Professional Documents
Culture Documents
Nuşe Begün Aslantaş-Turi̇zm Ve Otel İşletmeci̇li̇ği̇-20190719014
Nuşe Begün Aslantaş-Turi̇zm Ve Otel İşletmeci̇li̇ği̇-20190719014
KRİZ TÜRÜ:
Sabotaj ve Ürün Hataları
AMAÇ:
Markanın krizden zarar görmeden çıkmasını sağlamak, bilhassa krizi fırsata çevirmek.
SONUÇ
Markanın bu süreçten başarıyla çıkması, süreci hızla çözümlemesi ve hatasını telafi
etmesiyle halkın güvenini eskisinden daha fazla kazandı. Marka aynı zamanda ürünün
ambalajını değiştirdi ve bunu geniş bir medya bağlantısı ile duyurdu. Daha önce ürünü
tanımayan, markanın adını bu krizle öğrenen kişiler de, ürünü merak edip satın aldılar.
Markanın satışları eskiye oranla daha çok arttı. Marka, krizi fırsata çevirmiş oldu.
Marka başarılı çıktığı bu krizden sonra, krizde neler kaybettiğini ve neler kazandığını
belirleyerek kriz yönetim performansını değerlendirdi ve sonraki krizlerde erken uyarı
sinyallerini görebilmeyi sağlamaya yönelik adım attı.