zdefiniowanego czasu współpracy, ale warunki zerwania partnerstwa są dokładnie

określone. Dzięki temu typowi partnerstwa można uzyskać wiele korzyści, jak np.
zmniejszenie zapasów buforowych, zwiększenie szybkości dostaw, podniesienie
renomy firmy, znaczne zmniejszenie kosztów finalnych, itp. Lepsza efektywność przez
ciągłe wzajemne dostosowanie, korzyści po stronie kosztów i przychodów
Etapy tworzenia partnerstwa:
 strategiczny - analizy możliwych strategii firmy, jej mikro- i makro-otoczenia,
ewentualnych celów potencjalnego aliansu. Tutaj pytanie jaka jest strategia firmy i czy
współpraca z nią jest atrakcyjną postacią uzyskania przewagi konkurencyjnej
 poszukiwania partnera – identyfikacja, poszukiwania, ocena, wiąże się z tworzeniem
bazy danych potencjalnych sojuszników, skanowanie otoczenia, networking;
 strukturyzacji – negocjacje, czy partnerzy mają realistyczne oczekiwanie, definiowanie
wkładu w przedsięwzięcie, podział korzyści, określanie formy org, kontrola i
zarządzanie, kwestie finansowe, kary umowne, warunki rozwiązania aliansu,
generalnie planowanie;
 uruchomienia aliansu – przejście do działania, realizowanie projektu;
 operacjonalizacji – ujawnienie i stabilizacja oczekiwań partnerów, wybór
odpowiednich ludzi na odp stanowiska, usunięcie w cień (wyzwolenie inicjatywy)

6. Podstawowe koncepcje zarządzania jakością (TQM) - wykład 3

Jakość w logistyce – spełnienie oczekiwań i wymagań klienta dot. zgodności, kompletności,

braku uszkodzeń, punktualności, szybkiego czasu reakcji (obsługa posprzedażowa),
dokładność, terminowe generowanie i przesyłanie info.

Total Quality Management (TQM) – zarządzanie przez jakość - w ramach tej koncepcji każdy
pracownik jest zobligowany do dbania o jakość swojej pracy. Podstawowym założeniem jest
połączenie wszystkich procesów w celu uzyskania wyniku, który zaspokoi potrzeby klientów.
W ramach tej koncepcji jakość jest traktowana jako integralny element polityki
przedsiębiorstwa, a jej kształtowanie znajduje się wśród zadań każdego pracownika.
Koncepcja TQM oprócz funkcji sterowania i kontroli jakości uwzględnia także takie funkcje
zarządzania jak polityka przedsiębiorstwa, planowanie, organizacja, kierowanie personelem i
tworzenie warunków dla rozwoju zarządzania.
Czynniki określające koncepcję kompleksowego zarządzania jakością:
 T - Integracja wszystkich pracowników (najistotniejsze w TQM)– każdy pracownik i
każda czynność wpływa na jakość, każdy pracownik aktywnie uczestniczy w
rozwiązywaniu problemów z jakością, zaangażowanie współpracowników;
 Q - Orientacja jakościowa na klienta – klient i jego oczekiwania kształtują jakość,
jakość obejmuje wszystkie działania prowadzące do zadowolenia klienta, jakość
determinują procesy produkcji i procesy usługowe;
 M - Funkcje zarządzania – planowanie, organizacja, kontrola, kierowanie personelem,
rozwój kadr, przedsiębiorstwo nastawione na jakość.

5 pdst zasad TQM:

-zaangażowanie kierownictwa (to jest podstawa!);
-koncentracja na kliencie i pracowniku;
-koncentracja na faktach;
- ciągłe doskonalenie (KAIZEN)
-powszechne uczestnictwo

Sposoby komunikacji dostawcy i klienta:

-intranet;
-system Kanban;
-5s;
-Poka-joke

7. Podstawowe koncepcje zarządzania relacjami z klientami – wykład 3(CR, VMI), 4(QR,

AR, ECR, CPFR), 5(QR, VMI, CPFR)

ECR (Efficient Consumer Response) Strategia efektywnej obsługi klienta – strategia

zarządzania łańcuchem dostaw, według której producenci, dystrybutorzy, handlowcy,
detaliści i dostawcy usług logistycznych współpracują ze sobą w celu lepszego, szybszego i
bardziej efektywnego zaspokojenia potrzeb klienta. Ich działania skupiają się na stosowaniu
nowoczesnych metod zarządzania i środków technicznych w celu skrócenia czasu wędrówki
produktu od linii produkcyjnej do półki sklepowej oraz obniżenia kosztów w całym obrocie
towarowym. W wyniku tych działań klient otrzymuje produkt po cenie, którą jest skłonny
zaakceptować i przy zadawalającym go poziomie obsługi. Zapewnia wymagany poziom
obsługi, eliminację niepotrzebnych kosztów, maksymalizację efektów oraz eliminację barier w
łańcuchu dostaw.
Trzy filary ECR:
-zapewnienie wymaganego poziomu obsługi,
-eliminacja kosztów, które nie dodają wartości,
-maksymalizacja efektów i eliminacji barier w całym łańcuchu dostaw.
Obszary działań ECR to:
 Zarządzanie popytem – kreowanie popytu przez działania marketingowe,
wprowadzanie efektywnych nowych produktów, promocji.
 Zarządzanie podażą – zwiększenie efektywności zaopatrzenia dystrybucji i działań
administracyjnych,