Professional Documents
Culture Documents
Handbook Lalamove and LINE MAN
Handbook Lalamove and LINE MAN
Handbook Lalamove and LINE MAN
พนักงานขับรถ
Driver Handbook
Ver. 2.50 (1 June 18)
ขั้นตอนการติดตั้ง แอพฯ
พนักงานขับรถ ลาล่ามูฟ
3 ข้อควรสังเกตุในหน้ารับงาน
5 ค่าบริการเสริมและค่าบริการรอเกินเวลา
6 ข้อแตกต่างในขั้นตอนรับงาน
ระว่าง ลาล่ามูฟ กับ ไลน์แมน
ลาล่ามูฟ
9 ขั้นตอนการใช้งานแอป ลาล่ามูฟ
13 ข้อควรปฏิบัติในการส่งสินค้า
14 การรับงานช่วยซื้อ (purchase service)
16 ขั้นตอนมาตราฐาน การสนทนากับลูกค้า
18 ข้อควรปฏิบัติระหว่างปฏิบัติงาน
ไลน์แมน
21 บริการแมสเซ็นเจอร์
22 - บริการแมสเซ็นเจอร์
29 - บริการสั่งซื้ออาหารและสั่งของสะดวกซื้อ
38 บริการจัดส่งอาหาร RMS
ข้อมูลเพิ่มเติม
43 ข้อสังเกตุงานเครดิต
44 การส่งคืนสินค้า
47 การเติมเงินในระบบ
52 การถอนเงินในระบบ
54 การค่าอัตราค่าบริการด้วยเงินในระบบ
55 การเก็บเงินค่าขนส่ง
56 เขตและแขวงในกรุงเทพฯ
58 คำ�แนะนำ�และวิธีการแก้ปัญหา
60 ควรผิดขั้นรุนแรง ที่ไม่ควรเกิดขึ้น
2 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
ข้อควรสังเกตุ
ในหน้ารับงาน
1 เมื่อมีงานเข้ามา 4 การจ่ายเงิน
ระบบจะแสดงข้อมูลการรับงานอย่างคร่าวๆ การจ่ายเงินแบ่งออกเป็น 2 แบบ ดังนี้
ให้ ค นขั บ กดเพื่ อ เข้ า ไปดู ร ายละเอี ย ดของ
งานทั้งหมด
งานเงินสด งานเครดิต
3 วันและเวลารับสินค้า 6 หมายเหตุ
เป็ น วั น -เวลาที่ ค นขั บ ต้ อ งไปให้ ถึ ง ต้ น ทาง เป็ น ช่ อ งที่ แ สดงรายละเอี ย ดเพิ่ ม เติ ม จาก
เ พื่ อ รั บ สิ น ค้ า ค ว ร ไ ป ใ ห้ ถึ ง ก่ อ น เ ว ล า ลูกค้า เช่น แสดงรายละเอียดของตัวสินค้า
(งานของลาล่ามูฟจะขึ้นเป็นวันและเวลา แต่ จำ � นวนสิ น ค้ า หรื อ รายละเอี ย ดการส่ ง ใน
หากเป็ น งานของ Line Man จะขึ้ น ว่ า แต่ละจุด กรณีที่มีการส่งหลายจุด เป็นต้น
“งานทันที”)
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 3
2 3
4
Credit
7 รายละเอียดค่าบริการ 7
เป็นช่องทีแ่ สดงรายละเอียดค่าบริการต่างๆ
เช่น ค่าขนส่ง ค่าแวะหยุดระหว่างทาง และ
บริการเสริมต่างๆ เป็นต้น ในส่วนนีใ้ ห้คนขับ
สังเกตุบริการเสริม เพือ
่ เตริยมพร้อมในการ
บริการ
4 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
ถ้าเกินเวลามา 5 นาทีแล้ว
ให้คนขับโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 5
ข้อแตกต่าง
ในขั้นตอนรับงาน
ระหว่าง
Lalamove LINE MAN
การบริการ
1. ไป-กลับ 1. บริการรับ-ส่งของ (ไป-กลับ)
2. รถมีกล่องบรรจุอาหาร 2. การจัดซื้ออาหาร
3. วางบิลเดินเอกสาร 3. บริการจัดซื้อของช�ำ
4. ฝากส่ง (ไปรษณีย์, รถตู้) * เป็นการซื้อของแค่ จุดเดียวเท่านั้น
5. บริการจัดซื้อของ
6. เก็บเงินปลายทาง
7. บริการจัดซื้อ (ต้องมีเงินพอกับ
ค่าสินค้าหรือ 1,000 บาท)
การรับงาน
มีทั้งงานล่วงหน้า และงานทันที มีเฉพาะงานทันที เมื่อรับงานแล้ว
ต้องไปที่ต้นทางเร็วที่สุด
การยกเลิกงาน
เมื่อรับงานแล้ว เมื่อรับงานแล้ว
ห้ามยกเลิกงานด้วยตัวเอง ห้ามยกเลิกงานด้วยตัวเอง
หากเกิดปัญหาให้ติดต่อ CS หากเกิดปัญหาให้ติดต่อ CS
ที่เบอร์ 0-2034-5252 โดยทันที ที่เบอร์ 0-2034-5252 โดยทันที
6 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
Lalamove LINE MAN
ขั้นตอนการรับงาน
การรับงานแบบเก่าตามคู่มือ การรับงานมีเพิ่มเติมตามคู่มือ
และในแอพ และในแอพ
การเก็บเงิน
งานเงินสด และงานเครดิต มีเฉพาะงานเงินสด
การแต่งกาย
ใส่เสื้อของ ลาล่ามูฟ ไปให้บริการลูกค้า ใส่เสื้อของ ไลน์แมน ไปให้บริการลูกค้า
การรับงานส่งอาหาร
รับงานอาหารใช้กล่องลาล่ามูฟ รับงานซื้ออาหารหรือซื้อของ
ใช้กล่องลาล่ามูฟ หรือแบบใหม่เพิ่มเติม
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 7
ลาล่ามูฟ
ขั้นตอนการใช้งานแอปฯ
ลาล่ามูฟ
ส�ำหรับพนักงานขับรถ ลาล่ามูฟ
1 งานเข้า
เมื่อมีงานเข้ามาจะมีเสียงแจ้งเตือน
(เสียงแตร) ให้กดเข้าไปดูรายละเอียดเพิม
่ เติม
(สังเกตุแถบสี จะเป็นสถานะของช่วงเวลา
การรับ-ส่งสินค้า ได้แก่ งานตอนนี้ , งานวัน
นี้ และงานพรุ่งนี้)
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 9
2
กดรับงาน
เมื่ อ กดเข้ า ไประบบจะแสดงราย
3
ละเอี ย ดงาน (ดั ง ภาพ) ให้ ศึ ก ษาให้ เ ข้ า ใจ
โทรหาลูกค้า
เมื่ อ กดรั บ งานแล้ ว ระบบจะเข้ า สู ่
สถานะ “รอการจัดส่ง” (แถบสีเหลือง) ให้
ก่ อ นกดรั บ งานทุ ก ครั้ ง โดยต้ อ งศึ ก ษา โทรหาลู ก ค้ า โดยกดที่ ปุ ่ ม “ ” เพื่ อ
ข้อมูลหลักๆ ดังนี้ ยื น ยั น เวลาและสถานที่ รั บ -ส่ ง สิ น ค้ า โดย
- เวลาและสถานที่รับ-ส่งสินค้า ให้ท�ำการทวนข้อมูลการลูกค้า ดังนี้
- เป็นงานเครดิตหรือเงินสด - เวลาและสถานที่รับ-ส่งสินค้า
- บริการเสริม - งานเครดิตหรือเงินสด
- รายละเอียดในช่องหมายเหตุ - บริการเสริม
และเมื่อท�ำความเข้าใจในรายละเอียดงาน - รายละเอียดในช่องหมายเหตุ
แล้วให้กด “รับงาน” (หากไม่มั่นใจว่าจะไปรับ และเมื่ อ ยื น ยั น กั บ ลู ก ค้ า แล้ ว ให้ เ ลื่ อ นปุ ่ ม
สินค้าได้ไม่ทันเวลาไม่ควรกดรับงาน) วงกลมไปทางขวามือ เพื่อยืนยันว่าได้โทร
หาลูกค้าแล้ว
10 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
4
รับสินค้า
การรั บ สิ น ค้ า ควรไปให้ ถึ ง สถานที่
รับสินค้าก่อนเวลาก�ำหนด และเมื่อรับสินค้า
5 ส่งสินค้า
ในระหว่างการส่งสินค้าควรขับขีด
ความระมัดระวัง เพื่อความปลอดภัยของ
่ ว
้ ย
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 11
6
ให้คะแนนลูกค้า
7 เช็คยอดเงิน
เมื่ อ อยู ่ ใ นสถานะเสร็ จ สิ้ น คนขั บ คนขับสามารถเช็คยอดเงินในระบบ
สามารถให้ ค ะแนนลู ก ค้ า ได้ โดยกดปุ ่ ม ได้โดยกดปุม ่ “เงินในระบบ” ระบบจะแสดงราย
“ให้ ค ะแนนลู ก ค้ า ” โดยให้ จ�ำนวนดาวตาม ละเอียดต่างๆ (ดังภาพ)
ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ
( 5 ด า ว คื อ พ อ ใ จ
มาก) และยั ง สามารถ
แ ส ด ง ค ว า ม คิ ด เ ห็ น
ในช่อง “ความคิดเห็น”
12 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
ข้อควรปฏิบัติ
ในการขนส่งสินค้า
การขนส่งด้วย การขนส่งด้วย
รถจักรยานยนต์ รถกระบะ และรถ 5 ประตู
1. การขนส่งผลไม้ การบรรจุหีบห่อ 1. การยึดตรึงสินค้า ในการขนส่ง
ต้ อ งสามารถป้ อ งกั น ผลไม้ ไ ด้ ทุ ก ชิ้ น ไม่ มี ทุ ก ครั้ ง ควรมี ก ารยึ ด ตรึ ง สิ น ค้ า ไม่ ใ ห้
ส่วนใดของผลไม้ที่ไม่ได้รับการป้องกัน เช่น สามารถเคลื่อนไหวได้ ในกรณีที่เป็นสินค้า
การห่อด้วยพลาสติก การบรรจุ ใ นกล่ อง ที่เสียหายง่าย
กันกระแทก การใช้วัสดุกันกระแทกร่วมกับ 2. การถ่ายรูปสินค้า ควรถ่ายก่อน
กล่องของลาล่ามูฟ เป็นต้น ขนส่ ง หลั ง ขนส่ ง และการยึ ด ตรึ ง สิ น ค้ า
2. การบรรจุสน ิ ค้า ในกล่องลาล่ามูฟ ทุ ก ครั้ ง เพื่ อ เป็ น หลั ก ฐานในกรณี สิ น ค้ า
นัน้ ต้องมีโฟม ฟองนำ�้ หรือวัสดุกน ั กระแทก เสียหายที่ไม่ได้เกิดจากคนขับ
อื่ น ๆ ใส่ ใ นที่ ว ่ า งระหว่ า งสิ น ค้ า กั บ กล่ อ ง
เพื่อป้องกันสินค้าเสียหายในขณะขนส่ง การแต่งกาย
3. การถ่ายรูปสินค้า ควรถ่ายก่อน
ขนส่ ง และหลั ง ขนส่ ง ทุ ก ครั้ ง เพื่ อ เป็ น ของพนักงานขับรถ
หลักฐานในกรณีสินค้าเสียหายที่ไม่ได้เกิด 1. การแต่ ง กายต้ อ งเรี ย บร้ อ ย
จากคนขับ เครื่ อ งแบบเสื้ อ ของ LINE MAN หรื อ
4. การจัดเรียงสินค้า ควรมีวส ั ดุกน
ั Lalamove หรือ แมสเซนเจอร์ ตัวอย่างเช่น
กระแทกวางแทรกไว้ระหว่างสินค้า (ในกรณี เสื้ อ คอปกกางเกงขายาวสี เ ข้ ม รองเท้ า
ที่เป็นสินค้าที่เสียหายง่าย) และไม่ควรวาง หุ้มส้น สุภาพเรียบร้อย
สินค้าซ้อนทับกันมากเกินไป 2. เริ่มต้นจะได้รับเสื้อแจ็คเก็ตจาก
ทาง LINE MAN คนละ 1 ตัวเพื่อใช้ในการ
รับส่งสินค้า
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 13
การรับงานช่วยซื้อ
(Purchase Service)
บริการช่วยซื้อ (Purchase Service) เป็นบริการใหม่จากลาล่ามูฟ
โดยขั้นตอนการรับงานจะคล้ายกับการรับงานลาล่ามูฟทั่วไป แต่จะมีจุดส�ำคัญ
ที่เพิ่มเติมเข้ามา คือ
1. การสั่งซื้อสินค้า เมื่อคนขับไปถึงต้นทาง (ร้านค้า) ต้องสอบถามราคา
สินค้าตามข้อมูลในช่อง “หมายเหตุ” เช่น ชื่อสินค้า จ�ำนวนสินค้า เป็นต้น เมื่อได้
ราคาสินค้าแล้วให้โทรกลับไปแจ้งกับลูกค้าเพื่อยืนยันก่อนการสั่งซื้อทุกครั้ง
2. การเก็บเงิน ขอใบเสร็จค่าสินค้าทุกครั้ง เพื่อเป็นหลักฐานการเก็บเงิน
ค่าสินค้าจากลูกค้า
ขั้นตอนการ
รับงานช่วยซื้อ
1. เมื่อมีงานเข้า ให้คนขับสังเกตุ
ที่สัญลักษณ์ “บริการช่วยซื้อ”
จากนั้นกดเข้าไปดูรายละเอียด
2. ท�ำความเข้าใจรายละเอียดงาน โดย
จุดที่ต้องให้ความส�ำคัญเป็นพิเศษ คือ
ในช่อง “หมายเหตุ” ซึ่งเป็นข้อมูลที่ต้อง
ท�ำความเข้ า ใจ เพื่ อ หลี ก เลี่ ย งความ
ผิดพลาดและเมื่อเข้าใจงานแล้ว ให้กด
“รับงาน”
เงื่อนไขการรับงานนี้
1. คนทีล
่ งทะเบียนส�ำหรับการออกเงินซือ
้ ในงานไลน์ มีสท
ิ ธิไ์ ด้รบ
ั งานนีอ
้ ต
ั โนมัติ
2. คนขับต้องมีเงินส�ำรองในการจ่ายล่วงหน้า 1,000 บาท
3. การเปิดการรับงาน ให้เห็นงานเฉพาะคนที่ลงทะเบียนงานไลน์ซื้ออาหารไว้
14 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
3. เมื่อกดรับงานแล้วระบบจะแสดงหน้า
จอให้ยืนยันรายละเอียดงานอีกครั้งให้
กด “ยืนยัน” เพื่อยืนยันรายละเอียดงาน
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 15
ขั้นตอนมาตรฐาน
การสนทนากับลูกค้า
เพื่อยืนยันรายละเอียดการรับ-ส่งสินค้า
{1}
{2}
{3} การสนทนา
{4}
กับลูกค้า
ควรใช้
{5}
ค�ำพูดที่สุภาพ
และมีหางเสียง
{6}
{7}
{8}
16 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
1. การสอบถามยืนยัน
ก่อนโทรสอบถามรายละเอียด วัน เวลา และสถานที่รับ-ส่ง
การรับ-ส่งสินค้าจากลูกค้า สวัสดีครับ โทรจาก ลาล่ามูฟ หรือ
ควรท�ำความเข้าใจในรายละเอียด LINE MAN (ตามงานที่รับ) นะครับ
คุณ....{5}....รึเปล่าครับ ทางเราได้รับ
ที่ได้รับ เพื่อความรวดเร็ว
ออเดอร์ให้ไปรับสินค้าจากที่....{3}....และ
และป้องกันความผิดพลาด
ส่งไปที่....{4}....ในวันที่....{1}....เวลา....
{1}....ถูกต้องมั๊ยครับ?
2. การสอบถามสิง
่ ของทีส
่ ง
่ 4. การสอบถามรูปแบบ
ไม่ทราบว่าสิง
่ ของทีจ ่ ะให้สง
่ คืออะไรครับ?
ค่าบริการ
ขนาด และจ�ำนวนเท่าไหร่ครับ? ส�ำหรับงานนี้ เป็นงาน....{6}....นะครับ
รถที่เรียกใช้เป็น....{2}....นะครับ จ�ำนวนเงินสดที่ต้องเก็บ....{7}....บาท
3. การสอบถามบริการเสริม 5. การจบบทสนทนา
คุณ....{3}....ได้เพิ่มบริการเสริม คือ ขอบคุณครับ ทาง LINE MAN จะด�ำเนิน
....{8}....ด้วยนะครับ การจัดส่งตามรายละเอียดข้างต้น
นะครับ สวัสดีครับ
กรณีมี “บริการเสริม” ให้สอบถามลูกค้า
ถึงบริการเสริมต่างๆ ที่ลูกค้าต้องการ
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 17
ข้อควรปฏิบัติ
ระหว่างปฏิบัติงาน
สำ�หรับพนักงานขับรถ
1. ตรวจสอบสถานะของ 4. ให้ความสำ�คัญกับ
โทรศัพท์และรถขนส่ง ให้ การตรงต่อเวลา
พร้อมใช้งานอยู่ตลอดเวลา เมื่ อ รั บ งานและโทรยื น ยั น จาก
ควรตรวจสอบแบตฯให้ เ ติ ม ลูกค้าแล้ว พนักงานขับรถควรไปถึงจุด
อยู่เสมอ ค่าโทรศัพท์และค่าอินเตอร์เน็ต ต้นทางให้เร็วทีส ่ ดุ หลังจากรับงานได้แล้ว
ให้ พ ร้ อ มใช้ ง าน เปิ ด GPS ไว้ ต ลอด
และตรวจสอบพาหนะให้ พ ร้ อ มใช้ ง าน
ตลอดเวลา 5. ห้ามต่อรองราคากับ
ลูกค้าเพิ่มจากที่แจ้ง
2. แต่งกายสุภาพ ในแอพพลิเคชั่นเด็ดขาด
ส ว ม เ สื้ อ ค ลุ ม แ ข น ย า ว หากมี ข้ อ สงสั ย หรื อ ลู ก ค้ า มี
ของพนั ก งานขั บ รถ กางเกงขายาว ก า ร เ ป ลี่ ย น แ ป ล ง ก า ร ข อ ใ ช้ บ ริ ก า ร
และรองเท้าหุ้มส้น ในระหว่างการปฏิบัติ เปลี่ ย นแปลงเวลาหรื อ สถานที่ ใ ห้ แ จ้ ง
งานรับ-ส่งสินค้า กั บ ฝ่ า ยบริ ก ารลู ก ค้ า เป็ น ผู้ ป ระสานกั บ
ลู ก ค้ า ทั น ที (หากได้ รั บ ข้ อ มู ล ร้ อ งเรี ย น
เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินเพิ่มจากลูกค้า
3. ควรใช้คำ�พูดที่สุภาพ จะถู ก ทำ � การระงั บ การให้ บ ริ ก ารของ
ควรพูดด้วยน้ำ�เสียงที่เป็นมิตร พนักงานขับรถชั่วคราวและหักเงินโบนัส
สุ ภ าพ ไม่ แ ข็ ง กระด้ า ง ยิ้ ม แย้ ม แจ่ ม ใส สำ�หรับงานนั้นๆ โดยไม่จำ�เป็นต้องแจ้งให้
ในการให้บริการแก่ลูกค้า ทราบล่วงหน้า)
18 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
6. ห้ามยกเลิกงาน
ที่รับด้วยตัวเอง
(กรณีรับสินค้าแล้ว)
หากมี ค วามจำ � เป็ น หรื อ เกิ ด
ปั ญ ห า ใ ห้ แ จ้ ง ฝ่ า ย บ ริ ก า ร ลู ก ค้ า เ ป็ น
ผู้ ดำ � เนิ น การและหาทางแก้ ไ ขปั ญ หา
ร่วมกัน (หากเกิดปัญหายกเลิกงานโดย
ไม่แจ้งฝ่ายบริการลูกค้าและทำ�ให้ลูกค้า
ได้รบั ผลกระทบ พนักงานขับรถ จะถูกระงับ
การให้ บ ริ ก ารชั่ ว คราวและหั ก เงิ น โบนั ส
สำ�หรับงานนั้นๆ โดยไม่จำ�เป็นต้องแจ้งให้
ทราบล่วงหน้า)
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 19
ไลน์แมน
LINE MAN คืออะไร ?
บริการแมสเซ็นเจอร์
ครบวงจร
* หากแต่จ�ำเป็นต้องยกเลิกเนื่องมาจากลูกค้า ให้ประสานฝ่ายบริการลูกค้า
เพื่อด�ำเนินการยกเลิก
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 21
ขั้นตอนการใช้งานแอพฯ
บริการแมสเซ็นเจอร์
(Messenger Service)
1. มีงานเข้ามา
เมื่อมีงานเข้ามาจะมีเสียงแจ้งเตือน
โดยงาน LINE MAN ให้ สั ง เกตุ จ ากแถบ
สีเขียว ให้กดเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติม
สังเกตุแถบสี จะเป็นสถานะของช่วงเวลาการ
รับ-ส่งสินค้า คือ งานตอนนี้ (ภาพ 1 ) ซึ่ง
จะต้องไปให้ถึงต้นทางเร็วที่สุด
2. กดรับงาน
เมื่ อ กดเข้ า ไประบบจะแสดงราย และเมือ
่ ท�ำความเข้าใจในรายละเอียดงานแล้ว
ละเอี ย ดงาน (ภาพ 2 ) ให้ ศึ ก ษาให้ เ ข้ า ใจ ให้กด “รับงาน” (คนขับต้องมั่นใจว่าอยู่ใกล้
ก่ อ นกดรั บ งานทุ ก ครั้ ง โดยต้ อ งศึ ก ษา ต้นทางและรับสินค้าได้)
ข้อมูลหลักๆ ดังนี้ เมื่ อ กด “รั บ งาน” ระบบจะแสดง
- เก็นเงินต้นทางหรือปลายทาง หน้าต่าง “กรุณายืนยันรายละเอียดงาน”
- บริการเสริม ขึ้นมา ให้อ่านถ้วนอีกครั้ง แล้วกด “ยืนยัน”
- รายละเอียดในช่องหมายเหตุ (ภาพ 3 )
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 23
4 5
3. การน�ำทาง
เมื่ อ กดรั บ งานแล้ ว ระบบจะเข้ า สู ่ สามารถดูแผนที่การน�ำทาง (GPS)
สถานะ “ระหว่างด�ำเนินการ” ให้คนขับออก ได้ โดยกดทีจ ่ ดุ ต้นทาง (ในภาพคือ โรงพิมพ์
เดินทางไปยังจุดรับสินค้าทันที (ภาพ 4 ) นายเอ) ระบบจะเข้าสู่หน้า “เส้นทาง” ให้กด
“ ” ระบบจะเปิดการน�ำทางด้วยแอป
Google Map ขึ้ น มา (ภาพ 5 ) และ
เมื่ อ คนขั บ ไปถึ ง จุ ด รั บ สิ น ค้ า แล้ ว ให้ ก ด
“ถึ ง จุ ด รั บ สิ น ค้ า ” เพื่ อ อั พ เดตสถานะว่ า
คนขับได้ไปถึงจุดรับสินค้าแล้ว
24 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
6 7
4. รับสินค้า
เมื่อกดถึงจุดรับสินค้าแล้ว ระบบจะ เมื่อกดรับสินค้าแล้วระบบจะแสดง
เข้าสูห
่ น้าในการรับสินค้า และเมือ
่ ได้รบ
ั สินค้า สถานะ “ส่งสินค้า” โดยจะแสดงรายละเอียด
แล้วให้กด “รับสินค้า” (ภาพ ) เพือ
6 ่ อัพเดต การจัดส่ง จากนั้นให้กด “ไปจุดถัดไป”
สถานะว่าได้รับสินค้าแล้ว (ภาพ 7 )
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 25
8 9
5. ส่งสินค้า
เมื่อกดไปจุดถัดไปแล้ว ระบบจะเข้า และเมื่อคนขับเดินทางไปถึงจุดส่ง
สู่สถานะ “ก�ำลังจัดส่ง” (ภาพ 8 ) จากนั้น สินค้าให้กด “ถึงจุดส่งสินค้า” (ภาพ 9 )
ให้ ก ด “ออกเดิ น ทาง” และท�ำการจั ด ส่ ง เพื่ อ อั พ เดตสถานะว่ า คนขั บ ได้ ถึ ง จุ ด ส่ ง
สิ น ค้ า ตามที่ อ ยู ่ ข องผู ้ รั บ คนขั บ สามารถ สินค้าแล้ว
เปิดระบบการน�ำทางด้วย GPS โดยกดปุ่ม
“ ”
26 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
10 11
6. จัดส่งเรียบร้อย
เมื่อกดถึงจุดส่งสินค้าแล้ว ระบบจะ เมื่อกดจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะ
เข้าสู่สถานะ “ถึงจุดส่งสินค้า” และเมื่อได้ แสดงหน้ า ต่ า ง “จั ด ส่ ง เรี ย บร้ อ ย” ให้
ท�ำการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับแล้ว ให้กด คนขั บ ตรวจสอบค่ า บริ ก ารและค่ า สิ น ค้ า
“จัดส่งเรียบร้อย” (ภาพ 10 ) อี ก ครั้ ง จากนั้ น กด “จ�ำนวนเงิ น ทั้ ง สิ้ น ”
(ภาพ 11 )
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 27
12 13
เมือ
่ กดจ�ำนวนเงินทัง
้ สิน
้ แล้ว ระบบจะ เมื่อจัดส่งสินค้าเสร็จสิ้นแล้ว คนขับ
แสดงสถานะ “จัดส่งเรียบร้อย” (ภาพ 12 ) สามารถกลับไปดูประวัติการรับงานได้ โดย
เป็นอันเสร็จสิ้นการส่งสินค้า กดปุ่ม “ประวัติ” (ภาพ 13 ) หากเป็นงาน
ที่จัดส่งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงสถานะ
“จัดส่งเรียบร้อย”
28 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
ขั้นตอนการใช้งานแอพฯ
บริการสั่งซื้ออาหารและ
บริการสั่งของสะดวกซื้อ
(Food Delivery and Convenience Goods)
การสัง
่ ซือ้ อาหาร ลูกค้าสามารถ
สั่ ง ซื้ อ อาหารได้ ไ ม่ เ กิ น 1,000 บาท/งาน
หากเกิ น ไม่ ม าก สามารถบริ ก ารให้ ไ ด้
แต่หากไม่สามารถบริการได้ ให้คนขับติดต่อ
ฝ่ า ยบริ ก ารลู ก ค้ า 0-2034-5252
ต่อ 1
1. มีงานเข้ามา
เมื่อมีงานเข้ามาจะมีเสียงแจ้งเตือน
โดยงาน LINE MAN ให้ สั ง เกตุ จ ากแถบ
1
สีเขียว ให้กดเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติม
สังเกตุแถบสี จะเป็นสถานะของช่วงเวลาการ
รับ-ส่งสินค้า คือ งานตอนนี้ (ภาพ 1 ) ซึ่ง
จะต้องไปให้ถึงต้นทางเร็วที่สุด
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 29
2 3
2. กดรับงาน
เมื่ อ กดเข้ า ไประบบจะแสดงราย และเมือ
่ ท�ำความเข้าใจในรายละเอียดงานแล้ว
ละเอี ย ดงาน (ภาพ 2 ) ให้ ศึ ก ษาให้ เ ข้ า ใจ ให้กด “รับงาน” (คนขับต้องมั่นใจว่าอยู่ใกล้
ก่ อ นกดรั บ งานทุ ก ครั้ ง โดยต้ อ งศึ ก ษา ต้นทางและรับสินค้าได้)
ข้อมูลหลักๆ ดังนี้ เมื่ อ กด “รั บ งาน” ระบบจะแสดง
- เก็นเงินต้นทางหรือปลายทาง หน้าต่าง “กรุณายืนยันรายละเอียดงาน”
- บริการเสริม ขึ้นมา ให้อ่านถ้วนอีกครั้ง แล้วกด “ยืนยัน”
- รายละเอียดในช่องหมายเหตุ (ภาพ 3 )
30 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
4 5
3. การน�ำทาง
เมื่ อ กดรั บ งานแล้ ว ระบบจะเข้ า สู ่ สามารถดูแผนที่การน�ำทาง (GPS)
สถานะ “ระหว่างด�ำเนินการ” ให้คนขับออก ได้ โดยกดที่ จุ ด ต้ น ทาง (ในภาพคื อ ร้ า น
เดินทางไปยังจุดรับสินค้า โดยต้องไปให้ตรง ปูม้าบิน) ระบบจะเข้าสู่หน้า “เส้นทาง” ให้กด
เวลา (ภาพ 4 ) “ ”ระบบจะเปิดการน�ำทางโยระบบ GPS
ขึ้นมา (ภาพ 5 ) และเมื่อคนขับไปถึงจุดรับ
สิ น ค้ า แล้ ว ให้ ก ด“ถึ ง จุ ด รั บ สิ น ค้ า ” เพื่ อ
อั พ เดตสถานะว่ า คนขั บ ได้ ไ ปถึ ง จุ ด รั บ
สินค้าแล้ว
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 31
7
6 8
4. สอบถามข้อมูล
เมื่อกดถึงจุดรับสินค้าแล้ว ระบบจะ เ มื่ อ ก ด ร ะ บ บ จ ะ แ ส ด ง ห น ้ า ต ่ า ง
แสดงหน้าจอ “กรอกข้อมูลสินค้า” ให้คน “ยืนยันจ�ำนวนเงินทั้งหมด” (ภาพ 7 ) ให้
ขับสอบถามข้อมูลสินค้า (ภาพ 6 ) ได้แก่ คนขับตรวจสอบอีกครั้งก่อนกด “ยืนยัน”
ราคาสินค้า และเวลารอสินค้า เมือ ่ สอบถาม
เรียบร้อยแล้ว ให้กรอกข้อมูลราคาสินค้า และ และเมื่ อ กดยื น ยั น จ�ำนวนเงิ น ทั้ ง หมดแล้ ว
เวลารอสินค้า จากนั้นกด “ยืนยันค่าสินค้า ระบบจะแสดงหน้าต่าง “ส่งให้ลูกค้าเพื่อ
ทั้งหมด” เพื่อส่งข้อมูลให้ลูกค้าเพื่อยืนยัน ยืนยัน” (ภาพ 8 ) ให้กด “ตกลง” เพื่อที่
ระบบจะส่งข้อมูลให้ลูกค้า
32 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
9 10
5. รอการยืนยัน
เ มื่ อ ก ด ส ่ ง ใ ห ้ ลู ก ค ้ า เ พื่ อ ยื น ยั น เมื่อลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อ ระบบจะ
แล้ ว ให้ ค นขั บ รอลู ก ค้ า ยื น ยั น การสั่ ง ซื้ อ แสดงหน้าต่าง “ลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อ”
(ภาพ 9 ) ประมาณ 5 นาที (หากลูกค้าไม่ (ภาพ 10 ) ให้คนขับกด “ตกลง” จากนั้นให้
ยืนยันภายใน 5 นาที ให้คนขับโทรหาลูกค้า คนขั บ ท�ำการสั่ ง ซื้ อ สิ น ค้ า ตามรายการที่
เพือ
่ บอกให้ลก ู ค้าตรวจสอบข้อมูลและยืนยัน ลูกค้าได้ยืนยัน
การสั่งซื้อ)
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 33
11 12
6. รอรับสินค้า
เมือ
่ กดตกลงการสัง ่ ซือ
้ สินค้า ระบบ เมื่อกดรับสินค้าแล้วระบบจะแสดง
จะเข้าสู่หน้าในการรับสินค้า ให้คนขับรอรับ สถานะ “ส่งสินค้า” โดยจะแสดงรายละเอียด
สินค้าตามการสัง ่ ซือ
้ และเมือ
่ ได้รบั สินค้าแล้ว การจัดส่ง จากนั้นให้กด “ไปจุดถัดไป”
ให้กด “รับสินค้า” (ภาพ 11 ) (ภาพ 12 )
34 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
13 14
7. ส่งสินค้า
เมื่อกดไปจุดถัดไปแล้ว ระบบจะเข้า และเมื่อคนขับเดินทางไปถึงจุดส่ง
สู่สถานะ “ก�ำลังจัดส่ง” (ภาพ 13 ) จากนั้น สินค้าให้กด “ถึงจุดส่งสินค้า” (ภาพ 14 )
ให้ ก ด “ออกเดิ น ทาง” และท�ำการจั ด ส่ ง เพื่ อ อั พ เดตสถานะว่ า คนขั บ ได้ ถึ ง จุ ด ส่ ง
สิ น ค้ า ตามที่ อ ยู ่ ข องผู ้ รั บ คนขั บ สามารถ สินค้าแล้ว
เปิดระบบการน�ำทางด้วย GPS โดยกดปุ่ม
“ ”
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 35
15 16
8. จัดส่งเรียบร้อย
เมื่อกดถึงจุดส่งสินค้าแล้ว ระบบจะ เมื่อกดจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะ
เข้าสู่สถานะ “ถึงจุดส่งสินค้า” และเมื่อได้ แสดงหน้ า ต่ า ง “จั ด ส่ ง เรี ย บร้ อ ย” ให้
ท�ำการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับแล้ว ให้กด คนขั บ ตรวจสอบค่ า บริ ก ารและค่ า สิ น ค้ า
“จัดส่งเรียบร้อย” (ภาพ 15 ) อี ก ครั้ ง จากนั้ น กด “จ�ำนวนเงิ น ทั้ ง สิ้ น ”
(ภาพ 16 )
36 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
17 18
เมือ
่ กดจ�ำนวนเงินทัง
้ สิน
้ แล้ว ระบบจะ เมื่อจัดส่งสินค้าเสร็จสิ้นแล้ว คนขับ
แสดงสถานะ “จัดส่งเรียบร้อย” (ภาพ 17 ) สามารถกลับไปดูประวัติการรับงานได้ โดย
เป็นอันเสร็จสิ้นการส่งสินค้า กดปุ่ม “ประวัติ” (ภาพ 18 ) หากเป็นงาน
ที่จัดส่งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงสถานะ
“จัดส่งเรียบร้อย”
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 37
บริการจัดส่งอาหาร RMS
(Food Delivery RMS)
รับงานง่ายกว่าเดิม ไม่ต้อง
โทรคอนเฟิร์มร้านอาหารก่อน
บริการส่งอาหาร RMS เป็นบริการที่
ช่วยให้คนขับท�ำงานได้ง่ายขึ้น โดยเพียงแค่
รับงาน และรอให้ทางร้านอาหารยืนยันการ
ท�ำอาหาร จากนัน้ คนขับก็ไปรับอาหารทีร่ า้ น
ตามเวลา และจัดส่งอาหารให้ลก ู ค้าตามทีอ
่ ยู่
ในแอป
1 2
1. มีงานเข้ามา 2. กดรับงาน
เมื่อมีงานเข้ามา ให้สังเกตุที่แถบสัญลักษณ์ เมื่อกดเข้ามีหน้ารับงาน ระบบจะแสดงราย
ตั ว “ M” สี เ ขี ย ว แ ล ะ ข ้ อ ค ว า ม ค�ำ ว ่ า ละเอี ย ด ให้ ศึ ก ษาให้ เ ข้ า ใจก่ อ นกดรั บ งาน
“จั ด ส่ ง อาหาร (RMS)” จากนั้ น ให้ ก ด ทุกครั้ง โดยต้องดูข้อมูลหลักๆ ดังนี้
ดูรายละเอียด - ค่าขนส่ง
- สถานที่รับ-ส่งอาหาร
- หมายเหตุอื่นๆ
และเมื่อท�ำความเข้าใจแล้ว ให้กด “รับงาน”
จากนั้นกด “ยืนยัน” อีกครั้ง
38 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
3
3. รอการยืนยันจากร้านอาหาร
เมื่ อ กดยื น ยั น การรั บ งานแล้ ว ระบบจะเข้ า สู ่ ห น้ า รอการจั ด ส่ ง และที่ ปุ ่ ม ด้ า นล่ า งจะ
แสดง “รอการยืนยันจากร้านอาหาร” (ตรงเครื่ อ งหมาย *) ในขั้ น นี้ ใ ห้ ค นขั บ รอร้ า น
อาหารยื น ยั น ประมาณ 5 นาที โดยไม่ ต ้ อ งโทรยื น ยั น กั บ ทางร้ า นหรื อ ลู ก ค้ า และ
เมื่ อ ร้ า นอาหารยื น ยั น แล้ ว ระบบจะแสดงหน้ า จอ “สิ น ค้ า พร้ อ มส่ ง ” ให้ ค นขั บ กด
“ออกเดิ น ทาง” และเดิ น ทางไปยั ง ร้ า นอาหารได้ ทั น ที เมื่ อ ไปถึ ง ร้ า นอาหารแล้ ว ให้ ก ด
“ถึงจุดรับสินค้า”
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 39
4 5
4. กดรับสินค้า 5. ออกเดินทาง
จากนั้ น ให้ ติ ด ต่ อ กั บ ทางร้ า น แจ้ ง เลขที่ เมือ
่ กดไปจุดถัดไปแล้ว ระบบจะแสดงหน้าจอ
รายการอาหารที่ขึ้นต้นด้วย LMXXXX ใน “ ก� ำ ลั ง จั ด ส ่ ง สิ น ค ้ า ” ใ ห ้ ค น ขั บ ก ด
ช่องหมายเหตุ และจ่ายเงินค่าอาหาร ตาม “ออกเดินทาง” จากนัน ้ ให้ออกเดินทางไปยัง
ราคาในหน้ า แอปจากนั้ น กด “รั บ สิ น ค้ า ” จุดส่งสินค้าให้เร็วที่สุด และขนส่งด้วยความ
จากนัน้ ระบบจะแสดงหน้าจอ “ยืนยันการรับ ระมัดระวังไม่ให้สน ิ ค้าเกิดความเสียหายด้วย
สินค้า” ให้คนขับกด “ใช่” เพื่อยืนยันการรับ
สินค้า เมื่อกดยืนยันการรับสินค้าแล้ว ระบบ
จะแสดงหน้าจอ ให้กด “ไปจุดถัดไป”
40 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
6 7
6. ถึงจุดส่งสินค้า 7. จัดส่งสินค้า
เมื่ อ กดออกเดิ น ทางแล้ ว ระบบจะแสดง เมื่ อ ลู ก ค้ า รั บ สิ น ค้ า และจ่ า ยเงิ น ตามราคา
หน้ า จอ “อยู ่ ร ะหว่ า งขนส่ ง ” และเมื่ อ สุทธิแล้ว (ค่าจัดส่ง+ค่าอาหาร) ให้คนขับกด
เดิ น ทางไปถึ ง จุ ด ส่ ง สิ น ค้ า แล้ ว ให้ ก ด “จัดส่งเรียบร้อย” จากนัน ้ ระบบจะแสดงหน้า
“ถึงจุดส่งสินค้า” จากนัน ้ ให้โทรติดต่อลูกค้า จอให้ยืนยันการจัดส่งอีกครั้ง ให้กด “ใช่”
เพื่อส่งสินค้า เพื่อยืนยันการจัดส่งสินค้า
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 41
ข้อมูลเพิ่มเติม
ข้อสังเกต
งานเครดิต
หากเป็นงานเครดิต จะมี
คำ�ว่า “Credit” ตรงช่อง
เงินสดที่ต้องเก็บ
ซึ่งเป็นงานที่ไม่ต้องเก็บ
เงินค่าขนส่งกับลูกค้า
แต่หากมีค่าสินค้าให้เก็บ
ตามจำ�นวนที่แสดงในช่อง
“ค่าสินค้า”
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 43
1 2 3
การส่งคืนสินค้า
เมื่อไม่สามารถส่งให้ลูกค้าได้
1. เมื่อมีปัญหาในการจัดส่งสินค้า ท�ำให้ไม่ 4. ระบบจะเข้าสู่สถานะ “ก�ำลังจัดส่ง” จาก
สามารถจัดส่งสินค้าแก่ลูกค้าได้ ให้คนขับ นั้นกด “ส่งสินค้าคืน Lalamove” แล้วให้
กด “จัดส่งล้มเหลว” ท�ำการน�ำสินค้าไปส่งที่ Lalamove
44 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
4 5 6
7. ร ะ บ บ จ ะ แ ส ด ง ส ถ า น ะ
“ส่ ง สิ น ค้ า คื น Lalamove”
ซึ่ ง แสดงว่ า ระบบได้ ยื น ยั น
การส่งคืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว
8. หากส่งคืนสินค้าไม่เรียบ
ร้อย ให้กด “ส่งคืนล้มเหลว”
ระบบจะแสดงสถานะ “ส่งคืน
ล้มเหลว”
8 7
ข้อควรระวังเมื่อรับงานสั่งซื้อสินค้า
1. โทรไปที่ร้านค้าเพื่อตรวจสอบว่าร้านค้าเปิดหรือไม่
2. โทรหาลูกค้าที่เรียกงานเพื่อยืนยันรายละเอียด
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนในการอบรมต่อไป
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 45
กรณีที่เกิดปัญหาต่างๆ
ที่ทำ�ให้ไม่สามารถส่งของได้
หากต้องการ
ยกเลิกงาน
ให้คนขับติดต่อ
ฝ่ายบริการลูกค้า
เท่านั้น
0-2034-5252
ต่อ LALAMOVE กดต่อ 1 ต่อ 2 ต่อ 1
ต่อ LINEMAN กดต่อ 1 ต่อ 2 ต่อ 2
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 47
48 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 49
50 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 51
ขั้นตอนง่ายๆ
การถอนเงินในระบบ
1. กดเข้าไปที่หน้า “เงินในระบบ”
จากนั้นกด “ถอนเงิน”
2. ห า ก ค น ขั บ ยั ง ไ ม ่ เ ค ย ก ร อ ก ข ้ อ มู ล
บั ญ ชี ธ นาคาร ระบบจะแสดงหน้ า จอ
เพื่ อ กรอกข้ อ มู ล ก่ อ น (ดั ง ภาพที่ 2)
เ มื่ อ ใ ส ่ ข ้ อ มู ล เ รี ย บ ร ้ อ ย แ ล ้ ว ร ะ บ บ
จะแสดงหน้าต่าง “การยืนยันบัญชี” ให้ใส่
รหั ส ผ่ า นของบั ญ ชี ค นขั บ เพื่ อ ยื น ยั น
ตัวตน
52 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
3. ก ด “ ถ อ น เ งิ น ” เ พื่ อ ถ อ น เ งิ น
ในระบบที่ต้องการ
4. ระบบจะแสดงหน้าจอ “จ�ำนวนเงิน
ที่ ถ อ น ” ใ ห ้ ก ร อ ก จ�ำ น ว น เ งิ น ที่
ต้องการถอน (ในภาพ คือ 2,000
บาท) จากนั้ น กด “อั พ เดท” และ
กด “ยื น ยั น ” อี ก ครั้ ง เพื่ อ ยื น ยั น
การถอนเงิน
ยอดเงินที่แจ้งถอนจะแสดง
อยู่ใต้ไอคอน “ถอนเงิน”
และเมื่อเงินถูกโอนเข้าบัญชีของคนขับแล้วใน
วันพุธหรือศุกร์ (แล้วแต่ธนาคาร) จ�ำนวนเงินที่
ใต้ไอคอน “ถอนเงิน” จะถูกรีเซ็ตเป็น “0”
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 53
การคิดอัตราค่าบริการ
ด้วยเงินในระบบ
เมื่อกด “รับงาน” ระบบจะท�ำการค�ำนวณราคาตามหน้าแอพฯ
ซึ่งระบบจะหักค่าบริหารจัดการระบบ 15% และหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
ของราคาตามหน้าแอพฯ โดยจะแบ่งเป็น งานเครดิต และงานเงินสด
มีรายละเอียด ดังนี้
ตัวอย่างตามขั้นตอนการใช้งานแอพฯ :
โดยสมมติให้มีการเรียกงานที่ราคาหน้าแอพฯ 160 บาท
และคนขับมีเงินในระบบ 200 บาท
งานเครดิต งานเงินสด
ราคาหน้าแอพฯ 160 บาท ราคาหน้าแอพฯ 160 บาท
หักค่าด�ำเนินงานและภาษี ณ ที่จ่าย หักค่าบริหารจัดการระบบ 15%
17.55% เท่ากับ 131.92 บาท และหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
และบวกเงินในระบบ 200 บาท 160x15% = 24
เท่ากับ 331.92 บาท 136x3% = 4.08
รวมหัก 24+4.08 = 28.08 บาท
คนขับจะมีเงินในระบบ
เพิ่มขึ้นเป็น 331.92 บาท เงินตั้งต้นในระบบมี 200 บาท
จะเหลือ 200-28.08 = 171.92 บาท
* คนขับจะได้รับเงินสดที่เก็บ
จากลูกค้า 160 บาท
54 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
การเก็บเงินค่าขนส่ง
ให้เก็บตามหน้าแอพฯ
เท่านั้น
การรับงานทุกครั้งให้คนขับลาล่ามูฟ
สังเกตุสัญลักษณ์ที่ขึ้นตอนที่มีงานเข้าให้ดี ว่าเป็น
งานเงินสด งานเครดิต
หากเป็นงานเงินสดให้คนขับเก็บเงินจากลูกค้า และหากเป็นงานเครดิต
ระบบเพิ่มเงินเข้าไปในเงินในระบบของคนขับ (Driver Wallet)
หากลูกค้ายืนยันว่าเป็นเครดิต
แต่หน้าแอพขึ้นเงินสด ให้รีบประสาน CS ทันที
โทร. 0-2034-5252
กด 1
เพื่อแจ้งให้ลูกค้าจ่ายเงิน
*ถ้ามีความผิดพลาดในการเก็บเงินที่เกิดจากความผิดของคนขับ
ทางคนขับจะต้องรับผิดชอบในกรณีนั้นๆ
เขตและแขวง
ในกรุงเทพฯ
56 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
<คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ> 57
คำ�แนะนำ�และวิธีแก้ปัญหา
หากพบปัญหาเหล่านี้
กรณีเส้นทางที่ระบุไม่ตรง กรณีสิ่งของมีน้ำ�หนัก
กับสถานที่รับ-ส่งสินค้าจริง หรือขนาดเกินกว่าที่กำ�หนด
- การโทรหาลู ก ค้ า เพื่ อ ยื น ยั น สถานที่ ถ้าเกินจากสิง
่ ทีก
่ �ำ หนดประสาน
รับ-ส่ง ช่วยป้องกันปัญหานี้ได้ระดับหนึ่ง งานกับฝ่ายบริการลูกค้าจะประสานงาน
- หากสถานที่ไม่ถูกต้องจริงๆ ให้ติดต่อ กับลูกค้าเพื่อหาทางแก้ไข
ฝ่ า ยบริ ก ารลู ก ค้ า เพื่ อ ช่ ว ยประสานกั บ
ลูกค้าทันทีก่อนรับ-ส่งสินค้า ขนาดและน้ำ�หนัก
ตามที่ลาล่ามูฟกำ�หนด
มอเตอร์ไซค์
สิ่งของต้องน้ำ�หนักไม่เกิน 20 กก.
และมีขนาดไม่เกิน 50x50x50 ซม.
รถ 5 ประตู
สิ่งของต้องน้ำ�หนักไม่เกิน 100 กก.
และมีขนาดไม่เกิน115x115x115 ซม.
รถกระบะ
สิ่งของต้องน้ำ�หนักไม่เกิน 1 ตัน
หรือ 1,000 กก. และมีขนาดที่สามารถ
ใส่รถกระบะได้
58 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
ทุกปัญหาแก้ไขได้
เพียงแค่โทร.
0-2034-5252
3. กรณีที่มีการยักยอกเงินหรือสิ่งของในการขนส่ง
ลูกค้า จะทำ�การหักโบนัสและระงับการให้บริการของพนักงาน
ขั บ ร ถ โ ด ย ทั น ที แ ล ะ จ ะ ดำ � เ นิ น ค ดี ต า ม ก ฏ ห ม า ย ใ น ข้ อ ห า
ยักยอกทรัพย์
60 <คู่มือการปฏิบัติงาน สำ�หรับพนักงานขับรถ>
สงวนลิขสิทธิ์ โดย บริษัท ลาล่ามูฟ อีซี่แวน (ประเทศไทย) จำ�กัด
ห้ามลอกเลียนแบบ เปลี่ยนแปลงหรือเผยแพร่ส่วนหนึ่งส่วนใด หรือทั้งหมดของ
หนังสือเล่มนี้ นอกจากจะได้รับอนุญาตความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร
จากเจ้าของลิขสิทธิ์