‫نظرية اﻹدارة ﻷهداف‬

‫ﻟﻌﻞ ﻣﻦ أﺣﺪث اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻹدارﻳﺔ اﻟﱵ ﺑﺮزت ﰲ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‪ ،‬ﻫﻲ ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة ﻷﻫﺪاف واﻟﱵ ﺗﺸﻌﺒﺖ اﻵراء‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﺣﻮل ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ‪ ،‬واﻟﱵ ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﲡﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﺘﻔﻜﲑ واﻹﺑﺪاع ﰲ ﻋﻤﻞ ﲨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻓﻬﻲ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ‬
‫ﺗﺴﻌﻰ اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﺳﺘﻐﻼل اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮارد اﳊﺎﻟﻴﺔ و اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ أﻓﻀﻞ اﺳﺘﻐﻼل ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﳌﺮاﺣﻞ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻺدارة ﻷﻫﺪاف‪.‬‬
‫‪ -1‬ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة ﻷهداف‬
‫ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻪ" اﻹدارة ﰲ )‪ (Peter Drucker‬إن أول ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة ﻷﻫﺪاف ﻫﻮ ﺑﻴﱰ درﻛر اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ "‬
‫ﻋﺎم ‪ 1954‬ﺣﻴﺚ وﺻﻒ ﻫﺬا اﳌﻔﻬﻮم ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ " ‪:‬إن ﻣﺎ ﲢﺘﺎج إﻟﻴﻪ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻹدارﻳﺔ" ﻣﺒدأ إداري" ﻳﻨﻤﻲ‬
‫اﻹﺣﺴﺎس ﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻮﻓﺮ ﳍﻢ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﻜﺎﰲ و ﻳﻨﺸﺊ روح اﻟﻔﺮﻳﻖ‬
‫وﳚﻌﻞ أﻫﺪاﻓﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻨﺴﺠﻤﺔ ﻣﻊ اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻢ‪ ...‬واﳌﺪﺧﻞ اﻟﺬي ﳝﻜﻦ أن ﳛﻘﻖ ذﻟﻚ ﻛﻠﻪ ﻫﻮا‬
‫"ﻹدارة ﻷﻫﺪاف واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ"‪.‬‬
‫و ﻳﺮى ‪Drucker‬أن اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﻔﻌﺎل ﻫﻮ اﻟﺬي ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﻣﺮؤوﺳﻴﻪ أن ﻳﻜﺘﺒﻮا أﻫﺪاﻓﻬﻢ اﻟﱵ ﺳﻴﺤﺎوﻟﻮن ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ‬
‫ﻣﺮﺗﲔ ﻛﻞ ﻋﺎم‪ ،‬ﰲ ﺷﻜﻞ ﻣﺎ ﲰﺎﻩ)ﺧﻄﺎب ﻣﺪﻳﺮ( ‪...‬وﳛﺪد ﻫﺬا اﳋﻄﺎب اﳌﻮﺟﻪ ﻣﻦ اﳌﺮؤوس إﱃ ﻗﺎﺋﺪﻩ أﻫﺪاف‬
‫وﻇﻴﻔﺔ ﻗﺎﺋﺪﻩ ﻛﻤﺎ ﻳﺘﺼﻮرﻫﺎ ﻫﻮ‪ ،‬وﻗﺎﺋﻤﺔ ﻷﻋﻤﺎل اﻟﱵ ﳚﺐ أن ﻳﻘﻮم ﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻠﻚ اﻷﻫﺪاف‪،‬وﻣﺎ ﻣﻠﻪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎوﻧﺔ‬
‫ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻟﺼﻌﺎب‪ ،‬واﳋﻄﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﱰﺣﻬﺎ ﻟﻠﻤﺮﺣﻠﺔ اﳉﺪﻳﺪة‪...‬و إذا ﻗﺒﻞ اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻫﺬا اﳋﻄﺎب‬
‫اﳌﻮﺟﻪ إﻟﻴﻪ ﻣﻦ ﻣﺮؤوﺳﻪ‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻫﺬا اﳋﻄﺎب ﲟﺜﺎﺑﺔ دﺳﺘﻮر ﻋﻤﻞ‪ ...‬وﳜﻠﺺ‪ Drucker‬إﱃ اﻟﻘﻮل ن ﻫﺬا‬
‫اﻷﺳﻠﻮب ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻞ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺳﻮء اﻟﻔﻬﻢ اﻟﺬي ﻗﺪ ﳛﺪث ﺑﲔ اﻟﻘﺎﺋﺪ و ﻣﺮؤوﺳﻴﻪ‪ ،‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻳﱪز‬
‫اﻷوﻟﻮ ت اﳌﻄﻠﻮب اﻻﻟﺘﺰام ﺎ‪ ،‬واﻟﺴﻠﻮك اﳌﻄﻠﻮب ﺗﻐﻴﲑﻩ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻧﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻹدارة ﻷﻫﺪاف ﻋﻠﻰ أ ﺎ " أﺳﻠﻮب إداري ﻳﺸﱰك ﻓﻴﻪ اﻟﺮﺋﻴﺲ واﳌﺮؤوﺳﲔ‬
‫ﰲ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﺴﺘﻮ ت اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ ﻣﻨﻪ ﻣﻄﻠﻮب ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ‪،‬‬
‫ﰒ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺧﻄﺔ واﺣﺪة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫‪-2‬نظﺎم اﻹدارة ﻷهداف‬
‫ﳝﻜﻦ اﻟﻨﻈﺮ إﱃ اﻹدارة ﻷﻫﺪاف ﻛﻨﻈﺎم ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ‪ :‬ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﺪﺧﻼت‪ ،‬ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ‪:‬‬
‫‪-‬اﻷﻓﻜﺎر و ا ﻬﻮدات اﻟﱵ ﺗﺒﺬل ﰲ ﲢﺪﻳﺪ اﳍﺪف‪،‬‬
‫‪-‬ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻌﺎﻳﲑ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﰲ اﻟﻘﻴﺎس‪ ،‬اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻮﻓﺮة ﻋﻦ ﳐﺘﻠﻒ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺆﺛﺮة ﻣﺜﻞ أﻓﺮاد وﻗﺪر ﻢ‬
‫وﻣﻴﻮﳍﻢ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪،‬‬
‫‪-‬اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﳌﺘﻮاﻓﺮة ﻟﺪى ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺮﺋﻴﺲ واﳌﺮؤوس واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺳﻠﻮب اﻹدارة ﻷﻫﺪاف‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪:‬وﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ اﳋﻄﻮات اﻟﱵ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ وﺿﻊ ﺗﺼﻮر ﻣﺒﺪﺋﻲ ﺑﲔ ﳎﺎﻻت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ و اﻷﻫﺪاف اﻟﱵ ﻳﻄﻠﺐ‬
‫ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﺧﻼل ﻓﱰة زﻣﻨﻴﺔ ﳏﺪدة وذﻟﻚ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ اﳌﻨﺎﻗﺸﺎت اﻟﱵ ﲤﺖ ﺑﲔ اﻟﺮﺋﻴﺲ وﻣﺮؤوﺳﻴﻪ‪.‬‬
‫اﳌﺨرﺟﺎت ‪:‬ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺗﻜﻮن ﻫﻲ اﳌﻨﻬﺎج اﻟﺬي ﻳﺴﲑ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺮﺋﻴﺲ واﳌﺮؤوس وﻳﺴﱰﺷﺪ ﺑﻪ ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻐﺬية اﳌرﺗدة ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪:‬وﻫﺬا اﳌﻜﻮن ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ أن ﳝﺪ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻘﺮار وﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬
‫اﻟﱵ ﲤﻜﻨﻪ ﻣﻦ إﺟﺮاء أي ﺗﻌﺪﻳﻼت ﻳﺴﺘﻠﺰﻣﻬﺎ ﻗﺮارﻩ‪ ،‬اﻟﺬي ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﺮارات وﳝﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﺗﻐﻴﲑ اﳋﻄﺔ إذا‬
‫وﺟﺪ أن ذﻟﻚ ﺿﺮور ‪.‬‬

‫ﳐرﺟﺎت‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫ﻣدﺧﻼت‬

‫ورﻗة ﻋﻤﻞ ﲤﺜﻞ اﳌﻨﻬﺎج اﻟﺬي‬ ‫ﺗﺼﻮر ﻣﺒدﺋي ﺎﻻت‬ ‫‪-‬اﻷفﻜﺎر و ا ﻬﻮدات‬

‫يﺴﲑ ﻋﻠﻴﻪ اﻟرﺋﻴﺲ و اﳌرؤوس‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ و اﻷهداف‬ ‫‪-‬ﻣﻌﺎيﲑ اﻟﻘﻴﺎس‬

‫‪-‬اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻮفرة ﻋﻦ‬
‫اﻷفراد و ﻗدرا ﻢ‬
‫‪-‬اﳌﻌرفة اﻟﻨظرية‬

‫ﺗﻐﺬﻳﺔ ﻣﺮﺗﺪة ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ ‪ :01‬نظﺎم اﻹدارة ﻷهداف‬

‫‪ -3‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻹدارة ﻷهداف ‪:‬‬

‫ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳋﺼﺎﺋﺺ اﻟﱵ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺎ اﻹدارة ﻷﻫﺪاف وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ذﻛﺮ ﻷﳘﻬﺎ ﺧﺘﺼﺎر‪:‬‬
‫‪-‬وﺿﻊ أﻫﺪاف ﻛﻞ ﻣﻨﺼﺐ إداري ﻫﻮ أﺳﺎس أﺳﻠﻮب اﻹدارة ﻷﻫﺪاف واﳌﻨﺼﺐ اﻟﺬي ﻟﻴﺲ ﻟﻪ أﻫﺪاف‪،‬ﻻ ﻟﺰوم‬
‫ﻟﻪ‪،‬‬
‫‪-‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻹدارة ﻷﻫﺪاف ﻋﻠﻰ أداء ﺷﺨﺼﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﻹﳒﺎز أي ﻳﻘﻴﻢ اﻟﺸﺨﺺ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ أﳒﺰ وﻟﻴﺲ ﲟﺎ‬
‫ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﻪ ﻣﻦ ﺻﻔﺎت‪،‬‬
‫‪-‬ﻹدارة ﻷﻫﺪاف ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺪﳝﻘﺮاﻃﻴﺔ أي اﻟﺘﺸﺎرﻛﻴﺔ ﰲ اﻹدارة و ﻟﻴﺲ إدارة اﳌﻐﻠﻖ‪،‬‬
‫‪-‬ﺗﺮﻛﺰ اﻹدارة ﻷﻫﺪاف ﻋﻠﻰ ﺿﺮورة ا ق ﻻﺗﻨﺎع اﻟﺸﺨﺼﻲ ﻟﻌﻤﻞ و ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ واﻷﻫﺪاف اﳌﺘﻔﺎﺋﻠﺔ‪،‬ﻛﻤﺎ ﺘﻢ‬
‫ﻟﻜﻔﺎءات واﳌﻬﺎرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺮﻳﺔ‪ "Mc Grigor‬اﻟﱵ ﺗﻘﻮل ن اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻹﻧﺴﺎن ﳛﺐ اﻟﻌﻤﻞ و ﲢﻤﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ‪،‬ﻟﺬا ﳚﺐ ﲢﻔﻴﺰﻩ و‬
‫دﻓﻌﻪ و ﺗﻨﻤﻴﺘﻪ و ﺗﺮﺳﻴﺦ ﻫﺬا اﻟﺸﻌﻮر ﻟﺪﻳﻪ‪،‬‬
‫‪-‬ﻳﻘﺘﺼﺮ دور اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻟﺘﺸﺠﻴﻊ وﺗﻘﻮﱘ اﻻﳓﺮاﻓﺎت‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﲡﺪر اﻹﺷﺎرة إﱃ ﺧﺼﺎﺋﺺ أﺧﺮى ﻫﻲ ‪:‬‬
‫‪-‬وﺿﻊ اﳋﻄﻂ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻺدارة ﻷﻫﺪاف ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﻌﺎون ﺑﲔ اﻟﺮﺋﻴﺲ و اﳌﺮؤوﺳﲔ ﻟﺘﻘﻮم ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳍﺪف‬
‫اﳌﺮﺣﻠﻲ‪،‬‬
‫‪-‬ﺗﺴﻬﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ اﻷﺧﺮى ﻣﻦ ﺗﻨﻈﻴﻢ وﺗﻮﺟﻴﻪ ورﻗﺎﺑﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ‪،‬‬
‫‪-‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪،‬‬
‫‪-‬ﲤﻜﲔ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪ ت اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳌﻨﺸﺂت‪،‬‬
‫‪-‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻛﺘﺸﺎف اﻷﺧﻄﺎء واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺼﺤﻴﺤﻬﺎ أول ول‪.‬‬
‫‪ -4‬اﳌﻘﻮﻣﺎت اﻹدارية اﻟﻼزﻣة ﻟﻨﺠﺎح نظﺎم اﻹدارة ﻷهداف‬
‫ﺗﺴﺎﻫﻢ اﳌﻘﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﰲ ﳒﺎح ﻧﻈﺎم اﻹدارة ﻷﻫﺪاف ﺣﻴﺚ أن اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻲ اﻟﺴﻠﻴﻢ واﻟﻔﻌﺎل ﻟﻺدارة ﻷﻫﺪاف‪ ،‬وأﻫﻢ ﻫﺬﻩ اﳌﻘﻮﻣﺎت ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻬﻴﺌة اﳌﺒدﺋﻴة ﻟﻸﺧﺬ ﺑﻨظﺎم اﻹدارة ﻷهداف‬
‫ﻻ ﳝﻜﻦ اﻷﺧﺬ ﺑﻨﻈﺎم اﻹدارة ﻷﻫﺪاف ٕوا دﺧﺎﻟﻪ دون اﻟﻘﻴﺎم ﻟﺘﻬﻴئﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻣﻦ اﳌﻔﺮوض‬
‫ﻗﺒﻞ إﺣﺪاث أي ﺗﻐﻴﲑ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﻴئﺔ اﳉﻮ ﳍﺬا اﻟﺘﻐﻴﲑ‪ ،‬ﻓﻤﻦ ﻏﲑ اﻟﺴﻠﻴﻢ إﻃﻼق إدﺧﺎل اﻹدارة ﻷﻫﺪاف وﻫﻮ‬
‫ﻧﻈﺎم ﳛﻮي ﻣﻌﻪ درﺟﺎت ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴﲑ دون اﻟﺘﻬﻴئﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ و اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻐﻴﲑ‬
‫ﻧﻈﺎم اﻹدارة ﳍﺪاف ﻟﻴﺲ ﳎﺮد ﻧﻈﺎم ﻟﻺدارة أو اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ أو ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﻞ ﻳﻌﲏ أن ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻴﻪ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ أداة‬
‫ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳛﻘﻖ ﺑﻨﺎء روح اﻟﻔﺮﻳﻖ و ﺧﻠﻖ اﻟﺪﳝﻘﺮاﻃﻴﺔ واﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻹدارة وإﻋﺎدة اﳊﻴﻮﻳﺔ واﻟﻨﺸﺎط ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﺒﻮل اﳉﺎنﺐ اﻹنﺴﺎﱐ‬
‫اﳉﺎﻧﺐ اﻹﻧﺴﺎﱐ ﻳﺸﻤﻞ أﺷﻴﺎء ﻋﺪﻳﺪة ﻣﺜﻞ اﻟﻘﻴﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻐﲑ رﲰﻴﺔ واﻟﻄﻤﻮح اﻟﺸﺨﺼﻲ و اﻟﺘﻔﻀﻴﻼت‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻘﺪرات اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ واﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﻳﻨﻈﺮ اﻟﺒﻌﺾ إﱃ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻋﻠﻰ أ ﺎ ﻋﻮاﻣﻞ ﻏﲑ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬و ﻟﺘﺎﱄ‬
‫ﳚﺐ إﳘﺎﳍﺎ‪ ،‬إﻻ أن ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻣﻬﻤﺔ ﲤﺎﻣﺎ ﰲ أي ﺗﻐﻴﲑ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻮفﲑ أﻗﺼﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﳑﻜﻨة‬
‫ﳚﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة أن ﺗﻌﻄﻲ أﻗﺼﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﺘﻐﻴﲑ‪ ،‬ﻓﻴﺠﺐ إﻋﻼم اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ أن ﻫﻨﺎك ﺗﻐﻴﲑ ﺳﻴﺤﺪث‪ ،‬وأن ﳛﺪد‬
‫اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻟﻀﺒﻂ‪ ،‬وﺳﺒﺒﻪ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﺣﻞ أو ﻣﺮﺣﻠﺔ واﺣﺪة‪ ،‬وﺑﻴﺎن ﻋﻦ اﻟﺘﻐﻴﲑ أول ول‪ ،‬وﻧﻘﺼﺪ ﻫﻨﺎ ﻟﺘﻐﻴﲑ‬
‫ﻫﻮ اﻧﺘﻬﺎج اﻹدارة ﻷﻫﺪاف‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ا ﻤﻮﻋة‬
‫‪3‬‬
‫ﺗﺪرﻳﺐ اﳌﺪﻳﺮ ﰲ ﻋﺰﻟﺘﻪ ﻻ ﰐ ﻋﺎدة ﺑﻔﻮاﺋﺪ ﻛﺒﲑة‪ ،‬و ﻟﻜﻦ ﺗﺪرﻳﺒﻪ ﰲ ا ﻤﻮﻋﺔ اﻟﱵ ﻳﻌﻤﻞ ﺎ ﲡﻌﻞ ﻣﻨﻪ ﻣﺪﻳﺮا أﻛﺜﺮ‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن اﻷﻓﻜﺎر اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺗﻜﻮن أﻓﻜﺎر ا ﻤﻮﻋﺔ وﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻓﺈن ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﻋﻨﺪ وﺿﻊ اﻷﻫﺪاف‪ ،‬أن ﻳﺘﻢ‬
‫ذﻟﻚ ﺷﺮاك ﳎﻤﻮﻋﺔ اﳌﺮؤوﺳﲔ اﻟﺘﺎﺑﻌﲔ ﻟﺮﺋﻴﺲ واﺣﺪ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ وﻣﻊ رﺋﻴﺴﻬﻢ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ﺑﲔ رﺋﻴﺲ‬
‫وﻣﺮؤوس ﻻ ﺗﻜﻔﻲ ﻷﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺗﺼﻮر اﻟﻜﻞ داﺧﻞ ﻫﺬا اﳍﺮم اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﻟﺼﻐﲑ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻهﺘﻤﺎم ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻫﻮ اﻟﻀﻤﺎن اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻟﻺدارة ﻷﻫﺪاف‪ ،‬ﻓﺈذا ﰎ وﺿﻊ ﳎﺎﻻت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أو وﺿﻊ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﺧﻄﺄ‬
‫ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ،‬ﻓﺈن ﻛﻞ ﺷﻲء آﺧﺮ ﺳﻴﻨﻬﺎر‪ ،‬واﳌﺸﻜﻠﺔ ﻫﻨﺎ أن ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻨﺎس ﻳﻔﻜﺮون ﰲ اﻷﻋﻤﺎل واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﻮﻣﻮن‬
‫ﺎ‪ ،‬و إذا ﻃﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ ذﻛﺮ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﻣﻨﻬﻢ‪ ،‬ﻓﺈ ﻢ ﻳﺬﻛﺮون ﻋﺎدة اﻷﻋﻤﺎل واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﳌﻮﻗﻒ‬
‫ﻛﻞ ﻣﺪﻳﺮ ﻟﻪ ﻣﺮؤوس وزﻣﻼء‪ ،‬ﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ارﺗﺒﺎﻃﻪ ﲟﻨﺎخ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﱵ ﻫﻮ ﺟﺰء ﻣﻨﻬﺎ وﻛﺬﻟﻚ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﳚﺐ‬
‫اﻹدارة ﻷﻫﺪاف ﰲ اﳊﺴﺒﺎن اﳌﻮﻗﻒ اﻟﺬي ﻳﻌﻴﺶ ﻓﻴﻪ ﻛﻞ ﻣﺪﻳﺮ ورﺑﻂ ذﻟﻚ ﻛﻠﻪ ﺑﺒﻌﻀﻪ اﻟﺒﻌﺾ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻨﻘﺎط اﳌﻼﺋﻤة ﻹدﺧﺎل نظﺎم اﻹدارة ﻷهداف‬
‫ﻫﻨﺎك أرﺑﻊ ﻧﻘﺎط ﻹدﺧﺎل اﻹدارة ﻷﻫﺪاف وﻫﻲ ‪:‬اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬اﻹدارة اﻟﻮﺳﻄﻰ‪ ،‬اﻟﻘﻄﺎع أو اﻟﻘﺴﻢ وﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻹﺷﺮاف اﻷول‪.‬واﻹدارة ﻷﻫﺪاف ﺗﺒﺪأ ﰲ ﻛﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻘﺎط ٕوا ن ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻻﺳﺘﺸﺎرات ﺗﻔﻀﻞ أن ﺗﻜﻮن‬
‫اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻣﻦ أﻋﻠﻰ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺧﻄﻮات ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة ﻷهداف‬
‫إن اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﱵ ﺗﺒﺪأ ﺎ اﻹدارة ﻷﻫﺪاف ﲢﺪد اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺘﻬﻲ إﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈن أﻣﻜﻦ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻘﻠﱯ‬
‫واﻟﻔﻜﺮي ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﺴﺘﻮ ت‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻌﲎ ذﻟﻚ أن ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﳝﻜﻦ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻫﺬا اﻟﺪﻋﻢ‬
‫اﻟﻘﻠﱯ واﻟﻔﻜﺮي ﻟﻠﻨﻈﺎم ﳚﺐ أن ﻳﻜﺘﺴﺐ ﺑﺬﻛﺎء و أﻣﺎﻧﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻖ اﻹدارة ﻷﻫﺪاف ﻣﻦ ﺧﻼل اﳋﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪-1‬ﲢديد أهداف اﳌﻨظﻤة‬
‫ﲢﺪﻳﺪ وﺻﻴﺎﻏﺔ اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة ﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﳎﻠﺲ اﻹدارة واﳌﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ وﻗﺪ ﻳﻜﻮن ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺳﻠﺴﻠﺔ‬
‫ﻣﻦ اﳌﻘﺎﺑﻼت ﲝﻴﺚ ﺧﺬ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻛﻞ ﻣﺪﻳﺮ ﻋﻦ اﳍﺪف أو اﻷﻫﺪاف اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ‬
‫‪-2‬ﺗﻮزيﻊ اﻟﺴﻠﻄﺎت واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺴﻠﻄﺎت واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت ﺑﲔ اﻟﺮؤﺳﺎء ﰲ اﻹدارات اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﻳﺘﻌﺮف ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﳉﺰء اﻟﺬي ﳜﺼﻪ ﻣﻦ‬
‫اﳍﺪف اﻟﻜﻠﻲ‪ ،‬وﻳﻔﻀﻞ ﺗﺪوﻳﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬ﺣﱴ ﻻ ﳛﺼﻞ ﺗﺪاﺧﻞ ﰲ اﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت‪.‬‬
‫‪ -3‬ﲢديد ﻣﺆﺷرات اﻷداء ﻟﻜﻞ هدف ﻣﻦ أهداف اﳌﻨظﻤة‬
‫ﺑﻌﺪ ﲢﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ اﳌﻨﻈﻤﺔ إﱃ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻳﺘﻢ وﺿﻊ ﻣﺆﺷﺮات ﻟﻸداء واﻟﱵ ﳝﻜﻦ اﻻﺳﺘﻨﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎس‬
‫اﻷﻫﺪاف ﻣﺜﻞ ﺟﻮدة اﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬ﻋﺪد ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬درﺟﺔ رﺿﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪ ،‬رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء‪،‬ﻣﻌﺪل دوران اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ‪.‬‬
‫‪-4‬ﲢديد اﻟﻘﻮى اﻟدافﻌة و اﻟﻘﻮى اﳌﻌﻮﻗة ﻟﻸداء‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﻘﻮى اﳌﻌﻮﻗﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﲢﻮل دون ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة ﳑﻜﻨﺔ‪،‬ﻣﺜﻞ اﻟﻘﻴﻮد اﻟﻨﺎﲡﺔ‬
‫ﻋﻦ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﻘﻮاﻧﲔ‪ ،‬واﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ وﺗﻌﻴﲔ أﻓﺮاد ﻏﲑ ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ‪...‬أﻣﺎ اﻟﻘﻮى اﻟﺪاﻓﻌﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﳎﻤﻮﻋﺔ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة ﳑﻜﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬إﻋداد اﻷهداف ﰲ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬
‫ﻳﻜﻠﻒ ﺧﻂ اﻹدارة اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻋﺪاد اﻷﻫﺪاف اﻟﱵ ﺳﻴﻌﻤﻠﻮن ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺿﻮء أﻫﺪاف اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﱵ‬
‫ﻳﺘﺒﻌﻮن ﳍﺎ‪ ،‬ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻳﺘﻢ ﲢﺪﻳﺪ أﻫﺪاف اﳋﻂ اﻹداري اﳌﺒﺎﺷﺮ ﻋﻠﻰ ﺿﻮء أﻫﺪاف اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‪ ،‬ﰒ ﲢﺪﻳﺪ ﻫﺪف‬
‫ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﻣﺮؤوس وﻋﺎﻣﻞ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ أﻫﺪاف اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ وذﻟﻚ ﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ‬
‫‪ -6‬اﻹﺷراف و اﳌﺘﺎﺑﻌة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟرؤﺳﺎء ﻋﻠﻰ اﳌرؤوﺳﲔ‬
‫ﰲ ﻫﺬﻩ اﳋﻄﻮة ﻳﻜﻮن دور اﻟﺮؤﺳﺎء دور إﺷﺮاﰲ ﺗﻮﺟﻴﻬﻲ ﻋﻠﻰ اﳌﺮؤوﺳﲔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺴﻦ ﺳﲑ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻷﻫﺪاف‬
‫وﺗﻔﺎدي اﻟﻮﻗﻮع ﰲ اﻷﺧﻄﺎء‪.‬‬
‫‪ -7‬اﳌراﺟﻌة اﻟدورية ﻟﻸداء و ﺗﻘﻴﻴﻤﻚ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻢ وﺿﻊ اﻷﻫﺪاف ورﺳﻢ اﳋﻄﻂ‪ ،‬ﻳﺘﻢ إﻧﺸﺎء ﻧﻈﺎم ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ ﺑﻐﺮض اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﺴﲑ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮﻳﻖ‬
‫اﻟﺼﺤﻴﺢ‪ ،‬وأن اﻷﻋﻤﺎل ﺳﻮف ﺗﺆدي إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻷﻫﺪاف اﻟﱵ ﺳﺒﻖ وﺿﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫تحديد أهداف اﻹدارة بالمشاركة بين الرؤساء و المرؤسين‬

‫توزيع السلطات و المسؤليات‬

‫تحديد مؤشرات اﻷداء لكل هدف من أهداف المنظمة‬

‫تحديد القوى الدافعة و القوى المعوقة لﻸداء‬

‫إعداد اﻷهداف في المستوى التنفيذي‬

‫اﻹشراف و المتابعة من قبل الرؤساء على عمل المرؤسين‬

‫المراجعة الدورية لﻸداء و تقييم النتائج‬

‫اﻟﺸﻜﻞ‪ 02‬ﻣراحﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة ﻷهداف‬

‫‪6‬‬