TURİZM HUKUKU VE TURİST HAKLARI DERSİ-- HAZIRLAYAN FURKAN

KAAN ATAM 19-083-815

PARAGRAF 1
Word Palace Hotel Akdeniz Bölgesinde Turizm Teşvik Kanunu kapsamında 2019 yılında
faaliyete başlayan bir işletmedir. İşletme sahibi Müfteri Müfrit Bey yabancı turistlerin grup
turlarında sürekli kendisi ile çalışan Uçuran Turizm Seyahat Acentası ile düzeyli bir ilişkisi
vardır. Bununla birlikte otele gelen yabancı misafirlere de rehberlik hizmetini genellikle
Bölgesel Rehber Kokartına sahip olan Mülayim Şaşkın Bey yapmaktadır. Müfteri bey özellikle
geçen yıla oranla çok güzel bir turizm dönemi geçirilmesinden dolayı çok mutlu ve
memnundur. Bu durum onda yeni turizm yatırımları yapmaya ve özellikle ülkemize en çok
turistin geldiği Almanya, Katar ve Fransa milletlerine dönük çalışmalar ile artan turizm gelir
pastasından payını almak istemektedir.

PARAGRAF 1 CEVAPLARI
*** “Word Palace Hotel Akdeniz Bölgesinde Turizm Teşvik Kanunu kapsamında 2019 yılında
faaliyete başlayan bir işletmedir.”==> Turizm Teşvik Kanunu Madde3. : İşletme madde 3teki
turizm yatırım belgesindeki denetleme, gibi işletmeye tanınan süreyi tamamlamış olup
gereksinimleri karşılayarak Turizm işletme belgesini alıp işletmesini kurmuştur.

*** “Müfteri bey özellikle geçen yıla oranla çok güzel bir turizm dönemi geçirilmesinden
dolayı çok mutlu ve memnundur.”===> İstatistiksel olarak bir yanlış söz konusudur, pandemi
sebebiyle turizm bu sene darbe almıştır, bu yüzden geçen sene bu seneden daha kötü olması
mümkün değildir.

***“Bu durum onda yeni turizm yatırımları yapmaya ve özellikle ülkemize en çok turistin
geldiği Almanya, Katar ve Fransa milletlerine dönük çalışmalar ile artan turizm gelir
pastasından payını almak istemektedir.”====> İstatistiksel olarak bir yanlış söz konusudur,
ülkemize en çok turistin geldiği yerler Almanya, Katar ve Fransa değil, Almanya, Rusya ve
Bulgaristandır.

PARAGRAF 2
Müfteri beyin işletmesinde 200 personel çalışmaktadır. Ancak Müfteri Bey genellikle otele
gelen turistlerin yabancı olması sebebiyle toplam 55 personeli yabancı uyruklu statüsünde
çalıştırmaktadır. Müfteri bey bu yabancı personeli aynı zamanda reklam ve tanıtım işlerinde
kullanarak sürekli olarak reklam yaptırmakta, el ilanı dağıttırmakta ancak bu reklamlarda
otelde olmayan şeyleri varmış gibi göstererek müşteri çekme politikası uygulamaktadır. ‘Bu
şekilde gelen müşteri istediğini bulamamakta, kendilerine söylenen hizmetleri alamamanın
yanında onaylı fiyat tarifesi üzerinden daha fazla bir fiyata müşterileri ağırlamaktadır. Bu
durumlar da müşterilerde memnuniyetsizliğe sebebiyet vermektedir.

PARAGRAF 2 CEVAPLARI:
***“Müfteri beyin işletmesinde 200 personel çalışmaktadır. Ancak Müfteri Bey genellikle
otele gelen turistlerin yabancı olması sebebiyle toplam 55 personeli yabancı uyruklu statüsünde
çalıştırmaktadır.”====> Turizm Teşvik Kanunu Madde 18.a. Çalıştırılan personellerin sadece
yüzde onu yabancı uyruklu olabilir, en fazla yüzde yirmiye çıkar. Burada 200 personelin yüzde
yirmisi 40 edip, 55 personel fazla çalıştırarak kanuna uymayan bir eylem söz konusudur.
İşletme yabancı personelini 40 kişiye düşürmesi gerekmektedir.(Eğer bakanlıkça yüzde
yirmiye çıkartılmışsa, değilse 20 kişiye düşürülmesi gerekir.)
***“Müfteri bey bu yabancı personeli aynı zamanda reklam ve tanıtım işlerinde kullanarak
sürekli olarak reklam yaptırmakta, el ilanı dağıttırmakta ancak bu reklamlarda otelde olmayan
şeyleri varmış gibi göstererek müşteri çekme politikası uygulamaktadır.”===> Turizm Teşvik
Kanunu Madde 32c ve Madde 33b. İşletme reklamlarda, afişlerde veya el ilanlarında yanıltıcı
şeyleri müşterilere sunamaz, eğer sunarsa Madde 32c gereğince uyarılır, 30 gün sonunda hala
devam ederse Madde33b gereğince OnDörtBin TürkLirası para cezasına maruz kalır.
***“Bu şekilde gelen müşteri istediğini bulamamakta, kendilerine söylenen hizmetleri
alamamanın yanında onaylı fiyat tarifesi üzerinden daha fazla bir fiyata müşterileri
ağırlamaktadır.”===> Turizm Teşvik Kanunu Madde 33i. İşletme bakanlıkça onaylı fiyat
tarifelendirmelerinden daha fazlasını alıyorsa aldığı fazlalılığın yirmi katı para cezasına maruz
kalır. Yaptığı yanlış bir şeydir.
PARAGRAF 3
05.12.2020 Cumartesi günü otele her zamanki gibi bir Avrupa şehrinden müşteri grubu Uçuran
Turizm Acentası mihmandarlığında gelmiş ve bu gruba Türkiye’den o Avrupa şehrinin Türkiye
Büyükelçisi eşi, 21 yaşında bekâr öğrenci kızı, evli ve özel sektörde müdür olan oğlu, ev hanımı
gelini, küçük kız torunu ile birlikte katılım sağlamıştır. Gelen bu gruba Uçuran Turizm ertesi
gün Konya, Sivas ve Kayseri illerini içerisine alan 2 günlük bir gezi turu düzenlemiş ve
rehberimiz Mülayim beyi de onlara rehberlik yapması, o şehirlerde ki turistik yerleri
gezdirmesi için grubun yanına vermiştir. Bu iki günlük gezinin ardından geri ülkelerine
Büyükelçi ve ailesi ile birlikte aynı uçakta dönecek olan grup geziden memnun bir şekilde otele
dönmüştür. Ertesi gün yolculuk için hazırlıklarını gerçekleştiren misafirler ve büyükelçinin eşi,
kocasının ve kendilerinin yeşil pasaportlarını evde unuttuklarını hatırlamıştır. Bu durumda
yeşil pasaportları olmadan yurtdışına çıkış yapılmayacağını ailesine söyleyen büyükelçi otele
gelen misafirleri yolcu ederek pasaportlarını almak üzere evine gitmiş ve bir sonraki uçakla
görev yerine planlanan tarihten bir gün sonra gecikmeli olarak ailesiyle birlikte varmıştır.
PARAGRAF 3 CEVAPLARI
***“Gelen bu gruba Uçuran Turizm ertesi gün Konya, Sivas ve Kayseri illerini içerisine alan
2 günlük bir gezi turu düzenlemiş ve rehberimiz Mülayim beyi de onlara rehberlik yapması, o
şehirlerde ki turistik yerleri gezdirmesi için grubun yanına vermiştir.”===> Turist Rehberliği
Meslek Kanunu Madde 5c. Mülayim bey Akdeniz kokartına sahip bir rehberdir, fakat Konya
Sivas ve Kayseriye tur yapmıştır. Bu illerimiz Akdeniz bölgesine bağlı olmadığı için belirtilen
maddeyi ihlal etmiştir. Cezası rehberlikten belirli bir süre(1yıl-1ay arası) men edilmesidir.
*** “Bu durumda yeşil pasaportları olmadan yurtdışına çıkış yapılmayacağını ailesine
söyleyen büyükelçi otele gelen misafirleri yolcu ederek pasaportlarını almak üzere evine gitmiş
ve bir sonraki uçakla görev yerine planlanan tarihten bir gün sonra gecikmeli olarak ailesiyle
birlikte varmıştır. “===>Pasaport Kanunu Madde 14. Hususi damgalı yeşil pasaportu
25yaşından büyük veya küçük ama evli ve yahut çalışan bireyler alamayacağı için, Özel
sektörde çalışan evli oğlu ve evhanımı gelininin yeşil pasaportlarını iptal edip Umuma mahsus
pasaport almaları gerekmektedir. Aynı zamanda torunu da kendisine ait bir çocuk olmadığı için
alamaz. Diğerleri tarafında bir sakınca yoktur.