BẢNG CÂU HỎI

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI

TRẢI NGHIỆM MUA SẮM TẠI SHOPEE
Xin chào Anh (Chị), tôi đang đề tài nghiên cứu:“Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối
trải nghiệm mua sắm tại Shopee”. Rất mong Anh (Chị) vui lòng dành ít phút để giúp tôi hoàn
thành một số câu hỏi dưới đây. Tôi rất mong được sự cộng tác nhiệt tình của Anh (Chị).
Họ tên đáp viên: ………………………………………………….……………………
Chỗ ở hiện tại: ……………………………Điện thoại:………………………………..
I. PHẦN SÀN LỌC

1.1. Vui lòng cho biết Anh/Chị đã từng đi mua sắm hàng hóa tại Shopee?
Chưa1 (Dừng )
Có 2 (Tiếp)
II. THÔNG TIN CHUNG
2.1 Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị?
Nam 1
Nữ 2
2.2. Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây?
< 22 tuổi 1
Từ 22 – 30 tuổi 2
Từ 30 – 40 tuổi 3
Từ 40 – 50 tuổi 4
> 50 tuổi 5
2.3. Trình độ học vấn của Anh/Chị?
Phổ thông 1
Trung cấp 2
Cao đẳng 3
Đại học 4
Sau đại học 5
2.4. Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị?
Học sinh – Sinh viên 1
Công chức, viên chức nhà nước 2
Công nhân – Nhân viên 3
Buôn bán, kinh doanh 4
Nội trợ 5
Khác:……………………………..
2.5. Tình trạng hôn nhân của Anh/Chị?
Độc thân 1
Đã lập gia đình nhưng chưa có con 2
Đã lập gia đình và có con dưới 18 tuổi 3
Đã lập gia đình và có con trên 18 tuổi 4
2.6. Số thành viên trong gia đình Anh/Chị là?:………………..người

2.7. Thu nhập trung bình hàng tháng của Anh/Chị là?:………………….…triệu/tháng
2.8. Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị thuộc khoảng nào sau đây?
< 5 triệu 1
Từ 5 – 10 triệu 2
1
 Từ 10 – 15 triệu 3
Từ 15 – 20 triệu 4
> 20 triệu 5
2.9. Số tiền chi tiêu hàng tháng vào việc mua sắm của Anh/Chị là?………..triệu/tháng
2.10. Số tiền chi tiêu hàng tháng vào việc mua sắm của Anh/Chị?
Đến 2 triệu 1
Từ 2 - 4 triệu 2
Từ 4 - 6 triệu 3
Từ 6 - 8 triệu 4
Từ 8 triệu trở lên 5
III. HÀNH VI TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG
3.1. Trung bình mỗi tháng Anh/Chị đi mua sắm tại Shopee bao nhiêu lần?
Đến 2 lần 1
Từ 2 - 3 lần 2
Từ 4 - 5 lần 3
Từ 5 lần trở lên 4
3.2. Anh/Chị thường lướt Shopee vào thời gian nào trong tuần?
Đầu tuần 1
Giữa tuần 2
Cuối tuần 3
3.3. Anh/Chị thường đi lướt Shopee vào buổi nào trong ngày? (MA)
Buổi sáng (7h – 10h) 1
Buổi trưa (10h – 14h) 2
Buổi chiều (14h – 18h) 3
Buổi tối (18h – 22h) 4
3.4. Anh/Chị thường lướt Shopee với mục đích là: (MA)
Mua sắm 1
Tham khảo 2
Xem review 3
Giải trí 4
Khác:……….
3.5. Anh/Chị thường mua sắm chung với ai nhất ở Shopee ? (SA)
Bạn bè, đồng nghiệp 1
Gia đình, người thân 2
Một mình 3
Khác:………………… 4
3.6. Số tiền trung bình mỗi lần Anh/Chị chi tiêu cho Shopee ?…………..triệu/lần
Q3.6.1 Trung bình số giờ mua sắm ở Shopee của Anh/Chị:…….. giờ
3.7. Số tiền trung bình mỗi lần Anh/Chị sử dụng khi mua sắm tại Shopee?
Đến 500.000 1
Từ 500.000 - 1.000.000 2
Từ 1.000.000 -. 1.500.000 3
Từ 1.500.000 trở lên 4

3.8. Anh/Chị thường mua loại hàng hóa nào ở Shopee? (MA)
Thực phẩm 1
Hóa mỹ phẩm 2
Đồ dùng gia đình 3
Hàng may mặc 4
Các mặt hàng điện máy 5
2
 Giày dép 6
Khác:……………………..
3.9. Lý do Anh/Chị chọn Shopeelà nơi mua sắm? (MA)
Tiện lợi 1
Giá cả hợp lý 2
Hàng hóa đa dạng, chất lượng đảm bảo 3
Có nhiều chương trình flash sale 4
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 5
Có nhiều mã giảm giá 6
Khác:……………………………………………………...
IV. ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI SHOPEE
4.1. Mức độ hài lòng của Anh/Chị đối với các tiêu chí sau về Siêu thị?
Stt Tiêu chí Mức độ hài lòng
Hàng hóa Phản đối Đồng ý
1 Đa dạng về mặt hàng 1 2 3 4 5 6 7
2 Có thể so sánh giá của cùng một mặt hang 1 2 3 4 5 6 7
3 Hàng hóa có nhãn mác, xuất xứ rõ ràng 1 2 3 4 5 6 7
4 Có nhiều mặt hàng mới 1 2 3 4 5 6 7
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
5 Nhân viên trả lời nhanh luôn sẵn sàng phục vụ bạn 1 2 3 4 5 6 7
6 Nhân viên giải đáp tận tình những thắc mắc 1 2 3 4 5 6 7
7 Nhân viên rất thân thiện, vui vẻ 1 2 3 4 5 6 7
Giao diện của Shopee
8 Cách ưu tiên từ khoá chính xác 1 2 3 4 5 6 7
9 Hiển thị đúng sản phẩm 1 2 3 4 5 6 7
10 Nội dung giao diện sắp xếp dễ hiểu 1 2 3 4 5 6 7
11 Phương thức thanh toán đa dạng 1 2 3 4 5 6 7
An toàn khi dùng Shopee
12 Thông tin khách hàng bảo mật tốt 1 2 3 4 5 6 7
13 Giao đúng mặt hàng cần mua 1 2 3 4 5 6 7
14 Không lo bị mất cắp tài sản 1 2 3 4 5 6 7
Dịch vụ khách hàng
15 Có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá 1 2 3 4 5 6 7
16 Công tác hậu mãi tốt (tích xu, mã freeship,..) 1 2 3 4 5 6 7
Giá cả cảm nhận
17 Giá cả hàng hóa không cao hơn so với chợ 1 2 3 4 5 6 7
18 Giá cả hàng hóa không cao hơn so với siêu thị khác 1 2 3 4 5 6 7
19 Giá cả tương xứng với chất lượng hàng hóa 1 2 3 4 5 6 7
Mức độ hài lòng chung (1: Không hài lòng … 7: Hài lòng)
20 Mức độ hài lòng về chất lượng hàng hóa ở Shopee 1 2 3 4 5 6 7
21 Mức độ hài lòng về giá cả tại Shopee 1 2 3 4 5 6 7
22 Mức độ hài lòng về chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5 6 7
23 Mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng của Shopee 1 2 3 4 5 6 7

4.2. Theo Anh/Chị giải pháp để hoàn thiện và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với
Shopee là gì? (MA)
Có chính sách giá cả hợp lý 1
Nâng cao chất lượng hàng hóa 2
Củng cố phát triển hệ thống bảo mật thông tin 3
3
 Tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá 4
Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hang 5
Hoàn thiện hơn về giao diện và hàng hoá 6
Phát triển hơn các dịch vụ hậu mãi 7
Khác:………………………………………………………………………….

4.3. Anh/Chị sẽ tiếp tục mua sắm tại Shopee?

Không 0
Có 1
4.4. Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu cho người khác mua sắm ở Shopee?
Không 0
Có 1
CHÂN THÀNH CẢM SỰ CHIA SẺ THÔNG TIN QUÝ ANH/CHỊ!