Download as docx, pdf, or txt
Download as docx, pdf, or txt
You are on page 1of 27

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA MARKETING

BÁO CÁO NHÓM MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING


NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIẾP NHẬN THÔNG ĐIỆP CỦA KHÁCH
HÀNG VỀ SẢN PHẨM TRÀ SEN VÀNG CỦA HIGHLAND COFFEE

GVHD: Đường Thị Liên Hà


Lớp: 43K12.2
Nhóm: 3 – B2S
 Nguyễn Ngọc Khánh Hòa
 Nguyễn Trần Thảo Vy
 Mai Thị Ánh My
 Nguyễn Thị Thùy Duyên
 Lê Thị Thu Phương
PHỤ LỤC
I. HỒ SƠ TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM TRÀ SEN VÀNG CỦA
HIGHLANDS COFFEE:
Trà sen vàng : Thức uống chinh phục những thực khách khó tính! Sự kết hợp độc đáo
giữa trà Ô long, hạt sen thơm bùi và củ năng giòn tan. Thêm vào chút sữa béo sẽ để vị
thêm ngọt ngào đậm đà.
Sản phẩm Trà sen vàng của ra mắt ngày 15-03-2018 tại Highlands Coffee và có các
chương trình truyền thong được trình bày như ở dưới và trong Google Drive: (chèn
link)
1. UỐNG TRÀ SEN VÀNG- NHẬN VÔ VÀNG ƯU ĐÃI SEN VÀNG UỐNG
TRÀ SEN VÀNG MỚI, NHẬN NGAY BÍ KÍP LUYỆN SEN LUYỆN SEN
CÀNG NHIỀU, ƯU ĐÃI CÀNG SIÊU HẤP DẪN

Bạn sẽ có cơ hội nhận được bộ trò chơi U!SEN - Siêu Phẩm Trò Chơi Vui Vô Vàn cực
kỳ giới hạn từ Highlands Coffee với những tính năng đặc biệt cải tiến dựa trên bộ trò
chơi UNO như lá +7 hay lá Núi Sen "phản đòn" sẽ giúp cuộc vui cùng hội cạ cứng sẽ
náo nhiệt hơn bao giờ hết.
 
Thử tưởng tượng xem sẽ tuyệt vời thế nào vừa chơi U!SEN vừa uống Trà Sen Vàng
Mới với ưu đãi đặc biệt thì sao?
Bạn sẽ còn cơ hội nhận được Tuyệt Chiêu Sen Vàng - Tuyển tập các siêu ưu đãi khi
uống Trà Sen Vàng Mới cùng hội bạn:

 
Như Chiêu Thứ nhất: 

 
Hay Chiêu Thứ 4:

 
Và Chiêu Đặc Biệt:

 
Để gom ngay quà tặng và ưu đãi trên, bạn cần làm gì? Rất đơn giản. Chỉ cần
đến Highlands Coffee thử ngay 1 "Trà Sen Vàng Mới" là lúc hành trình Luyện Sen bắt
đầu. Chỉ 2 ly Trà Sen Vàng Mới, bạn nhận ngay Tuyệt Chiêu Sen Vàng. Đủ 5 ly Trà
Sen Vàng Mới, nhận ngay Siêu Phẩm Bộ Trò Chơi Vui Vô Vàn U!SEN:
 

 
Nhanh chân nào, còn chần chần chừ gì nữa mà không đến Highlands Coffee thử ngay
Trà Sen Vàng Mới để gom quà tặng và ưu đãi nào! 
Cực phẩm Highlands Coffee - Trà Sen Vàng nay ra mắt diện mạo Mới. Vẫn vị trà Ô
Long làm bao người thanh mát, nay nạp Thêm Sen Bùi mở đầu mọi chuyện vui cùng
hội cạ cứng tại Highlands Coffee. Và cuộc vui sẽ náo nhiệt hơn khi nào hết khi vừa
uống Trà Sen Vàng Mới mà lại được nhận siêu ưu đãi uống Trà Sen Vàng Mới cùng
hội bạn và siêu phẩm trò chơi giới hạn. 
THỂ LỆ CHƯƠNG TRÌNH
a. Chương trình ưu đãi:
Từ ngày 09/12/2019 đến ngày 31/12/2019 tại Highlands Coffee® toàn quốc, quý khách
khi mua một sản phẩm Trà Sen Vàng Mới sẽ có cơ hội nhận ngay "Bí Kíp Luyện
Sen" với nhiều ưu đãi hấp dẫn tại quán!
Hãy tham khảo ngay thông tin chương trình ưu đãi để tham gia ngay nhé!
b. Điều kiện áp dụng:
- Với mỗi thẻ "Bí Kíp Luyện Sen", khách hàng chọn 01 trong 02 tuyệt chiêu để nhận
thưởng: "Tuyệt Chiêu Sen Vàng" hoặc "Tuyệt Chiêu U!SEN"
- Nếu chọn nhận thưởng "Tuyệt Chiêu Sen Vàng", khách hàng được nhận tối đa 02 lần/
thẻ (khi tích đủ 02 hoặc 04 "Sen Vàng")
- Để tích thêm "Sen Vàng", vui lòng đưa thẻ "Bí Kíp Luyện Sen" cho nhân viên trước
khi thanh toán
- Phiếu không có giá trị quy đổi thành tiền mặt
- Phiếu có hiệu lực là phiếu còn nguyên vẹn, không rách nát, chắp vá và tẩy xóa
- "Bí Kíp Luyện Sen" áp dụng với tất cả chương trình khuyến mãi khác
- Không áp dụng cho các hóa đơn của đối tác giao hàng
- Áp dụng cho các quán Highlands Coffee trên toàn quốc (trừ các quán tại Sân Bay)
2. LÌ XÌ TẾT VÀNG, RỘN RÀNG CHUYỆN XUÂN

Thứ tư, 16/01/2019, 08:00 GMT+7


MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH
Trong không khí rôm rả của những ngày Tết Kỷ Hợi, Highlands Coffee cùng Trà Sen
Vàng mong muốn lan tỏa Niềm Vui Rộn Ràng và kính chúc nhà nhà có một Khởi Đầu
Như Ý thông qua chương trình "Lì Xì Tết Vàng, Rộn Ràng Chuyện Xuân" tại 22 tỉnh
thành, khắp 300 quán toàn quốc.
Highlands Coffee tin rằng, khi những câu chuyện đầu năm thật giòn giã hòa cùng tiếng
cười sảng khoái bên ly Trà Sen Vàng và người thương yêu, đó chính là cách đón Một
Khởi Đầu Như Ý.
 
THỂ LỆ CHƯƠNG TRÌNH 
a. Chương trình ưu đãi:
Từ ngày 16/01/2019 đến ngày 24/02/2019 tại Highlands Coffee® toàn quốc, Quý
Khách Hàng khi mua Hóa Đơn 89,000đ sẽ nhận ngay "Lì Xì Tết Vàng" với nhiều ưu
đãi hấp dẫn, nhận lộc đầu xuân!
Tham khảo ngay thông tin chương trình cụ thể bên dưới nào !
b. Điều khoản và điều kiện áp dụng:
 Với mỗi Hóa Đơn 89,000đ trong lần đầu tiên, quý khách hàng sẽ nhận ngay Lì
Xì Tết Vàng, với ưu đãi may mắn bất ngờ : Giảm 10,000đ cho lần sử dụng tiếp theo
hoặc Ưu đãi Mua 1 tặng 1 hoặc Mua 2 tặng 1.

  
     Đối với Ưu đãi giảm 10,000đ:
 Trong lần mua hàng tiếp theo, với mỗi Hóa Đơn từ 70,000đ trở lên, Quý Khách
Hàng sẽ được áp dụng Phiếu Ưu Đãi giảm 10,000đ.
     Đối với Ưu đãi Mua 1 tặng 1:
 Khi mua 1 ly Trà Sen Vàng cỡ vừa hoặc lớn, bạn sẽ được tặng 1 ly Trà cỡ nhỏ.
 Thêm 10.000/ly để đổi sang Trà cỡ vừa hoặc 16.000/ly để đổi sang cỡ lớn.
 Vui lòng điền đầy đủ thông tin để nhận được thức uống miễn phí.
    Đối với Ưu đãi Mua 2 tặng 1:
 Khi mua 2 ly Trà Sen Vàng cỡ vừa hoặc lớn, bạn sẽ được tặng 1 ly Trà cỡ nhỏ.
 Thêm 10.000/ly để đổi sang Trà cỡ vừa hoặc 16.000/ly để đổi sang cỡ lớn.
 Vui lòng điền đầy đủ thông tin để nhận được thức uống miễn phí.
 Không áp dụng từ 05/02/2019 (tức mùng 1 Tết) đến hết 08/02/2019 (tức mùng 4
Tết)
 Vui lòng đưa phiếu cho nhân viên trước khi thanh toán.
 Phiếu không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
 Phiếu phải còn nguyên vên, không rách nát, chắp vá, tẩy xóa.
 Không áp dụng với các chương trình khuyến mại khác.
 Không áp dụng tại các quán Highlands Coffee® tại sân bay trên toàn quốc và tại
Highlands Coffee 92 NKKN, Bitexco, CT Plaza Food Court, Hùng Vương Plaza Tầng
Trệt & Food Court, Parkson Lê Thánh Tôn, Dinh Độc Lập, Bảo Tàng Chứng Tích, Hệ
thống Sense City, Lotte Mart Bình Dương, Parkson TD Plaza Tầng Trệt Hải Phòng, hệ
thống Aeon Mall.
 Phiếu chỉ có giá trị trong khoảng thời gian đã in trên phiếu.
 Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ nhân viên để biết thêm chi tiết.
3. SỔ ƯU ĐÃI MỪNG 300 QUÁN
MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH
Với 300 quán trải dọc đất nước, Highlands Coffee tự hào là nơi lưu giữ trăm
chuyện đậm đà của người Việt khắp 3 miền. Đó có thể là những câu chuyện ngọt
ngào của đôi lứa, lời đùa vui giòn tan của hội bạn hay buổi tán gẫu không hồi kết
của những người đồng nghiệp. Và để thêm dư vị cho trăm chuyện đậm đà ấy,
Highlands Coffee thân gửi tới khách hàng chương trình Sổ Ưu Đãi 300 Quán,
Trăm Chuyện Đậm Đà với vô vàn Combo hấp dẫn áp dụng toàn quốc.
Từng Combo trong Cuốn Cẩm Nang đều được thiết kế một cách chọn lựa, đảm bảo
những người bạn, những cặp đôi hay gia đình có thể cùng chung vui với cột
mốc 300 quán Highlands Coffee và cùng chia sẻ trăm chuyện đậm đà bên nhau.
 THỂ LỆ CHƯƠNG TRÌNH
a. Chương trình ưu đãi:
Từ ngày 07/07/2019 đến ngày 21/07/2019 tại Highlands Coffee® toàn quốc, Quý
Khách Hàng khi mua sản phẩm bất kỳ sẽ có cơ hội nhận ngay Sổ Ưu Đãi với
nhiều chương trình hấp dẫn cùng kỷ niệm 300 quán, đón trăm chuyện đậm đà!
Hãy tham khảo ngay thông tin chương trình ưu đãi cụ thể nhé.
b. Điều khoản và điều kiện áp dụng:
 Khi mua 01 ly Trà cỡ vừa, khách hàng sẽ được miễn phí đổi từ cỡ vừa
sang cỡ lớn (áp dụng cho phiếu số 2).   
 Giá ưu đãi 65,000 VNĐ cho Combo Trà Sen Vàng + Trà cỡ nhỏ (áp dụng
cho phiếu số 3). 

 Giá ưu đãi 75,000 VNĐ cho Combo Trà Sen Vàng + Freeze vị bất kỳ cỡ


nhỏ (áp dụng cho phiếu số 4). 
4. CÂU CHUYỆN CUỐI NĂM
HIGHLAND COFFEE VÀ HUỲNH LẬP

https://youtu.be/iVTScPKw1XM

II. NHẬN DIỆN ĐỘNG CƠ MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG:

Nhóm chúng tôi nhận diện đông cơ mua hàng của khách hàng bằng cách quan sát từ
thực tế và khảo sát các khách hàng thông qua bảng câu hỏi online.
Thiết lập 1 bảng câu hỏi bao gồm 15 câu hỏi để gửi cho khách hàng trả lời và gửi lại
phản hồi. Khách hàng ở đây bao gồm cả sinh viên và người đã đi làm, không giới hạn
độ tuổi.

Nhà tâm lý học hành vi John B. Watson từng nhận xét rằng các quảng cáo hiệu quả có
khả năng thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng thường đánh vào ba cảm xúc căn bản của
con người, bao gồm yêu quý, sợ hãi và giận dữ.

Có 7 động cơ mua hàng của khách hàng được đặt ra đó là:


- Người tiêu dùng vẫn mua vì yêu quý
- Người tiêu dùng vẫn mua vì sợ hãi
- Người tiêu dùng vẫn mua vì giận dữ
- Người tiêu dùng vẫn mua vì tâm lí số đông
- Người tiêu dùng vẫn mua vì họ muốn được xem là thành công
- Người tiêu dùng vẫn mua vì họ muốn được kết nối
- Người tiêu dùng cảm kích sự hào phóng.
Đối với Highlands Coffee là 1 thương hiệu lớn thì để truyền thông 1 sản phẩm đến với
khách hàng không phải quá khó khăn, tuy nhiên để khách hàng yêu thích và sử dụng
sản phẩm mới là điều rất quan trọng.

Để khách hàng chú ý đến sản phẩm mới trà sen vàng. Highlands Coffee đã mời người
nổi tiếng tham gia vào quảng cáo cho sản phẩm. Huỳnh Lập là 1 trong số những cái tên
rất quen thuộc và được nhiều người biết đến không chỉ là giới trẻ. Ngoài ra để khách
hàng chú ý nhiều hơn đến sản phẩm mới, Highlands Coffee còn gây tâm lí tò mò cho
khách hàng bằng cách tham gia chương trình:

UỐNG TRÀ SEN VÀNG MỚI - NHẬN VÔ VÀN ƯU ĐÃI SEN VÀNG

Qua kết quả khảo sát online cho thấy, khách hàng đa số đều biết đến sản phẩm mới của
Highlands Coffee, chủ yếu họ biết đến sản phẩm nhờ mạng xã hội và đa phần đều là
học sinh, sinh viên – những người thường xuyên online trên mạng xã hôi.

Có thể thấy khách hàng mua hàng bởi sự yêu quý đối với thương hiệu hoặc do tâm lí số
đông, được bạn bè người thân giới thiệu. Ngoài ra còn có tâm lí tò mò muốn trải nhiệm
sản phẩm mới và sự hiếu kì đối với các chương trình khuyến mãi mà Highlands Coffee
đặt ra cho sản phẩm: trà sen vàng.

III. THẤU HIỂU SẢN PHẨM:


- Đă ̣c điểm: Với hương vị tự nhiên, Highlands Coffee tự
tin chinh phục những vị
khách khó tính nhất
+ Trà Viê ̣t đâ ̣m đà
+ Hạt sen ngọt bùi
+ Củ năng dòn tan
+ Kem tươi hơm ngâ ̣y
- Lợi ích: với thành phần chính là trà ô long, hạt sen, củ năng đã làm cho Trà sen
vàng là thức uống rất có lợi cho sức khỏe.
+ Trà ô long: Tăng trao đổi chất, giúp giảm cân, giảm Cholesterol, tăng sự tỉnh táo, bảo
vệ đường tiêu hoá, cải thiện tình trạng của da, ổn định lượng đường trong máu, ngừa
sâu răng , ngừa loãng xương và giúp xương chắc khoẻ, tăng cường hệ thống miễn dịch.
+ Hạt sen: giúp ngủ ngon, giảm huyết áp, tốt cho tim mạch, chữa đau đầu, làm đẹp da,
cung cấp năng lượng tức thì, bồi bổ cho bà bầu và thai nhi.
+ Củ năng: n gừa bê ̣nh tim mạch, tốt cho đường ruô ̣t, kháng khuẩn, tăng cảm giác
ngon miê ̣ng.
- Tài sản thương hiê ̣u:
+ Sự trung thành thương hiê ̣u: Với 240 cửa hàng trên toàn quốc và chất lượng hàng đầu
không khó để Highlands Coffee duy trì được lượng khách hàng đến với mình.

Có thể thấy rằng, doanh thu của Highlands qua các năm vẫn đang giữ ở vị trí đầu. Nhờ
vào viê ̣c duy trì được lượng khách hàng trung thành và thu hút thêm các khách hàng
tiềm năng đã làm cho Highlands ngày mô ̣t khẳng định được vị thế của mình trên thị
trường chuỗi cà phê, trà sữa.
+ Sự nhâ ̣n biết thương hiê ̣u:
Khi được hỏi “ Khi nhắc đến chuỗi coffee thì bạn nghĩ ngay đến thương hiê ̣u nào? ” thì
đã có 54/79 người đã nghĩ tới Highlands chiếm 68,4%. Thể hiê ̣n được rằng sự nhâ ̣n
biết đối với thương hiê ̣u Highlands là rất cao so với đối thủ cạnh tranh. Điều này rất có
ích cho thương hiê ̣u, vì thông thường thì mọi người thường chọn lựa sản phẩm có
thương hiệu biết đến thay vì chọn sản phẩm mà họ chưa bao giờ nghe đến.

+ Chất lượng cảm nhâ ̣n: khi nhắc đến Highlands Coffee thì sẽ nghĩ ngay đến ly cà phê
phin đậm đà hương vị Viê ̣t, những ly trà thơm ngon, những món ăn Việt đầy kí ức tuổi
thơ, mà điển hình là bộ đôi “Bánh Mì – Phin Sữa Đá” đầy thân thương, đã trở thành
bạn chí cốt trong những bữa “đói lòng” của nhiều thực khách đến quán. Tất cả những
chi tiết nhỏ nhất trong việc chọn nguyên vật liệu thô và trong cả trang trí, đều được
Highlands Coffee chú ý, để nâng tầm giá trị Việt, để Highlands Coffee trở thành
thương hiệu được yêu thích nhất về khẩu vị, phong cách cà phê và trà Việt Nam hiện
đại, nhưng vẫn giữ giá cả hợp lý, gần gũi và sẵn sàng phục vụ mọi khách hàng, mọi
lúc, mọi nơi. ( Nguồn website: highlandscoffee)

+ Thuô ̣c tính thương hiê ̣u: khi nhắc tới Highlands Coffee, người ta thường nghĩ tới:
thương hiê ̣u cà phê sinh ra từ đất Viê ̣t với hình ảnh dòng chữ Highlands Coffee màu
trắng nổi bâ ̣t trên phông nền đỏ cùng với hạt cà phê thơm ngon, với hương vị đâ ̣m đà
chuẩn gu cà phê Viê ̣t. Người ta có thể dễ dàng bắt gă ̣p cửa hàng Highlands Coffe được
đă ̣t tại các ngã tư tại các trung tâm thành phố, không gian rô ̣ng rãi thoải mái.

- Điểm khác biêṭ so với đối thủ cạnh tranh( Phúc Long Coffee& Tea)

Điểm khác biêṭ Highlands Coffee Phúc Long Coffee & Tea

Các loại trà sen Trà sen vàng Trà nhãn sen, trà vải sen, trà
sen hazelnut kem sữa, trà sen,
Giá Trà sen vàng: 39.000 Trà nhãn sen, trà vãi sen:
45.000
Trà sen hazelnut kem sữa:
50.000
Trà sen: 30.000
Truyền thông - Highlands đã kết hợp cùng với - Không chú trọng cho viê ̣c
Huỳnh Lâ ̣p để xây dựng 1 video làm truyền thông cho các sản
viral “Tết ngưng cà khịa- Chuyê ̣n phẩm trà nhãn sen, trà vãi
thêm bùi tai” để quảng cáo cho sản sen,…
phẩm Trà sen vàng và nhâ ̣n được - Phúc Long nổi tiếng với các
sự đón nhâ ̣n tích cực từ cô ̣ng đồng sản phẩm trà sen đóng hô ̣p,
mạng khi vô số những hình ảnh trà sen gói hơn là pha chế.
chế câu thoại hài hước của Huỳnh
Lâ ̣p và Lê Nhân ngâ ̣p tràn trên
facebook
- Thường xuyên đăng hình ảnh Trà
sen vàng trên Fanpage.
- Tạo ra các câu slogan như: “tết
thêm sen vàng, nhạc xuân rô ̣ ràng”;
“tết thêm sen vàng, họp lớp rô ̣n
ràng”…
- Tạo ra trò chơi online “ Xếp trà
thành đôi” nhân ngày lễ Valentine.
- Vô số các hoạt đô ̣ng khuyến mãi
như: Song trà hợp bích, bí kíp
luyê ̣n sen, tuyển tâ ̣p các chiêu thức
uống Trà sen vàng siêu ưu đãi
cùng hô ̣i bạn...

Có thể thấy Highlands Coffee luôn đầu tư cho từng sản phẩm của mình. Nhờ vào các
hoạt đô ̣ng truyền thông quảng bá rô ̣ng rãi bằng nhiều hình thức đã giúp cho Trà sen
vàng của Highlands được biết đến nhiều hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

IV. ĐÁNH GIÁ/ NHẬN DIỆN RÀO CẢN TRUYỀN THÔNG:

Đánh giá mức độ yêu thích của khán thính giá về:

- Các thông điệp:

- Biểu tượng:

- Kiến thức về sản phẩm:

- Nguồn phát, nguồn tham khảo:

Qua đánh giá có thể thấy văn hóa tiêu dùng là nguyên nhân chính của việc tạo ra những
rào cản truyền thông cho khách hàng.

Luâ ̣t pháp, quy định của Chính phủ


Hệ thống pháp luật của Việt Nam vẫn còn chưa thật sự được ổn định, thường xuyên
thay đổi chính điều đó đòi hỏi công ty phải có những cập nhật kịp thời về hệ thống các
văn bản luật của Việt Nam, để có thể có những thay đổi phù hợp.

Bên cạnh đó, các công việc thủ tục giấy tờ hành chính ở Việt Nam vẫn còn mang hình
thức quan liêu bàn giấy, rườm rà, hiện tượng tham nhũng, “văn hóa phong bì” vẫn còn
là vấn đề lớn với nhiều bất cập ở Việt Nam, đôi lúc công ty muốn hoàn thành một thủ
tục nào đó một cách nhanh chóng cần phải dùng tiền để “đút lót” cán bộ có liên quan.

Văn hóa và ngôn ngữ

Khác hẳn với văn hóa phương Tây thì đối với người Việt Nam mà nói việc uống caffe
không giống như việc uống một cốc nước lọc, nước ngọt,..mà với họ đó là một thú vui
tao nhã, họ vừa uống caffe, vừa “đàm đạo”, tán gẩu với bạn bè, thời gian để họ thưởng
thức hết một ly nước không hề ngắn, đó là khoảng thời gian để họ nhấm nháp hương vị
nước uống hay xa hơn là hương vị của cuộc sống.

Bên cạnh đó, văn hóa của người Việt Nam còn giữ những nét truyền thống, nếu không
phải gọi là cổ hũ, nhiều định kiến. Doanh nghiệp khi muốn truyền tải một thông điệp
nào đó cần sử dụng những ngôn từ tế nhị, nhẹ nhàng nhất có thể. Điều này giúp khách
hàng có được một cái nhìn tổng quan, tích cực đối với thương hiệu nói chung và sản
phẩm nói riêng.

Kinh tế

Là một nước có mức thu nhập bình quân đầu người không cao, đa phần mức sống của
người dân Việt Nam vẫn còn ở mức trung bình, thấp chỉ có một bộ phận nhỏ có thu
nhập cao và tương đối cao. Vì vậy, với mức giá của một ly nước ở Highlands Coffe
không cao, nhưng rẻ thì thực sự không rẻ. Vì vậy nó chỉ thu hút được những bạn trẻ có
thu nhập cao, muốn trải nghiệm chứ vẫn chưa thật sự thu hút được hầu hết tầng lớp ở
Việt Nam.

Nhằm chuẩn bị để đối mặt với những trở ngại hoặc rào cản này, điều quan trọng là phải
dành thời gian để tiến hành một phân tích kỹ lưỡng về sản phẩm và dịch vụ của công
ty. Phân tích này sẽ hỗ trợ công ty không chỉ trong việc phát triển thương hiệu mà còn
giúp cùng cố vị trí của sản phẩm và dịch vụ.

Tài liệu tham khảo:

1. Mc Grow- Hill, Philip R. Cateora, Mary C. Gilly, John L.Graham. 15 th ed.


International Marketing. Chapter 16.
2. Nguồn: https://www.academia.edu/9788043/Nhom_6_RAO_C%E1%BA
%A2N_TRONG_TRUY%E1%BB%80N_THONG_TOAN_C%E1%BA
%A6U_VA_HO%E1%BA%A0CH_D%E1%BB%8ANH_CHI%E1%BA%BEN_L
%C6%AF%E1%BB%A2C_TRUY?auto=download
3. Nguồn:

You might also like