TALLINNA TÖÖSTUSHARIDUSKESKUS

Praktika lühikokkuvõtte

Koostaja: Katrin Kiisk

MÜKgeMS19

TALLINN
2021
Läbisin praktika esimesel kursusel järgmises ettevõttes: Baltman OÜ, äritüüp: hulgi- ja
jaekaubandus, rõivapood “Monton”, peamine tegevusala: jaemüük. Kuulub jaeketti: “Monton”,
“Ivo Nikkolo”, “Baltman” ja “Mosaic”. Baltman OÜ jaekett teostab oma tegevusi nii
ostukeskustes, Baltika Kvartalis kui ka e-poes. Monton on Eesti juhtiv moebränd, pakkudes
stiilseid ja praktilisi rõivaid, mida on kerge hooldada ja kombineerida. Brändi keskmes on smart-
casual-ilme, mida iseloomustab ajatu ja omanäoline stiil, kaasaegsed lõiked ja usaldusväärne
kvaliteet. Kuna Monton on Euroopa bränd, millel on pikk ajalugu ning tootmine asub Euroopas,
riided on toodetud väga kvaliteetse nüüdistehnika abil, samas tehases riiete tootmisel teostatakse
ka kvaliteedikontrolli. Baltman OÜ kontseptsioon põhineb Eesti disainerite lähenemisel ja
kaasaegsel moevisioonil.

KLIENDIKESKSE TEENINDUSE KORRALDAMINE

Müügikorraldajana on mul mitmeid tööülesandeid.

Üheks, kõige tähtsamateks tööülesandeks on klienditeeninduse korraldamine, millele eelneb
kliendisuhete korraldamine. Kliendisuhete korraldamine on - CRM (customer relationship
management) on kliendisuhete juhtimise protsess, sageli seotud kliendiandmebaasiga, et
monitoorida ja organiseerida igapäevast kliendisuhtlust, soovitusi, kaebusi, ostukäitumist jm.
Minu ülesandeks oli jälgida, kuidas teenindajatel õnnestub tagada kliendikeskse teeninduse ja
luua kliendisõbraliku ostukeskkonna ning vajadusel osutada klienditeenindajatele abi.
Müügikorraldajana kontrollisin müügiala ja lao korrasoleku iga hommik enne poe avamist.
Pärast müügiala korrasoleku kontrollimist oli vaja veenduda, et kõik tehnilised vahendid, mida
teenindajad kasutavad oma töös on korras selleks, et see poe tehniline varustus võimaldaks
teostada suurepärast teenindust.

Klientide teenindamine

Minu müügikorraldajana töö seisneb just selles, et võimalikult toetada ja aidata teenindajal
osutama kvaliteetset ja kõrgetasemelist teenindust. Müügikorraldajana järgisin seda, et
klienditeenindajad ei veedaks terve oma tööpäeva niisama seistes kassa taga või kassa kõrval,
tegeledes muude asjadega, oodates klienti toodetega käes või käruga ja suure ostusooviga.
Seejärel järgisin, et klienditeenindajad terve tööpäeva ulatuses oleksid valmis külastajate
saabumiseks poodi ning neid suurepäraselt teenindamiseks. Praktika käigus ise olen ka
juhendanud kliente iseteenindussüsteemide kasutamisele, tutvustades klientidele süsteemi
kasutamise võimalusi ja kasu klientide jaoks nende kasutamisel.
KASSATÖÖ KORRALDAMINE

Müügikorraldajana tutvustasin uutele klientiteenindajatele, kuidas teostada tehinguid

jaeklientidele Directo müügiprogrammis. Praktika raames tutvustasin uutele
klientiteenindajatele, kuidas teostada tehinguid firmadele Directo müügiprogrammis. Praktika
ajal korraldades kassatoiminguid määratletud müügikorraldaja vastutusala piires, kasutasin nii
mina kui ka poe klienditeenindajad kaasaegseid tehnilisi vahendeid. Mul õnnestus praktika ajal
korraldada sularaha käitlemist ja raha käitlemisega seotud toiminguid sealhulgas inkassatsiooni,
järgides raha käitlemise ja turvanõudeid ning ettevõttes kehtestatud korda. Samuti koostasin
nõuetekohaseid kassaaruandeid, lähtudes ettevõttes kehtestatud korrast ja kasutades kaasaegseid
tehnilisi vahendeid. Sain võimalust analüüsida kassatöö efektiivsust ja tulemuslikkust vastavalt
ettevõtte eesmärkidele kasutades “Average spent” (keskmine ostusumma) näitajaid. Praktika ajal
toidupoes ma pidin järgima õigusaktides kehtestatud müügipiiranguid. Müügipiirangud kehtivad
alkoholi, tubaka ja energiajookide kohta.

KAUPADE KÄITLEMISE KORRALDAMINE

Enne kaupade tellimist ma võtsin arvesse/aluseks klientide ja töötajate tagasisidet, samuti uurisin
müügisaali väljapanekut, millise kauba osas on liigsed varud või kaupu ei ole piisavalt.
Laovarude analüüsiks ja müügitellimuste jaoks kasutasin arvutis olevat müügiprogrammi
Directo. Müügikorraldajana organiseerisin kaupade turvaelementide varustamisega. Samuti
organiseerisin kaupade varustamise nõuetekohaste märgistustega ja hinnainfoga. Praktika raames
olen läbi viinud koolitust pakendite, taara ja ohtlike jäätmete käitlemise kohta Montoni riidepoe
töötajate jaoks. Muidugi kauba kvaliteedi hindamisel eristan erinevate kaupade koostist ehk
materjali, millest on tehtud kaubapäeval tulnud riided. Samuti eristan riiete omadusi ja
kasutamise (kandmise) võimalust ning kvaliteeti mõjutavaid tegureid. Olen teinud
kaubagruppide liigitamist ning kasutasin kauba väljapaneku teostamisel ning aruannete
koostamisel. Müügikorraldaja praktika raames toidupoes jälgisin igapäevaselt
säilitustemperatuure, iga hommik vaatasin üle külmkappide peal olevaid temperatuure. Samuti
jälgisin realiseerimisaegu, iga hommik vaatasin üle kõikide toodete realiseerimisaegu.
Visuaalselt hindasin ja kontrollisin kaupade kvaliteeti saabumisest kuni realiseerimiseni. Tegin
kindlaks liigsed kaubavarud ning tegin kauba tellimisel ettepanekut.
MÜÜGITÖÖ KORRALDAMINE, PLANEERIMINE JA ANALÜÜSIMINE.
TURUNDUSTEGEVUS

Praktika ajal organiseerisin müüki oma vastutusala piires. Olen teinud müügitulemuste analüüsi.
Mina tegin ettepaneku tulemuste parendamiseks. Praktika käigus korraldasin müügikampaaniat.
Müügikorraldaja praktika raames pidin tegelema hinna loomisega. Lõin hindu nende toodete
peale, mis lähevad allahindlusesse. Praktika ajal tagasin ettevõtte põhimõtete vastava müügi- ja
ühikuhinda kujundamist. Tegin seda arveldamise õigsusega. Olen mitmeid kordi osalenud
kaupade inventeerimisel, kasutades kaasaegseid tehnilisi vahendeid. Samuti praktika käigus
analüüsisin inventuuri tulemusi oma vastutusala piires. Praktika raames korraldasin
müügikampaaniad ja igapäevast müügiedendust vastavalt ettevõtte turundus eesmärkidele.

JUHENDAMINE JA JUHTIMINE

Praktika käigus organiseerisin, jälgisin ja kontrollisin enda ja müügipersonali tööd ning

vastutasin töö kvaliteedi eest. Peale erinevate näidute jälgimist olen ise olnud müügisaalis päris
palju tunde veetnud teenindajate tööd jälgides. Praktika raames olen koostanud töögraafikuid,
järgides kehtivaid õigusakte. Müügikorraldajana edastasin töötajatele õigeaegselt ehk kohe
(äärmisel juhul samal päeval) tööülesannete täitmiseks vajaliku asjakohase informatsiooni, sest
arvan, et ilma selleta lihtsalt ei saa teostada oma tööd efektiivselt, osavalt ja asjatundlikult.
Samas andsin juhiseid selgelt ja arusaadavalt. Müügikorraldajana pean väga hästi tundma
inimesi ja psühholoogiat selleks, et töötajad saaksid minust aru ja mina suudaks viia töötajateni
tööks vajalikku informatsiooni. Müügikorraldaja praktika raames juhendasin töötajaid, toetudes
ettevõttes kehtestatud korrale. Samuti korraldasin uue töötaja sisseelamist ja esmase
juhendamist. Müügikorraldaja praktika käigus selgitasin välja nii enda kui ka töötajate
koolitusvajadused, lähtudes ettevõtte strateegiast. Olen andnud innustades ja tunnustades
juhendatavatele õigeaegselt tagasisidet nende tegevuste kohta. Nii iga päev kui ka koosolekutel
vastasin juhendatavate küsimustele ning lahendasin tekkinuid probleeme. Peale seda olen teinud
erinevaid spikreid klienditeenindajate töö lihtsustamiseks. Praktika raames kogusin
tööülesannete kvaliteetseks ja õigeaegseks täitmiseks vajalikku informatsiooni, analüüsisin,
täpsustasin ja tõlgendasin seda.