Основни принципи на управление на качеството

1 – Насоченост към клиента

2 - Лидерство
3 - Приобщаване на хората
4 - Процесен подход
5 - Системен подход за управление
6 - Непрекъснато подобряване
7 - Вземане на решения, основани на факти
8 - Взаимноизгодни отношения с доставчиците

1 – Насоченост към клиента

Всяка организация, всеки отдел или организационна единица, всяка личност изпълняват
процес или създават продукт.
2 - Лидерство
Ръководителите създават единство на целите и управлението на организацията. Те трябва
да създават и поддържат вътрешна среда, в която хората могат да бъдат напълно
приобщени в постигането на целите на организацията.
3 - Приобщаване на хората
Хората от всички нива представляват същността на организацията;
Пълното им приобщаване дава възможност техните способности да бъдат използвани в
полза на организацията.
4 - Процесен подход
Желаният резултат се постига по-ефикасно , когато дейностите и свързаните с тях ресурси
се управляват като процес

5. Системен подход към управлението

Определянето, разбирането и управлението на взаимосвързаните процеси като система
допринася за ефективността и ефикасността на организацията при постигане на целите й.
6. Непрекъснато подобрение
Непрекъснатото подобряване на дейността на организацията, като цяло трябва да бъде
постоянна цел на организацията. Подобряване на качеството: “част от управление на
качеството, насочена към повишаване на способността за изпълнение на изискванията за
качеството”. (ISO 9000:2000)

7. Приемане на решения основани на факти

Ефективните решения се основават на анализ на данни и информация.
Проверявай информацията!
8. Взаимноизгодни отношения с доставчици
Организацията и нейните доставчици са взаимно зависими