KASSATÖÖ PÕHITOIMINGUD

Tööpäeva alustatakse kassa rahasahtli kassasse viimisega ja kassas oleva vahetusraha koguse
sisestamisega kassasse sissemaksuks. Sissemaksu ei tohi unustada sisestamata muidu ei saa õhtul
päeva lõpetada.

Töökoha varustamine tööks vajalikuga. Tuleb kontrollida kassaprinteri lintide olemas olu et
vajadusel saaks kohe kui vajadus tekib vahetada. Loteriipiletite piisavat kogust. Tubakatoodete
sortimendi olemas olu. Kandekottide piisavat kogust.

Vajadusel korrastada ja puhastada kassalint ja kassa ümbrus.

Kassatöö põhitoiminguks on klientide teenindamine. Kaupade sisestamine müügisüsteemi. Kliendi

kaupade hoolikas käsitlemine .Müügiprotsessis tuleb kasutada erinevaid arveldamise viise
.Põhiliselt on kaardimaksed ja sularaha,kuid on ka kauba eest tasumist kinkekaartidega ja taara
tsekkidega .Kliendid saavad kasutada ka võimalust tasuda osaliselt sularahas ja osaliselt
kaardimaksena .Kliendikaardi boonus punktidega tasumist kauba eest maksmiseks saab ka
kasutada.

Sularaha puhul tuleb kindlasti kontrollida raha turvaelemente visuaalsel vaatlusel ja kasutada tuleb
ka selleks ettenähtud spetsiaalseid vahendeid. Jälgida tuleb raha käitlemisel kehtivaid reegleid ja
nõudeid.

Järgida tuleb ka tubaka,alkoholi ja energia jookide puhul kehtestatud vanuse piiranguid ja kui
visuaalsel vaatlusel tekib kahtlus selle kliendi vanuses siis kindlasti kontrollida dokumenti enne
müügi protsessi alustamist.

Hea klienditeeninduse eesmärk on rahulolevad kliendid ehk kliendirahulolu . Kohati tuleb ette aga
ka olukordi kus klient soovib kauba tagastada. Tagastamiseks peab siiski olema mõjuv põhjus ja on
ka teatud liiki kaubad mida tagasi ei osteta ega ümber ei vahetata .Kassa töö üks osa on ka
klientidega suhtlemine ja selgitamine miks ühel või teisel juhul kaupa tagasi ei osteta.

Arveldades klientidega tuleb järgida ka hügieeni,tööohutuse,töötervishoiu ja turvanõudeid.

Kindlasti peaks kassas töötav klienditeenindaja pöörama tähelepanu enda välimuse korrektsusele.

Tööpäev kassas lõpetatakse kassa x ja z aruande välja võtmisega.

Kõigepealt tuleb välja võtta x aruanne .Seal tuleb jälgida sissemaksu olemasolu ja siis teha x
aruande järgi väljamaks peakassasse.Alles siis välja võtta ka z aruanne.Lukustada kassa sahtel ja
viia koos aruannetega seifi ruumi.Lugeda üle kassas olev raha mis peab olema vastavuses aruandes
oleva summaga.Kassa sahtlisse jätta sissemaksuks olev rahasumma .Kassa laekasse jäetav summa
peab olema rahatähtede kaupa üle loetud ja märgitud kassa vihikusse. Ülejäänud raha panna ära
seifi.
Siis tuleb arvutis minna peakassa operatsioonide lehele ja seal vormistada sissemaksu order.

Peale nutikassade sulgemist saab vormistada arvutis ka päeva lõpetamise.

Töö kassas on enamasti seotud pikalt seismise või istumisega. Seepärast on väga oluline et ka
tööandjad ja töökollektiivide juhatajad jälgiks töö ja puhkeaega ega jätaks kassapidajat 6-7 tunniks
kassase kas istuma või seisma.
Minule meeldib ka näiteks rohkem töötada püsti asendis .Siis on mul parem ülevaade oma tööst
ning püstiasend võimaldab kasutada suuremat lihasjõudu.Püsti ja istuvas asendis töötajal peaks
kindlasti olema võimalus 2-3 tunni järel liikuda kuna liiga pikalt paigal seismine põhjustab
venoosse vere kuhjumist keha all osadesse ja põhjustab seal valusi ja veenilaiendeid.Liikumine on
vajalik et parandada jalgade verevarustust.Sundasend liiga pikalt põhjustab ka kiiremat
väsimist.Probleemiks meie kaupluses on kassas töötades tuleb seista kivi põrandal.Töötervishoiu
seisukohast on see väär Jalgade all peaks olema kummist matt .Selle tagajärjel võivad tekkida
samuti valud jalgades ja tallavõlvi lamenemine mis oma korda põhjustab valusi alaseljas.Töö ja
puhkeaja jaotus mõjutab inimese tervist.
Kassa töö on ka vaimselt pingeline .Tihti juhtub et klient tuleb oma halba tuju väljaelama just
kauplusesse .Põhimõtteliselt saab siis klienditeenindajast vaimse vägivalla ohver. Selliste
situatsioonide järel peaks olema samuti võimalus kassapidajal teha vähemalt 5 .min paus ,.see ehk
aitaks leevendada seda vaimset pinget ja hoiaks ära stressi tekke. Stressi tekkimine segab töötajal
korrektselt töö ülessannete täitmist .Töötaja kes tunneb end tööd tehes hästi teeb ka paremat tööd.

Eve Kivistik-Jakobson MK19