MARKA VE KURUM HAKKINDA BİLGİ

Sezar INC Şirketi globalde teknoloji devi olup kuruluş yeri Türkiye’dir. İstanbul
merkezli şirket kısa sürece sektöre öncülük eder duruma gelmiştir. Bilgisayar, telefon,
elektronik saat ve kablosuz kulaklık vb. üretim yapan şirket pazarlama stratejileriyle de
piyasada dikkat çekmektedir.
Sezar INC, kendi yazılımı olan ve kendi arama motoruna sahip olup piyasayı her
açıdan ele almayı hedeflemektedir. ‘’SZR’’ ve ‘’CESAER’’.
Şirketi kurucu BARAN SEZER olup CEO olarak ise BURAK SEZER görev
yapmaktadır. Şirketin sahip olduğu vizyon ve misyon ile kısa sürede rakiplerinden çok daha
önde bir konum edinen Sezar INC sadece yurtiçi değil yurtdışı pazarında da oldukça güçlü bir
konuma sahiptir.

KRİZ SIRASINDA NE OLDU, KRİZ GELİŞİMİ NASIL GERÇEKLEŞTİ

Sezar INC Şirketi dev bir atılım yapıp rakiplerini geride bırakacak, son teknoloji bir
akıllı telefon üretip pazara yeni bir çağ açma girişimine hazırlanıyordu. Bu tasarladıkları
ürünün özellikleri piyasadakilerden çok farklı olacağı için özellikleri sır gibi saklanıyordu.
Ancak ürünün piyasaya çıkmasına 3 hafta kala Ar-Ge çalışanlarından biri bir arkadaş
ortamında alkol kullandıktan sonra çekmiş olduğu bir Youtube videosu ile ürünün sır gibi
saklanan özelliklerini tek tek anlatmış ve aynı gece içerisinde bu video 600.000 izlenme alıp
son dakika haberlerine düşüp, kısa bir süre zarfında internette trend topic olup ürünün bütün
özelliklerinin piyasaya yayılmasına sebebiyet vermiştir.

KRİZ YÖNETİMİ ÇERÇEVSİNDE NELER YAPILDI

Yaşanan bu olayın etkilerini, getirilerini ve götürülerinin değerlendirilmesi için olağanüstü
şekilde toplanan kriz komitesi durumu her açıdan ele alarak incelemeye başlamıştır. Kriz
komitesinde yer alan kişilerin seçiminde 4 ana temel madde göz önünde bulundurulmuştur.
Bu maddeler;
1-)Hareket: Kilit yöneticileri kapsayan, sorumluluk üstlenebilecek bir yönlendirme komitesi
kuruldu.
2-)İletişim: Basın, personel ve gerekli diğer hedef kitlelerle en iyi iletişim kurabilecek,
kamuoyunu yönlendirme tekniklerini bilen bir halka ilişkiler yöneticisi seçildi.
3-)Bütçe: Finansal durumu ve politikaları bilen, potansiyel tehlikeleri, imkanları ve etkileri
değerlendirip harekete geçebilen bir uzman seçildi.
4-) Diğer: Teknik ekip reklam gibi destekleyici faaliyetleri götürebilecek bir grup kuruldu.
 ÜYELER;
1-) Kriz Yönetim Ekip Lideri
2-) Yasal Danışman
3-) Halkla İlişkiler Uzmanı
4-) Finans Uzmanı
5-) İnsan Kaynakları Yöneticisi
6-)Üretim Yöneticisi
7-) Pazarlama Yöneticisi
8-) Şirket Sözcüsü

Kriz Yönetimi oldukça hızlı çalışıp bu krizi şirketin lehine çevirebilmek için birden fazla
senaryolar kurgulayıp en doğru yolu bulmak zorundaydı. Kriz içinden çıkılmaz bir hal
almadan kriz stratejisi geliştirip olayı açıklığa kavuşturmak ama aynı zamanda da aceleyle
karar verilmeden yapılacak her hamlenin getirilerinin hesaplanması amaçlandı. İlk olarak
gazetecilerin sorularının cevapsız bırakılmamasının gerektiği herkesçe biliniyordu. Bir basın
açıklaması yapılacak ve bu basın açıklamasında 4 ilkeye değinilecekti. Bunlar; empati,
bağlam, eylem, şeffaflık. Sonrasında hedef kitle göz önünde tutularak kabul edilebilir ve etkili
biçimde mesajlar hazırlanacak. Hedef kitlesi müşterileri olan şirket, müşterilerinin üzerinde
yarattığı saygınlık ve güvenilirliği kaybetmeden yoluna devam edebilmek hedefliyordu.
Kriz komitesi hızlı karar almak zorunda ve aldığı kararı en çabuk şekilde uygulamaya
geçirmek zorundaydı. Birden fazla varsayım ve senaryolar üretilmiş olup elemeler,
değerlendirilmeler yapıldıktan sonra geriye iki senaryo kalmıştı. Bu iki seçenek aslında
birbirinden bağımsız ve çok farklı yollar olsa da sonucunda marka değeri ve saygınlığını
korumak için şirket bu yollardan birine başvurmaya karar verdi.
Kriz stratejisi olarak son değerlendirmeye kalan iki strateji aşağıdaki gibidir;
1-) Olayın yaşanmasına sebep olan çalışanı işten çıkartarak yaşanan bu olayda üzgün
olduklarını, isimlerinin bu tarz bir olayla gündeme geldiği için kullanıcılarından özür
dileyip telafi olarak, AMATEM’ de (Alkol Madde Tedavi Merkezi) tedavi olacak
insanlara karşılıksız destek olacaklarına dair ve AMATEM‘ e teknolojik anlamda
destek olacaklarına dair söz verip bir basın açıklaması yapılacaktır.

2-) Aslında yaşanan bu olayın sosyal sorumluluk projesi olduğu. Alkolün insan
sağlığına zararlı olduğuna ve insanların bilinçli haldeyken yapmak istemedikleri
davranışları alkolün etkisiyle yapabileceğine kanıtı olup ve videoda anlatılan cihazla
ilgili bilgilerin cihazın çok az bir kısmı olduğuna dair açıklama yapılacak. Özetle bu
videonun insanlarda merak duygusu ve bilinç uyandıracak bir reklam çalışması olduğu
vurgulanacaktı. Öte yandan çalışanın ise yaptığı hatadan dolayı relegate olarak şirket
bünyesinde çalışmaya devam etmesi yönündedir.
 Bu stratejilerden 2. Strateji benimsenmiştir ve bu konuya uygun basın açıklaması
hazırlanmaya başlamıştır.

SLOGANDAN, KİTLE İLETİŞİM ARAÇLARINA KRİZ İLETİŞİMİNDE NE

YAPILDI ?
Slogan, alkolün zararları, toplum ve bireyin üstündeki etkisi olarak belirlendi. Sosyal
ağ, web sitesi, blog, televizyon, gazete gibi yayın organlarından kriz hakkında detaylı bilgiler
verildi. Gazetecilerin soruları tek tek dinlendi sorular cevapsız bırakılmadan şirket sözcüsü
tarafından cevaplandı. Şirket kendi içinde haberleşmek için internet uygulaması olan
‘intranet’ uygulamasını kullanıldı. Kullanılmasındaki en büyük amaç tüm bilgisayarların bir
birine bağlı olması tüm departmanlar arasındaki bilgi alışverişini daha hızlı ve şeffaf bir
şekilde olmasının belirlendi.

KRİZ YÖNETİMİNİN KAMPANYA VAADİ NEDİR?

Kampanya vaadi toplumda alkol tüketiminin sosyal ve iş yaşamına verebileceği
zararları dikkat çekmeyi amaçlamak, topluma farkındalık yaratıp insanların alkol etkisinde
yapmak istemediği davranışı alkolün verdiği rahatlıkla yapmasına sebep olan bir madde
olduğunu gözler önüne sermek amacıyla yapılan bir farkındalık projesi ve yeni çıkacak
ürünün az bir özelliğini yayıp kullanıcılarında merak duygusu uyandırmak hedeflenmiştir.

SONUÇ

Kriz hakkında bir çok tanımlama yapmak mümkündür. En basit ifade ile anlatılacak olursa,
beklenmedik şekilde ortaya çıkan ve devamlılığı olan işlerin aksamasına sebep olan, gerilim
ve şaşkınlık yaratan tüm durumlardır.
Kriz yönetimi ise; ortaya çıkan bu kriz anlarında kullanılacak bir plan ve karşı karşıya kalınan
tehdit ile mücadele şeklinde tanımlanabilir. Öngörülebilen krizler için önlem alabilmek
öngörülemeyen krizlerde karar almaktan her zaman daha risksizdir.
Yukarıdaki örneğimizde de öngörülemeyen bir kriz karşısında dünya devi bir teknoloji
şirketinin bu durumu nasıl yumuşatarak göğüslemeye çalıştığını işledik. Her şirketin
bünyesinde var olması gereken bir kriz komitesi kurulması, ortaya çıkan krizin etkilerinin her
açıdan incelenmesi ve ortak bir karara varılması en önemli önceliktir.
Örneğimizdeki şirket, ortaya çıkan krizin tüm getirilerini değerlendirdikten ve birden fazla
strateji belirledikten sonra hemen harekete geçmiş ve krizle başa çıkabilmenin ilk kuralı olan
basın açıklamasını yapmak için geç kalmamıştır. Geç kalınmayan tüm açıklamalar kriz
içerisindeki duruş açısından ve güvenilirlik açısından oldukça önem taşımaktadır. Yaptıkları
basın açıklamasında aslında öyle olmamasına rağmen bunun bir reklam kampanyası olduğunu
belirtip insanlara aslında duyduklarından daha fazlası olan bir ürün vadetmişlerdir. Bu sayede
hem ürünlerine duyulan merakı arttırmış hem de aslında alkol ile de mücadele içerisinde
olduklarını vurgulamışlardır. Krize sebep olan çalışan hakkında ise bu açıklamadan sonra
 işten çıkarma söz konusu olamayacağı için farklı bir pozisyonda downgrade diye tabir
edilerek bünyesinde çalıştırmaya devam etmiştir.
Krizleri önceden tamamıyla engelleyebilecek bir olgu maalesef yoktur. Ancak krizlerle başa
çıkmak şirketlerin gücünü gösteren en önemli bulgulardandır. Krizlerin prosedürleri bile
etkisiz bırakması göz önüne alınarak en etkili biçimde yönetim stratejileri geliştiren her şirket
içinde olduğu krizi olabilecek en iyi şartlarda yönetecek demektir.