‫دور نظم المعلومات االستراتيجية فى دعم‬

‫وتحقيق الميزة التنافسية لشركات التأمين المصرية‬

‫د‪ .‬عيد أحمد أبو بكر‬

‫استاذ مشارك بقسم العلوم المالية والمصرفية‬
‫كلية االقتصاد والعلوم واالدارية – جامعة الزيتونة االردنية‬
‫أستاذ مساعد بقسم الرياضة والتأمين‬
‫كلية التجارة – جامعة بنى سويف‬
‫‪Prof_eideg@yahoo.com‬‬

‫المؤتمر العلمي السنوي الحادي عشر‬

‫ذكاء األعمال واقتصاد المعرفة‬

‫جامعة الزيتونة األردنية‪ ,‬كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية‬

‫‪ 32 – 32‬نيسان (إبريل ‪)3103‬‬
‫عمان – األردن‬

‫‪603‬‬
 ‫مقدمة‪:‬‬
‫لببر معوصببو مع ببوعرف لمتببر م ببولع ممببا معشببوتوا نمببم ت و ببوف م ب أ مًل ب‬ ‫أصببت ا معلومالببوا لبباوهمي ًا و بوي عشببوتوا معم ب ل‬
‫نمببم لمببما‬ ‫ببي معاعببو‬ ‫اممببمنه تل ببوا تت بون ل ب معت ونببوا امعلومالببواا ألببو فيم أومها مت ه ببوو ل م ل ببو أ مببىه‬ ‫امُن ببم امن ب‬
‫ألضل للو ا ته معلنولم ا ات نلو مل ا توض نام ر معنشوط معمر م با ت بو معلنشبعا نمبم ت بح نبام ر معنشبوط ممنبو ل لبو لضبم‬
‫معمنولم ب ح عملنش ب نف اع ببه‬ ‫معلموم ببح توعلومالببوا أ ببوو فعببم أ مصببتت أ ب اأنطببو معاعببو‬ ‫(متنمببوو امعملا ببل امعممببا ن ف لببف معاعببو‬
‫أصببت ا معلومالببوا لو بأي ل ب أ ب ناملببل معنًببوع لببر توببض معصببنونوا ل ببل صببنونح معط ب مو ف امعم ب ل ف امعتنببااا (ل لبباه مببو‬
‫‪0222‬‬
‫ام متهمون معوم ببو موملببه تشببتل و مببم نمببم لومالببوا معت ببح معنووً ببح ب لومالببوا معت ببح معهمنم ببح لببر اض ب م مببمومم ً ح انمببم‬
‫لشبووتح معلبه و مرنبو ف اعبيعا ل ببر م مبوو فعبم نعبو لومالببوا ممبمومم ًر بهنل و لبر ببهومم و معم م م بح اأ تول بو معشنصب ح ا مب ل‬
‫ممنببوي مع ب مووماا لنعببو معلومالببوا م مببمومم ًر وتب نمببم م ملولببوا متهمون اطببون نلم ببو ام م وًوم ببو لب معلومالببواف ل ببا ولببل نمببم‬
‫بوهو نمبم ممت بح م م وًبوا م همون معوم بو لب‬ ‫مال و لومالوا ه ح اتول ح ن م نشطح معهمنم ح معلنممفح عمشوتحف الم نفس معا ا تا‬
‫بن ل ب ن منولمب ح عمشبوتحف‬ ‫معلومالوا معنوصح توعت ح معنووً ح امعمم متا ضواو ح عص وغح امطا و نطط مممومم ً ح طا مبح م ًبل عم‬
‫ا بي معلومالبوا لتب مصبن ف و متوبوي علبو مبلم توعل مبت م مبمومم ًر ‪ Strategic triangle‬امعلوتبو ننبه توعشبتل معمبوعرف امعبيب ومتبو‬
‫لببر ت ببح م مصببوه ح ام وم ب ح لو نببح عم ا ببه معولببأ‬ ‫ببت مولببل متهمون نمببم لامً ببح معلنولم ب‬ ‫مممببوس علوع ب مع ب مووما م مببمومم ً حف‬
‫معلنولما م ه لها(نوه و ت و ‪ 6991‬ا‬ ‫توعلنمًوا امعنهلوا معمر مفان لر ل مم و معمنولم ح لو ممط‬

‫المنظمة‬ ‫المنافسون‬

‫المنافسون‬
‫البيئة االقتصادية‬
‫على اساس‬
‫واالجتماعية‬
‫السعر‬ ‫والسياسية‬
‫والخدمة‬

‫المستهلكون‬

‫شكل رقم (‪ )1‬يوضح المثلث االستراتيجى‬

‫بت وتب ا‬ ‫معتوه م ممومم ًر عنع معلومالوا ه ممم تشبتل ًوم بو أت بو شبلا ي لب نعب معلومالبوا معم م ه بحف‬ ‫ا لت مع ال ت‬
‫نعب معلومالببوا م مبمومم ً ح ‪ SIS‬نمببم وصبه ام ه ببه ا بوس معمف بوما لبر معت ببح معهمنم بح امعنووً ببح عملنشب نف ا ببالو معلومالبوا معأ لببح‬
‫عصب وغح امنببهمه م مببمومم ً وا معته مببح امعم ومببوا معمنف ي ببحا لتًونببو م ملول ببو تفنببوهن نهمببح معوه ببه لب نلم ببوا معلنش ب ن ‪Business‬‬
‫متنموً ببحا نًببه و م ملببا أ ض بوي توعواملببل‬ ‫لو ببن معولببل ام م ب‬ ‫)‪ Process Reengineering (BPR‬توعولم ببوا معلومتطببح تم م ب‬
‫معلنولمب ف مبم لتب‬ ‫اتهم ل معلنولم ف اأموع و معمتناعاً و معمر مبمنهل و بى‬ ‫معلومتطح توعت ح معنووً ح عملنش ن ل ل هوممح أ هم‬
‫م ه ب ببه امم ب ببمنهم متناعاً ب ببو معلومال ب ببوا معلنوم ب ببتح ع ب ببهن ً ب بباه فن ب ببوهن نهم ب ببح نلم ب ببوا معلنشب ب ب ن اهنب ب ب ل م ب ببو معمنولمب ب ب حا م ب ببل و‬
‫أتامعفماع ‪]6991‬‬
‫ببت مب ت ببيم معنعببو ماع ببه معلومالببوا متهمو ببح م مببمومم ً ح‬ ‫أ ل ببح اًبباه نعببو لومالببوا ممببمومم ًرف‬ ‫اتنببو مي نمببم لببو م ببه متب‬
‫معمببر ممببونه متهمون نمببم مطت ببن لف ببا متهمون م مببمومم ً ح لببر عببل معلمف بوما امعواملببل معهاع ببح معمببر أصببت ا م ب ط تلوع ب أنشببطح‬
‫لنشعا ممنلولا تلو م ت يم معنعو مال و معلومالوا معأ لح عهن مع مووما اص وغح امنهمه م مبمومم ً وا معته مبح امعم ومبوا معمنف ي بح‬
‫أهم معنع متهمو ح معلنممفح امعمر م ا نمم منف ي مما م ممومم ً وا امعم ومواا‬ ‫ا مونه نمم وس ام‬

‫‪604‬‬
 ‫مشكلة البحث‪:‬‬
‫تلاًببوا لب معمف بوما امعمطبباوما معلممببوونح لببم شببمم لًببو ا مع ببون م مصببوه ح ام ًملون ببح امعم ومب حف ا وبباه‬ ‫لببو معوببوع م‬
‫لب م ل بح معلومالبوا معمبم مصبت ا م به م ب‬ ‫يعا معم معم ه مع و ل لم امو ل م مصبو ا امطباو متناعاً بو معلومالبواف تبل يعبا نب‬
‫معلصببو ح‬ ‫لببم مع صبال نمبم معل م بو معمنولمب حا امامًبه شبوتوا معمب ل‬ ‫معلباموه م مومب ح ام مبمومم ً ح معمبم موملببه نم بو شبوتوا معمب ل‬
‫ت مامًه ي معشوتوا معوه ه ل معم به وا معمبم م بم نم بو ممبمولول امبو ل امع بوا‬ ‫معل مم امعووعلمف‬ ‫لنولمح شه هن نمم معلمما‬
‫امممومم ً وا ه ح عتم مملشم ل معلمف وما معووعل ح معلووصبون معمبم ملو م بو معواعلبحف ام نفمبوع نمبم م مبامن معووعل بحف م نضبلو معبم‬
‫ممفو وا معشومتح معووعل ح ام ل و م نضلو معم ممفو ح معًواف امعمم م همها توه و هن معلنولمبحف البو مومبو نمبم يعبا لب منفمبوع مبان‬
‫معلصبو نمببم لصبومن ح ملبو معشببوتوا م ًنت بح يما م مبلو معلووالببح امعمبلوح مع ا بح لببم ًباهن نبهلوم و المببما مهم بوف تببل‬ ‫معمب ل‬
‫لبم مع صبال نمبم‬ ‫ل م ل ح معلومالوا معمبم مصبت ا م به معلباموه م مومب ح ام مبموم ً ح معمبم موملبه نم بو شبوتوا معمب ل‬ ‫يعا ن‬
‫معل ن معمنولم حا‬
‫م نببو م بام معووت ببح‬ ‫لنولمببح ا ببح ل ب شببوتوا معم ب ل‬ ‫لببم عببل م نضببلو معببم ممفو ببح معًببوا )‪ (GATS‬مامًببه شببوتوا معمب ل‬
‫أام ًنت ح معمم مولل همنل أا نووو معهاعحف اتبيعا لب معلىممبوا معلوع بح م نبو (م ل بو معتنباا ام لنطمبن بي معلنولمبح بم نان بح‬
‫ف ا با لبو بهنا معبم ضبواون م مبمًوتح الامتتبح معمف بوما امعمطباوما‬ ‫اًاهن معنهلوا معم ل ن ح معل هلحف نهلبح معولبأ ف منفب ض معمتبوع‬
‫ببن م م وًببوا المطمتببوا معولببأ ف اتمببتو معلنولمببح معشببه هن معمببم ش ب ه و ببيم معوصببوف مصببتت ل ب معضببواو نمببم‬ ‫معووعل ببح لببم م‬
‫معمم ممتنم ممبمومم ً وا منولمب ح لووعبحف معلامً بح امعت بو لبم ت بح مممب توعمو به امعمف بو معمبو امعلمبملوف م لبو معبي‬ ‫شوتوا معم ل‬
‫م نمم ي معشوتوا ماً ه م ملولوم و ن ا تنو امطا و مممومم ًوا منولم ح مضل ممملومو م و امفا و نمم لنولم وا‬
‫منت ب ل ب نببأل لببو نمعببو لنعلببوا ممنلببول ل ب لنولمببح‬ ‫م ضببواون ام ل ببح نع ب معلومالببوا م مببمومم ً ح نمببم اًببه معنصببا‬
‫معلنعلح أا مله و توعلومالبوا م مبمومم ً ح معتول بح امعمبر موبه معلفبيب‬ ‫لمم تم ح امعمر ع مملت نع معلومالوا معم م ه ح ل م ا ح لا‬
‫معو مر امع اب عم مووما م ممومم ً ح ل مًبل تنبو اوأا مطبا و ل م بو منولمب ح م بن ع بو مفبان منولمبر لتب معلنعلبح لب معصبلاه لبر‬
‫اًه معلنولمح مع وهن معمر لت م ماعه و مطاوما معلمم تل مع و و‬
‫ت ببو‬ ‫معلصبو ح تنببو امطببا و نعببو معلومالبوا م مببمومم ًم معنببو‬ ‫اتنبو نمببم لببو م به مصببتت لب معضببواو نمبم شببوتوا معمب ل‬
‫امع ببوهو نمببم ممت ببح لمطمتوم ببو اممببمومم ًوم و معمنولم ب ح معلنممفببح ل ب نببأل لببو هلببح ل ب متناعاً ببو لومالببوا لم هلببح المببو ون عممطبباوما‬
‫معت حا‬

‫أهمية البحث‪:‬‬
‫لبو نعب معلومالبوا م مبمومم ً ح امعل م بو معمنولمب ح لبم‬ ‫ا با‬ ‫بول‬ ‫لاضبان‬ ‫منت م ل ح معهوممح لم من بو ممنبوال معبوتط تب‬
‫‪ -‬اتبيعا معبهاو معبي م با تبه نعب معلومالبوا م مبمومم ً ح لبم هنب معمفبان معمنولمبم‬ ‫مع طونوا م مصوه ح ‪ -‬شوتوا معم ل‬ ‫م هم‬
‫لب نببأل معمب و لببم ننوصببو معل م ببو معمنولمب ح (معنلبباف معمل ب ف معمتمفببحف م تببهم ف معم وعفببوا م مببمومم ً ح ا اتنببو نم بم‬ ‫عشببوتوا معم ب ل‬
‫يعا ممل ل م ل ح معهوممح لم معن وط م م ح‬
‫ببن معل ب ن معمنولم ب ح ل ب نببأل لببو مببالون ل ب لومالببوا‬ ‫‪ -6‬مع بهاو معببي مموتببح نع ب معلومالببوا م مببمومم ً ح ت ب همن ممببمومم ً ح عم‬
‫بن‬ ‫معلاموه معمم مممنهل و معلىممبوا معلوع بح لبم ممتب لنولمب و ام‬ ‫مممومم ً ح لم معا ا معي مصت ا معلومالوا م ه م‬
‫وغتوا نلأ و الامتتح معمف وما معلمموونح لم معت ح معنووً حا‬
‫ببت م م نضببلو معببم نضببا ح ممفو ببح معًببوا شببتل‬ ‫ف‬ ‫م‬ ‫‪ -0‬معاض ب معمنولمببر معشببه ه معببي مولببل لببم عمببه شببوتوا معم ب ل‬
‫م وم ببو معببم لمببما معلنولمببح لببم تولببح م مبامن مبام نمببم لمببما م مبامن معاطن ببح ما‬ ‫م ببه و فببوض نمببم صببنونح معمب ل‬
‫أت ببو للببو ببر‬ ‫ببنوتس تشببتل ببوه نمببم معاضب معمنولمببر عشببوتوا معمب ل‬ ‫م مبامن م م ل بح ما م مبامن معهاع ببحف للببو مببا‬
‫نم ه لر معا ا مع وضوا‬
‫لببم‬ ‫‪ -3‬معببهاو معببي مىه ببح نعببو معلومالببوا م مببمومم ًم لببم معم ب و نمببم م مببمومم ً وا معمنولم ب ح معمببم ممتو ببو شببوتوا معم ب ل‬
‫وا‬ ‫لصو امعل م و معمنولم ح معمم مموم عم‬
‫ل أت و مع طونوا م مصوه ح أ ملولو لر لًول مال و نع معلومالوا مع ه بحف علبومالون لب‬ ‫طو معم ل‬ ‫لت منمتوو م‬ ‫‪-4‬‬
‫لومالبوا لب مًببل معمنطب ط م مببمومم ًم اممنببوي مع ب مووما عمببهن معل م ببو معمنولمب حف لببم معا ببا معبي مصببت ا ل ببه معلومالببوا‬

‫‪605‬‬
‫لم ممت لنولم وف الوولح وغتوا نلأ وف الامتتح معمف بوما معلممبوونح لبم‬ ‫معلاموه معمم مممنهل و شوتوا معم ل‬ ‫م هم‬
‫معت ح معنووً حا‬
‫ببن ل ب ن منولمب ح‬ ‫ببا تببه نعب معلومالببوا م مببمومم ً ح ع ببوهن لونم ببح معمنطب ط م مببمومم ًم اممنببوي معفب مووما ام‬ ‫‪ -5‬معببهاو معببي‬
‫عمشوتوا معمم مم نم مطت ح للو نوتس نمم م هم معلوعم امع صح معما ح عشوتح معم ل ا‬
‫مح معهومموا معمم منواعا نع معلومالوا م ممومم ً ح اله م و و نمبم معل ب ن معمنولمب ح تصبفح نولبحف امطت ومبه لبم طبو‬ ‫‪-1‬‬
‫تصفح نوصحا‬ ‫معم ل‬

‫أهداف البحث‪:‬‬
‫ممببمنه معلومالببوا لببر معمنط ب ط ت نامنببهف م مببمومم ًر امعمتم تببر امعمشببف مر مببم ممببمط معمنتببى ت ب امل‬ ‫ف فهمون شببوتح معم ب ل‬
‫ت م ببو معهمنم ببح امعنووً ببح عموم ب معنطببط معأ لببح علامً ببح معمف بوما ل لببوف تلببو ممببمنه متهمون معلومالببوا لببر ممنببوي ب مووما م تممببوو‬
‫امتصهمو ام مم لوو اموش ه نلم ح معماً ه امعموو نمم لشتأا معشوتح اوم متل معوبأو ع بوف اأ ضبوي ممبمنه معلومالبوا لبر بوس‬
‫أنشببطم و مببم ممببمط مع ببو تاع فببح معو وتببح امم وشببم معنمببلف امتموببه ن ب ل بامط‬ ‫ممهم نمببم لمببما وا فهموما معشببوتح الببر لنمم ب‬
‫م مح‬ ‫ن م هم‬ ‫معهوممح معم م‬ ‫معضو ا م ه‬
‫لووع ح نع معلومالوا معلممنه لم طو معم ل ا‬ ‫‪ -6‬م‬
‫ل ببم لً ببول ممببمنهم امطت ببن متناعاً ببو معلومال ببوا اتص ببفح نوص ببح ل ببم ع ببل‬ ‫‪ -0‬نببوض معلش ببوتل معم ببم مامً ببه ش ببوتوا معمب ب ل‬
‫معلمف وما معووعل ح معًه هنا‬
‫‪ -3‬م ه ه معهاو معم ا تبه نعبو معلومالبوا م مبمومم ًم لبم معمب و نمبم م مبمومم ً وا معمنولمب ح معمبم ممتو بو شبوتوا معمب ل‬
‫ن ا|أا ممملومو ح معل م و معمنولم حا‬ ‫ل مًل م‬

‫فروض البحث‪:‬‬
‫ممل ل معفواض معو م ح عمت ت ل لو مم‬
‫معلصو حا‬ ‫لنوًوا لم شوتوا معم ل‬ ‫مماملو ننوصو نعو معلومالوا م ممومم ًم (لمطمتواف نلم واف انصو‬ ‫‪-6‬‬
‫مبالو ننوصبو نعبو معلومالبوا م مبمومم ًم (لمطمتبواف نلم بواف نصبو‬ ‫ماًه نأ ح لونا ح يما ه عح م صو ح ت‬ ‫‪-0‬‬
‫ن ننوصبو معل ب ن معمنولمب ح (معنلباف معمل ب ف م تبهم ام تمتبووف بوهن معمتمفبحف معم وعفبوا م مبمومم ً ح‬ ‫لنوًوا ف اهن ام‬
‫معلصو حا‬ ‫لم شوتوا معم ل‬

‫‪606‬‬
 ‫نموذج الدراسة‪:‬‬
‫مل ل نلايو معهوممح لم معشتل معموعم‬

‫الميزة التنافسية‬ ‫نظام المعلومات االستراتيجي‬

‫معنلا‬
‫لمطمتوا نعو‬
‫معلومالوا‬
‫م ممومم ًم‬
‫معمل‬

‫نلم وا نعو‬
‫معلومالوا‬
‫م تهم ام تمتوو‬
‫م ممومم ًم‬

‫وهن معمتمفه‬
‫لنوًوا نعو‬
‫معلومالوا‬
‫معم وعفوا‬ ‫م ممومم ًم‬
‫م ممومم ً ح‬

‫شكل رقم (‪ )2‬يوضح دور نظام المعلومات االستراتيجى فى دعم وتحقيق الميزة التنافسية‪.‬‬

‫الدراسات السابقة‪:‬‬
‫معه مومبح فعبم معموبو نمبم متناعاً بو معلومالبوا مرع بح ات ف بح م مبمفوهن لن بو لبر لًبول‬ ‫‪ -‬هوممح (ل له معل هب ‪ 6991‬م ه‬
‫ايعا ل نأل‬ ‫معم ل‬
‫ن معمتولل ت ن و ام ممفوهن لن و لر لًول معم ل ا‬ ‫معموو نمم ممنعلح يما معلمما معمتناعاًر معلومف املتون ح م‬ ‫‪-6‬‬
‫معتولً وا أا معتوملج معًو ن امتناعاً و م مصول امتعتموان وا معلممنهلح لر صنونح معم ل ا‬ ‫معموو نمم أ‬ ‫‪-0‬‬
‫ا ه ماصما معهوممح فعم‬
‫تلو مو و مع و مع وهب امعوشو ا‬ ‫ته ل م ه ت معمتناعاً و معمر مممنهل و شوتوا معم ل‬ ‫‪-6‬‬
‫متبح معلنولمببح‬ ‫منببوو لب‬ ‫فلأمبوي متناعاً بوي امبا‬ ‫مامًبه شبوتوا معمب ل‬ ‫ضبواون م ملبو تمتناعاً بو معلومالببوا ام مبا‬ ‫‪-0‬‬
‫لر صنونح معم ل ا‬

‫‪607‬‬
‫تنع معلومالوا م ممومم ً ح اًوم و م مل لتونه توو ن لر‬ ‫م ملو مع وتون‬ ‫‪ -‬لر هوممح (‪ Elledg:1994‬منوال له‬
‫معلنعلوا اتاممطح مممنهم نعو ًه ه ىته صفح نع معلومالوا م ممومم ً ح تلصهو عمل ن معمنولم ح ما مهملح معل م و معمنولم حف‬
‫ن ل م و منولم حا‬ ‫نع معلومالوا م ممومم ً ح لر م‬ ‫ا ح ام ل ح الضول‬ ‫لضأ ن موت و نمم ل‬
‫ت م لر ي‬ ‫هون معلنعلح نمم معلنولمحف‬ ‫نع معلومالوا لر مو‬ ‫‪ -‬الر هوممح (ن ل ‪ 6991‬ماضت ت ف ح ماع‬
‫معلنعلوا معلصول ح مموهن حا ا ه مممنه معتو ت ممماو‬ ‫لمما مممنهم نع معلومالوا ت همن منولم ح لر م ه‬ ‫معهوممح ل‬
‫نمم نع معلومالوا معمشف م ح (معولم وا ف تلو منه ت ت م و نع معلومالوا نمم نلأ معلصو ف امت‬ ‫هوممح مع وعحف اتو موت‬
‫نوا لمما لمامطو ل معانر لر مممنهم مما معنع ت مم ح منولم حا‬ ‫م‬
‫‪ -‬هوممح (نوه و ت و ‪ 6991‬ممم هلا معهوممح فع بو معضبا نمبم لاضبا نعبو معلومالبوا م مبمومم ًر لب نبأل م به لتبون‬
‫ببيم معنع ببو اأ ل م ببه اهاو ل ببر مع ص ببال نم ببم معلومال ببوا امم ببمنهمل و ل ببر لً ببول هنب ب مع ب ب مووما معنوص ببح ت ببوتهمون‬ ‫لتم ببطح نب ب لف ببا‬
‫ممببا معلومالببواف ب‬ ‫معلومالببوا م مببمومم ً ح معمببر منببه م م وًببوا متهمون معوم ببو انصببو‬ ‫م مببمومم ً حف ا ببه منواعببا معه مومببح موو ب‬
‫منواع ببا لف ببا اأ ل ببح التان ببوا نع ببو معلومال ببوا م م ببمومم ًحف اأن ب ب ميو منواع ببا هاو ببيم معنع ببو ل ببر هنب ب مع ب ب مووما معنوص ببح ت ببوتهمون‬
‫أا ص وغح م ممومم ً ح أا مطت و أا لموتوم و أا م ا ل و ا‬ ‫ل مو م و (اض مم هم‬ ‫م ممومم ً ح لر ًل‬
‫‪ -‬ه مومببح (مببل و أتببا معفمبباع ‪ 6991‬ممببم هلا معه مومببح ت ببو هاو نع ب معلومالببوا م مببمومم ً ح عببهن معل ب ن معمنولم ب ح لببر ت ببح‬
‫بت أ بهمل و‬ ‫ممنلول معلووصون معمر ممل ل لر مع وتل امعوأ وا اممموع و امعلوبو و معمبر مل ب لنعلبوا ممنلبول لبر نبوع مع با لب‬
‫معلمفونمبح‬ ‫ممطب مو‬ ‫لنممب‬ ‫اماً وم بو الوبو و م نم بوو اممنبوي مع ب مووما لبر لتوشبون نلم وم بو اأمبس منعب معوأ بوا لبر معموبولأا تب‬
‫ا امنواعبا معه مومبح معنعبو معوبوعلر معًه به اأ بو نمبم ت بح ممنلبول اأ ب معلألبت معلل ب ن ع بيم‬ ‫لبر معمبان (معولبأ ف معلباوه ف معلنولمب‬
‫معنع ببو ف ب ب منواع ببا معه موم ببح مر ببوو م م ببمومم ً ح عمتناعاً ببو معلومال ببوا ل ببر ع ببل معلمف ب بوما معووعل ببح معًه ببهنف امتط ببوو معنع ببوب ع ببنع‬
‫معلومالوا م ممومم ً ح عهن معل ن معمنولم حا‬
‫ب ببهلا معه مومب ببح فعب ببم ممب ببم ط معضب ببا نمب ببم لف ب ببا نعب ببو معلومالب ببوا م مب ببمومم ًر امعب ببهاو‬ ‫‪6999‬‬ ‫‪ -‬ه مومب ببح (نلب ببوه معصب ببتو‬
‫معلنعلببواف تلببو ولببل نمببم ماض ب ت لف ببا ممطببو معنعو ببح عببنع معلومالببوا م مببمومم ً ح‬ ‫م مببمومم ًر عنعببو معلومالببوا لببر لنمم ب‬
‫نمببم معمنط ب ط م مببمومم ًر عنعببو‬ ‫اأ ل م ببو لببر نلم ببح مطببا و م مببمومم ً ح معمنولم ب ح عملنعلببح امنف ببي وا ا ولببل معت ببت نمببم معموو ب‬
‫معلومالواف ال لومهف انطاممها‬
‫‪ -‬ه مومببح (ل لببه ل بىمه ‪ 0222‬ممببم هلا معه مومببح ببوس ممهم عببنع معلومالببوا لببر شببوتوا طببو معم ب ل ف الببه م و ببو نمببم‬
‫تًل او ببح لصببو معووت ببحف ايعببا ل ب نببأل ببوس همعببح تبباو هاًببأس )‪(Cobb-Douglass‬ف ام ببه و‬ ‫منش ب ط امفو ببل صببنونح معم ب ل‬
‫ننببهلو مم باملو معشببواط معل مببم‬ ‫معلوببولأا معفن ببح ام ببه و معوو ببه ل ب ممببمنهم نع ب معلومالببوا امرع ببوا عتببل شببوتح ل ب شببوتوا معم ب ل‬
‫امعتفو ن م مصبوه حف ا به ممبمنهلا بي معم به وما عأمموشبوه ت بو لبر م ه به اضب معولوعبح لبر تبل شبوتح توعنمبتح مبمنهملوا مع ومبو‬
‫ل معولوعح مع م هن لر توض معشوتواا‬ ‫مرعر اله مع وًح فعم معمنم‬
‫معلصببوب اأ ل ببح نعب هنب مع ب مووما‬ ‫‪ 0226‬ممببم هلا معه مومببح م ب لووع ببح نعب معلومالببوا لببر طببو معمب ل‬ ‫‪ -‬ه مومببح (شببو‬
‫اهاو ببو لببر ببوهن مع ببهون معمنولم ب ح عم طببو ف اماصببما معه مومببح فعببم أ ممنببي تنعببو هن ب مع ب مووما لببر طببو معم ب ل‬ ‫لببر طببو معم ب ل‬
‫معلصببوب أصببتت ضببواون عممت ببح لمطمتببوا متهمون تًل ب لمببما وم و مببم ممببنم ع ببو م مببمفوهن معتولمببح ل ب معلومالببوا معلمو ببح لببر ممنببوي‬
‫بو لب ام ب معمطت بن‬ ‫بها و امعمبر لتب م‬ ‫فعم يعا فلتون ح ماملو ه ميو ل معلوانح مأ ل معلمف وما معمر ما‬ ‫مع مووماف ا ضو‬
‫ا ب اضب نلبايو ل مبوع عنعبو هنب مع ب مووما معمنولمب ح لبومتط توع ومبو مرعبر امطت به لبر‬ ‫معفومر اصا ي فعم ألضل أهم ع طبو معمب ل‬
‫نمم مع ون يما ل م و لمف ون ا مط وتاا‬ ‫لًول فصهمو ا ح ًه هن عمم ل‬
‫ببن ل ب ب ن منولمب ب ح ل ببم مع ط ببو‬ ‫ا نب بم ‪ 0224‬منواع ببا هاو نعب ب معلومال ببوا م همو ببح ل ببم م‬ ‫‪-‬ه موم ببح (لوب بومو ب بامو ف امب ب‬
‫بن ل ب ن منولمب ح ا به مب ممبمنهم نبهه لب معلمف بوما‬ ‫ت منواعا لف با ام ل بح اممبمنهم نعبو معلومالبوا لبم م‬ ‫معصنونم معً م و ف‬
‫معمبم م ب س معل ب ن معمنولمب ح لبم مع طببو معصببنونم ل بل ًبباهن معلنمًبواف م هم معلببوعمف معمب طون نمبم م مبامنف م تبهم امعمطببا وف تفببو ن‬
‫ن معل ن معمنولم ح لم مع طو معصنونما‬ ‫معولم واف ا ه ماصما معهوممح معم م نعو معلومالوا موو هاو ولو لم م‬
‫ن ناملل‬ ‫م و نع معلومالوا م ممومم ً ح لر م‬ ‫‪ -‬هوممح( م مع نتم تها منح نشو ممنوال معهوممح ماض و عله‬
‫عمفان معمنولمر (نلا مع صح معما حف نلا مع لح معما ح عأم ف انلا معوو ه نمم م مم لوو ف ل نأل تنو اوأا مطا و معل م و‬
‫وهن معتمفحف م تهم ف معنلاف امعم وعفوا ف ايعا توممنهم لنوًوا نع معلومالوا م ممومم ً ح (معلومالوا‬ ‫معمنولم ح (معمل ف‬
‫نمم طت وح معهاو معفومر معيب مىه ح نع معلومالوا م ممومم ً ح لر م م‬ ‫تل م هموما معوم وف تف ح معا ا‬ ‫م ممومم ً ح ل‬
‫معمنولمر لم معتناا م وهن حا ا ه ماصما معهوممح معم اًاه نأ ح مو و عنع معلومالوا م ممومم ً ح تولم وم و انصو‬ ‫معلا‬

‫‪608‬‬
‫ن نلا لر ناملل معمفان معمنولمر ل نأل تنو اوأا مطا و معل م و معمنولم ح مام تو يعا مو وم"‬ ‫ل نوًوم و معلومالوم ح لر م‬
‫لتوشوم" ما غ و لتوشوا‬
‫اتببيعا‬ ‫للببو مببتن مضببت عمتو ببت نببهون معه مومببوا معمببم منواعببا ممببمنهم مطت ببوا نعببو معلومالببوا م مببمومم ًم لببم طببو معمب ل‬
‫بن معل م بو معمنولمب ح لبم م به م ب مع طونبوا معلوع بح لبم م‬ ‫لبه مباملو نعبو معلومالبوا م مبمومم ًم اهنب ام‬ ‫ماًه ه مومبح مبو ط تب‬
‫م ًنت ح امع طونوا معلوع ح م نو ‪-‬ا‬ ‫امً ح ل ح لنولمح شومح ل شوتوا معم ل‬ ‫– لم معا ا معي‬ ‫هاعح ا ا طو معم ل‬

‫خطة البحث‪:‬‬
‫ممل ل نطح معت ت ل لو مم‬
‫معلصوبا‬ ‫لووع ح نع معلومالوا معلممنهلح لر طو معم ل‬ ‫ما م‬
‫ون و لف ا التانوا نعو معلومالوا م ممومم ًما‬
‫وع و معل ن معمنولم ح لف ال وف ننوصو وا‬
‫ومتوو م هامو م ممومم ً ح عنع معلومالوا م ممومم ً حا‬
‫نولمو معهوممح معمطت حا‬
‫نأصح معت ت انمو ًحا‬

‫أوالً‪ :‬تقييم فعالية نظم المعلومات المستخدمة في قطاع التأمين المصري‬

‫أا ممن ببوي ب بومو ت ت ببال نط ببو أا م م ببم لوو أا‬ ‫مب بام ت ب بومو م م ببل لم ببتتوا نط ببو لوب ب‬ ‫أ ممن ببوي مع ب ب مووما ل ببم ش ببوتوا معمب ب ل‬
‫ن باما م مببم لوواا فع ب ف ضببل لًببو ا نعب معلومالببوا لببر عببل بباون معلوولببح ا بباون م مصببو ا ا بباون معم ن ببح‬ ‫معلشببووتح لببر نببون ل ب‬
‫ا بباون معلومالببواف اأن ب ميو ص ب مح معنت بون اوص ب ه معمًوتببح امعلومالببوا معتشببو حا اميم تببو وأس معلببول امعولببل لببو معلبباوهم م مصببوه و‬
‫معو م ب و عمنلببول عببه شببوتوا معم ب ل ف لم ل ببح معلومالببواف لت ب منمتوو ببو معلبباوه مع وعببت لببر يعبباا ل ب لت ع ب همون مع صببال نمببم‬
‫ببن أ ببهمل و اتببها معلومالببواف صببتت ممنببوي مع ب مووما منمتوط بوي‬ ‫معت ونببوا نب طو ببن ممم صببو و الامً ببح معلشببتأا اتببيعا ممببمط م‬
‫التمفويف اع س – توعضواون – وش همي أا م مصوه ويا‬
‫علووعًح معت ونبوا نمبم أ ل بح معت ونبوا نفمب و تلباوه و مبر لب‬ ‫اع ه هعا معنتون لر لًول م ممنهملوا متهمو ح تشوتوا معم ل‬
‫يم معلاوه ته بحا ا طمبن نمبم ل لبح فهمون الووعًبح معت ونبوا‬ ‫صتت ل معضواوب ام مصوهب معمنط ط ممنهم‬ ‫لاموه معمنع ف ال‬
‫مصببطأع "فهمون معت ونببوا" أا "فهمون معلومالببوا" ام صببطأع ممن ببو ألضببل ل ب مببوت ه عمومببن ممنببوي مع ب مووما‬ ‫معمنع ل ببح عشببوتح معم ب ل‬
‫م بل أ ل بح‬ ‫نمم ولب لمبما ممهم عممبا متهمونف تونمتبوو أ معلومالبوا‬ ‫معت ونواا امولل تل شوتح ل شوتوا معم ل‬ ‫توعلومالوا‬
‫‪0222‬‬ ‫ن وأس معلول أا معولل توعشوتحا (ل لاه مو‬
‫ببي معت ونببوا الن ببو معت ونببوا‬ ‫تًل او ببح لصببو معووت ببح تمًل ب معت ونببوا الووعًم ببو عوببهن أمببتووف لممببمنه‬ ‫م ببا شببوتوا معم ب ل‬
‫متهمون لب لوولببح مب و‬ ‫معل ومببت ح ع ببوس لببه صب ح ممهم معلببوعر عمشببوتح ا ا مببهف تلببو مف ببه معت ونببوا لببر فهمون معشببوتح همنم بوي تملتب‬
‫م وط بوا‬ ‫أ ضوي ل معت ونواف للب أي مف به معت ونبوا لبر فهمون اممبم لوو م‬ ‫امعولأ ل غ و معلمم لن‬ ‫ممهم ل وف تلو ممف ه معلمم لن‬
‫ل ببر لش ببوو مم ببم لوو حف امعو ببولم‬ ‫نع ببوا ل ببر فلتون ببح م ش ببموما لب ب ش ببوتوا معم ب ل‬ ‫اممل بامل معلنص ببح ع ببيعاف اوً ببول معتنبباا مع ببي‬
‫امعولبأ معبي‬ ‫ت طو معم ل ف اأ ضبوي طبوعتر معمب ل‬ ‫موتوا منف ي مع امنه امعمام ت امتً مو ما امع امن‬ ‫تومً ن معو وت ح مع تال ح معي‬
‫تما نمم نهلوا شوتوا معم ل ا‬
‫توعت ونببوا لب أًمببهف للب أيف ببه‬ ‫اموببه م مببمفوهن لب معلومالببوا لببر ممنببوي مع ب مووما لب أ ب ممغبومض معمببر م ببمفع شببوتوا معمب ل‬
‫نباما م مبم لوو ها غ و بوا البر‬ ‫موً و منوي ومو عأمم لوو لر نون لب‬ ‫موو له و فهمون منوي ومو تممو و نطو لو ف تيعا‬
‫يعبا نمبم لبه‬ ‫تل مم امل فضل أ مماملو عه لمني مع مووما معلومالوا معلنومتح ع ممنم عبه موشب ه ممنبوي بيم مع بوموف اتبه ر ما ب‬
‫ًامنو معلشوتل معمر تصهه و لمني مع وموا‬ ‫مع ح لر مما معلومالوا اله مممون و امنمشوو و عتر مفطر ًل‬
‫معلصببوب لببر عببل معمطبباوما معلووصبون لببر ت ببح ممنلببول‬ ‫عم ببه نهلببح م ل ن ببح لمل ب ن يما تفببو ن نوع ببح ًببو نمببم طببو معم ب ل‬
‫‪- 0226‬‬ ‫معولو‬ ‫ض مع ل علامً ح لشوتل لموههن أ ل و (شو‬ ‫معووعل ح معًه هن أ‬

‫‪609‬‬
‫نببوا لنولمببح شببه هن ل ب توببض‬ ‫ببت أ‬ ‫منببوي مع ب مووما معلنومببتحف‬ ‫معلومالببوا انببه تفو م ببو لببر معاض ب مع ب مو‬ ‫لشببتمح ن ب‬ ‫‪)6‬‬
‫ببيم مع ط ببو نوصب بح ل ببر لً ببول‬ ‫معووعل ببح معم ببر مم ببمنه نعب ب لومال ببوا لم هل ببح لل ببو مطم ببو ض ببواون فن ببوهن هنب ب‬ ‫ش ببوتوا معمب ب ل‬
‫متناعاً و معلومالوا ام ومتو نمم ونهن ت ونوا عهن ممنوي مع مووماا‬
‫مبم لبر معما با معلنومبوف انعب ميو ومتبو أنعلبح معلومالبوا مع وع بح لبر منع ل بو‬ ‫‪ )0‬ف ممت ح م م وًوا لمني مع ومو ل معلومالوا‬
‫نمم معمشف ل مع هاب امعيب صوو لوه فنهمه معلومالح لر معا ا معلنومو اتوعًاهن معلنومتحا‬
‫نعب ميو عضبواون م نملبوه نمبم‬ ‫‪ )3‬ف نع معلومالوا مع وع ح مممله لوع ت ونوم و ل معمًأا امعهلومو همنل معشوتحف ا يم غ و تبو‬
‫ًه ببهن امعمببر ممضببل ت ونببوا الومالببوا نمببم معلنولمببحف أب أن ببو م ببم توعت بح‬ ‫لومالببوا نب معلنولمب ف أب م ومتببو نمببم لفببو‬
‫معنووً ح تًونو م ملو توعت ح معهمنم ح عمشوتحا‬
‫أ ببع نمببم أمببماو فنببهمه معتبوملج معنوصببح ننببه معطمببو أ ممببمنومو معلومالببوا مببمفون معت ببو لب معا بباف ا مببوو معت ببو ل ب‬ ‫‪)4‬‬
‫معً به لب معلتبولج الب طوعبو معلومالبوا نمببم معمبام ف لب مباملو م ملبو ا معنطب معلن ًببر لبر ممبا معتبوملجف ا به صبوو نمببم‬
‫طوعو معت ونوا متمشول وف اتوعموعر مممنومو لومالوا غ و ه حف مملو معيب ًول لب نلم بح لومًوبح لنط بح معنمبو ج ب مصب ت‬
‫مب ت عل موتب ممنبوي مع ب مووما لوصبح م طبأ‬ ‫بيم مممبماو‬ ‫معتوملج لو مح ولح عم صال نمم لومالوا يما ه ح ل تاعحاتلو أ‬
‫مووما ف توه ممنوي و لوأي ا يم ل ل صا ميو شه همي لر يم مممماوا‬ ‫نمم نمو ج لو منيانه ل‬
‫بت عب تب عبه أاعا بح لم هلبح لبر عبل‬ ‫لبر لصبوف‬ ‫ت طو معم ل‬ ‫ع نعو معلومالوا تو ملو معتولر ل ًونو معلم اع‬ ‫‪ )5‬ع‬
‫مع وًبح فعبم مبهن نعبو معلومالبوا معم ل ن بح ا بل معلشبوتل معمبر مومبوض نعلبه معفون بح امعمبر ممومبن توعولبل مع بالرا مملبو معببيب‬
‫ت ون همنل معنعو عب بم فنبهمه معتبوملج معنوصبح ت بو اممو م بو‬ ‫نوا اعو‬ ‫تأ‬ ‫ننوصو معنعو‬ ‫أه فعم نه مممتلول ًل‬
‫مم مر ا‬ ‫عأممنهم‬
‫مببم أ ببن‬ ‫‪ )1‬ف م م ببه معطمببو نمببم معلومالببوا معمببر الو ببو نعببو معلومالببوا معم ل ن ببح با معببهمل مممومببر ن ببا مطببا و ببيم معنعببو‬
‫مببح موولببل ممببا معل موت ب ل ب معنعببو أه فعببم مًلببه انببه ممببمتلول‬ ‫وًببوا ل موت ب ممنببوي مع ب مووما معمببر مم م ببه تومببملوموف ف أ‬
‫نام صها‬
‫لو‬ ‫ل معلوما أ نعو معلومالوا معم ل ن ح الو لومالوا يما توه‬ ‫‪)7‬‬
‫لر ا ا مممنومو معلومالواا‬ ‫أ‪ -‬مع وعح معمر نم و طو معم ل‬
‫ت معمطاو معيب ع ن تلتانومه لر مناما موت حا‬ ‫و‪ -‬معتوه معموو نر عم طو ل‬
‫معموع ح‬ ‫م ن مم هم‬ ‫اوغ أ ل ح ي معلومالوا الووانم و لر ممنوي مع مووماف ف أن و‬
‫معتهم ل معلمو ح ع ل معلشتمح معلوواضح توممنهم معنلويو معو وض حا‬ ‫م نم وو ت‬ ‫‪-6‬‬
‫فلتون ح م طأ نمم معنمو ج معمر لت أ ممومو نمم مطت ن أ ه معتهم ل معلنموونا‬ ‫‪-0‬‬
‫معلصببوب أص ببتت ضببواون عممت ببح لمطمتببوا متهمون تًل ب ب‬ ‫انمببم يعببا لببف ممن ببي تنعببو معلومالببوا م مببمومم ًم ل ببر طببو معم ب ل‬
‫فعبم‬ ‫لمما وم و مم ممنم ع بو م مبمفوهن معتولمبح لب معلومالبوا معلمو بح لبر ممنبوي مع ب مووما م مبمومم ً ح اهنب معل م بو معمنولمب حف ضبو‬
‫بو لب ام ب معمطت بن معفومبر اصبا ي فعبم‬ ‫بها و أا معمبر لتب م‬ ‫يعا فلتون ح ماملو ه ميو ل معلوانبح بمأ لب معلمف بوما معمبر ما ب‬
‫ألضل أهم ع طو معم ل ا‬

‫ثانياً‪ :‬مفهوم ومكونات نظام المعلومات االستراتيجي‬

‫ش ببا م معمط بباوما معمتناعاً ببح مع و م ببح معم ببم ببه ا ل ببم معم ببناما م ن ب بون ل ببم لً ببول م نم ببوو امعلومال ببواف الب ب م ه ببوه ًب ب‬
‫معلنعلببوا امو ببه منلوع ببو م ب همه م ل ببح م همون م مببمومم ً ح ا وًم ببو معببم نعببو لومالببوا مببونه و لببم م ه ببه ل لببح معلنعلببح ام ببهمل و‬
‫ا‬ ‫ببن ممببا م ببهم ف تو ضببولح معببم معم م ببه معلمببملو لببم ممببمنهم مع ومببتوا م عتموان ببح ام ببأل م‬ ‫ااض ب معنطببط م مببمومم ً ح عم‬
‫ل ل م نمو لم معوه ه ل م نشطح ه مومو نم بو ًل وبو ع باو منعلبح ه بح لبم مبال و اماع به معلومالبوا معلأ لبح عبهن معوه به لب‬
‫مع ب ب مووماف ل ببه ع ب ببوا معوه ببه لب ب معب ببنع ف ل ببل نعب ب لومالب ببوا م همون معوم ببو (نعب ب معلومالب ببوا معمنف ي ببح )‪ (EIS‬ف انعب ب هن ب ب م همون‬
‫ببي معببنع لببم من ببو‬ ‫ببت م ببم‬ ‫معوم ببو)‪(ESS‬ف نعب هنب مع ب مووما )‪(DSS‬ف انعب معنتبون )‪(ES‬ف انعب معلومالببوا م مببمومم ً ح )‪(SIS‬ف‬
‫م ني معت ح معنووً ح لم مع متو تًونو م ملول و ممومو توعت ح معهمنم حف يم تو ضولح معم مني معتوه م ممومم ًم عأهمونا‬
‫‪ )1‬مفهوم نظم المعلومات االستراتيجية‪:‬‬

‫‪610‬‬
‫مموبو نعب معلومالبوا م مبمومم ً ح ها ميو ولبوي اأمومب وي لبر لمبونهن متهمون م مبمومم ً ح عملنشب ن نمبم مع بو تب هم اعو ف بو مممومب ح‬
‫ممل بل لبر مع بو تولم بح معمنطب ط م مبمومم ًر أا ممنبوي مع ب مووما تصبفح‬ ‫نمم أنمم لمما ل معتفو ن امعفووع ح مام تونا ي معاعو‬
‫ببي معببنع تفهنببول معوه ببه ل ب معم م ب نوا معمتناعاً ببح نمببم معوه ببه ل ب معلنمًببوا‬ ‫نولببح امع ب مووما م مببمومم ً ح تصببفح نوصببحف تلببو م ببم‬
‫نبو لبف معبهاو‬ ‫امعنهلوا امتلتون وا معمر موطر معلنشب ن ل ب ن ممبمومم ً ح امنولمب ح مبام نمبم لمبما معمبان معل مبر أا معوبوعلرا الب‬
‫معت ببح معلنممفبح معمببر م ب ط توعلنشب نف اأ ضبوي لببر‬ ‫م مبمومم ًر عبنع معلومالببوا مل بل لببر مبال و معت ونببوا معلأ لبح نب ممتوبوه امععبوا‬
‫مممنهم متناعاً و معلومالوا لر مطا و معلنمًوا امعنهلوا امتلتون وا معمر موطر عملنش ن ل ن ممبمومم ً ح مفبان مع با معمنولمب ح معمبر‬
‫مامً ببو لببر مممبامن معلنممفببحا ا شببا أ يعببا ببىهب فعببم نمببن لببو مببلم "تببنع معلومالببوا م مببمومم ً ح ‪"SIS‬ف ممببا معببنع معمببر مببهن‬
‫امتو معلوت معمنولمر ام ممومم ًر عملنش نا (مل و متامعفماع ‪6991‬‬
‫ببت ُوببو نعببو‬ ‫نعببو معلومالببوا م مببمومم ًرف‬ ‫نع ب معلومالببوا متهمو ببح تشببتل نببو ب ننم ببل فعببم موو ب‬ ‫مببنتهأ ما تموو ب‬
‫معم ا ببه توعلومالببوا معلطماتببح عمببهن معولم ببوا مع ال ببح‬ ‫معلمببمنه عمنعببو امرعببح ت ببه‬ ‫معلومالببوا متهموب ت نببه "نعببو لمتولببل ًلب تب‬
‫امتهمو ببح انلم ببوا ممن ببوي مع ب ب مووما ل ببر معلنعل ببح"ا ا م ببمنه معنع ببو معلتان ببوا معلوه ببح التان ببوا معتب بوملج امتًب ب مو ما مع ها ببح امعنل ببويو‬
‫نعبو‬ ‫معنوصح معأ لح عم م ل معت ونوا امعمنط ط امعو وتح اممنوي مع مووما توتضبولح فعبم ونبهن معت ونبوا نوه بو ت بو ‪]6991‬ف ا به اصب‬
‫معلومالوا متهموب ت نه نتوون ن موت و ولر تلو ا لاضت لر معشتل معموعرا‬

‫نع‬
‫معلومالوا‬
‫معنوصح تاض‬
‫معنطط م ممومم ً ح‬
‫امعم وموا اممنوي مع مووما‬

‫معلومالوا م همو ح معنوصح توعمنط ط‬

‫معمتم تر اممنوي مع مووما ص ون م ًل‬

‫معلومالوا م همو ح معنوصح توعمنط ط عمولم وا‬

‫مع ال ح امعو وتح نم و اممنوي مع مووما‬

‫منهمه معلممنهما معنوصح توعولم وا مع ال ح ام ممًوتح‬

‫عأممفمووما‬

‫شكل (‪ )3‬التركيب الهرمي لنظام المعلومات االداري‬

‫معشببتل و ب (‪ 3‬أ معموت ببو مع ولببر عنعببو معلومالببوا مضببل أوتوببح لمببما واف فطببر معلمببما مما معلومالببوا معنوصببح‬ ‫تب‬
‫تفن ببهمه لم ببمنهما معولم ببوا مع ال ببح ام ممفم ببوو نب ب أاض ببو معول ببلف ا موم ببن معلم ببما مع ببونر تومن ببوي مع ب ب مووما يما معطت و ببح معوام ن ببح‬
‫معنوصببح تببوعمنط ط عمولم ببوا مع ال ببح امعو وتببح نم ببوف ألببو مع وعببت ل فطببر معلومالببوا معلطماتببح منببوي مع ب مووما معنوص بح تاض ب معنطببط‬
‫ص ب ون ممًببل امعو وتببح متهمو ببحف اأن ب ميو لببف معلمببما مع موت ب معلاًبباه لببر مع لببح ببم توعلومالببوا معلطماتببح عاض ب معنطببط م مببمومم ً ح‬
‫طا مح ممًل امعم وموا اممنوي مع مووما معنوصح توعلنعلح تتل نمم لمما متهمون معوم وا ا ولل تل لمبما تومبمنهم معلومالبوا معمبر‬
‫م ب فنببهمه و لببر معلمببما ممهنببم ل ب فضببولح أن بام ًه ببهن ل ب معلومالببوا فع ببوا ل ب معموت ببو مع ولببر معمببوتن عنعببو معلومالببوا متهموب‬
‫معلومال ببوا معهمنم ببح معلاً بباهن ل ببر‬ ‫لتب ب مع ببال أ نع ببو معلومال ببوا م م ببمومم ًر ب ب ل ببر ل ببح ببيم مع ببو ا ومل ببه نم ببم معمتول ببل تب ب‬
‫معلمبما وا ممهنبم امعلومالبوا معًه ببهن معمبر مب مر لب لصبوهو معت بح معنووً ببح عملنعلبحا انمبم معببوغ لب مع بهون نمببم م ه به لا ب نعببو‬

‫‪611‬‬
‫ه بن ل بهه ع بيم معنعبو "ايعبا‬ ‫معلومالوا م ممومم ًر لر معموت و مع ولر عنعو معلومالبواف ف أننبو به نًبه صبواتح لبر اضب موو ب‬
‫تمتو معصفوا معنوصح معلل ن عم مووما م ممومم ً ح" ‪]McCosh et.al.,:1984‬ف مو لانه ‪]6992‬‬
‫ا ببه مش ببووا نوه ببو ت ببو ‪ ]6991‬مع ببم ف نع ببو معلومال ببوا م م ببمومم ًر ببا يع ببا معنع ببو "مع ببيب ن ببه ا ببهن نش ببوطوا متهمون‬
‫صبل نمبم لومالبوا ممن صب ح‬ ‫م ممومم ً ح معمر لتب اصبف و نمبم أن بو معنشبوطوا معنوصبح تبوعمنط ط ااضب معم ومبواف ا با تبيعا‬
‫ملببل أ مببى و لببر‬ ‫ن ب أاضببو معلنعلببح ل ب نعببو معلومالببوا معببهمنمر ا ت ببت لببر معا ببا نفمببه لببر معت ببح معنووً ببح ن ب لومالببوا‬
‫مصولوا معلنعلح لر معلمم تلف ات يم لف معلومالوا معمر م معموولل لو بو لبر بيم معنعبو غوعتبوي لبو متبا يما طت وبح اصبف ح صبوو‬
‫معتل ح لر نعو معلومالوا معهمنمر"ا‬ ‫وم و توعل وونح ل معلومالوا يما معنصو‬
‫م مع نتم تها منح نشو] معم م نعو معلومالوا م ممومم ًم " ا نعو هن معنطح م موم ح عملنعلح امعمر‬ ‫ا ه مشوو‬
‫ن لوت منولمر أا معل ولعح نمم يعا معلوت ل مع ا‬ ‫ن أاممملومو ح معل ن معمنولم ح امعمر مىهب معم م‬ ‫تا ل أتو م همل و م‬
‫معمنولم ح"ا‬
‫ا ببه مشببوو نلببوه معصببتو ‪ ]6999‬معببم م نعببو معلومالببوا م مببمومم ًر ببا "نعببو لومالببوا ببالو عملنعلببح نببهلوا النمًببوا‬
‫فب م تمتبوو م همو ف ا مب تفبو ن معولم بواف ا تنبم لباموه‬ ‫لبم معمبانف ا با نعبو‬ ‫منولم ح م ن ع و م هلو ممبمومم ً و نمبم معلنولمب‬
‫لومالوا مممومم ً ح عملنعلح"ا‬
‫لنت معلنعلح مع هون نمم لامً ح معلنولمح‬ ‫للو متن نًه أ نعو معلومالوا م ممومم ً ح وه مأع ًالر مممومم ًر ممط‬
‫مع وهن ل نأل م و لر نشوطوا معلنعلحا تلو منه وه لر معوصو مع وعر لاوهمي مممومم ً وي لر لامً ح معلنولمح (مم مع من ح‬
‫‪ 1998‬ا‬
‫أنبام معببنع‬ ‫نتببو ننببه لببر لصببفالح مت ب‬
‫ا ببه ببه ‪]Remenyi:1991‬ف نوه ببو ت ببو ‪ ]6991‬مصببن فوي عببنع معلومالببوا متهمو ببح ي‬
‫معمر مىه وا ا ه أشو مو فعم اًاه أ ح نع تلو اضت معشتل و (‪ 4‬ا ر نعب معلومالبوا متهمو بح انعب‬ ‫الًول مممنهمل و امعاعو‬
‫هن متهمون انع معلومالوا م ممومم ً حا‬

‫م ممومم ً ح‬ ‫هن أا متا‬ ‫معلومالوا‬ ‫مل‬ ‫معلووعًح‬ ‫م ممنهم‬

‫معمنولم ح‬ ‫معمر مع و مع وًح فع و‬ ‫نلم وا معمشف ل ممموم ح‬
‫معاع فح‬
‫نع معلومالوا م ممومم ً ح‬ ‫نع معلومالوا متهمو ح‬ ‫مشف ل معت ونوا‬
‫نع هن متهمون‬ ‫م ممفموو امعم م ل‬

‫شكل رقم (‪ )4‬تصنيف نظم المعلومات‬

‫ل معشتل معموتن مضت م نع معلومالوا م ممومم ً ح ه شلما نع معلومالوا متهمو ح انع هن متهمونف اتيعا مىل نع‬
‫م ممومم ً ح معمنولم ح عملنعلح تتلا ا ه ت نا معوه ه ل معهومموا له م ل ح معهاو‬ ‫معلومالوا م ممومم ً ح مع هون نمم هن أا متا‬
‫نأل وتط م ممومم ً ح معمنولم ح توعلومالوا‬ ‫ون لنعلوا م نلولف ايعا ل‬ ‫معيب مىه ه نع معلومالوا م ممومم ً ح لر‬
‫ت منه معنعو معيب هن ما ص غ م ممومم ً ح معمنولم ح علنعلوا م نلولا‬ ‫م ممومم ً حف‬
‫ت ممه‬ ‫معم ت ه نمم مممنهم نع معلومالوا م ممومم ً ح لر تنو اوأا مطا و معل م و معمنولم ح وه م ت همي ًه هميف‬ ‫ام‬
‫م ممنهم م ممومم ًر عنع معلومالوا معلممنهن معم مع وماو نم ًح م م ه هن معلنولمح لر ن ه مع لون نواف اع ه أصت ا مما معنع‬
‫ممم ح لووعح عتمو معل م و معمنولم حا امممنه نع معلومالوا م ممومم ً ح تشتل ممومر عهن مممومم ً ح م نلول تشتل نو‬
‫ن ل ن منولم ح اتشتل لفو و عنع معلومالوا م همو حف معمر مماًه تشتل ممومر ملمح معولم وا معلومتطح تو نلول م موم ح‬ ‫عم‬
‫عملنعلح ما نع هن مع ومو معمر موه أت و هم ح ‪]Fahey, 1989‬ا‬
‫اميم لو أومها معلنعلوا مع فوع نمم ل مم و معمنولم ح لأ ته ع و م ممم لو معلومالوا م ممومم ً ح معلمم ون ل نع لومالوم و‬
‫م مع نتم تها منح نشو]‬ ‫ل وتمح م م وًوا معمانا ‪]Ward,1996‬ف‬ ‫م ممومم ً ح ل أًل مطا و معنهلواومعلنمًوا ت ه‬
‫ببت مب ت ببيم معنعببو ماع ببه معلومالببوا متهمو ببح م مببمومم ً ح‬ ‫أ ل ببح اًبباه نعببو لومالببوا ممببمومم ًرف‬ ‫اتنببو مي نمببم لببو م ببه متب‬
‫معمببر ممببونه متهمون نمببم مطت ببن لف ببا متهمون م مببمومم ً ح لببر عببل معلمف بوما امعواملببل معهاع ببح معمببر أصببت ا م ب ط تلوع ب أنشببطح‬

‫‪612‬‬
‫لنشعا ممنلولا تلو م ت يم معنعو مال و معلومالوا معأ لح عهن مع مووما اص وغح امنهمه م مبمومم ً وا معته مبح امعم ومبوا معمنف ي بح‬
‫أهم معنع متهمو ح معلنممفح امعمر م ا نمم منف ي مما م ممومم ً واا‬ ‫ا مونه نمم وس ام‬

‫‪ )2‬مكونات نظام المعلومات االستراتيجي‪:‬‬

‫اً ببح نعببو معتومببوا‬ ‫موببهها مر مو نوه ببو ت ببو ‪ ]6991‬توعنمببتح عم ه ببه لتانببوا نعببو معلومالببوا م مببمومم ًر امنممفببا تببونمأ‬
‫ل ه أشوو ‪ ]McCosh‬فعم أ لتانوا نعو معلومالوا م مبمومم ًر ًبو أ متنبم نمبم ل ب تولبل عولم بح ممنبوي مع ب مووما م مبمومم ً حف‬
‫اممنببي نلببايو مببو لا لببر صببن مع بومو متهموب ت مببوس عم ه ببه ببي معلتانببواا ا مضببل نلببايو مببو لا لو مببح معببيتو ‪intelligence‬‬
‫معلاًبباهن ألببو معلنعلببحف الو مببح معمصببل ‪design‬‬ ‫ببو ا ممببمهنر ممنببوي مع بومو ل ببل معم ه ببهما أا معفببو‬ ‫معمببر مت ببت لببر معت ببح نب‬
‫معمببر م ببم تمطببا و معتببهم ل م مببمومم ً ح ام م م ببو عمموولببل لب ممببا مع ببو اف ب لو مببح م نم ببوو امعلومًوببح ‪ Choice & review‬معمببر‬
‫وتمببح عمتولًببح لببر‬ ‫اض ب معنطببح م مببمومم ً ح متببا‬ ‫ممضببل منم ببوو معتببهم ل م مببمومم ً ح ام ا ل ببوا انببو أ ل مو ببل ممنببوي مع بومو ب‬
‫لت ب تولًم ببوف أا متببا شببته لتولًببح من ببو ب مووما ًه ببهن لو ببهن ال لببحف مموولببل ل ب‬ ‫توببض أً م ببو الببر توببض ممً ب م ممنببو‬
‫معلمم تل غ و معلىتهف عيعا لف نعو معلومالبوا معومبلر به متبا لو همبه ل بهاهن لبر بيم معلًبولا ا به م مبوع متوبوي عل مو بل مبو لا لبر‬
‫توعشتل معموعم‬ ‫ممنوي مع ومو لتانوا عنعو معلومالوا م ممومم ًر مملوشم ل م م وًوا تل لو مح ل مما معل مو ل تلو ا لت‬

‫مرحلة االختيار‪:‬‬ ‫مرحلة التصميم‪:‬‬ ‫مرحلة الذكاء‪:‬‬

‫‪ -‬النماذج‪.‬‬ ‫‪ -‬نظم االستفسار‪.‬‬ ‫‪ -‬نظم البحث فى البيئة‪.‬‬
‫‪ -‬نظم التغذية العكسية‪.‬‬ ‫‪ -‬النماذج‪.‬‬ ‫‪ -‬نظم التنبؤ‪.‬‬
‫‪ -‬بيئة القرار‪.‬‬ ‫‪ -‬بيئة القرار‪.‬‬ ‫‪ -‬نظم قواعد البيانات‬

‫شكل رقم (‪ ) 5‬يوضح مكونات نظام المعلومات االستراتيجى لكل مرحلة من مراحل اتخاذ القرار‪.‬‬

‫امعم ه بهما ا مبمنه أمبوع و معمنتبى‬ ‫ت تي أ لو مح معيتو م هنل و تاًاه نعو ت ت لر معت ح تصاون لمملون ن معفبو‬
‫ونبهن معت ونبوا انلبويو ممبمنه لبر‬ ‫ا ىل معاصال فعم ونهن معت ونوا م ممومم ً حا ألبو لو مبح معمصبل لم مبوو فعبم نعب مممفمبوو لب‬
‫م م ببل معت ونببوا ال موتب لومالببوا (ت ببح مع بومو معمببر ممب ل معلشببووتح معًلون ببح لببر صببن مع بوموا تببيعا لببف لو مببح م نم ببوو ببم هنل ببو‬
‫م م وًوا معنعو ا‬ ‫توممنهم معنلويو عم ا معتهم ل م ممومم ً ح انع معمفي ح معوتم ح الومت معلومالوا لر لموتوح معمطت ن ام ل‬
‫ت نلو و مل و متامعفماع ‪ ]6991‬م لتانوا نعو معلومالوا م ممومم ًر ممل ل لم لًلانح معونوصو اض و معموعم‬
‫معنعو معفونم عممفونل امعمهمنل ‪Interface‬‬ ‫‪‬‬
‫معنعو معفونر عمنلويو معم م م ح ‪Model Subsystem‬‬ ‫‪‬‬
‫معنعو معفونر عمت ونوا ‪Data Subsystems‬‬ ‫‪‬‬

‫مخرجات‪:Output‬‬ ‫تشغيل‪:Processing‬‬ ‫مدخالت‪:Inputs‬‬

‫‪ -‬الحاسب االلى‪.‬‬
‫‪ -‬قرارات مناسبة فى‬ ‫‪ -‬برامج الحاسب االلى‪.‬‬ ‫‪ -‬بيانات ومعلومات داخلية‪.‬‬
‫المجاالت االنتاجية‬ ‫‪ -‬خبرات بشرية من داخل‬ ‫‪ -‬معلومات من خارج‬
‫والتسويقية والمالية‬ ‫وخارج المنشأة‪.‬‬ ‫المنشأة‪.‬‬
‫واالدارية واالستثمارية‪.‬‬ ‫‪ -‬اساليب تحليل مالى‬ ‫‪ -‬اتجاهات ورؤى مستقبلية‪.‬‬
‫ومحاسبى وكمى‪.‬‬

‫التغذية العكسية‬

‫شكل رقم (‪ )6‬يوضح مكونات نظم المعلومات االستراتيجية‪.‬‬

‫‪613‬‬
 ‫أ‪ -‬النظام الفرعي للتحاور والتداخل‪:‬‬
‫مم ب ت أنشببطح معمفونببل امعمببهمنل عملمببمنه فلتون ببح م مصببول تنعببو معلومالببوا ايعببا ل ب نببأل فهنببول معت ونببوا ام ه ببه نصببو‬
‫معنلايو معلممنه اتيعا نوض معنمو ج لر صاون لو ح أا لطتانحا‬
‫ب‪ -‬النظام الفرعي للنماذج التحليلية‪:‬‬
‫ومتببو معنعببو معفونببر عمنلببويو معم م م ببح ً ب لمتولببل الم بومتط ل ب أً ب م نعببو معلومالببوا م مببمومم ًر ‪SIS‬ف ا ببا مبباعم ل ببو‬
‫نمببم تنببو معنلبايو معم م مببر معشببولل عملومالببوا‬ ‫اممببموًو معنلبويو معم م م ببح معفون ببح ا مببونه فهمون معلنشب ن امعلمببمنهل‬ ‫منب‬ ‫ااعبو‬
‫الب نببأل م م ببل معت ببح معلوع ببح اغ ببو معلوع ببح نًببه أ ممببا معنلببويو م بباب معوه ببه لب معلمف بوما امعلوببولأا اتببيعا معلوببوه ا امعص ب غ‬
‫لتانبوا‬ ‫امنب‬ ‫(ل ل لووهعبح م ه به صبولر معبوتت ا مب ت معنلبايو معم م مبر عملمبمنه معن بو ر فلتون بح موو ب‬ ‫معو وض ح معمر موتط ت ن‬
‫معم وو و امع ام معل ومت ح معلنممفحا‬
‫اممببموًو معنلببويو معل ومببت ح اغ ببو معل ومببت ح معلنممفببحف‬ ‫ا با معنعببو معفونببر عمنلببويو معم م م ببح لب نببأل ونببهن معنلبويو تمنب‬
‫ممبا معنلبويو مب ت فملبو‬ ‫لنر لنومبوا ا شبا أ اًباه نأ بح مومتبوط لتوشبون تب‬ ‫لر مموت‬ ‫امشف م‬ ‫اتيعا ف ًوه نأ وا معوتط ت ن‬
‫ا‬ ‫يم معولل لر شتل لمتولل م ت نفض معا ا امعً ه امعمتوع‬
‫ج‪ -‬النظام الفرعي للبيانات‪:‬‬
‫مضل معنعو معفونر عمت ونوا معامو ل معلنممفح عمشف ل اممموًو امممهنو معت ونوا متهمو بح امعل ومبت ح – لوع بح اغ بو لوع بح –‬
‫نببوا توببض‬ ‫ايعببا تومببمنهم امنببه معت ونببوا معلنممفببحف تلببو شببلل معنعببو أ ض بوي ممهاما معلمببمنهلح عه مومببح ممببا معت ونببواا ا أ ببع أ‬
‫نبوا ت ونبوا أنبو مب مر لب‬ ‫معت ونوا معلطماتح لت مع صال نم و تلنمج لونر عنعبو مشبف ل معولم بوا معلوع بح اغ بو معلوع بحا تلبو أ‬
‫امماضببو م مصببوه ح تصببفح نولببح اتببيعا معوى ببح معلمببم تم ح عصببنونح لببوا (ا ببر لببو‬ ‫نببووو معلنشب ن ا ببر معمببر ممومببن ت نشببطح معلنولمب‬
‫مالو و أ ضوي نع هن مع مووماف انع معلومالوا معمنف ي ح ا‬
‫به م هملببه وملببه تشببتل تت ببو نمببم لببه‬ ‫ت نلببو مشببووا نوه ببو ت ببو ‪ ]6991‬معببم م لونم ببح نعببو معلومالببوا م مببمومم ًر ام‬
‫م وًببواا اتببيعا مببو أ‬ ‫لتانومببه متوبوي عممببا م‬
‫معه ببح لببر م ه ببه م م وًببوا متهمون لب معلومالببوا عصببن مع ب مووما م مببمومم ً ح ب م ه ببه ي‬
‫ماب نمم معلتانوا معموع ح‬ ‫ته أ‬ ‫يم معنعو‬
‫نع معت ت لر معت ح ‪Scanning Systems‬ا‬ ‫‪-6‬‬
‫ونهن معت ونوا م ممومم ً ح ‪Strategic Data Base‬ا‬ ‫‪-0‬‬
‫لتمتح معتوملج ‪Software Library‬ا‬ ‫‪-3‬‬
‫م ه معلومالوا ‪Presentation of Information‬ا‬ ‫‪-4‬‬
‫شتتوا ممصو ا معلومالوا م ممومم ً ح ‪Strategic Data Communications Networks‬ا‬ ‫‪-5‬‬

‫ثالثاً‪ :‬الميزة التنافسية مفهومها‪ ،‬عناصرها‬

‫‪ -1‬مفهوم الميزة التنافسية‪:‬‬
‫وملببه لف ببا معل ب ن معمنولمب ب ح نمببم ن ط ببح أمومب ب ح ا ببر أ معوول ببل ممت ببو أ ل ببح امعل ببهه عنًببوع لنعل ببح ممنلببول ببا معلا ب ب‬
‫أا معمل ب )‪ (Differentiation‬لبم ببهوم و‬ ‫بت مممب معلنعلببوا م ت بو نًو بو تببو نمأ‬ ‫معمنولمبر ع بو لبر معصببنونح معمبر مولبل ت ببوف‬
‫لبم‬ ‫بن معمفبان نمبم معلنولمب‬ ‫ب م‬ ‫صوو لوح م م ه ي مع هوماف الب‬ ‫لح )‪(Value‬ف م لو معي‬ ‫معمنولم ح الو م هلح عمولأ ل‬
‫ببه لببر وعببح فمتون ببو فمببمومم ً ح لو نببح‬ ‫لًببول معصببنونحف ببو تبباومو أ معل ب ن معمنولمب ح ببر ل ب ن أا ننصببو مفببان عملنعلببح لتن ببو م‬
‫معل ب ن معمنولم ب ح نمببم " من ببو معمنف ب ض معنمببتر لببر متمفببح معلنببمجف أا مع ببهون معووع ببح نمببم مل ب‬ ‫عممنببولسف الببم ببيم م طببوو لت ب موو ب‬
‫لنببمج معلنعلببح "ف تلببو نول ببو معببتوض مرنببو نمببم " أن ببو مطت ببن فمببمومم ً ح منولم ب ح عنمببن لببح غ ببو وتمببح عمم م ببه أا معل وتببونف اع ب ببم‬
‫تل معلنولم "ا (نته مع ل ه لصطفم ‪0229‬‬ ‫مطت و ل‬
‫ت نلو و (مل و متا معفماع ‪ 6991‬م معل ن معمنولم ح ر لًلانح ل معل ووما امعمتناعاً وا امعلاموه امع هوما معمر مممط‬
‫ن ألو أموم‬ ‫متهمون منم و اممم لوو و عم‬
‫معلنولما ا‬ ‫هع‬ ‫النول عمولأ أنمم للو‬ ‫األولى‪ :‬فنموو‬
‫معلىممح النولم وا‬ ‫ل لو ت‬ ‫ام نمأ‬ ‫والثانية‪ :‬م ت ه وعح معمل‬

‫‪614‬‬
‫ن معل م و معمنولم ح ل نبأل اضب امطت بن ممبمومم ً وا تنبو مع لبح )‪ (Value Creating Strategic‬معمبم فمبوض‬ ‫لت م‬
‫امعل ملم ب ف ما ل ب نببأل معمفببان معنمببتم لببم مطت ببن نفببس م مببمومم ً ح‬ ‫مع ببوع‬ ‫من ببو غ ببو لنط ببح ماغ ببو لمتوببح ل ب ًونببو معلنولم ب‬
‫لف با معل م بو معمنولمب ح ت نبه " معاضب معبي‬ ‫امعل ملم ف الم يم م طبوو لتب موو ب‬ ‫مع وع‬ ‫معلمتوح ما معلطت ح ل ًونو معلنولم‬
‫اممببمنهم معلباموه امع ببهوما معلمو ببح عببه‬ ‫ببه معلنعلببح مًببو لنولمب و لببم لًببول معصببنونحف ا مضببل يعببا معمفببان معنمببتم لببم ماع ب‬ ‫م‬
‫بن معل م بو معمنولمب ح لبوم ط تبوعمفان معنمبتم لبم اضب‬ ‫معلنعلح ل وونمبو توعلنولمب " ‪ (Barney, J.B.,:2002‬ف ا شب و تباومو معبم م م‬
‫ببىه معببم مفض ب ل معولببأ‬ ‫امعل بومفت ف م لببو معببي‬ ‫امطت ببن ممببمومم ً وا تنببو مع لببح معمببم ممتببم م م وًببوا اوغتببوا معولببأ مع ببوع‬
‫عموببواض معل هلببح ل ب ًونببو معلنعلببحف نع ب مو عم ببه ل و ننببه لمببما ممببووو م ببل نمببت و ل ب معلنولم ب ف أا عمل ببو نمببت و نمببم معببوغ ل ب‬
‫ًوتو ‪0225‬‬ ‫م ه ل و ننه نفس لمما ممووو معلنولم ا (ن معه‬
‫اموو معل ن معمنولم ح معنومًح ن نع معلومالوا م ممومم ً ح تون و (مطت ن متناعاً بو معلومالبوا تشبتل مو به عفبوض معم به نمبم‬
‫(‪ Hicks,1993‬امعل صبباه تمطت ببن متناعاً ببو معلومالببوا نببوف أب نببه و ام ب مح لببهمه معلنعلببح توعلومالببوا م مببمومم ً ح‬ ‫معلنولم ب‬
‫معمر م موً و ًل تنو ل م و و معمنولم حا‬
‫ن معل م و معمنولم ح ا م نلايو معلنعلح معصنون ح‬ ‫ل معنلويو معفتو ح عم‬ ‫نوا نان‬ ‫اتلومًوح مهت وا معفتو م همو اًه م‬
‫ت ومله نلايو‬ ‫)”‪(Industrial Organization Model “IO‬ف انلايو معلاموه)”‪(Resource Based View “RBV‬ف‬
‫ت م‬ ‫ن معل م و معمنولم حف‬ ‫تل معصنونح عم‬ ‫معلنعلح معصنون ح )‪ (IO‬تصفح مموم ح نمم م م ل معت ح معل طح انصو‬
‫معنووً ح امًنو معم ه هما اهن ن وط مع ان امعمفمو نمم‬ ‫اض امطت ن م ممومم ً وا معمم ملت معلنعلح ل مممفأل معفو‬
‫ت فموض نلايو معلنعلح معصنون ح ضواون مممًوتح معلنعلوا عمضفاط معمم مفوض و عوا‬ ‫لم هومم و معيم حف‬ ‫ًامنو معضو‬
‫ن‬ ‫م‬ ‫ن معوت ح امعنلا ام مملومو حف اتيعا ل‬ ‫لو و عتم منًت لم م‬ ‫ن معمت‬ ‫المف وما ت ح معصنونح معمم مولل ل وف ام‬
‫نمم‬ ‫لمف وما معت ح معنووً ح تهوًح متتو ل معموت‬ ‫ومله نمم نصو‬ ‫معل م و معمنولم ح م عل نلايو معلنعلح معصنون ح ما‬
‫معلاموه م ممومم ً ح امع هوما معيمم ح‬ ‫معلاموه امع هوما معيمم ح عملنعلحف ملو نلايو معلاموه )‪ (RBV‬وت نمم معوأ ح ت‬ ‫نصو‬
‫ن معل م و‬ ‫مع هوما معيمم ح عملنعلح ت موس عم‬ ‫يم معنلايو وت نمم نصو‬ ‫لو‬ ‫نمو ج م هم ع ي معلنعلحف ال‬ ‫عملنعلح ات‬
‫معت ح معنووً ح مات ح معصنونحا‬ ‫معمنولم ح تهوًح متتو ل معماًه تنصو‬
‫ن معل م و معمنولم ح‬ ‫نعو ح معلنعلح معصنون ح (‪ IO‬انعو ح معلاموه (‪ RBV‬لر م‬ ‫امعشتل معموعر اضت معفون ت‬

‫نعو ح معلاموه (‪RBV‬‬ ‫نعو ح معلنعلح معصنون ح (‪IO‬‬

‫ن وط مع ان‬ ‫معفو‬

‫ن وط معضو‬
‫معم ه هما‬

‫م م ل لاموه ا هوما معلنعلح معيمم ح‬ ‫م م ل معت ح معنووً ح‬

‫(م م ل معلاموه امع هوما معيمم ح‬ ‫(معم م ل معت ر عمل م و معمنولم ح‬
‫ن معل م و معمنولم حا‬ ‫نعو ح معلنعلح معصنون ح (‪ IO‬انعو ح معلاموه (‪ RBV‬لر م‬ ‫شتل (‪ 7‬معل وونح ت‬

‫‪ -2‬عناصر ومستويات تحقيق المزايا التنافسية ونتائج االداء المحققة منها‪:‬‬

‫بن معمفبان لبم نمبو ج‬ ‫ىه تهاو معم م‬ ‫ن معل م و معمنولم ح ل نأل م ًوه معاض معلم ه عملنعلح لم م مامنف امعي‬ ‫لت م‬
‫معلباموه م مبموم ً ح امع بهوما معمنولمب حف‬ ‫بت ماع ب‬ ‫م هم نمم لمما معصبنونحف نم ًبح معل م بو معمنولمب ح معمبم مملمب ع بو معلنعلبح لب‬
‫بن معل م بو‬ ‫ام ملو تونوهن م مم لوو لم هن معاض معمنولمم عم فوع نمم ممملومو ح بيم معاضب لبم م ًبل معطا بلف للبو ونبم م م‬
‫معمنولم ح م نلم ح لمملون لم م ًل معطا لف تلو مضت يعا ل معشتل معموعم‬

‫‪615‬‬
 ‫نتائج االداء‪:‬‬ ‫مواضع تحقيق المزايا‬ ‫مصادر تحقيق المزايا‬
‫‪ -‬الحصة السوقية‪.‬‬ ‫التنافسية‪:‬‬ ‫التنافسية‪:‬‬
‫‪ -‬الربحية‪.‬‬ ‫‪ -‬المزايا النسبية للقيمة‬ ‫التفوق النسبى فى‪:‬‬
‫‪ -‬االشباع‪.‬‬ ‫المقدمة للعمالء‪.‬‬ ‫‪ -‬الموارد االستراتيجية‪.‬‬
‫‪ -‬الوالء‪.‬‬ ‫‪ -‬االنخفاض النسبى فى‬ ‫‪ -‬القدرات الذاتية‬
‫التكاليف‬ ‫والتنافسية‬

‫اعادة استثمار الربحية للحفاظ على استمرارية المزايا‬

‫التنافسية‬

‫شكل رقم (‪ ) 8‬يوضح عناصر تحقيق المزايا التنافسية ونتائج االداء المحققة منها‬

‫ل معشتل معموتن مضت لو مم‬

‫تهاو و‬ ‫ن معل م و معمنولم ح امعمم مىه‬ ‫ن معل م و معمنولم ح م نلم ح لمملون ته ل م مم لوو لم لصوهو م‬ ‫م نلم ح م‬ ‫‪-6‬‬
‫ن معمفان معنمتم لم نمو ج م هم ا م مع صح‬ ‫عملنعلح لم م مامن مامعصنونحف ام و يعا نمم م‬ ‫ن معاض معلمل‬ ‫معم م‬
‫معما ح (معنص و ل م مامن ف امعوت ح معمم ًو منوهن ممم لوو و عم فوع نمم ممملومو ح ي معل م و لم م ًل معطا ل أا‬
‫م ًوه ل م و منولم ح ًه هنا‬
‫ن معاض معلم ه ما معلمما معلوغاو ل ه ل معل م و‬ ‫ًو م ملت معلنعلح ل م‬ ‫ن معل م و معمنولم ح‬ ‫م لصوهو م‬ ‫‪-0‬‬
‫ن معل م و معمنولم ح امع فوع نمم‬ ‫ن نمو ج م هم لم م ًل معطا لف تلو م م‬ ‫نوتس نمم لمما م‬ ‫معمنولم ح امعي‬
‫ن معمفان معنمتم لم نمو ج م هم لم م ًل معطا ل ل وونمو توعلنولم ا‬ ‫ممملومو م و ىه معم م‬
‫لىشوما‬ ‫معولأ موه ل م‬ ‫‪ -3‬م معلمما وا معنوصح تتل ل معوت ح امع صح معما ح(معنص و ل م مامن ام شتو اا‬
‫وس نمو ج م هم معمم م مممنهمل و ع وس معل م و معمنولم حا‬
‫معم م ل ا تم ه و‬ ‫مطمو مع صال نمم ت ونوا موو ن ح ل طف تل م‬ ‫معل ن معمنولم حف‬ ‫مًل مشن‬ ‫معم م ل ل‬ ‫م‬
‫نلم ح متمموو معل ن معمنولم ح م مر ل نأل م لوول معلنومتح لر لًول‬ ‫م مًو وا امعنمو ج ال وونم و ل ت ونوا معلنولم ا ام‬
‫م مع نتم تها منح نشو]‬ ‫منلول معلنعلحف اممل ل ننوصو معل ن معمنولم ح ل لو مما‬
‫لو هن موط ه ًويت ح منولم ح لر م مامنا‬ ‫(‪ Differentiation‬ايعا ل نأل ًول معنهلحو معلنمج ملم تنصو‬ ‫‪ -6‬معمل‬
‫ي معمتمفح م ل لمما وا معمتمفحف اعت م متا متمفح لنومتح اتشتل لو الا‬ ‫ا نو ع س توعضواون م متا‬ ‫‪ -0‬معمتمفح (‪Cost‬‬
‫معنشوطوا معلموم ح توعنهلحومعلنمجا‬ ‫متوع‬ ‫مضل ًل‬ ‫امنف ض معمتوع‬
‫لومه م‬ ‫ممط‬ ‫مر ل معنعو معم لو ا غ و لما امعم و تنطاما ممًوا نتومنوف ا يم‬ ‫‪ -3‬م تهم (‪ Innovation‬م تهم‬
‫ن معل ن ل نأل ف ًوه طون‬ ‫لت معمنتى ته ل ا ًونو وا ر امًو هبف ام‬ ‫ت م م تهم معتشوب‬ ‫معونصو معتشوبا‬
‫ًه هن لر م ه ح معوللا‬
‫ن معل ن معمنولم ح ل نأل معمام توع ً ف ما ل نأل معمام معًفوملرف اتوعيما توه ع او م نمونا‬ ‫‪ -4‬معنلا (‪ Growth‬م‬
‫توعمونح ام اعح م ممنهم لر مومول اممم تول معلومالواا‬ ‫تاصفه شتتح لومالوا نوعل ح ممص‬
‫ن ام هن ما مت و ل مممومم ً م و ا‬ ‫ا ر (ف مألوا مو ه و معلنعلح ل لنعلوا منو ل مًل م‬ ‫‪ -5‬معم وعفوا (‪Alliance‬‬
‫ا ل ت م متا نمم شتل لشوو لشموتحف ما ل نأل م مم اميف أب ملمأا لنعلوا ل نأل ش مو و توعتوللا‬
‫ا لت مل ل ننوصو معل ن معمنولم ح لم معشتل معموعم‬

‫‪616‬‬
 ‫معمام لم مع ً ا‬ ‫معنلا‬
‫معمام معًفوملما‬
‫م ه لنمج تمتمفح لننفضح معمتمفحا‬ ‫معمتمفح‬
‫معلمف ونا‬ ‫منف ض معمتوع‬
‫منموو معمم ا نهلوا لمل نا‬
‫متمموو ل ووما ا نتوما لمل نا‬ ‫معمل‬
‫ننوصو‬
‫متمموو م ن وا ًه هن غ و لووالحا‬ ‫معل ن‬
‫معلنمجا‬ ‫مًه ه امام‬ ‫معمنولم ح‬
‫ممم لوو مع هوما معلمل ن عموولم ا‬ ‫م تهم‬
‫معت ت ن أموع و ًه هن غ و لووالحا‬
‫لو نحا‬ ‫ن أ هم‬ ‫ن ه م وعفوا عم‬
‫منف ي لشوو نووو مع هاه معًفومل ح عملنعلحا‬ ‫معم وعفوا‬
‫معم وعفوا م ممومم ً ح ل لنعلوا أنو ا‬ ‫ممومم ً ح‬

‫شكل رقم (‪ )9‬يوضح عناصر الميزة التنافسية‬

‫رابعاً‪ :‬االدوار االستراتيجية لنظم المعلومات االستراتيجية‬

‫م نع معلومالوا م ممومم ً ح مىهب نههمي ل م هامو غ و معم م ه حف تل ر يما صتفح مممومم ً ح مى و لر منلول معلنعلح‬
‫ل مًل م م ن مفا وي منولم وي نتو تنو اوما مطا و معل م و معمنولم حف لضأي ن م لنوًوا معنعو ل معلومالوا م ممومم ً ح‬
‫لت م مل ل ل ن منولم ح ننهلو مممن ه ت ان همنلح ممومم ً ح معلنعلحا ا أ ع م نع معلومالوا م ممومم ً ح ه غ وا طون‬
‫ًه هن لر ممامن‬ ‫ن لو‬ ‫ت منوها مشت ل معنهلواومعلنمًوا معمر م هل وف امعمر ممونه نمم م‬ ‫امموع و نلل معلنعلواف‬
‫ن معمفان معمنولمر ل‬ ‫معهاو م ممومم ًر معيب مىه ه نع معلومالوا م ممومم ً ح لر م‬ ‫معلنعلحف ام مغمو معلنعلوا مهوا له‬
‫نأل تنو امطا و معل م و معمنولم حا‬
‫منت ل نأل لو نمعو لنعلوا ممنلول ل لنولمح‬ ‫م ضواون ام ل ح نع معلومالوا م ممومم ً ح نمم اًه معنصا‬
‫معلنعلح أا مله و توعلومالوا م ممومم ً ح معتول ح امعمر موه معلفيب‬ ‫لمم تم ح امعمر ع مملت نع معلومالوا معم م ه ح ل م ا ح لا‬
‫معو مر امع اب عم مووما م ممومم ً ح ل مًل تنو اوما مطا و ل م و منولم ح م ن ع و مفان منولمر لت معلنعلح ل معصلاه لر‬
‫اًه معلنولمح مع وهن معمر لت م ماعه و مطاوما معلمم تل مع و وا امموو نع معلومالوا م ممومم ً ح ها مو ولو لم هن م هم‬
‫م ممومم ً ح عمشوتحف ا شلل يم معهاو مممنهم متناعاً و معلومالوا لم مطا و معلنمًوا امعنهلوا امع هوما معمم موط و ي‬
‫ن ل ن مممومم ً ح علامً ح مع ا معمنولم ح لم معمان معل مم امعنووًمف ام نع معلومالوا م ممومم ً ح‬ ‫معمتناعاً و عمشوتح لم م‬
‫م مع نتم تها منح نشو]ف (لوومو امو ف‬ ‫ن مممومم ً م و معمنولم ح ل نأل م هامو م موم ح معموع ح‬ ‫ممونه معشوتح لم م‬
‫ا نم ‪0224‬‬ ‫ام‬
‫‪ -6‬تحسين مستوى الكفاءة التشغيلية‪Improve Operational Efficiency)( :‬‬
‫م يعا ل معل ولعح نمم ملضل مهم انان ح للتنحا ام‬ ‫معللتنحف نمم م‬ ‫ا ر م ه ح معولم وا همنل معلنعلح تو ل معمتوع‬
‫ول لمما م تهم للو لت ل م ًوه ط مو ن ًه هن لر منموو‬ ‫ممتنم مممومم ً ح وهن معمتمفحف ما م‬ ‫يم معهاو ى ل معلنعلح‬
‫ي‬ ‫ام ه معنهلواومعلنمًواف ا ل ر م ًوه مموع و ًه هن عم ه ح منشطح معلنعلحف ما لر مطا و معنهلواومعلنمًوا مع وع حا امب ل‬
‫لمم تأيا‬ ‫ما معلما و‬ ‫لن‬ ‫مام مع وع‬ ‫معل م و معمنولم ح لت م مشتل ن تح لر اًه معلنولم‬
‫‪ -0‬تشجيع االبداع في العمل‪Promote Business Innovation)( :‬‬
‫ل‬ ‫معلنممفحف ال مهامو نع معلومالوا م ممومم ً ح من و ممو‬ ‫م تهم ل ر معولل لمو لح تت ون لر منف ض معمتوع‬ ‫مو‬
‫مونه‬ ‫يم م تهم ما‬ ‫ًونت و لر م تهم ل نأل م ه معًه ه ل معنهلواومعلنمًوا للو لت ل هنال ممامن ًه هنا ام‬
‫لو وف ايعا تان و مملم تل م و امتهمنوا ًه هنف ان و ل ول نمم يعا لتو‬ ‫نمم مومتوط معولأ توعلنعلح ا ولعا نمم موولم‬
‫ن ل نأع و مفا وي منولم وي نمم‬ ‫ت ل ما ل ن منولم ح توعنمتح عب (‪City Bank‬‬ ‫معصو م عر (‪ ATM‬لر معلصوو معمًوو حف‬

‫‪617‬‬
‫م اعا مع ه نم ًح منف ض متمفح م ه معنهلوا معلصول ح‬ ‫ت ًول معولأ‬ ‫ممنهل وا‬ ‫معلصوو معلنولمح ننهلو تو مال لصو‬
‫تل يم معلصو ا‬ ‫ام اعح مع صال نم و ل‬
‫‪ -3‬بناء موارد المعلومات االستراتيجية‪(Build Strategic information Resources) :‬‬
‫ونهن ت ونوا مممومم ً حف‬ ‫ا م ن يم ننهلو ممم لو معلنعلح لر نع معلومالوا م ممومم ً ح معلمطاون امعمر ممونه و لر تنو‬
‫ي مع ونهن م ماب نمم‬ ‫منو ا ا ت م‬ ‫ايعا ل مًل معفوض معو مر عنع معلومالواف م منه لت مممنهمل و لر اعو‬
‫مالو ل ل ي معلومالوا‬ ‫ف معلنولم ف امعت ح معل طحف ل‬ ‫لومالوا ن نلم وا معلنعلح امنشطم وف اتيعا ن معولأ ف معلً‬
‫معلاًاهما مع ل نح لر معلنعلحف امعمر ممونه و لر معمنط ط م ممومم ًر امعلتوهوما م ممومم ً ح انلم وا مما ن‬ ‫وه ل‬
‫ن معتفو ن معمشف م حف‬ ‫صل ننهلو مطاو معلنعلح نعو لومالوم و م ممومم ًر ل مًل م‬ ‫معنهلواومعلنمًوا معًه هنا ا يم تمه‬
‫امعمر مم ل نأل ماملو متناعاً و معلومالواا‬
‫انأصح مع ال أ ع م نع معلومالوا م ممومم ً ح مىهب أهام ميو مممومم ً ح ل نأل معم و لر م ومهماف معلنمًوا معًه هنف‬
‫م مامن معًه هناا مع ف للو ًول ع و م و ميو نمم معت ح معنووً ح (معمنولم ح عملنعلحف لضأي ن م ع و م وما مممومم ً ح ل نأل‬
‫م وعفوا مووان حف تلو م ع و م وما يما طت وح مممومم ً ح نمم م نلول معهمنم ح لر معلنعلح ل نأل مف و ط مو ن م ه ح م نلولا‬

‫ت نلو و (مل و متامعفماع ‪ 6991‬م م هامو م ممومم ً ح عنع معلومالوا م ممومم ً ح ممل ل ل لو مم‬
‫أ‪ -‬دور نظم المعلومات االستراتيجية في توفير المعلومات المالئمة لدعم الق اررات‪:‬‬
‫مموببو نع ب معلومالببوا م مببمومم ً ح ‪ SIS‬ها ميو ول بوي او م ب وي لببر مببال و معلومالببوا معلأ لببح ع ب همون م مببمومم ً حف ايعببا عللوومببح‬
‫ممل ببل لببر مع ببو تولم ببح معمنط ب ط م مببمومم ًر أا ممنببوي مع ب مووما تصببفح نوصببحف تلببو‬ ‫اأهم ل ول ببو معلنممفببح مبام تونببا ببي معاعببو‬
‫ببي معببنع تفهنببول معوه ببه ل ب معم م ب نوا معمتناعاً ببح نمببم معوه ببه ل ب معلنمًببوا امعنولببوا امتلتون ببوا معمببر موطببر معلنش ب ن ل ب ن‬ ‫م ببم‬
‫مممومم ً ح امنولم حف مام نمم لمما معمان معل مر أا معووعلرا‬
‫ا ببو معتو ببت أنببه مببم لتب م ه ببه معلومالببوا معلأ لببح معلماعببهن نب ممببمنهم ممببا معببنع لببف يعببا ببم لببر ضببا أنبام مع ب مووما‬
‫لو ن ببح لب ب‬ ‫ببت مطم ببو ت ببل ن ببا لب ب مع ب ب مووما (مم ببمومم ً ح – متم ت ببح – مش ببف م ح نص ببو‬ ‫معم ببر ن ب ب تص ببهه ممنوي ببو أا هنل ببوا‬
‫معلومالواا‬

‫ب‪ -‬دور نظم المعلومات االستراتيجية في االستفادة من تكنولوجيا المعلومات لمواجهة استراتيجيات التنافس المختلفة‪:‬‬
‫م مبمومم ً ح معمنولمب ح نمبم معبهاو م مبمومم ًر‬ ‫نوا توض معممبوى ا معمبر أ وو بو توبض معتمبوو ل لبو مومبن تت ف بح مطت بن لفبو‬
‫لتب ب عمل ببه و مم ببمنهم م م ببم لووما ل ببر متناعاً ببو معلومال ببوا ايع ببا عم ببهن‬ ‫ع ببنع معلومال ببوا ل ببر معلنشب ب نأ أا تطو ببح أن ببو ت ب ب‬
‫ببي ممم ب مح لت ب متًوتببح نم ببو ايعببا تو مببمنوه فعببم ممهامو م مببمومم ً ح معمببر‬ ‫م مببمومم ً وا معمنولم ب ح عمشببوتوا تشببتل لتوشببوأف ف‬
‫مىه و نع معلومالوا لر معلنش نا‬
‫لت ب ب ممب ببمنهم متناعاً ب ببو معلومالب ببوا لب ببر منف ب ببي لًلانب ببح ل ب ب م مب ببمومم ً وا معمنولم ب ب حا ممب ببا‬ ‫ت بب‬ ‫امعًب ببهال معمب ببوعر من ب ب‬
‫مشملل نمم معنلس مممومم ً وا معمنولم ح ممموم ح ل موف تبل مشبملما أ ضبوي نمبم أمبوع و أنبو ملتب معلنشب ن‬ ‫م ممومم ً وا معمر‬
‫ل مممنهم نع معلومالوا تشتل مممومم ًر ل أًل مع صال نمم ل ن منولم ح‬

‫ا‬

‫‪618‬‬
 ‫\جدول رقم (‪ )1‬يوضح استخدام تكنولوجيا المعلومات في تنفيذ االستراتيجيات التنافسية‬
‫مممنهم متناعاً و معلومالوا عمنف ض – اتشتل تت و – متمفح معولم وا معمر م ا ت و معلنش نا‬ ‫‪‬‬ ‫منف ض معمتوع‬
‫معلمومتطح توعولأ امعلاوه ا‬ ‫مممنهم متناعاً و معلومالوا ‪ IT‬عمنف ض معمتوع‬ ‫‪‬‬
‫معلنمًوا أا معنهلواا‬ ‫مطا و ملوا أا لألت ًه هن عمتناعاً و معلومالوا عمل‬ ‫‪‬‬ ‫معمل‬
‫متناعاً و معلومالوا عمنف ض معل م و أا مع هوما معمنولم ح عملنولم ا‬ ‫مممنهم ملوا أا نصو‬ ‫‪‬‬
‫موً و معمانا‬ ‫نمم معلنمًوا امعنهلوا معمر‬ ‫متناعاً و معلومالوا ‪ IT‬عمموت‬ ‫مممنهم نصو‬ ‫‪‬‬
‫نمن لنمًوا انهلوا ًه هن مشملل نمم لتانوا متناعاً و مر ا امعلومالواا‬ ‫‪‬‬ ‫معمًه ه ام تمتوو‬
‫نلل مف وما ًا و ح عولم وا معلنش ن مملشم ل متناعاً و معلومالوا معلمطاونا‬ ‫‪‬‬
‫مطا و أمامن ًه هن تلمونهن متناعاً و معلومالواا‬ ‫‪‬‬
‫مممنهم متناعاً و معلومالوا تهمون مام معنشوط نمم معلمما معل مر امعووعلرا‬ ‫‪‬‬ ‫ن معنلا‬ ‫م‬
‫مممنهم متناعاً و معلومالوا ل أًل منا معلنمًوا امعنهلواا‬ ‫‪‬‬
‫ا ح مص وو معلنش نا‬ ‫مممنهم متناعاً و معلومالوا عنمن منع لوا‬ ‫‪‬‬ ‫منل ب ب ب ب ب ببح معم ب ب ب ب ب ببوع‬
‫معمنع ل ببوا معلومتط ببح لب ب أً ببل نم ببن نأ ببوا مم ببمومم ً ح لب ب معً ببوا‬ ‫مطببا و نعب ب معلومال ببوا ل ل ببو تب ب‬ ‫‪‬‬ ‫م ممومم ً ح‬
‫ال واعر معتوط ا‬ ‫معلموولل لو و توعولأ امعلاوه‬
‫ًاهن معلنمًوا امعنهلواا‬ ‫مممنهم متناعاً و معلومالوا عم م‬ ‫‪‬‬ ‫معً ب ب ب ب بباهن‬ ‫م مب ب ب ب ب ب‬
‫ممبمنهم متناعاً بو معلومالببوا عولبل م مب نوا لمبملون ‪ Continuous Improvements‬لب أًبل ببوهن‬ ‫‪‬‬ ‫امعتفو ن‬
‫تفو ن معولم وا معمر م ا ت و معلنش نا‬
‫مممنهم متناعاً و معلومالوا عم م ل معا ا معلطماو عمطا و امنموو اماص ل معلنمًوا امعنهلواا‬ ‫‪‬‬
‫مع و تومم لووما و مح نوصح توممنهم معتلت امو اشتتوا ممنلول لر معمطت وا م ممومم ً حا‬ ‫‪‬‬ ‫تنو نعو لومالبوا‬
‫تنببو ونببهن ت ونببوا ممببمومم ً ح ‪ Strategic Data Base‬عمت ونببوا معهمنم ببح امعنووً ببح معمببر ببم مع صببال‬ ‫‪‬‬ ‫مممومم ًر‬
‫نم و ام م م و توممنهم متناعاً و معلومالواا‬
‫ًهها‬ ‫مممنهم م مم لووما لر متناعاً و معلومالوا ت ولح نام ن ملن هنال لنولم‬ ‫‪‬‬ ‫مممومم ً وا أنو‬
‫مرنبو‬ ‫تبل معلنولمب‬ ‫مممنهم لتانوا متناعاً و معلومالوا عًول تهم ل معلنمًبوا معمبر بم فنموً بو لب‬ ‫‪‬‬
‫غ و ًيمتحا‬

‫‪619‬‬
 ‫خامساً‪ :‬الدراسة التطبيقية‬

‫األداة المستخدمة لجمع البيانات‪:‬‬

‫ا ه مشملما نمم نهه ل معوتووما‬ ‫صل معتو ت عًل معت ونوا مماع ح عمهوممح ممملوون مممت و امعلاً ح فعم معلمم صم لن‬
‫ي معهوممحف ا ه م مممنهم مع وس معموم تر ‪ Ordinal Scale‬يا معنلس ن وط ‪Five-‬‬ ‫ل‬ ‫عم صال نمم معلومالوا معمر م ن مع ه‬
‫غ و لاملن نمم متطأن (‪ 1‬الاملن ًهم (‪ 5‬ف‬ ‫ت‬ ‫‪ Point Scale‬توممنهم ل وس ع توا معنلومر تهوًوا مموماع ل (‪ 5 -1‬ام‬
‫م نع معلومالوا‬ ‫اتوه م نم و ل مصل م ممتونحف م نوض و نمم م نو ل أمومين معم ل ف ام نو ل ممومين م همونف اممموي ل‬
‫ت ت م مممتووه معوتووما غ و معلأ لحف ام فً مو معموه أا معلنومتح تنو نمم‬ ‫م همو حف عمم ن ل صهن م ممتونح ام م ني تو مو‬
‫معلصو ح ا ه‬ ‫(‪ 12‬ممملوون مممت و نمم شوتوا معم ل‬ ‫لأ عم ف ااضوا لر ص وغم و معن و حف م منمتوو لصهم م وف ا ه م ما‬
‫نوا (‪ 1‬ممملوو غ و صوع ح عمم م ل اتيعا لو م مملووما معنوضوح‬ ‫م‬ ‫م مملووما معلمموهن مت‬ ‫م ممموهمه (‪ 14‬ممملوون اتف‬
‫عمم م ل م (‪ 51‬ممملوونف تلوهل‪ %77.3‬ل م مملووما معلا نحا‬
‫ببا تببه نعببو معلومالببوا‬ ‫توببه م طببأ نمببم لًلانببح ل ب مهت ببوا معه مومببح ببو معتو ببت تمطببا و و لببح م مببمت و ع ببوس معببهاو معببي‬
‫مً م م ممتونح تلو مم‬ ‫معلصو حا ال لو مم ماض ت‬ ‫ن معل ن معمنولم ح لم شوتوا معم ل‬ ‫م ممومم ًم لم هن ام‬
‫ل (‪ 26‬ل ون م س له مباملو ننوصبو نعب معلومالبوا م مبمومم ًم(لمطمتواف انلم بواف النوًبوا لبم شبوتوا‬ ‫الجزء االول موع‬
‫لا نح تلو مم‬ ‫معم ل‬
‫‪ -6‬معف وما ل (‪ 14‬م س له ماملو لمطمتوا (معمنع ل ح امعمتناعاً ح نع معلومالوا م ممومم ًم لم شوتوا معم ل ا‬
‫‪ -0‬معف وما ل (‪ 6‬م س له ماملو نلم وا نع معلومالوا م ممومم ًم لم شوتوا معم ل ا‬
‫‪ -3‬معف وما ل (‪ 6‬م س له ماملو لنوًوا نع معلومالوا م ممومم ًم لم شوتوا معم ل ا‬
‫بن‬ ‫ل (‪ 25‬ل ون م س هاو ننوصو نعو معلومالوا م ممومم ًم (لمطمتواف انلم بواف النوًبوا لبم هنب ام‬ ‫الجزء الثانى‪ :‬موع‬
‫ننوصو معل ن معمنولم ح (معنلاف معمل ف م تهم ام تمتووف وهن معمتمفحف معمنوعفوا م مموعم ً ح لبم شبوتوا معمب ل ف ا به مب مطبا و بيم‬
‫‪ 0224‬اهوممح ( مب مع غتبمف تبها مبنح نشبو لب مًب مو توبض معموبه أا‬ ‫ا نم‬ ‫معً تو نملوه نمم هوممح (لوومو امو ف ام‬
‫تل معتو ت عممنومو ل لمف وما معهوممحف لا نح تلو مم‬ ‫نم و ل‬
‫ن معنلاا‬ ‫‪ -6‬معف ون ل (‪ 5‬م س هاو نع معلومالوا م ممومم ًم لم هن ام‬
‫ن معمل ا‬ ‫‪ -0‬معف ون ل (‪ 5‬م س هاو نع معلومالوا م ممومم ًم لم هن ام‬
‫ن م تهم ام تمتووا‬ ‫‪ -3‬معف ون ل (‪ 5‬م س هاو نع معلومالوا م ممومم ًم لم هن ام‬
‫ن وهن معمتمفحا‬ ‫‪ -4‬معف ون ل (‪ 5‬م س هاو نع معلومالوا م ممومم ًم لم هن ام‬
‫ن معم وعفوا م ممومم ً حا‬ ‫‪ -5‬معف ون ل (‪ 5‬م س هاو نع معلومالوا م ممومم ًم لم هن ام‬

‫قياس ثبات وصدق االستقصاء‪:‬‬

‫معصهن امع توا لر أهمن معهوممح (لوولل مع توا امعصهن توممنهم منمتوو أعفو توانتوخ (‪Cronbach Alpha‬‬ ‫م منمتوو له‬
‫ع وس له م ممون معهمنمر عو نح معهوممح الفوهمم وف امعًهال معموعم اضت لوولل معفوتوانتوخ نمم معوتووما معو م ح‬
‫جدول رقم (‪ )2‬نتائج اختبار ألفا كرونباخ‬
‫لوولل أعفو توانتوخ‬ ‫معلمف و‬
‫‪86.7‬‬ ‫ما نعو معلومالوا م ممومم ًما‬
‫‪89.2‬‬ ‫ون و معل م و معمنولم حا‬
‫‪11.6‬‬ ‫م ًلوعما‬
‫صو م توممنهم ‪spss‬ا‬ ‫نمو ج معم م ل م‬ ‫معلصهو ل ام‬
‫ل معًهال معموتن مضت م لوولل أعفو توانتوخ لومف للو ش و معم ملتون ح م نملوه نمم و لح م ممت و لم مً مو معم م ل‬
‫)‪(One-Sample Kolmogorov- Smirnov test‬‬ ‫تملنًوا‬ ‫صو م امنمتوو لواض معهوممحف تلو م مممنهم منمتوو مل ونا‬ ‫م‬
‫ت تمفا لمما معه عح)‪ sig‬عملمف وما ‪ 0.76‬ا ا متتو ل ‪ 2.25‬للو هل نمم فمتو‬ ‫معطت ور‬ ‫فمتو معت ونوا عمما‬ ‫علوولح له‬
‫معطت ورا‬ ‫معت ونوا عمما‬

‫‪620‬‬
 ‫األساليب اإلحصائية المستخدمة‪:‬‬
‫لح معتوملج مت صو ح معًو ن )‪(SPSS‬ف اتو ل أ‬ ‫ع ه منمله معتو ت ننه م م ل نمو ج فًوتوا ن نح معهوممح توممنهم‬
‫ممموع و مت صو ح معلنومتح عطت وح معت ونوا الواض معهوممح امعمر مممنهل و معتو ت لر م م ل معت ونوا امعاصال فعم نمو ج معهوممح‬
‫ر‬
‫لًمل معهوممح منملوهم نمم معمتوموا‬ ‫نصو‬ ‫صو معاصفم ‪ Descriptive statistic‬ايعا عاص‬ ‫لو س م‬ ‫‪-‬‬
‫ماملو نعو معلومالوا‬ ‫ن ا مهوما له‬ ‫امعنمو معل ا ح ا ه مممنهلا عمماصل معم ل ل (‪ Tendency‬معلمم صم لن‬
‫ن معل ن معمنولم ح لم شوتوا معم ل ا امعامط مع موتم‬ ‫معلصو ح ام و يعا نمم هن ام‬ ‫م ممومم ًم لم شوتوا معم ل‬
‫معلو وو عموم و معلمف وما مو م ه وما ملومه معو نحا‬ ‫ام ن مو‬
‫صو ح معنوصح تم ه ه هاو نعو معلومالوا م ممومم ًم لم‬ ‫لوولأا م ومتوط ام ن همو معلموهه نمتوو معفواض م‬ ‫‪-‬‬
‫ن معل م و معمنولم ح لم شوتوا معم ل ا‬ ‫هن ام‬

‫نتائج التحليل االحصائى واختبار الفروض‪:‬‬

‫ببم يعببا‬ ‫منمتببوو ص ب ح معفببواض معنوصببح توعه مومببحف امببا‬ ‫وببوض ببيم معً ب معنمببو ج معمببم ماصببما مع ببو معه مومببح معل همن ببح تش ب‬
‫صببو م معاصفم(م امببوط مع مببوت ح ام ن مولببوا معلو وو ببح ا ممل ببل‬ ‫توعنمببتح عتببل لببوض نمببم ببهنف ا ببه م ب م مموشببوه تنمببو ج معم م ببل م‬
‫معفواض معو م ح عمت ت ل لو مم‬
‫معلصو حا‬ ‫لنوًوا لم شوتوا معم ل‬ ‫مماملو ننوصو نعو معلومالوا م ممومم ًم(لمطمتواف نلم واف نصو‬ ‫الفرض االول‬
‫م ببالو ننوص ببو نع ببو معلومال ببوا م م ببمومم ًم (لمطمت ببواف نلم ببواف‬ ‫ماً ببه نأ ببح لونا ببح يما ه ع ببح م ص ببو ح تب ب‬ ‫الفررررض الثرررانى‬
‫ب ببن ننوصب ببو معل ب ب ن معمنولم ب ب ح (معنلب بباف معمل ب ب ف م تب ببهم ام تمتب ببووف ب ببوهن معمتمفب ببحف معمنوعفب ببوا‬ ‫لنوًب ببوا ف اهن ب ب ام‬ ‫نصب ببو‬
‫معلصو حا‬ ‫م ممومم ً ح لم شوتوا معم ل‬
‫يم معفوض معو مم معم معفواض معفون ح معموع ح‬ ‫ان م‬
‫لمف بوما ننوصببو نعببو معلومالببوا م مببمومم ًم (معلمطمتببواف امعولم ببواف‬ ‫ماًببه نأ ببح لونا ببح يما ه عببح م صببو ح ت ب‬ ‫‪-6‬‬
‫معلصو حا‬ ‫ن معنلا لم شوتوا معم ل‬ ‫معلنوًوا ام‬ ‫انصو‬
‫لمف بوما ننوصببو نعببو معلومالببوا م مببمومم ًم (معلمطمتببواف امعولم ببواف‬ ‫ماًببه نأ ببح لونا ببح يما ه عببح م صببو ح ت ب‬ ‫‪-0‬‬
‫معلصو حا‬ ‫لم شوتوا معم ل‬ ‫ن معمل‬ ‫معلنوًوا ام‬ ‫انصو‬
‫لمف ب بوما ننوص ببو نع ببو معلومال ببوا م م ببمومم ًم(معلمطمتواف امعولم ببواف‬ ‫ماً ببه نأ ببح لونا ببح يما ه ع ببح م ص ببو ح تب ب‬ ‫‪-3‬‬
‫معلصو حا‬ ‫ن م تهم ام تمتوو لم شوتوا معم ل‬ ‫معلنوًوا ام‬ ‫انصو‬
‫لمف بوما ننوصببو نعببو معلومالببوا م مببمومم ًم (معلمطمتببواف امعولم ببواف‬ ‫ماًببه نأ ببح لونا ببح يما ه عببح م صببو ح ت ب‬ ‫‪-4‬‬
‫معلصو حا‬ ‫ن وهن معمتمفح لم شوتوا معم ل‬ ‫معلنوًوا ام‬ ‫انصو‬
‫لمف بوما ننوصببو نعببو معلومالببوا م مببمومم ًم (معلمطمتببواف امعولم ببواف‬ ‫ماًببه نأ ببح لونا ببح يما ه عببح م صببو ح ت ب‬ ‫‪-5‬‬
‫معلصو حا‬ ‫ن معم وعفوا م ممومن ً ح لم شوتوا معم ل‬ ‫معلنوًوا ام‬ ‫انصو‬
‫‪ -1‬نتائج اختبار الفرض االول‪:‬‬
‫لنوً ببوا ل ببم ش ببوتوا‬ ‫ممب باملو ننوص ببو نع ببو معلومال ببوا م م ببمومم ًم(لمطمتواف نلم ببواف نص ببو‬ ‫الفررررض العررردم )‪(HO‬‬
‫معلصو حا‬ ‫معم ل‬
‫لنوًبوا لبم شبوتوا معمب ل‬ ‫الفرض البرديل )‪ (H1‬ممباملو ننوصبو نعبو معلومالبوا م مبمومم ًم(لمطمتواف نلم بواف نصبو‬
‫معلصو حا‬
‫اضت معًهال معموعم معلمامطوا مع موت ح ام ن مولبوا معلو وو بح ًوتبوا ملبومه معو نبح نب لبه مباملو نعبو معلومالبوا م مبمومم ًم لبم‬
‫معلصو حا‬ ‫شوتوا معم ل‬
‫جدول رقم (‪ ) 3‬المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية واالهمية النسبية الجابات تصورات افراد العينة‬

‫‪621‬‬
 ‫عن نظم المعلومات االسترانيجية فى شركات التأمين‬
‫المستوى بالنسبة للمتوسط‬ ‫الترتيب حسب‬ ‫االهمية‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط*‬ ‫المتغير‬
‫االهمية النسبية‬ ‫النسبية ‪%‬‬ ‫المعيارى‬ ‫الحسابى‬

‫لومف‬ ‫‪6‬‬ ‫‪71.0‬‬ ‫‪2.15‬‬ ‫‪3.96‬‬ ‫مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫لومف‬ ‫‪0‬‬ ‫‪75.0‬‬ ‫‪2.72‬‬ ‫‪3.71‬‬ ‫نلم وا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫لومف‬ ‫‪3‬‬ ‫‪73.4‬‬ ‫‪2.51‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫لنوًوا نعو معلومالوا‬ ‫نصو‬
‫م ممومم ًم‬
‫لومف‬ ‫‪-‬‬ ‫‪75.1‬‬ ‫‪2.57‬‬ ‫‪3.71‬‬ ‫نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫المصدر‪ :‬من واقع نتائج التحليل االحصائى باستخدام ‪.spss‬‬
‫* لومف (‪ 3.5‬ل ت و ف لمامط (‪ 3.49 – 0.5‬ف لننفض (أ ل ل ‪0.5‬‬
‫ت تمغ (‪3.71‬‬ ‫ل معًهال معموتن مضت م معلمامط معوو عف وما معلمف و معلمم ل (نع معلومالوا م ممومم ًم تو لومفوو‬
‫عهاو نع معلومالوا م ممومم ً ح لم شوتوا‬ ‫م ممم صو‬ ‫تو ل ح نمت ح تمفا (‪ % 75.1‬للو هل نمم م مصاوما م لومه معي‬
‫ًو ا لومفوحف ام مما مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم معلومتح م اعم تلمامط (‪ 3.96‬ام ل ح نمت ح (‪ %71.0‬ف‬ ‫معم ل‬
‫ت نلو م مما نلم وا نعو معلومالوا م ممومم ًم معلومتح مع ون ح تلمامط (‪ 3.71‬ام ل ح نمت ح (‪ %75.0‬ف ت نلو م مما صو‬
‫لنوًوا نعو معلومالوا م ممومم ًم معلومتح مع وع ح تلمامط (‪ 3.19‬ام ل ح نمت ح (‪ %73.4‬ا‬
‫‪ -1‬نتائج اختبار الفرض الثانى‪:‬‬
‫مبالو ننوصبو نعبو معلومالبوا م مبمومم ًم (لمطمتبواف نلم بواف‬ ‫الفرض العدم )‪ (HO‬ماًبه نأ بح لونا بح يما ه عبح م صبو ح تب‬
‫بن ننوصببو معل ب ن معمنولمب ح (معنلبباف معمل ب ف م تبهم ام تمتببووف ببوهن معمتمفبحف معمنوعفببوا م مببمومم ً ح‬ ‫لنوًببوا ف اهنب ام‬ ‫نصبو‬
‫معلصو حا‬ ‫لم شوتوا معم ل‬
‫مببالو ننوصبو نعببو معلومالببوا م مببمومم ًم (لمطمتببواف نلم ببواف‬ ‫الفرررض البررديل )‪ :(H1‬ماًببه نأ ببح لونا بح يما ه عببح م صببو ح تب‬
‫ببن ننوصببو معل ب ن معمنولمب ح (معنلبباف معمل ب ف م تببهم ام تمتببووف ببوهن معمتمفببحف معمنوعفببوا م مببمومم ً ح‬ ‫لنوًببوا ف اهنب ام‬ ‫نصببو‬
‫معلصو حا‬ ‫لم شوتوا معم ل‬
‫اضت معًهال معموعم معلمامطوا مع موت ح ام ن وملوا معلو وو ح ًوتوا ملومه معو نحا‬
‫جدول رقم (‪ ) 4‬المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية واالهمية النسبية الجابات تصورات افراد العينة‬
‫عن دور نظام المعلومات االستراتيجى فى دعم وتحقيق الميزة التنافسية فى شركات التأمين‬
‫المستوى‬ ‫الترتيب حسب‬ ‫االهمية‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط*‬ ‫المتغير‬
‫بالنسبة‬ ‫االهمية النسبية‬ ‫النسبية‬ ‫المعيارى‬ ‫الحسابى‬
‫للمتوسط‬ ‫‪%‬‬
‫لومف‬ ‫‪0‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪2.74‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫معنلا‬
‫لومف‬ ‫‪4‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪2.77‬‬ ‫‪3.15‬‬ ‫معمل‬
‫لومف‬ ‫‪6‬‬ ‫‪74.0‬‬ ‫‪2.75‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫م تهم ام تمتوو‬
‫لومف‬ ‫‪3‬‬ ‫‪73.1‬‬ ‫‪2.74‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫وهن معمتمفح‬
‫لومف‬ ‫‪5‬‬ ‫‪70.0‬‬ ‫‪2.70‬‬ ‫‪3.16‬‬ ‫معم وعفوا‬
‫لومف‬ ‫‪-‬‬ ‫‪73.4‬‬ ‫‪2.19‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫معل ن معمنولم ح‬
‫المصدر‪ :‬من واقع نتائج التحليل االحصائى باستخدام ‪.spss‬‬
‫* مرتفع (‪ 3.5‬فأكثر) ‪ ،‬متوسط (‪ ، )3.49 – 2.5‬منخفض (أقل من ‪)2.5‬‬

‫ت تمغ (‪3.17‬‬ ‫ل معًهال معموتن مضت م معلمامط معوو عف وما معلمف و معموت (ننوصو معل ن معمنولم ح تو لومفوو‬
‫عهاو نعو معلومالوا م ممومم ًم لم هن‬ ‫م ممم صو‬ ‫تو ل ح نمت ح تمفا (‪ % 73.4‬للو هل نمم م مصاوما م لومه معي‬
‫ن م تهم‬ ‫ًو ا لومفوحف ام مل هاو نع معلومالوا م ممومم ًم لم هن ام‬ ‫ن ننوصو معل ن معمنولم ح لم شوتوا معم ل‬ ‫ام‬
‫ن معنلا‬ ‫ام تمتوو معلومتح م اعم تلمامط (‪ 3.76‬ام ل ح نمت ح (‪ %74.0‬ف ت نلو م مل هاو نع معلومالوا م ممومم ًم لم هن ام‬

‫‪622‬‬
 ‫ن وهن معمتمفح‬ ‫معلومتح مع ون ح تلمامط (‪ 3.72‬ام ل ح نمت ح (‪ %74‬ف ت نلو م مل هاو نع معلومالوا م ممومم ًم لم هن ام‬
‫معلومتح‬ ‫ن معمل‬ ‫معلومتح مع وع ح تلمامط (‪ 3.11‬ام ل ح نمت ح (‪ %73.1‬ف ت نلو م مل هاو نع معلومالوا م ممومم ًم لم هن ام‬
‫ن معم وعفوا معلومتح‬ ‫معومتوح تلمامط (‪ 3.15‬ام ل ح نمت ح (‪ %73‬ف ت نلو م مل هاو نع معلومالوا م ممومم ًم لم هن ام‬
‫معنولمح تلمامط (‪ 3.16‬ام ل ح نمت ح (‪ %70.4‬ا‬
‫معلصو ح ايعا‬ ‫ن معل م و معمنولم ح عشوتوا معم ل‬ ‫نعو معلومالوا م ممومم ًم اهن ام‬ ‫امعًهال معموعم اضت معوأ ح ت‬
‫توممنهم لوولل مومتوط ت وما ا‬

‫جدول رقم (‪ ) 5‬العالقة بين نظام المعلومات االستراتيجى ودعم وتحقيق المزايا التنافسية لشركات التأمين (مصفوفة معامل‬
‫ارتباط بيرسون)‬
‫التحال‬ ‫االبد‬
‫االج‬ ‫التم‬ ‫قياد‬
‫فات‬ ‫اع‬ ‫النمو‬ ‫بيان‬
‫مالى‬ ‫ييز‬ ‫ة التكلفة‬
‫االستراتيجية‬ ‫واالبتكار‬
‫‪2.1‬‬ ‫‪2.110‬‬ ‫‪2.1‬‬ ‫‪2.1‬‬ ‫‪2.1‬‬ ‫‪2.15‬‬ ‫مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫‪72‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪2.5‬‬ ‫‪2.572‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪2.12‬‬ ‫نلم وا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫‪90‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪2.5‬‬ ‫‪2.575‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪2.51‬‬ ‫لنوًوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬ ‫نصو‬
‫‪70‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪2.1‬‬ ‫‪2.115‬‬ ‫‪2.1‬‬ ‫‪2.1‬‬ ‫‪2.1‬‬ ‫‪2.16‬‬ ‫م ًلوعم‬
‫‪10‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪6‬‬
‫المصدر‪ :‬من واقع نتائج التحليل االحصائى باستخدام ‪.spss‬‬

‫∞ > ‪0.05‬ا‬ ‫لوولل م ومتوط يما ه عح م صو ح ننه لمما لوناتح‬

‫معلمف وما معلمم مح ا م متووه نعو معلومالوا‬ ‫أ ع ل معًهال معموتن اًاه نأ ح مومتوط يما ه عح م صو ح ولح ت‬
‫لتانوا نعو معلومالوا‬ ‫ننوصو و ل ه تمغ لوولل م ومتوط ت‬ ‫معلمف و معموت ا ا معل ن معمنولم ح تلنمم‬ ‫م ممومم ًم ات‬
‫تل ننصو ل ننوصو نعو معلومالوا‬ ‫م ممومم ًم اننوصو معل ن معمنولم ح تمغ (‪ 2.110‬تلو م لوولأا م ومتوط معً ح ت‬
‫م ممومم ًم اتل ننصو ل ننوصو معل ن معمنولم ح تونا لومفوحا‬
‫تل ننصو ل ننوصو معل ن معمنولم ح )‪– (Y‬معلمف و معموت ‪ -‬اتل ننوصو‬ ‫امعًهال معموعم اضت نأ ح م ن همو معلموهه ت‬
‫نعو معلومالوا م ممومم ًم)‪– (Xi‬معلمف وما معلمم مح‪-‬ا‬

‫‪623‬‬
 ‫جدول رقم (‪ ) 6‬نتائج تحليل االنحدار المتعدد الختبار اثر نطم المعلومات االستراتيجية فى دعم وتحقيق الميزة التنافسية فى‬
‫شركات التأمين المصرية‬
‫م‬ ‫قيمة‬ ‫الخ‬
‫‪R‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪R‬‬ ‫ستوى‬ ‫‪t‬‬ ‫طأ‬ ‫‪B‬‬ ‫المتغيرات المستقلة‬
‫الداللة‬ ‫المحسوبة‬ ‫المعيارى‬
‫‪ -‬م و نع معلومالوا م ممومم ًم نمم هن ام ن معنلا‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪3.7‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫‪72.4‬‬ ‫‪85.1‬‬ ‫‪015‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪0.‬‬ ‫‪3.9‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫‪000‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪08‬‬
‫‪0.‬‬ ‫‪3.5‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫لنوًوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬ ‫نصو‬
‫‪024‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪91‬‬ ‫‪60‬‬
‫‪ -‬م و نع معلومالوا م ممومم ًم نمم هن ام ن معمل‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪3.2‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫‪67.3‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪002‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪54‬‬
‫‪0.‬‬ ‫‪3.9‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫‪000‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪0.‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫لنوًوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬ ‫نصو‬
‫‪027‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪73‬‬
‫‪ -‬م و نع معلومالوا م ممومم ًم نمم هن ام ن م تهم ام تمتوو‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪4.1‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫‪64.2‬‬ ‫‪80.1‬‬ ‫‪000‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪0.‬‬ ‫‪4.0‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫‪000‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪92‬‬ ‫‪93‬‬
‫‪0.‬‬ ‫‪3.6‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫لنوًوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬ ‫نصو‬
‫‪023‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪80‬‬
‫‪ -‬م و نع معلومالوا م ممومم ًم نمم هن ام ن وهن معمتمفح‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪3.1‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫‪69.4‬‬ ‫‪83.3‬‬ ‫‪002‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪24‬‬
‫‪0.‬‬ ‫‪3.2‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.2‬‬ ‫مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫‪001‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪37‬‬
‫‪0.‬‬ ‫‪3.7‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫لنوًوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬ ‫نصو‬
‫‪012‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪87‬‬
‫‪ -‬م و نع معلومالوا م ممومم ًم نمم هن ام ن معم وعفوا م ممومم ً ح‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪0.‬‬ ‫‪4.1‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫‪59.4‬‬ ‫‪77.1‬‬ ‫‪000‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪99‬‬
‫‪0.‬‬ ‫‪3.8‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫مالو لمطمتوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬
‫‪007‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪0.‬‬ ‫‪3.6‬‬ ‫‪0.1‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫لنوًوا نعو معلومالوا م ممومم ًم‬ ‫نصو‬
‫‪018‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪88‬‬ ‫‪29‬‬
‫معلصهو ل ام نمو ج معم م ل م صو م توممنهم ‪spss‬ا‬
‫ن ننوصو معل ن معمنولم حف‬ ‫موا م و م ًوتم عونوصو نعو معلومالوا م ممومم ًم لم هن ام‬ ‫ل معًهال معموتن مضت م‬
‫ت تمغ لوولل معم ه ه ) ‪ (R‬امعم ‪%72.4‬ف‬
‫‪2‬‬
‫ن ل ن معنلا‬ ‫ل ه تمغ م صم م و عونوصو نعو معلومالوا م ممومم ًم لم هن ام‬
‫ت تمغ لوولل معم ه ه ) ‪ (R‬امعم ‪%72.4‬ف م ح م و‬
‫‪2‬‬
‫ن وهن معمتمفح‬ ‫م ح م و ننوصو نعو معلومالوا م ممومم ً ح لم هن ام‬
‫ت تمغ لوولل معم ه ه ) ‪ (R‬امعم ‪%69.4‬ف م ح م و ننوصو نعو‬
‫‪2‬‬
‫ن معمل‬ ‫ننوصو نعو معلومالوا م ممومم ً ح لم هن ام‬
‫ت تمغ لوولل معم ه ه ) ‪ (R‬امعم ‪%64.2‬ف ت نلو ومم لم معلومتح م ن ون‬
‫‪2‬‬
‫ن م تهم ام تمتوو‬ ‫معلومالوا م ممومم ً ح لم هن ام‬
‫ت تمغ لوولل معم ه ه ) ‪ (R‬امعم ‪%59.4‬ا‬
‫‪2‬‬
‫ن معم وعفوا م ممومم ً ح‬ ‫م و ننوصو نعو معلومالوا م ممومم ً ح لم هن ام‬

‫النتائج والتوصيات‪:‬‬
‫النتائج‪:‬‬

‫‪624‬‬
 ‫بت مموبو ممبا معبنع‬ ‫موه نع معلومالوا م ممومم ً ح ل معنع معمر م مل لتونح ولح نمم مبو ح مممبمح مطباو نعب معلومالبوا‬
‫ها ميو ولبوي اأمومب وي لببر لمببونهن متهمون م مببمومم ً ح عملنشب ن نمببم مع ببو تب هم اعو ف ببو مممومب ح نمببم أنمببم لمببما لب معتفببو ن امعفووع ببح‬
‫ببي معببنع تفهنببول معوه ببه ل ب‬ ‫ممل ببل لببر مع ببو تولم ببح معمنط ب ط م مببمومم ًر أا ممنببوي مع ب مووماف تلببو م ببم‬ ‫م بام تونببا ببي معاعببو‬
‫معم م نوا معمتناعاً ح نمم معوه ه ل معلنمًوا امعنولوا امتلتون وا معمر موطبر معلنشب ن ل ب ن ممبمومم ً ح امنولمب ح مبام نمبم لمبما‬
‫نبو لببف معبهاو م مببمومم ًر عبنع معلومالببوا مل بل لببر مبال و معت ونببوا معلأ لبح نب ممتوبوه امععببوا‬ ‫معمبان معل مببر أا معوبوعلرا الب‬
‫معت ح معلنممفبح معمبر م ب ط توعلنشب نف اأ ضبوي لبر ممبمنهم متناعاً بو معلومالبوا لبر مطبا و معلنمًبوا امعنبهلوا امتلتون بوا معمبر موطبر‬
‫عملنش ب ن ل ب ن ممببمومم ً ح مفببان مع ببا معمنولم ب ح معمببر مامً ببو لببر ممم بامن معلنممفببحا ا شببا أ يعببا ببىهب فعببم نمببن لببو مببلم "تببنع‬
‫معلومالببوا م مببمومم ً ح ‪"SIS‬ف ممببا معببنع معمببر مببهن امتببو معلوت ب معمنولمببر ام مببمومم ًر عملنش ب نا ا ببه ماصببما معه مومببح معببم معنمببو ج‬
‫معموع ح‬
‫معلصو ح عمهنال معم ممامن‬ ‫نوا لوصح تت ون ملو شوتوا معم ل‬ ‫‪ -6‬لم ضا م نضلو معم ممفو ح معمًوون معووعل ح (معًوا‬
‫ت ملتون ح مامًه لوا ما لتومو أا شوتوا لشموتح عمنف ي نطم و لم مما معهالا‬ ‫معووت ح ام لو ح ل‬ ‫معم ل‬
‫ن ل ن منولم ح عشوتوا معم ل ا‬ ‫لم لصو لم ممنوي مع مووما ام‬ ‫‪ -0‬مهنم هاو نع معلومالوا مع و لح وع و لم طو معم ل‬
‫لمف وما معت ح معهمنم ح امعت ح معنووً ح (معمنولم ح ف للو هل‬ ‫‪ -3‬م لهنأا نعو معلومالوا م ممومم ً ح ممضل لومالوا من‬
‫ن وط مع ان‬ ‫لر مشن‬ ‫ن معل م و معمنولم ح ل نأل لو الو ل لومالوا ممونه شوتوا معم ل‬ ‫نمم من و مى و لر هن ام‬
‫امعم ه هما لر معت ح معمنولم حا‬ ‫معهمنم ح ام ه ه لتول معفو‬ ‫امعضو‬
‫ت هون نوع ح لم نع معلومالوا م ممومم ًم للو نوتس‬ ‫معلومالوا اممموًو و ممص‬ ‫‪ -4‬م نلم ح لووعًح ام م ل معت ونواف امن‬
‫ن معل م و معمنولم حا‬ ‫م ًوت وي لر ممنوي مع مووما م ممومم ً ح لر شوتوا معم ل ف للو هل نمم من و ممونه لر هن ام‬
‫توعشلاع ح امعمتوللف ام مملومو حف معاضاع‬ ‫معلومالوا م ممومم ً ح معمر ممص‬ ‫‪ -5‬ولل نعو معلومالوا م ممومم ًم نمم م ه‬
‫امعه ح معأ لحف امعما ا معلنوموف امعمتمفح معلنومتحف امعلوانح فعم متهم ون معوم و مم لتن و ممنوي مع مووما م ممومم ً حف للو هل‬
‫ن معل م و معمنولم حا‬ ‫نمم من و مى و لر هن ام‬
‫لمف وما ننوصو نعو معلومالوا م ممومم ًم (معلمطمتواف‬ ‫‪ -1‬ماصما معهوممح معم اًاه نأ ح م ًوت ح يما ه عح م صو ح ت‬
‫وهن معتمفحف م تهم ف معنلاف امعم وعفوا‬ ‫ن معل م و معمنولم ح (معمل ف‬ ‫معلنوًوا المف وما هن ام‬ ‫امعولم واف انصو‬
‫معلصو حا‬ ‫م ممومم ً ح لم شوتوا معم ل‬
‫لمف وما ننوصو نعو معلومالوا م ممومم ًر‬ ‫‪ -7‬ماصما معهوممح معم اًاه نأ ح م و م ًوت ح لونا ح يما ه عح م صو ح ت‬
‫ن معل م و معمنولم ح (معمل ف وهن معتمفحف م تهم ف معنلاف‬ ‫معلنوًوا المف وما هن ام‬ ‫(معلمطمتواف امعولم و اف انصو‬
‫معلصو حا‬ ‫امعم وعفوا م ممومم ً ح لم شوتوا معم ل‬

‫التوصيات‪:‬‬
‫ته ل م ه لًلانح ل معماص وا معمم تا ع و م و م ًوتم نمم مهم‬ ‫لم ضا معنمو ج معمم م ماصما مع و معهوممح تو‬
‫ي معماص وا لو مم‬ ‫م‬ ‫ن ل ن منولم حا ال ت‬ ‫اهنل و لم م‬ ‫شوتوا معم ل‬
‫معلاموه لم‬ ‫معلاموه معلنممفح لم شوتوا معم ل ف تل ه موه م‬ ‫‪ -6‬ضواون معموولل ل معلومالوا نمم من و لاوه و مم و ل ت‬
‫ضا اون متناعاً و معلومالوا معمو هنف اع يم موو نعو معلومالوا م ممومم ًم ها مو ولو لم نًوع امفان معوه ه ل شوتوا‬
‫معم ل ا‬
‫تول ملتونوم و ا هومم و امال و وىاس م لامل معأ لح عأمم لوو لم متناعاً و معلومالوا اهن‬ ‫‪ -0‬ضواون و شوتوا معم ل‬
‫مهمون معت ت امعمطا و امهمون نع معلومالوا لم معشوتحا‬ ‫اعو‬
‫م هموما معلنممفح‬ ‫معوولمح معلهوتح امعلى مح نمم مممنهم مموع و متناعاً و معلومالوا ضل‬ ‫‪ -3‬ضواون م ملو تمال و م ه‬
‫توعشوتح ايعا ل نأل مال و توملج مهو ت ح ل م ح انووً ح مم م م ممفأل م ل ل عأمم لوو لم متناعاً و معلومالواا‬
‫ل مً ن اتولً وا اشتتوا م مصو ا لم هوممح ام م ل‬ ‫‪ -4‬ضواون م ل ل معتن ح معم م ح عمتناعاً و معلومالوا لم شوتوا معم ل‬
‫معت ح معنووً ح معلناط ت و لموتوح معلنولم ا‬ ‫امنه لوول ح ععوا‬ ‫الم تنو‬ ‫م م وًوا معلمم لن‬
‫امعمطاو لم ت ح‬ ‫لمف وما معت ح معهمنم ح ل نأل منل م و امطا و و تلو مأ‬ ‫تو ملو تًل‬ ‫‪ -5‬ضواون و شوتوا معم ل‬
‫ن وط مع ان ان وط معضو ا‬ ‫م نلول معمنولم حف ا م يعا ل نأل ًل معت ونوا ام م م و امشن‬

‫‪625‬‬
 ‫معلنولم‬ ‫اهوممح عوا‬ ‫لمف وما معت ح معنووً ح اهوممح م م وًوا معلمم لن‬ ‫تو ملو تًل‬ ‫‪ -1‬ضواون و شوتوا معم ل‬
‫امعم ه هما (معم ه وا ا‬ ‫ام ه ه لتول معفو‬
‫تمفو ل هاو نع معلومالوا م ممومم ً ح لم معمنط ط م ممومم ًم اممنوي مع مووما عأممفوهن ل‬ ‫‪ -7‬ضواون و شوتوا معم ل‬
‫لنوًوا نعو معلومالوا م ممومم ًم (معلومالوا م ممومم ً ح ملضل مممفوهن للتنحا‬
‫يما معصمح تنع معلومالوا‬ ‫معم ن ه لىملوما نمل ح المم وا مطا و ح ال معلامض‬ ‫‪ -1‬هنان م همون معوم و لم شوتوا معم ل‬
‫ن اتنو امطا و معل م و معمنولم ح لم شوتوا‬ ‫م ممومم ً ح اتلنوًومه (معلومالوا م ممومم ً ح ات ف ح ممم لوو و لم هن ام‬
‫معم ل ا‬

‫المراجع‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬المراجع العربية‬
‫أ ل ب ببه ل لب ب ب ه مب ب ب ه أ ل ب ببهف "مم ب ببمنهم ل ب ببن ج مع ب ببنع ل ب ببر مط ب ببا و نل ب ببايو تل ب ببر علووعً ب ببح أ ب ببو معمض ب ببن نم ب ببم ا ب ببو ن م ل ن ب ببوا‬ ‫‪-6‬‬
‫مع ون"ف وموعح هتماومن (غ و لنشاون ف تم ح معمًوونف ًولوح مع و ونف ‪6996‬ا‬
‫مل ل ا ل ن لف "مممنهم منعلبح معلومالبوا تب همن منولمب ح لبر معلصبوو م وهن بح ه مومبح وعبح"ف ومبوعح لوًمبم و غ بو لنشباونف‬ ‫‪-0‬‬
‫تم ح م مصوه امعوما م همو ح – ًولوح مع ولااف ‪6991‬ا‬
‫بن معمفبان معمنولمبر ه مومبح مطت بح لبر معلصبوو مموهن بح معلهوًبح‬ ‫م نمر مع نترف "أ و نع معلومالوا م ممومم ً ح لبر م‬ ‫‪-3‬‬
‫لر تاوصح نلو "ف لموع نمم متنموناا ‪www.jps-dir.com\forum\forum-posts.asp‬‬
‫ن مببم ل لببه ن مببمف "فطببوو ل مببوع عمببنع م مببمومم ً ح عملومالببوا متهمو ببح لببر عببل معلمف بوما معووعل ببح"ف معلًمببح معومل ببح‬ ‫مب‬ ‫‪-4‬‬
‫شلسف ‪6994‬ا‬ ‫عأ مصوه امعمًوونف تم ح معمًوونف ًولوح ن‬
‫مو لانببه لتم بباهف "نع ب معلومالببوا متهمو ببح"ف موًلببح مببواو نمببر مببواوف نوص ب أ لببه مع لببولرف همو معلببو عمنشببوف معو ببوضف‬ ‫‪-5‬‬
‫‪6992‬ا‬
‫م ب ب ببم مع م ب ب ببن حف "لت ب ب ببوهي نعب ب ب ب معلومال ب ب ببوا م همو ب ب ببح (نل ب ب ببو "ف معطتو ب ب ببح م اع ب ب ببمف لىمم ب ب ببح مع ب ب بباومن عمنش ب ب ببو امعما ب ب ب ب ف نل ب ب ببو ف‬ ‫‪-1‬‬
‫‪6991‬ا‬
‫مل و أتا معفماع صوعتف "نع معلومالوا م ممومم ً ح وت ب ن عبهن معل ب ن معمنولمب ح لبر ت بح ممنلبول معلووصبون"ف معلًمبح معلصبو ح‬ ‫‪-7‬‬
‫عمهومموا معمًوو حف تم ح معمًوونف ًولوح معلنصاونف ‪0‬ف ‪6991‬ا‬
‫معلصبو ح"ف لًمبح معت بات معمًوو بح‬ ‫ل له نمر معولوبف "هاو نع هن مع مووما لبر بوهن مع بهون معمنولمب ح عشبوتوا معمب ل‬ ‫شو‬ ‫‪-1‬‬
‫معلووصونف تم ح معمًوون تما ووف ًولوح ًناو معامهبف ‪65‬ف ‪6‬ف ان ح ‪0226‬ا‬
‫صببتوب نتببهمعلطمو مببو هف "ممببمنهم أمببوع و معم م ببل معتلببر لببر تنببو نعببو عببهن مع ب مووما معفن ببح عمم ل نببوا م ًملون ببح"ف ومببوعح‬ ‫‪-9‬‬
‫هتما مو ف تم ح معمًوونف ًولوح معلنال حف ‪6999‬ا‬
‫ً ببوتو ل ببووف "أ ببو مم ببمنهم متناعاً ببو معلومال ببوا معمم ببا ح نم ببم معل م ببو معمنولمب ب ح م م ببمومم ً ح ه موم ببح مطت ببح نم ببم‬ ‫‪ -62‬ن ب مع ببه‬
‫معنهلوا معلصول ح"ف وموعح هتما مو لر فهمون ممنلولف تم ح معمًوونف ًولوح تنر ما ف‪0225‬ا‬
‫‪ -66‬نلوه معصتو ف "نعو معلومالوا م ممومم ًر"ف لًمح معوما متهمو ح (‪ 0‬ف ‪66‬ف ًولوح معلما مواهف ‪6999‬ا‬
‫‪ -60‬ن ه أ له أتا تتوف ها اع ه فملون ل معم فاف "فهمون معنطو امعم ل "ف همو مع و اوب عمنشو امعما ف نلو ف مموه ف ‪0229‬ا‬
‫أنطببوو م تممببوو اأنطببوو م مببم لوو"ف همو صببفو عمنشببو امعما ب ف نلببو ف‬ ‫‪ -63‬ن ببه أ لببه أتببا تتببوف "فهمون أنطببوو شببوتوا معم ب ل‬
‫مموه ف ‪0266‬ا‬
‫تًل او ببح لصببو‬ ‫‪ -64‬ل لببه لبىمه ل لببه مببو ف "ننصببو نعب معلومالببوا اه مومببح م م وًببوا معشببوتوا عمنشب ط امفو ببل صببنونح معمب ل‬
‫معووت ح (وى ح لووصون "ف لًمح آلون ًه هنف تم ح معمًوونف ًولوح معلنال حف ‪6‬ف س‪60‬ف ‪0222‬ا‬
‫معل ومببنحف"م و تفببو ن نع ب معلومالببوا لببم لونم ببح ممنببوي مع ب مووما ه مومببح ل همن ببح لببم هم بون معًلببووا م وهن ببح"ف‬ ‫‪ -65‬ل لببه نتببه معببو‬
‫معلًمح م وهن ح لم مهمون م نلولف معًولوح م وهن حف ‪6‬ف ‪6‬ف ‪0225‬‬
‫‪ -61‬نوه و ت و أ اوف "نلايو نو عنعو معلومالوا م ممومم ًر"ف لًمح ًولوح معلما مواهف ‪1‬ف معوما متهمو ح (‪ 6‬ف ‪6991‬ا‬

‫‪626‬‬
 ‫ المراجع األجنبية‬:ً‫ثانيا‬
- Barney, J. B., "Gaining and Sustaining Competitive Advantage", 2nd ed., New Jersey: Pearson
Education Inc., 2002.
- Remenyi, Dan, "Introducing Strategic Information System Planning", Manchester Oxford: NCC
Blackwell Limited, 1991.
- Neumann, S., "Strategic Information Systems: Competition through Information Technology",
New York, MacMillan, 1994.
- O'Brien, J. A., "Management Information System: A End User Perspective", Hamewood, IL:
Irwin, 1990.
- Kitinger, William, Varon Grover, & Albert Segars, "Strategic Information Systems: A study in
Sustainability and Performance", Mis Quarterly, March, 1994.
- Michael Porter, "How Information gives you Competitive Advantage", Harvard Business Review,
July – August, 1985.

627