‫حقيقة المهارات الصلبة و المهارات الناعمة‬

‫قد تبدو تلك المصطلحات غريبة على الكثيرين‪ ،‬بل ولم يتوقع أحد أن يصل األمر‬
‫لتصنيف المهارات( إلى مهارات صلبة وناعمة‪ ،‬ويبدر إلى ذهن الكثيرين تفسيرات مختلفة‬
‫حول تلك المفاهيم الجديدة في عالم المهارات‪ ،‬ولكن الجديد في هذا األمر أنها تعتبر إحدى‬
‫أهم التصنيفات والتقسيمات للمهارات( في القرن الـ ‪ ،21‬لذلك ومن خالل البحث العميق‪،‬‬
‫‪.‬وجدت بالفعل العديد من التفسيرات حول تقسيم المهارات إلى هذين النوعين‬
‫كان أولها هو وجهة النظر بتقسيم تلك المهارات وفقا ً لجانبي الدماغ‪ ،‬وعلى الجانب‪   ‬‬
‫اآلخر مهارات داخلية ناعمة‪ ،‬وخارجية( صلبة‪ ،‬وفي رؤية ثالثة مهارات معرفية ناعمة‪،‬‬
‫وعملية صلبة‪ ،‬وفي تفسير آخر يرى أنها مهارات هارد وير صلبة‪ ،‬ومهارات سوفت وير‬
‫ناعمة‪ ،‬كما نجد اتجاها آخر يقول بأن المهارات الناعمة هي مهارات شخصية‪ ،‬وأن‬
‫المهارات األخرى هي المهارات الصلبة‪ ،‬في حين نجد اتجاها آخر يرى بأن المهارات‬
‫الصلبة هي التي ينميها الجانب األيسر للدماغ‪ ،‬بينما تنمو المهارات الناعمة في الجانب‬
‫‪.‬األيمن للدماغ‬
‫قد تتفق كل تلك الرؤى في بعض األمور‪ ،‬وقد تختلف أيضا ً في الكثير من األمور‪،‬‬
‫فالبعض يربطها بسوق العمل كمهارات ناعمة‪ ،‬وبالوظيفة وطبيعتها كمهارات صلبة‪،‬‬
‫ولكننا هنا بصدد شرح هذا اإلشكال من الجانب األكثر عقالنية ومنطقية‪ ،‬وهو جانب‬
‫‪.‬طبيعة المهارة نفسها‪ ،‬وسوف يتضح األمر أكثر من خالل السطور المقبلة‬
‫)‪(Hard skills‬المهارات الصلبة‬
‫وتعتبر تلك المهارات التي تتسم بثبات قواعدها‪ ،‬وبنيتها األساسية‪ ،‬فهي مهارات غير‪     ‬‬
‫قابلة للتغيير‪ ،‬مهما تعرضت له من عوامل خارجية أو داخلية أو طبيعية‪ ،‬وتأتي صالبتها‬
‫من عدم مرونتها وقابليتها للتغيير‪ ،‬فتعتبر تلك المهارات متجمدة وغير مرنة‪ ،‬ولكن يمكنها‬
‫أيضا ً أن تواكب التطورات من خالل إصدارات تلك المهارات‪ ،‬فحتى ال ننشق عن المعنى‬
‫األصيل لتلك المهارات وجب التوضيح بأنها تلك المهارات ذات القواعد الثابتة التي ال‬
‫‪.‬تتغير مهما تدخلت فيها العوامل األخرى‬
‫وعلى سبيل المثال لتلك المهارات‪ :‬مهارة استخدام األجهزة التعليمية‪ ،‬فهي مهارة صلبة ال‬
‫تتغير مع تغير المكان أو الزمان أو الظروف الفيزيقية‪ ،‬فخطوات تشغيل جهاز( في كلية‬
‫داخل جامعة القاهرة‪ ،‬هي نفس خطوات تشغيل نفس الجهاز( في كلية داخل جامعة‬
‫اإلسكندرية‪ ،‬فالظروف والمكان والوقت ال يغير من المهارة شيئاً‪ ،‬لذلك تتسم تلك‬
‫‪.‬المهارات بالصالبة‬
‫وفي مثال آخر‪ :‬مهارة المحاسبة‪ ،‬أو تعلم المحاسبة هي مهارة صلبة وذلك ألنها تقوم‪    ‬‬
‫على قواعد ثابتة غير قابلة للتغيير‪ ،‬وال تتبدل خطواتها ومهامها من مكان آلخر ومن وقت‬
‫‪.‬آلخر ومن ظروف ألخرى‪ ،‬على عكس المهارات الناعمة‬
‫ويمكن النظر إلى المهارات الصلبة على أنها المهارات القابلة للتعلم والتي يمكن‪     ‬‬
‫قياسها ظاهرياً‪ ،‬وال تتغير من حين آلخر‪ ،‬ولكنها قادرة على التطور‪ ،‬وهذا ما أكده‬
‫التعريف التالي‪ :‬المهارات الصلبة هي قدرات محددة قابلة للتعلم يمكن أن تعرف وتقاس‬
‫مثل الكتابة والحساب والقراءة والقدرة على استخدام برامج الحاسب‪ ،‬وعلى النقيض‬
‫المهارات الناعمة أقل حسية وأصعب في التحديد مثل السلوك والتعامل مع اآلخرين‬

‫‪1‬‬
 ‫واالستماع واالشتراك في التحدث‪ ،‬حيث أنه في العمل المهارات الصلبة تشير أكثر‬
‫‪ Investopedia)).‬للمحاسبة والنماذج المالية‬
‫)‪ (Soft Skills‬المهارات الناعمة‬
‫تعد المهارات الناعمة عكس ونقيض المهارات الصلبة‪ ،‬فهي مهارات متغيرة ومتقلبة‪    ‬‬
‫وفقا ً للمكان‪ ،‬أو الزمان‪ ،‬أو الظروف المحيطة‪ ،‬أو التدخالت الخارجية( والداخلية‪ ،‬أو‬
‫الخبرات‪ ،‬أو الفئات العمرية‪ ،‬عوامل كثيرة يمكنها أن تؤثر على جودة وطبيعة المهارات‬
‫‪.‬الناعمة‪ ،‬حتى أنه يمكن للحالة( المزاجية للفرد أن تؤثر على تلك المهارات‬
‫ويتضح المقصود بالمهارات الناعمة مع المثال التالي‪ :‬فمهارة مثل مهارة التواصل‪    ‬‬
‫والتفاعل مع اآلخرين‪ ،‬تختلف من فرد آلخر‪ ،‬ومن ثقافة ألخرى‪ ،‬ومن وقت آلخر‪ ،‬وحتى‬
‫من تقنية ألخرى‪ ،‬ومن مكان آلخر‪ ،‬ومن حالة( مزاجية للفرد ألخرى‪ ،‬فمن هنا تأتي‬
‫مرونة هذا النوع من المهارات‪ ،‬فهي مهارات قابلة للتغيير والتعديل وفقا ً ألي سبب‬
‫خارجي( أو داخلي قد يحدث ويؤثر عليها‪ .‬فهي مهارات تتغير ومن الصعب تحديدها‬
‫المهارات الناعمة بوصفها ))‪ Parsons,2008‬بشكل ثابت‪ ،‬نظراً لمرونتها‪ ،‬وقد عرف‬
‫سمات شخصية تعزز تفاعالت الفرد واألداء الوظيفي والمستقبل المهني‪ ،‬على عكس‬
‫المهارات الصلبة والتي هي مجموعة من مهارات الفرد وقدرته على أداء نوع معين من‬
‫المهام أو النشاط‪ ،‬فالمهارات( الناعمة شخصية وأكثر قابلية للتطبيق على نطاق واسع‪ .‬في‬
‫حين عرفها(محمـد الدوسري‪ )2016 ،‬بكونها المهارات والقدرات التي يمتلكها الفرد‬
‫وتساهم في تطوير ونجاح المؤسسة التي ينتمي لها‪ ،‬خاصة( المؤسسات التي تتعامل مع‬
‫الجمهور وجها لوجه‪ .‬وتتعلق هذه المهارات بالتعامل الفعّال وتكوين العالقات مع‬
‫‪.‬اآلخرين‬
‫خصائص المهارات الناعمة‬
‫‪:‬لكي نعتبر المهارة( ناعمة البد أن تتصف بثالث خصائص هي كاآلتي‪   :-  ‬‬

‫‪o‬‬ ‫أن تكون قواعد اتقان هذه المهارة غير واضحة‪ :‬على عكس المهارات الصلبة‬
‫مثل الرياضيات حيث القواعد دائما كما هي‪ .‬كما أن كفاءة الفرد في المهارات‬
‫الناعمة تتغير بناء على حالته النفسية والظروف الخارجية( ونوع األفراد الذين يتفاعل‬
‫‪.‬معهم‬
‫‪o‬‬ ‫هذه المهارة ذات قيمة في أي مهنة أو وظيفة‪ :‬فما دامت المهارات الناعمة‬
‫ترتكز حول قوة الفرد الداخلية وكفاءته الشخصية‪ ،‬فإن ذلك ينعكس حتما على عالقته‬
‫‪.‬باألفراد‬
‫‪o‬‬ ‫اتقان هذه المهارة رحلة مستمرة‪ :‬يمكن أن تصل لمستوى من اإلتقان فيها ولكن‬
‫دائما تواجه مواقف جديدة تسمح باختبار المهارات( الناعمة وتدفع الفرد للتعلم أكثر‬
‫‪.‬فأكثر‬
‫أبرز المهارات الناعمة‬
‫‪‬‬ ‫مهارات التواصل‪ :‬وتعني التعامل مع القياديين والزمالء في العمل بلطف وكذلك‬
‫التعامل مع الجمهور (المستفيدين) بحسن ولباقة‪ ،‬وتتمثل في القدرة على التحدث بطالقة‬
‫– مهارة( اإلصغاء واالستماع – القدرة على توفير تغذية راجعة – تكوين عالقات‬
‫‪.‬اجتماعية ناجحة – القدرة على تحفيز اآلخرين‬
‫‪2‬‬
‫‪‬‬ ‫مهارات التنظيم والتخطيط‪ :‬وهي القدرة على تحديد األولويات والبداية باألهم ثم‬
‫المهم‪ ،‬والقدرة على تخطيط وإدارة الوقت والمهام‪ ،‬وتتمثل في ترتيب األولويات –‬
‫‪.‬إدارة الوقت – اإللتزام بالمواعيد – اتخاذ القرارات المناسبة‬
‫‪‬‬ ‫‪:‬مهارات العمل ضمن فريق‬
‫وهي القدرة على إدارة وتمثيل المجموعة في العمل‪ ،‬والقدرة على تنفيذ األدوار‪ ‬‬
‫بفعالية‪ ،‬وتتمثل في القدرة على بناء فريق عمل – التعاون مع فريق العمل – االتباع‬
‫‪.‬الواعي للتعليمات والقواعد‬
‫‪‬‬ ‫مهارات التأقلم والمرونة‬
‫‪‬‬ ‫وهي قدرة الفرد على استيعاب متطلبات بيئة العمل والتكيف معها‪ ،‬وتتمثل في‪ ‬‬
‫‪.‬العمل تحت الضغط – العمل في بيئات متنوعة ثقافيا ً – اتساع األفق – تقبل النقد‬
‫‪‬‬ ‫مهارات التفكير الناقد‬
‫‪‬‬ ‫وهي قدرة الفرد على إصدار األحكام على األعمال‪ ،‬واستنتاج الحلول واألفكار‪: ‬‬
‫‪.‬الخالقة‪ ،‬وتتمثل في القدرة على توليد األفكار – التفكير خارج الصندوق – النقد البناء‬
‫‪‬‬ ‫مهارات إدارة األزمات‬
‫‪‬‬ ‫وهي القدرة على حسن التصرف وإيجاد الحلول المناسبة للمشكالت وتوقع‪ ‬‬
‫المخاطر واإلشكاليات‪ ،‬وتتمثل في مهارة حل المشكالت – التعامل مع المواقف الصعبة‬
‫‪ –.‬التنبؤ بسلوك اآلخرين‬
‫‪‬‬ ‫مهارات االحتراف‬
‫‪‬‬ ‫وهي قدرة الفرد على االستفادة من تطور التكنولوجيا واستخدامها في بيئة العمل‪ ‬‬
‫بكفاءة عالية‪ ،‬وتتمثل في التوظيف األمثل للتقنية – الرغبة بالتعلم المستمر – البحث‬
‫‪.‬عن المعلومات‬
‫‪‬‬ ‫مهارات التفاوض‬
‫‪‬‬ ‫وهي قدرة الفرد على عرض وتسويق األفكار والمشاريع بصورة مقبولة لدى‬
‫المستفيدين‪ ،‬وتتمثل في القدرة على التفاوض – القدرة على اإلقناع – مهارة العرض‬
‫‪.‬والتقديم‪( .‬محمـد الدوسرى‪)2016 ،‬‬
‫قائمة بالمهارات الناعمة‬
‫‪‬‬
‫‪o‬‬ ‫‪:‬إدارة الذات‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬تطوير العقل‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬الوعي الذاتي‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬ضبط االنفعال‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬الثقة بالنفس‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬إدارة الضغوط‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬المرونة‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات المسامحة( والنسيان‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬اإلصرار والمثابرة‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬الصبر‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬الفطنة‬
‫‪o‬‬ ‫‪:‬مهارات األفراد‬
‫‪3‬‬
 ‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات االتصال‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات العمل في فريق‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات العالقات الشخصية‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات العرض‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات إدارة االجتماعات‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات المساعدة‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات البيع‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات اإلدارة‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات القيادة‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات التوجيه والتدريب‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬الترويج الذاتي‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات التعامل مع الشخصيات الصعبة‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات التعامل مع المواقف الصعبة‪ /‬الغير متوقعة‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬الدهاء في التعامل مع سياسات اإلدارة‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات التأثير‪/‬اإلقناع‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات التفاوض‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬مهارات التواصل‬
‫‪ :‬وفيما يلي نستعرض أهم وسائل تنمية وتطوير المهارات الناعمة‪         ‬‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬تحديد الفرد ما ينقصه من مهارات‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬التركيز على المهارات( الناقصة‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬القراءة واالطالع على المهارات المستهدفة‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬االلتحاق بالبرامج والدورات التي تنمي المهارات‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬االحتكاك بأفراد يمتلكون هذه المهارات واالستفادة منهم‬
‫‪‬‬ ‫‪.‬التدرب على المهارات الجديدة وممارستها‬
‫‪‬‬ ‫نشر وتعليم المهارات الجديدة لألفراد المحيطين بنا‪( .‬محمـد الدوسرى‪،‬‬
‫‪)2016.‬‬
‫الفرق بين المهارات الصلبة والمهارات الناعمة‬
‫‪‬‬
‫‪o‬‬ ‫تعلم المهارات الصلبة يتطلب الذكاء المنطقي‪ ،‬و الذي يستخدم‬
‫المركز المنطقي‪ ،‬أي الشق األيسر للدماغ‪ ،‬في حين يتطلب تعلم المهارات الناعمة‬
‫الذكاء الوجداني‪ ،‬و الذي يوظف المركز الوجداني‪ ،‬أي الشق األيمن للدماغ‪ .‬ومن‬
‫األمثلة على المهارات الصلبة‪ :‬الرياضيات‪ ،‬الفيزياء‪ ،‬المحاسبة‪ ،‬البرمجة‪ ،‬التمويل‪،‬‬
‫األحياء‪ ،‬الكيمياء‪ ،‬اإلحصاء… ومن األمثلة على المهارات الناعمة‪ :‬مهارات إدارة‬
‫‪).‬الذات مثل الثقة بالنفس – إدارة الضغوط – مهارات التواصل‬
‫‪o‬‬ ‫المهارات الصلبة هي المهارات التي تكون قواعدها ثابتة كما هي‬
‫بغض النظر عن حالة( الشركة أو األشخاص الذين تعمل معهم‪ ،‬أما المهارات( الناعمة‬
‫فهي المهارات التي تتغير قواعدها اعتماداً على ثقافة الشركة وزمالء العمل‪ ،‬فعلى‬
‫سبيل المثال‪ :‬البرمجة( مهارة صلبة‪ ،‬حيث أن القواعد التي تحكم إنشاء األكواد لتنفيذ‬
‫المهام واحدة بغض النظر عن مكان العمل‪ ،‬أما مهارات االتصال فهي مجموعة من‬
‫‪4‬‬
 ‫المهارات الناعمة وهي القواعد التي تحكم كفاءة الفرد في االتصال والتي تتغير‬
‫وتعتمد على المخاطب( أو محتوى الخطاب‪ ،‬فقد تتواصل بشكل جيد مع زميل مبرمج‬
‫حول تفاصيل تقنية بينما تواجه صعوبة في التواصل بوضوح مع كبار المديرين‬
‫‪.‬حول تقدم مشروعك وحاجتك للدعم‬
‫‪o‬‬ ‫المهارات الصلبة‪ :‬يمكن تعلمها في المدرسة ومن الكتب‪ ،‬و هناك‬
‫دائما مستويات مصممة لإلتقان وطريق مباشر للتفوق في كل مهارة( صلبة‪ ،‬فعلى‬
‫سبيل المثال‪ :‬المحاسبة مهارة صلبة حيث يمكنك أخذ دورات المحاسبة األساسية‬
‫والمتقدمة ثم تخضع إلختبار وتحصل على شهادة محاسب… الخ‪ ،‬وعلى النقيض‪ ،‬ال‬
‫يوجد طريق بسيط لتعلم المهارات الناعمة‪ ،‬فمعظم المهارات الناعمة ال تعلم بشكل‬
‫‪.‬جيد في المدارس والبد أن ُتعلم بشكل عملي عن طريق المحاولة( والخطأ‬
‫المهارات الصلبة والناعمة في الوظائف والمهن‬

‫يمكن تصنيف المهن إلى ثالثة أنواع تبعا لنوع المهارات التي تتطلبها‪    ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬ ‫المهن التي تحتاج إلى مهارات صلبة وبعض المهارات الناعمة (مثل علماء‬
‫الفيزياء)‪ ،‬وقد نجد في هذه المهن أشخاصا( قد ال يستطيعون العمل بسهولة مع اآلخرين‬
‫‪.‬ولكنهم يظلون ناجحين جداً في مهنتهم‬
‫‪‬‬ ‫المهن التي تحتاج المهارات الصلبة و الناعمة في نفس الوقت‪ ،‬وكثير من المهن‬
‫تندرج تحت هذا التصنيف فالمحاسبون و المحامون مثال يحتاجون لمعرفة قواعد‬
‫المحاسبة والقانون جيداً ولكنهم يعتمدون أيضا ً على مهارة التسويق لبناء مشوار مهني‬
‫ناجح‪ ،‬كذلك التعامل الجيد مع العمالء يتطلب مهارات ناعمة ممتازة مثل مهارات‬
‫‪.‬االتصال ومهارات بناء العالقات … الخ‬
‫‪‬‬ ‫المهن التي تحتاج في األغلب لمهارات( ناعمة وقليل من المهارات الصلبة (مثل‬
‫المبيعات)‪ ،‬فموظف مبيعات السيارات ال يحتاج حقيقة لمعرفة الكثير عن السيارات‪،‬‬
‫فوظيفته تعتمد بشكل أكبر على قدرته على قراءة أفكار عمالئه‪ ،‬واالتصال بصاالت‬
‫‪.‬البيع ومهارات اإلقناع ومهارات إتمام اإلتفاق وجميعها مهارات ناعمة‬

‫‪5‬‬