REPUBLICA DE COLOMBIA iis I i i nit UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL JUNTA CENTRAL DE CONTADORES oy), Ug! RESOLUGION NUMERO, ‘90 0-00.99" " et eal OV FER 20 i Por la cual se deroga ia Resolicién No, 000-0641 ‘det 18 de septiembre de 2016 y se réeglamenta el tramite de las peticiones, quejas, reclamos, denuincias, felicitaciones.y solicitudes de acceso a Tarinformacion ante la Unidad Administrativa Especial Junta Central de Contadores EL DIRECTOR GENERAL DE LA ea UNIDAD) ADMINISTRATIVA ESPECIAL JUNTA CENTRAL DE CONTAD RES. | En ejercicio.de las facultades constitucionales y legales, en.especial las ¢ 2 de la Ley 1755 de.2015, la Ley 1437 de.2011,. i ' : CONSIDERANDO QUE: ia gk i El CONPES 3649 de 2010, estableci6:la “Politica Nacional de. Servicio,al Ciudadano"en armonia con las.politicas de Racionalizacion de Tramites, Gobierng en Linea y, Empleo Publico, al igual que con, los lineamientos ‘derivados de los sistemas de, Desarrollo Administrativo, Gestion ee Calidad.y Control Interno. |. | ' Los objetivos de ia politica de Servicio al cidadand se enmarcan en contribuir ala generacién de confianza y al mejoramiento de los niveles de satisfaccién de la ciudadania respecto de los servicios prestados por la Administracién Publica del orden nacional, el mejoramiento en el tratamiento de las solicitudes del ciudadano que accede a los servicios de la administracién publica, asi como el fortalecimiento del enfoque de gerencia del servicio al ciudadano: Wh get kth Los articulos 23 y 74 de la Constitucién Politica, sefialan que'toda péfsona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivo de interés general 0 particular y obtener pronta solucién, asi como a acceder a los documentos publicos a excepcién de aquellos que gozan-de reserva legal. EI CONPES 3785 de 2013, establece Ia “Politica. Nacional de Eficiencia Administrativa en el Servicio al Ciudadano’, por la cual se determina mejorar la efectividad, la colaboracién y la eficiencia de las entidades de,la Rama Ejecutiva del orden:nacional, y sus capacidades para atender oportunamenie y con calidad los requerimientos de los:ciudadanos Con Ia promulgacién de la'Ley'1755 de 2014 y, el Decreto 103 de 2015, se regulé el derecho de acceso a la informacién publica, los procedimientos para el ejercicio y, garantia del derecho, las excepciones a la publicidad de informacién, su adecuada publicidad'y divulgacién, la recepcin y respuesta a solicitudes de acceso a esta, su adecuada clasificacién y reserva, la elaboracién de los instrumentos de gestion de informacién. Asi como el seguimiento dela misma. iAntes de imprimir este documento, piense en el Medio Ainbiente! 4 TRD-SE34-SB02 Calle 96 No. 94-21 + PBX: (67) (1) 644 4450 - Bogota D.C. - Colombia ‘Ser wow jce.gov.co,wv © acrecreennes La Ley 1755 de 2016, ‘sustituyé el titulo Il del Cédigo de Procedimiento Administrative y de lo Contencioso Administrativo y, a su vez, regulé el derecho fundamental de peticién, seftalando en el articulo 13 que toda persona tiene derecho a. presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos seffalados en la citada disposicién, por motivos de interés general o Particular, y a obtener pronta regolucién completa y de fondo sobre la misma. El articulo 22 de la Ley 1755 de 2015, establece que las. autoridades reglamentarén la tramitacién interna de las peticiones que les corresponda resolver, y la manera de atender las quejas para garantizar el buen funcionamiento de los servicios a su cargo. La Unidad Adminsitrativa Especial Junta Central de Contadores a:traves de la Resolucién No. 000- 0641: del 18 de Septiembre de 2015, reglamento la recepcién, tramite y respuesta de los derechos de peticién de la Entidad. My De forma posterior, por medio de la Resolucién No, 000- 0765 de! 23 de Agosto de 2016, la Entidad adopté dos (2) grupos internos de trabajo, "uno de gestién misional y otro de apoyo administrativo. 'E| Grupo de Gestién Misional - Atencién. al Ciudadano- tiene dentro de sus funciones: recibir, tramitar y resolver las quejas, reclamos y sugerencias que los ciudadanos formulen, atencién al ciudadano, entre otras previstas en los numerales:26; 27, 28, 29, 30 y 31 del articulo tercero del citado acto administrative. Con la promulgacién del Decreto Unico Reglamentario.1069 de 2015, compilé'la mayoria de los regldmentos del sector justicia y de! derecho, al igual que'le fue adidioriado la regulacion en la presentacion, radicacion y .constancia de’ peticiones ‘presentadas verbalmente en forma presencial, via telefonica, por médios electronicos 0. tecnologicos 0 a traves de cualquier otro medio idoneo' para la comunciacion o transferencia dela voz, de confomidad con el Decreto 1166 del:19 de Julio 2016, En atencién a la expedicién del Decreto 1166 de 2016, se establece la necesidad de actualizar el reglamento del tramite interno de! Derecho de Peticién y los procedimientos que al interior de la Entidad y para la respuesta de los mismos. En mérito de lo expuesto, RESUELVE: i TITULOI DISPOSICIONES GENERALES ARTICULO 1. OBJETO. Reglamentar el tramite de las peticiones, quejas, reclamos, denuncias, felicitaciones y solicitudes. de acceso a la informacion: que se formulen ante la Unidad Adniinistrativa Especial Junta’ Central, de Coritadores, de conformidad con lo establecido en Ley 1712 de 2014, Ley 1755 de 2015!y demas normas concordantés sobre la materia. ARTICULO, 2. DEFINICIONES. Para, efectos del tramite de las peticiones.se deberén tener en cuenta las siguientes definiciones: a. SISTEMA NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO: Es. el conjunto de politicas, orientaciones, normas,. actividades, recursos,’ programas; ‘organismos, herramientas y entidades publicas encaminadas a la generacién de estrategias tendientes a incrementar la confianza en el Estado y a mejorar la relacién cotidiana entre el ciudadano y la administracion publica. b. SERVICIO AL CIUDADANO: En el contexto de la presente resolucién, son las directrices que en cumplimiento de las obligaciones constitucionales y legales de la Entidad, se expiden para el mejoramiento del sérvicio en la,atencién a los usuarios de servicios de la Entidad asi {Antes de imprimir este documento, piense én el-Medio Ambiente! = i ‘TRD-SE34-SB02 Calle 96 No, 9-21» PBX: (57) (1) 644 4450 «Bogota D.C. « Colombia’ wow jcc: gov.c0)© : . ' wai hh Mot como para’ la comunidad en general. Las'mismas son:de obligatorio icumplimientopara el personal que presta sus servicios a la Unidad Administrativa Especial Junta Central de Contadores, ih ia | . i ropes b | DERECHO DE :PETICION: (Es toda actuacién ‘iniciada. por cualquier. persona’ ante ‘las autoridades, ipresentada deimanera’ verbal 0 escrita ly recepcionada por cualquier medio dispuesto por la Entidad para.el efecto. El ejercicio del Derecho de Peticién es gratuito y puede interponerse sin necesidad de representacién a través de abogado. d; MODALIDADES DE: PETICION: Los'defechos peticiénitienen las'siguientes modalidades: i) De interese general, i) De interés particular, ‘ii) Peticién de informacién, iv) Formulacién de Consulta, v) Quaja, i) Rectemo, vi) Sugerencia, vi) Denunclay vil) Feitaciones: \ wil i al @. DERECHO IDE-PETICION DE INTERES GENERAL: Eé la solicitud en la cull objeto| dé la peticién no afecta'de manera individual y directa al solicitante;'sino que sehace 'por motivos de cardcter general. El término de respuesta por parte de la Entidad es de quince (15) dias siguientes a su radicacion en la Entidad, salvo norma legal especial y'so pena dé sancién disciplinaria! 5 yy" ' i y DERECHO DE PETICION DE INTERES PARTICULAR: Es a solicitud en la cual el objeto de la peticién recae en unai péticién que. afécta, interesa’'o guarda relacién ‘directa con el peticionario’ y "de acuerdo cori la finalidad ‘puede ‘tratarse’ de ‘una ‘queja!. reciamo jo manifestacién. El término de respuesta por parte de la Entidad es de quince (15) siguientes a su radicacion en la Entidad, salvo norma legal especial y's0'penai de sancin diseipinaria. |!" 5: ' Le \ " 1, g. DERECHO DE PETICION DE INFORMACION: Es la solicitud que tiene por finalidad acceder y_ obtener [a vinfo'macién’irelacionada ‘con’ actos''o' actuacibhes" administrativas: que correéspondan’ ala iaturaleza y. finalidad dé la Unidad Administrativa ‘Especial Junta Central de‘Contadores/'al igualiqué la ‘expedicién de copias o desgloseé de’ documentos que teposen en'los archivos de'la Enitidad’’ La peticién-se resolvera dentro de 108 diez (10) dias siguientes a su radicacién. Si en este lapso no se da respuesta al peticionario, se entenderd que ia solicitud ha sido aceptada y se entregarén los. documentos! déntro'de'los: tres (3) dias siguientes. . wy sete h. FORMULACION'DE CONSULTA: Es-aduella solictud! gue se somete’a considerdcién'de la Entidad, para su emisién de un concepto en un caso o asunto de su naturaleza y competeicia; la cual se resolverén dentro de los treinta (30) dias siguierites a su radicacién ena Entidad. ° PETICIONES ENTRE AUTORIDADES: Cuando una auitoridad. formule \\ina’ipeticién de informacién 0 de documentos, esta deberd resolverse en un témiino:no mayor de diez (10) dias. j. TRASLADO POR COMPETENCIA: En el evento que la autoridad a la que se dirige la peticién no sea la competente para tramitaria, se informara de inmediato al interesado si este acta verbalmente, 0 dentro de los cinco (5) dias siguientes a la recepcién si obré por escrito. Termino dentro del, cual también se remitira al competente la peticion, Los téimiinos para decidir o responder'seé contaran a partir del dia siguiente a la recepcién de la peticion por la autoridad competente. Los términos para decidir o-responder se contaran a partir del dia siguiente.a la’'recepcién de ‘Ia'peticién por la'autoridad competente. es i k. \QUEJA: Cualquier expresién verbal,.esérita o ‘én medio electronica de insatisfaccién.con la Conducta o la accion de los servidores piiblicos o de los particulares que llevan'a cabo una funcion estatal y que requiere una respuesta. J _[Atites de imprimir este documento, piense en el Medio Ambiente! TRO-SE34-SB02 Calle 96 No. 94-27 * PBX: (67) (1) 644 4450 - Bogota D.C, « Colombia www jcc. gov.co rf