26/10/2019

Izvještaj o sprovođenju
mentorskih usluga
Inter Astra Group doo
Dijagnostički metodi i izvještaji za analizu trenutne situacije u preduzeću
 Sadržaj
BSC Bar – o nama...............................................................................................................3

Naše snage..........................................................................................................................3

1. Profil preduzeća Inter Astra Group doo.......................................................................4

1.1.Inicijalni izvještaj.....................................................................................................4

1.1.1. Profil Mentora............................................................................................................................... 4

1.2.2. Profil Preduzeća............................................................................................................................ 4

1.2. Karakteristike poslovanja.......................................................................................6

2. Analiza trenutnog stanja – dijagnoza............................................................................7

2.1. Analiza okruženja......................................................................................................7

2.2. Finansijska analiza....................................................................................................8

2.3. Racio analiza...........................................................................................................11

2.4. Analiza funkcije menadžmenta.................................................................................15

3. Metodi dijagnostifikovanja i izvještaji za nalaženje problema i rješenja....................19

3.1. CSF Metod..............................................................................................................19

3.2 Analiza zaposlenih...................................................................................................23

4. Izvještavanje o dijagnostikovanju preduzeća..............................................................24

5.1. Šema za akcioni plan...............................................................................................24

5. Forma za implementaciju, kompletiranje i evaluaciju............................................26

5.1.Mentorski plan podrške.........................................................................................26

Izvještaj o završetku..............................................................................................27

5.2. Izvještaj o dijagnostikovanju 1.............................................................................30

5.3. Izvještaj o dijagnostifikovanju 2...........................................................................32

5.4. Izvještaj o dijagnostifikovanju 3...........................................................................34

6. Rezimirani izvještaj.....................................................................................................35

7. Završni izvještaj...........................................................................................................37
BSC Bar – o nama
BSC Bar je osnovan 2007. godine kroz projekat otvaranja poslovnih centara i
inkubatora 2007-2010. Projekat je finansiran od strane Ministarstva Inostranih Poslova
Holandije, a sproveden od strane holandske NVO SPARK. 
Misija BSC Bar je da svojom podrškom pomogne stvaranju povoljnog okruženja za
ekonomski razvoj kroz stvaranje malih i srednjih preduzeća.
Ciljevi kojima se vodimo su:
1. da olakšamo stvaranje i rast malih i srednjih preduzeća u Crnoj Gori i time povećamo
zaposlenost;
2. da podržimo razvoj obrazovnog sistema kako bi bolje zadovoljio potrebe tržišta rada;
3. da svojim programima utičemo na smanjenje biznis barijera;
4. da preduzetnicima početnicima obezbijedimo lakši pristup finansijskom kapitalu za
pokretanje preduzeća;
5. da utičemo na jačanje institucionalne podrške za MSP.
Naša ciljna grupa su osobe koje žele da započnu sopstveni biznis. Kao podršku za
osnivanje njihovih biznisa BSC Bar organizuje: razne treninge za sticanje poslovnih vještina
namjenjene postojećim i potencijalnim preduzetnicima, individualne konsultacije, besplatnu
registraciju, mikro-kredite i usluge umrežavanja. Posebnu pažnju u radu posvećujemo
mladima, ženama, manjinama i ugroženim grupama.

Naše snage
Od osnivanja Biznis start centra u Baru kako bi postigli svoj cilj ostvarivanja
ekonomskog razvoja kroz razvoj preduzetništva i malih i srednjih preduzeća sprovodili smo
razne aktivnosti:
 Orgnizacija treninga za sticanje poslovnih vještina za mlade i postojeće preduzetnike
 Organizacija pre-treninga za trenere edukatore iz oblasti preduzetništva, biznisa,
marketinga, finansija, izrade Biznis plana, prava i poreza i sl.
 Implementacija projekata sa ciljem osnaživanja i ekonomskog razvoja društva sa
posebnim osvrtom na ugrožene kategorije: žene, manjine, mlade.
 Organizacija radionica za sticanje praktičnih vještina (izrada suvenira, šivenje i sl)
 Osnivanje malih i srednjih preduzeća kroz takmičenje za najbolji biznis plan
 Dodjela mikro-kredita do 10000 eur za započinjanje sopstvenog biznisa
 Implementacija studija i istraživanja
 Publikacija priručnika, analiza i izvještaja
 Organizovanje studijskih putovanja za zemlje Zapadne Evrope
 Implementacija programa za unapređenje kapaciteta u javnim institucijama (Opštini
Bar, Kulturnom Centru Bar i Srednjoj ekonomskoj školi) i na fakultetima (Fakultet za
turizam Bar)
 Osnivanje i vođenje poslovnog inkubatora u Baru koji je ujedno i jedini inkubator za
razvoj malih i srednjih preduzeća u Crnoj Gori

Rezultati BSC Bar su veoma impresivni. Podržali smo osnivanje 102 preduzeća i
otvaranje oko 330 radnih mjesta. Mikrokreditnim fondom u iznosu 555.000 podržali smo 75
preduzeća. Naše programe edukacije i treninge za sticanje poslovnih vještina prošlo je blizu
4000.00 mladih osoba.

U saradnji sa Direkcijom za razvoj malih i srednjih preduzeća i japanskom agencijom

JICA uključeni smo u program mentoringa. Ovaj program podrazumjeva sprovođenje
mentoring usluge malim i srednjim preduzećima u Crnoj Gori kako bi prevazišli poteškoće u
kojima se nalaze. U periodu 2013/2014 godine BSC Bar je akreditovao 2 mentora: Ivana
Tomašević i Saša Jovanović i u program mentoringa uključio 2 preduzeća iz opštine Bar a to
su: TAP Jović doo i Doxy Hem doo. U period 2014/2015 iz BSC Bar akreditovana je kao
mentor Vesna Antunićević dok je u program mentorstva uključeno 6 preduzeća: Multiprint
doo, Art of biz doo, Anglian doo, Enterijer dizajn studio doo, PZU Gina Masoničić i
ProInvest doo. doo.U 2017.za program
mentorske podrške aplicirala su sljedeća preduzeća: Jugopapir, AMDM, DUCA DS,
Olivmont,
H2O Pro, Them, Omnify i Dva vuka. Tokom 2018.u program mentoringa uključena su
preduzeća XXXX doo i Fratelli Abdi doo.Sredinom 2019. godine za mentoring su aplicirala
sljedeća preduzeća: Justicija company, Inter Astra group, Naura i Konto Accounting

1. Profil preduzeća Inter Astra Group doo

U okvru profila preduzeća prikazali smo u tabeli osnovne podatke o preduzeću, nakon toga
osnovne podatke o poskivanju u karakteristike poslovanja.

1.1.Inicijalni izvještaj
1.1.1. Profil Mentora
Ime i prezime Saša Jovanović Agencija Biznis Start up Centar
Bar (BSC Bar)
Mentora

1.2.2. Profil Preduzeća

Naziv preduzeća Inter Astra Group Datum osnivanja 19.10.2018.

d.o.o.
Adresa Bulevar Revolucije bb, Sektor Pravno-
Poslovni centar kula ,,A“ administrativni

85000 Bar

Vlasnik Nada Kovačević Djelatnost Ostale uslužne

aktivnosti podrške
*Šifra djelatnosti
poslovanju

8299

Nadležna osoba Nada Kovačević Navedeni kapital 501,00

Telefon +38269415572 Broj zaposlenih 1 stalno zaposlena

radnica

Email interastra.mne@gmail.co Podružnice,

m prodavnice,

Radionice

Prethodna podrška Preduzeće nije imalo prethodnu podršku

od strane države,
donatora,

(godina,
vrsta,iznos)

Opšti opis preduzeća/ Glavni proizvod Organizaciona Struktura

Preduzeće ,,Inter Astra Group'' d.o.o. vrši sve Firma Inter Astra Group d.o.o. ima:
posredničke pravne poslove, kao što su:
Izvršnu direktoricu
-Registracija privrednih društava (registracija kod
Privrednog suda)
-Registracija privrednih društava (registracija kod
Poreske uprave za PIB i PDV)
-Registracija predstavništva stranih pravnih lica
(kao dijela stranog društva)
-Registracija promjena kod Privrednog suda i
Poreske uprave
-Prijava i odjava radnika kod Poreske uprave
Isto tako, preduzeće se bavi pribavljem radnih
dozvola i boravka strancima po osnovu
zapošljavanja i samozapošljavanja. Ova usluga
namijenjena je strancima koji borave i radno se
angažuju u Crnoj Gori, putem zapošljavanja ili
samozapošljavanja, i njihovim poslodavcima.
Može se reći da preduzeće ,,Inter Astra Group” na
ekonomičan način omogućava mikro i malim
preduzećima i preduzetnicima da se u cjelosti
posvete svojoj osnovnoj djelatnosti, a
administraciju sa povjerenjem prepuste preduzeću
,,Inter Astra Group“. Preduzeće nastoji da kvalitet
usluga stalno
podiže na viši nivo a asortiman usluga što više
proširi kako bi ponudom bili konkurentniji od
drugih sličnih firmi i da ostvari dugoročan odnos
sa klijentima zasnovan na povjerenju i stručnoj
saradnji. Pored toga, preduzeće usklađuje
poslovanje svojih klijenata sa zakonskim aktima
kako bi se izbjegle moguće kazne. Podrška se
ogleda u pripremi za knjigovodstvo, a ona
obuhvaća:
-Prikupljanje i sortiranje mjesečne dokumentacije
-Kontrolisanje i obrada otvorenih stavki
-Dostava dokumentacije knjigovođi
-Pripremanje plaćanja u internet bankarstvu
-Mini kontroling
Prioritet u pružanju usluga je pouzdanost
informacija i savjeta koje klijenti dobijaju od
preduzeća.
Vlasnica preduzeća želi da proširi biznis tako što
bi samostalno pružala uslugu knjigovodstva. Od
mentora preduzeće očekuje pronalaženje raznih
programa podrške, te pomoć u povećanju prihoda,
te kreiranju jasne i efikasne organizaciju posla i
definisanje portfolia usluga.

1.2. Karakteristike poslovanja

Vizija: Vizija preduzeća ,,Inter Astra Group'' je da postane ugledan, stručan i pouzdan
pravni, administrativni i knjigovodstveni servis. Temeljnim vrijednostima – kvalitetom
usluga, zadovoljstvom klijenata i kontinuiranim porastom poslovanja preduzeće želi da
postane ugledan poslodavac za najbolje kadrove. Osnovno načelo preduzeća je kvalitet; zato
nudi profesionalan pristup i saradnju koja se zasniva na stručnosti i povjerenju. Sarađuju sa
svim značajnim institucijama u Baru u vezi sa administrativno-pravnim poslovima,
računovodstvom, dažbinama i preduzetništvom uopšte.

Misija je pružiti potpunu uslugu klijentima primjenjujući najviše standarde i iskustva stečena
kroz dugogodišnji rad. Isto tako, misija je pružati visokokvalitetne usluge koje doprinose
uspješnom poslovanju, rastu i razvoju partnera.

Poslovni ciljevi poslovanja preduzeća ,,Inter Astra Group d.o.o.''su:

 Konstantno poboljšanje kvaliteta pružene usluge

 Ostvarivanje rasta preduzeća i ostvarivanje prihoda

 Dovesti usluge, tehnologiju i standard na najviši mogući nivo

Riječ je malom preduzeću koje radi u porodičnom krugu, a svojim poslovnim partnerima,
korisnicima usluga se posvećuju u potpunosti. Redovno prate stručnu literaturu kako bi uvijek
bili u toku s novim zakonima i propisima. Za poslove bi bilo potrebno nabaviti odgovarajući
softver – radi se o specijalizovanom programu za knjigovodstvo. Pretpostavka je da bi u toku
prve godine, pored vlasnice , bila potrebna i jedna radnica. Tokom sljedeće godine, nakon
što se posao razradi, bio bi zaposlen još jedan radnik.
Cijena usluge varira od zavisnosti od obima posla koji je potreban za određenu firmu. U
zavisnosti od veličine preduzeća, obima poslovanja, broja zaposlenih radnika, mjesečnih
obaveza određuje se cijena usluga. Početkom svake poslovne godine potpisuje se ugovor sa
klijentima gdje se određuju cijene za svakog posebno u zavisnosti od gore navedenih
kriterijuma. Preduzeće je suočeno sa velikim brojem konkurenata. Jedna od
prednosti ovog preduzeća je što se orjentisalo na uglavnom na administrativne i pravne
poslove, dok je knjigovodstvena usluga sekundarnog karaktera. Pretpostavka da će u
budućnosti biti dosta zainteresovanih firmi i pojedinaca kojima će zatrebati usluge preduzeća.
Za naručioce posla, značajan faktor u odabiru preduzeća je fizička blizina, s obzirom da je
kod obavljanja ovakvih poslova potrebno i češće konsultovanje sa knjigovođom. Naime, lokal
koji se koristi je u blizini centra grada sa velikim brojem firmi, a i u neposrednoj blizini je
zgrade Opštine Bar. Ono što čini preduzeće konkurentim je povoljnost u smislu plaćanja
usluga. Naime, rok plaćanja je znatno pomjeren, pa je plaćanje 15-tog u mjesecu za predhodni
mjesec. Sa druge strane, dodatne finansijske olakšice su sljedeće: ukoliko se radi o dužem
period saradnje, usluga je svaki 6.mjesec gratis. Dakle, za obračunski period od 12 mjeseci,
komitent plaća svega 10 mjeseci, dok su ostala 2 mjeseca gratis. U naredne tri godine u
preduzeću planiraju ponuditi kvalitetnije usluge, realizacijom definisanog investicionog
programa, sa kojima žele ostvariti određene konkurentske prednosti:

 žele kreirati jedinstvenu ponudu u odnosu na konkurenciju

 planiraju obaviti odgovarajuću segmentaciju tržišta

 žele kreirati kvalitetan imidž u svijesti potrošača

 cijene će se formirati planski i usklađivati sa planiranim promjenama u kvalitetu

usluga i formirane će biti na onom nivou koji će obezbjeđivati njihovu konkurentnost

 posebna pažnja će se posvetiti promotivnim aktivnostima

2. Analiza trenutnog stanja – dijagnoza

Analiza trenutnog stanja firme sastoji se iz analize okruženja, finansijske analize i racio analize
preduzeća

2.1. Analiza okruženja

U analizi okruženja koristili smo SWOT analizu koja je satavljena u saradnji sa menadžmentom
preduzeća- Prva swot analiza

Unutrašnje okruženje SNAGE (S) SLABOSTI (W)

1. Kvalitet usluge
2. Iskustvo u obavljanju pravnih i
administrativnih poslova
3. Uspostavljen partnerski odnos sa
velikim brojem javnih subjekata na
prostoru grada Bara
4. Prilagodljivost i dobra povezanost sa
klijentima
1.Nedovoljno razvijena promocija
2. Nedostatak iskustva u
samostalnom vođenju preduzeća
3.Nedovoljna likvidnost
4. Agencija još uvijek nije
poznata van grada Bara

5. Niže cijene od konkurentskih 5.Nedovoljan kadar

6.Obezbijeđen kvalitetan i jeftin
poslovni prostor
Spoljašnje okruženje ŠANSE (O) PRIJETNJE (T)
1.Veliki broj potencijalnih klijenata 1. Veliki broj konkurenata
kojima su potrebne pravno-
administrativne usluge, kao i 2. Potencijalni problemi sa
naplatom potraživanja
 knjigovodstvene usluge
2. Stimulisanje i podsticanje
preduzetništva od strane Vlade CG koje
predviđaju osnivanje novih pravnih
subjekata
3.Nedostatak zakonskih propisa
koji bi sankcionisali nelojalnu
konkurenciju tj firmi koje posluju
bez licenci

3.Pronalaženje partnera iz inostranstva

preko Evropske mreže preduzetništva
EEN

4.Edukativne aktivnosti u cilju

korišćenje fondova Evropske unije.

5. Mogućnost proširenje seta usluga

uvođenjem knjigovodstvenih i
računovodstvenih usluga

6. Poboljšanje informisanosti i
edukacije malih i srednjih preduzeća ,
novi programi podrške IRF-a

7. Rast kupovne moći

2.2. Finansijska analiza

Finansijska analiza urađena na osnovu bilansa stanja i uspjeha iz 2018.godine.Iskazi o
finansijskim iskazima i ukupnom rezultatu obuhvataju period od 19.10. do 31.12 2018.godine

BILANS STANJA
Iznosi su iskazani u EUR
Promjen
  2018 %
a
AKTIVA      
I. Stalna imovina (Osnovna Sredstva) 0 0%
Neuplaćeni upisani kapital 0%
Goodwill 0%
Nematerijalna ulaganja 0 0%
Nekretnine, postrojenja, oprema 0 0%
Nekretnine, postrojenja, oprema 0%
Investicione nekretnine 0 0%
Biološka sredstva 0 0%
Dugoročni finansijski plasmani 0%
Učešća u kapitalu 0%
Ostali dugoročni finansijski plasmani 0%
II. Obrtna imovina(sredstva) 5,769 100%
Zalihe 0%
Stalna sredstva namenjena prodaji i sredstva
0%
poslovanja koja se obustavlja
Kratkoročna potraživanja, plasmani i gotovina. 5,769 100%
Potraživanja 2,186 38%
Potraživanja za više plaćeni porez na dobitak 3,578 62%
Kratkoročni finansijski plasmani 0 0%
Gotovinski ekvivalenti i gotovina 5 0%
PDV i aktivna vremenska razgraničenja 0%
Odložena poreska sredstva 0%
UKUPNA AKTIVA 5,769 100%
VANBILANSNA AKTIVA      
PASIVA
I. Kapital -1,161 -20%
Osnovni kapital 500 9%
Neuplaćeni upisani kapital   0%
Rezerve   0%
Neraspoređeni dobitak 0%
Gubitak 1,661 29%
Otkupljene sopstvene akcije  0 0%
II. Dugoročna rezervisanja i obaveze 6,930 120%
Dugoročna rezervisanja 0%
Dugoročne obaveze 6,930 120%
Dugoročni krediti 6,930 120%
Ostale dugoročne obaveze 0%
Ostale dugoročne obaveze 0%
Kratkoročne obaveze 0 0%
Kratkoročne finansijske obaveze 0%
Obaveze po osnovu sredstava namenjenih
0%
prodaji i sredstava poslovanja koja se obustavlja
Obaveze iz poslovanja 0%
Ostale kratkoročne obaveze i PVR 0%
Obaveze za PDV i ostale javne prihode 0%
Obaveze po osnovu poreza na dobitak 0%
UKUPNA PASIVA 5,769 100%
VANBILANSNA PASIVA      

Bilans uspjeha

  2018 % Promjena

POSLOVNI PRIHODI 370 100%

Prihodi od prodaje 370 100%

Prihodi od aktiviranja učinaka i robe 0%

Povećanje vrednosti od zaliha učinaka robe 0%

Smanjenje vrednosti od zaliha učinaka robe 0%

Ostali poslovni prihodi 0%

POSLOVNI RASHODI 1,862 503%

Nabavna vrednost prodate robe 0%

Troškovi materijala 1,624 439%

Troškovi zarada i ostali lični rashodi 0%

Troškovi amortizacije i rezervisanja 0%

Ostali poslovni rashodi 238 64%

POSLOVNI DOBITAK (Gubitak) -1,492 -403%

FINANSIJSKI PRIHODI 0%

FINANSIJSKI RASHODI 169 46%

OSTALI PRIHODI 0 0%

OSTALI RASHODI 0 0%

DOBITAK (GUBITAK) IZ REDOVNOG

-1,661 -449%
POSLOVANJA PRE OPOREZIVANJA

DOBITAK(GUBITAK) PRE OPOREZIVANJA -1,661 -449%

POREZ NA DOBITAK

Poreski rashod perioda 0%

Odloženi poreski rashodi perioda 0%

Odloženi poreski prihodi perioda 0%

Isplaćena lična primanja poslodavcu   0%

NETO DOBITAK(GUBITAK) -1,661 -449%

NETO DOBITAK KOJI PRIPADA MANJINSKIM

ULAGAČIMA

NETO DOBITAK KOJI PRIPADA VEĆINSKIM

     
VLASNICIMA

ZARADA PO AKCIJI      

Osnovna zarada po akciji      

Umanjena (razvodnjena) zarada po akciji      

Neto obrtni fond pokazuje pokrivenost zaliha, dugoročnim izvorima sredstava.

Predstavlja odnos između, sa jedne strane stalne imovine (osnovnih sredstava i zaliha) i sa
druge strane dugoročnih izvora sredstava (sopstveni kapital i dugoročni zajmovi).
Neto obrtni fond

Redni IZNOS
broj ELEMENTI
2018
1. DUGOROČNI IZVORI 5769
- sopstvena sredstva (kapital-osnovni, …) -1161
- dugoročne obaveze (dugoročne obaveze i rezervisanja) 6930
2. STALNA IMOVINA(osnovna sredstva) 0
3. NETO OBRTNI FOND (1-2) 5769
4. ZALIHE 0
POKRIĆE ZALIHA DUGOROČ. IZVORIMA U % 100,00
5.
(3:4) %
VIŠAK ILI MANJAK DUGOROČNIH IZVORA (4+/-
6. 5769
3)

Dugoročna finansijska ravnoteža preduzeća postoji, ako su dugoročno vezana sredstva (stalna
imovina i zalihe) u potpunosti jednaka kvalitetnim izvorima finansiranja odnosno
permanentnom kapitalu (sopstveni kapital i dugoročni dug). Po svojoj iskaznoj moći, neto
obrtni fond predstavlja sigurnosnu maržu, koja se u praksi analize i ocjene finansijskog
položaja koristi kao kriterijum za utvrđivanje i ocjenu finansijskog ekvilibrijuma (ravnoteže),
kao pretpostavke održavanja likvidnosti. Karakter sigurnosne marže proizilazi iz dugoročnosti
njegovog dospjeća, koja olakšava usaglašavanje brzine priliva gotovine po osnovu naplate
potraživanja brzinom dospijevanja obaveza za izmirivanje.
Na osnovu urađene analize i obračunatog neto obrtnog fonda, preduzeće ''Inter Astra Group’’
d.o.o. iz Bara nema problema sa likvidnošću. Pozitivni iznos neto obrtnog fonda, za
posmatrana dva mjeseca poslovanja, govori da je postignuta dugoročna finansijska ravnoteža.

2.3. Racio analiza

Navedena analiza odrađena je takođe na osnovu postmatranja podataka za nešto više od 2 mjeseca
poslovanja tokom 2018. godine

       
Sigurnost      
--
1 Racio akcijskog kapitala    
20.125%
2. Tekući racio #    
3. Acid Test racio #    
4. Racio osnovnih sredstava prema neto vrednosti 0,000%    
5. Vezivanje dugoročnim obavezama 0,000%    
     
     
Profitabilnost    
 6. Prinos na ukupnu aktivu ROA -28.792%    
-
7.1 Neto marža profita    
448.919%
-
7.2 Bruto marža profita    
448.919%
-
8-1 Prinos od prodaje (Poslovni dobitak)    
403.243%
-
8-2. Prinos od prodaje (Dobitak pre oporezivanja)    
448.919%
9. Prinos na kapital ROE 143.066%    
     
Efikasnost (Aktivnost)    
10. Obrt (ukupne) aktive 0.06    
11 Period naplate potraživanja (u danima) 2156.46 dana  
11-1 Obrt naplate 0.17    
12. Period izmirenja obaveza prema dobavljačima (u danima) 0.00 dana  
12-1. Period izmirenja obaveza prema dobavljačima #    
13. Period obrta zaliha (u danima) 0.00 dana  
13-1. Period obrt zaliha #    
14. Period obrta gotovine (u danima) 4.93 dana  
15. Period obrta osnovnih sredstva #    
       

2.3.1 Racio akcijskog kapitala

Racio akcijskog kapitala(%) = ) = Akcijski kapital = -20.125%

Ukupna aktiva

Predstavlja najosnovniji od svih finansijskih racia. Racio od 30% ili više je standard za
proizvodne djelatnosti i 20% ili više je za neproizvodne djelatnosti, 10% ili manje za to se
kaže da je opasno (neadekvatan kapital).

Problema ne bi bilo ako postoji visok nivo suficita stvorenog od prošlih profita. Ako težina
Kapitala za koji je Dividenda neophodna čak i ako je Akcijski kapital visok, to onda postaje
umjeren teret.

2.3.2 Tekući racio

Tekući racio (% ) =　　Tekuća (obrtna) sredstva　　 = #

Tekuće (kratkoročne) obaveze

Tekući racio ukazuje na sposobnost komapanije da odgovori na svoje tekuće finansijske

obaveze, to je njegova solventnost. Takođe se zove i „mjera likvidnosti“ i ukazuje na nivo
sposobnosti da se odgovori kratkoročnim obavezama bez pretjeranog naprezanja.

Prinicip 2:1. - Idealno, tekuća aktiva bi trebalo da bude duplo veća od tekućih obaveza.
Veoma mali broj preduzeća ima 200% rezultat. Standard tekućeg racia je 140%, ili više u
proizvodnim djelatnostima i 120% i više u neproizvodnim delatnostima.

Ako je tekući racio 100% ili manje, opreznost, ako je 80% ili manje onda je to opasnost.

2.3.3 Acid test racio

Acid test racio (%) = Obrtna sredstva – Zalihe = #
Kratkoročne obaveze

Tekuća (obrtna) sredstva su sredstva koja lako mogu da se konvertuju u gotovinu i uključuju,
pored gotovine, depozite, račune potraživanja, račune dugovanja kao i određene HOV
novčanih tržišta.

Acid test racio ide korak dalje u odnosu na tekući racio, tako što isključuje zalihe koje se
prilagođavaju izgledu kompanije koja ima dosta sredstava vezanih u sporo obrtnim zalihama.

Princip 1:1. - Smatra se da je acid test racio od 100% ili više idealan, 80% ili više je
standardan za proizvodne djelatnosti, za neproizvodne djelatnosti je 90% ili više , 50% ili
manje je opasno. U djelatnostima gdje veći dio biznisa se obavlja prodajom za gotovinu kao
što su supermarketi, nivo od 50% i nije toliko opasan.

2.3.4 Racio osnovnih sredstava prema neto vrijednosti

Racio osnovnih sredstava prema neto vrednosti (% ) = Osnovna sredstva =

0.000%
Akcijski kapital (Neto vrednost)

Racio osnovnih sredstava prema neto vrednosti pokazuje da li osnovna (stalna) sredstva
( kapital koji je fiksan duži vremenski period) su u opsegu vlasničkog kapitala ili akcijskog
kapitala koji je stabilan kapital bez obaeveza otplate. Predstavlja indeks dugoročne
solventnosti. Oko 140% je realističan standard iako se opšteno smatra da je 100% ili manje
idealno.

2.3.5 Racio vezivanja dugoročnim obavezama

Racio vezivanja dugoročnim obavezama (% ) = Osnovna sredstva = 0.000 %

Akcijski kapital + Dugoročne obaveze

Racio vezivanja dugoročnim obavezama je racio koji pokazuje stepen da osnovna sredstava
pokrivaju otplatu dugoročnih obaveza u Akcijskom kapitalu i Dugom roku, bez da se vide
Obaveze otplate. 100% ili više racio će potrošiti investiciju u osnovna sredstva za operativnu
rezervu toliko da će prouzrokovati finansijski deficit. Oko 80% je standard. Kompanija sa
visokom stopom prodaje za gotovo ne mora da brine ako je racio visok.

2.3.6 Povraćaj na ukupnu aktivu

Povraćaj na ukupnu aktivu (% ) = Neto dobit = -28.792%

Ukupna Aktiva

Povraćaj na ukupnu aktivu (sredstva) pokazuje procenat zaradjenog profita od celokupnog

investiranog kapitala od strane preduzeća. Može se reći da je to pravi pokazatelj povraćaja
kapitala.
Pravilo za ROA je 3% ili više za proizvodne djelatnosti i 2% za neproizvnodne djelatnosti.

ROA može da se razdvoji na dva elementa na obrt kapitala i na racio profita i kad se koristi
ovaj racio bitno je koristiti obije komponente. ROA (Return on Assets) ili povrat na aktivu je
izražena u postocima i jednostavno rečeno pokazuje kako efikasno neko poduzeće zarađuje
novac. ROA može pomoći i kod procjene profitabilnosti nekih novih projekata koje poduzeće
planira, naime novi projekt je profitabilan ako je ROA veći od iznosa kamatnih stopa za
kredite.

2.3.7 Povraćaj od prodaje

Povraćaj od prodaje (% ) = Profit = -448.919%%

Prodaja

Operativni profit, ili povraćaj (prinos) od prodaje, je profit koje Biznis zaradi iz svog
poslovanja. On isključuje specijalne i nepovratne stavke kao što su prihodi od prodaje
osnovnih sredstava. U proizvodnim djelatnostima 5% je standard u neproizvnodnim je 2% ili
više.

2.3.8 Prinos na akcijski kapital

Prinos na akcijski kapital(% ) = Neto dobit = 143.066 %

Akcijski kapital

Prinos na akcijski kapital (ROE) je pokazatelj koji pokazuje šta je profit kao procenat učinio
na akcionarksi kapital.. Ako racio nije veći od stope investitorovih očekivanja u odnosu na
najbolju investicionu alternativu, investitor će težiti da izgubi interes za biznis. 5-6% bi
trebalo da bude najniži cilj.

ROE (Return on Equity) pokazuje kolika je dobit po euru uloženog kapitala. ROE je i dobar
pokazatelj brzine rasta preduzeća jer se smatra da ukupni prihodi ne mogu rasti po stopi većoj
od trenutnog iznosa ROE, osim zaduživanjem kod banaka. Obično se smatra da je ROE od 15
% prosjek za dobro poduzeće.

2.3.9 Obrt ukupne aktive (sredstava)

Obrt ukupne aktive = Prodaja = 0.06

Ukupna aktiva

Obrt ukupne aktive pokazuje koliko puta godišnje se zaradi cjelokupna aktiva od strane
prodaje. Ili, može se smatrati kao mjera koliko efikasno kompanija upošljava ukupna
sredstva. Uobičajeno se smatra da je racio u proizvnodnim delatnositma 2 ili više, u
neproizvnodnim delatnostima 4 ili više. Međutim ovaj racio teži da se smanjuje kako biznis
raste.

2.3.10 Period naplate potraživanja

Period naplate potraživanja (dana) = Računi potraživanja x 365 = 2156.46

Prodaja

Pokazuje koliko brzo kompanija može naplatiti prodate proizvode.

2.3.11. Period izmirenja obaveza

Period izmirenja obaveza = Obaveze(računi dugovanja) x 365 = 0.00

Prodaja

Period izmirenja obaveza je koliko prodaja odgovara računima dugovanja. Trenutno je

standard tri mjeseca. Neophodno je istražiti da li su odložena plaćanja prema dobavljačima
neopravdana kada je pokazatelj previsok u odnosu na druge kompanije iz industrije.

2.3.12 Period obrta zaliha

Period obrta zaliha = Zalihe x 365 = # dana

Prodaja

Period obrta zaliha je koliko Prodaja odgovara Zalihama. Trenutno je standard jedan i po
mjeseca dok za dva ili više treba biti oprezan. Što je niži period obrta zaliha to je efikasnije
upravljanje zalihama. Postoji opasnost da se stvore mrtve zalihe ako ce racio poveća u
kompaniji.

2.4. Analiza funkcije menadžmenta

Pošto se u samom sadržaju liste za provjeru može naći veza sa rješenjima, mentor pažljivo objašnjava
sadržaj i neophodnost ove liste. Mentor treba da sabere broj pozitivnih odgovora i izračuna procenat u
datoj kategoriji, a zatim da ih stavi na radarski dijagram.

Radarski dijagram je podijeljen na djelove „Za veleprodaju, maloprodaju, itd“ i „Za proizvođača“.
Način upravljanja preduzećem i pravac u kome se treba kretati radi postizanja poboljšanja se može
vidjeti nakon izrade radarskog dijagrama.

(1) Generalni menadžment Da Ne

1. Da li kompanija ima filozofiju menadžmenta (viziju i misiju)? ☒ ☐

2. Da li kompanija uvijek na vrijeme reaguje na promjene u okruženju? ☒ ☐

3. Da li postoji strategija o pravcu u kome posao treba da se razvija? ☒ ☐

4. Da li kompanija izrađuje plan upravljanja? ☒ ☐

5. Da li direktor redovno predstavlja politiku preduzeća zaposlenima? ☐ ☒

6. Da li direktor na ispravan način daje savjete i smjernice? ☒

☐

7. Da li među izvršnim menadžerima postoji opšta saglasnost? ☒ ☐

8. Da li su zaposleni raspoloženi za rad svakog dana? ☒ ☐

9. Da li koristite ideje zaposlenih za pravljenje predloga? 　　 ☒ ☐

10. Da li kompanija koristi računare i internet u upravljanju i poslovanju? ☒ ☐

(2) Finansijski menadžment

11. Da li su u posmatrane tri godine prodaja i profit u porastu?　 ☒ ☐

12. Da li kompanija vodi računa o finansijskim dokumentima za knjigovodstvo? ☒ ☐

13. Da li kompanija objavljuje finansijske izvještaje? ☒ ☐

14. Da li kompanija pravi godišnji plan prodaje i profita? ☐ ☒

15. Da li kompanija ima podatak kolika prodaja je potrebna za ostvarivanje profita? ☒ ☐

16. Da li kompanija svakog mjeseca prati tok gotovine? ☐ ☒

17. Da li kompanija ima teškoća sa prodajom? ☒ ☐

18. Da li kompanija ima mnogo kreditnog opterećenja i da li kamate vrše pritisak

na menadžment? ☐ ☒

19. Da li velike investicije u opremu opterećuju profit i tok gotovine? ☐ ☒

(3) Proizvodi / Usluge / Tehnologija

20. Da li u kompaniji postoji shvatanje važnosti zadovoljstva kupaca? ☒ ☐

21. Da li se kompanija razlikuje od konkurencije po svojim proizvodima i uslugama? ☒

☐

22. Da li kompanija svake godine unapređuje proizvode i usluge? ☐

☒

23. Da li se kompanija bavi evaluacijom kupaca nakon isporuke? ☒ ☐

24. Da li kompanija radi na unapređenju kvaliteta i smanjenju troškova? ☒ ☐

25. Da li zaposleni aktivno daju predloge za unapređenja? ☒
☐

(4) Prodaja i marketing

26. Da li kompanija koristi brošure i kataloge ☐ ☒

27. Da li kompanija prikuplja podatke poput promjena u tržišnim trendovima i

potrebama potrošača? ☒ ☐

28. Da li je kompanija povećala broj kupaca u poređenju sa prije tri godine? ☒

☐

29. Da li je kompanija povećala količinu porudžbina u protekle tri godine? ☐

☒

30. Da li kompanija uvijek radi na sticanju novih kupaca? ☒

☐

31. Da li kompanija aktivno radi na edukaciji kupaca o upotrebi proizvoda? ☐

☒

(5) Organizacija i upravljanje ljudskim resursima

32. Da li redovno komunicirate, razmjenjujete informacije, diskutujete i izvještavate? ☒

☐

33. Da li se svakog dana održavaju jutarnji sastanci? ☒ ☐

34. Da li kompanija može da zadrži zaposlene na dugi rok ? ☒ ☐

35. Da li kompanija sistematski obučava zaposlene? ☒ ☐

36. Da li u kompaniji postoje redovni razgovori sa zaposlenima? ☒ ☐

37. Da li je dohodak zaposlenih viši od prosjeka? ☐

☒

38. Da li se u kompaniji donose odluke o zaradi i napredovanju ne samo na osnovu

staža već ina osnovu sposobnosti i postignuća? ☒ ☐

39. Da li kompanija unapređuje radne uslove, kao što je smanjenje radnog vremena? ☐
☒

40. Da li u firmi vlada atmosfera u kojoj zaposleni mogu aktivno da se unapređuju? ☒

☐

INTER ASTRA GROUP

RADARSKI DIJAGRAM
Generalni menadžment 90%

Finansijski menadžment 78%

Proizvodi / Usluge 83%

Prodaja i marketing 50%

Organizacija i upravljanje ljudskim resursima 78%

2.5. Profil vlasnika

Tokom procesa mentoringa, popunjen je i upitnik koji služi za neformalnu procjenu vlasnika
preduzeća.

Ova lista vam može pomoći u pravljenju neformalne procjene vlasnika preduzeća, a u pogledu
vještina, motivacije i stava prema preduzeću. Formular koristite fleksibilno.

Preduzeće: Vlasnik: Datum:

”Inter Astra Group” Nada Kovačević 02.08.2019.

Motivacija Komentari
Motivisana da nastavi
1 Da
poslovanje?
Da li umije da motiviše
2 Da
osoblje/saradnike?

Baza veština
Stručnjak za osnovnu
1 Da
djelatnost preduzeća?
Samopouzdana, vrijedna, temeljita,disciplinovana, posvećena
2 Poslovne vještine? poslu, posjeduje iskustvo u obavljanju pravno-administrativnih
poslova
Davanja savjeta, nadgledanja, koordinisanja , motivisanja,
3 Preduzetničke?
obučavanja, efikasnog komuniciranja, sposobnost delegiranja
Umije dobro da prevodi ideje
4 u održive poslovne Da
poduhvate?
Fleksibilna – u poslovnim
5 Da
idejama i načinu poslovanja?
Efektivno koristi savjete i
6 Da
mentoring?
Preduzetnički atributi

1 Nezavisna? Da

2 Jak poriv za uspjehom? Da

3 Kreativna? Da

Preduzima proračunate
4 Ne
rizike?
Vjeruje da ima najveći
5 Da
uticaj na poslovanje?

Vođenje posla
Može da se nosi sa
1 nesigurnostima u Da
poslovanju?

2 Dobija podršku od familije? Da

Može da vidi i suoči se sa

3 Da
problemima?
Drži poslovanje pod
4 Da
kontrolom?
Dobra u promovisanju
5 poslovanja interesnim Da
grupama?
 Umije da navede ljude da
6 Da
pomognu i daju resurse?

7 Dobra u prodaji? Da

3. Metodi dijagnostifikovanja i izvještaji za nalaženje problema i

rješenja

3.1. CSF Metod

Kroz zajednički rad mentora sa menadžerom preduzeća ,,Inter Astra Group’’ pripremljena je CSF
analiza na osnovu koje će se donijeti važna rješenja:
SWOT analiza je predstavljena u tabeli:

Unutrašnje
Snage (S) Slabosti (W)
 Okruženje
Spoljašnje
okruženje
Prilike (O)
O1 Veliki broj potencijalnih
klijenata kojima su potrebne
pravno-administrativne i
knjigovodstvene usluge
O2 Stimulisanje i
podsticanje preduzetništva
od strane Vlade CG koje
predviđaju osnivanje novih
pravnih subjekata
O3 Pronalaženje partnera iz
inostranstva preko Evropske
mreže preduzetništva EEN
S1 Kvalitet usluge
S2 Iskustvo u obavljanju pravnih i
administrativnih poslova
S3 Uspostavljen partnerski odnos sa
velikim brojem javnih subjekata na
prostoru grada Bara
S4 Prilagodljivost i dobra
povezanost sa klijentima
S5 Niže cijene od konkurentskih
S6 Obezbijeđen kvalitetan i jeftin
poslovni prostor
S1, S2, S3, S4,S5 x O1, O2, O3 –
Pronalaženje novih korisnika usluga
putem učestvovanja na sajmovima u
zemlji i inostranstvu, učestvovanje
na poslovnim susretima,
uključivanje u poslovna
udruženja,npr Žensko
preduzetništvo, unapređenje
promotivnih aktivnosti
S1,S2,S3,S4,S5 x O3,O4 ,O5–
Uvođenje novih usluga putem
povezivanja sa Evropskom mrežom
preduzetništva-EEN, EBRD
W1 Nedovoljno razvijena
promocija
W2 Nedostatak iskustva u
samostalnom vođenju
preduzeća
W3 Nedovoljna likvidnost
W4 Agencija još uvijek nije
poznata van grada Bara
W5 Nedovoljan kadar
W1 x O1,O2,O3 – Razviti
promociju preduzeća
W2 x O2,O3,O4-Obuka i
edukacija u cilju sticanja
novih znanja
W3 x O6 – Mogućnost
naplate potraživanja putem
faktoring-a
O4 Edukativne aktivnosti u
cilju korišćenje fondova
Evropske unije.

O5 Mogućnost proširenje
seta usluga uvođenjem
knjigovodstvenih i
računovodstvenih usluga

O6 Poboljšanje
informisanosti i edukacije
malih i srednjih preduzeća ,
novi programi podrške IRF-
a

O7 Rast kupovne moći

Prijetnje (T)

T1 Veliki broj konkurenata S2,S3,S4,S5,S6 x T1,T2,T3 –

T2 Potencijalni problemi sa
naplatom potraživanja
T3 Nedostatak zakonskih
propisa koji bi sankcionisali
nelojalnu konkurenciju tj
firmi koje posluju bez
licenci
Primijeniti pristup brzog prodiranja
na tržištu kroz snažno reklamiranje i
niske cijene kako bi se suzbila
konkurencija.
Održavanje konstantnog kvaliteta
usluge kao sredstva za zadržavanje
postojećih klijenata. Održavanje
radionica radi upoznavanje ,
edukacije i savjetovanja klijenata sa
zakonskim rješenjima. 

U skladu sa navedenim identifikovana su rješenja koja su unesena u CSF tabelu:

Efekat Cijena Hitnost Izvodljivost

CSF Visok 3 Visoka 1 Što prije 3 Visoka 3
Ukupno
tabela Srednji 2 Srednja 2 U skorijoj budućnosti 2 Srednja 2
Nizak 1 Niska 3 U daljoj budućnosti 1 Niska 1
Pronalaženje
novih 3 2 3 2 10
korisnika
usluga
Povećanje
prihoda putem
zadržavanje
postojećih 3 3 3 2 11
klijenata i
uvođenjem
novih usluga

Razviti
3 2 3 3 11
promociju

Održavanje
konstantnog
kvaliteta
usluge uz niže
cijene kao
3 2 3 2 10
sredstva za
zadržavanje
postojeće
pozicije na
tržištu
Obuka i
edukacija u
3 2 2 2 9
cilju ponude
novih usluga

Neophodno povećati prihod preduzeća putem uvođenja novih usluga, kao i održavanje
konstantnog kvaliteta usluge kao sredstva za zadržavanje postojećih kupaca. Satisfakcija
korisnika je osnova na kojoj se treba graditi lojalnost, povezivanje i dugoročni odnosi sa
potrošačima, a lojalnost je i sa druge strane temelj za uspješno poslovanje uslužnog
preduzeća. Glavni problem je što se ovo, kao i ostala uslužna preduzeća maksimalno trude
na sticanje novih potrošača, a mali dio na zadržavanju postojećih i rast koji se zahvaljujući
njima ostvaruje.
Preduzeće mora shvatiti vrijednost postojećih potrošača i da se što više uključi u
uspostavljanje i
njegovanje dugoročnih odnosa s njima.
Preduzeće mora da komunicira sa svojim korisnicima usluga putem promocije .Promocija je
mehanizam komunikacije tj razmjena informacije između preduzeća i korisnika usluge.
Potrebno je razviti promociju preduzeća kako bi ona doprinijela potpunoj tržišnoj afirmaciji
ostalih elemenata marketing ponude. U ovom komunikacijskom sistemu preduzeća, značajno
mjesto zauzima promocija. Promocijsko informisanje potrošača staro je koliko i samo
poslovanje, razvijalo se kao i preduzetništvo, ali osnovni cilj je ostao isti: informisati
potencijalnog potrošača o postojanju usluge, mogućnostima i uslovima nabavke usluge, te
izazvati željenu odluku i ponašanje potrošača. Uloga promocije u preduzeću ,,Inter Astra
Group” jeste obavještavanje tržišta o postojanju usluge, o specifičnostima usluge, kao i
podsticanje ponašanja kod primaoca poruke koja će za pošiljaoca, tj. za ovo preduzeće imati
pozitivan ishod.
3.2 Analiza zaposlenih
U analizi zaposlenih u preduzeću trudili smo se da istražimo razmišljanje jedne zaposlene
radnice vezano za unapređenje rada ,,Inter Astra Group doo” kao i da identifikujemo oblasti
u radu sa zaposlenima koje bi trebalo unaprijediti. Upitnik je sadržao 10 pitanja na koje je
trebalo odgovoriti kvantifikovanjem od 1 do 5 pri čemu je odgovor 5 značio da je ta oblast
zadovoljena u potpunosti. Upitnik je sadržao i jedno otvoreno pitanje na koje su zaposleni
mogli da daju svoje sugestije.
Upitnik je ispunilo samo jedno novozaposleno lice, radnica koja je zaposlena tokom procesa
sprovođenja mentoringa.Postavljena su sljedeća pitanja i dobijene su prosječne ocjene:

Pitanje Prosječna ocjena

Da li menadžment organizuje
3.0
periodične sastanke sa zaposlenima?
Da li preduzeće sistemski obučava
3.0
zaposlene?
Do kojeg nivoa su nove ideje dobro
prihvaćene i do kojeg nivoa dostupni
3.0
resursi dozvoljavaju realizaciju novih
ideja?
Do kojeg nivoa ste neformalni i
4.0
otvoreni prema ostalim zaposlenima?
Da li preduzeće unapređuje radne
4.0
uslove?
Do kojeg nivoa možete odlučivati o
4.0
tome kako obavljati svoj posao?
Da li redovno komunicirate,
razmenjujete informacije, diskutujete i 4.0
izveštavate menadžment?
Do kojeg nivoa odvojite dovoljno
vremena da razmislite o alternativama
4.0
teškog zadatka pre nego što ga
sprovedete u delo?
Do kojeg nivoa imate priliku da
čujete dobre šale i do kojeg nivoa je 4.0
radna atmosfera opuštena?
Do kojeg nivoa ste stvarno
5.0
posvećeni poslu?

Očigledno je da je u firmi ,,Inter Astra Group'' doo privremeno zaposlena radnica koja obavlja
jednostavne knjigovodstvene poslove, prilično zadovoljna svojim poslom. Radnica je
posvećena svom poslu i redovno ispunjava svoje obaveze, razmjenjuje informacije sa
direktoricom preduzeća, zajednički razmatraju izvještaje. Može se smatrati da je zaposlena
radnica u preduzeću dobro motivisana, zbog toga što je jasno opisan njen posao, a i poznat
je djelokrug njenih radnih obaveza. Dakle, organizaciona struktura je jasna, poznata i stabilna.
Zaposlena radnica je zainteresovana za daljnju obuku, posebno za kurs za sticanje zvanja
,,ovlašćeni knjigovođa”. Direktorica preduzeća zna da komunicira sa svojom saradnicom, jer
želi da se sav posao odvija kako treba i kako je zamišljeno.

4. Izvještavanje o dijagnostikovanju preduzeća

5.1. Šema za akcioni plan

Zajedničkim radom sa direktoricom preduzeća ,,Inter Astra Group doo“ dijagnosticirani su trenutni
problemi sa kojima se preduzeće susreće, kao i smetnje za dalji razvoj preduzeća.
Spoljašnje okruženje Unutrašnje okruženje
PRIJETNJE SNAGE

T1 Veliki broj konkurenata S1 Kvalitet usluge

T2 Potencijalni problemi sa naplatom potraživanja
T3 Nedostatak zakonskih propisa koji bi sankcionisali
nelojalnu konkurenciju tj firmi koje posluju bez licenci
PRILIKE
O1 Veliki broj potencijalnih klijenata kojima su potrebne
O2 Stimulisanje i podsticanje preduzetništva od strane
Vlade CG koje predviđaju osnivanje novih pravnih
subjekata
O3 Pronalaženje partnera iz inostranstva preko
Evropske mreže preduzetništva EEN
O4 Edukativne aktivnosti u cilju korišćenje
fondova Evropske unije
O5 Mogućnost proširenje seta usluga
uvođenjem knjigovodstvenih i računovodstvenih usluga
O6 Poboljšanje informisanosti i edukacije
malih i srednjih preduzeća , novi programi podrške IRF-a
O7 Rast kupovne moćipravno-
administrativne usluge, kao i knjigovodstvene
S2 Iskustvo u obavljanju pravnih i administrativnih poslova
S3 Uspostavljen partnerski odnos sa velikim brojem javnih
subjekata na prostoru grada Bara
S4 Prilagodljivost i dobra povezanost sa klijentima
S5 Niže cijene od konkurentskih
S6 Obezbijeđen kvalitetan i jeftin poslovni prostor
SLABOSTI
W1 Nedovoljno razvijena promocija
W2 Nedostatak iskustva u samostalnom vođenju preduzeća
W3 Nedovoljna likvidnost
W4 Agencija još uvijek nije poznata van grada Bara
W5 Nedovoljan kadar

Vizija menadžmenta preduzeća ,,Inter Astra

Group'' je da postane ugledan, stručan i
pouzdan pravni, administrativni i
knjigovodstveni servis.
Misija: je pružiti potpunu uslugu klijentima
primjenjujući najviše standarde i iskustva
stečena kroz dugogodišnji rad.
Važno rješenje
Kratak rok: Povećati prihod, unaprijediti promociju, poboljšati
poslovnu dokumentaciju, pronalaženje novih kupaca
Dugi rok: Ponuditi sadašnjim i budućim korisnicima nove
usluge

Numerički ciljevi

Povećanje prihoda -10%

Politika menadžmenta Sprovesti dodatne obuke zaposlenih -1 obuka za privremeno
zaposlenu radnicu za sticanje zvanja ovlašćeni knjigovođa
Ponuditi visokokvalitetne usluge koje doprinose
uspješnom poslovanju preduzeća,kao rastu i
razvoju poslovnih partnera.

Konkretan plan za dostizanje rješenja:

1.Korak – Povećati prihod.Pronalaženje novih korisnika usluga.Unaprijediti promociju

2.Korak – Ponuditi sadašnjim i budućim korisnicima nove

3.Korak – Sticanje poslovnih vještina, istražiti potrebe zaposlenih za dodatnom edukacijom .

5. Forma za implementaciju, kompletiranje i evaluaciju

5.1.Mentorski plan podrške

Na osnovu dijagnoze, mentor zajedno sa klijentom priprema mentorski plan podrške. Prvi
korak je da se postavi cilj mentorskih usluga. S obzirom na to da je mentorska podrška
ograničena na najviše 4 mjeseca i 25 časova postavljanje konkretnih i realističnih ciljeva je od
ključne važnosti. Nakon postavljanja cilja, mentor treba da prodiskutuje akcioni plan za
dostizanje cilja. Akcioni plan treba da prodiskutuju i mentor i klijent jer:
1) mentorski rad predstavlja zajednički napor mentora i klijenta;
2) mentor i klijent imaju različite odgovornosti i funkcije u dostizanju cilja.
Na primjer, ako su nam potrebni podaci o prodaji po proizvodima radi razumijevanja trenutne
situacije u prodaji, prikupljanje podataka je posao klijenta. Isto tako, organizacija i
koordinacija sastanaka sa relevantnim osobama ili prikupljanje informacija u vezi za pravnom
regulativom može biti posao mentora.

Plan podrške mentora

Plan aktivnosti:

Očekivani
datum Broj
Opis aktivnosti
završetka sati
aktivnosti
Posjeta preduzeću uz prisustvo OJT trenera iz Srbije. Predstaviti programa mentoringa,
ostvariti povjerenje i izgraditi dobar odnos sa direktoricom preduzeća.. Nakon toga,
26.06. započeti j prikupljanje i analizu osnovnih informacija o preduzeću ispunjvanjem Upitnika 2:00
2019. pod nazivom
,,Obrazac za razgovor s klijentom 1”

09.07.2019. Posjeta preduzeću, obavljanje intervjua radi identifikacije najvažnijih izazova, Ispunjavanje 2:00
upitnika pod nazivom ,,Obrazac razgovor sa klijentom 2”
16.07.2019. Prikupljanje činjenica, identifikovanje istina i pretpostavki u stavovima vlasnika 2:00
prikupljenim u predhodnom intervjuu
27.07.2019. Identifikacija najvažnijih izazova, ispunjavanje upitnika pod nazivom ,,Obrazac za analizu 2:00
radar grafikon i identifikacija ključnih izazova)
02.08.2019 Izrada SWOT analize sa vlasnikom preduzeća 1:00

11.08.2019. Identifikacija ključnih elemenata za uspjeh,izrada cross swot analize, razgovarati o 1:00
rezultatima predhodnih analiza
18.08.2019. Izrada izvještaja o dijagnostifikovanju i konkretnog akcionog plana za postizanje cilja 2:00

Pomoći preduzeću da razumije postojeće stanje i akcije koje treba preduzeti (objasniti
06.09.2019. rezultate dijagnostifikovanja ,preduzeće ohrabriti da vjeruje u akcioni plan i podstaći da ga 2:00
sprovede)
10.09.2019. Dijagnostičko izvještavanje, pomoći preduzeću da razumije postojeće stanje i akcije koje 2:00
 treba preduzeti, objasniti preduzeću da preduzme akcije, objasniti rezultate
dijagnostifikovanja preduzeća
15.09.2019. Intervencije, podstaći preduzeće da poštuje akcioni plan, pružiti sveobuhvatnu pomoć da 2:00
preduzeće djeluje prema akcionom planu
20.09.2019. Intervencije, podstaći preduzeće da poštuje akcioni plan, pružiti sveobuhvatnu pomoć da 2:00
preduzeće djeluje prema akcionom planu
25.09.2019. Rezimiranje mentoringa,revizija rezultata i aktivnosti mentoringa,savjetovati klijenta o 2:00
tome što treba sljedeće da uradi
30.09.2019. Izrada završnog izvještaja 3:00

Ukupno 25:00

* Broj radnih sati mentora po rasporedu je 25.

Izvještaj o završetku

Datum završetka 26.10.2019.

Trajanje mentoringa Od 26.06.2019. do 26.10.2019.(4 mjeseca)

Br. časova mentoringa 25:00 časova

Cilj mentoringa Osnovni cilj mentoringa je uvođenje novih usluga i

zadržavanje postojećih klijenata u cilju povećanja
prihoda.

Unapređenje marketinga radi ostvarivanja boljih

poslovnih rezultata. Od marketinških aktivnosti posebnu
pažnju posvetiti promociji

Pružanje savjeta o mehanizmima obezbjeđenja i naplate

potraživanja.
 -Nakon prikupljanja dokumentacije koje je dostavilo
preduzeće „Inter Astra Group“, prije same inicijalne
posjete pristupilo se početnoj analizi postojećih
informacija, pripremi lista , upitnika i odgovarajućih
obrazaca za ispitivanje.
-Inicijalna posjeta preduzeću realizovana je 26.06. 2019.
godine.
-Na samom početku uz prisustvo OJT predstavljene su
obaveze obije strane, kao i predstojeće aktivnosti
predviđene mentoringom.
-Prikupljene su osnovne informacije koje su od značaja
za dalji tok aktivnosti, razmotrile su se pozitivni i
negativni uticaji na poslovanje, bilo internog ili
eksternog karaktera. -Tokom narednih posjeta urađena
Izvedene aktivnosti je SWOT analiza, CROSS SWOT analiza, kao i
ispitivanje menadžmenta kroz upitnik.
-Razmatrane su marketing aktivnosti, a posebno
aktivnosti koje bi unaprijedile promociju i prodaju
usluga preduzeća.
- Dati su savjeti i zajednički je rađeno na pronalaženju
potencijalnih novih korisnika usluga. Namjera je bila da
se upozna menadžment sa mogućnošću korišćenja
fondova EU, usluga Evropske mreže preduzetništva.
-Definisane su obuke i edukacije koje zaposleni moraju
pohađati kako bi pružile dodatne usluge
-Definisane su raspoložive opcije, koraci i rješenja u
cilju rješavanja probleme sa kojima se kompanija
trenutno suočava.

Dostignuća/ Efekti Firma je predstavljena investitoru iz Turske koji se bavi

građevinskom djelatnošću i koji je izrazio želju da
otvori predstavništvo u Crnoj Gori. Firma ,,Inter Astra
Group” je uspješno obavila sve vrste pravno-
administrativnih poslova za investitora iz Turske koji je
osnovao preduzeće u Crnoj Gori.

Kao rezultat sticanja novih klijenata doveo do povećanja

prihoda preduzeća od 10%

Došlo je do prrivremenog zapošljavanja jedne osobe

koja obavlja osnovne knjigovodstvene poslove.

Posebno pažnju skrenuli smo na uputstva iz PRAG

priručnika (Pravilnik o procedurama za ugovore spoljnih

Neostvarene aktivnosti i razlozi
Zadovoljstvo klijenta
Preporuke za budući razvoj
klijenta
Znanje i činjenice koje treba
podijeliti sa ostalim mentorima
akcija EU). Osnovni cilj je bio pružiti neophodna znanja
i približiti procedure nabavki po pravilima Evropske
unije
Definisali smo nabavku računovodstvenog programa
Pantheon. Ovaj računovodstveni program garantuje
tačnost i ažurnost svih podaka, imajući u vidu
kompletnu integraciju računovodstva sa programskim
rješenjem.
Definisali smo obuku kontaktirajući ,,Institut
računovođa i revizora Crne Gore, po licenciranog
programu Ministarstva prosvjete
Ispitivali smo mogućnost naplate potraživanja putem
faktoring-a, kao vida finansiranja gdje preduzeće koje
ima potraživanje prodaje ta potraživanja trećoj strani
(Faktoru) i odmah dobija likvidna sredstva neophodna
za svoje poslovanje,
- Na osnovu mišljenja mentora neophodno je bilo
izvršiti bolju promociju firme ,,Inter Astra Group’’
putem izrade web site-a. Menadžement mora aktivirati
Facebook, kao i LinkedIn stranicu kao najpopularniju i
najveću profesionalnu mrežu. Zbog zauzetosti
direktorice bolja promocije preduzeća se nije mogla
uraditi u proteklom vremenu.
Nisko ☐ Srednje ☐ Visoko ☐
Nužno je nastaviti saradnju sa Biznis Centrom Bar, koji
želi da prati poslovanje ovog preduzeća u budućnosti.
Mentor će redovno obavještavati vlasnika firme o
obukama i treninzima koje će se u budućem periodu
održavati u Biznis Centru. Nadalje, mentori će
kontinuirano preko Evropske mreže preduzetništva
pratiti zahtjeve i potražnju usluga klijenata iz EU
zemalja i tome će klijenta blagovremeno obavještavati.
Edukacija osoblja (sticanje licence za računovodstvo)je
neophodna kako bi preduzeće ,,Inter Astra Group’’
ponudilo korisnicima, sadašnjim i potencijalnim, nove
usluge.
Timski rad, zajedničko dijagnostikovanje stanja i
procjena potreba klijenata, davanje konstruktivne
 povratne informacije, kao i povjerenje između mentora i
klijenata su preduslovi za uspješan mentoring
process.Mentori dijele iskustva i pružaju smjernice za
napredovanje klijenta. U cilju uspješnog mentoring
procesa, neophodno je prodreti u sve sfere
funkcionisanja preduzeća, kako bi se utvrdilo gdje
postoji akumulirano znanje i vještine, i kako ih
kombinovati koristiti. Neophodna je stalna edukacija
,kao i unapređenje znanja i vještina zaposlenih .

Komentari/napomene mentora

5.2. Izvještaj o dijagnostikovanju 1

Ovaj alat koristi se za utvrđivanje najvažnijeg cilja i praktičnih akcija za njegovo ostvarenje

1. Vizija budućnosti

Nivo razvoja 3 faza

2. faza Cilj:
Efikasno naplaćivanje
potraživanja
Edukovano osoblje koje pruža
usluge računovodstva

1. faza: Period mentoringa Cilj:

Unapređenje promocije preduzeća radi
ostvarivanja boljih poslovnih rezultata.

Cilj:
Osnovni cilj mentoringa je
povećanje prihoda putem
poboljšanja prodaje usluga.

Sada Nakon 6 mjeseci Nakon 1. godine Nakon 3.

godine

Vrijeme

Osnovne informacije/ Dodatne informacije o stavkama prikazanim u dijagramu.

1. Osnovni cilj mentoringa je povećanje prihoda putem poboljšavanja prodaje usluga.

Na zasićenom tržištu potrebno je uložiti mnogo napora kako bi potencijalni potrošači čuli za
proizvod ili uslugu, razmišljali o potencijalnoj upotrebi i kao krajnji rezultat, odlučili se na
kupovinu. Međutim, nakon privlačenja potrošača i njihove odluke na kupovinu, potrebno je
razvijati odnose sa svojim potrošačima. Stvaranje lojalnosti predstavlja jedan od najvažnijih
koraka za dugoročni rast u borbi opstanka na tržištu. Kompanije postoje onoliko koliko dugo
zadovoljavaju potrebe svojih vjernih potrošača.
Lojalnost se kreira od prvog kontakta sa potrošačem, preko kupovine, kvaliteta usluge pa sve
do njegovog osjećaja da li su njegove potrebe kompletno zadovoljene ili ne. Najčešći uzrok
gubitka korisnika jeste upravo činjenica da im neki preduzetnici ne poklanjaju dovoljno
pažnje nakon inicijalne prodaje, ne grade odnose sa njima i ne slušaju njihove primjedbe i
reklamacije. Pažnja koju potrošač osjeti tokom kupovine veoma je važna za stvaranje
konačnog utiska, izgradnju odnosa, zadovoljstvo i preporuke koje sljedi nakon kupovine.
Ponuditi sadašnjim i budućim korisnicima nove usluge može biti upravo ona nedostajuća
karika za daljnje unapređenje poslovanja ove firme. U tom smislu, mentor smatra da
korisnicima, sadašnjim i budućim treba ponuditi novi set usluga, kao što su usluge
knjigovodstva. Potreba za za knjigovodstvom postoji i to se prije svega dešava jer vlasnici
malih preduzeća kojima su potrebne takve usluge prije angažuju knjigovodstvenu agenciju,
nego da šire svoj platni spisak za osobu sa punim radnim vremenom.
2. Unapređenje promocije radi ostvarivanja boljih poslovnih rezultata. Iako firma ,,Inter
Astra Group'' vrlo kvalitetno pruža svoje usluge i imajući u vidu predviđanja da će u
budućnosti biti povećana potreba za uslugama pravno-administrativnih agencija, mišljenje
mentora je da promotivne aktivnosti treba sprovoditi u mnogo efikasnije.U tom smislu
neophodno je da preduzeće posjeduje Facebook stranicu. Facebook stranica je izuzetan
marketinški kanal, koji omogućava firmi da ponuditi svoje usluge. Čak i ako preduzeće samo
želi da razvija ,,domaći biznis'', Facebook je prvo mjesto gdje će većina ljudi tražiti njene
usluge.Ljudi nemaju vremena da traže agencije koje se bave pravno-administrativnim i
knjigovodstvenim poslovima, oni žele da to što traže pronađu odmah i što prije ostvare
saradnju. Potencijalni korisnici će se na ovaj način prije upoznati sa proizvodima, uslugama,
firmom. Ako neko traži uslugu preko Facebooka, a njega firma nema, tada će potencijalni
klijent naći nekog drugog, otići će kod konkurencije koja već ima svoje Facebook ili internet
prisustvo. Vrlo je važno da Facebook bude posjećen i da vrši svoju ulogu, da unapređuje
prodaju i ostvaruje prihod. Dakle, Facebook i internet marketing je važan dio odnosa sa
klijentima.
3.Efikasno naplaćivanje potraživanja i edukovano osoblje koje pruža usluge
računovodstva. Naplata potraživanja je stresna kako za povjerioca, tako i za dužnika te je
zato izuzetno bitno u što većoj mjeri izbjeći dovođenje i sebe i kupca u navedenu situaciju. Na
žalost, ona ipak spada u redovan dio poslovanja na koji se moramo naviknuti koliko god
ponekad neugodan bio. Efikasno upravljanje naplatom i dobro postavljeni procesi naplate
jedan su od ključeva uspješnog poslovanja preduzeća i minimiziranja gubitaka.Kao oblik
lakše naplate potraživanja preduzeće treba razmotriti model faktoringa.Faktoring se definiše
kao prodaja potraživanja od strane klijenta posredničkoj organizaciji tj faktoru, koja
otkupljuje potraživanje i preuzima sav rizik eventualne nemogućnosti naplate otkupljenih
potraživanja.
Izvršna direktorica preduzeća ,,Inter Astra Group” treba podsticati edukaciju osoblja.Tu se
prije svega misli na obuku privremeno angažovane radnice kojoj je neophodan sertikovana
obuka iz računovodstva kako bi preduzeće u budućnosti pružalo nove usluge.
5.3. Izvještaj o dijagnostifikovanju 2

Ovo je alat za utvrđivanje najvažnijeg cilja i praktičnih akcija za njegovo ostvarenje.

2. SWOT analiza

Opportunity/ Prilike Threat/Prijetnje

S1, S2, S3, S4,S5 x O1, O2, O3 – W1 x O1, O2,O3 – Razviti promociju
Pronalaženje novih korisnika usluga preduzeća
(putem učestvovanja na sajmovima u zemlji i
W2 x O2,O3,O4-Obuka i edukacija
inostranstvu, učestvovanje na poslovnim
Strenght/Snage

direktorice i zaposlene radnice u cilju

susretima, uključivanje u poslovna
sticanja novih znanja
udruženja,npr Žensko preduzetništvo,
unapređenje promotivnih aktivnosti) W3 x O6 – Mogućnost naplate
S1, S2,S3,S4,S5 x O3,O4 ,O5–Uvođenje potraživanja putem faktoring-a
novih usluga, (adaptiranje na promjene u
okruženju povezivanje sa Evropskom
mrežom preduzetništva-EEN, EBRD)
 Weakness/Slabosti S2,S3,S4,S5,S6 x T1,T2,T3 – Primijeniti
pristup brzog prodiranja na tržištu kroz
snažno reklamiranje i niske cijene kako bi se
suzbila konkurencija.
Održavanje konstantnog kvaliteta usluge kao
sredstva za zadržavanje postojećih klijenata.
Održavanje radionica radi upoznavanje ,
edukacije i savjetovanja klijenata sa
zakonskim rješenjima.

Osnovne/ Dodatne informacije o stavkama:

S1, S2, S3, S4,S5 x O1, O2, O3 – Pronalaženje novih korisnika usluga
Ovo podrazumijeva izradu Facebook stranice, Linkedina i eventualno web sajta , u cilju bolje
promocije usluga koje pruža preduzeće..Ovo je neophodan korak kako bi se ostavrilo društveno
umrežavanje. Pored toga, neophodno je da se izvršna direktorica poveže sa ženama preduzetnicama iz
Crne Gore, kao i da se odazove na pozive za učešće na sajmovima i B2B susretima koje organizuje
Evropske mreža preduzetništva CG. Takođe, mišljenje mentora je da je svrsishodno, zbog sve većeg
otvaranja stranih predstavništva u Crnoj Gori, preduzeće predstaviti potencijalnim partnerima putem
EEN-a . Isto tako, izuzetno je važno učestvovati na konkursima za dodjelu grantova koje se raspisuju
razna ministarstva u Crnoj Gori, predstavništvo EU, te strane ambasade i konzularna predstavništva.
S1, S2,S3,S4,S6, x O3,O4 ,O5–Uvođenje novih usluga, (adaptiranje na promjene u okruženju
povezivanje sa Evropskom mrežom preduzetništva-EEN, EBRD, ,zadržavanje konkurentne
prednosti
Budući da sve veći broj pravno-administrativnih agencija pruža dodatne usluge, neophodno je da i
,,Inter Astra Group’’ uvede čitav set novih usluga kako bi odgovorio na zahtjeve tržišta
S2,S3,S4,S5,S6 x T1,T2,T3 – Primijeniti pristup brzog prodiranja na tržištu kroz snažno
reklamiranje i niske cijene kako bi se suzbila konkurencija. Strategijom niske cijene preduzeće
može ostvariti veći udio na tržištu, povećanje prodaje usluga, posebno ako je stvorio lojalnost
korisnika usluge.
Strategijom penetracionih cijena preduzeće obezbjeđuju relativno nisku cijenu, sa namjerom da se
privuče što veći broj klijenata i osvoji značajan dio na tržištu. Mentor smatra da primjena ove
strategije moguća u situaciji kada je niža cijena bitan element pri kupovini većine kupaca. Isto tako,
niske početne cijene obezbjeđuju preduzeću jak položaj na tržištu, tako da su budući konkuretni
potpuno nemoćni u prodiranju na tržište.
Održavanje konstantnog kvaliteta usluge kao sredstva za zadržavanje postojećih klijenata.
Održavanje radionica radi upoznavanje , edukacije i savjetovanja klijenata sa zakonskim rješenjima.
Budući da su troškovi pribavljanja novih potrošača znatno veći od zadržavanja postojećih, stvaranje
lojalnosti i motivisanje na ponovnu kupovinu usluga su od najvećeg značaja. Jednom zadovoljene
potrebe korisnika, uz pokazanu inicijativu da ih saslušate i zadovoljite njihov ukus, preferencije i želje,
predstavljaju ostvarivanje cilja – kreiranje baze lojalnih potrošača. Koračati ponudom u susret njima
osnova je dobrog i uspješnog poslovanja.
Nakon privlačenja korisnika i njihove odluke da koriste usluge preduzeća, potrebno je razvijati odnose
sa svojim klijentima. Stvaranje lojalnosti predstavlja jedan od najvažnijih koraka za dugoročni rast u
borbi opstanka na tržištu. Kompanije postoje onoliko koliko dugo zadovoljavaju potrebe svojih vjernih
korisnika. Lojalnost se kreira od prvog kontakta sa potrošačem, preko kupovine, kvaliteta usluge pa
sve do njegovog osjećaja da li su njegove potrebe kompletno zadovoljene ili ne. Najčešći uzrok
gubitka korisnika jeste upravo činjenica da im neki preduzetnici ne poklanjaju dovoljno pažnje nakon
inicijalne prodaje usluge, ne grade odnose sa njima i ne slušaju njihove primejdbe i reklamacije.
Pažnja koju korisnik osjeti tokom kupovine veoma je važna za stvaranje konačnog utiska, izgradnju
odnosa, zadovoljstvo i preporuke koje slijedi nakon kupovine. Pored toga, postojeće klijente nužno je
informisati o svim promjena zakonske regulative, a zaposleni moraju biti spremni da klijentima
pomognu u razvoju biznisa, kroz savjetovanje u različitim fazama i segmentima poslovanja.
W1 x O1, O2,O3 – Razviti promociju preduzeća podrazumijeva razvijanje usluge komunikacija sa
korisnicima putem Facebook, Twitter, Linkedin, izrada website-a. Ova aktivnost podrazumijeva da
preduzeće preduzme promotivne aktivnosti kako bi se potencijalnim korisnicima objasnila prednost
angažovanja preduzeća koja ima iskustvo u obavljanju pravnih ,administrativnih i knjigovodstvenih
poslova. Kreiranje stranice na Facebook-u je besplatno, ali preduzeće može takođe probati i sa
Facebook plaćenom reklamom koja će mu obezbjediti da cilja ljude na njegovom geografskom
području. Pored toga, preduzeće treba da pita trenutne zadovoljne klijente za iskustva i objavi ih u
okviru stranice iskustva korisnika na Facebook stranici.
W2 x O2,O3,O4-Obuka i edukacija direktorice i zaposlene radnice u cilju sticanja novih znanja
Konkurencija podstiče firme na stalni razvoj i napredak, kako bi uspjele da opstanu pred novim
zahtjevima koje postavlja globalizacija. Iz toga razloga neophodno je pohađanje kursa za sticanje
znanja i dobijanje sertifikata za pružanje računovodstvenih usluga.
W3 x O6 – Mogućnost naplate potraživanja putem faktoring-a a ne samo da obezbjeđuje
likvidnost, već i konkurentsku prednost u prodaji proizvoda i usluga jer se korisnicima usluga mogu
ponuditi duži rokovi plaćanja. Prednost je u tome da banka koja otkupi potraživanje od preduze ća
preuzima i administrativne obaveze, što može uveliko smanjiti troškove poslovanja, pa to može
rezultirati čak i boljom platnom disciplinom firminih kupaca/korisnika usluga.

5.4. Izvještaj o dijagnostifikovanju 3

Ovo je alat za utvrđivanje najvažnijeg cilja i praktičnih akcija za njegovo ostvarivanje. Akcioni plan je
najvažniji rezultat faze dijagnostifikovanja. Treba unijeti sve aktivnosti u fazi intervencije

3. Izazovi na koje se treba fokusirati u 1. Fazi

Izazovi na kojima trebamo da se fokusiramo u prvoj fazi odnose se na rješavanje pitanja iz oblasti
marketinga

4. Akcioni plan
 Rok za
Nadležna Potreban
realizacij Opis akcija
Osoba broj sati
u (datum)
19.07.201 Istražiti mogućnost izrade Facebook stranice i cijenu Nada
5:00
9. koštanja web sajta Kovačević
02.08.201 Ispitati mogućnost postavljanja banera na lokalnim i Nada
7:00
9. nacionalnim vebsajtovima, kao što su Barinfo i Jedro Kovačević
Napraviti listu sa preporukama zadovoljnih klijenata,
16.08.201 Nada
sadašnjih i budućih, u svrhu prezentacije istih na web sajtu 10:00
9. Kovačević
kompanije i na društvenim mrežama
Istražiti mogućnost i cijenu koštanja dodatne obuke za
radnike, kako bi firma bila u mogućnosti da pruži dodatni
02.09.201 Nada
set usluga.Kontaktirati Institut sertifikovanih računovođa i 7:00
9. Kovačević
revizora Crne Gore u cilju prepoznavanja potreba za
novim uslugama na tržištu
11.09.201 Kreirati i objaviti aktivnosti kompanije na Facebooku i Nada
10:00
9. LinkedIn Kovačević
Ispitati mogućnost pohađanja kursa koji bi bio
21.09.201 Nada
organizovan od strane akreditovane firme za 10:00
9. Kovačević
organizovanje obuke iz PRAG-a
Prezentirati mogućnost korišćenja EBRD programa i
02.10.201
usluga EEN-a Saša Jovanović 3:00
9.

Pstavljanje optimalne organizacijske strukture koja

neophodna za pružanje dodatnih usluga iz oblasti
14.10.201 Nada
računovodstva.Obaviti intervju sa privremeno zaposlenom 12:00
9. Kovačević
radnicom sa ciljem da se ispita njena spremnost i volja da
pohađa obuku za sticanje zvanja računovođa

6. Rezimirani izvještaj

Ovo je alat za reviziju rezultata mentoringa i pripremu za fazu posle mentoringa. Mentori
treba da razjasne ostvarene ključne faktore i šta korisnik treba da uradi za sljedeću fazu:

1. Cilj mentoringa
Osnovni cilj mentoringa je povećanje prihoda uvođenjem novih usluga i zadržavanjem
postojećih klijenata. Pored toga, cilj je pružanje savjeta o mehanizmima obezbjeđenja i
naplate potraživanja

2. Glavne aktivnosti koje su sprovedene

Nakon prikupljanja dokumentacije koje je dostavilo preduzeće „Inter Astra Group“, prije
same inicijalne posjete pristupilo se početnoj analizi postojećih informacija, pripremi listi i
upitnika i odgovarajućih obrazaca za ispitivanje. Inicijalna posjeta preduzeću realizovana je
26.06.2019. godine. Inicijalnoj posjeti prisustvovala je Džemila Kruševljanin OJT trenerica iz
Srbije.Na samom početku predstavljene su obaveze obije strane, kao i predstojeće aktivnosti
predviđene mentoringom. Prikupljene su osnovne informacije koje su od značaja za dalji tok
aktivnosti, razmotrile su se pozitivni i negativni uticaji na poslovanje, bilo internog ili
eksternog karaktera. Tokom narednih posjeta urađena je SWOT analiza, razmatrane
marketing aktivnosti, kao i aktivnosti koje bi unaprijedile prodaju i promociju preduzeća . U
preduzeću je urađena CROSS SWOT analiza, kao i ispitivanje menadžmenta kroz upitnik.
Dati su savjeti i zajednički je rađeno na pronalaženju potencijalnih novih korisnika usluga.
Namjera je bila da se upozna menadžment sa mogućnošću korišćenja fondova EU, usluga
Evropske mreže preduzetništva, kao i usluga EBRD-a u Crnoj Gori. Kontaktiran je Institut
računovođa i revizora kako bi se upoznali sa uslovima za sticanje zvanja i sertifikata iz oblasti
računovodstva. Definisali su raspoložive opcije, koraci i rješenja u cilju rješavanja probleme
sa kojima se kompanija trenutno suočava, posebno imajući u vidu nelojalnu konkurenciju ,
obuku postojeće radne snage i odlazak obučene radne snage.

3. Postignuća/ Efekti 4. Neostvareni ciljevi

Firma je predstavljena investitoru iz Turske
koji je izrazio želju da otvori predstavništvo
u Crnoj Gori. Investitor iz Turske koji se bavi
građevinskom djelatnošću je započeo
poslovnu saradnju sa preduzećem ,,Inter
Astra Group”. Preduzeće će za pomenutog
investitora obavljati pravno-administrativne i
knjigovodstvene poslove na teritoriji Crne
Gore.
Na osnovu mišljenja mentora neophodno je
bilo izvršiti bolju promociju firme ,,Inter
Astra Group’’ putem izrade web site.Po
našem mišljenu menadžement mora aktivirati
Facebook, kao i LinkedIn stranicu kao
najpopularniju i najveću profesionalnu mrežu.
Zbog zauzetosti direktorice preduzeća, bolja
promocije preduzeća se nije mogla uraditi u
proteklom vremenu.

Kao rezultat sticanja novih klijenata doveo do

povećanja prihoda preduzeća od 10%

Došlo je do privremenog zapošljavanja nove

radnice koja obavlja poslove osnovnog
knjigovodstva

Unapređeno znanje i razumijevanje o

procedurama nabavke, oblicima i sadržaju
standardnih ugovora o radovima i uslugama
prema pravilima PRAG-a.

Upoznati su svi zaposleni o mogućnostima

primjene faktoringa u okviru poslovnog
procesa, kao i koliko je postupak finansiranja
na ovaj način važno implementirati sa ciljem
da time izvrše pozitivan uticaj na poslovanje
svoje firme.

Mentor je nastojao da objasni da je timski

rad, saradnja, samokontrola, fleksibilnost i
prilagodljivost radnika, uz njihovu obuku
dovode do povećanja konkurentne
sposobnosti računovodstvene agencije

Ključni faktor Ključni faktor

Iskrena komunikacija Isuviše kratak rok da bi se pokazali pozitivni
efekti
Međusobno uvažavanje

Posvećenost

Povjerenje

Spremnost na rad i saradnju uprkos

preprekama

5. Sljedeći izazov nakon mentoringa

Mentor će nastaviti praćenje ovog preduzeća i u narednom periodu.Dodatna edukacija osoblja
je obavezna radi stvaranja veće vrijednosti, povećavanja inovativnosti , ostvarenja potpunog
kvaliteta i smanjenja troškova.Obaveza menadžmenta je da u saradnji sa mentorima učestvuje
na poslovnim susretima, B2B sastancima u cilju pronalaženja novih klijenata.

6. Kako riješiti sljedeći izazov

Mentor namjerava napraviti biznis plan za klijenta kako bi preduzeće dobilo grant od strane
Opštine Bar predviđen ,,Programom podrške razvoju preduzetništva u Opštini Bar 2019-
2022” Preduzeće će se redovno predstavljati firmama iz inostranstva koji traže poslovnu
saradnju preko EEN mreže.Preduzeće će dobiti dodatne savjete kako što bolje da iskoristi
sredstva koja su na raspolaganju MSP preko fondova EU i EBRD.

7. Završni izvještaj
Ovo je alat za dobijanje potvrde o završenom mentoringu i dijeljenje informacija sa drugim mentorima
u cilju unapređenja kvaliteta.

1. Trjanje mentoringa

Od 26.06.2019. Do 26.10.2019. ( 4 mjeseca )

2. Opis trajanja mentorske aktivnosti

 Datum Opis Sati
Prikupljanje i analiza postojećih informacija i dokumenata, građenje
pretpostavki, priprema liste stavki za ispitivanje, priprema odgovarajućih
26.06.2019. obrazaca. Radni sastanak u prostorijama BSC Bar, kome je prisustvovala od 1:00
strane JICA anagažovana OJT trenerica g-đa Džemila
Kruševljanin.Predstavljanje cilja i svrhe posjete OJT -a
Posjeta preduzeću sa OJT trenericom. U razgovoru smo nastojali ustanoviti
koji su kratkoročni, srednjoročni i dugoročni ciljevi vlasnice preduzeća, kao
i kakva su očekivanja od mentora.Prikupljanje i analiza osnovnih
26.06.2019. informacija o preduzeću započela je ispunjavanjem Upitnika pod 2:00
nazivom ,,Osnovne informacije o preduzeću” . Tokom intevjua nastojali smo
utvrditi profil vlasnika, istražiti zašto je vlasnik odabrao tu djelatnost,
utvrditi viziju koju vlasnik želi da ostvari.
Zajedno sa OJT trenericom Džemilom Kruševljanin razmatranje prijedloga,
26.06.2019. sugestija, inicijativa u kom pravcu usmjeriti podršku preduzeću. Pravljenje 1:00
zapisnika o posjeti.
Obilazak preduzeća i obavljanje intervjua radi identifikovanja glavnih
09.07.2019. izazova. Na sastanku smo prvo ispunili ,,Obrazac za intervju sa klijentom 1”. 1:50
Nakon toga ispunjen je upitnika pod nazivom ,,Obrazac za intervju s
klijentom 2 ”
Posjeta preduzeću radi identifikacije najvažnijih izazova, Ispunjavanje
16.07.2019. upitnika pod nazivom ,,Obrazac za analizu (radar grafikon i identifikacija 1:50
ključnih izazova)”
Sastanak u preduzeću, popunjavanje podataka od strane zaposlenih tj
02.08.2019. 1:00
upitnika za analizu podataka za zaposlene.
Pravljenje zapisnika o posjeti..Razmatranje prijedloga, sugestija, inicijativa u
06.08.2019. kom pravcu usmjeriti podršku preduzeću. Istraživanje potencijalnih 0:50
korisnika usluga na portalu Evropske mreže preduzetništva.
Posjeta preduzeću sa ciljem da se ustanovi, misija, vizija preduzeća, ciljevi
16.08.2019. preduzeća, najvažniji problemi. preduzeća.Prezentacija EEN i EBRD usluga 1:50
u Crnoj Gori.
26.08.2019. Izrada zvještaja o dijagnostifikovanju i konkretnog akcionog plana za 0:50
postizanje cilja
Posjeta preduzeću sa ciljem da razumije postojeće stanje i akcije koje treba
06.09.2019. preduzeti (objasniti rezutate dijagnostifikovanja preduzeće , ohrabriti 2:00
preduzeće da vjeruje u akcioni plan i podstaći da ga sprovodi)
21.09.2019. Posjeta preduzeću u cilju definicije tržišta, pomoći preduzeću da identifikuje 1:50
odgovarajuće tržište, izrada mape pozicioniranja.
Posjeta i razgovor sa izvršnom direktoricom preduzeća kako bi se istražila
mogućnost i cijenu koštanja dodatne obuke za privremeno zaposlenu
06.10.2019. 1:50
radnicu., zatim za PRAG obuku i mogućnost korišćenja faktoringa kao
sredstva za bolju naplatu potraživanja
Priprema za sastanak u preduzeću., razmatranje cilja, svrhe posjete zajedno
09.10.2019. 1:00
sa OJT trenericom.Milicom Čukarić
Posjeta preduzeću i sastanak sa direktoricom preduzeća uz prisustvo OJT
09.10.2019. trenerice Milice Čukarić Izrada SWOT i unakrsne SWOT analize.Analiza 2:00
funkcije menadžmenta.

Sastanak sa OJT trenericom Milicom Čukarić sa ciljem rekapitualacije

09.10.2019. 1:00
odrađenog, prijedlozi, sugestije i planovi za daljnju podršku
 Posjeta preduzeću u cilju intervencije, podstaknuto preduzeće da poštuje 1:00
13.10.2019. akcioni plan,pružanje podrške, ohrabrenja i sveobuhvatne pomoći da
preduzeće djeluje prema akcionom planu

Posjeta preduzeću u cilju intervencije, podstaknuto preduzeće da poštuje 2:00

18.10.2019. akcioni plan,pružanje podrške, ohrabrenja i sveobuhvatne pomoći da
preduzeće djeluje prema akcionom planu, primjena KPI I PDCA.

Posjeta preduzeću, sa ciljem rezimiranje mentoringa,revizije rezultata i 2:00

20.10.2019.
aktivnosti mentoringa,savjetovanje klijenta o tome što treba sljedeće da uradi

25.10.2019. Priprema finalnog izvještaja 1:00

Ukupno sati 25:50

3. Zadovoljstvo korisnika 1-loše, 2 – zadovoljavajuće, 3-dobro, 4- veoma dobro, 5- odlično

1 2 3 4 5

Nisko Visoko

4. Važno znanje i pitanja koja treba podijeliti sa drugim mentorima

Timski rad, zajedničko dijagnostikovanje stanja i procjena potreba klijenata, davanje
konstruktivne povratne informacije, kao i povjerenje između mentora i klijenata su preduslovi
za uspješan mentoring process. Mentor dijeli iskustva i pruža smjernice za napredovanje
klijenta. U cilju uspješnog mentoring procesa, neophodno je prodreti u sve sfere
funkcionisanja preduzeća, kako bi se utvrdilo gdje postoji akumulirano znanje i vještine, i
kako ih kombinovati koristiti. Neophodna je stalna edukacija ,kao i unapređenje znanja i
vještina zaposlenih

5. Komentari/Napomene mentora