3 COMMUNICATION TOOLS TO IMPROVE QUALITY OF CARE

1. Mental Models

Learning about Mental Models helps participants understand the impact of intentions and how to listen
effectively. Participants learn how our Mental Models are established by past events, experiences,
media and other messages we receive, and going forward, serve as filters through which we observe,
interpret, and respond to the world. Mental Models can limit our ways of thinking and behaving, but
have the potential to evolve through ongoing learning and interaction with new individuals and
environments.

2. The Ladder of Inference

This is a way of describing the ways in which people select what they treat as important, add meanings,
and draw conclusions. However, conclusions appear obvious and we rarely think about the steps it took
to reach them, or how our beliefs, assumptions, and values influence those conclusions. When we “jump
up the ladder” (i.e., quickly move to a conclusion without stopping to reflect), this can present
challenges in communicating with someone who does not draw conclusions in the same way we do.
Understanding the Ladder of Inference and the ways in which we reach a conclusion can greatly aid
communication.

3. Advocacy and Inquiry

Advocacy is a skill for slowing down the process and revealing to others how we reached our
conclusions. Inquiry is a skill to learn how others reached their conclusions and understand our impact
on others. Core Concepts teaches techniques for good quality interactions based on both these skills;
how to practice good advocacy, encourage and invite inquiry, and seek and understand alternative
views.

These are just a few of the communication tools offered at our Core Concepts workshop; many others
are also taught.

3 ALAT KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PERAWATAN

1. Model Mental

Belajar tentang Model Mental membantu peserta memahami dampak niat dan cara mendengarkan
secara efektif. Peserta mempelajari bagaimana Model Mental kita dibentuk oleh peristiwa masa lalu,
pengalaman, media dan pesan lain yang kita terima, dan selanjutnya, berfungsi sebagai filter yang
melaluinya kita mengamati, menafsirkan, dan menanggapi dunia. Model Mental dapat membatasi cara
berpikir dan berperilaku kita, tetapi memiliki potensi untuk berkembang melalui pembelajaran dan
interaksi yang berkelanjutan dengan individu dan lingkungan baru.
2. Tangga Inferensi

Ini adalah cara untuk mendeskripsikan cara orang memilih apa yang mereka anggap penting,
menambahkan makna, dan menarik kesimpulan. Namun, kesimpulan tampak jelas dan kita jarang
memikirkan langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapainya, atau bagaimana keyakinan, asumsi,
dan nilai kita memengaruhi kesimpulan tersebut. Saat kita "melompat ke atas tangga" (yaitu, dengan
cepat beralih ke kesimpulan tanpa berhenti untuk merenung), hal ini dapat menimbulkan tantangan
dalam berkomunikasi dengan seseorang yang tidak menarik kesimpulan dengan cara yang sama seperti
yang kita lakukan. Memahami Tangga Inferensi dan cara kita mencapai kesimpulan dapat sangat
membantu komunikasi.

3. Advokasi dan Penyelidikan

Advokasi adalah keterampilan untuk memperlambat proses dan mengungkapkan kepada orang lain
bagaimana kita mencapai kesimpulan kita. Inkuiri adalah keterampilan untuk mempelajari bagaimana
orang lain mencapai kesimpulan mereka dan memahami dampak kita pada orang lain. Konsep Inti
mengajarkan teknik untuk interaksi berkualitas baik berdasarkan kedua keterampilan ini; Bagaimana
mempraktikkan advokasi yang baik, mendorong dan mengundang penyelidikan, serta mencari dan
memahami pandangan alternatif.

Ini hanyalah beberapa dari alat komunikasi yang ditawarkan di lokakarya Konsep Inti kami; banyak orang
lain juga diajarkan.