Tri fundamentalne uloge informacionih sistema u poslovanju

Upravljački informacioni sistem ili  MIS , široko se odnosi na kompjuterski sistem koji pruža
menadžerima alate za organiziranje, procjenu i učinkovito upravljanje odjelima unutar organizacije. 

Definicija:  Upravljački informacioni sistem skup je kombiniranih postupaka koji prikuplja i stvara

pouzdane, relevantne i pravilno organizirane podatke koji podržavaju proces donošenja odluka u
organizaciji. Da sumiramo, to je skupina procesa kroz koje se podaci prikupljaju, sortiraju i prikazuju
na koristan način u svrhu donošenja odluka.

Organizacija i koordinacija aktivnosti preduzeća radi postizanja definiranih ciljeva. Upravljanje

se  sastoji od međusobno povezanih funkcija kreiranja korporativne politike i organiziranja,
planiranja, upravljanja i usmjeravanja resursa organizacije radi postizanja ciljeva. Oblik podataka
naziva se informacijama.

Sistem je zbirka elemenata ili komponenata koji su organizirani u zajedničku svrhu. 

MIS: 

Prave informacije;
Pravoj osobi;
Na pravom mjestu;
U pravo vrijeme;
U pravom obliku;
Po pravom trošku.

ŠTA ZNAČE UPRAVLJAČKI INFORMACIONI SISTEMI?

Koja je definicija MIS-a?  

Upravljački informacioni sistemi vrlo su korisni alati za pregled i kontrolu poslovanja

preduzeća. Glavni cilj ovih sistema je organizirati sve podatke prikupljene sa svake razine preduzeća,
sažeti ih i predstaviti na način koji olakšava i poboljšava kvalitetu odluka koje se donose kako bi se
povećala profitabilnost i produktivnost preduzeća.

Ti sistemi su obično kompjuterski, uključujući jednostavne excel listove ili složenije

platforme. Informacije koje se prikupljaju i prikupljaju za sistem obično dolaze iz unutarnjih i vanjskih
izvora.

Informacioni sistem  opisan kao da ima  pet dijelova:

 Računalni hardver. Ovo je fizička tehnologija koja radi s  informacijama

 Računalni softver. Hardver mora znati što treba učiniti, a to je uloga softvera
 Telekomunikacija
 Baze podataka i skladišta podataka
 Ljudski resursi i postupci.

„The computer age“ uveo je novi element preduzeća, sveučilišta, i mnoštvo drugih organizacija: set
komponenti nazivamo  informacijski sistem, koji se bavi prikupljanjem i organiziranjem podataka i
informacija. Opisano je da informacijski sustav ima pet komponenata.
 • RAČUNALNI HARDVER

Ovo je fizička tehnologija koja radi s informacijama. Hardver može biti malen poput  pametnog
telefona  koji stane u džep ili velik poput  superračunara koje ispunjava zgradu. Hardver također
uključuje  periferne uređaje  koji rade s računarima, poput tipkovnica, vanjskih diskovnih pogona i
usmjerivača. S porastom Interneta, u kojem će sve, od kućanskih aparata, automobila do odjeće,
moći primati i prenositi podatke, senzori koji komuniciraju s računarima prožimaju čovjekov okoliš.

• RAČUNALNI SOFTVER

Hardver mora znati što treba učiniti, a to je uloga  softvera. Softver se može podijeliti u dvije vrste:
sistemski softver i aplikativni softver. Primarni dio sistemskog softvera je  operativni sistem,
poput  Windows  ili iOS, koji upravlja radom hardvera. Aplikacijski softver dizajniran je za određene
zadatke, poput rukovanja proračunskom tablicom, izrade dokumenta ili dizajniranja  web  stranice.

• TELEKOMUNIKACIJA

Ova komponenta povezuje hardver zajedno kako bi stvorila mrežu. Veze mogu biti putem žica, kao
što su Ethernet kabeli ili  optička vlakna , ili bežične, kao što je  Wi-Fi . Mreža se može osmisliti tako
da poveže računara u određenom području, poput ureda ili škole, putem lokalne mreže (LAN). Ako su
računari više raspršeni, mreža se naziva širokopojasna mreža (WAN). Sam  Internet  može se smatrati
mrežom mreža.

• BAZE PODATAKA I SKLADIŠTA PODATAKA

Na ovoj se komponenti nalazi „materijal“ s kojim ostale komponente rade. Baza  podataka  je mjesto

na kojem se podaci prikupljaju i odakle se mogu doći pomoću upita pomoću jednog ili više određenih
kriterija. Skladište podataka sadrži sve podatke u bilo kojem obliku koji je organizaciji potreban. Baze
podataka i skladišta podataka poprimili su još veću važnost u informacionim sistemima s pojavom
„velikih podataka“, izraza za zaista velike količine podataka koje se mogu prikupiti i analizirati.

• LJUDSKI RESURSI I POSTUPCI

Konačna, i možda najvažnija komponenta informacionih sistemaa je ljudski element: ljudi koji su
potrebni za upravljanje sistemom i postupci koje slijede kako bi se znanje iz ogromnih baza podataka
i skladišta podataka moglo pretvoriti u učenje koje može protumačiti što se dogodilo u prošlosti i
usmjeravati buduću akciju.

ULOGA INFORMACIONIH SISTEMA U POSLOVANJU

Okoliš u kojem organizacije djeluju dramatično se promijenio tijekom posljednjih nekoliko

godina. Povećana konkurencija, globalizacija, utjecaj interneta i međunarodnih događaja utječu na
uspješnost i opstanak organizacija u svjetskim razmjerima. Internet je promijenio način poslovanja
organizacija, od stjecanja i servisiranja kupaca do upravljanja njihovim odnosima s dobavljačima.  Ovo
ne samo da revolucionira način na koji ljudi pristupaju informacijama, komuniciraju, kupuju i
zabavljaju se, već i način na koji se organizacije natječu i djeluju. Zahvaljujući širokoj upotrebi i
poznavanju Interneta, razvio se trend u kojem organizacije premještaju svoje informacione sisteme u
informacione sisteme usmjerene na Web. Web-centrirani informacioni sistem međusobno povezuje
sve različite informacione sisteme u organizaciji pomoću mrežnih tehnologija i sučelja. Organizacije
također koriste Internet za elektroničko pružanje inovativnih proizvoda i usluga. Korisnici u
organizacijama zahtijevaju da informacioni sistemi koje organizacija koristi postanu učinkovitiji i
djelotvorniji. Stoga su organizacije prisiljene ulagati velika sredstva u uvođenje informacionih sistema
kako bi postigle vrijednost i koristi i kako bi ostale konkurentne u ovom novom okruženju.

Kako  cloud  nastavlja dobivati zamah, preduzeća širom svijeta povećavaju svoju potrošnju prema IT
sektoru. Tradicionalni IT sistemi propadaju jer se moderne digitalne tehnologije poput  AI  i  virtualne
stvarnosti  pokazuju snažnom pokretačkom snagom poslovanja. Zapravo, IT sektorom dominiraju
novonastala infrastruktura u oblaku, AI, VR,  blockchain i druge moderne tehnologije.

Vodeća svjetska organizacija za istraživanje i savjetovanje u području IT-a,  Gartner , otkrila je da se

predviđa da će svjetska potrošnja na IT u 2017.godini dosegnuti 3,5 biliona dolara, što je porast od
2,7 posto u odnosu na 2016. godinu. 94 miliona ljudi čita barem neke svoje vijesti na mreži. 60
miliona banaka su na mreži, a 55 miliona sada čita blogove.

Google je izvijestio da je prvi put u 20-godišnjoj Googleovoj historiji dosegao 100 milijardi dolara
godišnje prodaje. U četvrtom je tromjesečju ostvarila 32,3 milijarde dolara prodaje, što je ukupni
godišnji prihod povećalo na  110 milijardi dolara . To je više od  oko 90 milijardi dolara  u 2016.
godini.

TRI FUNDAMENTALNE ULOGE INFOR MACIONIH SISTEMA U POSLOVANJU

Operacije

Poslovni informacioni sistem obavlja specifične funkcije kao podršku operacijama, uključujući
obračun plata, čuvanje evidencije zaposlenih, pripremu i čuvanje dokumenata kompanije i obradu
kreditnih kartica. Ako vaša kompanija upravlja proizvodnom linijom, informacijski sistem može
planirati zadatke i procese, istovremeno vodeći evidenciju o kvaliteti. Neke kompanije, poput
grafičkih dizajnera ili reklamnih kompanija, koriste informacioni sistem za proizvodnju svojih
proizvoda i usluga. U pratećim operacijama, informacioni sistem može povećati efikasnost i poboljšati
produktivnost zaposlenih.

Kontrole

Praćenje i kontrola aktivnosti zaposlenih osnovna je funkcija informacionih sistema. To se posebno

odnosi na finansijske transakcije u kojima je uprava dužna spriječiti prevaru i krađu. U ovoj ulozi,
sigurnost informacionog sistema je presudna, jer se menadžeri oslanjaju na njega da bi pratili
primanja od kupaca i račune od dobavljača. Sistem nameće svoje kontrolne funkcije omogućavajući
samo ovlaštenim zaposlenima da se prijave i pristupe relevantnim funkcijama. Na primjer, samo
nekoliko zaposlenih može biti ovlašteno za generisanje čeka kompanije. Osim što ograničava ko može
obavljati takve funkcije, sistem prati i onoga tko se prijavio i izvršio zadatak.

Odluke

Treća osnovna uloga informacionih sistema je podrška menadžmenta u donošenju odluka. Menadžeri
mogu dobiti sve potrebne informacije o aktivnostima kompanije iz sistema. Potpune, tačne
informacije znače da su upravljačke odluke efikasnije.

Sofisticiraniji sistemi mogu ići dalje od pružanja podataka tekućim scenarijima:

Strateški poslovni ciljevi informacionog sistema (mislite lokalno i ponašajte se globalno).

Iako su mnogi menadžeri upoznati s razlozima zbog kojih je upravljanje njihovim tipičnim resursima,
poput opreme i ljudi, vrijedno,potrebno je odvojiti trenutak i ispitati rastuću međuovisnost između
sposobnosti preduzeća da koristi informacionu tehnologiju i njegove sposobnosti da implementira
korporativne strategije i postigne korporativni ciljevi.

Konkretno, poslovne firme ulažu velika sredstva u informacije kako bi postigle šest strateških
poslovnih ciljeva:

1. Operativna izvrsnost

2. Novi proizvodi, usluge i poslovni modeli

3. Intimnost kupaca i dobavljača

4. Poboljšano donošenje odluka

5. Konkurentska prednost

6. Preživljavanje

1. Operativna izvrsnost

Preduzeća kontinuirano nastoje poboljšati efikasnost svog poslovanja kako bi postigla veću
profitabilnost. Informacioni sistemi i tehnologije su neki od najvažnijih alata dostupnih menadžerima
za postizanje viših nivoa efikasnosti i produktivnosti u poslovanju, posebno u kombinaciji sa
promjenama u poslovnoj praksi i upravljačkom ponašanju.

Primjer:

PIZZA 20 min.

Wal-Mart

2. Novi proizvodi, usluge i poslovni modeli

Informacioni sistemi i tehnologije glavni su alat kojim kompanije omogućavaju stvaranje novih
proizvoda i usluga, kao i potpuno novih poslovnih modela.

Poslovni model opisuje kako kompanija proizvodi, isporučuje i prodaje proizvod ili uslugu kako bi
stvorila bogatstvo. Koliko su uspješni Apple Inc, NetFlix i Wal-Mart bili u svom tradicionalnom
postojanju, svi su uveli nove proizvode, usluge i poslovne modele koji su ih učinili konkurentnima i
profitabilnima.

Primjer:

Apple INC. (Especially iPad)

NetFlix

Wal-Mart

3. Intimnost kupaca i dobavljača

Kada preduzeće zaista poznaje svoje kupce i dobro ih služi, onako kako žele da ih se opslužuje, kupci
uglavnom reagiraju vraćanjem i većom kupovinom. To povećava prihode i dobit. Slično je i sa
dobavljačima:

što više preduzeće angažira svoje dobavljače, to bolje dobavljači mogu pružiti vitalne inpute. Wal-
Mart je izvrstan primjer kako se upotreba informacionih sistema i tehnologija intenzivno koristi za
bolje pružanje usluga njihovim dobavljačima i maloprodajnim kupcima.

RealLink sistem koji koriste, digitalno povezuje svoje dobavljače sa svakom od 5.289 Wal-Mart
trgovina širom svijeta. Dobavljači su u mogućnosti da osiguraju kontinuirani protok proizvoda do
prodavnica kako bi udovoljili zahtevima kupaca.

Primjer:

Wal-Mart (RealLink System)

Hotel Ritz-Carlton (CLASS System)

CLASS: Customer Loyalty Anticipation Satisfaction System

4. Poboljšano donošenje odluka

Informacioni sistemi i tehnologije omogućili su menadžerima da koriste podatke sa tržišta u stvarnom

vremenu prilikom donošenja odluka.

Ranije menadžeri nisu imali pristup tačnim i trenutnim podacima i kao takvi su se oslanjali na
prognoze, najbolje pretpostavke i sreću. Nemogućnost informirane odluke rezultirala je povećanjem
troškova i gubitkom kupaca.

Primjer:

DSS (Decision Support System)

For: Structured, Unstructured or/and Semi-Structured Problems

5. Konkurentska prednost

Ako radite stvari bolje od konkurencije, naplaćujete manje za vrhunske proizvode i odgovarate
kupcima i dobavljačima u realnom vremenu, sve to dovodi do veće prodaje i veće dobiti koju vaši
konkurenti ne mogu ostvariti.

Dell Computers i Wal-Mart glavni su primjeri kako su se ove kompanije koristile informacionim
sistemima i tehnologijama kako bi se odvojile od konkurencije. Dell ostaje najefikasniji proizvođač
računara na svijetu. Wal-Mart je najefikasnija maloprodajna trgovina u industriji.

Primjer:

Wal-Mart (Created Largest Retail Chain)

UPS (Created Largest Network)

6. Preživljavanje

Preduzeća takođe ulažu u informacione sisteme i tehnologije jer su oni neophodni za poslovanje.
Informacioni sistem nije luksuz. U većini preduzeća informacioni sistemi i tehnologija su srž opstanka.
Citibank je prva bankarska kompanija koja je uvela bankomate.Pritom su imali veliku konkurentsku
prednost u odnosu na svoje konkurente. Da bi ostale i opstale u industriji bankarstva sa
stanovništvom, druge banke nisu imale drugog izbora nego da pružaju usluge bankomata bankarskim
klijentima.

Primjer: Citi banka (prva bankarska kompanija predstavila bankomate)