‫مقياس الثقافة االتصالية داخل المؤسسة‪:‬‬

‫األستاذة لونيس نسيمة‬

‫المحاضرة األول‪:‬‬

‫مدخل مفاهيم ي لمفهوم الثقافة االتصالية واالتصال داخل المؤسسة‪.‬‬

‫تمـــــــــــــهيــــــــــد‪:‬‬

‫يعتبخ االترال بالشدبة لمسؤسدة ىسدة الؾصل الخابظة بيشيا وبيؽ العسال والعالؼ الخارجي الستؾاججة‬
‫فيو وأي قرؾر في نغام االتراالت مؽ ش أ نو أن يعظل‪ ،‬أو يؤخخ سيخورة العسل بالسؤسدة‬
‫فق اخرات السؤسدة وأىجافيا و تؾجياتيا وخظظيا تتعمق كميا بالعسمية االترالية‪.‬‬

‫فالسشغسات التي تسمػ نغام اترالي قؾي يداعجىا في تجفق السعمؾمات بذكل فعال ونقل إتجاىات‬
‫وقيؼ و آراء و معتقجات األفخاد والعامميؽ‪ .‬وىحا ما يخمق نؾع مؽ اإلتفاق في السشغسة وتقؾية الثقافة‬
‫التشغيسية الدائجة‪ ،‬وىشا نمسذ اإلرتباط الؾثيق بيؽ اإلترال و الثقافة اإلترالية التي تكسؽ أىسيتيا‬
‫في أنيا تؤمؽ حدؽ تدييخ السؤسدة وأدائيا‪.‬‬

‫فسا السقرؾد بالثقافة اإلترالية ؟‬

‫‪-1‬مفهوم الثقافة االتصالية داخل المؤسسة‪:‬‬

‫يقرج بالثقافة االترالية تمػ األنذظة االترالية التي تكؾن داخل السؤسدة والتي يتؼ مؽ خالليا‬
‫تبادل ونقل السعمؾمات وتدتيجف التفاىؼ بيؽ طخفي عسمية االترال‪ ،‬مسا يحجث التغييخ في‬
‫إتجاه تحقيق‬ ‫الدمؾك ويؤدي إلى التعاون والتكامل بيؽ أعزاء التشغيؼ ( أي السؤسدة) في‬
‫السرمحة العامة أو أىجاف السؤسدة‪.‬‬
 ‫فأىسية الثقافة االترالية تكسؽ في أثخىا الفعال عمى األداء الؾعيفي في السشغسات اإلدارية‪ ،‬حيث‬
‫تداعج عمى إحاطة اإلدارة بالتحجيات التي تؾاجو العامميؽ ومقتخحاتيؼ وشكاوييؼ لمحج مشيا‬
‫وعالجيا‪ ،‬وتديؼ في زيادة التقاريخ والتؾاصل بيؽ اإلدارة والعامميؽ في مؾاجية السذكالت التي‬
‫تتعمق بأدائيؼ وزيادة التقارب في وجيات الشغخ لجييؼ‪.‬‬

‫لحلػ نجج السؤسدة تعسل ضسؽ تيديخ تجفق السعمؾمات معيؼ بديؾلة ويدخ بسا يديج التخابط‬
‫واإلندجام بيؽ أعزاء التشغيؼ وبسا يجعؼ االترال داخل السشغسة حتى تحقق الفعالية اإلترالية‬
‫التي ليا أىسية كبيخة في تؾجيو نذاطيا وذلػ مؽ خالل أىسيتو في العسميات اإلدارية مؽ تخظيط‪،‬‬
‫وتؾجيو‪ ،‬و اتخاذ الق اخرات‪.‬‬

‫وعمى ىحا األساس يعتبخ االترال كعسؾد فقخي في تدييخ السؤسدة ‪ ،‬إذ يسثل أحج األسذ اليامة‬
‫التي تختكد عمييا السؤسدة لتحقيق نذاطاتيا وتعامالتيا في السدتؾيات التشغيسية السختمفة‪ ،‬فيؾ‬
‫جؾىخ العسمية اإلدارية والتشغيسية‪ .‬فكمسا كان ناجح وفعال كمسا نجحت السؤسدة في تحقيق الثقافة‬
‫االترالية‪.‬‬

‫فعال وتأثيخ كبيخ في سيخ جسيع العسميات‬ ‫و عمى اعتبار أن االترال داخل السؤسدة لو دور‬
‫اإلدارية‪ ،‬فكان ال بج عميشا مؽ تحجيج ماىيتو‪.‬‬

‫‪-2‬مفهوم االتصال داخل المؤسسة‪:‬‬

‫لقج وردت العجيج مؽ التعاريف الخاصة باترال السؤسدة مؽ بيشيا التعخيف الحي قجمو ألكس‬
‫مكايلي ‪ – Alex Muccheilli -‬الحي يعتبخه‪ ":‬مجسؾع األنذظة اإلعالمية واالترالية السشجدة مؽ‬
‫قبل مدؤولي االترال الجاخمي أو السختريؽ اآلخخيؽ والحيؽ يقؾمؾن بؾضع سياسة اترالية‬
‫لمسؤسدة‪.‬حيث تيجف ىحه األنذظة إلى تدييل التجاخل واحتؾاء األفخاد مع قيؼ السؤسدة وكحا‬
 ‫تحخيػ وتفعيل العسل السذتخك مؽ أجل الدساح لآلخخيؽ بإيجاد معشى ألنذظتيؼ داخل‬
‫‪1‬‬
‫السؤسدة‪."...‬‬

‫عسمية ىادفة بيؽ طخفيؽ‬

‫وىشاك مؽ يعخفو بأنو ‪ " :‬االترال الحي يحجث في إطار مشغسة ما‪ ،‬وىؾ ّ‬
‫‪2‬‬
‫أو أكثخ وذلػ لتبادل السعمؾمات و اآلراء و التأثيخ في السؾاقف واالتجاىات"‪.‬‬

‫كسا يعخف أيزا بأنو عسمية إدارية واجتساعية و نفدية داخل السؤسدة‪ ،‬تداىؼ في نقل وتحؾيل‬
‫اآلراء واألفكار عبخ القشؾات الخسسية مدتيجفة خمق التساسػ بيؽ وحجات ومكؾنات البشاء التشغيسي‬
‫اإلداري لمسؤسدة وتحقيق أىجافيا‪".‬‬

‫وىكحا نجج فيسا سبق مؽ تعخيفات أن االترال داخل السؤسدة ىؾ العرب السحخك لمسؤسدة‬
‫وقمبيا الشابض‪ ،‬فالسؤسدة دون اترال خاص بيا وفعال ال تحقق أىجافيا السحجدة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Alex Muccheilli : les sciences de l’information et de la communication ,édition‬‬
‫‪Hachette,Paris, 1995,p.166.‬‬
‫‪2‬مرظفى عذؾي‪:‬أسس علم النفس الصناعي والتنظيمي ‪ ،‬السؤسدة الؾطشية لمكتاب ‪ ،‬الجدائخ‪ ،1992 ،‬ص‪.141‬‬
 ‫مقياس الثقافة االترالية داخل المؤسدة ماستر ‪2‬‬

‫األستاذة‪:‬لهنيس نديمة‬

‫المحاضرة الثانية‪ :‬أهمية وأهداف االترال داخل المؤسدة‬

‫‪-1‬أهمية االترال داخل المؤسدة‪:‬‬

‫في‬ ‫إن االترال في إدارة السؤسدات لو أىسية بالغة‪ ،‬لسا يقؾم بو مؽ أدوار ومداىسة في فعالية‬
‫العساليات اإلدارية‪ ،‬كسا يزسؽ إلدارة السؤسدة اإلطالع والسعخفة بعساليا وما يخيجون وما يتظمعؾن‬
‫إليو‪ .‬وفي ىحا الرجد فإن أىسية االترال في السؤسدة تتجمى في عجة صؾر في اإلدارة مشيا‪:‬‬

‫‪-‬تخطيط العمل‪ :‬بحيث حيشسا يدعى السجيخون و األفخاد إلى وضع بخامج عسميؼ وخظظيؼ‬
‫وق اخراتيؼ‪ ،‬فإنو ال يسكؽ وضعيا إلى حيد الؾاقع ما لؼ يتؼ تحجيجىا‪ ،‬مؽ خالل اجتساعات ومقابالت‬
‫وق اخرات مكتؾبة‪ ،‬أي يتؼ تحجيجىا بؾاسظة أنغسة االتراالت‪.‬‬
‫بسعشى أن االترال التشغيسي مؽ خالل أنغستو وأساليبو يداعج اإلدارة ‪،‬عمى وضع خظظيا‬
‫وسياستيا اإلدارية بقياميا بالتؾاصل مع مؾعفييا‪.‬‬

‫‪ -‬البعد عن التخمين والتقدير الذخري‪ :‬عشج إتباع األسمؾب السشاسب لالترال‪ ،‬حيث أن وجؾد‬
‫نغام لالترال يجبخ السجيخ أو السدؤول عمى استخجام األسمؾب السشاسب لالترال‪ ،‬في التؾقيت‬
‫السشاسب مع العامميؽ السحجديؽ وباستخجام الشساذج واألشكال السالئسة لمسشغسة‪.‬‬
‫إن السجيخ حيؽ إتباعو واختياره ألسمؾب اترالي بذكمو وبشغامو الرحيح والسشاسب‪ ،‬يجعمو بعيج‬
‫كل البعج عؽ تفكيخه الحاتي وأسمؾبو الخاص في االترال‪.‬‬

‫‪ -‬التنفيذ الكفء للعمل‪ :‬إن تدييخ أمؾر العسل وتشفيحىا‪ ،‬تحتاج مؽ األفخاد ومجيخييؼ قجرات عالية‬
‫عمى الحجيث واالستساع والسشاقذة وكتابة التقاريخ‪ ،‬وعميو يعتسج التشفيح عمى قجرات األفخاد عمى‬
‫االترال‪.‬‬
 ‫فاالترال بالشدبة لمسجيخيؽ بسثابة تقشية ووسيمة يعتسجون عمييا لتشفيح العسميات اإلدارية بكفاءة‬
‫وطخيقة مثمى‪.‬‬

‫‪ -‬الرقابة على العمل‪ :‬مؽ خالل أساليب االتراالت السختمفة‪ ،‬يسكؽ جسع السعمؾمات السشاسبة التي‬
‫تجل عمى مجى التدام العامميؽ والسجيخيؽ بالخظط السؾضؾعية‪ ،‬وتؾافخ السعمؾمات يحجد مقجار‬
‫االنحخاف بيؽ التشفيح والسخظط‪ ،‬وعميو تكذف االتراالت التشغيسية ىحه االنحخافات بقرج‬
‫ترحيحيا‪.‬‬
‫‪ -‬تهفير معلهمات متكاملة‪ :‬تدعى أنغسة االتراالت داخل السشغسة إلى جسع و تبؾيب وترشيف‬
‫وتحميل وعخض السعمؾمات‪ ،‬في شكل مختب لمعامميؽ والسجيخيؽ بغخض الترخف السالئؼ و اتخاذ‬
‫الق اخرات الدميسة‪.‬‬
‫فاالترال يقؾم بتأميؽ السعمؾمات والبيانات في السؤسدة‪ ،‬وأيزا يرشفيا ويختبيا ويعسل عمى‬
‫إعجادىا وتخديشيا‪ ،‬بحيث أن الجياز اإلداري مؽ مجريؽ وعسال يدتظيعؾن استخجاع السعمؾمات‬
‫والعسل بيا بذكل مشغؼ مسا يديل عسميؼ‪.‬‬

‫‪-‬تحقيق الدرعة في تبادل المعلهمات‪ :‬إن وجؾد نغام لالترال داخل السؤسدة يحقق إجخاءات‬
‫محجدة‪ ،‬ومدؤوليات واضحة عمى أطخاف االترال ‪ ،‬ذلػ ألنيا تحجد متى يبجأ االترال وبأي‬
‫أسمؾب‪ ،‬وفي عل أي عخف ومؽ األطخاف السذتخكة فيو‪.‬‬

‫و مجى إمكاني ا تو عمى تحقيق الدخعة السظمؾبة في تبادل‬ ‫وىشا تغيخ مجى أىسية االترال‬
‫السعمؾمات بسا يزسؽ عسل وأداء أسخع مؽ خالل وسائمو وتقشياتو االترالية‪.‬‬

‫‪ -‬تحقيق ديمقراطية العمل‪ :‬يحقق نغام االترال في السشغسة نغام الذؾرى وتبادل الخأي بيؽ‬
‫أطخاف التشغيؼ‪ ،‬كسا يحقق فخصة لمذعؾر بالجيسقخاطية في العسل‪.‬‬
 ‫إن أىؼ أساسيات نغام االترال داخل السشغسة ىؾ عقج االجتساعات وتبادل اآلراء‪ ،‬وفتح السجال‬
‫لمسؾعفيؽ بإبجاء اقتخاحاتيؼ وانذغاالتيؼ‪ ،‬وىحا السغيخ نججه مجدجا لشغام الذؾرى ما يحقق‬
‫‪1‬‬
‫لمسؾعفيؽ ديسقخاطية ليؼ داخل السؤسدة‪.‬‬

‫مسا سبق عخضو نجج بأن أىسية االتراالت في السشغسة ليدت في تؾفيخ قاعجة بيانات‪ ،‬فيؾ‬
‫وسيمة وأسمؾب ومشيج تعسل بو اإلدارة وتفعمو بذكل صحيح‪ ،‬ما يحقق ليا سخعة ودقة األداء‪.‬‬

‫‪-‬أهداف عملية االترال في المؤسدة‪:‬‬

‫تحقق عسمية االترال أىجافا متعجدة تيجف إلى تأثيخ السخسل في السدتقبل ونقل رسالتو إليو بيجف‬
‫معيؽ‪ ،‬قج يكؾن اكتداب أو تعجيل أو تغييخ اتجاىات السدتقبل‪ ،‬أو نقل فكخة إليو أو إكدابو خبخات‬
‫معيشة أو ميارات‪.‬‬

‫‪ -‬أهداف االترال بالندبة للعاملين‪ :‬إن أي اترال داخل السؤسدة يجب أن يعسل عمى جعل‬
‫السؾعفيؽ ممسيؽ الساما تاما بسا يجخي داخميا مؽ أمؾر تيسيؼ‪ ،‬وه ذا بقيام اإلدارة بإقامة عالقات‬
‫مع السؾعفيؽ عمى أسذ مؽ التفاىؼ والثقة‪ ،‬وأن تديج مؽ إنتاجيتيؼ عؽ طخيق تدويجىؼ بالسعمؾمات‬
‫‪2‬‬
‫الالزمة لحدؽ سيخ العسل‪.‬‬

‫فالعاممؾن ييسيؼ أن يعخفؾا عؽ نذاطات وعسميات السؤسدة‪ ،‬إنتاجيا و مدتقبميا‪ ،‬والق اخرات السيسة‬
‫الستخحة عمى السدتؾى اإلداري األعمى ألنيا تؤثخ عمى مدتقبميؼ ومدتقبل مؤسدتيؼ‪.‬‬

‫‪-‬أهداف االترال بالندبة للقيادات اإلدارية‪ :‬عادة ما تكؾن األعسال التي يقؾم بيا السجيخون عمى‬
‫يقؾم باالترال بسجيخي‬ ‫مختمف السدتؾيات متخابظة‪ ،‬وعشجما يتخح أحج السجيخيؽ ق اخ ار معيشا فانو‬
‫‪3‬‬
‫اإلدارات األخخى لتشديق الجيؾد معيؼ ومعخفة ما يقؾمؾن بو‪.‬‬

‫‪1‬عبؾي زيج مشيخ‪ :‬فن اإلدارة باالترال‪ ،‬دار دجمة‪ ،‬عسان‪ ،‬األردن‪ ،‬سشة ‪ ،2008‬ص ‪.74-73‬‬

‫‪2‬عبج العديدشخف‪ ،‬نماذج في الفنهن واإلعالم والتعليم وإدارة األعمال‪ ،‬الجار السرخية المبشانية‪ ،‬القاىخة‪ ،2003 ،‬ص ‪.190‬‬

‫‪3‬‬
‫نفس المرجع السابق‪ ،‬ص ‪.191‬‬
 ‫والشغام الحي يخاد وضعو لكي يديخ عميو العسل في إدارة معيشة يجب أن يكؾن متفقا ومشدقا مع‬
‫الدياسة العامة لمسؤسدة‪ ،‬ولكي يتؼ التشديق بيؽ جيؾد القادة اإلدارييؽ البج أن يكؾن ىشاك نغام‬
‫اترالي فعال‪ ،‬يتيح اندياب قجر كاف مؽ السعمؾمات والبيانات بيؽ مختمف اإلدارات‪ ،‬تداعج‬
‫اإلدارة العميا عمى اتخاذ الق اخرات السيسة‪ ،‬وتؾصيميا إلى العامميؽ وفي نفذ الؾقت معخفة آراءىؼ‬
‫ووجيات نغخىؼ ومذاكميؼ‪ ،‬ويسكؽ تحقيق ىحا عؽ طخيق نغام اترال فعال ذو اتجاىيؽ‪.‬‬

‫إن لالترال بيؽ السؤسدة وجسيؾرىا وعسالئيا‬ ‫‪ -‬أهداف االترال بالندبة للجمههر والعمالء‪:‬‬
‫أىسية خاصة‪ ،‬فالسؤسدة ييسيا إقامة نغام اترال فعال معيؼ‪ ،‬يسكشيا مؽ تؾصيل حقيقة الجيؾد‬
‫السبحولة لتحديؽ اإلنتاج أو الخجمة التي تقجميا ‪ .‬فاستسخار السؤسدة ونسؾىا وبقائيا يتؾقف عمى‬
‫رضا الجسيؾر عشيا وعؽ جيؾدىا‪ ،‬والعسالء يسثمؾن عشر اخ ميسا‪ ،‬فتظؾرىا و تحقيقيا لمخبح يتؾقف‬
‫‪4‬‬
‫عمى إقباليؼ عمى شخاء الدمعة أو الخجمة التي تقجميا‪.‬‬

‫مسا تقجم نجج أن االترال داخل السؤسدة ييجف إلى تؾحيج السؾعفيؽ مؽ ناحية القيؼ والفكخ‬
‫واألىجاف‪ ،‬مؽ خالل اتراليؼ يبعزيؼ البعض‪ ،‬ما يجعميؼ يتؾحجون بذكل تمقائي‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫المرجع السابق نفسه ‪ ،‬ص ‪.192‬‬
 ‫مقياس الثقافة االترالية داخل المؤسدة ماستر‪2‬‬

‫األستاذة ‪ :‬لونيس نديمة‬

‫المحاضرة الثالثة‪ :‬وظائف وخرائص االترال داخل المؤسدة‬

‫‪ -1‬وظائف االترال داخل المؤسدة‪:‬‬

‫يقرج بؽظيفة االترال مجى استعسال االترال في مختمف العخوف لتحقيق أىجاف معيشة وتأثيخ‬
‫ىحا االترال في عسمية التشعيػ برفة عامة‪.‬‬

‫‪ -‬وظيفة المعلومات‪ :‬يؤدي االترال وظيفة تتعمق بالسعمؽمات الزخورية إلتخاذ الق اخرات‪ .‬وىحه‬
‫السعمؽمات تتسثل في كل السعمؽمات الزخورية مؼ الشاحية التقشية والفشية لتشفيح وتجديج عسل معيؼ‬
‫وتحجيج وتؽزيع مشاصب السدتخجميؼ‪ ،‬ويعتبخ ىحا الشؽع مؼ السعمؽمة ذو أىسية بالغة ألنو يدسح‬
‫بتسخيخ التعميسات لتحديؼ سيخ السعمؽمات في إطار السشاصب التي تحجدىا اإلدارة حدب‬
‫التخررات والسؤىالت وفق بخنامج عسمي لتشفيح إستخاتيجية السؤسدة‪.‬‬

‫وتتعجد نؽعية السعمؽمات التي يحتاجيا اإلداري ‪ ،‬والتي تذكل محؽر عسمية االترال‪ ،‬ومشيا‪:‬‬

‫‪ -‬معمؽمات عؼ البيئة الخارجية التي يعسل فييا التشعيػ‪.‬‬

‫‪ -‬معمؽمات عؼ التشعيسات السذابية والستعاونة والسشافدة‪.‬‬
‫‪ -‬معمؽمات داخمية تتعلق بالقجرات الحاتية لمتشعيػ وظخوف العسل فيو‪.‬‬

‫‪-‬وظيفة الرقابة ‪ :‬يختبط االترال التشعيسي بالييكل التشعيسي مؼ خالل أن السؤسدات تحاول‬
‫فخض الخقابة عمى نذاطات عساليا‪ ،‬وىحا باستخجام قشؽات االترال الخسسي‪ ،‬مسا يعشي أن قشؽات‬
‫‪1‬‬
‫ئيدي لمخقابة داخل السؤسدات‪.‬‬
‫االترال الخسسي تسثل وسيمة هيكمية ر ة‬

‫عمي عياصخة‪ ،‬ووخخون‪ ،‬االترال اإلداري وأساليب القيادة اإلدارية في المؤسدات التربوية ‪ ،‬ط‪، 1‬دار حامج لمشذخ التؽزيع‪ ،‬عسان ‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫‪1‬‬

‫ص‪.30‬‬
 ‫‪ -‬وظيفة اإلبداع‪ :‬يقرج باإلبجاع إنذاء ووضع أفكار وأنساط سمؽكية ججيجة لتحديؼ الدمؽك‬
‫التشعيسي وتطؽيخ السؤسدة‪ ،‬وتعتبخ وظيفة اإلبجاع أقل وظائف االترال مسارسة وذلغ ناتج عؼ‬
‫ا‬ ‫السقاومة الذجيجة التي يبجييا مختمف األطخاف لمتغييخ التشعيسي‪ ،‬فالخوتيؼ والتقشيؼ باعتبارىػ‬
‫‪2‬‬
‫تقشيات تشعيسية تذسل أداء العسل تعتبخ مؼ أىػ العقبات التي تقف في وجو اإلبجاع‪.‬‬

‫‪-‬وظيفة اإلستماع ‪ :‬وتتجمى في قيام السؤسدة بإنذاء وسائل تؽضع تحت ترخف العسال‬
‫والسدؤوليؼ مؼ أجل تقجيػ العسال النذغاالتيػ وأرائيػ لإلدارة العميا ويبقى نجاح وظيفة اإلستساع‬
‫مخىؽن بسجى اىتسام اإلدارة العميا بتمغ االنذغاالت واآلراء‪.‬‬

‫‪ -‬وظيفة اإلعالم‪ :‬أصبحت السؤسدة تتؽفخ عمى الؽسائل السكتؽبة والذفيية والدسعية البرخية‬
‫وتدتعسل بطخيقة عقالنية في إعالم العسال بكل ما يجخي في مؤسدتيػ‪.‬‬

‫‪ -‬وظيفة التركيب والتنديق ‪ :‬حيث تعسل السؤسدة عمى التشديق بيؼ االترال الجاخمي والخارجي‬
‫حتى ال يحجث خمل أو اختالل بيؼ ما يعيذو العسال وصؽرة السؤسدة خارجيا‪.‬‬

‫‪-‬وظيفة اإلنتاج‪ :‬يداىػ االترال التشعيسي مداىسة فعالة في رفع اإلنتاج داخل السشعسات‬
‫فاالترال الجيج يؤدي إلى إنجاز أفزل لمعسل مع وجؽد اإلشباع السيشي الالزم ‪ ،‬فيؽ يعسل عمى‬
‫‪3‬‬
‫اإلمجاد بالسعمؽمات الزخورية النجاز العسل والتعاون الفعال والسيارة والخغبة في العسل‪.‬‬

‫‪ -6‬خرائص االترال التنظيمي الفعال‪:‬‬

‫لالترال التشعيسي الفعال خرائص أساسية يشبغي تؽافخىا وإال فذل االترال في بمؽغ أىجافو‬
‫السشذؽدة‪ ،‬وبالتالي ال يسكؼ تحقيق ثقافة اترالية داخل السشعسة‪.‬‬

‫وتتسثل ىحه الخرائص فيسا يمي ‪:‬‬

‫‪ -‬المعرفة التامة بالمعلومات والبيانات والتوجيهات المراد إيرالها للغير‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫مرطفى عذؽي‪ :‬أسس علم النفس الرناعي والتنظيمي ‪،‬مخجع سابق‪ ،‬ص ‪.144-143‬‬
‫‪3‬أبؽ الشجا دمحم العسخي‪ ،‬االتراالت في الخدمة االجتماعية ‪ ،‬دار السعخفة الجامعية‪ ،‬مرخ‪ ،1986 ،‬ص‪.145-144‬‬
 ‫فاالترال التشعيسي يبجأ بالفيػ واإلدراك العسيقيؼ بسا ىؽ مطمؽب تحقيقو عؼ طخيق االترال‬
‫وعمى ضؽء ذلغ يسكؼ تحجيج ما ىؽ مطمؽب إيرالو‪.‬‬
‫‪ -‬الثقة في مردر الرسالة‪ :‬حيث أنو بجون ىحه الثقة فإن الخسالة لؼ تحقق أىجافيا‪.‬‬
‫‪ -‬الموضوع‪ :‬وضؽح الخسالة السخاد نقميا وذلغ باستخجام الكمسات و الخمؽز و السرطمحات‬
‫الؽاضحة لجى مدتقبل و التي ال تحسل أكثخ مؼ معشى‪ ،‬و ىشا تمعب السيارات االترالية‬
‫دورىا في القجرة عمى التعبيخ عسا يجؽل في خاطخ السخسل مؼ أفكار‪.‬‬
‫‪ -‬البداطة ‪ :‬أن يتػ االترال بذكل مبدط خال مؼ التعقيج ليتدشى لمخسالة أو السؽضؽع الؽصؽل‬
‫إلى مدتقبمو في أقرخ وقت مسكؼ‪.‬‬
‫‪ -‬سالمة الوسيلة‪ :‬أن تكؽن وسيمة االترال خالية مؼ العيؽب يسكؼ ليا أن تؽصل مزسؽن‬
‫الخسالة بجقة و في مدتؽى إدراك السدتقبل‪.‬‬
‫‪ -‬الدقة‪ :‬وتعشي نقل السعمؽمات و البيانات كاممة دون تذؽيو فان كان ىشاك سخعة فال بج مؼ‬
‫‪4‬‬
‫وجؽد الجقة في نقل السعمؽمات و البيانات الالزمة‪.‬‬
‫‪ -‬االقناع و التأثير ‪ :‬إذا كان ىشاك اترال تشعيسي ذو طابع فعال و لو رد إيجابي فإنو يقؽم‬
‫بال شغ عمى إقشاع السخسل إليو و التأثيخ فيو حتى يتأقمػ و يكؽن فكخة عامة عؼ السؽضؽع‬
‫‪.‬‬
‫‪ -‬الذمولية ‪ :‬قجرة نعام االترال التشعيسي عمى تغطية إدارات و أقدام السشعسة و العامميؼ فييا‬
‫بذكل مشعسة مؼ االتراالت الجيجة ‪ ،‬فشعام االتراالت الفعال يدتطيع أن يمػ كافة‬
‫‪5‬‬
‫السعمؽمات في السشعسة و يعطي كافة تخرراتيا و األقدام السختمفة‪.‬‬

‫‪4‬معؼ محسؽد عباصخة‪ ،‬مخوان دمحم بشي أحسج‪ ،‬القيادة والرقابة واالترال اإلداري‪ ،‬دار حامج لمشذخ والتؽزيع‪ ،‬عسان‪،2008 ،‬ص‪.176‬‬
‫‪5‬‬
‫فتحي أحمد دياب عواد ‪ ،‬إدارة األعمال‪ ،‬دار صفاء للطباعة والنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪،2012 ،‬ص‪.378-377‬‬