Starbucks: Reaffirming

Commitment to the Third

Place Ideal
Kelompok 1
1. Rezky Anadra 2006500933
2. Fauziah Rindang Chairunnisa 2006500555
3. Permata Kardina Putra 2006555762
4. Muhammad Revaldi Akbar 2006500800
5. Surya Adi Putra 2006501053
 QUESTION

1. Apa dampak peristiwa yang terjadi pada Starbucks di Rittenshouse

Square Philadelphia tanggal 12 April 2018 terhadap Perusahaan
(misalnya terhadap strategi, competitive advantages, misi Perusahaan),
jika peristiwa tersebut tidak di-respons dengan cepat dan tepat?

2. Apakah upaya-upaya yang dilakukan oleh Starbucks agar peristiwa

tersebut tidak terulang kembali sudah efektif serta tidak
mengorbankan strategi dan misi Perusahaan?
THEORY AND CONCEPT
BOUNDARY SYSTEM
Explicit statements embedded in formal
information systems that define and
communicate specific risks to be avoided.
INTERACTIVE CONTROL SYSTEM
Formal information system that managers
use to personally involve themselves in
the decision activities of subordinate and
also involve both control and learning.
Menurut Simons (2016) :
“Beliefs systems, diagnostic control system,
boundary systems and interactive control systems
working together to control both the
implementation of intended strategies and the
formation of emergent strategies.”
Intended strategies are the plans that managers
attempt to implement in a specific product market
based on analysis of competitive dynamics and
current capabilities.
Emergent strategies, by contrast, are strategies that
emerge spontaneously in the organization as
employees respond to unpredictable threats and
opportunities through experimentation and trial
and error.
Realized strategies are the outcome of both
streams as combination of Intended Strategies and
Emergent Strategies.
RELATING THE FOUR LEVERS OF CONTROL TO
STRATEGY
RELATING THE FOUR
LEVERS OF
CONTROL TO
STRATEGY (CON’T)
 Apa dampak peristiwa yang terjadi pada Starbucks di Rittenshouse

1 Square Philadelphia tanggal 12 April 2018 terhadap Perusahaan

(misalnya terhadap strategi, competitive advantages, misi Perusahaan),
jika peristiwa tersebut tidak di-respons dengan cepat dan tepat?
 TYPE OF
ACTION/RESPONSE IMPACT OF DO NOTHING
CONTROL

Serangkaian permintaan maaf Starbucks Interactive Peningkatan kritik dari masyarakat Amerika
secara publik (twitter, video, good morning Control System terkait isu rasial dan memburuknya citra
america)* perusahaan di mata publik (Reputation)

Melakukan revisi kebijakan terkait Boundary System Munculnya insiden rasial serupa di gerai
kesetaraan dan inklusivitas** starbucks lain karena belum ada pembaharuan
kebijakan yang mengatur isu rasial tsb
(Company Mission)

Membuat kebijakan tempat ketiga (3rd Boundary System Keengganan masyarakat untuk menggunakan
place) yang tidak membedakan pelanggan produk starbuck
dan non pelanggan starbucks** (Competitiveness)

Menyusun panduan dalam mengatasi
kejadian yang mengganggu (meminimalisir
menghubungi 911, mitra agar mampu
mengambil solusi kreatif saat menemukan
kejadian yang mengganggu)**
Boundary System Terulangnya kejadian intimidasi terhadap
pelanggan starbuck yang melibatkan pihak
kepolisian setempat (Company Mission)
 TYPE OF
ACTION/RESPONSE IMPACT OF DO NOTHING
CONTROL

Melakukan dialog dengan pengunjuk Interactive Bertambahnya gelombang protest pada Starbuck
rasa Philadelphia untuk mencari solusi Control System yang bisa berakibat menjadi target kemarahan
bersama* massa (Reputation)

Melakukan dialog dan permintaan maaf Interactive Terjadinya tuntutan hukum kepada Starbucks
dengan 2 orang korban dan Control System (Strategy)
memberikan bantuan mentoring untuk
membangun usaha & melanjutkan
pendidikan*

Menutup seluruh toko starbuck pada Interactive Kehilangan kesempatan untuk mengembalikan citra
29/5/2019 untuk mengadakan pelatihan Control System perusahaan di mata pelanggan (Reputation)
bias rasial bagi seluruh karyawan**

Memperbaiki Hubungan dengan Interactive Menurunnya kerjasama dengan stakeholder

komunitas dan kepolisian di Control System khususnya dibidang keamanan dengan pihak
Philadelphia** kepolisian (Strategy)
 TYPE OF
ACTION/RESPONSE IMPACT OF DO NOTHING
CONTROL

Melakukan pelatihan The Third Place Interactive Budaya kerja tidak akan konsisten dari tahun ke
Development Series** Control System tahun (Company Mision and Value)

* respon awal
** turunan kebijakan setelah respon awal
 Keterangan

1. Tindakan/Respon yang diambil oleh Starbucks menanggapi insiden Philadelphia

merupakan bentuk implementasi Boundary System dan Interactive Control System.

2. Tindakan/Respon tersebut apabila tidak dilakukan akan memunculkan beragam dampak

yang merupakan risk to be avoided dan strategic uncertainties.

3. Risk to be Avoided dan Strategic Uncertainty dapat terkait dengan misi perusahaan,
reputasi perusahaan, strategi perusahaan dan keunggulan kompetitif perusahaan.
2
Apakah upaya-upaya yang dilakukan oleh Starbucks agar
peristiwa tersebut tidak terulang kembali sudah efektif serta
tidak mengorbankan strategi dan misi Perusahaan?
 Misi Starbucks:
“To inspire and norture the human spirit - one person, one cup and one
neighbourhood at a time.”

ACTION/RESPONSE
Melakukan revisi kebijakan
terkait kesetaraan dan
inklusivitas
Membuat kebijakan tempat
ketiga (3rd place) yang tidak
membedakan pelanggan dan
non pelanggan starbuck
Menyusun panduan dalam
mengatasi kejadian yang
mengganggu (meminimalisir
menghubungi 911, mitra agar
mampu mengambil solusi
kreatif saat menemukan
kejadian yang mengganggu)
TYPE OF
EFFECTIVENESS
CONTROL
Boundary System Efektif - karena meningkatnya
customer connection score di
kawasan atlantic tengah
tempat terjadinya insiden
Philadelphia
Boundary System Tidak efektif - karena
meningkatnya sampah
obat-obatan dan jarum suntik
yang harus ditangani oleh
pekerja starbucks
Boundary System Tidak Efektif - mitra menjadi
enggan untuk melapor
meskipun sudah terjadi
kondisi yang jelas-jelas
mengganggu
(menutup-nutupi informasi
yang sebenarnya)
IMPACT TO STRATEGY &
MISSION
Tindakan sejalan dengan
misi starbucks : inspire
and nurture human spirit
Berpengaruh terhadap
penciptaan budaya
perusahaan yaitu
warmth, belonging, and
respectful
Merubah fokus incident
training dari berfokus
pada identifikasi orang
menjadi identifikasi
perilaku
 IMPACT TO STRATEGY &
ACTION/RESPONSE TYPE OF CONTROL EFFECTIVENESS
MISSION

Menutup seluruh toko Interactive Control Efektif - Adanya pujian Menegaskan komitmen
starbucks pada 29/5/2019 System dari publik perihal Starbucks untuk
untuk mengadakan keputusan Starbucks menjamin isu kesetaraan
pelatihan bias rasial bagi menutup tokonya untuk dan inklusivitas
seluruh karyawan pelatihan bias

Memperbaiki Hubungan Boundary System Efektif - Munculnya Terciptanya komitmen

dengan komunitas dan kebijakan baru yang bersama di bidang
kepolisian di Philadelphia memberikan petugas keamanan
kepolisian keleluasaan
opsi untuk
menyelesaikan insiden

Melakukan pelatihan The Interactive Control Efektif - Meningkatkan Terciptanya budaya

Third Place Development System dan mengedepankan perusahaan (emphaty,
Series komunikasi dan emphaty community, courage and
dalam menangani inclusion)
consumer
 Keterangan

1. Terdapat 6 upaya pencegahan yang dilakukan Starbucks untuk mencegah insiden

Philadelphia atau insiden serupa lainnya tidak terjadi lagi, dimana 4 upaya berjalan
efektif sedangkan 2 upaya tidak efektif.

2. Upaya yang dilakukan Starbucks sudah sejalan dengan misi perusahaan.

3. Upaya yang dilakukan perusahaan akan sedikit mengubah strategi awal perusahaan
(Intended Strategy) sehingga menjadi strategi yang telah disesuaikan dengan kondisi
yang ada saat ini (Realized Strategy).
 CONCLUSION
Tindakan/Respon Starbucks atas insiden Philadelphia apabila tidak
dilakukan dengan cepat dan tepat akan memunculkan beragam dampak yang
1 merupakan risk to be avoided dan strategic uncertainties, baik terkait dengan
misi, reputasi, strategi dan keunggulan kompetitif perusahaan.

Secara umum upaya yang dilakukan oleh Starbucks untuk mencegah

terulangnya insiden serupa sudah cukup efektif. Dari total 6 upaya
2 pencegahan yang dilakukan Starbucks, terdapat 4 upaya memiliki hasil efektif
dan 2 upaya tidak efektif.

Upaya yang dilakukan Starbucks sudah sejalan dengan misi perusahaan

3 namun akan sedikit mengubah strategi awal perusahaan (Intended Strategy)
menjadi strategi yang telah disesuaikan dengan kondisi saat ini (Realized
Strategy).