Professional Documents
Culture Documents
Baran Sezer Turi̇zm Ve Oteli̇lmetci̇li̇ği̇ 20190719027
Baran Sezer Turi̇zm Ve Oteli̇lmetci̇li̇ği̇ 20190719027
Sezar INC Şirketi globalde teknoloji devi olup kuruluş yeri Türkiye’dir. İstanbul
merkezli şirket kısa sürece sektöre öncülük eder duruma gelmiştir. Bilgisayar, telefon,
elektronik saat ve kablosuz kulaklık vb. üretim yapan şirket pazarlama stratejileriyle de
piyasada dikkat çekmektedir.
Sezar INC, kendi yazılımı olan ve kendi arama motoruna sahip olup piyasayı her
açıdan ele almayı hedeflemektedir. ‘’SZR’’ ve ‘’CESAER’’.
Şirketi kurucu BARAN SEZER olup CEO olarak ise BURAK SEZER görev
yapmaktadır. Şirketin sahip olduğu vizyon ve misyon ile kısa sürede rakiplerinden çok daha
önde bir konum edinen Sezar INC sadece yurtiçi değil yurtdışı pazarında da oldukça güçlü bir
konuma sahiptir.
Kriz Yönetimi oldukça hızlı çalışıp bu krizi şirketin lehine çevirebilmek için birden fazla
senaryolar kurgulayıp en doğru yolu bulmak zorundaydı. Kriz içinden çıkılmaz bir hal
almadan kriz stratejisi geliştirip olayı açıklığa kavuşturmak ama aynı zamanda da aceleyle
karar verilmeden yapılacak her hamlenin getirilerinin hesaplanması amaçlandı. İlk olarak
gazetecilerin sorularının cevapsız bırakılmamasının gerektiği herkesçe biliniyordu. Bir basın
açıklaması yapılacak ve bu basın açıklamasında 4 ilkeye değinilecekti. Bunlar; empati,
bağlam, eylem, şeffaflık. Sonrasında hedef kitle göz önünde tutularak kabul edilebilir ve etkili
biçimde mesajlar hazırlanacak. Hedef kitlesi müşterileri olan şirket, müşterilerinin üzerinde
yarattığı saygınlık ve güvenilirliği kaybetmeden yoluna devam edebilmek hedefliyordu.
Kriz komitesi hızlı karar almak zorunda ve aldığı kararı en çabuk şekilde uygulamaya
geçirmek zorundaydı. Birden fazla varsayım ve senaryolar üretilmiş olup elemeler,
değerlendirilmeler yapıldıktan sonra geriye iki senaryo kalmıştı. Bu iki seçenek aslında
birbirinden bağımsız ve çok farklı yollar olsa da sonucunda marka değeri ve saygınlığını
korumak için şirket bu yollardan birine başvurmaya karar verdi.
Kriz stratejisi olarak son değerlendirmeye kalan iki strateji aşağıdaki gibidir;
1-) Olayın yaşanmasına sebep olan çalışanı işten çıkartarak yaşanan bu olayda üzgün
olduklarını, isimlerinin bu tarz bir olayla gündeme geldiği için kullanıcılarından özür
dileyip telafi olarak, AMATEM’ de (Alkol Madde Tedavi Merkezi) tedavi olacak
insanlara karşılıksız destek olacaklarına dair ve AMATEM‘ e teknolojik anlamda
destek olacaklarına dair söz verip bir basın açıklaması yapılacaktır.
2-) Aslında yaşanan bu olayın sosyal sorumluluk projesi olduğu. Alkolün insan
sağlığına zararlı olduğuna ve insanların bilinçli haldeyken yapmak istemedikleri
davranışları alkolün etkisiyle yapabileceğine kanıtı olup ve videoda anlatılan cihazla
ilgili bilgilerin cihazın çok az bir kısmı olduğuna dair açıklama yapılacak. Özetle bu
videonun insanlarda merak duygusu ve bilinç uyandıracak bir reklam çalışması olduğu
vurgulanacaktı. Öte yandan çalışanın ise yaptığı hatadan dolayı relegate olarak şirket
bünyesinde çalışmaya devam etmesi yönündedir.
Bu stratejilerden 2. Strateji benimsenmiştir ve bu konuya uygun basın açıklaması
hazırlanmaya başlamıştır.
SONUÇ
Kriz hakkında bir çok tanımlama yapmak mümkündür. En basit ifade ile anlatılacak olursa,
beklenmedik şekilde ortaya çıkan ve devamlılığı olan işlerin aksamasına sebep olan, gerilim
ve şaşkınlık yaratan tüm durumlardır.
Kriz yönetimi ise; ortaya çıkan bu kriz anlarında kullanılacak bir plan ve karşı karşıya kalınan
tehdit ile mücadele şeklinde tanımlanabilir. Öngörülebilen krizler için önlem alabilmek
öngörülemeyen krizlerde karar almaktan her zaman daha risksizdir.
Yukarıdaki örneğimizde de öngörülemeyen bir kriz karşısında dünya devi bir teknoloji
şirketinin bu durumu nasıl yumuşatarak göğüslemeye çalıştığını işledik. Her şirketin
bünyesinde var olması gereken bir kriz komitesi kurulması, ortaya çıkan krizin etkilerinin her
açıdan incelenmesi ve ortak bir karara varılması en önemli önceliktir.
Örneğimizdeki şirket, ortaya çıkan krizin tüm getirilerini değerlendirdikten ve birden fazla
strateji belirledikten sonra hemen harekete geçmiş ve krizle başa çıkabilmenin ilk kuralı olan
basın açıklamasını yapmak için geç kalmamıştır. Geç kalınmayan tüm açıklamalar kriz
içerisindeki duruş açısından ve güvenilirlik açısından oldukça önem taşımaktadır. Yaptıkları
basın açıklamasında aslında öyle olmamasına rağmen bunun bir reklam kampanyası olduğunu
belirtip insanlara aslında duyduklarından daha fazlası olan bir ürün vadetmişlerdir. Bu sayede
hem ürünlerine duyulan merakı arttırmış hem de aslında alkol ile de mücadele içerisinde
olduklarını vurgulamışlardır. Krize sebep olan çalışan hakkında ise bu açıklamadan sonra
işten çıkarma söz konusu olamayacağı için farklı bir pozisyonda downgrade diye tabir
edilerek bünyesinde çalıştırmaya devam etmiştir.
Krizleri önceden tamamıyla engelleyebilecek bir olgu maalesef yoktur. Ancak krizlerle başa
çıkmak şirketlerin gücünü gösteren en önemli bulgulardandır. Krizlerin prosedürleri bile
etkisiz bırakması göz önüne alınarak en etkili biçimde yönetim stratejileri geliştiren her şirket
içinde olduğu krizi olabilecek en iyi şartlarda yönetecek demektir.