‫اسباب المشكلة‬ ‫رقم‬ ‫المشكلة‬

‫الخط غير مربوط في السنترال )‪)MDF‬‬ ‫‪1-1‬‬

‫خطأ في توصيل سلك المودم جهة الشركة‬ ‫‪1-2‬‬

‫مشكلة فنية في المودم‬ ‫‪1-3‬‬ ‫ال توجد إشارةً‬

‫(‪)Wan led/Link Led‬‬
‫مشكلة فنية في السلك النحاسي (‪ )Drop wire‬بين السنترال وموقع‬
‫‪1-4‬‬
‫الشركة‬
‫انتهى فترة الحساب وفصل الخدمة‪.‬‬ ‫‪1-5‬‬

‫مشكلة في التسليك الداخلي في موقع الشركة‬ ‫‪2-1‬‬

‫مشكلة فنية في السلك النحاسي (‪ )Drop wire‬بين السنترال وموقع‬
‫‪2-2‬‬
‫الشركة‬ ‫تقطع إشارة‬
‫المسافة بين السنترال وموقع الجهه بعيدة اكثر من ‪ 3‬كيلومتر‬ ‫(‪)Wan led/Link Led‬‬
‫‪2-3‬‬
‫خاصة للسرعات العالية‪.‬‬
‫ضعف التيار الكهربائي عند االستعاضة بمحول تجاري ال يطابق‬
‫‪2-4‬‬
‫التغذية المطلوبة للمودم‪.‬‬
 ‫اسباب المشكلة‬ ‫رقم‬ ‫المشكلة‬

‫خطأ في اعدادات المودم‬ ‫‪3-1‬‬

‫مسح اعدادات المودم‬ ‫‪3-2‬‬

‫أشارة (‪)Wan led/Link Led‬‬
‫خطاء في األعدادات جهة يمن نت‬ ‫‪3-3‬‬
‫ثابتة لكن ال يوجد اتصال شبكي‬
‫خطاء في األعدادات بعد المودم جهة الشركة‬ ‫‪3-4‬‬ ‫بالطرف األخر‪.‬‬

‫أعدادات اجهزة جدار الحماية ‪ /‬برامج جدار الحماية جهة الشركة‬

‫‪3-5‬‬
‫‪Firewall Setting/Anti-Virus App setting‬‬
‫التراسل بين الفروع للشركة عالي واالشتراك بسرعات اقل ال تلبي‬
‫‪4-1‬‬
‫االحتياج الفعلي‪.‬‬
‫مشكلة فنية في السلك النحاسي بين السنترال وموقع الشركة‪.‬‬ ‫‪4-2‬‬
‫تقطع في االتصال الشبكي‬
‫اختناق قناة األتصال ببيانات الـ ‪ DHCP‬خاصة في شبكة ذات فروع‬
‫‪4-3‬‬
‫كثيرة‪.‬‬
‫وجود اختناق في الوصلة التراسلة نتيجة وجود ‪ Loop‬على الشبكة‬
‫‪4-4‬‬
‫جهة الشركة وفروعها‪.‬‬
‫رقم التواصل‬ ‫جهة الفحص‬ ‫نوع المشكلة‬ ‫م‬ ‫الموضوع‬

‫مهندس الشركة‬ ‫ال توجد إشارةً(‪)Wan led/Link Led‬‬ ‫‪1‬‬ ‫المشكلة‬

‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫الخط غير مربوط في السنترال (‪)MDF‬‬ ‫‪1‬‬

‫السبب‬
‫مهندس الشركة‬ ‫خطأ في توصيل سلك المودم جهة الشركة‬ ‫‪2‬‬
‫التواصل مع الدعم الفني لخدمات تراسل‬
‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫‪1‬‬
‫المعطيات‬
‫في حالة خط واحد يتم التأكد من ان السلكين‬ ‫طرق حل المشكلة‬
‫االوسطين في ال‪ RJ11‬هما الموصالت للخط مهندس الشركة‬ ‫‪2‬‬
‫النحاسي الواصل من السنترال‪.‬‬
‫رقم التواصل‬ ‫جهة الفحص‬ ‫نوع المشكلة‬ ‫م‬ ‫الموضوع‬

‫مهندس الشركة‬ ‫ال توجد إشارةً(‪)Wan led/Link Led‬‬ ‫‪1‬‬ ‫المشكلة‬

‫مهندس الشركة‬ ‫مشكلة فنية في المودم‬ ‫‪3‬‬

‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫مشكلة فنية في السلك النحاسي (‪)Drop wire‬‬ ‫‪4‬‬ ‫السبب‬
‫بين السنترال وموقع الشركة‬
‫انتهى فترة الحساب وفصل الخدمة‬ ‫‪5‬‬

‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫أرجاع المودم للفحص والتأكد واستبدالة بأخر‬ ‫‪3‬‬
‫التواصل مع الدعم الفني لخدمات تراسل‬
‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫‪4‬‬ ‫معالجة المشكلة‬
‫المعطيات‬
‫السداد واشعار يمن نت بالسداد أو التواصل مع‬
‫‪01320320‬‬ ‫االدارة المالية‬ ‫‪5‬‬
‫أدارة يمن نت‪.‬‬
‫رقم التواصل‬ ‫جهة الفحص‬ ‫نوع المشكلة‬ ‫م‬ ‫الموضوع‬

‫مهندس الشركة‬ ‫تقطع إشارة (‪)Wan led/Link Led‬‬ ‫‪2‬‬ ‫المشكلة‬

‫مشكلة في التسليك الداخلي في موقع الشركة مهندس الشركة‬ ‫‪1‬‬

‫السبب‬
‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬‫مشكلة فنية في السلك النحاسي (‪)Drop wire‬‬ ‫‪2‬‬
‫بين السنترال وموقع الشركة‬
‫التسليك ضمن العوازل المخصصه‪ ،‬وعدم‬
‫مهندس الشركة‬ ‫‪1‬‬
‫استخدام عدة اسالك لتطويل السلك‪.‬‬
‫معالجة المشكلة‬
‫التواصل مع الدعم الفني لخدمات تراسل‬
‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫‪2‬‬
‫المعطيات‬
‫رقم التواصل‬ ‫جهة الفحص‬ ‫نوع المشكلة‬ ‫م‬ ‫الموضوع‬

‫مهندس الشركة‬ ‫تقطع إشارة (‪)Wan led/Link Led‬‬ ‫‪2‬‬ ‫المشكلة‬

‫المسافة بين السنترال وموقع الجهه بعيدة‬

‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫اكثر من ‪ 3‬كيلومتر‬ ‫‪3‬‬
‫خاصة للسرعات العالية‪.‬‬ ‫السبب‬
‫مهندس الشركة‬ ‫ضعف التيار الكهربائي عند االستعاضة بمحول‬ ‫‪4‬‬
‫تجاري ال يطابق التغذية المطلوبة للمودم‬
‫التواصل مع الدعم الفني لخدمات تراسل‬
‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫‪3‬‬
‫المعطيات‬
‫معالجة المشكلة‬
‫استخدام محوالت اصلية وتتطابق التغذية‬
‫مهندس الشركة‬ ‫‪4‬‬
‫المطلوبة للمودم‬
‫رقم التواصل‬ ‫جهة الفحص‬ ‫نوع المشكلة‬ ‫م‬ ‫الموضوع‬
‫أشارة (‪ )Wan led/Link Led‬ثابتة لكن ال‬
‫مهندس الشركة‬ ‫‪3‬‬ ‫المشكلة‬
‫يوجد اتصال شبكي بالطرف األخر‬
‫مهندس الشركة‬ ‫خطأ في اعدادات المودم‬ ‫‪1‬‬

‫مهندس الشركة‬ ‫مسح اعدادات المودم‬ ‫‪2‬‬ ‫السبب‬

‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫خطاء في األعدادات جهة يمن نت‬ ‫‪3‬‬

‫مراجعة اعدادات المودم واألستعانة بالدليل‬
‫مهندس الشركة‬ ‫‪1‬‬
‫األرشادي لتراسل المعطيات‬
‫مهندس الشركة‬ ‫اعادة تجهيز األعدادات‬ ‫‪2‬‬ ‫معالجة المشكلة‬
‫التواصل مع الدعم الفني لخدمات تراسل‬
‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫‪3‬‬
‫المعطيات للتاكد من األعدادات‬
‫رقم التواصل‬ ‫جهة الفحص‬ ‫نوع المشكلة‬ ‫م‬ ‫الموضوع‬
‫أشارة (‪ )Wan led/Link Led‬ثابتة لكن ال يوجد‬
‫مهندس الشركة‬ ‫‪3‬‬ ‫المشكلة‬
‫اتصال شبكي بالطرف األخر‬
‫مهندس الشركة‬ ‫خطاء في األعدادات بعد المودم جهة الشركة‬ ‫‪4‬‬

‫أعدادات اجهزة جدار الحماية ‪ /‬برامج جدار الحماية‬ ‫السبب‬

‫مهندس الشركة‬ ‫جهة الشركة‬ ‫‪5‬‬
‫‪Firewall Setting/Anti-Virus App setting‬‬
‫يفضل عمل مخطط توضيحي للشبكة ومراجعة‬
‫مهندس الشركة‬ ‫‪4‬‬
‫األعدادات الصحيحه‬
‫اضافة استثناءات للتطبيقات والشبكات على‬ ‫معالجة المشكلة‬
‫مهندس الشركة‬ ‫االجهزة او البرامج الخاصة بجدار الحماية‬ ‫‪5‬‬
‫أو اقفالها في حالة الفحص للتاكد من سالمة الربط‬
‫رقم التواصل‬ ‫جهة الفحص‬ ‫نوع المشكلة‬ ‫م‬ ‫الموضوع‬

‫مهندس الشركة‬ ‫تقطع في االتصال الشبكي‬ ‫‪4‬‬ ‫المشكلة‬

‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫التراسل بين الفروع للشركة عالي واالشتراك‬ ‫‪1‬‬
‫بسرعات اقل ال تلبي االحتياج الفعلي‪.‬‬
‫السبب‬
‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫مشكلة فنية في السلك النحاسي بين السنترال‬ ‫‪2‬‬
‫وموقع الشركة‪.‬‬
‫مهندس الشركة‬ ‫رفع السرعات للفروع المختنقه‬ ‫‪1‬‬
‫التواصل مع الدعم الفني لخدمات تراسل‬ ‫معالجة المشكلة‬
‫‪01331221‬‬ ‫الدعم الفني‬ ‫‪2‬‬
‫المعطيات‬
‫رقم التواصل‬ ‫جهة الفحص‬ ‫نوع المشكلة‬ ‫م‬ ‫الموضوع‬

‫مهندس الشركة‬ ‫تقطع في االتصال الشبكي‬ ‫‪4‬‬ ‫المشكلة‬

‫اختناق قناة األتصال ببيانات الـ ‪ DHCP‬خاصة في مهندس الشركة‬ ‫‪3‬‬

‫شبكة ذات فروع كثيرة‬
‫السبب‬
‫مهندس الشركة‬ ‫وجود اختناق في الوصلة التراسلة نتيجة وجود‬ ‫‪4‬‬
‫‪ Loop‬على الشبكة جهة الشركة وفروعها‪..‬‬
‫استخدام برامج فحص نوع الترافيك مثل‬
‫‪ Wireshark‬للتاكد من نوع البيانات بعد افادة‬
‫مهندس الشركة‬ ‫‪3‬‬
‫الدعم الفني بان الخط ال يحوي اي مشاكل وان‬
‫الترافيك عالية‬ ‫معالجة المشكلة‬
‫مراجعة األعدادات للشبكة والتوصيل داخل‬
‫الشركة و فروعها بعد افادة الدعم الفني بان مهندس الشركة‬ ‫‪4‬‬
‫الخط ال يحوي اي مشاكل وان الترافيك عاليه ‪.‬‬