ENTERPRISE EXCELLENCE FORM

Form Number REV PAG Issue Date Review Date

6-4-LA-GL-GL-00001 1 1 2-Aug-11 1-Nov-11
PREPARED BY: REVIEWED BY: APPROVED BY: APPROVED BY:
Margarita Betancourt Ruben Montero Ruben Montero
Title Field Service Quality

Date
District/Location
Contract / Purchase Order / Service Order
Customer
Well / Rig
Business Unit / Product Line
Product / Service
Work Number
1 2 3 4 5 6
Failure Poor Mediocre Satisfactory Good Excellent

Personnel Personnel are not Personnel were not Disciplined and

Insufficient trained Personnel are trained Personnel are
sufficiently trained nor fully equipped to be professional.
and competent and competent to competent and
competent to provide able to provide Performance is
personnel to provide provide the requested experienced in service
the specific service(s) completely amongst the highest
satisfactory service. service. provided.
requested. satisfactory service. relative to peers.

1 2 3 4 5 6
Failure Poor Mediocre Satisfactory Good Excellent

Equipment Equipment performed Equipment exceeded

Inadequate and/or
Equipment not fit for
unreliable equipment
use.
provided.
The quantity and The equipment
but problems were expectations.
quality of equipment is provided is fit for use,
encountered, and Performance is
adequate to provide well maintained and
level of quality was amongst the highest
the service requested. reliable.
below expectation. relative to peers.

1 2 3 4 5 6
Failure Poor Mediocre Satisfactory Good Excellent

Personnel are
Communication Failed to understand Unsatisfactory Low level of Satisfactory Good understanding responsive to
customer communication with communication with communication with of customer customer
requirements and/or customer and/or customer and customer and requirements. requirements and
personnel do not between team between team between team Personnel work well foster collaboration
function as a team. members. members. members. as a team. amongst all
stakeholders

1 2 3 4 5 6
Failure Poor Mediocre Satisfactory Good Excellent

HSSE All operations

Loss and/or damage Loss and/or damage No loss or damage No loss or damage Equipment exceeded
conducted in a safe
occurred due to occurred due to encountered but due to Weatherford. expectations.
manner, in
Weatherford. Weatherford. HSSE HSSE processes were Effective HSSE Performance is
accordance with Risk
Ineffective HSSE processes not not visible / adhered processes and amongst the highest
Assessment & HSSE
processes. followed. to. adherence. relative to peers.
Processes

1 2 3 4 5 6
Failure Poor Mediocre Satisfactory Good Excellent

Overall The overall level of The level of service The overall level of Level of service
The requirements
service does not meet The overall level of provided conforms to service is good and provided exceeds
were met but overall
expectations and is service does not meet mutually agreed exceeded expectations and is
service quality was
amongst the lowest expectations. requirements, the first expectations in some amongst the highest
below expectation.
relative to peers. time. areas. relative to peers.

General Observations

WFT Representative Signature

Customer Representative Signature

"Weatherford International and/or any of its affiliates doesn’t recognize any responsibility for the content, mistakes, omissions or expressions contained or expressed in the survey. The evaluation and
manifestations in it are unilateral opinion from which completes, in that way Weatherford doesn’t recognize and accept any responsibility arising from such events. The Customer agrees to exclude this survey to
test acceptance or breach of any contractual or legal obligation. The results contain is considered confidential information and both parts agree to maintain it and doesn’t reveal to any third part under injury of
cause any damage and actionable injury under current legislation."
 FORMATO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL

Num Formato REV PAG Fecha de emisión Fecha de Revisión

6-4-LA-GL-GL-00001 1 1 2-Aug-11 1-Nov-11
PREPARADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: APROBADO POR:
Margarita Betancourt Ruben Montero Ruben Montero
Título Encuesta de Satisfacción del Cliente

Fecha ENERO 24 DE 2018

Distrito / Locación CASTILLA / META
Contrato / Orden de Compra / Orden de Servicio 3006815
Cliente ECOPETROL

Pozo / Equipo POZO CASTILLA 370/INDEPENDENCE 204

Unidad de Negocio / Línea de Producto DWM

Producto / Servicio DRLLING FLUIDS
Número de Trabajo
1 2 3 4 5 6
Deficiente Pobre Aceptable Satisfactorio Bueno Excelente

El personal no cuenta
Personal
con suficiente
entrenamiento o
competencia para
cumplir con los
servicios específicos
requeridos
Disciplinado y
Insuficiente El persona está
El personal no cuenta El personal cuenta profesional. El
entrenamiento y entrenado y es
con los recursos para con la expereincia y rendimiento es uno de
competencia para competente de
proveer un servicio competencia para los más altos con
realizar un trabajo acuerdo con los
satisfactorio proveer el servicio relación a la industria.
satisfactorio requisitos del servicio

1 2 3 4 5 6
Deficiente Pobre Aceptable Satisfactorio Bueno Excelente

Equipo El equipo superó las

Equipo cumplió su La cantidad y calidad
El equipo utilizado es expectativas, el
función, sin embargo del equipo es
Equipo no apto para Equipo inadecuado apto para su uso, esta desempeño refleja un
presentó problemas y adecuada de acuerdo
su uso y/o no confiable bien mantenido y es nivel superior en
las expectativas de a los requisitos del
confiable. comparación con
calidad fueron bajas cliente
otras compañías

1 2 3 4 5 6
Deficiente Pobre Aceptable Satisfactorio Bueno Excelente

El personal es
Comunicación Falla en enteder los Comunicación no es Bajo nivel de Comunicación Buen entendimiento sensible a las
requisitos del cliente satisfactoria con comunicación con el satisfactoria con el de los requisitos del necesidades del
y/o el personal no clientes y/o entre cliente y entre cliente y entre cliente. Las personas cliente y promociona
funciona con un miembros del equipo miembros del equipo miembros del equipo trabajan bien como la colaboración entre
equipo de trabajo de trabajo de trabajo de trabajo. equipo de trabajo. todas las partes
interesadas.

1 2 3 4 5 6
Deficiente Pobre Aceptable Satisfactorio Bueno Excelente

Se exceden las
Ninguna pérdida y/o Todas las
HSSE expectativas en
Pérdida y/o daño Pérdida y/o daño No ha pérdida y/o daño, imputable a operaciones se
Seguridad, Salud y
ocurrido debido a un ocurrido por no seguir daño, sin embargo los WFT. Los procesos conducen de manera
protección ambiental
proceso ineficaz en un proceso de procesos de WFT no de seguridad, salud y segura de acuerdo
el desempeño refleja
Seguridad, Salud o seguridad, salud o son visibles o no se protección ambiental con los análisis de
un nivel superior en
Pretección ambiental protección ambiental respetan son efectivos y se riesgo y procesos de
comparación con
respetan seguridad
otras compañías

1 2 3 4 5 6
Deficiente Pobre Aceptable Satisfactorio Bueno Excelente

El nivel del servicio

Percepción General
En general el servicio
no cumple con las En general el servicio
expectativas. El nivel
es inferior a otras
compañías
El nivel de servicio excede las
Los requisitos se En general el servicio
esta conforme con los expectativas,el
cumplieron pero en fue bueno y excedió
no cumple con las acuerdos mutuamente desempeño refleja un
general por debajo de las expectativas en
expectativas establecidos con el nivel superior en
las expectativas algunas áreas
cliente comparación con
otras compañías

Observaciones Generales

Representate de WFT ING. FREDY LOPEZ Firma

Representante del Cliente ING. MARCOS GUERRERO Firma

“Weatherford International y/o cualquiera de sus afiliadas no reconoce ninguna responsabilidad por el contenido, errores, omisiones o expresiones contenidas o manifestadas en la encuesta. La evaluación y la
manifestaciones que se encuentran en la misma, son opiniones unilaterales de quien la completa, por tal motivo Weatherford desconoce y no acepta ninguna responsabilidad proveniente de dicha
manifestaciones. El Cliente acuerda excluir esta encuesta para probar aceptación o incumplimiento de cualquiera obligación contractual o legal. El contenido del resultado es considerada  información confidencial
y ambas partes acuerdan mantenerla como tal y no revelarla a ninguna tercera persona bajo perjuicio de ocasionar danos y perjuicios accionables según la legislación vigente.”
 ENTERPRISE EXCELLENCE FORM
Número do Formulário REV PÁG Data de Emissão Data de Revisão
6-4-LA-GL-GL-00001 1 1 2-Aug-11 1-Nov-11
PREPARADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: APROBADO POR:
Margarita Betancourt Ruben Montero Ruben Montero
Título Avaliação do Cliente sobre o Serviço de Campo

Data
Base / Locação
Contrato do cliente
Cliente
Poço/Sonda
Linha do serviço WFT
Producto / Servicio
Trabalho
1 2 3 4 5 6
Insuficiente Pobre Medíocre Satisfatório Bom Excelente

Pessoal
Pessoal Disciplinados e
Pessoal insuficientemente
insuficientemente
Pessoal não equipado
Pessoal é treinado e profissionais. O
treinado e não completamente para Pessoal é competente
treinado e competente competente para desempenho está
competente para executar um serviço e experiente no
para executar executar o serviço dentro dos mais altos
executar os serviços totalmente serviço executado.
satisfatoriamente os requisitado. padrões em relação
específicos satisfatório.
serviços. aos concorrentes.
requisitados.
1 2 3 4 5 6
Insuficiente Pobre Medíocre Satisfatório Bom Excelente

O equipamento O equipamento
A qualidade e
Equipamento O equipamento
funcionou, mas
quantidade de
O equipamento excede as
aconteceram fornecido é adequado expectativas. O
Equipamento não é fornecido é equipamentos é
problemas e os níveis para uso, está em boa desempenho está
adequado para uso. inadequado e/ou não adequada para
de qualidade estão manutenção e é dentro dos mais altos
é confiável. executar o serviço
abaixo das confiável. padrões em relação
requerido.
expectativas. aos concorrentes.

1 2 3 4 5 6
Insuficiente Pobre Medíocre Satisfatório Bom Excelente

O pessoal atende aos

Comunicação Falhou para entender
Comunicação Baixo nível de Comunicação
Bom entendimento
requisitos do cliente e
os requisitos do dos requisitos do
insatisfatória com o comunicação com o satisfatória com o fomenta a
cliente e/ou o pessoal cliente. O pessoal
cliente e/ou entre os cliente e entre os cliente e entre os colaboração entre
não trabalha bem em trabalha bem em
membros da equipe. membros da equipe. membros da equipe. todas as partes
equipe. equipe.
interessadas.
1 2 3 4 5 6
Insuficiente Pobre Medíocre Satisfatório Bom Excelente

Todas as operações
O desempenho em
HSSE Perda e/ou o dano Perda e/ou o dano Não ocorreram perdas Não ocorreram perdas foram conduzidas de
HSSE excede as
ocorrido por causa da ocorrido por causa da ou danos, mas os ou danos por causa da maneira segura, em
expectativas e está
Weatherford. Weatherford. processos de HSSE Weatherford. conformidade com a
dentro dos mais altos
Processos de HSSE Processos de HSSE não eram Processos de HSSE Análise de Risco e
padrões em relação
ineficientes. não foram seguidos. visíveis/praticados. efetivos e praticados. com os Processos de
aos concorrentes.
HSSE.
1 2 3 4 5 6
Insuficiente Pobre Medíocre Satisfatório Bom Excelente

O nível geral do O nível do serviço

O nível do serviço
General serviço não atende as Os requisitos foram realizado está em O nível geral do
realizado excede as
expectativas e está O nível geral do atendidos, mas a conformidade com os serviço é bom e
expectativas e está
dentro dos mais serviço não atende as qualidade geral do requisitos excede as
dentro dos mais altos
baixos padrões em expectativas. serviço estava abaixo mutuamente expectativas em
padrões em relação
relação aos das expectativas. acordados, desde a algumas áreas.
aos concorrentes.
concorrentes. primeira vez.
Observações Gerais

Representante da WFT Asssinatura

Representante do Cliente Asssinatura

“Weatherford International e/ou quaisquer de suas filiais não reconhece nenhuma responsabilidade pelo conteúdo, erros, omissões ou expressões contidas ou manifestadas na pesquisa. A avaliação e as
manifestações que se encontram na mesma são opiniões unilaterais de quem a preenche. Por esse motivo a Weatherford desconhece e não aceita nenhuma responsabilidade proveniente de tais manifestações.
O Cliente concorda que esta pesquisa não servirá de meio para provar aceitação ou descumprimento de qualquer obrigação contratual ou legal. O conteúdo do resultado é considerado informação confidencial e
ambas as partes concordam em mantê-lo como tal e não divulgar a terceiros sob pena de ocasionar danos e ações de indenizações, conforme a legislação vigente."