‫االتصال غٌر اللفظً‪..

‬‬
‫‪Non verbal Communication‬‬
‫اعداد‬
‫د‪.‬عادل المكٌنزي‬
‫استاذ االتصال الجماهٌري– جامعة الملك سعود‬

‫المرجع‪:‬عبداللطٌف العوفً‪ ،‬المهارات األساسٌة فً االتصال والتواصل‪ ،‬ص ‪52-31‬‬

 ‫ما هو االتصال غٌر‬ ‫ما هو االتصال غٌر‬
‫اللفظً‬ ‫ما هو االتصال غٌر‬ ‫اللفظً‬
‫اللفظً‬

‫تعرٌف االتصال الغٌر اللفظً ‪:‬‬

‫هً العملٌة التً ٌتم من خاللها تبادل االفكار والمعانً بٌن االفراد بدون اللفظ ‪.‬‬

‫المكٌنزي‬ ‫‪2‬‬
 ‫االتصال غٌر اللفظً‬
‫أشارت إحدى الدراسات أن حوالً ‪ %80‬من المدراء‪ ,‬ذكروا أن صعوبة اإلتصال هً إحدى المشاكل الرئٌسٌة‬ ‫•‬
‫التً تواجههم فً العمل‪.‬‬
‫من أسباب معوقات اإلتصال عدم القدرة على فهم الطرف األخر خالل عملٌة اإلتصال‪ ,‬ألن اإلستفادة من ردود‬ ‫•‬
‫الفعل العكسٌة‪,‬هً الخٌوط الدقٌقة فً حل كثٌر من اإلعتبارات السلوكٌة‪,‬‬

‫‪https://jordanpages.blogspot.com/2014/01/body-language.html‬‬ ‫•‬

‫المكٌنزي‬ ‫‪3‬‬
‫‪ %85‬من النجاح يعزى الى مهارات االتصال‬

‫‪ %15‬يعزى الى معرفتنا لعملنا وتخصصنا‬

‫نجاح االنسان فً عمله وحٌاته الشخصٌة‬

‫مرهون بقدرته على االتصال؟‬
‫• مستوٌات االتصال‬

‫االتصال الغير لفظي‬

 ‫• مستوٌات االتصال‬

‫– االتصال الفعال‪ :‬لفظً؟ صوتً؟ بصري؟‬

‫د‪.‬مهرابٌان قاس مصداقٌة‬ ‫•‬
‫العناصر التالٌة فً رسائلنا‬
‫الخطابٌة‬
‫‪ %‬؟‬ ‫لفظً‬ ‫•‬
‫‪ %‬؟‬ ‫صوتً‬ ‫•‬
‫‪ %‬؟‬ ‫بصري‬ ‫•‬
 ‫• مستوٌات االتصال‬

‫– االتصال الفعال‪ :‬لفظً؟ صوتً؟ بصري؟‬

‫‪% 7‬‬ ‫• لفظً‬

‫‪% 38‬‬ ‫• صوتً‬

‫‪% 55‬‬ ‫• بصري‬

 ‫االتصال غٌر اللفظً‬

‫– ادوات االتصال الغٌر لفظً ‪:‬‬

‫‪ .1‬المظهر‪ :‬نوع مالبسنا والوانها تدل على مكانتنا و وظائفنا ومستوانا االجتماعً‬
‫أ‪ -‬العٌنان ‪ :‬هً اكثر أدوات االتصال غٌر اللفظً صدقا وثقة‪ ,‬و اتصال االعٌن هو‬
‫اكثر وسائل التأثٌر الشخصٌة التً نملكها ‪.‬‬
‫ب‪ -‬تعبٌرات الوجه ‪ :‬مثل االبتسامه فهٌه جزء أصٌل من لغة الوجه‬
‫ج‪ -‬لغة الجسد ‪ :‬هً االحوال التً تكون علٌها اجسامنا اثناء الوقوف والجلوس والمشً وهً‬
‫ترسل رسائل غٌر لفظٌة ‪.‬‬
‫ي‪ -‬اللمس‪ :‬بداٌة بالمصافحة ونهاٌه باالحتضان وهً تعبر عن مشاعر التشجٌع والحنان والعطف‬

‫ب‪ -‬تعبٌرات الوجه ‪ :‬مثل االبتسامه فهٌه جزء أصٌل من لغة الوجه‬
‫و‪ -‬الدٌكور ‪ :‬هً الطرٌقه التً ٌستخدمها الناس فً تزٌٌن مكاتبهم وترتٌبها‬
‫ز‪ -‬الروائح ‪ :‬فهً تعطً رسائل عن ذوق الشخص وطبٌعة عملة ومستواه الصحً واالجتماعً‬
‫ح ‪ -‬الصوت ‪ :‬هو اداة التعبٌر عن شخصٌتك فهو ٌعكس مابداخلنا وٌعبر عن انفعاالتنا وحاالتنا العاطفٌة والنفسٌة‬
‫ط ‪ -‬المسافات ‪ :‬وٌقصد بها القرب او البعد المكانً وٌعرف بالمساحة الشخصٌة او الحٌز المحٌط بالشخص‬
 ‫االتصال غٌر اللفظً‬
‫‪ .1‬المظهر‪ٌ :‬عد المظهر من أهم المإثرات غٌر اللفظٌة التً تعطً عن الشخص‬
‫الكثٌر من الرسائل دون أن ٌتكلم‬
‫مثال‪:‬عندما نرى شخص ذولحٌة ومقصر الثوب نعرف أنه متدٌن‬
‫مثال‪:‬عندما نرى شاب ٌلبس جٌنز وشعر طوٌل ونظارات شمسٌة‬
‫حتى داخل مكان مغطى ٌعطٌنا انطباع أنه صاحب تقلٌعات‬
‫المالبس والمكانة‪ :‬فالشخص فً المجتمع الخلٌجً عندما ٌلبش مشلح‬
‫ٌنظر الٌه أنه شخصٌة مهمة‪ ..‬وطبٌعة ونوع المشلح ٌدل على نفوذه‬
‫والمرأة‪..‬التً تلبس مجوهرات ثمٌنة وتحمل حقٌبة من محالت شهٌرة مثل شانٌل وساعة‬
‫رولكس وحذاء غوتشً وفستان آلخر موضة ٌدل على مكانتها االقتصادٌة‬

‫اللباس المناسب فً المكان المناسب‪ ..‬فقد ٌكون اللبس جمٌال وممٌزا‪ ،‬ولكن ال ٌعنً أن تذهب‬
‫به ألي مكان‪..‬مثال فً السعودٌة ال ٌتوقع الناس أن تذهب لمناسبة زواج دون غترة أو شماغ‬
‫اللبس الشاذ ‪..‬من المتوقع ٌجعل المجتمعٌن ٌنظرون الٌك بصفتك شخصا لست منهم مما ٌعوق‬
‫‪9‬‬ ‫المكٌنزي‬ ‫االتصال!‬
 ‫االتصال غٌر اللفظً‬
‫االبتسامة‪ :‬االبتسامة توجد جاذبٌة للشخص ‪ ،‬وهً دعوة للطرف اآلخر للتعارف‬ ‫‪.2‬‬
‫والحدٌث‪ ،‬واالبتسامة فً وجه القرٌب والصدٌق مدعاة ألن تبقى دائما‬
‫شخصا مرغوبا فٌك‬
‫وفً دٌن االسالمً حث على االبتسامة «وتبسمك فً وجه أخٌك صدقة»‬

‫من تعابٌر الوجه‪ ،‬والوقفة واالشارات‪..‬‬ ‫‪ .3‬لغة الجسد‬

‫حركات واضحة وغٌر واضحة‪..‬للمتلقً‪.‬‬
‫حركات برغبة المتحدث وأخرى بدون رغبة‪:‬مثل حاالت الخجل تعرف من‬
‫الوجه‪..‬كذلك الفرح والحزن والكراهٌة والغضب‬

‫‪10‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫لغة الجسد‬
‫‪ :‬األعٌن ‪:‬‬ ‫•‬
‫نظرة مباشرة (تالقً األعٌن ) ‪:‬‬
‫مثال ‪ /‬التقٌت بشخص عزٌز كان مسافر من مدة وبدأت تسؤل عن أحواله فً جو من الود والتآلف المتبادل‬
‫المعنى ‪ :‬االستعداد والرغبة فً االتصال الشخصً (التخاطب ) تبادل االهتمام‬

‫نقص اإلبقاء على النظرة المباشرة فً األعٌن ‪:‬‬

‫‪-‬مثال تحاول ان تعالج مشكلة احد المراهقٌن مع أفراد األسرة‬
‫‪ -‬تتحدث مع شخص عالقته بك سطحٌة فً مصارٌفه الشخصٌة‬
‫المعنى ‪ :‬االنسحاب أو تجنب الحدٌث أو االحترام أو اإلذعان‬
‫اإلحساس بعدم االرتٌاح واالنزعاج‬
‫خفض األعٌن والنظر الى األسفل اوبعٌدا ‪:‬‬
‫مثال ‪ /‬عند طلبك قرض مالً من شخص ما ‪ ,‬ثم شروداالعٌن عندما ٌبدأ المدٌن بالحدٌث‬
‫المعنى ‪ /‬االحراج وعند شرود األعٌن عدم الرغبة فً إبداء أسباب الطلب‬
‫التحدٌق او التثبٌت على شخص او على شًء ما كلوحة معلقة‬
‫مثال ‪ /‬عندما تذكر البنك انه سٌتحمل نتٌجة قراره للدراسة فً الخارج‬
‫المعنى ‪:‬إعادة التفكٌر وربما التمسك بالرأي‬
‫الحركة السرٌعة للعٌنٌن‬
‫( الحدقتٌن )‬

‫‪11‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫مثال ‪ /‬عندما ٌرٌد شخص ان ٌناقش معك موضوع ولكنة مازال متردد‬ ‫•‬
‫وتقوم أنت بتسهٌل فتح هذا الموضوع فإن الشخص ٌحرك عٌنٌة بسرعة‬
‫حول الغرفة‬
‫المعنى ‪ :‬االستثارة او القلق‬
‫ٌنظر شرزا أو ٌقطب الحاجبٌن أو ٌغرب عٌنٌة ‪:‬‬
‫مثال ‪ /‬عندما تسؤل شخصا ما ان ٌقدم لك النصح تنظرا ‪,‬عند االستفسار‬
‫عن حدث غٌر سار‬
‫المعنى ‪:‬التفكٌر أو االرتباك أو تجنب الموضوع‬
‫رطوبة أو دموع فً العٌنٌن ‪:‬‬
‫مثال ‪ /‬عند الحدٌث عن وفاة شخص عزٌز علٌك‬
‫عند اإلحساس بالنجاح‬
‫المعنى ‪:‬الحزن –اإلحباط‪-‬جوانب حساسة مرتبطة بالمشكلة ‪,‬السعادة‬
‫تحوٌالت العٌنٌن‬
‫(نقل النظر)‪:‬‬
‫مثال ‪ /‬عندما تطلب من شخص ان ٌذكر لك اإلحداث الهامة فً األسبوع‬
‫الماضً ‪ٌ.‬توقف الشخص وٌنظر بعٌدا ثم ٌستجٌب وٌعٌد النظر ‪.‬‬
‫المعنى ‪:‬تذكر الموضوع أو تجمٌعه أو االهتمام الحاد ‪ ,‬الرضا‬
‫توسٌع حدقات العٌنٌن ‪:‬‬
‫مثال ‪ /‬عندما ٌناقش احدهم تحوال طرأ فجؤة فً عالقته مع والده بٌنما‬
‫تتسع حدقة العٌنٌن‬
‫عندما ٌنحنً احدهم تجاهك وأنت تتحدث عن موضوع ٌهمه‬
‫المعنى ‪:‬االنزعاج أو االهتمام الحاد‬
‫‪12‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫أوال‪ :‬إٌماءات الٌدٌن‬
‫فالٌدٌن كتاب مفتوح أو مغلق‪ ,‬فعندما تقول لشخص ما‪" ,‬كن صرٌحا معً" تكشف‬
‫راحتً الٌد بشكل مفتوح‬
‫وعندما تكبح الحقٌقة تضع ٌدك فً جٌبك‪ ،‬وأما إذا أردت السلطة تشعر أن إٌماءة‬
‫الٌدالمفتوحة قُلبت إلى األسفل‪،‬‬
‫وربما إذا أردت أن تنقد شًء ما تقبض راحة الٌد وتبقً السبابة مفتوحة إلى األمام‪.‬‬

‫ثانٌا‪ :‬المصافحة‪ ,‬والتً هً بمثابة السفٌر الذي ٌنشط العالقات الخارجٌة‬

‫وهً ثالث أنواع (‪)1‬‬

‫(‪ )1‬مصافحة السٌطرة‪:‬ففً دراسة(‪ )2‬أُجرٌت على ‪ 52‬من الموظفٌن اإلدارٌٌن‬

‫الناجحٌن‪ ,‬كشفت أن ‪ 42‬منهم ٌبدأون بالمصافحة المسٌطرة وشكلها أن تقلب ٌدك‬
‫فوق ٌد الشخص األخر بحٌث تواجه راحتك األرض فً المصافحة‬

‫(‪ )2‬مصافة الملزمة‪ :‬وشكلها بقاء الراحتٌن فً وضعٌة عمودٌة من خالل الطرفٌن‪,‬‬
‫فهً تنقل مشاعر اإلحترام واألُلفة مع إحتفاظ كل طرف بالسٌطرة‬

‫(‪ )3‬المصافحة التابع‪ :‬وشكلها أن تكون راحة الٌد موجهة إلى أعلى‪ ,‬عندما ترغب‬
‫أن ٌكون الشخص األخر مسٌطر على الموقف‬

‫‪13‬‬ ‫المكٌنزي‬
 ‫لغة الجسد‬

14 https://jordanpages.blogspot.com/2014/01/body-language.html
‫المكٌنزي‬ :‫مصدر‬
 ‫بعض معاني الحركات‬
‫فتح الفم بدرجة كبٌرة ٌعنً اإلنبهار و عدم التصدٌق‪.‬‬ ‫•‬
‫إذا كانت الٌدان متشابكتان بشكل خفٌف خلف الظهر ٌدل‬ ‫•‬
‫ذلك على الثقة بالنفس ‪.‬‬
‫الٌد الموضوعة على الخد دون الضغط دلٌل على التركٌز‬ ‫•‬
‫فً االستماع ‪.‬‬
‫اتكاء الرأس على راحة الٌد دلٌل على الملل والتعب ‪.‬‬ ‫•‬
‫حك الذقن أثناء الحدٌث دلٌل على الشك فً الكالم ‪.‬‬ ‫•‬
‫حك الرأس مع نزوله قلٌال دلٌل على االرتباك وعدم‬ ‫•‬
‫التركٌز ‪.‬‬
‫إخفاء إصبع اإلبهام داخل قبضة الٌد دلٌل على صعوبة تحلٌل‬ ‫•‬
‫المشكلة ‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫استخدام إصبع السبابة لإلشارة دلٌل على العدوانٌة‬
‫المكٌنزي‬
‫•‬
‫االتصال‬ ‫العالقة بٌن اللفظً وغٌر اللفظً‬

‫التكرار‪:‬تتبع عبارتك ‪،‬هل هذا مناسب؟‬

‫ألحد‬
‫االستبدال عن‬ ‫‪:‬‬‫التوجٌه‬
‫للتؤكٌد‬
‫بالكالم الكالم‬