Jrk Kompetents Enesehinnang Tõestus, faktid, näited

(märkida: KP
kompetents
puudub,
OK –vastab
osaliselt, TK
– vastab
täielikult)
1 Klienditeeninduse TK Klientidele ostukogemuse meeldivamaks
korraldamine muutmiseks tuleks alustada juba sellest, et tuleb
Kliendikeskse pidevalt jälgida, kas kaupluse sissepääs on korrektne
teeninduse ja puhas. Kui klient siseneb müügisaali peaks teda
korraldamine. vastu võtma visuaalselt meeldiv ruum. Kliendi
Klientide teekond kaupluses peab olema mugav ja arusaadav.
teenindamine. Prügikastid kassade juures peavad olema tühjendatud
Kaupade ja kassa-ala korrektne, hooldatud ja puhas. Ostukärud
tutvustamine, peaks paiknema kenasti hoiualas, mitte läbisegi ukse
kliendi nõustamine all. Samuti korvide virnad ratastel võiks olla
ja müümine. mõistliku kõrgusega, muidu võib juhtuda et lühemat
Müügijärgne kasvu inimene ei ulatu korvi võtma. Kaubariiulid
teenindamine. peavad olema kogu aeg jooksvalt korrastatud,
täidetud ja kaupadel ees õiged ja õige infoga
hinnasildid.
Juurviljade ja puuviljade hindadel peab olema õige
päritolumaa välja toodud.
Jälgin, et minu ja kolleegide välimus oleks korrektne,
klientidesse suhtumine viisakas ja sõbralik. Kliendiga
suhtlen teenindusvalmilt ja loon positiivse
kliendikontakti. Hea teeninduse tulemuse annab vaid
kaupluses rakendatud terviklik teenindusprotsess.
Olen oma töökohas õpetanud ja juhendanud kolleege
tava- ja nutikassades töötama.
Jälginud enda kui ka kolleegide käitumist ja teinud
vajadusel omavahel märkusi teenindaja ebasobiva
käitumise ja hoiaku kohta teenindusprotsessis, sh
kassatoimingutes.
Klient peab tundma, et teda on oodatud, tema
vajadustest ja soovidest lähtudes ka tegeletakse
temaga ja antakse soovitud infot. Nutikassades saan
jälgida, kuidas klient oma ostude sooritamisega
hakkama saab ja vajadusel abistan teda. Selgitan
igapäevatöös klientidele nutikassade toimimist ja
erinevaid funktsioone. Klientide teenindamisel järgin
kindlasti kaupluses kehtestatud sisekorraeeskirju, mis
sisaldab teenindusstandardit, ettevõttes kehtestastud
reegleid ja riiklikke õigusakte. Veaolukordade ja
pretensioonide lahendamisel püüan ma lahendada
tekkinud olukorra nii, et see oleks kliendile sobiv.
Klient ei tohiks lahkuda kauplusest häirituna. Iga
lahendus peab olema kliendikeskne, et klient lahkuks
rahulolevana ja sooviks jälle meie kauplust külastada.

Isiklikult arvan, et kaupluse juht määrab

klienditeeninduse taseme ja kvaliteedi. Motiveeriv,
positiivne õhkkond, konkreetsed töösiseeskirjad. Kui
tööülesanded on kõigile selged ja võrdselt jaotatud,
siis on kogu meeskonnatöö sujuvam . Rahulolevad
töötajad pakuvad parimat teenindust. Teenindaja
peaks oskama laskuma ise kliendi olukorda.
Oma töös pean oluliseks kauba tundmist,sh kaupade
märgistusi, päritolu, kasutamistingimusi. Mul on
aastatega tekkinud kaubanduse kogemustepagas ning
omandanud koolis kaupade tundmist ja erinevaid
müügitehnikaid. Alati tuleb lähtuda sellest, mis on
kliendile parim. Igapäevaselt kasutan kõige rohkem
nõustamis müügitehnikat. Kuulan, keskendun ja
annan usalduslikku info kauba või teenuse kohta.
Kaupade soovitamisel ja pakkumisel on mul
võimalus teha lisamüüki.
Lisamüügi pakkumisel tuleb arvestada mitmeid
tingimusi. Kindlasti ei tohi olla lisamüük jõuline, see
võib lõhkuda kliendisuhte. See peab olema loomulik,
siis on klient tänulik.
Müügijärgne teenindamine on tavaliselt seotud
ostetud kaubaga.Põhimõtteliselt on toidukauplustes
müügijärgne teenindamine erinevate pretensioonide
ja tekkinud probleemide lahendamine.Sellised
probleemid ja pretensioonid tuleb lahendada
rahulikult ja kliendikeskselt
2 Kassatöö TK Tööpäeva alguses loen üle kassa sahtlis oleva raha
korraldamine ja viin ette müügisaali kassasse. Kontrollin üle, et
Kassatöö müügisaali kassas oleks olemas vajalikud vahendid:
planeerimine. tšekirullid, loteriipiletid, mobiilside stardipaketid,
Kassatoimingud ja kampaaniate margid ja alused, sigarettide boks on
arvete koostamine. täidetud, on olemas ostukotid. Kassa pinnad peavad
Raha käitlemine. olema puhastatud. Kauplusesse sisenedes peab olema
Kassaaruande kliendil võimalik desinfitseerida käsi ja küsida
koostamine. kaitsemaski. Vaatan, et nende vahendite olemasolu
Müügipiirangute oleks olemas. Enne kaupluse avamist teen ära
järgimine. kassadesse sularaha sissemakse - see on sularaha
summa, mis on kassades vahetus rahaks. Kassas
jälgin hoolikalt müügi piirangutega seotud nõudeid,
näiteks alkoholi, teatud alkoholivabade
jookide,loteriipiletite, energiajookide ja sigarettide
müümisel. Nende puhul tuleb kindlasti küsida vanust
tõendavat dokumenti. Paljudes noortes tekitab
hämmingut nõue, et energiajooki müüb Maxima
kauplus alates 18-eluaastast. Selle kohta riigipoolne
täpne regulatsioon puudub ja kaupmeestel on õigus
ise otsustada, millise vanuse piiranguga nad neid
tooteid müüvad. Kaupluses on vastav informatsioon.
Nutikassas jälgin kindlasti, et tööstuskaupade
ostmisel ostja võtaks kassatšeki, et tal oleks
võimalus puudusega toode hiljem tagastada või välja
vahetada. Praegune süsteem nutikassades ei anna
enam automaatselt tsekki vaid tšeki saamiseks peab
klient vajutama vastavat klahvi. Eksimuste
vältimiseks sularahaga arveldamisel ma koheselt raha
kupüüri kassase ei pane. Asetan raha nähtavale kassa
servale, kuni loen tagasi antavat raha, see välistab
võimaluse kliendil väita, et tegemist oli suurema
kupüüriga, kui tal tegelikult oli. Suuremad rahatähed
tuleb kindlasti kontrollida detektoriga. Ostu
sooritamisel küsin kindlasti ka kliendilt kliendikaardi
olemasolu, sest iga ostuga kogub klient
kliendikaardile boonuspunkte. Vaatan kaardil olevat
boonuspunktide summat, pakun võimalust tasuda
osaliselt boonuspunktidega. Annan kliendile
kampaania margid ilma, et ta neid küsima peaks.
Kliendikontakti lõppedes soovin kliendile kena päeva
,head õhtut jms. Kui kassas on vaja teha tagastus-
toiminguid, siis kassapidaja ise neid tagastusi teha ei
tohi. Minul on olemas tagastuste tegemise õigus.
Kliendile raha tagastamiseks pean allkirjastama selle
kassatšeki ja märkima sellele ka tagastuse tegemise
kellaaja. Kassast on võimalus osta ja vormistada
kliendikaarte ja kinkekaarte. Kliendikaarti kasutades
saab klient koguda kaardile ostude sooritamisel
boonuspunkte, mida ta saab kasutada järgmisel
 ostlemisel. Kinkekaarti saab kasutada ostude
sooritamisel. Kinkekaardile saab klient ise raha
juurde kanda ja kaarti edasi kasutada. Nutikassas
pean jälgima, et kassas on vajalik kogus sularaha .
Vajadusel toon sularaha juurde või võtan vähemaks.
Nutikassas töötades on mul vaja lahendada tekkinud
tehnilised probleemid iseseisvalt ja vahel ka IT
klienditoe juhendamisel. Nutikassas tekkinud
probleemi korral panen koheselt tööle ka tavakassa.
Kassapidajatele võimaldan puhkepause ja lõunat,
jälgin, et kõik saaksid pausidel ja lõunal käia. Pauside
ja lõuna ajad on üldiselt kindlaks määratud, kuid kui
sellel hetkel on müügisaalis palju kliente, siis lihtsalt
lükkuvad pausid edasi, kuni olukord stabiliseerub.
Tund enne tööpäeva lõppu pean sulgema
tavakassa.Võtma kassast välja x ja z aruanded.Viin
kassa ära järgides Maxima kaupluses kehtestatud
sularaha käitlemise eeskirja. Loen üle kassas oleva
raha. Raha peab klappima kassa aruandega. Juhul kui
kassas on aruande järgi puudu, siis tuleb kassapidajal
see vahe kinni maksta. Päev lõpeb nutikassade ja
kaupluse sulgemisega. Arvutis lõpetan päeva
vormistades kassaorderid raha liikumiste kohta.

3 Kaupade TK Igapäevaselt tegelen kauba vastuvõtuga. Kui

käitlemise kaubaauto saabub, siis pean saatelehele märkima
korraldamine kongi küljes oleva turvakoodi numbri. Turvakood
Kaupade tellimine. võib olla elektrooniline kui ka plastikust. Turvakoodi
Kaupade lipik murtakse lahti kongi luku küljest kauba
vastuvõtmine ja vastuvõtja nähes. Selle numbri märgin veoselehele
ladustamine. samuti saabumise kellaaja ja lahkumise kellaaja.
Kaupade müügiks Sellest veose lehest teen koopia. Koopia jääb
ettevalmistamine. kauplusesse ja panen selle sissetulevate dokumentide
Pakendite, taara ja kausta. Kaubaaluste küljes olevad kleebistel on
ohtlike jäätmete konteineri või aluse number. Neid pean kindlasti
käitlemine. võrdlema saatelehega. Tubakatoodete ja alkoholi
Kauba kvaliteedi saatelehtedele pean võtma autojuhilt allkirja või
hindamine. templi. Tubakatooted ja alkohol on kaubad, mis
Kaubagruppide tuleb minul kindlasti koheselt võtta vastu skänneriga
liigitamine. st.sisestada koodid ja kogused ja viia ära selleks
Kaubavarude ettenähtud lukustatud ruumi. Kui saatelehel olev kaup
juhtimisega seotud on puudu tuleb mul koheselt teha märge saatelehele,
riskide haldamine. et sellise numbriga konteiner või alus jäi saamata ja
võtta autojuhilt ka allkiri.
Kiiresti riknevad kaubad tuleb koheselt paigutada
õigetesse külmikutesse, et vältida külmaahela
katkemist. Külmikute temperatuure kontrollime
igapäevaselt pidades kraadi näitude päevikut..
Kaubaalused ja konteinerid tööstuskaubaga suunan
koheselt müügisaali, seal sorteerivad müügisaali
töötajad kaubad ja paigutavad riiulitele. Kauba välja
panekul juhendan vajadusel kaastöölisi. Purunenud ja
kahjustatud kaubast tuleb teha pilt kui ta on veel
konteineris või alusel, kui purunenud või riknenud
kaup leitakse väljapanemise käigus, siis tuleb see
kohe viia vahetuse vanema ruumi ja vahetuse vanem
teeb mahakandmise akti, mille kinnitab kaupluse
juhataja ja informeerib sellest ka ladu.
Kaupade väljapanemisel on vajalik jälgida kahte
tähtsat eesmärki: tagada klientide rahulolu, nende
vajadusi, mugavusi ja ka harjumusi ning meie
ülesandeks on selle läbi kasvatada kaupluse käivet.
Enne väljapanekut puhastan riiulid ja jälgin kaupade
realiseerimisaegasid. Iga välja pandud toote varustan
õige hinnasildiga ja vahel ka lisa infoga toote kohta.
/laktoosivaba, gluteenivaba, kampaania jms./ või
kampaania materjali. Kaupade asetamisel riiulitesse
kasutan FIFO süsteemi. See tähendab, et kaubad
tuleb paigutada riiulisse selliselt et seal varem olnud
tooted oleksid eespool, kaup peab paiknema
esiküljega klientide poole. Riiulid peavad välja
nägema pilkupüüdvad ja ostma kutsuvad. Jälgin
riiulite täitmist, vajadusel juhendan ja pööran
probleemsetele olukordadele tähelepanu.
Kaubad paigutan riiulitele planogrammide järgi. See
on hea näide sellest kuidas turundus on muutunud ja
arenenud. Minu varasem töökogemus kaubanduses
jääb ajavahemiku 1985-2000 a, siis oli oluline, et
kaupluse riiulid ei seisaks tühjana. Praegu seisab riiul
tühjana kui firmal, kes selle pinna eest maksab, ei ole
sinna võimalik planogrammi järgset toodet saata.
Tühjad riiulid ju ei müü, aga sinna ei tohi asetada
ühtegi teist toodet. Riiul seisab tühjana kuni uue
planogrammi kauba saabumiseni.
Kaupadest tellitakse ainult juur- ja puuvilju. Olen
teinud tellimusi koos vahetusevanemaga. Tellimuse
tegemisel lähtusime eelnevatest müügi tulemustest ja
olemasolevatest laoseisudest. Päevade lõikes vaatan
sissetulnud koguseid, läbimüüki ja selle järgi teen
tellimuse prognoositavale läbimüügile. Kuna Türi on
aedlinn, siis tomatite ja kurkide müük on nende
köögiviljade kasvu kuudel üsna madal. Kampaanias
olevaid juur- ja puuvilju me ise koguseliselt tellida ei
saa, need kogused on jaotuskava järgi kaupluste
lõikes ära jagatud. Ülejäänud kaup tuleb tellida
vastavalt 1-2-3 analüüsile, mida tuleb teha
igapäevaselt. Selline kauba tellimise süsteem peaks
välistama liiga suurte lao jääkide tekke, aga seda vaid
juhul, kui see kes kaubavarude analüüsi teostab
tõepoolest vaatab üle ka laojäägid. Varasemalt käis
kauba tellimine teisiti. Rohkem tuli ise mõelda
analüüsida ja prognoosida. Arvestada erinevate
tähtpäevadega ja pühadega ning kas on kuu algus, on
pensioni- ja palgapäevad või on kuu lõpp, kus
ostetakse vähem. Nüüd teevad selle töö ära
arvutiprogrammid.
Pakendid, mis kauba väljapanekul tekivad on
enamasti taaskasutusse minevad materjalid. Papp
tuleb panna eraldi, plastik kogutakse eraldi.Töötajad
vajaks eraldi koolitust, et sorteerida taaskasutusse
minevaid jäätmeid õigesti. Tagastatavale taarale, mis
läheb korduv kasutamisel, tuleb koostada saateleht ja
saata konteinerisse pakitult kaubaautoga tagasi.
Maxima kauplus kogub klientidelt vanu patareisid ja
akusid. Need liigituvad ohtlike jäätmete alla.
Ohtlikud jäätmed viiakse ära koos kolmanda
kategooria jäätmetega st jäätmetega, mis on tekkinud
allahindlusega või realiseerimisaegade ületamisega
toodete ära viskamisel. Neile tuleb järgi eraldi
transport. Seda tuleb väga hoolikalt jälgida, et kõik
loomset päritolu saadusi sisaldavad kaubad oleks
kindlasti jäätmete kolmandas kategoorias.
Minu arvates on liigselt palju mahakandmisi. Need
mahakandmised on osaliselt sellega seotud, et on
planogrammi tooted, mis peavad meil olema
sortimendis, aga mida ei osteta ära. Samuti tuleks
töötajatele selgitada, miks on oluline jälgida hoolikalt
kõiki nõudeid, mida nad oma tööülesandeid täites
järgima peaksid.
Varasemas töö kogemuses sai pandud kastidele sildid
kauba saabumise kuupäevadega. Praegu võtaksin
kasutusele sama meetodi juurviljade ja puuviljade
puhul. Siis oleks vähem allahindlusi ja
mahakandmisi. Näiteks banaanide konteinerid .
Kastid on enamasti ühesugused. Vahel on kolmel
päeval järjest tulnud kaubaga ka banaane eriti kui on
mingi kampaania. Kastid paiknevad konteinerites ja
neid liigutatakse ja juba paari tunni pärast ei tea enam
keegi , milline konteiner tuli kõige varem ning millise
kauba peaks esmalt müüki viima. Puu- ja juurviljade
väljapanekul kassakorile pööran tähelepanu nende
rohkusele ja värskusele. Kliendile ei meeldi kasti
põhjast üksikuid puu-ja juurvilju võtta. Samuti
arvestan tundlikkusega etüleeni suhtes ehk kauba
naabrust. Kõrvuti ei tohi hoiustada ega paigutada
müügisaali etüleeni tootvaid ja etüleeni suhtes
tundlike kaupu. Näiteks õunad ja banaanid.
Igapäevaselt märgin kausta külmikute temperatuuride
näidud, et tagada temperatuurirežiim ja vältida
külmaahela katkemist. Kontrollin piima ja liha
 toodete realiseerimisaegu ja tooteid, mida on jäägis
rohkem kui üks -kaks, tuleb hinnata alla enne nende
viimast müügi kuupäeva. Müügisaali välja pandud
kaup peab vastama tootele ettenähtud
kvaliteedinõuetele.

4 Müügitöö TK Pean jälgima, et kaup jõuaks müügisaali võimalikult

korraldamine kiiresti. Kampaania kaubad, mis on kliendilehes välja
Müügi reklaamitud jõuaksid koheselt müügisaali kampaania
organiseerimine. riiulitele.Kampaania toodete riiulis ei ole kindlat
Hinna planogrammi, seal võin ise kujundada väljapaneku.
kujundamine.
Kaupade Hindasid ma ise kujundada ei saa. Tohin vaid teha
inventeerimine. toodetele allahindlust, kui toote realiseerimis ajad
Müügikampaaniate hakkavad läbi saama -ennetavalt varem ja väiksema
korraldamine. allahindlus protsendiga, kui viimasel päeval. Samuti
on ettenähtud kindlad hinnasiltide blanketid. Minu
arvates oleks vajalikud ka pisemad kampaania logoga
sildid, näiteks pool A6, Praegusel juhul on riiulite
üldpilt vahel üsna inetu kui üksteise otsa on lükitud
A6 hinnasildid, sest toode on üsna väike ja
planogrammis vaid ühe näoga. Kaupade väljapanekul
järgin põhimõtet, et kaup tuleb paigutada näoga
kliendi poole. Kaupade mahupõhisel väljapanekul
paigutame tooted tavaliselt püramiidi kujul.
Püramiidi maksimaalseks kõrguseks tohib olla
160cm.
Kaupade väljapanekutes on oluline täituvuse
loomine. See hakkab kliendile paremini silma.
Kaubasaari tohime vaid paigutada ettenähtud
kindlates kohtades. Inspireerivate väljapanekute
jaoks tohime kasutada vaid n.n lego laudasid.
Kahjuks ei saa me ise otsustada kuhu ja kuidas me
neid paigutada saame. Kõik sellised tegevused tuleb
kooskõlastada. Ainus mida ma senini olen saanud
päris oma mõtte järgi kujundada, oli detsembrikuu
vahuveinide väljapanek/olemas ka pildid/.

Kaupade inventeerimisel tuleb kauplusesse

inventeerimis meeskond. Töö paremaks ja kiiremaks
korraldamiseks loevad kaupluse töötajad tooteid
riiulites ette. Kontrollitakse kaubagruppe, triipkoode.
Enne inventuuri tuleb korrastada ladu ja paigutada
kaubad nii, et oleks võimalikult kiire ja lihtne
teostada kaupade inventeerimist. Kui ladu on
segamini ja inventeerijate töö on raskendatud,
annavad nad sellest koheselt teada piirkonna juhile ja
siis on õigus välja kutsuda rohkem kaupluse
töötajaid, kes peavad olukorra likvideerima.
 Kaupade inventeerimisel tõmmatakse toote kood ja
reaalsed olemasolevad kogused skännerisse. Sealt
edasi laaditakse arvutisse ning siis saab teada
kaupade puudu või ülejäägid. Kui miski toote puhul
on vahe liiga suur, kontrollitakse need tooted uuesti
üle. Inventuuri järgselt toimub vahel ka uuesti teatud
kaubagruppide ülelugemine, kui on mingid väga
suured erinevused. Praegusel ajal on kaubanduses
inventuuride tegemine minu meelest väga hästi
lahendatud. Inventuuri teostavad isikud, kes ei ole
kaupluse töötajad. Nemad on võõrad ja teevad oma
tööd. Varasema töökogemuse põhjal oli inventuuride
tegemine teisiti. Olid inventeerijad, kes panid kirja
tooted mida inventeerimist tegev kaupluse kollektiiv
neile ette luges. Kaupade lugemine toimus kahekesi
paaris, et andmed oleksid usaldusväärsed. Tulemused
selgusid tavaliselt koheselt.
Müügi kampaaniaid korraldab kauplusekett ise
Kampaania tooted on ära märgitud kliendilehes.
Müügisaalis on kindel riiul kampaania toodetele ja ka
vastava kujundusega hinnasildid. Kampaanias olevate
toodete kogused on kaupluste vahel ära jagatud neid
ise rohkem ega vähem tellida ei saa. See ei ole väga
hea variant, sest piirkonniti on osade toodete
tarbimine erinev. Meie kaupluses on sügisesed
juurviljade kampaaniad alati väga suurte
mahakandmisega kuna asume aedlinnas.
5 Juhendamine ja TK Juhtimise kvaliteedist on mõjutatud personal. Sellest
juhtimine sõltub protsesside efektiivsus ning klientide rahulolu
Töö ja lojaalsus /H:FAYOL/Oman varasemat juhtimis
organiseerimine ja kogemust nii palgatöölisena kui ka vabatahtliku
juhtimine. juhina. Töö organiseerimine ettevõttes tähendab minu
Töötajate jaoks omada ülevaadet kogu kaupluse töö
juhendamine. normaalseks toimimiseks vajalikest tegevustest. Hea
Tagasiside oleks kui juhina omaksin teadmisi erinevate
andmine töölõikude kohta. Uutele töötajatele tutvustaksin
kindlasti tööle asumisel võimalikult täpselt tema
ametikohale vastavaid töö ülesandeid. Kindlasti tuleb
uuele töötajale tutvustada sisekorra eeskirju ja
töötervishoiu-, tööohutus ja tuleohutuse eeskirju.
Vahel peaks ka kauaaegsete töötajatega vaatama üle
erinevad eeskirjad ja nõuded ja neid aeg ajalt meelde
tuletada. Põhjalikult planeeritud ja läbiviidud
juhendamine ja väljaõpe tõstab töö tulemuslikkust.
Väga oluliseks pean, et iga töötaja teaks keda tuleb
kutsuda kui on vaja anda esmaabi ja kus asub
esmaabivahendite kapp. Olen ise õppinud esmaabi
instruktoriks ja arvan, et iga töötaja peaks teadma
esmaseid esmaabi võtteid ja neid tuleks sellealaselt
koolitada. Töötajatele tuleb anda kindla suunitlusega
tööülesanded, mis tagavad kaupluse töö parema
toimimise. Eriti on see vajalik uute töötajate puhul.
Minu arvates tuleks kontrollida, nende ülesannete
täitmist ja olla oma nõudmistes järjepidev. See on
vajalik et tekiksid õiged töövõtted ja harjumused.
Uute töötajate katseaeg on kaks kuud. See on töötaja
tööalases arengus väga oluline aeg. Uute töötajate
puhul, kellel varasem töökogemus puudub tuleks
määrata neile kindlasti mentor , kes oskaks neid
tekkivate probleemide puhul aidata, suunata ja
selgitada.Vajalik on selgitada ja panna nad mõistma
kuidas nende panus aitab kaasa ühtse eesmärgi
saavutamisele Juhina peaksin arvestama ka töötaja
seisukohtadega olema tema suhtes teda väärtustav ja
mõistev .Töökeskkond peab olema kujundatud
selline, et inimene tuleks tööle hea tujuga. Kindlasti
tuleks anda ka tagasisidet tehtud tööle. Tagasiside
andmisel tuleks natuke lähtuda ka inimese
võimekusest ja eelnevast töökogemusest. Väga
oluline on juhina märgata ja tunnustada tubliduse
eest. Kui töötaja tunneb, et tema panust
väärtustatakse ettevõttes siis on see motivaatoriks.
Kõige mõjuvam on igapäevane tunnustamine.
Oluline on tagasiside küsimine töö korraldusliku
poole kohta, et tajuda paremini tekkinud probleeme ja
kitsaskohti. Kindlasti tuleb lasta töötajatel avaldada
oma arvamust. Võimaldada teha ettepanekuid töö
protsesside kohta. Juhina tuleks mul rohkem
tähelepanu pöörata töötajate koolitusvajadusele, sest
enamus teenindusvaldkonnas töötavaid inimesi on
ilma erialase hariduse- ja teadmisteta.
Kui on näha et uus töötaja on hea vaistuga, haarab
lennult uusi teadmisi tuleks kindlasti teda
asutusesiseselt koolitada erinevate tööprotsesside
tegemiseks, et ta oleks võimalik töötajate roteerimine.
Vajalik oleks ka rääkida teeninduses ettetulevatest
hädaolukordadest kaupluses nt kuidas peaks käituma
varguste, röövi või agressiivsete klientidega. Väga
oluline on töökohta puudutava info jagamine ka
töötajatega. Olla avatud, oskus juhtida oma
emotsioone.
Olen saanud praktika käigus juhendajaga koos
koostada töögraafikuid. Enne graafikute tegemist
tuleb töötajal anda teada oma soovidest ja
vajadustest. Vastavalt sellele saab koostada graafiku.
Püüame arvestada võimalusel kõikide soovidega.
See väldib pingeid ja probleeme.
Töötundide arv kuus olenes tööpäevade arvust ning
järgime töö- ja puhkeaja seadust. Puhkuse graafikut
koostades tuleb arvestada saamata puhkusepäevi,
lastepäevi ning, et osadel töölistel on töövõimetus
pensioniga seoses võimaldatud lisapuhkus.
Juhina oleks minu üks olulisemaid rolle
töökollektiivist moodustada hästi toimiv meeskond
Juhil peab olema hea anlüüsioskus ning järjepidev
enesearendamine. Oluline on vahetu suhtlus.
Iga inimene on milleski hea, tuleb märgata tugevaid
külgi ja lasta tal oma tööd tehes võimalikult suures
ulatuses, kasutades oma tugevusi. See arendab ja
motiveerib. Motiveeritud töötaja on aga tööandjale
väga väärtuslik.