Nhân tố 

xã hội:
Mỗi người tiêu dùng đều là thành viên của một xã hội, của các nhóm
xã hội khác nhau (gia đình, đồng nghiệp, bạn bè,…) và họ cũng có địa
vị nhất định trong các nhóm xã hội đó, hành vi mua của người tiêu
dùng thường chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố xã hội: nhóm tham khảo,
nhóm gia đình và vai trò, địa vị trong xã hội.
 Nhóm tham khảo: là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (nhóm
thành viên) hoặc gián tiếp (nhóm ngưỡng mộ) đến quan điểm
và cách thức ứng xử của một hay nhiều người khác.
 Nhóm thành viên (membership groups): là nhóm mà
người tiêu dùng tham gia và có tác động qua lại trong đó.
Và nhóm thành viên gồm:nhóm sơ cấp-primary groups
(có tính chất không chính thức, có sự tác động qua lại
thường xuyên những thành viên có quan hệ mật thiết như
gia đình, bạn bè, người thân,..), nhóm thứ cấp-
secondary groups (có tính chất chính thức hơn, ít sự tác
động qua lại như các tổ chức xã hội, các hiệp hội,..).VD
 Nhóm ngưỡng mộ (aspirational groups): là nhóm mà
người tiêu dùng không ở trong những nhóm đó mà người
ta mong muốn được ở trong đó.VD
Cách nhóm tham khảo ảnh hưởng đến một người: hướng
người ta theo cách ứng xử và phong cách sống mới; ảnh
hưởng đến quan điểm và ý thức của một người vì họ muốn
được hòa nhập vào đó; tạo ra áp lực buộc tuân theo chuẩn
mực chung và có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm,
nhãn hiệu.
Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến quyết định mua hàng
cũng thay đổi theo chu kì sống của sản phẩm:
 Gđ giới thiệu sản phẩm mới chịu ảnh hưởng nhiều bởi
người khác, nhãn hiệu đã chọn ít bị ảnh hưởng.
 Gđ phát triển của sản phẩm ảnh hưởng mạnh về cả lựa
chọn sản phẩm và lựa chọn thương hiệu.
  Gđ bão hòa chỉ việc lựa chọn nhãn hiệu, không bị ảnh
hưởng bởi người khác.
 Gđ suy thoái ảnh hưởng khá yếu trong cả lựa chọn sản
phẩm lẫn lựa chọn nhãn hiệu.
Kinh nghiệm cho thấy rằng những sản phẩm chịu ảnh
hưởng mạnh của nhóm tham khảo khi người hướng dẫn dư luận của
nhóm đó được người mua kính trọng. Nên những doanh nghiệp hay
người làm MKT phải tìm cách tiếp cận và ảnh hưởng đến những
người hướng dẫn dư luận đó- họ có ở mọi tầng lớp xã hội vì vậy có
thể căn cứ vào những đặc điểm như dân số học, tâm lý gắn liền với vai
trò hướng dẫn dư luận,.. để hướng thông tin vào người đó.
 Nhóm gia đình: là nhóm có ảnh hưởng sâu sắc nhất đến
hành vi mua của người tiêu dùng, các thành viên trong gia
đình thường xuyên tác động lẫn nhau nên ảnh hưởng mạnh
mẽ đến hành vi của người mua đó.VD: Một số thống kê
cho thấy một người có chi tiêu thoải mái khi còn độc thân
trở nên tiết kiệm hơn sau khi lập gia đình.
 Vai trò và địa vị trong các nhóm xã hội: vì mỗi người tiêu
dùng đều có thể có mặt trong nhiều nhóm xã hội khác nhau
và vị trí trong mỗi nhóm đó có thể xác định trong khuôn
khổ vai trò và địa vị. Mỗi vai trò đó tác động đến thói
quen, cách ứng xử, giao tiếp cũng như nhu cầu phù hợp với
vai trò đó. VD: Việc mua sắm những món đồ thời trang xa
xỉ như Gucci, VL, Hermès, tổ chức những buổi tiệc sang
trọng được thực hiện bởi những người có địa vị xã hộ cao.