Wal-Mart

1. Tại sao Wal-Mart lại nhìn nhận việc mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế là một phần
thiết yếu của chiến lược?

2. Wal-Mart đã làm gì để giúp công ty đạt được thành công ở Canada và châu Mỹ La tinh?
Tại sao Wal-Mart lại không đạt được thành công tương tự ở châu Âu?

3. Wal-Mart nên hoặc không nên làm gì để giúp đảm bảo rằng công ty đạt được thành công
ở Trung Quốc và Ấn Độ?

1. Tại sao?
Là hiện thân của trình độ dịch vụ cao cấp, quản lý hàng tồn kho chắc chắn, và những sự tiết kiệm
trong thu mua hàng hoá, Wal-Mart đã vượt trội hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh và trở thành công
ty thống trị trong ngành công nghiệp bán lẻ nước Mỹ. Wal – Mart nhìn nhận việc mở rộng hoạt
động thị trường quốc tế là một phần thiết yếu của chiến lược:

- Sau khi mở rộng nhanh chóng trong thập niên 80 và thập niên 90, Wal-Mart phải đối mặt với
những sự giới hạn về tăng trưởng trong thị trường trong nước, thị trường bão hòa. Doanh
nghiệp hướng ra thị trường bên ngoài với mục đích tìm kiếm thêm cơ hội, tận dụng nguồn
lực còn dư thừa.
- Mức độ hấp dẫn của thị trường quốc tế: các thị trường như Nam Mỹ, Trung Quốc, Ấn Độ
những nơi có dân số đông, nhu cầu mua sắm lớn là nơi lý tưởng để phát triển ngành công
nghiệp bán lẻ, bên cạnh các thị trường phát triển như Châu Âu, Canada cũng đầy hứa hẹn
bởi nhu cầu mua sắm ở đây là khá ổn định.
- Tại các thị trường quốc tế, doanh nghiệp có thể phát huy được lợi thế so sánh, nguồn lực sẵn
có ví dụ như lợi thế về giá, sự đa dạng về chủng loại hàng hóa, chất lượng dịch vụ, lợi thế về
nguồn vốn lớn.
- Tiếp cận các nguồn lực nước ngoài:Wal-Mart mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế nhằm
tiếp cận các nguồn lực mà trong nước không có sẵn hoặc đắt đỏ hơn(ví dụ như: nguồn nhân
lực, nhà cung cấp với giá rẻ, tài nguyên thiên nhiên ở nước được đầu tư,…).
- Xu thế toàn cầu hóa thúc đẩy việc tham gia thị trường quốc tế của các doanh nghiệp, đặc biệt
là các doanh nghiệp tại các nước phát triển như Wal – Mart.

2. Wal-Mart đã làm gì để giúp công ty đạt được thành công ở Canada và châu Mỹ La tinh?
Tại sao Wal-Mart lại không đạt được thành công tương tự ở châu Âu?

a. Chiến lược thâm nhập thị trường Nam Mỹ

Đối với cửa hàng quốc tế đầu tiên khai trương vào năm 1991 tại thành phố Mexico, công ty đã
áp dụng liên doanh 50-50.
Hình thức thâm nhập này giúp Wal-Mart quản lý những sự khác biệt đáng kể về văn hóa và thu
nhập giữa Hoa Kỳ và Mexico. Đối tác Mexico, tổ hợp bán lẻ Cifra, đã cung cấp những kiến thức
chuyên môn về hoạt động tại thị trường Mexico và một nền tảng cho sự hiểu biết về hoạt động
kinh doanh bán lẻ tại quốc gia này.

Khi nhảy vào Brazil năm 1996, Wal-Mart tận dụng kinh nghiệm của mình ở Mexico để có một vị
thế đa số trong liên doanh 60-40 với một nhà bán lẻ địa phương

Khi công ty tiếp tục lấn sang Argentina, nó đã thực hiện điều đó trên cơ sở sở hữu toàn bộ. Sau
khi đạt được kinh nghiệm với các đối tác, vào năm 1997, Wal-Mart mở rộng hơn ở Mexico bằng
việc mua lại số cổ phần kiểm soát trong Cifra, và đổi tên nó vào năm 2000 thành Wal-Martde
Mexico S.A. de C.V. Đến năm 2008, Wal-Mart đã điều hành 1.045 cửa hàng ở Mexico, chiếm
hơn một nửa tổng doanh số bán hàng siêu thị ở Mexico.

Áp dụng linh động các hoạt động của Wall-mart tại các thị trường khác nhau, phù hợp với
thực tiễn từng vùng.

Ví dụ:

Ở Mexico city Wall-mart xây dựng những chuyến xe bus con thoi đón đưa khách hàng
ngay tại cửa vì người dân ở đây chr yếu dung phương tiện xe bus.

b. Chiến lược thâm nhập thị trường Canada

Thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường bằng hình thức mua lại thay vì phát triển các hoạt
động bán lẻ đầu tiên của mình từ con số không, như đã làm tại các thị trường châu Mỹ Lating và
Châu Á. Tại những thị trường lớn này luôn tồn tại những đối thủ rất manh mẽ đang cố thủ sẽ
ngăn cản triển vọng có được nhiều khách hàng then chốt của Wal-Mart nếu chỉ duy nhất bằng
cách thông qua sự tăng trưởng nội bộ. vì vậy hình thức thâm nhập này sẽ giúp Wal-mart hạn chế
bớt những khó khăn ban đầu và tận dụng được cả kinh nghiệm lẫn cơ sở hạ tầng vật chất và cả
tiếng tăm có sẵn của những doanh nghiệp được mua lại này. Như tại thị trường Canada Công ty
đã gia nhập thị trường bằng việc mua lại 122 cửa hàng Woolco vào năm 1994. Wal-Mart nhanh
chóng tái cơ cấu lại các cơ sở kinh doanh thua lỗ tại Canada, áp dụng rất nhiều các thông lệ kinh
doanh đã từng mang lại thành công ở nước Mỹ. Đội ngũ nhân viên ở Mỹ được đưa đến để trợ
giúp cho quá trình chuyển đổi, và chỉ trong vòng hai năm hoạt động, các cơ sở kinh doanh tại
Canada đã có lãi. 305 cửa hàng của công ty chiếm đến hơn 35 phần trăm thị trường bán lẻ bách
hóa và chiết khấu của Canada.

c. Nguyên nhân thất bại ở thị trường châu Âu của Wall-mart

- Sự thiếu am hiểu về cơ sở hạ tầng châu Âu, như việc mua lại hai công ty Đức có trụ sở tại
những thành phố khác nhau trong vòng một năm.
- Những rào cản về ngôn ngữ, như ở Đức có quá nhiều vị trí quản lý người Mỹ thiếu những kỹ
năng ngôn ngữ Đức

- Những khác biệt về thông lệ kinh doanh, văn hóa kinh doanh.

Những khách hàng Đức, thường tự mình đóng gói hàng hóa, không quen với phong cách
Mỹ là nhân viên gói hàng cho khách.

Hay việc Wal-Mart nghiêm cấm các mối quan hệ tình cảm giữa giám sát viên và nhân
viên cấp dưới,đã bị phản đối bởi một số người Đức, và một vụ kiện của một người lao
động đã buộc công ty phải loại bỏ sự ngăn cấm đó.

Ngay cả phương châm "luôn bán giá rẻ" của Wal-Mart gặp phải sự chống đối từ các đối
thủ cạnh tranh và những tổ chức điều tiết pháp lý.

Wal-Mart còn gây ra những thách thức với các thông lệ bán lẻ hiện hành liên quan đến
giờ giấc làm việc. Luật pháp yêu cầu các cửa hàng phải đóng cửa lúc 8:00 tối các ngày
thường và 4 giờ chiều vào ngày thứ Bảy và nghỉ vào ngày Chủ nhật. Để đáp lại, các cửa
hàng của Wal-Mart mở cửa từ 7 giờ sáng, sớm hơn hai tiếng so với hầu hết các đối thủ
cạnh tranh. Những thay đổi này gây ra sự phản đối kịch liệt từ đối thủ cạnh tranh nhỏ
hơn và các nghiệp đoàn lao động.

3. Wal-Mart nên hoặc không nên làm gì để giúp đảm bảo rằng công ty đạt được thành công ở
Trung Quốc và Ấn Độ?

Trung Quốc:

Tìm hiểu kỹ thói quen, phong cách tiêu dùng của khách hàng đối với những mặt hàng
mình định bán

ví dụ như một số các vật dụng gia đình được bầy bán tại các cửa hàng Wal-Mart Mỹ thì
lại không được bầy bán trong các cửa hàng của Trung Quốc. Theo lời của chủ tịch Wal-Mart
Trung Quốc thì "Danh sách mua sắm của họ không phong phú như của chúng tôi

Xây dựng mối quan hệ với các cơ quan chính phủ trung ương và địa phương cũng như
với các cộng đồng địa phương

Tình trạng quan liêu, tham nhũng, và sự chậm trễ kéo dài trong quá trình phê duyệt đã chứng tỏ
là ngày càng trầm trọng thêm. Công ty đã học được cách “luồn lách” thông qua các hành động
như mời các quan chức Trung Quốc đến thăm trụ sở của Wal-Mart ở Hoa Kỳ, hỗ trợ tổ chức từ
thiện địa phương, và thậm chí xây dựng một trường học cho cộng đồng địa phương.

Xây dựng các chiến lược về giá cả hợp lý

 Ông chủ tịch của Wal-Mart Quốc Tế cho hay: " Giá cả đã từng là một vấn đề, nhưng luôn có
người bán rẻ hơn bạn. Một người trẻ trung luôn mỉm cười và nói, “Tôi có thể giúp gì cho bạn?”
mới là phần quan trọng. Bạn sẽ không có được điều đó tại hầu hết các nơi trên đất nước này.
Trong hai năm qua, Wal-Mart đã học được khá nhiều về cách thức phục vụ khách hàng Trung
Quốc và sự phấn khích của chúng tôi về việc mở rộng hoạt động tại thị trường này và tại châu Á
thì chưa bao giờ mạnh mẽ hơn so với lúc này”.

Ấn Độ

Phải học cách xoay xở đối phó với các đảng phái chính trị, nạn quan liêuvà cơ sở hạ
tầng nghèo nàn:

khai thác tiềm năng của Ấn Độ có thể là một thách thức lớn, các đảng phái chính trị có tư tưởng
bảo hộ và chống tư bản cao độ, hệ thống đường bộ tồi tệ, mất điện thường xuyên, những khó
khăn trong việc mua được những lô đất thích hợp, và việc thiếu những hệ thống phân phối thỏa
đáng và những hệ thống kho lạnh lưu giữ hàng hoá, cũng như các vấn đề đáng quan tâm khác
nữa.

Tìm hiểu kỹ văn hóa, thói quen tiêu dung

Ấn Độ là một nước có nền văn hóa đa dạng, với 18 ngôn ngữ chính thức, 6.000 đẳng cấp và tiểu
đẳng cấp, và ở mỗi khu vực khác nhau lại có nền văn hóa tiêu dùng khác nhau. Cần nhận thấy
rằng những chuỗi cửa hàng bán lẻ mới của Ấn độ, như Provogue và Shoppers' Stop, đã bắt đầu
xuất hiện, và quan điểm chủ nghĩa dân tộc có thể gây ra nhiều điều ngạc nhiên cho nỗ lực mở
rộng của các công ty nước ngoài như Wal-Mart.

Xây dựng một nền tảng bằng cách thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp, nhà phân
phối, và người tiêu dùng Ấn Độ

năm 2007, Wal-Mart thành lập Bharti Wal-Mart, một liên doanh 50-50 với Sharti Enterprises,
một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông di động. Cửa hàng đầu tiên của liên doanh
khai trương năm 2008 với mục tiêu có thêm được từ 10 đến 15 cửa hàng nữa vào năm 2014.

Hiểu rõ được những động lực chính trị và thị trường và khai thác các bài học đã có được
từ quá trình thâm nhập vào các thị trường mới nổi khác để đạt được thành công khi thị trường
Ấn Độ mở ra.