Tematy:

1. Komunikacja interpersonalna, grupowa a masowa.

2. Modele procesu komunikacji i podstawowe podejścia teoretyczne.
3. Komunikacja werbalna – efektywne nadawanie komunikatów wspierające proces porozumienia interpersonalnego (indeksowanie,
komunikaty typu Ja, duże kwantyfikatory, itd.).
4. Narzędzia aktywnego słuchania (parafrazowanie, klaryfikowanie, odzwierciedlanie, itd.) I bariery w tym procesie (osądzenie, domyślanie
się, porównywanie, itd.)
5. Komunikacja niewerbalna. Ekspresja emocjonalna. Składniki „mowy ciała”. Od ekspresji mimicznej po ubiór, cechy fizyczne i przedmioty
osobistego użytku.
6. Koncepcja „czterech uszu” Schulz von Thuna
7. „Porozumienie bez przemocy” Marshalla Rosenberga
8. Komunikacja jako narzędzie realizacji zadań oraz twórczego rozwiązywania problemów.
9. Perswazja i wpływ społeczny. Rola komunikacji we wdrażaniu zmian i oddziaływań w grupach społecznych.
10. Autoprezentacja i wystąpienia publiczne. Kierowanie wrażeniem w ważnych sytuacjach społecznych i zawodowych.
11. Konflikty interpersonalne i metody wykorzystania komunikacji w ich efektywnym rozwiązywaniu.
12. Komunikowanie się w organizacji i w zespole. 5 dysfunkcji pracy zespołowej Patricka Lencioniego.
13. Typologia postaw w komunikacji (asertywna, agresywna, uległa, bierno-agresywna) – wymiar werbalny i niewerbalny.
14. Asertywność w wyrażaniu i reagowaniu na krytykę i pochwały.
15. Asertywność w wyrażaniu próśb i w odmawianiu bez poczucia winy.
16. Negocjacje – istota, fazy i płaszczyzny negocjacji. Techniki negocjacji i mediacji. Typowe manipulacje występujące w negocjacjach.