Jrk Kompetents Enesehinnang Tõestus, faktid, näited

(märkida: KP
kompetents
puudub,
OK –vastab
osaliselt, TK
– vastab
täielikult)
1 Klienditeeninduse TK Kliendikeskne teenindus algab kaupluse asukohast,
korraldamine lahtioleku aegadest ja reklaamist. Ettevõtte siseselt
kaupluse korrasolekust ning eelkõige
Kliendikeskse
teenindusvalmidusest. Praktikal märkasin klienti alati
teeninduse
esimesena ja võtsin vastu tervitusega.
korraldamine.
Klienditeenindajana olen alati rõõmsameelne ja
Klientide
rahulik. Lähenen erinevatele klienditüüpidele
teenindamine.
vastavalt olukorrale. Jälgin tähelepanelikult nende
Kaupade kehakeelt ja emotsioone. Kuulan hoolega kliendi
tutvustamine, soove. Vajadusel küsin abistavaid lisaküsimusi. Pean
kliendi nõustamine ennast heaks kuulajaks.
ja müümine.
Toodete või teenuste pakkumisel on oluline kauba
Müügijärgne tundmine. Olen alati aus, ega anna kliendile valesid
teenindamine. või umbmääraseid vastuseid. Juhul kui jään kliendi
nõustamisel hätta, palun abi kolleegidelt,
müügiesindajatelt. Usaldus on äris edu aluseks. Iga
kliendi tagasiside, kas positiivne või isegi negatiivne
on minu jaoks väärtuslik informatsioon. Tean, et halb
tagasiside on häirekell, millele pean koheselt
reageerima. Tavaliselt arutame koos kolleegide ja
juhatajaga, mida parandada. Negatiivse tagasiside
puhul tuleb probleem koheselt lahendada, leides siis
mõlemale osapoolele sobivad kokkulepped.
Positiivne tagasiside annab mulle juurde julgust ja
enesekindlust.
Teenindustöö on väga mitmekülgne.
Müügikorraldajana on tihti vaja olla
multifunktsonaalne. Samal ajal tuleb kaupa välja
panna, nõustada, juhendada, organiseerida. Tõrgeteta
töötamiseks on vajalik hea ja korralik tehniline
varustatus. Kontrollisin kas kaalud, kassaaparaadid on
töökorras, varustatud vajalike töövahenditega.
Samuti pöörasin tähelepanu töökohtade puhtusele.
 Kuna Sadala kauplus pakub laias valikus nii toidu-
kui tööstuskaupasid, oli võimalus sooritada lisamüüki.
Näiteks tutvustasin seinakellade valikut. Klient leidis
endale sobiva ning pakkusin juurde patareisid. Klient
oli tänulik. Kauba pakkumisel tutvustan kliendile
hooldus ja kasutusjuhendeid. Vajadusel selgitan
pretensiooni ning garantiitingimusi. Tehingut
lukustades, soovisin kliendile alati midagi positiivset
ja kutsusin teda tagasi.
Praktikal meeldis mulle, et kõigil olid kindlad ja
konkreetsed ülesanded, mida pidi tegema. Paigas olid
reeglid töökorraldusele, millega enne tööle asumist
tutvusin. Arvan, et alati peab olema kaupluses kindel
süsteem, millest juhinduda, et ei tekiks
teenindusprotsessis tõrkeid ega ebakõlasid (näiteks
lõunapausid kassatöös). Töökorraldus peab olema
arusaadav ja kõigile üheselt mõistetav.
Järgisin kaupluse head tava. Iseenesestmõistetavalt
järgisin tööandja poolt kehtestatud hügieeni ja
viisakusnõudeid.
2 Kassatöö TK Et kassatöö sujuks, kontrollin enne päeva algust
korraldamine kassaaparaatide korrasolekut, vahetusraha ja
kilekottide olemasolu. Ohutuse tagamiseks, seoses
Kassatöö
Covid-19 viiruse levikuga, jälgin et
planeerimine.
desinfitseerimisvahendid on täidetud ja asuvad oma
Kassatoimingud ja kohtadel.
arvete koostamine.
Päev algab kassas sularaha sissemaksega. Igal töötajal
Raha käitlemine. on oma parool, millega ta kassas töötab.

Kassaaruande Kauplustes kehtib sooduskaart, mille kasutamisel

koostamine. kogub klient igalt ostult lojaalsusraha ning saab
säästukaardi kampaanias olevad tooted soodsamalt.
Müügipiirangute Kolme hinnaga soodustuste korral saab klient
järgimine. soodsaima hinna kui maksab Säästukaart Plussi või
Coop pangakaardiga.
Klientidel on võimalik tasuda ostude eest
pangakaardiga, sularahas, Säästukaart Plussiga,
lojaalsusraha ehk boonuspunktidega, kinkekaardiga
ning taaratšekkidega. Sularahaga maksmisel
kontrollin rahatähti detektoriga. Juriidiliste isikute
puhul sooritasid ostud volitatud isikud, ning neile
vormistati arve. Päeva lõpus tegelesin kassa
lõpetamisega: kaarditehingute saatmine, raha
lugemine, loetud summa vahetuse eelaruandesse
 lisamine ning vahetuse lõpetamine. Kassast
väljastatud aruannetest üks läks kassaraamatu vahele
ning teine juhatajale. Peale raha lugemist läks
sularaha ning erineva väärtusega mündid eri
kilekottidesse ning seifi. Järgmisel päeval kontrollisin
eelneva päeva aruande tulemused üle, skanneerisin
tšekid ning saatsin arhiivi. Nädala lõpus järjestan
käesoleva nädala dokumendid (kassaaruanded,
saatelehed, tagastusarved jne) ning arhiveerin.
Alkoholi ning tubakatoodete müügil järgin EV
seadusandlust. Veendun kliendi vanuses, küsides
dokumenti, vajadusel palun maski hetkeks eemaldada.
Samuti on kaupluses reguleeritud energiajookide
müük.
Üldine kassatöö on kaupluses sise-eeskirjades paika
pandud. Lõunapausidel ja müügi tipptundidel on
müügisaalis kõik kassad avatud.
Praktika vältel oli nutikassa minu vastutusala, kus
peamiselt juhendasin ning abistasin kliente, vajadusel
ka kolleege. Olen juhendanud kliente
iseteeninduskassades, näiteks abistasin klienti toodete
skanneerimisel ja maksete sooritamisel. Peamised
probleemid, mille puhul klient vajas abi olid: kaalu
erinevus, tundmatu tootekood (näiteks postkaartidel
on kaks triipkoodi ning seda skanneerides peaks
väiksema koodi kinni katma, et skanner loeks õiget
koodi).
Iseteeninduskassade maht suureneb ning minu töö on
julgustada erinevas eas ja rahvuses kliente tegema
tehinguid iseteeninduskassades.
Iseteeninduskassas saab arveldada pangakaardi,
säästukaart plussi ning boonuspunktidega.
Kahjuks ei saa selles kaupluses, kus mina töötasin
arveldada sularahas. Kuna järjepidevalt tegeletakse
teenuse arendamisega, siis arvan, et üsna pea on
võimalik arveldada meie klientidel ka sularahas.
3 Kaupade TK Praktika vältel sain teha kauba tellimusi. Tellisin
käitlemise tooteid ettevõtetest AS Eesti Pagar, A. Le Coq AS ja
korraldamine Saku Õlletehas AS. Analüüsime juhatajaga
kaubavarusid, eelnevate perioodide müügitulemusi
Kaupade tellimine.
ning tellimisel arvestasime lähenevaid tähtpäevi,
Kaupade kampaaniaid ning palgapäevi.
vastuvõtmine ja
ladustamine. Eesti Pagarist toodete tellimisel täitsin ära tellimuse
vormi, seejärel tegi juhendaja vajalikud parandused.
Kaupade müügiks
Tellimused tegin arvutis Buum laoprogrammi kaudu.
ettevalmistamine.
Mõnede tootegruppide tellimused edastasime telefoni
Pakendite, taara ja teel või andsime müügiesindajale, kes käis kohapeal.
ohtlike jäätmete
Enamik tarnijaid saatis saatelehe koos kaubaga, mõni
käitlemine.
ettevõte ka digitaalselt.
Kauba kvaliteedi
Kaupade vastuvõtt algas käsiterminali
hindamine.
ettevalmistamisest: valisin ostusaatelehe kontrolli,
Kaubagruppide tarnija ning loetelu alt otsisin õige saatelehe numbri.
liigitamine. Kauba vastuvõtmisel püüdsin olla äärimiselt
tähelepanelik ning jälgisin tööohutusnõudeid, näiteks
Kaubavarude noa käsitlemisel. Kaupa skanneerisin EAN koodi
juhtimisega seotud järgi, lugesin toodete kogused ning lisasin need
riskide haldamine. käsiterminali. Veendusin, et tooted oleksid
müügikõlblikud (terved, vigastamata pakendid).
Alkoholi vastuvõtmisel kontrollin saatedokumendi
nõuetekohasust ning tootjapoolse partii tähistuse
vastavust saatedokumendile. Üksikute mahetootjate ja
väiketarnijate tooteid saime vastu võtta vaid käsitsi.
Uute toodete saabumisel uurisime pakendilt nõudeid
hoiustamistingimustele. Kui avastasin saatelehelt
puuduvad, katkised või mittestandardsed tooted, siis
esitasin pretensiooni. Teavitasin hulgiladu kui
tellimuses esines komplekteerimisvigu.
Suurema osa saabunud kaupadest üritasime mahutada
müügisaali, ülejäänud sättisime lattu. Laos oli eraldi
piirkond hulgipakendis olevate jookide
hoiustamiseks, lisaks pisike riiul üksikute
joogikaupade hoiustamiseks. Toidukaupade jaoks oli
suur riiul, kuhu toodete paigutamisel arvestasin kauba
hoiustamise tingimustega (temperatuur, otsese
päikese eest kaitstud, naabrust jne). Laos peavad kõik
kaubad paiknema alustel või riiulitel. Euroalustele
ladustasin ka lemmikloomatoite, tualettpaberit.
Kõigile kaubagruppidele olid eraldi alused ette
nähtud. Puuviljad hoiustati riiulitel kastidega.
Puuviljad ja juurviljad hoiti eraldi. Lisaks oli teises
laoruumis suur sügavkülma kapp, kuhu ladustasin
sügavkülmatooted, mis müügisaali ei mahtunud.
Kaupluses oli külmkappide temperatuuride kirja
panekuks seirelehtede kaust, mida täitsin igal
hommikul ja õhtul. Külmikud olid nummerdatud ning
igas neist oli temperatuuri mõõdik. Piimatoodete
külmkapi temperatuur ei tohi ületada +6 C.
Piimatooteid ei tohi säilitada liha ja kalatoodetega.
Järjepidevalt jälgisin toodete realiseerimisaegasid,
samal ajal veendusin ka toodete müügikõlblikuses
(toode ei hallita, pakendi kinni olekus jms). See
toimus igapäevaselt ning sama kuupäevaga toodetele
lisasin allahindluse kleebise.
Teiste kaupade realiseerimisaegade kontroll toimus
päeva jooksul. Liigseid kaubavarusid (näiteks
kampaaniast ülejäänud tooted) analüüsisin jälgisin
toodete eelnevat müüki ning arutlesin juhatajaga, kas
kliendid ostaksid tooteid täishinnaga või tuleks teha
sooduskampaania. Selleks et vältida kaubakahjusid,
koostasin aeguvate toodete nimekirja ning tegin
ettepaneku rakendada neile soodushinnad.
Puu- ja köögivilja väljapanekul veendusin kauba
värskuses, arvestasin kauba naabrusega, lisaks
jälgisin, et väljapanek oleks külluslik ning visuaalselt
atraktiivne. Veendusin, et hinnasildil oleks õige hind
ning päritolumaa. Müügisaalis peab olema piisav
õhuringlus, mis hoiab puuvilju ja juurvilju
värsketena. Köögiviljad valmistasin müügiks ette,
kiletades need toidukilega (hiinakapsas, porrulauk).
Tööstuskauba väljapanekul jälgin, et tooted oleksid
terved, müügipakendid oleks vigastamata, puhtad
ning peal oleks eestikeelsed tootejuhised.
Alkohoolsed joogid asuvad kaupluses eraldatuna, sest
tuleb piirata alkoholi nähtavust müügisaalis. Eesmärk
on vähendada alaealiste ja alkohoolikute vältimatut
kokkupuudet alkoholiga. Tubakatoodete müügi korral
jälgisin, et kapi uks jääks suletuks ja tooted poleks
koheselt märgatavad.
Juhataja jälgis igapäevaselt laoprogrammist
hinnamuutusi, kuid lisaks sooritasin ka ise
hinnakontrolli skanneri abil. Vabadel hetkedel täitsin
riiuleid toodetega. Kaubad asetasin riiulisse esikülg
kliendi poole, arvestades FIFO põhimõtet. Lisaks
kontrollin, et kaupadel oleks ees õige hind. Pean
oluliseks, et müügisaali pind on kaetud otstarbekalt ja
efektiivselt, samas oleks kliendile pilkupüüdev ja
mugav.
Praktika lõpus sain kujundada lihavõtte teemalist
väljapanekut. Tegin inspireeriva väljapaneku ja
katsetasin erinevate kaubagruppide sobivust, näiteks
 temaatilised tassid, kommikarbid ja šokolaadid.
Kampaaniatoodetele meil eraldi riiulit polnud, need
paigutasime vastavalt planogrammile.
Lisaks planogrammi alusel väljapanekutele,
kasutatakse kaupluses veel kombineeritud ja mahul
põhinevaid väljapanekuid.
Riknenud kauba kanname maha iga pühapäev ning
viskame prügikasti. Prügikastil peab olema lukk peal.
Kaupluses sorteeritakse eraldi kile ja papp. Need
saadetakse ära koos taara ja konteineritega
logistikakeskusesse. Sealt läheb papp ning kile
taaskasutusse.
Pandipakendit ladustame teises laoruumis: eraldi on
klaastaara kastid ning purustatud metalli ning
plastmasstaara kotid.
Kaupluses on ka patareide kogumispunkt. Kliendid
saavad patareid kauplusesse tuua.
4 Müügitöö TK Analüüsisin kaubavarusid ning läbimüüki ning sellest
korraldamine tulenevalt täiendasin vajadusel kaubavarusid. Toodete
tellimisel jälgin tellimiskoguseid ning varude suurust.
Müügi
Kauplusest saavad ka eraisikud kaupa tellida, selleks
organiseerimine.
edastavad nad oma soovi kaupluse juhatajale.
Hinna
Olen teinud ettepanekuid kaupade paigutamiseks
kujundamine.
müügisaalis. Näiteks mahlade väljapanek laiemalt, et
Kaupade kaup oleks paremini märgatav ning riiulite täitmine
inventeerimine. poleks nii sagedane. Lisaks tegin ettepaneku
alkoholiriiulite sorteerimisel, nimelt eri tootjad eraldi
Müügikampaaniate (Saku Õlletehas AS ühel riiulil, A Le Coq AS teisel),
korraldamine. nii tekkis rohkem ruumi riiulitel, sain tooted laiemalt
välja panna ning sellega rohkem silmapaistvamaks
muuta. Lisaks olen kasutanud võimalust, et toode, mis
eriti populaarne pole veidi nähtavamaks teha
(paigutan tooted mitmesse ritta). Olen teinud
ettepanekuid kaupade realiseerimiseks enne nende
realiseerimisaja lõppu.
Iganädalaselt saadetakse Coopi kliendilehed postiga
kodudesse. Ka kauplusest on võimalik kliendilehti
koju kaasa võtta. Kliendid saavad tutvuda edaspidiste
kampaaniatega ning taas meie kauplust külastada.
Tooted mille kampaania on lõppenud ning mille
müügil võiks abiks olla soodushinna tegemine, teeme
kaupluse oma kampaania. Selleks on meil vastav
 programm (Emummu), kus lisame kampaania lõpu
kuupäeva ning toodete koodid. Seejärel jääme ootama
Jõgeva Majandusühistu poolset vastust, mida näeme
samast programmist. Kaupluses olevate toodete
hinnad kujundatakse Jõgeva Majandusühistus,
kaupluse juhataja selles ei osale.
Hinnasilte välja printides veendun, et silt oleks
nõuetekohane (õige hind, toote nimetus, ühiku hind
jne). Veini sildid tuleb välja printida pisut teisiti.
Oluline on pakkuda kliendile infot, mis tutvustaks
veini sobitumist erinevate roogadega.
Inventuuri läbiviimiseks kasutatakse lisapersonali
Jõgeva Majandusühistust. Inventuuri eelselt
varustasin kaupluse vajalike abivahenditega; redel,
toolid, käsiterminalid, kindad, kaalud,
kirjutusvahendid. Skannereid toodi Jõgeva
Majandusühistust, millele oli sisestatud vastav
inventuuri laoprogramm. Inventuuri
ettevalmistamiseks ja hõlbustamiseks sai väikesi
kaubagruppe ja tooteid ette lugeda, riiulid, sahtlid
korda seada. Tooteid loendati üksi. Kui kauba
kogused said loetud, prinditi kaubavahed, seejärel
hakati neid üle kontrollima. Loendasin vajalikud
tooted uuesti ning tegin vajalikud parandused. Peale
inventuuri analüüsisime meeskonnaga inventuuri
tulemusi.
Mulle on enamasti alati rohkem meeldinud
meeskonnas töötamine. Olen igati olnud toeks oma
kolleegidele. Pean enda tugevusteks head
toimetulekut tehniliste vahenditega nagu skänner,
printer, arvuti.
Meie kaupluse meeskonnas jagunevad tööd enamasti
iseenesest, vaid kiirematel perioodidel jagab juhataja
tööülesanded. See näitab head meeskonnatöö oskust
ning kõik vajalikud tööd saavad tehtud. Meie
meeskond on hästi ühtne ning abivalmis, täiustame
ning abistame üksteist.
5 Juhendamine ja TK Sadala kaupluses tööde organiseerimine toimus
juhtimine enamasti koostöös juhatajaga. Tegime ettepanekuid
ning abistasime teineteist nende sooritamisel (näiteks
Töö
kauba väljapanekud või toodete asukoha muutmine).
organiseerimine ja
juhtimine. Töögraafikuid koostasin juhataja abistamisel ja
juhendamisel. Jälgisin, et töötajate töötunnid oleksid
Töötajate
juhendamine. Töölepingu seadusega kooskõlas. Graafiku
koostamisel arvestasin võimalusel ka töötajate
Tagasiside
erisoovidega.
andmine
Nendel päevade, kus kaupa tuleb väga palju ja tempo
on väga kiire tunnustasime ning kiitsime teineteist,
luues nii positiivsemat meeleolu. Praktikal arvestasin,
et on olukordi, kus pean tegelema mitme tööga
korraga ning seejuures jääma igati positiivseks.
Läksin sujuvalt ühelt töölt teisele ning vajadusel
palusin abi kaastöötajatelt.
Praktika jooksul sain juhendada töötajaid valdavalt
tehnilisel alal, näiteks kuidas skanneril erinevaid
funktsioone kasutada, printerite ning arvuti puhul
taaskäivitamise tegemist jms.
Kahjuks minu praktika vältel kaupluses uusi töötajaid
ega praktikante polnud. Edastasin töölistele
juhtkonna poolt tulnud teavitused: kampaania
muudatused, kaupluse lahtioleku ajad pühadel,
elektrikatkestused. Viimaste puhul lisan ka info
kaupluse välisuksele mõni päev varem, et ei tekiks
segadust. Igapäevatöös on oluline kiire ja õige info
edastamine, näiteks uute kaalukaupade puhul edastan
toote koodi kassasse, et ei tekiks veaolukordi (toote
müük vale koodiga). Tööülesandeid jagades veendun,
et jagan töötajatele õiget informatsiooni ja juhiseid
ning vajadusel abistan neid kogu tööprotsessi käigus.
Minu praktika juhendaja, kes oli ka ühtlasi kaupluse
juhataja on hästi otsekohene, töökas, abivalmis ning
suhtub oma meeskonda väga hästi.
Sooviksin olla juht, kelle poole julgevad kõik
meeskonnaliikmed oma muredega pöörduda. Oleksin
hea kuulaja ning annaksin endast parima probleemide
lahendamisel. Korraldaksin arenguvestlusi ja
ühisüritusi. Annaksin endast kõik, et
meeskonnaliikmed tunneksid, et nad on ettevõtte
jaoks väga tähtsad.