Professional Documents
Culture Documents
اتصال غير لفظي
اتصال غير لفظي
Non verbal Communication
اعداد
د.عادل المكٌنزي
استاذ االتصال الجماهٌري– جامعة الملك سعود
المكٌنزي 2
االتصال غٌر اللفظً
أشارت إحدى الدراسات أن حوالً %80من المدراء ,ذكروا أن صعوبة اإلتصال هً إحدى المشاكل الرئٌسٌة •
التً تواجههم فً العمل.
من أسباب معوقات اإلتصال عدم القدرة على فهم الطرف األخر خالل عملٌة اإلتصال ,ألن اإلستفادة من ردود •
الفعل العكسٌة,هً الخٌوط الدقٌقة فً حل كثٌر من اإلعتبارات السلوكٌة,
https://jordanpages.blogspot.com/2014/01/body-language.html •
المكٌنزي 3
%85من النجاح يعزى الى مهارات االتصال
ب -تعبٌرات الوجه :مثل االبتسامه فهٌه جزء أصٌل من لغة الوجه
و -الدٌكور :هً الطرٌقه التً ٌستخدمها الناس فً تزٌٌن مكاتبهم وترتٌبها
ز -الروائح :فهً تعطً رسائل عن ذوق الشخص وطبٌعة عملة ومستواه الصحً واالجتماعً
ح -الصوت :هو اداة التعبٌر عن شخصٌتك فهو ٌعكس مابداخلنا وٌعبر عن انفعاالتنا وحاالتنا العاطفٌة والنفسٌة
ط -المسافات :وٌقصد بها القرب او البعد المكانً وٌعرف بالمساحة الشخصٌة او الحٌز المحٌط بالشخص
االتصال غٌر اللفظً
.1المظهرٌ :عد المظهر من أهم المإثرات غٌر اللفظٌة التً تعطً عن الشخص
الكثٌر من الرسائل دون أن ٌتكلم
مثال:عندما نرى شخص ذولحٌة ومقصر الثوب نعرف أنه متدٌن
مثال:عندما نرى شاب ٌلبس جٌنز وشعر طوٌل ونظارات شمسٌة
حتى داخل مكان مغطى ٌعطٌنا انطباع أنه صاحب تقلٌعات
المالبس والمكانة :فالشخص فً المجتمع الخلٌجً عندما ٌلبش مشلح
ٌنظر الٌه أنه شخصٌة مهمة ..وطبٌعة ونوع المشلح ٌدل على نفوذه
والمرأة..التً تلبس مجوهرات ثمٌنة وتحمل حقٌبة من محالت شهٌرة مثل شانٌل وساعة
رولكس وحذاء غوتشً وفستان آلخر موضة ٌدل على مكانتها االقتصادٌة
اللباس المناسب فً المكان المناسب ..فقد ٌكون اللبس جمٌال وممٌزا ،ولكن ال ٌعنً أن تذهب
به ألي مكان..مثال فً السعودٌة ال ٌتوقع الناس أن تذهب لمناسبة زواج دون غترة أو شماغ
اللبس الشاذ ..من المتوقع ٌجعل المجتمعٌن ٌنظرون الٌك بصفتك شخصا لست منهم مما ٌعوق
9 المكٌنزي االتصال!
االتصال غٌر اللفظً
االبتسامة :االبتسامة توجد جاذبٌة للشخص ،وهً دعوة للطرف اآلخر للتعارف .2
والحدٌث ،واالبتسامة فً وجه القرٌب والصدٌق مدعاة ألن تبقى دائما
شخصا مرغوبا فٌك
وفً دٌن االسالمً حث على االبتسامة «وتبسمك فً وجه أخٌك صدقة»
10 المكٌنزي
لغة الجسد
:األعٌن : •
نظرة مباشرة (تالقً األعٌن ) :
مثال /التقٌت بشخص عزٌز كان مسافر من مدة وبدأت تسؤل عن أحواله فً جو من الود والتآلف المتبادل
المعنى :االستعداد والرغبة فً االتصال الشخصً (التخاطب ) تبادل االهتمام
11 المكٌنزي
مثال /عندما ٌرٌد شخص ان ٌناقش معك موضوع ولكنة مازال متردد •
وتقوم أنت بتسهٌل فتح هذا الموضوع فإن الشخص ٌحرك عٌنٌة بسرعة
حول الغرفة
المعنى :االستثارة او القلق
ٌنظر شرزا أو ٌقطب الحاجبٌن أو ٌغرب عٌنٌة :
مثال /عندما تسؤل شخصا ما ان ٌقدم لك النصح تنظرا ,عند االستفسار
عن حدث غٌر سار
المعنى :التفكٌر أو االرتباك أو تجنب الموضوع
رطوبة أو دموع فً العٌنٌن :
مثال /عند الحدٌث عن وفاة شخص عزٌز علٌك
عند اإلحساس بالنجاح
المعنى :الحزن –اإلحباط-جوانب حساسة مرتبطة بالمشكلة ,السعادة
تحوٌالت العٌنٌن
(نقل النظر):
مثال /عندما تطلب من شخص ان ٌذكر لك اإلحداث الهامة فً األسبوع
الماضً ٌ.توقف الشخص وٌنظر بعٌدا ثم ٌستجٌب وٌعٌد النظر .
المعنى :تذكر الموضوع أو تجمٌعه أو االهتمام الحاد ,الرضا
توسٌع حدقات العٌنٌن :
مثال /عندما ٌناقش احدهم تحوال طرأ فجؤة فً عالقته مع والده بٌنما
تتسع حدقة العٌنٌن
عندما ٌنحنً احدهم تجاهك وأنت تتحدث عن موضوع ٌهمه
المعنى :االنزعاج أو االهتمام الحاد
12 المكٌنزي
أوال :إٌماءات الٌدٌن
فالٌدٌن كتاب مفتوح أو مغلق ,فعندما تقول لشخص ما" ,كن صرٌحا معً" تكشف
راحتً الٌد بشكل مفتوح
وعندما تكبح الحقٌقة تضع ٌدك فً جٌبك ،وأما إذا أردت السلطة تشعر أن إٌماءة
الٌدالمفتوحة قُلبت إلى األسفل،
وربما إذا أردت أن تنقد شًء ما تقبض راحة الٌد وتبقً السبابة مفتوحة إلى األمام.
( )2مصافة الملزمة :وشكلها بقاء الراحتٌن فً وضعٌة عمودٌة من خالل الطرفٌن,
فهً تنقل مشاعر اإلحترام واألُلفة مع إحتفاظ كل طرف بالسٌطرة
( )3المصافحة التابع :وشكلها أن تكون راحة الٌد موجهة إلى أعلى ,عندما ترغب
أن ٌكون الشخص األخر مسٌطر على الموقف
13 المكٌنزي
لغة الجسد
14 https://jordanpages.blogspot.com/2014/01/body-language.html
المكٌنزي :مصدر
بعض معاني الحركات
فتح الفم بدرجة كبٌرة ٌعنً اإلنبهار و عدم التصدٌق. •
إذا كانت الٌدان متشابكتان بشكل خفٌف خلف الظهر ٌدل •
ذلك على الثقة بالنفس .
الٌد الموضوعة على الخد دون الضغط دلٌل على التركٌز •
فً االستماع .
اتكاء الرأس على راحة الٌد دلٌل على الملل والتعب . •
حك الذقن أثناء الحدٌث دلٌل على الشك فً الكالم . •
حك الرأس مع نزوله قلٌال دلٌل على االرتباك وعدم •
التركٌز .
إخفاء إصبع اإلبهام داخل قبضة الٌد دلٌل على صعوبة تحلٌل •
المشكلة .
15
استخدام إصبع السبابة لإلشارة دلٌل على العدوانٌة
المكٌنزي
•
االتصال العالقة بٌن اللفظً وغٌر اللفظً
ألحد
االستبدال عن :التوجٌه
للتؤكٌد
بالكالم الكالم