Jrk Kompetents Enesehinnang Tõestus, faktid, näited

(märkida: KP
kompetents
puudub,
OK –vastab
osaliselt, TK
– vastab
täielikult)
1 Klienditeeninduse TK Kaubanduses alustasin tööd 2015. aastal Paide
korraldamine Selveris kalameistrina. See oli minu esimene
Kliendikeskse kokkupuude kaubandusega. Kaubanduses töötamine
teeninduse
korraldamine. hakkas mulle meeldima ning soovisin end kogu aeg
täiendada ja leida uusi kaubandusalaseid väljakutseid.
Klientide teenindamine.
Kaupade tutvustamine, Kauplusesse tulles peab klient tundma end oodatuna ja
kliendi nõustamine ja pärast ostlemist tagasioodatuna. Pean väga oluliseks
müümine.
kliendiga usalduse loomist ning selle hoidmist.
Müügijärgne
teenindamine. Paide Selveris töötades oli kliendi usalduse
võitmiseks tähtis, värske kauba soovitamine.
Klienditeenindaja peab olema aus ning tundma hästi
oma tooteid. Esmamulje kauplusest algab juba enne
sisenemist, kaupluse parkimisala ja ligipääs peaks
olema puhas, korrektne ning kliendile turvalise tunde
tekitama. Meeldiv teenindus algab teenindaja
korrektsest välimusest ning avatud suhtlusest.

Klienditeenindamise juures on tähtis puhtus, hügieen

ja kokkulepitud sisekorrast kinnipidamine.

Püüan olla eeskujuks töökaaslastele oma korrektsuse

ja viisakusega. Vajadusel nõustan ja juhendan uusi
kolleege.

Kauba pakkumisel kasutan erinevaid müügitehnikaid,

jälgin klientide kehakeelt, kuulan ning selgitan

2 Kassatöö korraldamine
Kassatöö planeerimine.
Kassatoimingud ja
arvete koostamine.
Raha käitlemine.
Kassaaruande
koostamine.
küsimuste abil klientide soove ja vajadusi.
Minu tööks oli Selveris kalaleti omatoodangu
valmistamine retseptuuri alusel ning müügiks
väljapaneku kujundamine. Iga tööpäeva hommikul
korrastasin kalaleti ning täitsin värskete toodetega.
Jälgisin, et toote ees oleks õige nimetus, hind,
realiseerimisaeg ja päritolu. Vajadusel tegin
kaubakategooria juhile ettepanekuid kauba
allahindluse ja mahakandmise osas. Kala sortiment
on letis rikkalik, mis annab võimaluse teha lisamüüki,
näiteks valmismarinaadid, kastmed ja maitseained
ning kaupluses valmistatud omatoodang.
Kliendikontakti lõpetamisel küsin, kas on lisasoove,
tänan klienti, soovin kena päeva-õhtut ning kutsun
tagasi ostlema. Kaupluse eesmärgiks on see, et
püsiklient tuleb ikka ja jälle tagasi.
Pean oluliseks tagasisidet, mida kliendid annavad.
Vastavalt sellele tegin ettepanekuid kaubakategooria
juhile sortimentide laiendamise ja tellimismahtude
muutmise osas, et kampaaniatooteid oleks saadaval
kampaania lõpuni. Tegelesin ka pretensioonidega
ning nende lahendamisega. Näiteks oli
vaakumpakendisse pakitud kala roiskuma läinud enne
realiseerimiskuupäeva. Pakkusin kliendile sobivamat
lahendust. Pretensioonide puhul on eesmärgiks kiire
lahendus, et klient lahkuks rahulolevana.
TK Kassatööd alustades vaatan ja varustan kassa vajalike
vahenditega - kilekotid, tšekirullid, vahetusrahad,
desinfitseerimisvahendid. Samuti vaatan, et töökoht
oleks puhas ja korras.
Samamoodi nagu mujal klienti nõustades, on ka
kassatöös olulisel kohal suhtlus kliendiga, talle
Müügipiirangute suunatud tervitus, naeratus. Oluline on kiire ning
järgimine. täpne teenindamine kassas.

Soovitan kliendile kassatšekk säilitada, kuna selle

olemasolu on vajalik toote tagastamiseks,
vahetuseks, garantiiks ning annab aeg-ajalt võimaluse
osaleda auhinnamängudes.

Minu tööks on müügipiirangute järgimine vastavalt

Eesti vabariigi seadusandlusele. Müügipiirangud on
kehtestatud isikutele alla 18. aasta alkohol ja
tubakatoodete ostmisel. Samuti kehtib alkoholimüügi
piirang kella 22.00-10.00ni. Energiajookide müük oli
Selver AS-s reguleeritud alates 18. eluaastast.

Igal kauplusel on ka ärikliendid, kellega on tehtud

leping ning kaupa ostetakse arve alusel. Ärikliendi
teenindamisel kassas küsisin isikukoodi. Seejärel
sisestasin ning skaneerisin tooted ja väljastasin
kliendile kassatšeki. Tšeki lõpetamisel läks ostetud
kauba nimekiri kesksüsteemi, kus vormistati
ärikliendile kuu lõpus koondarve.

Tekkis olukordi, kus toodete skaneerimisel olid hinna

erinevused. Süsteemis oli üks hind ja toote ees teine
hind. Lahendasin probleemid infoletitöötaja abiga,
kellel on õigus tšekki parandada ja tühistada.

Kassas kliendi toodete skaneerimise lõppedes

väljastasin kassatšekk/arve, kus on kõik
kohustuslikud rekvisiidid; kaupluse nimi, aadress,
tšeki väljastamise number, kuupäev ning maksmise
info. Samuti on kirjas teenindaja nimi.

Teenindajana küsin alati kliendikaarti. Kliendikaarti

puudumisel soovitan selle teha infoletis, kuna
kliendisoodustusi on väga paljudel pakkumistel.
2018. aastal hakkasid Paide Selveris tööle
Selveekspressi kassad. Iseteeninduskassades sain
väljaõppe, mis võimaldas juhendada kassas kliente ja
abistada kassapuldi kasutamisel ning olla toeks
kiiremal ostu sooritamisel.

Peamiseks tööks Paide Selveri infoletis oli: Eesti

Loto online ja kiirloto piletite müük, võitude
väljastamine, tubakatoodete ning Piletilevi
kultuurisündmuste piletite müük. Samuti
kliendikaartide tegemine ning uuendamine.
Kliendikaartide vormistamisel arvestasin ja lähtusin
2020. aastal kehtima hakanud isikuandmete kaitse
seadusest.

Lisaks oli infoletis vaja hommikuti kokku arvestada

eelmise päeva kassade taaratšekid ning need kanda
aruandesse. Selle järgi sain kontrollida kassast läbi
arveldatud kassatsekkide õigsust. Oli probleeme, kui
taaratšekk ei olnud läinud kassa süsteemist läbi.
Selleks tuli järgneval päeval see taaratšekk uuesti
aktiveerida ja parandada, mille tulemusena sai antud
kassapidaja päevaraport korda. Infotöötaja
ülesanneteks on veel Piletilevi piletite müük ning
nende arvestamine aruandes. Momendil on Piletilevi
piletite müük on peaaegu olematu, seoses koroona
epideemiaga.

Õhtuti trükkisin Selveris administraatorina välja

OSCAR programmist järgnevad raportid: kassade,
iseteeninduskassade, loto, taara, kaardimaksed ja
boonusmaksed. Need kandis aruandesse järgmisel
päeval tööl olnud administraator.

Kassaaruanded koosnevad iga kassa päevamüügist,

taaratšekkide summast, kaardimaksete summast ning
boonuspunktide ja kinkekaartide ostudest. Aruande
alguses on toodud välja päeva alguse vahetusraha
summa ning päeva lõpus kassas olev summa. Selle
aruande põhjal tuli välja kassa puudu- või ülejääk.
Puudujäägi korral tuli teha akt puuduolevale summale.
Sellega tegeles järgmise päeva administraator.

2020. aasta novembris läksin tööle Järva Tarbijate

Ühistu Paide Maksimarketi kauplusesse. Paide Selveri
ja Maksimarketi kassatööd olid erinevad.
Maksimarketis on hommikul kassa lugemine ja
sissemaks oma kassasse ning õhtul kassa lugemine ja
väljamaks oma kassast. Siis sain koheselt teada oma
puudu- või ülejääk ning vajadusel kohene uus kassa
ülelugemine ning paranduste tegemine.
Kassapidajana pidin hommikul võtma kassasse kaasa
piisaval hulgal münte vahetusrahaks, et päevajooksul
ei tekiks probleeme.

Maksimarketis olid esimesed nädalad praktikas

kassatöö õppimine ning kiirus ja vilumuse
omandamine. Kassas on äärmiselt tähtis korralik,
vigadeta ja kiire teenindamine. Probleemide
tekkimisel kohene lahenduse pakkumine.

Samuti võrdlen Maksimarketi ja Selveri nutikassade

erinevusi. Leian, et teenuse arendamisel on vaja
tegeleda mõlema ettevõtte nutikassade süsteemidega.
Näiteks toote kustutamine Maksimarketi süsteemis on
kliendile oluliselt keerukam kui Selveris.
Maksimarketis saab kliendikaardiga puldi, klient
skaneerib oma tooted. Toodete kustutamine aga on
teisiti kui Selveri iseteeninduskassas. Selveris sai
pluss- ja miinus märgiga toodete kogust muuta.
Maksimarketis sai toodet eemaldada, kui uuesti
 skaneerida toode, mida soovitakse kustutada.
Maksealal saab ostude eest tasuda pangakaardiga kui
ka säästukaart pluss kaardiga. Samuti saab
Maksimarketis tasuda ostude eest osaliselt
taaratšekkides. Paide Selveris seda võimalust ei olnud.
Ostukontroll on sarnane Selveri nutikassaga, kas
osaline või täielik kontroll. Samuti saan nutikassas
kontrollida noorte vanust, kes ostavad energiajooke
või alkoholi, tubakatooteid. Kui kahtlen isiku vanuses,
küsin dokumenti.
3 Kaupade käitlemise TK Töötasin Paide Selveris kaks aastat kategooria juhina.
korraldamine Minu valdkonnaks oli kalalett, kalatooted, hoidised,
Kaupade tellimine. moosid, purgisupid, tangained ning aianduskaubad.
Kaupade vastuvõtmine Nende toodete haldamine selle aja jooksul aitasid mul
ja ladustamine.
saada teada klientide eelistusi ning soove. Tellisin
Kaupade müügiks kaupa selliselt, et midagi ei jääks kampaania ajal
ettevalmistamine.
puudu.
Pakendite, taara ja
ohtlike jäätmete Kaupade tellimisel võtsin aluseks müügistatistika
käitlemine.
eelnevate perioodide kohta, arvestasin klientide
Kauba kvaliteedi eelistusi kuu lõikes. Näiteks suvisel ajal on kindlasti
hindamine.
suurem läbimüük grilltoodetel ja aiakaupadel, kui
Kaubagruppide
talvel.
liigitamine.
Kaubavarude Selveris kasutasin kaupade tellimisel Telema EDI
juhtimisega seotud lahendust, mis on tarnijate poolt kasutusele võetud
riskide haldamine.
süsteem ja mida saavad kasutada kaupluseketid.
Tooted skaneerisin või sisestasin käsitsi Telema EDI
süsteemis.

Kuna iga kampaania on erinev, siis tuleb kampaania

kaupade paigutamisel kasutada etteantud
planogrammi või nõuetekohast alustele paigutust
vastavalt kaubagrupile, hinnale või renditud kohale.
Näiteks olen paigutanud alustele kas ühes
hinnaskaalal olevad tooted või sarnased tooted -
hoidised ühele alusele, tangained teisele alusele,
erinevad kokkusobivad kaubad ühisele alusele
müügihinna järgi.

Paide Maksimarketi tööstuskaupade osakonnas algab

päev riiulite ülevaatamise ja korrastamisega ning
täitmisega. See tähendas kõigi toodete visuaalset
kontrolli ja skänneri abil kaubakoguste fikseerimist ja
kontrolli. See info on abiks tellimuste tegemisel.

Laoseisude vaatamine näitab, kas toodet on kaupluse

laos veel olemas. Müügisaalis puuduolev kaup tuli
viia laost müügikohale. Laovarusid ja nende õigsust
tuli jälgida järjepidevalt. Kui laost toode puudus,
tegin tellimuse.

Kui järgmisel korral tellimust tehes näitab mõnel

tootel kogust null, siis kontrollin kas kaup on mingil
põhjusel sortimendist ära võetud.

Tegelesin kauba vastuvõtuga. Kauba pakendi

avamisel järgisin tööohutuseeskirju. nt noa
käsitsemine. Vaatasin, et kaubad ei oleks katkised või
riknemistunnustega. Tarne saabumisel jälgin koheselt
kaupade temperatuurirežiimi, kaupade kvaliteeti ja
realiseerimisaegasid. Eriti on oluline kiiresti riknevate
kaupade vastuvõtmine. Need kaubad tuleb kiiresti
kontrollida ja paigutada sobivasse lattu nt.
sügavkülmatoodete kambrisse, kus temperatuur on
minimaalselt - 18 kraadi.

Vastuvõtmisel kontrollin saatedokumente.

Lahknevuste korral kaupade kvaliteedilisel kui ka
koguselisel vastuvõtul tegutsesin kaupluses
kehtestatud korrale.
Kaupade paigutamisel müügisaali jälgisin, et kaupadel
on ees hinnasildid vajaliku infoga. Kindlasti pidasin
oluliseks, et kaubad riiulis oleksid, puhtad, terved ja
alati “näoga” kliendi poole.

Kaubad paiknevad nii laoruumides kui ka müügisaalis

alustel või riiulitel. Järgisin kaupade säilitamiseks
vajalike tingimusi. nt temperatuur, päikesevalgus ja
kaubaline naabrus.

Kaupade tarnimisel tekivad pakendid.

Pakend on mistahes materjalist valmistatud pakend toote

pakendamiseks, kaitseks, käsitsemiseks, transpordiks või
esitlemiseks (https://www.envir.ee/et/eesmargid-
tegevused/jaatmed/pakendid).

Paide Maksimarketis koguti tarbijalt korduvkasutatavad

tooted - plastpudelid, klaaspudelid. Samuti kogusime
eraldi kokku kile, papp ja kartongi, mis pressiti
masinaga kokku ja sai saadetud eraldi
jäätmekäitlusettevõttesse. Kogutakse ka kokku
euroalused ning plastkastid, milledel käib eraldi arvestus
ning saadetakse tarnijale tagasi. Samuti saadetakse
jäätmekäitlusesse jahutatud kala vahtplastist kastid.

Igas kaubandusettevõttes on oluline teave ka ohtlikest

jäätmetest. Ohtlikud jäätmed on jäätmed, mis oma
kahjuliku toime tõttu võivad olla ohtlikud tervisele,
keskkonnale või varale. Ohtlike jäätmete alla kuuluvad
aegunud ravimid, elavhõbeda kraadiklaasid, kemikaalid,
igasugune õli, värvid, liimijäägid, väetised ja
pestitsiidid, rotimürgid, lambid, patareid ja akud.
Maksimarketis uste juures on ka patareide
kogumiskastid klientidele.

Ohtlike jäätmetega tegelevad ettevõtted, kellele on

Keskkonnaamet andnud litsentsi.
 Kaubavarude nõudlus sõltub palju erinevatest
teguritest- aastaaeg, tähtpäevad ning sündmused.
Muutuva ehk vahelduva nõudluse korral kõigub
vajadus suures ulatuses. Ühtlane nõudlus on
toidukaupadel ja esmatarbekaupadel. Kaubavarude
juhtimisega seotud riske sain vähendada
tellimussageduse suurendamisega. Kui nõudlust
tuntakse hästi siis võivad olla varud mõõduka
suurusega. Kui nõudluse kohta on infot vähem siis
vajatakse suuremat kaubavaru.
4 Müügitöö korraldamine TK Kaubakategooria juhina Selveris olid aasta jooksul
Müügi organiseerimine. mitmed kampaaniad. Kampaaniat ette valmistades

Hinna kujundamine. pidin lähtuma kampaania toodetest ja planogrammist.

Kaupade inventeerimine.
Müügikampaaniate
korraldamine.
Sellest tulenevalt sai tehtud toodete tellimused enne
kampaania algust. Tellimuse maht sõltus kauba
asukohast ning nende koostamisel arvestasin toodete
tagastamise võimalusega tarnijale. Juhul kui
tagastamine oli võimalik, tellisin koguseliselt rohkem.
Sortimendi väliste toodete puhul oli vaja arvestada
kiiret realiseerimise vajadust kampaania lõppedes.

Kauba igapäevasel tellimisel lähtusin tarne

sagedusest ja läbimüügist eelmisest tarnest kuni uue
tellimuse esitamiseni. Kaubakahjude vältimiseks on
vaja planeerida sisseostetavad kogused arvestades
realiseerimisaegu. Samuti on tähtis õigeaegne
allahindluste tegemine kui kaubavaru on suur ning
realiseerimisaeg lähenemas.

Veebruari lõpus oli Maksimarketis minu ülesandeks

kampaania vahetus. Selle käigus oli vaja lõppeva
kampaania tooted tavariiulitesse paigutada ja uuesti
hinnastada. Kui see tehtud, panin välja uued kaubad,
lemmikloomatoidud ja -tarbed. Otsariiulitesse
paigutasin uued kampaaniakaubad planogrammi
 alusel. Kampaania kestab kuu aega, mille jooksul
tuleb teha toodetele mitu lisatellimust Coopi
kesklaost.

Kahel korral aastas toimub kaupluses inventuur, mis

tellitakse sisse teenusepakkujalt. Inventuur toimub
igapäeva müügitööd segamata õhtusel-öisel ajal.
Inventuuriks ettevalmistamise päeval peame enamus
kaupa laost müügisaali riiulitesse paigutama,
tagastuskauba peame ära saatma tarnijale. Peale
inventuuri analüüsitakse inventuuri tulemusi ning
tuleb kontrollida tooted, mille puhul olid koguselised
erinevused tarkvaras ja inventuuri tulemusena
reaalsetes suurustes. Riknenud ja puuduoleva kauba
osas tehakse mahakandmise aktid, paranduskannetega
viiakse laojääkide erinevused kooskõlla tegelikkusega.
Inventuuri tulemused kinnitatakse kaupluse juhataja
poolt ja igapäevane töö jätkub sujuvalt.

Hinnakujundamine on kaupade müümisel ja ettevõtte

kasumi teenimisel tähtis roll. Hind koosneb
ostuhinnast, millele lisatakse juurdehindlus ning
kulud, mis on tekkinud kaupade saamisel. Kõige
lõpuks lisatakse juurde käibemaks, mis on momendil
20%. Enamasti pannakse juurde 30-40%
juurdehindlust.
5 Juhendamine ja TK Olles olnud tööl nii Selveris kui ka Maksimarketis, oli
juhtimine mul võimalus juhendada uusi töötajaid. Uuteks
Töö organiseerimine ja väljakutseteks said need ülesanded seepärast, et pidin
juhtimine.
tutvustama nii sisekorraeeskirju, ametijuhendeid kui
Töötajate juhendamine.
ka ohutusjuhendeid ning viima läbi ohutusalase
Tagasiside andmine väljaõppe. Sain jälgida töögraafiku koostamist.
Kaupluse juhataja arvestas graafiku koostamisel
töötajate tööaegade ja töökohtade valikute ning uute
töötajate soovide arvestamisega. Lisaks olid vabade
päevade soovid, puhkuste soovid ja töökoormuse soov
- kas täiskoht või osaline. Komromisside leidmine ja
aktiivsed arutelud töötajatega, olid mulle heaks
juhtimiskogemusteks. Kuna meie kaupluse juhatajal
on väga pikk ning kogenenud tööstaaž,siis on tal töö
planeerimisest ees ülevaatlik ja terviklik pilt.

Graafikute koostamisel järgitakse töölepingu seadust.

Graafikute tegemisel tuleb kõigele muule lisaks
arvestada töötaja tervislikku seisundit, näiteks kui on
mõne töötaja puhul tegemist töövõimetusega, saab
inimesele pakkuda vaid osalise ajaga tööd. Samuti
tuleb graafiku tegemisel arvestada 40-tunnise
töönädalaga.

Puhkuste ajagraafiku tegemisel peab töötaja jaanuaris-

veebruaris kirja panema enda puhkusesoovid. Üks
katkematu puhkuseperiood aastas peab olema
vähemalt kahe nädala pikkune. Juhataja kinnitab
puhkusegraafiku hiljemalt märtsis allkirja vastu.
Samuti peab puhkus olema reaalselt võimaldatav
tööandja poolt, et ei tekiks töötajate puudust.

Uue töötaja sisenemiseks tutvustatakse uut liiget

meeskonnaga. Korraldatakse kaupluses ringkäik
näidatakse vajalikke ruume, tutvustatakse töö-ja
tuleohutuseeskirju ning töö üldiseid nõudeid.
Vajadusel määratakse mentor, kes on toetaja ja
abistaja rollis.

Maksimarketisse tööle minnes sain teada, et iga

ametikoht on tähtis ning minule meeldis
motiveerimine juhataja poolt sellega, et saab õppida
erinevaid ametikohti kaupluses ja leida uusi
motiveerivaid ameteid. Iga tööga sain targemaks ning
iseseisvamaks, et õppida uusi asju ning leida igas
päevas motiveerivaid tegevusi. Samuti on
palgasüsteem motiveeriv- igakuine preemia,
palgatõus, koolitused internetis Coop Akadeemia.
Need on kõik motivatsioonitegurid, mis panevad
töötaja hästi tööd tegema, õppima ning olema lojaalne
tööandjale.

Kaupluse juhataja andis mulle minu tööde eest

pidevalt tagasisidet. Arvan, et inimene vajab
arenemiseks ja muutusteks tagasisidet oma tegevuse
kohta. Kui tagasiside oli negatiivne, siis juhataja väga
delikaatselt ja personaalselt edastas need oma
töötajale.

Järva Coop hindab oma inimesi ja võimaldab osaleda

erinevatel koolitustel. Eesmärgiks töötajate järjepidev
arendamine.

Laiema silmaringi tekkimise eesmärgil on tähtis osa

koolitusprogramm Coop Akadeemia, kus on erinevaid
koolitusi, mis läbid interneti vahendusel -
rahakäitlemise, turvanõuete, hügieenikoolitused.

Vastavalt tööde tegemisele, toimuvad ka

vajaduspõhised arenguvestlused saamaks aru ja
töövõtteid uue ameti õppimisel ja kogemuste
õppimisel.

Paide Maksimarketi juhi eesmärk on, et töötajad

omandaksid baaskogemused igas osakonnas
töötamiseks. See on hea vaheldus ja samas võimalus
õppida erinevaid töörolle.

Erinevate tööülesannete omandamisel on tööandjal

suur boonus nt töötaja haigestumise puhul on
võimalus leida kiiresti asendustöötaja.
.