CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH

KẾT QUẢ THỰC HIỆN TOÀN ĐL

KẾT QUẢ THỰC HIỆN THEO NGÀY

CẬP NHẬT KẾT QUẢ CHƯƠNG TRÌNH

TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ SAU CHƯƠNG TRÌNH

HÀNG DỊCH VỤ KIA THÁNG 10/2018
 DANH SÁCH NHỚT MÁY/VẬT TƯ XƯỞNG ÁP DỤNG CHO CHƯƠNG TRÌNH
STT Mã phụ tùng Tên phụ tùng Loại xe Loại xe Giá bán lẻ Giá bán lẻ
(-VAT) (+VAT)
1 999193200 TOTAL QUARTZ 9000 FUTURE GF5 SAE 5W30 DÙNG CHUNG KIA SEDONA, OPTIMA,K9 159,091 175,000

2 999193500 TOTAL QUARTZ 7000 SAE 10W40 API SN DÙNG CHUNG KIA K3, Cerato, Rio, Rondo 111,818 123,000
Sorento, Sedona, Rondo
3 L999KI82711 TOTAL QUARTZ DIESEL 7000 CI-4 10W30 DÙNG CHUNG KIA
(diesel)
111,818 123,000

4 2630002503 LỌC NHỚT DÙNG CHUNG KIA 78,706 87,000

5 2630035504 LỌC NHỚT DÙNG CHUNG KIA 68,187 75,000

6 2631027420 LỌC NHỚT (D) DÙNG CHUNG KIA 186,065 205,000

7 263202A500 LÕI LỌC NHỚT DÙNG CHUNG KIA 136,375 150,000

8 263203CAA0 RUỘT LỌC NHỚT DÙNG CHUNG KIA 149,069 164,000

9 263202F100 RUỘT LỌC NHỚT (D) DÙNG CHUNG KIA 219,433 241,000

10 0999890195 Nước rửa kính DÙNG CHUNG KIA - MAZDA 27,364 30,000
 BACK
Thay nhớt
máy/lọc nhớt

Thay nhớt máy

Thay nhớt máy

Thay nhớt máy

Lọc nhớt

Lọc nhớt

Lọc nhớt

Lọc nhớt

Lọc nhớt

Lọc nhớt
 Đại lý:

KẾT QUẢ THỰC HIỆN LŨY KẾ PHÂN LOẠI XE VÀO CHIẾ

NỘI DUNG THỰC HIỆN CHỈ TIÊU % TH KIA

Lượt xe 2 100 2% CARENS
Quà tặng 2 100 2% CARNIVAL
Chi phí chiến dịch 361,687 69,000,000 1% CERATO
1.SR/ĐL 180,000 9,000,000 2% FORTE
Công kiểm tra 180,000 9,000,000 2% . K3
Thay nhớt máy 119,545 25,000,000 0% . MORNING
Lọc nhớt 15,741 21,000,000 0% . OPTIMA
2.PC 181,687 60,000,000 0% PICANTO
Thay nhớt máy 119,545 25,000,000 0% RIO
Lọc nhớt 15,741 20,000,000 0% SORENTO
Quà tặng 46,400 15,000,000 0% SPORTAGE
RONDO
SOUL
QUORIS
SEDONA
TỔNG
 KIA BẮC NINH BACK
ÂN LOẠI XE VÀO CHIẾN DỊCH

SL XE
1
-
1
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
2
 Chuẩn bị vật tư, Nhân sự chiến
Đại lý
dầu nhớt dịch
Peugeot Hà Nội Hoàn thành Hoàn thành
Peugeot Thái Nguyên Hoàn thành Hoàn thành
Peugeot Quảng Ninh Hoàn thành Hoàn thành
Peugeot Vinh Hoàn thành Hoàn thành

6 3770
Truyền thông, thư
Xưởng dịch vụ
mời
Sơn lại nền
Hoàn thành
10/1
Hoàn thành Hoàn thành
Hoàn thành Hoàn thành
Hoàn thành Hoàn thành
 Đại lý: KIA BẮC NINH
Ngày: 11-Oct-18

KẾT QUẢ THỰC HIỆN NGÀY PHÂN LOẠI XE VÀO CHIẾN DỊCH
NỘI DUNG THỰC HIỆN CHỈ TIÊU % TH KIA SL XE
Lượt xe 1 100 1% CARENS -
Quà tặng 1 100 1% CARNIVAL -
Chi phí chiến dịch 176,980 70,000,000 0% CERATO 1
1.SR/ĐL 90,000 9,000,000 1% FORTE -
Công kiểm tra 90,000 9,000,000 1% . K3 -
Thay nhớt máy 55,909 25,000,000 0% MORNING -
Lọc nhớt 7,871 21,000,000 0% OPTIMA -
2.PC 86,980 61,000,000 0% PICANTO -
Thay nhớt máy 55,909 25,000,000 0% RIO -
Lọc nhớt 7,871 21,000,000 0% SORENTO -
Quà tặng 23,200 15,000,000 0% SPORTAGE -
RONDO -
SOUL -
QUORIS -
SEDONA -
TỔNG 1
BACK
 BACK 0 0

THÔNG TIN XE

NGÀY
STT Đại lý Số RO
/THÁNG
BIỂN SỐ LOẠI XE MÃ PT

KIA BẮC NINH 10-Oct-18 999193200

1 37A25489 CARENS
KIA BẮC NINH 10-Oct-18 2630002503

KIA BẮC NINH 11-Oct-18 2630002503

2 CERATO
KIA BẮC NINH 11-Oct-18 L999KI82711
 PHỤ TÙNG, VẬT TƯ, DẦU NHỚT

TỔNG TIỀN PC
SỐ ĐƠN GIÁ BÁN
VẬT TƯ, PHỤ TÙNG GIẢM GIÁ
LƯỢNG LẺ (-VAT)
(10%)

TOTAL QUARTZ 9000 FUTURE GF5 SAE 5W30 4 159,091 63,636

LỌC NHỚT 1 78,706 7,871

LỌC NHỚT 1 78,706 7,871

TOTAL QUARTZ DIESEL 7000 CI-4 10W30 5 111,818 55,909

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -

- - -
 83 83 - -

TIỀN CÔNG QUÀ TẶNG

GHI CHÚ
KIỂM TRA Nước rửa kính

1 1 Thay nhớt máy

Lọc nhớt

1 1 Lọc nhớt

Thay nhớt máy

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A
1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A
1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A
1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A
1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A
1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A
1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A
1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

1 1 #N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A

#N/A
 TỔNG HỢP PHIẾU TÌM HIỂU Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

I. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

2% 4% 6% 50% 52% TỶ LỆ
TT Tiêu chí đánh giá
Mức độ 1 Mức độ 2 Mức độ 3 Mức độ 4 Mức độ 5 MỨC ĐỘ 1

Chất lượng hoạt động dịch vụ nói

1
chung ở Đại lý 1 2 3 26 28 2%

Hài lòng với khu vực chờ sửa chữa

2
như sạch sẽ, tiện nghi 1 2 3 24 30 2%

3 Vệ sinh xe sau khi sửa chữa 1 2 3 27 26 2%

Giải thích của CVDV về công việc đã

4
làm cũng như chi phí sửa chữa 1 2 3 26 28 2%

5 Giá thành dịch vụ, chi phí sửa chữa xe 1 2 3 27 27 2%

6 Trình độ tay nghề của KTV 1 2 3 29 25 2%

Chọn đại lý cho lần làm dịch vụ tiếp

7
theo 1 2 3 26 28 2%

Góp ý của khách hàng để nâng cao

8
chất lượng hoạt động

II. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

4% 4% 4% 51% 49% TỶ LỆ
TT Tiêu chí đánh giá
Mức độ 1 Mức độ 2 Mức độ 3 Mức độ 4 Mức độ 5 MỨC ĐỘ 1

Thiết kế tổng thể (nội; ngoại thất) của

1
xe
2 2 2 27 26 4%

2 Hệ thống điều hòa của xe 2 2 2 23 28 4%

Hệ thống âm thanh (Audio, DVD) của

3
xe
2 2 2 27 25 4%

Mức độ êm ái, hệ thống lái, khả năng

4
tăng tốc, và chuyển số của xe
2 2 2 28 25 4%

5 Hệ thống cách âm khoang, gầm của xe 2 2 2 30 24 4%

6 Hệ thống an toàn trên xe 2 2 2 27 27 4%

7 Giới thiệu cho bạn bè để mua xe mới 2 2 2 26 28 4%

 Điều gì làm quý khách chưa hài lòng
8
khi sử dụng xe

Tổng KH tham gia CT 83

Tổng KH làm khảo sát 53
Tỷ lệ khảo sát 64%
KHÁCH HÀNG BACK

TỶ LỆ
MỨC ĐỘ 2

4%

4%

4%

4%

4%

4%

4%

TỶ LỆ
MỨC ĐỘ 2

4%

4%

4%

4%

4%

4%

4%
Người tổng hợp và báo cáo
NGUYỄN THỊ KIỀU OANH
 KẾT QUẢ THỰC HIỆN NGUYÊN NHÂN

* DO MỘT SỐ KHÁCH HÀNG Ở XE VÀ

* SỐ KHÁCH HÀNG THAM GIA: 83
LÀ DỊP CUỐI NĂM NÊN KHÁCH HÀNG
KH ĐẠT 86%.
KHÔNG THỂ THAM GIA ĐƯỢC
 GIẢI PHÁP
BACK

* TỔ CHỨC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

TẠI TỪNG VÙNG (THANH HOÁ, HÀ
TĨNH)
 LƯỢT XE LƯỢT XE
Khu vực Đại lý
CD BD
KIA QUẢNG BÌNH 150 100
KIA HUẾ 150 80
KIA QUẢNG NAM 370 250
KIA BÌNH ĐỊNH 230 170
KVTB KIA QUẢNG TRỊ 250 200
KIA QUẢNG NGÃI 80 65
KIA KOM TUM 37 18
KIA GIA LAI 250 150
KIA ĐĂK LĂK 535 535
KIA PMH 1,550 1,162.50
KIA PHÚ NHUẬN 1,650 1,237.50
KIA BÌNH TÂN 850 637.50
KIA BÌNH TRIỆU 1,250 937.50
KIA GÒ VẤP 700 525.00
KIA BIÊN HÒA 1,050 787.50
KIA BÌNH DƯƠNG 940 705.00
KIA VŨNG TÀU 750 562.50
KVNB
KIA NHA TRANG 650 487.50
KIA ĐÀ LẠT 800 600.00
KIA PHAN THIẾT 253 189.75
KIA TÂY NINH 440 330.00
KIA BÌNH PHƯỚC 380 285.00
KIA TIỀN GIANG 450 337.50
KIA VĨNH LONG 340 255.00
KIA CẦN THƠ 700 525.00
KIA LONG BIÊN 1,750 1,312.50
KIA GIẢI PHÓNG 1,890 1,417.50

KIA PHẠM VĂN ĐỒNG 1,365 1,023.75

KIA HẢI PHÒNG 1,502 1,126.71

KIA QUẢNG NINH 824 617.84
KIA VINH 1,599 1,199.16
KIA VĨNH PHÚC 816 612.09
KIA THÁI NGUYÊN 920 690.00
KIA HÒA BÌNH 450 337.50
KVBB
KIA LẠNG SƠN 514 385.54
KIA CẦU DIỄN 900 675.00
KIA BẠCH ĐẰNG 810 607.50
KIA BẮC NINH 899 674.19
KIA THANH HÓA 750 562.50
KIA HÀ TĨNH 465 348.74
KIA NAM ĐỊNH 417 313.09
KIA THÁI BÌNH 240 180.00
KIA SƠN LA 232 173.65
KIA LÀO CAI 90 67.50