2. Modele procesu komunikacji i podstawowe podejścia teoretyczne. 3. Komunikacja werbalna – efektywne nadawanie komunikatów wspierające proces porozumienia interpersonalnego (indeksowanie, komunikaty typu Ja, duże kwantyfikatory, itd.). 4. Narzędzia aktywnego słuchania (parafrazowanie, klaryfikowanie, odzwierciedlanie, itd.) I bariery w tym procesie (osądzenie, domyślanie się, porównywanie, itd.) 5. Komunikacja niewerbalna. Ekspresja emocjonalna. Składniki „mowy ciała”. Od ekspresji mimicznej po ubiór, cechy fizyczne i przedmioty osobistego użytku. 6. Koncepcja „czterech uszu” Schulz von Thuna 7. „Porozumienie bez przemocy” Marshalla Rosenberga 8. Komunikacja jako narzędzie realizacji zadań oraz twórczego rozwiązywania problemów. 9. Perswazja i wpływ społeczny. Rola komunikacji we wdrażaniu zmian i oddziaływań w grupach społecznych. 10. Autoprezentacja i wystąpienia publiczne. Kierowanie wrażeniem w ważnych sytuacjach społecznych i zawodowych. 11. Konflikty interpersonalne i metody wykorzystania komunikacji w ich efektywnym rozwiązywaniu. 12. Komunikowanie się w organizacji i w zespole. 5 dysfunkcji pracy zespołowej Patricka Lencioniego. 13. Typologia postaw w komunikacji (asertywna, agresywna, uległa, bierno-agresywna) – wymiar werbalny i niewerbalny. 14. Asertywność w wyrażaniu i reagowaniu na krytykę i pochwały. 15. Asertywność w wyrażaniu próśb i w odmawianiu bez poczucia winy. 16. Negocjacje – istota, fazy i płaszczyzny negocjacji. Techniki negocjacji i mediacji. Typowe manipulacje występujące w negocjacjach.
Abraham Maslow, od hierarchii potrzeb do samorealizacji: Podróż w psychologii humanistycznej przez hierarchię potrzeb, motywację i osiągnięcie pełnego potencjału ludzkiego
Albert Bandura i czynnik własnej skuteczności: Podróż w głąb psychologii ludzkiego potencjału poprzez zrozumienie i rozwój poczucia własnej skuteczności i samooceny