‫الحوار مع اهل العلم كسب كبير للمعرفة‬

‫نرحب بكم في دورتنا الموسومة تنمية المهارات االدارية وفق منهجية كايزن‬
‫اعداد وتقديم المدرب المحترف‬
‫ستار جبار عيدان‬
‫تعلمو شيء من كل شيء وكل شيء عن شيء اي انك يجب ان تكون عندك معلومات بسيطة عن ما يدور‬
‫حولك من اختصاصات ولكن في اختصاصك تعلم كل شيء‪.‬‬
‫تعريف عنوان الدورة‬
‫تنمية المهارات اإلدارية وفق منهجية كايزن‬
‫التنمية في اللغة‪ :‬تعني الزيادة ‪,‬والنماء‪ ,‬والكثرة والوفرة والمضاعفة ‪.‬‬
‫اصطالحا‪ :‬هي ارتقاء المجتمع واالنتقال به من الوضع الحالي الى وضع اعلى وافضل‪.‬‬
‫التنمية التنمية البشرية ‪:‬هي عملية تعنى بالعنصر البشري وتعمل على توسيع نطاق قدرته التعليمية‬
‫والصحية واالجتماعية وتنمية خراته وتطويرها وتسعى لالرتقاء باإلنسان ورفع مستواه ‪.‬‬
‫اإلدارة‪ :‬هي عملية تحقيق األهداف المرسومة باالستخدام األمثل للموارد المتاحة‪ ،‬وفق منهج ُمح ّدد‪،‬‬
‫أيضا عملية التخطيط والتنظيم والتنسيق‬‫وضمن بيئة معينة واإلدارة فرع من العلوم االجتماعية‪ ،‬وهي ً‬
‫والتوجيه والرقابة على الموارد المادية والبشرية للوصول إلى أفضل النتائج بأقصر الطرق وأقل التكاليف‬
‫المادية‪.‬‬
‫المنهجية ‪ :‬تعرفها دائرة المعارف البريطانية بأنها مصطلح عام لمختلف العمليات التي ينهض عليها أي‬
‫علم ويستعين بها في دراسة الظاهرة الواقعة في مجال اختصاصه ‪ .‬‬
‫كايزن ‪ Kaizen‬تعني باللغة اليابانية التغيير لألفضل و الكلمة مركبة من قسمين “كاي” بمعني “غ ّير” أو‬
‫“التغيير” و “زان” و معناها “األفضل” أو “األحسن”‬
‫أخالقيات العمل ‪ /‬أخالقيات المهنة‬
‫تأخذ حيزاً كبيراً من االهتمام على خارطة السلوك الوظيفي والمهني في كافة دول العالم‪ .‬على سبيل‬
‫المثال‪ :‬في الواليات المتحدة أكثر من ‪ 500‬مقرر تدريسي في الجامعات عن أخالقيات األعمال‪ ،‬و‪ 25‬كتابا ً‬
‫دراسياً‪ ،‬وثالث مجالت دورية‪ ،‬و‪ 16‬مركزا" بحثيا ً ألخالقيات اإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫وهذا يعكس االتجاه الحديث في اإلدارة لدى قيادات المؤسسات والشركات والقطاعات الحكومية‪ ،‬وهو‬
‫إتجاه صحيح‪ ،‬وإن كان متأخراً في العالم الحديث‪ ،‬إال أنه ليس متأخراً في الشريعة اإلسالمية التي جاءت‬
‫بمبادئ راسخة شاملة للمهنة‪.‬‬
‫ويعد اإلمام علي بن أبي طالب(ع) أول‬
‫من صاغ المفهوم القرآني عن األخالق في نظرية شاملة‪ ،‬وأهم مفاهيم األخالق عنده التوافق التام بين‬
‫عقيدة المرء وقوله وفعله‪ ،‬وعنده أن العقيدة هي األساس الذي يستند إليه المرء في قوله وعمله‪ ،‬فإذا‬
‫سلمت من الناحية األخالقية سلمت األقوال واألفعال‪ ،‬ويرى ضرورة االنسجام بين العقيدة والسلوك‪ ،‬ومن‬
‫حكمه األخالقية قوله‪ :‬ما أصعب اكتساب الفضائل ‪ ،‬وما أيسر إتالفها ويقول احذر كل‬
‫عمل يرضاه صاحبه لنفسه ويكرهه لعامة الناس‪.‬‬
 ‫أقسام القيم األخالقية‪:‬‬
‫يمكن تقسيم القيم األخالقية المهنية إلى ثالث مجموعات رئيسية‪:‬‬
‫المجموعة األولى‪ :‬مجموعة الصفات التي ينبغي أن يتحلى بها الموظف المسلم بغض النظر عن المهنة‬
‫التي يزاولها‪ :‬وهي صفات أخالقية عامة مرتبطة بالفرد أينما كان موقعه في العمل‪ .‬وتعمل هذه الصفات‬
‫على تحسين بيئة التعامل بين الناس وتسمو بهم إلى الحياة الطيبة التي ذكرها هللا تعالى بقوله(من عمل‬
‫صالحاً من ذكر أو أثنى وهو مؤمن فلنحيينه حياة طيبة (النحل ‪  )9:‬‬
‫أوالً‪ :‬التقوى‪:‬‬
‫وتقوى هللا ‪ -‬عز وجل ‪ -‬أعظم وأنفع وأجل القيم على اإلطالق وهي مفتاح سعادة المسلم في الدنيا‬
‫واآلخرة وقد ربطها النبي بحسن الخلق في الحديث الذي أنه قال‪" :‬أتدرون أكثر ما يدخل الناس الجنة‬
‫تقوى هللا وحسن الخلق"‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬األمانة‪:‬‬
‫وهي مفتاح اإليمان إذ ال إيمان لمن ال أمانة له وال دين لمن ال عهد له وقال علي بن أبي طالب –‬
‫علية السالم ‪ -‬أداء األمانة مفتاح الرزق وفي هذا ربط عميق بين أداء األمانة وأخالق المهنة ‪.‬‬
‫ثالثاً‪ :‬الصدق‪:‬‬
‫وأرفع درجاته أن تصدق المرء مع ربه كما قال تعالى‪( :‬فلو صدقوا هللا لكان خيرا" لهم) (محمد‪:‬‬
‫‪ ) 21‬ويليه الصدق مع الناس كما قال المصطفى‪" :‬وما يزال الرجل يصدق ويتحرى الصدق حتى يكتب‬
‫عند هللا صديقاً "‪.‬‬
‫رابعاً‪ :‬االبتسامة وحسن التعامل مع اآلخرين‪:‬‬
‫واالبتسامة هي أول الطريق إلرضاء اآلخرين وإدخال السرور في نفوسهم‪ .‬وقد ذكر النبي‬
‫أحاديث كثيرة في هذا الجانب منها قوله‪" :‬تبسمك في وجه أخيك لك صدقة"‬
‫خامساً‪ :‬الرقابة الذاتية‪:‬‬
‫التي تعتمد على يقظة الضمير وصحوته وربط ذلك الضمير الحي بخالقه في السر والعلن حيث‬
‫ورد في الحديث المتفق عليه أن النبي حينما سئل عن اإلحسان قال ‪" :‬أن تعبد هللا كأنك تراه فإن لم تكن‬
‫تراه فإنه يراك "وهذا النوع من الرقابة الوقائية التي تحول دون وقوع الخلل واالنحراف هي أسمى وأمثل‬
‫نوع من أنواع الرقابة وهي صمام األمان ضد الفساد والحيلولة دون وقوعه‪.‬‬
‫المجموعة الثانية‪:‬‬
‫مجموعة الصفات التي ترتبط بالمهنة أيا كان نوعها أو شاغلوها بحكم أنها مستمدة من العمل الصالح‬
‫كفريضة إسالمية‪:‬‬
‫وقائيا مليئاً بالقيم‬
‫ً‬ ‫وهذه الصفات ال تختص بمهنة دون أخرى‪ ،‬وقد وضع اإلسالم منهجاً‬
‫والضوابط الحازمة لوقاية الفرد من اإلنزالق في الفساد لحماية مصالح الفرد والمنظمة والمجتمع‪ ،‬وقد‬
‫ومحصنا من الفساد‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫منتجا‬ ‫شرع اإلسالم مجموعة من القيم الشرعية لحماية عنصر العمل ليكون عنصراً‬
‫‪ -1‬العمل عبادة‬
‫العمل فريضة تعبدية المسلم مطالب بأدائها حيث يقول هللا سبحانه وتعالى‪( :‬وقل اعملوا فسيرى‬
‫هللا عملكم ورسوله والمؤمنون) (التوبة ‪،)105 :‬‬
‫‪ -2‬العمل مقياس للتفاضل في اإلسالم‪:‬‬
‫لقد أرسى اإلسالم ميزان العمل للمفاضلة بين الناس وألغى الموازين األرضية التي تعتمد على‬
‫النسب والثروة والجاه في تفاضل الناس وإنما جعل الناس سواسية يتفاضلون بالعمل‪" :‬ال فضل لعربي‬
 ‫على أعجمي وال لعجمي على عربي وال ألحمر على أسود وال ألسود على أحمر إال بالتقوى"‪ ،‬فقيمة‬
‫ومنزلة المسلم في المجتمع اإلسالمي بعمله الذي يبذله ال بحسبه ونسبه الذي يدعيه‪.‬‬

‫‪ -3‬اإلخالص واإلتقان في العمل‪:‬‬

‫حرص اإلسالم على تحصين العمل من الفساد مثل الرياء والنفاق وغيره بأن جعل أساس األعمال‬
‫النية‪ ،‬وأن تكون مخلصة هلل سبحانه وتعالى كما ورد في الحديث‪" :‬إنما األعمال بالنيات وإنما لكل امرىء‬
‫ما نوى"‪ ،‬وإنما يتجه المسلم في عمله مخلصا " هلل ومبتغياً مرضاته فهو بذلك يصون المصلحة العامة‬
‫للجماعة والمجتمع فيحمي عمله من جو الفساد واإلنحراف نحو إرضاء مصلحته الذاتية أو استغالله لعمله‬
‫في تحقيق مصالحة الفردية على حساب المصلحة العامة‪.‬‬
‫‪-4‬إحترام وقت العمل‪:‬‬
‫لقد أعطى اإلسالم أهمية قصوى للوقت وحث المسلم على حسن استغالل الوقت في العبادة والعمل‬
‫الصالح للدنيا واآلخرة ولذلك نجد أن هللا سبحانه وتعالى ربط جميع العبادات األساسية من صالة وصيام‬
‫وزكاة وحج بمواقيت محددة وأمر الناس بأدائها في مواقيتها‪ .‬وهذا سبب رئيس في تنظيم الناس ألوقاتهم‬
‫‪.‬‬
‫المجموعة الثالثة‪:‬‬
‫مجموعة الصفات التي ترتبط المهن دون بعض‪:‬‬
‫وهذا معناه أن بعض المهن تحتاج إلى تركيز بعض الصفات وإضافتها إلى الصفات السابقة وأن‬
‫بعض الموظفين محتاجون إلى التحلي بهذا النوع من الصفات وفقاً لطبيعة الوظيفة التي يشغلونها‪.‬‬
‫مثال ‪ ،‬صفة أخالقية مهمة ولكن الحاجة إليها في مهنة الطب أكثر من بعض المهن‬ ‫ً‬ ‫فالعاطفة اإلنسانية‬
‫األخرى‪ .‬وقد ال تكون مطلوبة أبداً في بعض المهن كالمهن الصناعية مثالً ألن صاحبها يتعامل مع مدخالت‬
‫الصناعة‪ .‬والعدل مثالً يكون صفة أساسية وحساسة في بعض المهن كالحكم والقضاء واإلدارة وكذلك‬
‫القدو ة الحسنة تكون أعظم وابلغ عند الحكام والقياديين والمعلمين وكبار المسؤولين أكثر من غيرهم‬
‫ويكون الورع أعظم وأبلغ عند اإل ئمة والعلماء ولكن كل ذلك ال يعفي سائر الموظفين المهنيين من التحلي‬
‫بها متى وجد إلى ذلك سبيلا ً ومن صفات هذه المجموعة فقد آثرنا أن نركز على الصفات التي تغلب عليها‬
‫الصبغة اإلدارية على اعتبار أنها تخاطب قطاعا" عريضاً من المسؤولين في القطاعين الخاص والعام‪:‬‬
‫‪ -1‬القدوة الحسنة‪:‬‬
‫إن المدير باعتباره المرجع األول واألهم لجميع الموظفين ينبغي عليه أن يكون المثل األعلى‬
‫لمرؤوسيه في الكفاءة الوظيفية والمقدرة اإلنتاجية والسلوك القويم والخلق الكريم والتزامه بواجباته‬
‫كبيرا لمؤسسته وأن يزرع حب‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫والء‬ ‫واحترامه للوقت‪ .‬فال يضيعه فيما ال يفيد العمل كما أن عليه أن يبرز‬
‫انطالقا من قول هللا عز وجل‪ ( :‬ولكم في رسول هللا أسوة‬
‫ً‬ ‫العمل واالنتماء في نفوس مرؤوسيه وذلك‬
‫حسنة)‪،‬‬
‫‪ -‬إقامة العدل والمساواة بين المرؤوسين‪:‬‬
‫إن هللا ‪ -‬عز وجل ‪ -‬جعل الناس سواسية ال فرق بين عربيهم وال اعجميهم إال بالتقوى‪ ،‬فالتقوى‬
‫هي المعيار الوحي د للتفريق بين الناس وفيما سواها فهم سواسية كأسنان المشط‪ .‬وقد أمرنا هللا تعالى‬
‫بالعدل واإلحسان في آيات كثيرة منها قوله تعالى‪( :‬إن هللا يأمر بالعدل واإلحسان وإيتاء ذي القربى وينهى‬
‫عن الفحشاء والمنكر والبغي) (النحل ‪.)90 :‬‬
‫‪ -‬الشورى والتفويض‪:‬‬
 ‫إن اإلدارة اإلسالمية شورية تقوم على مبدأ قوله تعالى‪( :‬وشاورهم في األمر) ولنا في رسول هللا أسوة‬
‫حسنة‪ ،‬لذلك ينبغي على المدير أن يستشير معاونيه ومرؤوسيه كلما واجهه موقف يقتضي اتخاذ قرار‬
‫جماعي بشأنه حيث يتحمل الجميع المسؤ ولية تجاه ذلك الموقف‪ ،‬كما قال النبي‪ :‬مما يعني أن تعدد اآلراء‬
‫واألفكار يوصل الجميع إلى نقطة التقاء سليمة وقرار صائب‪،‬‬
‫اإلدارة التقليدية‬
‫يقتصر دور الموظف على التنفيذ فقط مما يجعل عمله روتيني‬
‫االبداع مقتصر على اإلدارة العليا‬
‫تسليم اإلدارة التقليدية أ فكار التطوير والتحسين من الموظفين ثم تدرس المكانية تطبيقها من عدمه‬
‫تستلم اال فكار لغرض التطوير في اي مجال من مجاالت‬
‫عمل المؤسسة‬
‫اإلدارة باستخدام الكايزن‬
‫يمتلك الموظف صالحية التغيير في مجال عمله وتكا فئه عند نجاحه في تخفيض الهدر‬
‫االبداع تحت كايزن يملكه الموظفون في عملها ويقتصر االبداع على التغيرات الجذرية قط‬
‫تستلم ادارة كايزن نتائج تطبيق اال فكار لتصرف المكافاة لمننجح فيها‬
‫تقتصر االقتراحات واال فكار على مجال عملهم فقط ما يخفض‬
‫التشتيت‬
‫تعتبر اإلدارة المرئية أو ما تسمي باليابانية (جامبا كايزن) هي أحد أساليب التغيير المتبعة حدي ًثا في‬
‫مختلف اإلدارات‪ ،‬وهي تطبيق عملي مستمر إلدارة األحداث اليومية‪ ،‬في مكانها وزمانها‪.‬‬
‫ويعتمد نجاح هذا النمط اإلداري على الواقعية والشفافية في اتجاهات العالقات اإلدارية بالعمل‪.‬‬

‫خطوات حل المشكلة ‪:‬‬

‫تحديد المشكلة‬
‫جمع البيانات والمعلومات المتصلة بالمشكلة‬
‫اقتراح الحلول المؤقتة للمشكلة‬
‫المفاضلة بين الحلول المؤقتة للمشكلة واختيار الحلول المناسبة‬
‫التخطيط لتنفيذ الحل وتجريبه‬
‫تقيم الحل‬
‫أمثلة المهارات الوظيفية‪:‬‬
‫مهارات القيادة واإلدارة‬
‫• تقديم المشورة‬
‫• التدريب‬
‫• حل النزاع‬
‫• اتخاذ قرار‬
‫• التفويض‬
‫• الدبلوماسية‬
‫• إجراء المقابالت‬
‫• التحفيز‬
 ‫• إدارة األفراد‬
‫• حل المشاكل‬
‫• التفكير االستراتيجي‬
‫التميز الوظيفي‬
‫قال تعالى "وقل اعملوا فسيرى هللا عملكم ورسوله والمؤمنون "‬
‫الكل مشغول الكل ليس لديه وقت الكل يعمل هل سأل احد نفيه في ماذا انا مشغول الى اين انا اسير وما‬
‫هو هدفي وكيف اصل الى التميز والنجاح وكيف نكون متميزين‬
‫المتميزين‬
‫‪- 1‬هم من استطاعوا ان يرضوا هللا ورسوله بعملهم وجدهم واستطاعوا ان يبهروا الناس بهذا العمل ‪.‬‬
‫‪-2‬هم من يستفيدوا من نقاط قوتهم بذكاء ويستطيعوا‪ j‬ان يتحكموا في نقاط ضعفهم ويحولوها الى نقاط‬
‫قوة العمل الناجح = إدارة ناجحة ‪ +‬موظف متمبز‬
‫التحديات التي نوجهنا في العمل‬
‫‪- 1‬قد يشتكي الموظف من بعض المدراء المسئولين في دقة مالحظة أدائهم واعمالهم مما يشعر الموظف‬
‫باإلحباط والتراخي في الواجبات الوظيفية والتميز‬
‫‪ - 2‬يقع بعض المدراء في تصعيد أخطاء الموظفين وعثراتهم وطبيعي من يعمل كثيرا يخطا وهذه من‬
‫بديهيات العمل اإلداري ‪.‬‬
‫‪ -3‬بعض الموظفين اليستطيعون الفصل بين أصدقاء خارج العمل وبين زمالء العمل ‪.‬‬
‫صفات الموظف المتميز‬
‫قدوة حسنو –الصدق –الصبر –المعاملة –معالجة األخطاء‬
‫حكيم في استعمال السلطة‬
‫يقدر مسؤولية وينميها في االخرين‬
‫يعرف الصالحيات وواجبات عمله‬
‫طموح وواقعي‬
‫كيف تصبح موظف متميز‬
‫االلتزام بواجبات الوظيفة فهم القوانين واإلجراءات والواجبات‬
‫خلق األجواء اإليجابية في بيئة العمل‬
‫التحلي باألخالق في التعامل لكسب المسؤولين والموظفين والمراجعين‬
‫تنمية مهارات التواصل واالتصال بالعالقات اإلنسانية‬
‫التخطيط لألعمال ورسم األهداف‪.‬‬
‫طرح األفكار الريادية المتميزة للتطوير والتحديث في مجال العمل‪.‬‬
‫كيف تصبح موظف متميز‬
‫عدم استغالل الوظيفة‬
‫تفويض الصالحيات في مجال العمل وتنمية مهارات اتخاذ القرارات‬
‫السلوك القيادي بتنمية مهارات التأثير اإليجابي على الموظفين‬
‫تأسيس صندوق االقتراحات واألفكار لتعزيز جانب المشاركة‬
‫على المدراء ابتكار طرق للتواصل االفقي مع جميع الموظفين‬
‫وقت العمل فهو للعمل وليس ألي شيء اخر‬
 ‫كيف تصل الى التميز الوظيفي‬
‫حدد طموحك على حسب ما لديك من ظروف ومكانيات‬
‫التفاعل االجتماعي وسيلة مهمة وغير مكلفة‬
‫تخلص من الركام طريقة منظمة للهدوء‬
‫قضاء سبع ساعات في التخطيط أفضل من نتيجة قضاء سبع أيام بدون توجيه او اهداف‬
‫تعامل بحزم مع األوراق خلص نفسك‬
‫عامل من انت مسؤول عنهم كما تحب ان يعاملك من هو مسؤول عنك‬
‫حفز نفسك بنفسك قدم لنفسك هدية‬
‫عندما تفكر بنفسك وتنسى الجميع تجني االشمئزاز من االخرين‬
‫خصص ساعة لتتخلى فيها مع نفسك وفكر في حاجاتك‬
‫تحتاج الى مهارة إدارة الذات واستغالل الوقت‬
‫كيف تصل الى التميز الوظيفي‬
‫حدد طموحك على حسب ما لديك من ظروف ومكانيات‬
‫التفاعل االجتماعي وسيلة مهمة وغير مكلفة‬
‫تخلص من الركام طريقة منظمة للهدوء‬
‫قضاء سبع ساعات في التخطيط أفضل من نتيجة قضاء سبع أيام بدون توجيه او اهداف‬
‫تعامل بحزم مع األوراق خلص نفسك‬
‫عامل من انت مسؤول عنهم كما تحب ان يعاملك من هو مسؤول عنك‬
‫حفز نفسك بنفسك قدم لنفسك هدية‬
‫عندما تفكر بنفسك وتنسى الجميع تجني االشمئزاز من االخرين‬
‫خصص ساعة لتتخلى فيها مع نفسك وفكر في حاجاتك‬
‫تحتاج الى مهارة إدارة الذات واستغالل الوقت‬
‫تجنب‬
‫عدم االستقرار نغيير األسلوب في اإلدارة دائما‬
‫االمال الكاذبة‬
‫سوء المعاملة‬
‫الروتين الزائد‬
‫توجيه اللوم‬
‫المحاباة‬
‫تعتبر اإلدارة المرئية أو ما تسمي باليابانية (جامبا كايزن) هي أحد أساليب التغيير المتبعة حدي ًثا في‬
‫مختلف اإلدارات‪ ،‬وهي تطبيق عملي مستمر إلدارة األحداث اليومية‪ ،‬في مكانها وزمانها‪.‬‬
‫ويعتمد نجاح هذا النمط اإلداري على الواقعية والشفافية في اتجاهات العالقات اإلدارية بالعمل‪.‬‬
‫التحديات التي نوجهنا في العمل‬
‫‪- 1‬قد يشتكي الموظف من بعض المدراء المسئولين في دقة مالحظة أدائهم واعمالهم مما يشعر‬
‫الموظف باإلحباط والتراخي في الواجبات الوظيفية والتميز‬
‫‪ - 2‬يقع بعض المدراء في تصعيد أخطاء الموظفين وعثراتهم وطبيعي من يعمل كثيرا يخطا وهذه من‬
‫بديهيات العمل اإلداري ‪.‬‬
 ‫‪ -3‬بعض الموظفين اليستطيعون الفصل بين أصدقاء خارج العمل وبين زمالء العمل ‪.‬‬
‫صفات الموظف المتميز‬
‫قدوة حسنو –الصدق –الصبر –المعاملة –معالجة األخطاء‬
‫حكيم في استعمال السلطة‬
‫يقدر مسؤولية وينميها في االخرين‬
‫يعرف الصالحيات وواجبات عمله‬
‫طموح وواقعي‬
‫كيف تصبح موظف متميز‬
‫االلتزام بواجبات الوظيفة فهم القوانين واإلجراءات والواجبات‬
‫خلق األجواء اإليجابية في بيئة العمل‬
‫التحلي باألخالق في التعامل لكسب المسؤولين والموظفين والمراجعين‬
‫تنمية مهارات التواصل واالتصال بالعالقات اإلنسانية‬
‫التخطيط لألعمال ورسم األهداف‪.‬‬
‫طرح األفكار الريادية المتميزة للتطوير والتحديث في مجال العمل‪.‬‬
‫كيف تصبح موظف متميز‬
‫االلتزام بواجبات الوظيفة فهم القوانين واإلجراءات والواجبات‬
‫خلق األجواء اإليجابية في بيئة العمل‬
‫التحلي باألخالق في التعامل لكسب المسؤولين والموظفين والمراجعين‬
‫تنمية مهارات التواصل واالتصال بالعالقات اإلنسانية‬
‫التخطيط لألعمال ورسم األهداف‪.‬‬
‫طرح األفكار الريادية المتميزة للتطوير والتحديث في مجال العمل‪.‬‬
‫كيف تصبح موظف متميز‬
‫عدم استغالل الوظيفة‬
‫تفويض الصالحيات في مجال العمل وتنمية مهارات اتخاذ القرارات‬
‫السلوك القيادي بتنمية مهارات التأثير اإليجابي على الموظفين‬
‫تأسيس صندوق االقتراحات واألفكار لتعزيز جانب المشاركة‬
‫على المدراء ابتكار طرق للتواصل االفقي مع جميع الموظفين‬
‫وقت العمل فهو للعمل وليس ألي شيء اخر‬
‫كيف تصل الى التميز الوظيفي‬
‫حدد طموحك على حسب ما لديك من ظروف ومكانيات‬
‫التفاعل االجتماعي وسيلة مهمة وغير مكلفة‬
‫تخلص من الركام طريقة منظمة للهدوء‬
‫قضاء سبع ساعات في التخطيط أفضل من نتيجة قضاء سبع أيام بدون توجيه او اهداف‬
‫تعامل بحزم مع األوراق خلص نفسك‬
‫عامل من انت مسؤول عنهم كما تحب ان يعاملك من هو مسؤول عنك‬
‫حفز نفسك بنفسك قدم لنفسك هدية‬
‫عندما تفكر بنفسك وتنسى الجميع تجني االشمئزاز من االخرين‬
 ‫خصص ساعة لتتخلى فيها مع نفسك وفكر في حاجاتك‬
‫تحتاج الى مهارة إدارة الذات واستغالل الوقت‬
‫اعلم‬
‫اذا كنت ال تد\ري اين تريد فان أي طريق سوف يوصلك‬
‫اذا كنت تسير على خطة االمس فانك في الغد سوف تصل الى اليوم‬
‫انك بغير هللا ال تستطيع ان ترى النجاح‬
‫ان هللا ال يسلبك شيء اال عوضك خيرا منه‬
‫اال بذكر هللا تطمئن القلوب‬
‫عمرك يوم واحد فاجعل في خلدك العيش لهذا اليوم ‪.‬‬
‫ال تجعل عملك يشغلك عن تحديد اهدافك‬
‫الشخصية تتكون بالتفكير وليس بمجرد المعرفة والمعلومات‬
‫بقدر ما تنظر لنفسك تكون‬
‫تجنب‬
‫عدم االستقرار نغيير األسلوب في اإلدارة دائما‬
‫االمال الكاذبة‬
‫سوء المعاملة‬
‫الروتين الزائد‬
‫توجيه اللوم‬
‫المحاباة‬
‫التخلف األداري ‪:‬‬
‫يشير مصطلح التخلف اإلداري الى الحالة التي يفتقد فيها الجهاز اإلداري القدرة على التنفيذ الكامل‬
‫المقرة مما يؤدي الى عدم تحقيق األهداف المرسومة ‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫للخطط والسياسات‬
‫مظاهر التخلف اإلداري المتصلة بالهيكل اإلداري وإجراءاته‪.‬‬
‫‪-1‬التوسع في حجم الجهاز اإلداري دون مبررات ‪.‬‬
‫‪-2‬تراكم العمل وتأجيل انجاز معامالت االفراد‪-3 .‬ترجيح المركزية االدارية والتركيز االداري‪.‬‬
‫‪-4‬االستخدام‪ j‬غير الرشيد للوقت ‪ .‬االستخدام‪ j‬السيء لوقت العمل ‪ ,‬عدم احترام وقت المواطنين ‪.‬‬
‫‪ -5‬االستخدام‪ j‬غير االقتصادي لألموال العامة‪ ,‬التبذير في أستخدام المال العام والميل الى المظاهر‬
‫الفساد اإلداري هو استغالل منصب ما‪ ،‬من أجل القيام بأعمال وخدمات لمجموعة من األشخاص‪ ،‬بشرط‬
‫الحصول على مقابل مادي لذلك‪ ،‬و ُيعرف أيضاً‪ ،‬بأنه‪ :‬االستخدام‪ j‬الس ّيئ للوظيفة‪ ،‬وعدم تطبيقها بأسلوب‬
‫مناسب‪ ،‬وال يعتمد الفساد اإلداري على وظيفة مع ّينة‪ ،‬بل على طبيعة الشخص الذي يقبل الحافز نحو‬
‫الفساد‪ ،‬ويرتبط عاد ًة بقبول الرشوة‪ ،‬وهي عبارةٌ عن مقابل يحصل عليه الشخص إلتمام عمل ما دون‬
‫وجه حق‪ ،‬أي باالحتيال على قوانين العمل من أجل تمرير شيء ما‪ ،‬يحقق مصلحة لفرد‪ ،‬أو مجموعة‬
‫من األفراد‪ ،‬على حساب أفراد آخرين‪.‬‬
‫أنواع الفساد اإلداري من المنظور الشرعي‪.‬‬
‫‪-1‬الرشوة وما يلحق بها‪.‬‬
‫‪-2‬السرقة‪ :‬وتشمل أنواع مختلفة‬
‫خطة لمعالجة حالة الفساد منها‪-:‬‬
 ‫‪ . 1‬تبسيط وسائل العمل‪ ،‬وتحديد مهل أنجاز المعامالت يعبر أهم عامل في طريق مكافحة الفساد‬
‫‪-2‬أجراء تنقالت دورية بين الموظفين (كلما أمكن ذلك) ‪.‬‬
‫‪- 3‬تشكيل لجان خاصة لوضع نظام متكامل ألداء الموظفين تقوم بإجراء تفتيش دوري بين الدوائر‬
‫والوزارات وأعداد التقارير الخاصة بذلك‪.‬‬
‫‪-4‬أي اعتماد معيار الكفاءة والخبرة)‪.‬‬
‫‪-5‬أنشاء نظام رقابي ف ّعال مستقل مهمته اإلشراف ومتابعة الممارسات التي تتم من قبل الوزراء‬
‫والموظفين العاملين في كل وزارة ومؤسسة‪.‬‬
‫‪-6‬العمل بمبدأ الشفافية في جميع مرافق ومؤسسات الدولة‪.‬‬
‫‪ .7‬إشاعة المدركات األخالقية والدينية والثقافية‪ -‬الحضارية بين عموم المواطنين‪.‬‬
‫أشكال الفساد اإلداري‪:‬‬
‫وفقا للرأي العام ‪-:‬‬
‫‪ 1‬ابيض ‪.‬‬
‫‪ 2‬اسود ‪.‬‬
‫‪ 3‬رمادي ‪.‬‬
‫‪ -1‬الفساد األبيض ‪:‬‬
‫ويعني إن هناك اتفاق كبير من قبل الجمهور والموظفين العاملين في الجهاز اإلداري على تقبل‬
‫واستحسان العمل او التصرف المعني ‪.‬‬
‫‪ -2‬الفساد األسود ‪:‬‬
‫ويشير إلى اتفاق الجمهور والموظفين العاملين في الجهاز اإلداري على إدانة عمل أو تصرف‬
‫سيئ معين ‪.‬‬
‫‪ -3‬الفساد الرمادي ‪:‬‬
‫وسمي بالفساد الرمادي لعدم إمكانية احتسابه على أي نوع من النوعين السابقين ‪ .‬ويعود سبب‬
‫ذلك إلى غياب االتفاق من عدمه حول عمل أو تصرف معين قبل الجمهور والموظفين ‪.‬‬
‫والشفافية تعني أن تكون كل الهيئات والمؤسسات والمرافق التي تدير وتدبر الشأن العام شفافة أي أنها‬
‫تعرف ما يجري ويدور داخلها‪ ،‬وكذلك األمر حتى بالنسبة لألحزاب السياسية والنقابات ومنظمات‬
‫المجتمع المدني‪ ،‬بحيث تكون كل المعلومات والحقائق معروضة ومتاحة للبحث والمساءلة‪.‬‬
‫االمان الوظيفي‬
‫ان تحقيق االمان الوظيفي يجعل من المؤسسة مكانا مثاليا للموظفين للقيام بأعمالهم اليومية وهذا يجعل‬
‫منهم محبين لعملهم ولمديرهم الذي يعمل على راحتهم‪.‬‬
‫استشارة الموظفين‬
‫اخذ رأي الموظف فيما يتعلق بالعمل يعطي احساس عند ذلك الموظف بأنه جزء ال يتجزء من الشركة أو‬
‫المؤسسة التي يعمل لديها‪.‬‬
‫التعريف بوظيفة موظف الشباك ‪:‬‬
‫موظف الشباك هو كل من يتطلب عمله التعامل المباشر مع العمالء والجمهور في مؤسسات األعمال‬
‫والبنوك والهيئات والمصالح الحكومية والخدمية ‪.‬‬
 ‫وال بدأن يكون ملما باألسس واألساليب والمعارف العلمية والعملية الالزمة لتفهم وتفسير الجوانب‬
‫السلوكية في التعامل مع الجمهور ‪ ،‬وكذلك ال بد أن يكون لديه موهبة في المهارات التطبيقية العملية في‬
‫التعامل مع األنماط المختلفة للعمالء وجمهور المتعاملين ‪.‬‬

‫الموظف غير المرئي هو‬

‫الموظف الذي يشعر بالتهديد والتجاهل وعدم التقدير‪ ،‬ولهذا ال يتجاوب إال بالطريقة الوحيدة التي‬
‫يعرفها؛ وهي أن يبقى في الظلِّ‪ ،‬و ُين ِجز من العمل ما يكفي فقط ليبقى في وظيفته‪ ،‬ويتذ َّمر بخصوص هذا‬
‫وأتفوق إنْ‬
‫َّ‬ ‫وذاك‪ ،‬وينقل تلك األساليب إلى الوافدين ال ُجدد‪ .‬إ َّنه يعمل ولسان حاله يقول‪« :‬لماذا أجتهد‬
‫وسط احتماالت أن تستغني‬‫َ‬ ‫كانت إنجازاتي لن يالحظها أحد؟ لماذا أتك َّبد عنا َء المحاولة في األساس‬
‫ُ‬
‫الشركة ع ِّني في خطتها القادمة‬
‫الموظف الخفي؟‬
‫الموظف المنطوي أوحتى الذي تعامله مع غيره‬
‫من الموظفين يكون قليل ومحدود جدا‪..‬‬
‫الظل الوظيفي‬
‫الظل الوظيفي هو أحد أشكال التدريب الوظيفي حيث يقوم الموظف بمرافقة موظف مؤهل ومتخصص‬
‫ذو كفاءة عالية "كظل" خالل أدائه المهام اليومية‪.‬‬
‫اإلعارة‬
‫اإلعارة هي وضع الموظف مؤقتا خارج جهة عملة األصلية مع بقاء عالقته الوظيفية قائمة بها‬
‫على أن تتحمل الجهة المعار إليها راتبه كأصل عام‪.‬‬
‫تعريف االستقطاب‪:‬‬
‫‪ ‬يعرف بأنه البحث عن األفراد الصالحين لملء الوظائف الشاغرة في العمل وجذبهم و اختيار‬
‫األفضل للعمل ‪.‬‬
‫‪ ‬االختيار‬

‫هو عملية انتقاء األفراد الذين تتوفر لديهم المؤهالت الضرورية والمناسبة لشغل وظائف معينة‬ ‫‪‬‬
‫في المنظمة‪.‬‬

‫التعيين‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يشمل هذا العنصر إجراء المقابالت‪ ،‬واختيار الموظفين الذين تنطبق عليهم المواصفات المطلوبة‬ ‫‪‬‬
‫الخاصة بكل موظف جديد‪ ،‬وتعريفه‬
‫ّ‬ ‫للوظائف الشاغرة‪ ،‬وإبرام العقود‪ ،‬وتوقيعها‪ ،‬وإنشاء الملفات‬
‫على المنظمة والعاملين فيها‬