1.

Đặt Phòng Đảm Bảo

1.1. Khái niệm đặt phòng đảm bảo

Đặt phòng có sự đảm bảo là hình thức đặt phòng có sự thỏa thuận giữa khách và
khách sạn. Trong đó, khách sạn phải có nghĩa vụ thực hiện việc giữ phòng cho khách
đã đặt cho đến thời điểm làm thủ tục check-out của ngày hôm sau, tính theo ngày
khách dự định đến, trừ những thỏa thuận đặc biệt giữa hai bên.

Trong trường hợp quý khách đã đặt phòng có đảm bảo với nhân viên khách sạn mà
không đến nhận phòng và không thông báo hủy đặt phòng thì khách phải chịu trách
nhiệm đền bù tiền 1 đêm tiền thuê phòng cho khách sạn, tương ứng với số lượng
phòng mà quý khách đã đặt.

1.2. Các đặc điểm của việc đặt phòng đảm bảo

Để đảm bảo cho các chuyến công tác, du lịch, nghỉ dưỡng của khách được diễn ra theo
đúng lịch trình và thuận lợi tại nơi khách sẽ đến, việc đặt phòng đảm bảo sẽ giúp
khách hàng yên tâm hoàn toàn về việc sẽ được giữ phòng tại khách sạn lựa chọn và dự
kiến sẽ lưu trú.

Với các cơ sở lưu trú thì hình thức này cũng đảm bảo rằng khách sạn chắc chắn đã bán
được phòng - góp phần làm ổn định hoạt động kinh doanh khách sạn. Với đặt phòng
đảm bảo, cả khách sạn và khách đặt phòng đều có những quyền lợi và trách nhiệm
nhất định.

1.3. Các hình thức đặt phòng đảm bảo

 Đảm bảo bằng việc trả trước tất cả số tiền thuê phòng (Prepayment)

Khách sẽ trả trước cho khách sạn tổng số tiền phòng cho những đêm sẽ lưu trú trước
ngày đến làm thủ tục check-in.

 Đảm bảo bằng đặt cọc trước (Deposit)

Khách trả trước một khoản tiền tùy theo quy định của khách sạn hoặc theo thỏa thuận
giữa khách và khách sạn - đảm bảo cho việc mình sẽ đến và sử dụng phòng đã đặt.
  Đảm bảo bằng thẻ tín dụng (Credit card)

Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng để đảm bảo cho việc đặt phòng của mình. Các công
ty phát hành thẻ tín dụng sẽ đảm bảo thanh toán cho khách sạn những phòng khách đã
đặt nhưng không đến lưu trú mà không báo hủy hoặc hủy đặt buồng không đúng quy
định.

 Đảm bảo bằng uy tín của đại lý du lịch, hãng lữ hành

Các đại lý du lịch, hãng lữ hành đặt phòng có ký hợp đồng với khách sạn đảm bảo
chịu trách nhiệm thanh toán những phòng khách đặt không đến hay không báo hủy
đúng quy định.

 Đảm bảo bằng uy tín của cơ quan, công ty gửi khách cho khách sạn

Các cơ quan, công ty gửi khách cho khách sạn thỏa thuận thanh toán những phòng
khách đã đặt trước nhưng không đến lưu trú và không hủy theo đúng quy định của
khách sạn

2. Đặt Phòng Không Đảm Bảo

2.1. Khái niệm

Đặt phòng không đảm bảo là hình thức đặt phòng mà khách chỉ đăng ký giữ phòng
trước, khách sạn sẽ thực hiện việc giữ phòng cho khách đến một thời điểm nhất định
trong ngày khách dự định đến, tùy theo quy định của mỗi khách sạn ( thường là giữ
phòng đến 18h00 ngày khách dự định đến). Qua thời gian quy định đó, nếu khách
không đến check-in nhận phòng thì khách sạn sẽ bán phòng cho khách khác.

2.2. Các đặc điểm của đặt phòng không đảm bảo

Với việc đặt phòng không đảm bảo, khách hàng sẽ gặp khó khăn trong những trường
hợp như bị trễ máy bay, dời ngày không đến kịp… để check-in dẫn đến việc phòng đã
được bán cho khách hàng khác, bất tiện cho khách phải tìm kiếm một phòng hay
khách sạn thay thế. Nhiều trường hợp trong mùa cao điểm, nhiều khách sạn trong khu
vực không đủ khả năng cung ứng phòng cho khách dẫn đến các chuyến công tác, du
lịch, nghỉ dưỡng của khách diễn ra không đúng lịch trình hoặc gặp nhiều khó khăn
trong việc lưu trú.

Với các cơ sở lưu trú thì hình thức này khiến khách sạn gặp rủi ro khi bán phòng –
trong trường hợp khách không đến sẽ làm tổn hại đến nguồn thu của khách sạn, làm
ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách sạn.

2.3. Hình thức đặt phòng không đảm bảo

Khác với đặt phòng đảm bảo, đặt phòng không đảm bảo không ràng buộc khách hàng
với khách sạn , khách hàng chỉ cần gọi điện hoặc đến trực tiếp khách sạn đặt phòng và
không đảm bảo chắc chắn khách sẽ đến vào ngày đặt dưới bất kì hình thức nào.

3. So sánh hai hình thức đặt phòng

ĐẶT PHÒNG KHÔNG

ĐẶT PHÒNG ĐẢM BẢO
ĐẢM BẢO

Giống nhau - Đều được giữ phòng.

Khác nhau - Có sự ràng buộc giữa khách - Không bị ràng buộc trách
hàng với khách sạn. nhiệm giữa khách hàng và
khách sạn
- Được đảm bảo giữ phòng cho - Chỉ được khách sạn giữ
đến ngày hôm sau khách check phòng cho đến 18h00 ngày
in. khách check in.
- Phải đặt cọc tiền phòng hoặc - Không phải trả bất cứ khoản
được đảm bảo dưới các hình cọc nào hoặc phải đảm bảo
thức như thư đảm bảo của công dưới bất kì hình thức nào
ty, các tour du lịch…
- Đảm bảo chắc khách sạn sẽ - Không đảm bảo chắc chắn
bán được phòng, trong trường khách sẽ đến check in, vì vậy
hợp khách không đến thì khách trong trường hợp khách không
sạn vẫn có nguồn thu từ tiền đến, khách sạn sẽ chịu tổn thất
cọc khách đã đặt trước đó. trong quá trình bán phòng của
khách sạn.