Kuruluşların yaygın dijitalleşmesi, günümüzün küresel ekonomisini büyük ölçüde etkileyen bir güçtür.

Süreçleri dijitalleştirme ilgisi, kurumsal performans elde etmek ve rekabet avantajları oluşturmak için
önemli bir varsayımdır.

Kar ve zarar tablosunda tüm etkenlerle beraber her konuda iyileştirmeler görünmesi istenir. Bu
doğrultuda, gelir yaratmak için yeni müşteriler elde etmek, maliyetleri azaltmak için otomatik
süreçler geliştirmek, risk yönetiminin daha iyi sağlanması için zamanında veriler elde etmek gibi
iyileştirmeler beklenebilir.

Dijitalleşme dönüşümü için temel performans göstergelerini bazı temel alanlarda tartışabiliriz. Bunlar
Ekonomi,toplumsal,endüstriyel alanlarıdır. Bu alanlar çoğaltılabilir ancak temel olarak bu alanları baz
alabiliriz.

1-) ECONOMY
Dijital ekonomi kavramı çok geniş bir kapsamdır. Bu kavram aşağıdaki ekonomik sistemleri tanımlar.
 Dijital temel altyapı : Örneğin yüksek hızlı internet erişimi, bilgi işlem gücü gibi kavramlar
temel alt yapıyı oluşturur.
 E-Business hizmetleri :Kurumsal veya bireysel yapıların yüksek kullanıma sahip iş modelleri bu
kavram içine girebilir.
 e-Ticaret :business-tobusiness (B2B), business-to-consumer (B2C), and consumer-to-
consumer (C2C) transactions
Bu belirtilen ekonomik sistemler aşağıdaki aktivitelerle ölçülenebilir. Bunlar süreçlere göre
arttırılabilir veya azaltılabilir.

 Mevcut pazarların dijitalleşme yolculuğuna çıkması ve yeni dijital pazarların meydana gelmesi
 Dijital yollarla yeni pazarların yaratıldığının kabul edilmesi.
 Üretimsel süreçleri kaynaklamak veya kullanmak için dijital teknolojilerin kullanılması.
 Dijital teknolojilerin işletme için bu süreçleri tedarik etme durumlarını değiştirebilme
derecesi.
 Temel iş işlevlerini yürütmek için dijital teknolojilerin ve getirdiklerinin ilgili alanlarda
kullanımı.
 Dijitalleşmeyi kolaylaştırmak için kurumsal ve sosyoekonomik ortamlardaki değişen durumlar.

2-)SOCIETY
Dijitalleşme kavramı toplumsal olarak ele alındığında birçok alt kavramı ele almak gerekmektedir.
Bunlara bağlantı altyapısı, insan sermayesi,internetin kullanımı ve bilgi teknolojilerine toplumsal
yapıda entegrasyonlar gibi konular örnek olabilir. Aşağıda bu kavramların kapsadığı ölçütler
tartışılmıştır.
 Bağlantı altyapısı için geniş bant altyapısının konuşlandırılması ve kalitesi önemlidir.Hızlı geniş
bant etkin hizmetlere erişim, rekabet gücü için gerekli bir koşuldur.
 İnsanların dijitalleşme ile gelen yeni kavramlara adaptasyon sağlanma derecesi ve bu
kavramların sunduğu olanaklardan yararlanmak için gereken becerilerin edinilmesi
önemlidir.Bu tür beceriler, bireylerin çevrimiçi etkileşimde bulunmasına ve dijital ürün ve
hizmetleri tüketmesine olanak tanıyan temel kullanıcı becerilerinden, işgücünü gelişmiş
üretkenlik ve ekonomik büyüme için teknolojiden yararlanma konusunda güçlendiren
gelişmiş becerilere kadar uzanır.
 İnternetin kullanımı sayesinde vatandaşlar tarafından internet ortamında gerçekleştirilen
etkinlikler önem taşımaktadır. Örneğin bu tür etkinlikler, modern iletişim etkinlerinden e-
ticaret ve bankacılık etkinliklerine kadar uzanmaktadır.
 İşletmelerin dijitalleşme arzusu ve çevrimiçi ticaret kanallarından yararlanmaları bilgi
teknolojileri kapsamında bulunan ilgili ürünlere entegrasyonlarını önemli kılar.İşletmeler bu
entegrasyonlar sayesinde verimliliği arttırabilir.Ayrıca, bir satış noktası olarak İnternet, daha
geniş pazarlara erişim potansiyeli sağlar.
 Dijitalleşmenin kamuda ki karşılığı olarak E-Devlet odağına sahip kamu hizmetlerinin
arttırılması önemlidir..Kamu hizmetlerinin dijitalleşmesi ,kamunun idaresinin iyileştirilmesine
ve vatandaşların daha iyi bir hizmet almalarına olanak sağlar.

3-) Industry

Endüstüriyel alanlarda dijitalleşme bireysel ve kurumsal yapıdaki işletmelerin süreçlerdeki tutumlarını

ifade eder. Temel düzeyde dijitalleşme tüm yapılardaki alanlara hizmet edebilir. Endüstriyel yapılar
için Dijital harcamalar, Dijital varlık stokları, kullanım alanları ve dijitalleşmek için emek gibi konular
örnek olabilir. Aşağıda bu kavramların kapsadığı ölçütler tartışılmıştır.

 Donanım harcamaları (bilgisayar ve sunucular), yazılım harcamaları (yazılım için harcanan

toplam harcamaların payı), telekomünikasyon harcamaları (telekomünikasyon için harcanan
toplam harcamaların payı), BT hizmetleri harcamaları dijital harcamaların içinde bulunur.
 Donanım varlıkları, yazılım varlıkları ve ekipmanlar dijital stoklar kapsamındadır.
 Kullanım alanları konusunda kurumsal yapılarda para ve bilgi transferlerinin dijital işlemlerde
yapılmasının sağlanması önemlidir. Dijitalleşme ve getirdikleri, firmalar, müşteriler ve
tedarikçiler arasındaki etkileşimlerde büyük ölçüde kullanılmaktadır. Bunlara örnek olarak,
dijital müşteri hizmetleri (örneğin; entegre sesli yanıt (IVR) veya otomatik konuşma tanıma
(ASR) teknolojisi) ,endüstride dijitalleştirilmiş arka ofis süreçleri (kurumsal kaynak planlama
(ERP) yazılımının (ör.SAP, Oracle) benimsenmesi), dijitalleştirilmiş CRM süreçleri ,ürün
geliştirme yazılımı gibi önemli konuları gösterebiliriz.
 Dijital emek kapsamında kurumsal veya bireysel yapılarda çalışan başına BT hizmetleri
harcaması ve çalışanlar arasında dijital olan görevlerin paylaşımı önemlidir. Bu çalışanların
dijital görevleri içeren süreçlerini ifade eder.Örneğin, çalışanların tablet aracılığıyla bilgi
girmesini gerektiren görevler, yürütme çevrimiçi araştırma veya elektronik tablo yazılımıyla
analizler gerçekleştirin).