Professional Documents
Culture Documents
Društvene Mreže I Njihova Uloga U E-Poslovanju+
Društvene Mreže I Njihova Uloga U E-Poslovanju+
Rijeka, 2012.
POSLOVNI ODJEL
U posljednjih nekoliko godina poslovanje tvrtki širom svijeta sve više se 'seli' na
internet. Takva je konstatacija razumljiva ukoliko imamo u vidu sve prednosti povezane
okoline u kojoj svaki zaposlenik, suradnik tvrtke ili korisnik njezinih proizvoda i usluga može
svoj posao obaviti s bilo kojeg mjesta na svijetu brzo, učinkovito i jeftino koristeći upravo
web aplikacije te društvene mreže.
Snažan utjecaj na promjenu načina poslovanja imao je razvoj informacijske tehnologije, koji
pruža tehnološku potporu za uvođenje organizacijskih promjena u poslovanju poduzeća, a
primjena elektroničkog poslovanja utjecala je na razvoj potpuno novih modela poslovanja.
Sve se više koriste različiti oblici elektroničkog poslovanja između tvrtki, a u porastu je i
promjena poslovanja u pokretu.
U daljnjem čitanju ovog seminarskog rada uvidjet ćete mnoga objašnjenja društvenih mreža,
njihovu primjenu, princip i način na koji poduzeću daju prednosti, te sve prednosti e-
poslovanja kao i njihove nedostatke.
2. DRUŠTVENE MREŽE
Prvi oblici društvenih mreža javljaju se 90.-ih godina 20. stoljeća. Prve mreže bile su poput
soba za čavrljanje (eng. chat room), s više umreženih korisnika. Na nekima je pristup
dozvoljen samo preko registracije, dok kod drugih, potreban je samo nadimak (eng.
nickname). U takvim sobama, obično postoji lista sa strane, gdje korisnik može vidjeti sve
druge aktivne korisnike u tom trenutku. Na donjem dijelu ekrana, nalazi se mjesto, gdje
korisnik piše poruke. Najveći značaj stekao je e-mail, koji je i danas jedan od najkorištenijih
usluga društvenih mreža.
Korisnici ne mogu komunicirati sa svim članovima koji se nalaze na mreži, već mogu
isključivo s kontaktima (engl. contacts). Osim standarnog načina čavrljanja, korisnici mogu
komunicirati preko video snimki, što olakšava komunikaciju. Takav tip komunikacije može
biti između dva ili više korisnika. Među najpopularnijim modernim sustavima za
komunikaciju na internetu su: Facebook,Twitter, YouTube, MySpace, Skype i dr.
2.2.1. LinkedIn
LinkedIn je najveća svjetska društvena mreža koja okuplja ljude koji traže posao i
tvrtke koje traže zaposlenike. Jedan od glavnih razloga pridruživanja društvenoj mreži
LinkedIn je u principu menadžment vaše karijere.
Izradom našeg profesionalnog profila napravili smo vjerodostojan resurs sa svim našim
profesionalnim iskustvima i sposobnostima. Jedan takav vjerodostojan resurs nam omogućuje
da nas ljudi pronađu prilikom web pretraživanja. Pretragom vašeg imena preko najveće web
tražilice Google, poslodavci će dobiti poveznicu na vaš LinkedIn profil.
Na ovaj način ćemo odmah ostaviti profesionalni dojam i moći ćemo više kontrolirati
rezultate pretraživanja našeg imena na Googleu.
Kada se registriramo na društvenu mrežu LinkedIn, moramo izraditi profil koji sažeto opisuje
naša profesionalna znanja i postignuća. Postoje dvije vrste profila na LinkedInu, a to su
osobni profili koje pojedinci sami ispunjavaju i profili tvrtka koje one same izrađuju u svrhu
traženja budućih zaposlenika. Na samom profilu moguće je navesti svoje prošle radne pozicije
i trenutnu poziciju, navesti svoje obrazovanje, dodatne kontakt informacije i još mnogo toga.
Također je moguće pridružiti se raznim grupama i stranicama kompanija gdje možemo naći
vezu za naš budući posao ili osobu koja nam može napisati preporuku za posao koji smo prije
obavljali.
1
http://hr.wikipedia.org/wiki/Dru%C5%A1tvena_mre%C5%BEa
Korisnicima je omogućeno i postavljanje vlastite fotografije i pregledavanje fotografija drugih
osoba. Jedna od odličnih mogućnosti koje nudi LinkedIn je i postavljanje raznih korisnih
aplikacija. Ovdje bi izdvojili mogućnost postavljanja WordPress aplikacije koja omogućuje
prikaz novosti sa našeg WordPress bloga. Osim toga postoji i zanimljiva mogućnost
postavljanja Google ili Slideshare prezentacija.
Unutar same mreže možemo pronaći razne statistike o nekoj tvrtki kao što su: omjer žena
prema muškarcima, postotak najčešćih pozicija unutar tvrtke, lokacije sjedišta tvrtki i njezinih
ureda, odnosno popis sadašnjih, prošlih i bivših zaposlenika.
LinkedIn dakle možemo koristiti kao alat za komunikaciju sa svojim sadašnjim, a posebice
bivšim kolegama i suradnicima.2
2.2.2. Facebook
Povijest facebook-a
Facebook osnovan od strane Marka Zuckerberga 2004. godine. U samim počecima Facebook
je bio namijenjen studentima Harvard sveučilišta koji su na taj način mogli komunicirati i
izmjenjivati informacije. Facebook je bio veliki hit te je već u dva tjedna, polovica škola u
području Bostona počela zahtjevati Facebook mrežu te su se tako kasnije i druga sveučilišta
pridružila toj mreži. Facebook prema podacima iz rujna 2012 ima više od jedne milijarde
aktivnih korisnika, a dnevno se dodaje i do 250 milijuna novih fotografija.3
2
http://www.oblakznanja.com/2011/12/14/linkedin-vas-online-zivotopis/
3
http://e.foi.hr/wiki/mediaWiki/index.php/Facebook
1.2.3. Twitter
Twitter je, barem u Hrvatskoj, dosta manja društvena mreža, ali se ne smije zanemariti u
određenim slučajevima. Twitter funkcionira na temelju kratkih i jezgrovitih objava tj. tvitova
(tweet). Korisnici mogu odgovarati (reply) na tvitove te na taj način povesti razgovor,
podijeliti (retweet) objavu sa svojim sljedbenicima (followers) ili je označiti kao favorite.
Twitter je odlično mjesto za pružanje korisničke podrške jer je moguće koristeći Twitter
search pretraživati sve javne tvitove svih korisnika Twittera i pomoći im ako imaju problema
s brendom. Korisnici mogu pratiti spominjanje imena tvrtki i gledajte što drugi pišu o njoj, te
tako it toga tvrtke mogu puno toga naučiti. Poanta korištenja Twittera je otvorenost prema
korisnicima i smislena komunikacija koja će im koristiti.
.
http://akcija.com.hr/drustveni-mediji/odabir-drustvene-mreze/
3. E-POSLOVANJE
Prednosti E – poslovanja
Ono može poboljšanim marketingom povećati prodaju, kao i veličinu
prodajnog programa te smanjiti troškove vezane za upite kupca.
E-poslovanje proširuje tržište poslovanja i time povećava različite mogućnosti
kupovine (ne ovisi o mjestu i vremenu).
Kupcima su informacije o proizvodima i uslugama dostupne 24 sata dnevno
sedam dana u tjednu.
Veći izbor proizvoda po manjoj cijeni
Smanjeni transakcijski troškovi
Praktičnost i prilagodnjivost, te brza isporuka
Olakšavanje razmjene podataka među subjektima poslovanja
Nedostaci E–poslovanja
zaštita podataka od neovlaštenog pristupa i promjena
zaštite autorskih prava
zaštita privatnosti pojedinaca (krađa identiteta)
neovlašteni pristup podacima
zaštita od virusa
ograničena propusnost mreže
ljudski faktor (otpor uvođenju tehnologija, nedovoljna educiranost)
kulturološke i zakonske poteškoće
neki proizvodi se ne mogu kupovati na ovaj način – nisu prikladni za e-
poslovanje
poteškoće kod pronalaženja osoblja (tehnički osposobljenih djelatnika)
prebrza izmjena tehnologije te potreba stalnog ulaganja
velika konkurencija
- više od 100.000 zaposlenika radi u poduzećima koja najmanje pet posto svojih
narudžbi elektronički dostavljaju dobavljačima
- više od 100.000 zaposlenika radi u poduzećima koja najmanje pet posto narudžbi kupaca
primaju elektronički
-najmanje deset posto zaposlenika ima u organizacijama koje primaju ili šalju e-račune
E – trgovina
E-commerce ili hrv. elektronička trgovina omogućuje kao sastavni dio elektroničkog
poslovanja na E-tržištu svojim internetskim posjetiteljima tj. kupcu naručivanje proizvoda
putem Interneta. Kupovanje preko Interneta može biti najbrži i često najjeftiniji način
kupovine određenog proizvoda. Trgovina putem interneta se smatra najprofitabilnijim
obilikom trgovine zbog jednostavnosti i niskih troškova.
Koncept e-trgovine počeo je '90-ih godina prošlog stoljeća u SAD-u. Prvi proizvod koji se
počeo prodavati putem Interneta jest knjiga.
Kod e-trgovine je još uvijek također velik rizik vezan uz sigurnost podataka, transakcija,
krađe identiteta itd...
(ucka.veleri.hr/~ihitrec/Skripta.doc)
Ovogodišnji Cisco predstavio je novu viziju poslovanja u kojoj društvene mreže postaju
platforme za uspješne i produktivne poslovne procese. Neprikosnovanu dominaciju Interneta
potvrdilo je čak 95 posto ispitanika, koji se njime služe prosječno sedam sati dnevno. U
porastu je i mobilni Internet, kojeg danas gotovo svaki treći sudionik istraživanja koristit
svakodnevno. Podaci o razlozima ovakve sveprisutnosti Interneta nisu previše iznenađujući.
No ono što je ovo istraživanje potvrdilo jest činjenica kako se Internet više, primarno, ne
koristi samo za pretraživanje ili čitanje vijesti – sve više korisnika koristi mrežu za televizijski
i radijski prijenos, on-line shopping, postavljanje fotografija i video sadržaja, koji postaju novi
oblici korištenja.
Sve su rašireniji i novi načini komuniciranja među korisnicima. Slanje mailova, video chatovi,
čak i pisanje blogova, sve više potiskuju standardne načine komunikacije. Ipak, najveći su
napredak svakako zabilježile društvene mreže, kao što su Facebook, Twitter i Linkedin.
Donedavno smatrane isključivo prolaznim hirom, ove virtualne zajednice iz dana u dan
okupljaju sve više poklonika, i u privatnoj i poslovnoj sferi.
Ipak, zabava nije istisnula ogromnu važnost Interneta u svakodnevnom poslovanju. Više od
50 posto ispitanika potvrdilo je kako su njihove tvrtke prisutne na mreži putem svojih web
stranica. Korak dalje otišlo je gotovo 30 posto istraženih kompanija, koje su svojim web
stranicama pridodale i interaktivne značajke, dok je manji broj njih prisutan i na društvenim
mrežama, 13 posto. Upravo je ova zadnja odrednica i najproblematičnija; mnogi ispitanici
drže da njihove tvrtke nemaju politike koje bi mogle odrediti njihovu prisutnost na ovom tipu
stranica.
Za izbjegavanje društvenih mreža mnogi zaposlenici okrivljavaju i pomanjkanje resursa,
nedovoljnu obučenost ljudstva te nedostatak vizije kod menadžmenta. Ovi podaci potvrđuju
Cisco poruku „Kolaboracija – nova snaga poslovne suradnje”, koja je bila ujedno i glavna
tema trodnevne konferencije. Kroz gotovo 50 tehničkih i poslovnih predavanja odaslana je
poruka o ulogama modernih tehnologija u produktivnosti nacionalnih gospodarstva, suočenih
s gospodarskim problemima. Cisco stručnjaci okupljene su upozorili kako će upravo
tehnologije, poput novih inteligentnih mobilnih mreža, porast video sadržaja od 40% u
narednih pet godina, i njihova primjena biti jedan od temelja za razvoja i povećanja
produktivnosti.
http://www.pcchip.hr/drustvene-mreze-postaju-nezaobilazni-alat-danasnjeg-poslovanja/
6. DRUŠTVENE MREŽE I E-POSLOVANJE
Prisutnost na društvenim mrežama danas više nije hir ili In , već važan alat u modernom načinu
poslovanja.Danas je zaista neophodno svoje klijente i potencijalne klijente redovito izvještavati o svom
radu,pomacima,novostima,akcijama,educirati o proizvodu,usluzi kako bi shvatili i uvidjeli prednosti nad
konkurencijom što je svakako naj jednostavnije putem društvenih mreža zbog njihovog neprestanog
rasta, popularnosti i današnjeg načina života u kojem igraju sve važniju ulogu.
Otvaranje profila na nekoj od društvenih mreža samo po sebi nije zahtijevno, no održavanje,konstanta
kvalitetnog sadržaja i posebice komunikacija sa zahtijevnom publikom, iziskuju ogroman dodatni
angažman.
http://www.linkedin.com/groups/DRU%C5%A0TVENE-MRE%C5%BDE-I-POSLOVANJE-
4227137.S.99272011
Unatoč pričama o iskorištavanju društvenih mreža kao kanala komunikacije vrlo malo
poslovnih subjekata te priče ozbiljno shvaća. Društvene mreže nude mnogo, npr. bolju
povezanost i otvorenost prema klijentima, reklamiranje ciljanim skupinama,
brendiranje, pronalaženje potencijalnih partnera, razvijanje novih ideja, bolje rangiranje na
tražilicama… Ono što treba uzeti u obzir je da otvaranje Facebook, Twitter ili Pinterest
profila samo po sebi nije dovoljno ukoliko nemate namjeru komunicirati s korisnicima.
Poslovanja su različita što znači da su ciljane skupine različite te je potrebno odabrati pravu
društvenu mrežu/mreže kako biste doprli do potencijalnih kupaca.
http://akcija.com.hr/drustveni-mediji/odabir-drustvene-mreze/
8. DALI SU DRUŠTVENE MREŽE KORISNE ILI BESKORISNE ZA POSLOVANJE?
Kod društvenih mreža privlačno je to što je vrlo jednostavna za korištenje i što je vrlo
dostupna. Iz tog razloga koriste ga mnoge tvrtke, sveučilišta, srednje škole, vlade, i mnoge
druge bitne organizacije i institucije.
Nadalje su navedena dva komentara od ljudi koji su koristili jednu od društvenih
mreža te tako napredovali u poslu i stekli neka nova poznanstva. Možemo vidjeti da su
komentari pozitivni te da dobro utječu na sami napredak osobe. Društvene mreže olakšavaju
komunikaciju ljudi, brži protok informacija, promoviranje i prodaju brendova.
„Za sada aktivno koristim samo FB, i mogu reći da mi je u poslovnom smislu donio samo
dobre stvari. Prošla sam nekoliko poslovnih seminara, nakon kojih su me ostali polaznici
lakše pronašli. Sa tim ljudima danas radim na jako zanimljivim projektima. Da nije bilo FB
vjerovatno se nikada nebi ni dogodila ta suradnja. Nadalje, FB i Linkedin donijeli su mi dosta
poziva za seminare i radionice. Uz to, imala sam priliku povezati se sa ljudima iz područja
koja me zanimaju, pratiti njihov rad aktivno. To je još jedan dobar razlog. Ukratko, društvene
mreže pomogle su mi da upoznam nove ljude, proširim svoje znanje i približim se svojim
'poslovnim uzorima'“
„Ja već nekoliko godina ne mogu zamisliti poslovan život bez društvenih mreža. Linkedin je
za svaku struku nevjerojatan izvor relevantnih i suvremenih informacija kao i dobrih
poznanstava. Pogotovo ako se komunicira na više jezika. Da li ima praznog hoda i gubljenja
vremena u komunikaciji sa nekim novim poznanstvima i grupama, svakako! Da bi se to
izbjeglo treba naučiti pravilno koristiti društvene mreže, dobro znati svoje ciljeve te
izbjegavati "gutače vremena", odnosno brzo shvatiti prave ciljeve nekih poznanstava.“
http://www.linkedin.com/groups/Recite-svoje-mi%C5%A1ljenje-o-kori%C5%A1tenju-
4227137.S.101076472
9. ZAKLJUČAK
Na samom kraju seminarskog rada potrebno je sažeto obuhvatiti ono najbitnije, dakle
omogućiti razumijevanje društvenih mreža i njihove uloge u e-poslovanju.
Budući da se Internet razvija ˝brzinom munje˝ tako se razvijaju i mnoge njegove
pogodnosti, a ona koja nas posebice zanima je npr. e-trgovina odnosno e-poslovanje.
Danas je dakle moguće oglašavati a i kupovati iz udobnosti našeg doma, što samim tim znači
da nije potrebna fizička prisutnost tijekom određene transakcije.
LITERATURA
Internet stranice: