NO MATRIK: …………………………………..

CONFIDENTIAL /SULIT

MAY 2020 SEMESTER/ SEMESTER MEI 2020

FINAL EXAMINATION/ PEPERIKSAAN AKHIR
(ESSAY / ESEI)

COURSE/ KURSUS : KNOWLEDGE MANAGEMENT

CODE / KOD : CBKI4103
DATE/ TARIKH : 28 AUGUST 2020
TIME / MASA : 28 AUGUST 2020 (10:00 AM) – 29 AUGUST 2020 (10:00
AM)

INSTRUCTIONS TO CANDIDATES / ARAHAN KEPADA CALON

1. This question paper is set in English and Bahasa Melayu. ANSWER ALL questions using ONE
LANGUAGE ONLY either ENGLISH or BAHASA MELAYU.
Kertas soalan ini disediakan dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu. JAWAB SEMUA soalan dalam
SATU BAHASA SAHAJA sama ada BAHASA INGGERIS atau BAHASA MELAYU.

2. Read CAREFULLY the instructions for each PART.

Baca DENGAN TELITI arahan bagi setiap BAHAGIAN.

3. In the event of any discrepancies, the English version shall be used.

Sekiranya terdapat sebarang percanggahan pada soalan peperiksaan, versi Bahasa Inggeris hendaklah diguna
pakai.

4. Submit your answer ONLINE.

Hantar jawapan anda secara ONLINE.

5. Submission deadline: 29 AUGUST 2020 (10:00 AM)

Tarikh akhir penghantaran

This question paper consists of Part A & Part B only.

Kertas soalan ini mengandungi Bahagian A dan Bahagian B.
 CBKI4103/MAY2020/F

PART A / BAHAGIAN A

INSTRUCTIONS/ ARAHAN

Part A contains THREE questions. Answer TWO questions only.

Bahagian A mengandungi TIGA soalan. Jawab DUA soalan sahaja.

QUESTION/ SOALAN: MARKS/ MARKAH

1. Knowledge capture can be defined as the processes involved in the retrieval

of explicit or tacit knowledge that resides within people, artefacts or
organisational entities.
a) Discuss steps involved in knowledge capture. (15)

b) What suggestions can you make for improving knowledge capture? (5)

[Total/ Jumlah:20]
[Maximum 3 pages /
Maksima 3 mukasurat]

Penangkapan pengetahuan dapat didefinisikan sebagai proses yang terlibat dalam

pengambilan pengetahuan secara eksplisit atau tasit yang berada dalam orang,
artifak atau entiti organisasi.
a) Bincangkan langkah-langkah yang terlibat dalam penangkapan
pengetahuan.
b) Apakah cadangan yang boleh anda buat untuk meningkatkan penangkapan
pengetahuan?

Page 1 of 4
 CBKI4103/MAY2020/F

2. Artificial intelligence (AI) methods and tools are widely used to assists in
finding expertise, eliciting knowledge automatically and semi-automatically,
interfacing through natural language processing, and searching through
intelligent agents. AI popular tools such as knowledge-based system, case-
based reasoning, neural networks and intelligent agents are used in
knowledge management system. Summarise how these AI tools plays a role
in managing the knowledge of an organization.

[Total/ Jumlah: 20]

[Maximum 3 pages /
Maksima 3 mukasurat]

Kaedah dan alatan kecerdasan buatan (AI) digunakan secara meluas untuk
membantu mengenal pasti pakar, memupuk pengetahuan secara automatik dan
separa automatik, berinteraksi dengan menggunakan bahasa pemprosesan
semulajadi, dan pencarian melalui agen pintar. Alatan AI yang popular adalah
seperti sistem berasaskan pengetahuan, penaakulan berasaskan kes, rangkaian
neural dan ejen pintar digunakan di dalam sistem pengurusan pengetahuan.
Ringkaskan bagaimana alatan AI ini berperanan dalam mengurus pengetahuan
organisasi.

3. In literature on KM, there is much debate on what constitutes data,

information, knowledge and wisdom.
(16)
a) Distinguish with example the difference between data, information,
knowledge and wisdom.

b) There are arguments suggested that the three views (data, information, (4)
and knowledge) are interrelated and are very much dependent on each
other. Do you agree? Justify.

[Total/ Jumlah:20]
[Maximum 3 pages /
Maksima 3 mukasurat]

Page 2 of 4
 CBKI4103/MAY2020/F

Dalam literatur mengenai KM, terdapat banyak perdebatan mengenai apa yang
membentuk data, maklumat, pengetahuan dan kebijaksanaan.

a) Bezakan beserta contoh perbezaan antara data, maklumat, pengetahuan dan

kebijaksanaan.

b) Terdapat hujah yang menyatakan bahawa ketiga-tiga pandangan (data,

maklumat dan pengetahuan) saling berkaitan dan sangat bergantung satu sama
lain. Adakah anda bersetuju? Justifikasikan.

Page 3 of 4
 CBKI4103/MAY2020/F

PART B / BAHAGIAN B

INSTRUCTIONS / ARAHAN

Part B contains TWO questions. Answer BOTH questions.

Bahagian B mengandungi DUA soalan. Jawab KEDUA-DUA soalan.

QUESTION/ SOALAN: MARKS/ MARKAH

1. The emergence of knowledge management and knowledge economy has

created workers with intellectual capital, highly committed, capability to
develop and maintain the learning organisation. These knowledge workers
are continuously in demand across industries and domains. Thus, describe
core competencies that should be inherit by a knowledge worker. In your
opinion, what will be the main factors that limit the knowledge workers to be
competitive in their working environment.
[Total/ Jumlah:20]
[Maximum 3 pages /
Maksima 3 mukasurat]

Kemunculan pengurusan pengetahuan dan ekonomi pengetahuan telah membina

pekerja dengan modal intelektual, sangat komited, mempunyai keupayaan untuk
membangun dan menyelenggara organisasi pembelajaran. Pekerja
berpengetahuan ini terus mendapat permintaan melangkaui industri dan domain.
Oleh itu, terangkan kecekapan teras yang harus diwarisi oleh pekerja
berpengetahuan. Pada pendapat anda, apakah yang akan menjadi faktor utama
yang membataskan pekerja berpengetahuan untuk berdaya saing di persekitaran
kerja mereka.

Page 4 of 4
 CBKI4103/MAY2020/F

2. “Knowledge Management is the process of capturing, distributing and

effectively using knowledge” Managing organisational knowledge has many
benefits, some of which are easily perceived and understood, while others are
not. In your opinion, describe the advantages to justify KM adoption into an
organization? Then, what are the factors that impede KM implementation
into an organization?
[Total/ Jumlah:20]
[Maximum 3 pages /
Maksima 3 mukasurat]

"Pengurusan Pengetahuan adalah satu proses penangkapan, penyebaran dan

penggunaan pengetahuan dengan berkesan" Menguruskan pengetahuan organisasi
mempunyai banyak faedah, beberapa di antaranya mudah dirasakan dan difahami,
sementara yang lain tidak. Pada pendapat anda, terangkan kelebihan-kelebihan
yang membenarkan penggunaan KM ke dalam sesebuah organisasi? Kemudian,
apakah faktor-faktor yang menghalang pelaksanaan KM ke dalam sesebuah
organisasi?

END OF QUESTION PAPER / KERTAS SOALAN TAMAT

Page 5 of 4