Disneyland Paris

www.SAGA.vn – Disneyland là một trong những niềm tự hào của người dân Mỹ, sự thành công tại
California – Mỹ và Tokyo – Nhật Bản càng khẳng định thêm uy tín và vị thế cạnh tranh của Disney. Nhưng
có ai ngờ rằng chính chàng khổng lồ này lại thất bại trên "chiến trường" châu Âu.

Sau khi nghiên cứu và nhận định rằng Pháp là thị trường tiềm năng với chính sách phúc lợi cao và hơn 17
triệu dân Pháp sống quanh Paris với không đầy 20 phút lái xe, cộng thêm vào đó là khối lượng lớn khách
hàng tiềm năng tại Châu Âu, dự án xây dựng Euro – Disneyland được nghiên cứu và thực hiện đầu tư tại
Paris – thủ đô của Pháp.

Thế nhưng sự thiếu hiểu biết về văn hóa châu Âu đã tạo nên bức rào cản ngăn cách những nhà quản trị
Disney đến với thành công. Nếu như thói quen của những người tiêu dùng Mỹ ít dùng buổi điểm tâm
nặng, thì người dân châu Âu lại hoàn toàn ngược lại, và hơn 2.500 phần ăn điểm tâm với hơn 350 chỗ
ngồi chật kín người tại các nhà hàng trong công viên đã thật sự làm ngạc nhiên các nhà đầu tư Mỹ.
Không những thế, các nông dân Pháp còn kéo cả máy cày đến chắn các lối vào công viên Disney để phản
đối các chính sách hạn chế nhập khẩu nông sản của Mỹ, và sự du nhập cái mà bị xem là văn hóa vật chất,
thực dụng của người Mỹ trước người châu Âu – Những người được xem là nhã nhặn và lịch sự. Thêm
vào đó là sự mâu thuẫn giữa những nhà quản trị Mỹ và người lao động Pháp do những thói quen khác
nhau. Và kết quả là hơn 2 tỷ USD đã thua lỗ với số liệu được thống kê vào cuối năm 1994.

Cho tới năm 1992 Walt Disney Company luôn thành công với các công viên chủ đề Disneyland ở
Anaheim, California (1955), ở Florida (1970) và ở Tokyo (1983). Sau thành công ở Tokyo, năm 1986
những người điều hành Disney nhắm tới Paris, trung tâm văn hóa và lối sống châu Âu.

Khi mới nghe phong thanh ý định mở một công viên chủ đề khác của Disney, hơn 200 địa phương trên
toàn thế giới đã đề nghị Disney đặt công viên tại thành phố quê hương mình. Paris đã được chọn vì hơn
17 triệu dân châu Âu sống trong vòng bán kính hai giờ xe hơi tới Paris, 310 triệu người khác có thể bay
tới đó trong quãng thời gian đó trở xuống. Hơn nữa, Chính phủ Pháp đã lôi kéo Disney bằng đủ mọi biện
pháp khuyến khích với tổng giá trị hơn 1 tỷ USD vì hy vọng rằng dự án sẽ tạo ra khoảng 30.000 chỗ làm
cho người Pháp. Cuộc đàm phán với Chính phủ Pháp bắt đầu từ cuối năm 1986 đã tiến triển với tốc độ
làm trưởng đoàn đàm phán của Disney phát nổi quạu. Chưa kể giới trí thức Pháp phản đối cho rằng đó
là sự tấn công vào nền văn hóa Pháp, là bản sao xã hội tiêu thụ của Mỹ.

Không hề nao núng, Disney vẫn khánh thành công viên trị giá 5 tỷ USD theo đúng kế hoạch vào mùa hè
1992. Chỉ ít lâu sau khi Euro – Disneyland mở cửa, cổng công viên đã bị nông dân Pháp cho máy kéo tới
húc đổ. Sau đó là đến những trục trặc trong quá trình hoạt động, Disney có chính sách không phục vụ
rượu trong công viên và điều đó gây ngạc nhiên cho người dân của đất nước mà mỗi bữa ăn có một ly
rượu vang là đương nhiên. Disney nghĩ rằng: thứ hai là ngày vắng khách, còn thứ sáu là ngày đông khách
và sắp xếp nhân viên theo suy nghĩ đó, nhưng thực tế hoàn toàn ngược lại. Disney nghe thông tin rằng:
người Pháp không ăn sáng nên xây dựng nhà hàng nhỏ trong khi thực tế ai cũng ghé ăn sáng. Vậy là rơi
vào tình cảnh phải phục vụ 2.500 xuất ăn trong một nhà hàng có 350 chỗ.
Chưa hết: Disney chuẩn bị bữa ăn theo kiểu truyền thống của Pháp với bánh Croissant và cà phê, trong
khi ai cũng đòi ăn thịt xông khói và trứng tự phục vụ theo kiểu Mỹ. Bữa ăn trưa cũng có vấn đề: mọi
người đều đổ xô đi ăn vào đúng 12:30 làm nhà hàng đông nghịt. Nhân viên của Disney phải cố trấn tĩnh
đám đông cáu kỉnh và đề nghị họ điều chỉnh giờ ăn vì nhà hàng phục vụ từ 11:00 đến 14:00. Ngay cả đối
với đội ngũ nhân viên, Disney cũng gặp vấn đề. Chỉ trong vòng chín tuần đầu tiên với khoảng 1.000 nhân
viên (chiếm 10% tổng số) đã bỏ việc. Họ nói rằng việc huấn luyện cứ như là “tẩy não” và mấy người Mỹ
chẳng hiểu gì về người châu Âu cả.

Tuy nhiên vấn đề lớn nhất của Euro Disneyland là người châu Âu dường như chỉ coi công viên là nơi đi
chơi trong ngày chứ không phải chốn nghỉ ngơi nên họ thường chỉ ở 1 – 2 ngày. Trong khi đó Disney dự
tính khách đến nghỉ dài ngày nên đã đầu tư hàng tỷ USD xây những khách sạn sang trọng gần công viên
và hầu như lúc nào khoảng một nửa số phòng khách sạn là trống. số khách tham quan người Pháp cũng
không đông như Disney dự tính: năm 1994 chỉ chiếm 40% trên tổng số. Nhiều khách du lịch lại là người
Mỹ sống ở châu Âu và người Nhật đi nghỉ ở châu Âu! Kết quả là tính đến cuối năm 1994, Euro –
Disneyland lỗ tổng cộng 2 tỷ USD. Disney buộc phải thay đổi chiến lược.

Trước hết, tên công viên được đổi thành Disneyland Paris; kế đến, đồ ăn và phong cách phục vụ được
thay đổi. Những món hàng bán trong quầy lưu niệm cũng mang nét đặc trưng của Disney chứ không còn
mang phong thái Pháp. Cuối cùng là vé vào cửa và phòng khách sạn được giảm giá bớt 1/3. Kết quả là số
người tham quan đã tăng từ con số 8,8 triệu năm 1994 lên 11,7 triệu năm 1996.

Một số câu hỏi để thảo luận về tình huống trên:

1/ Disney đã sai lầm như thế nào khi dự đoán về khẩu vị và sở thích của người Pháp? Nguyên nhân vì
sao?

2/ Những giải pháp để sửa chữa những sai lầm mà Disney đã phạm phải?

3/ Nhìn lại thì Pháp có phải là địa điểm lựa chọn tốt nhất cho Euro – Disney hay không?

www.SAGA.vn – merblack (Tổng hợp từ Internet)