DK AM NANG QUANLY HIEU QUA ROBERT HELLER ce *THAU HIEU ® KHUYEN KHiCH °KHENTHUONG * MUCTIZU BSS *DANH GIA *HOC HO] ° 1TUAN LUYEN Hog ¢ DINH LUONG ®*SANG TAO * NHIET TINH Se sCAMKET ¢THUCDAY @& DoEA “at a * DAO TAO st AH Ait | } ba WHA XUAT BAN TONG HOP TP. HO CHI MINH * otCAM NANG QUAN LY DONG VIEN NHAN VIEN MOTIVATING PEOPLEaa A DORLING KINDERSLEY BOOK www.dk.com Original title: Essential Managers - Motivating People Copyright © 1998 Dorling Kindersley Limited, London Vietnamese language copyright © 2005 First News - Tri Viet THIS TITLE 1S PUBLISHED UNDER EXCLUSIVE LICENCE FROM DORLING KINDERSLEY LIMITED. THE VIETNAMESE LANGUAGE RIGHTS FOR THIS TITLE ARE HELD SOLELY BY FIRST NEWS AND PROTECTED UNDER VIETNAMESE LAW. NO REPRODUCTION, STORAGE IN A RETRIEVAL SYSTEM, OR TRANSMISSION IN ANY FORM OR BY ANY MEANS, ELECTRONIC, MECHANICAL, PHOTOCOPYING, RECORDING, OR OTHERWISE IS ALLOWED WITHOUT THE PRIOR WRITTEN PERMISSION OF THE COPYRIGHT HOLDER. CUON SACH NAY BUGC XUAT BAN THEO HOP DONG CHUYEN GIAO BAN QUYEN DOC QUYEN TIENG VIET TREN TOAN THE GIGI GIA TAP DOAN XUAT BAN DORLING KINDERSLEY VA FIRST NEWS - TRI VIET. BAT CU SU SAO CHEP, TRICH DAN NAO KHONG BUGC SU DONG Y CUA FIRST NEWS VA DORLING KINDERSLEY, DEU LA BAT HOP PHAP VA VI PHAM LUAT XUAT BAN VIET NAM, LUAT BAN QUYEN QUOC TE VA CONG UGC BAO HO BAN QUYEN SG HUU TRI TuE Quéc TE. FIRST NEWS - TRI VIET PUBLISHING CO., LTD. 11H Nguyen Thi Minh Khai St. - Ho Chi Minh City, Vietnam Vel: 84-8227979 - 8227980 - 8233859 - 8233860 Vax: 84-8224560; Email : triviet@firsinews.com.vn Web : http://www firsmews.com.unCAM NANG QUAN LY DONG VIEN NHAN VIEN MOTIVATING PEOPLE ROBERT HELLER Bién dich > KIM PHUQNG Higu dinh + NGUYEN VAN QUI (Ph.D.) FIRST NEWS. NHA XUAT BAN TONG HOP THANH PHO HO CHI MINHNOI DUNG Loi gidi thiéu PHAN TICH sU DONG VIEN Dinh nghia su dong vien Nhan biét cac nhu cau Hiéu duve thai do XAY DUNG SU DONG VIEN Dainh gia thai dé cia ban Hay la mot ngudi quan ly pidi Cai thign vide trao déi thong tin Xay dung van héa khong trich phat Xay dumg sy hap tac Khuyén khich su sang wo 16 18 20 24 26 30 KHAI THAC NHAN VIEN HIRU QUA Dong vien cé nhan Dong vien cac nhom lam viec Tranb su nan long Xit ly nhan vien nan long Banh gid hiéu qua Danh gia tung cong viec Lam phong phu cong vite Giao quyén cho nhan vien Xay dimg su nghiép ao THUGNG THANH QUA DAT DUOC Ghi nhan sy vugt tri Dong vien thong qua su thay doi Phan thudng cho nhung két qua vugt bac Duy tri su nhieét tinh cua nhan vién Panh gia kha nang dong vién nhan vien cla ban 32 36 38 40 42 46 50 52 54 56 58 60 64 66LOI GIOT THIEU M Vite Heong law dong die doug vien cae ch se many fughie song con ot eon mot to ehtte trong vtec phetea eine clerk clive abieng then qui ding ke inince sie COND trek tedy cee gle lig frig the vidi inh euch needy nay. VIDE hoe ceich dong vier nenet khae de tre thank mot ky thiel ver cra cae ube quer ty Quyen sich “Dong vién nhan vien” cng den ban cach tot ubdt dé rng cline cde ly thavet ap dung tron ei, thine t& dé tae rec ty Ot mGL MOE (irene lich Cre Gti sich nay bao vd (OF esi Rkbuven trie 1 ke ban tham kha iheth ra tal ce uibitng RY thud dong vien gute trone den dec gidi thich ro yang te vier phan tich cac ubu cau kbhae whan crict fami bee, Ouve ubau vien den viec dita ra cdc ché dé threong khuyOn kbich, bay ciel ibiec sie dung cring bic nbidu kv nding ca dao tage dé ting sur thoa man cong vibe ctia nban vién, Bai kiém tre cudi quyén sach se danb vid kf ndug dong vién nhan vien cna bern, wirp ben cet thién viée the bien va dat etree ket ue ceo ubdt dot voi chink ban then va been VienDONG VIEN SHAN MES PHAN TICH SU DONG VIEN Be xay dung su hung thu lam viée cho ca nhan hay tap thé nham tao ra nhting két qua céng viée tét nhat, ban can phai nm bac duoc nhung déng co thuc day cua chinh ca nhan hay tap thé do. DINH NGHIA SU BONG VIEN He thudt chin etn neuin Rhee Xudt pheit te vier hoe cuch gay g Hay hoi de biét nguoi duh buong ton cac bank vi ca aber khac can déng vien MGi khi biéu cine didi nety, chaic chen theo hinh thuc nao. ban se gat bei ditue nbiou Ret que ma ca CONL A Va cate theanh vidi trong cong fe mong muon DINH NGHIA SU DONG VIEN Bong vién la lam cho ngudi khac mong muda hanh dong. Moi nguoi thuéng nghi rang sir niet tinh xuat phat ti ben ngoai ohung that ra 6 nhieu cach thuc khac nhau dé déng vien. 0 noi lam vige. hay CO ging lam cho dong ca cua nhan vien ban tuong dong voi nhu cau cda cong, ty, De c6 thé khai thac wan bo vem nang cua nhan vien, cong ty can phdi nhanh chong x6a di ché do “ménh lénh va kiém soat’ va thay the bang “husng dan va dong y" - day la cach dé A DUOC PONG VIEN dong vien nhan vien hiu qua Su thay doi nay i vot uban ven, dren det duce =~ BAL dau khii nguoi sit dung lao dong nhan thay ini ste ding vién Li sethoa main rang khen thucing nhan vién khi lam viée tot ig nige Dai vr ngs ve dune thi higu qua hon La nhtmg bién phap phat khi tuo ding. diew dat chave tw sw dong vren Varn vide khong tot ving Lite co chit hag e20. . B fete Dain ov che y srong «2 DONG VIEN DAL HAN Hay danh gia muc Hay khuyen khich phan vién nhiet tinh hon do dong vien cua nua bang cach xay dung long tin cua ban dé ho ban cing nhu cia phat buy nang luc va khuyen khich ho chin cl em dei voi toan he cang vie. Hor vei nhan vien ban. tnich nhiém déi voi toan ho cng vier, Hor voi nhing nhan vien khong niet anh, tim moi cach dé dong vién va giup dé ho. Nhting nguot phict tinh rat quan trong doi vor cong ty vi he manh dan dita ra nig sang kien moi vo cung can thiet trong moi truong kink doanh day nhimng canh tranh ngay nay, NUUNG al CAN DUOC DONG VIEN Truce day, moi nguoi thang dong vien theo mot chiéu or trén xudng duGi, cap en dong 3 vien cap duoi, Hien nay, trong nhung cong ty duoc quan ly t6t, nhan vien cap dudi ed kha Hay thuyet phuc va tao anh huong dé nang lam nhiéu hon chu khong chi thuc hien khuyen khich nguoi menh lénh, va d6i khi cap tren cing can sur khac nhiét tinh lam dong vién tt nhan view eda minh. Khuyen viec. khich dang nghiép chia sé y kien va nhiet tinh trong, cong viéc. Ilay dong vien moi nguai dé dat duge su hyp tie toi da tai nei lam viée. NHUNG CACH KHAC NHAU DE DONG VIEN NGUOI KHAC Quas Ly CAP cao. Bong vien cip ren dé thay duge ring nhing diéu ma ban yeu c4u phu hop vot cac muc dich cua ho: vi du nhu cai thién hé théng thong tin bang moc he cheng ma DONG Nonier as Bong vien déng nghiép dé thay duge rang bang - cach giup do va hé tro ban, ho dang di dén Quan ty mue dich cua ho: vi dy két hap thanh mot ké hoach chung vi lol ich cua van phong. Vai tur cach la mot nguai quan ly, ban nen dung nhung ky nang dong vien dé gay anh huong khong chi cho cp duol ma ca déng nghiep va quan ly cip cao cua ban. CA DUG Deng vien cp dusi dé chéy rang viée tuan theo nhung mong muén cua ban sé der lah cho ho su thea man: vi du chiu trach nhiém toan be cong vigDONG MEN Suan MITN NHAN BIET CAC NHU CAU T Tubing nant 1910, nbn nehien 4 cme re beh wi coat angie det cho their Liét ké nhung con ngirei cane ehitue efoitg vier bene nhu cau cla nhan vhurnig dibu cet Rhee ebere (rong cong view vién va giup ho ca trong citoe sons viene Nba biel ve dat duoc nhung (hoe meer cote vbr cee areey gttigy bain co nhu cau do. the kheri thee elite tai det neti hire cud erent Rbeic DONG VIEN LA GI Khi duve Wo co hoi va nln duoc su khuyén Ahich dung lic. nhan vien sé nhiet Unb va uel Cyc ben, Vai ur Gich Ja mot nguoi quan ly, ban phai nha biét duce nhiing khuyen khtet hay ‘stie mgnh dong vier nay La gi, Nha ly thuyét Abraham Maslow phan chung thanh 3 nhom Nhom thurnhat la cac nhu can ve “sinh ly" va ke tiép la cac uhu eau vé “an tean", hai", "duoc ton trong" va "iu khang dinh minh". thea Maslow, cac nhu cau can duge giai quyet theo thd tic khi ban thaa man duge mot nhom nhu cau nao do, sur uu ten doi vai nham ke tiep sé tro nen caw hon, Va mot khi mot nhu cau duoc théa man, ne khong con 1a su dong vien nua. 5 4 THU BAC THEO NHU CAU CUA Maslow Can nho rang lam Abraham Mastore sin ring chi thna main yb ciiw sinh by va che cong vised sen tons king die dé ding wien mis gan mic ech ay me Nis Mie kh nizing hw cau vety dieoc thout main, doting rie nen vui thu khong co cit Rice s€ mong dei dive thoa man. The be theo whe nghia la lam cong ci cua Maslow 06 thé diene dip dung ita Mot Inat vii euie sang 199i muir nese cang ev hii sham vone wa mang uuin chase thoa man, tidin nang ding gp vita ngwin dei che ing ev cang ban. viec tro nen dé dang. aBAP UNG CAC NHU CAU O NOL LAM VIEC § Hay 6 ging dong Thor bac theo oh cau cia Maslow dac bigt co vien Moi ngudi thong. lién quan nhicu den nor Lam vies vi can nguoi khang chi can tien bac va khen thisng ma con str ton trong va giao Uiep, Khi tid ké cng vise ° dieu kién Lam viee va co cau t6 chute, ludn phai nguyen. qua cac hoat dong xa hoi va thé thao tu: lun y den Lica cae niu caw trong thu bac cua Maslow ‘Thue hien dicu nay khong ton chi phi nhumng no dem lai gid ti ve Gh than va kin té mot cach khong ngo CAN BANG NHU CAU CUA NHOM Nhu caw ctia sd nhan kliac vai nhu cin etia 7 Hay dung sy canh nhom Tuy nhién, dieu quan Wong lacie thanh tranh gitia cac nhom vién phai cd cam pide la hu thuge vé nhom dé voi nhau 4é khuyén lim cach can bang ee nhu iu eda nhom vai cac nhu ¢. uctia ca nhan. Vi du. hay thong bao voi nhan vien rang néu nhom dat duge mac udu chinh, moi ngudi co thé thea man duge cic yeu can c4 nhan Dung bao gid hija nhung gi ban khong thé dap ung duc khich tinh than lam viec cua nhom. DONG VIEN BEN NGOAT NOL LAM VIEC Mor trong nbung lanh ye mur con nguot thueng lam dé thoa man cae nbu cau cia minh ber ngoai nei Lam vige chinh La cae hoat déng thé thao Dieu thu vj 1a con niguor bé vie do nhicu co gang m3e du khong chac rang ho dacduce phan thudng dang ke. [Lay dang vier han vien etia ban co gang Wong cong vies cing ging nur trong ede hoat dong thé thc dé lam cho cong vig ud nen thu vi, MOL chiénn luce dong vién tor fa khuyen khich han vien ca ban hean thank ohung hoat démg — & THUE VAN DONG VIEN THE THAO theo nhém ngoai cong vive de phat huy Moz sd cong ay whaoe thay rang nbneng whine kha nang lam viee theo nhém. than gia cae hous dang thé thao sneomy xuyen chite hed thich tham ge cae cing rite den have dui hat ou bop tue.THOA MAN NHU CAU CO BAN Nha tim ly hoe Frederick Herzherg phat trién ® Tac dung cua cac yéu to ve sinh ly thuyet 2 nhan to" ve su dong vien dua tren dat yeu cau chi la tam thor cic yeu t6 dong vien” va “cac yet ve sinh’, | * Ket qua cua nhumg yeu t6 ve sinh khong dat yeu cau c6 thé gay ra Cac yéu t6 vé sinh - nhting nhu cau co ban 6 pharesin aa fay noi lam vige - khong c6 tac dung dong vien cing ce nhieu chon lia cho moi nhung néu khong dap ung duye sé gay nen su | nguor doi vor ca hai yeu to ve sink that vong Nhung nhan to may co thé binh va yéu t6 dang vien thi cang co 2 . kha nang dong vien nhigu hen, thueng nhu la che dau xe hay thiet yeu ‘ 8 y sau nltit | # Su khéng an toan cua cong vite phat co dti thé gian dé nghi phep, nhung yeu lam mée di su dong vien & mor 16 ve sinh quan trong ohat la tai chinh, Mét cap gidm doe nen cé gang dap ting cdc nhu cau tai | * Geng nhan viec lam ter cling quan oo : thu Io Khen thuon; chinh cua nhan vien. Ai cng can mot mie thi: frong nha 9 Bey ens lao nhat dinh nao do dé dap ung cac nhu cau — Neu viec cham én lang hoac ché da thudng huyen khich khong higu qua sé nhanh chong lam nan long nhan vien, Cam giac khong an loan trang cong viee cling 18 mot nguyén nhan lam nan long nhan vien ‘THIET LAP NHU CAU CO BAN G NOI LAM VIEC Cac yeu 16 vé sinu DINH NGHIA LUUNG VA PHUC Lgl Bae gém thu nhap co ban, phy cp, thudng, ngay aghi, xe & cong ty va nhung thir tuong ty. DIEU Kus LAM vikc Nhung diéu kién nay bao gém gio lam viec, bo tri ché lam, phuong tién, va thiét bj duge cung cap cho cong vigc. Chinh sach céng ty fa cic quy dinh - chinh thuc hay khong chinh thuc - chi pho! nguoi sir dung lao dong va ngudi kao dong, Uy tin cia mot nguoi duge xac dinh bol cip bac, quyén han va mdi quan he cira ngudl dé vai nguol khac, thé hien muc 4 duoc chap nhan, CHINA SACH CONG TY Uy TIN DOAN TOAN CONG VIEC Bay la muc do un tung ma ngudl lao dong cé duoc Adi vol vige lam vie lau dai cho mot cong ty. Gli six vA cHU pONG YEU t6 nay lien quan dén mic do kiém soat ca nhan dé trong qua trinh thue hién cong vie CONG VIC VAN PHONG — Bay fa mie 46 va Logi quan hé con ngudi vai nhau trong moi trudng lam viéc. CUOE SONG CA NIN Cuoe song rieng la thai gian danh cho gla dinh, ban be va thi vui - bi gidi han bai tho’ gian danh cho cong viéc. wBAO DAM SU DONG YIEN Cac yeu t6 thu hai cia Herzberg la nhung yeu to dong vien thue su tac dong nguéi khac lam 8 Hay gici han toi da viec. Dé la nhung gi ma nguoi quan ly can sO giam sat vien. nhdm dén dé duy ui su thoa man yeu cau cho luc luong Jao dong cua minh. Muc do mot ngudi vui thich véi thanh qua dat duge chi phu thude vao viec duoc cong nhan. Kha nang dat duge thanh qua, nguoc lai, phu thudc vao viée cd duge cong vier thu vi va trach nhiém doi vai cong vige do, Trach nhiem cang lon thr ngudi dé cang cam thay thia man khi tién bo. Cac 9 yeu t6 dong vien duce xa Nhung nguoi khac dung xung quanh viee dat duoe su tién bo va “su tu khang dink minh" tu cong viéc. Ban co thé nang su dong : wién trong cong viec bang cach tang tach khac nhau. nhau duge dong vien bang nhimg cach nhiém aia ho dé lam "phong phi" hon cong viée cia ho "NANG Cao SUBONG VIEN 6 Yéu 16 DONG vIEN ‘TAI SAO HO LAM VIEC eo ‘Dat duge két qua hay vuot qua muc tidu cong vie dac biet coy nghia quan trong vi su thé chic "tiép tye va len” la dong co co ban cua con ngubl, Bay la mot trong nhimg yéu t6 dong vién manh ahat. Dat puyc KET QUA ‘: Su cong nhan kée qua nr cp tren co tac dung dong vien rat lon DBUye CONG NHAN vi diéu nay giup nhin vién phat trién sy ty tin. él voi nhiéu nguot, sy cong nhan ¢6 thé duoc xem nhu la phan thuong. _. MOt cong viec Go su thi vi tich eye va théa man cho ca Sy THU VECUA phan va nhom lam viée sé mang tinh dong vin hon la CONG VIEC cong vigc buén te. Trach nhiem cong viée nén di kem voi Jol ich cua ca nhan, Co h@i dé thye hign quyén lye ¢6 thé doi hot ky nang lanh Trice narem 480, chip nhan hiém nguy, kha nang quyét dinh va kh nang ty dinh hudng, tat c nhong diéu nay sé lam tang long ty trong va la nhimg yéu t6 dong vién rét manh. Thang chuc va tién thuéng nhiéu dong vai tre rét quan wrong. Tuy nhién, yéu t6 dong vien chinh la cém glac vé kha nang thang tién ela bain than. Hay trung thye voi nhan vien vé nhang misc 86 thang tién va quyén lok kém theo ccung voi khung thet gian cy thé, Su THANG TIENHIEU DUOC THAI DO | cit ef thet ser rat queen trong vt trony bait bet cae trrecnig bop, deity la ceich duy nhett dé biét nban vien cue 10 Phai nhan biét rang nhimg hé thong ma han can edie dong vier dé mite iteto. ahaa VeA Cua Bah, Dice néty haw won kei NGL cach eng rv, dang sti dung co thé catch. sig bé hien va hénih dong cia ho lam ho nan long. I] Hay tim kiem nhimg HIEU DUOC THAI PO phan hdi tich cuc doi Mac dit ngén nett co thé co thé cho bier voi bat ky nhiing phé mue do dong vien, nhung van co thé bi hiéu nham Nhung dau hiew cu thé hon giup ban thay r6 ring muc do dong vién ohan vién ctia minh la 6 thai dé lam viee su dong vien Mot sé ngudi lam viee vui vé va hieu qua nhan vién, thi thirang mim cud chao ban, Nhung mét vé mat kho chiu va thai de Liu ban “day khong phai la cong vide ctia ti" La biéu hien cia su chan nado, can duve binh nao - do la dau hieu tot cla dong vien NHAN BIET SU NHIET TINH Dau hiéu cua sue nang ns tich cuc thudng la nheing cli chi vui ve. tuoi cui, thai de nhiet inh, va phong cach thoai mai Khi mot shan vien cam thay thich thu vor cong viec ctia nhan vién bat cur khi 12 Hay nhin vao mat minh, dai mat ho sé the hisn tat cd Nhin vao nao ban noi chuyén mat nguoi kha mot cach trtin cing la cach do voi ho. miue do duoc dong vien: nhing ngudi khong cain thay duye dong vier 1 nhin thang vao mat ban hon, Do mit cting co thé La biéu hién ctia su thich thi tong khi hoi thé nhanh the hien su niet unk, Ca hai deu la dau hieu tot cua su dong vien INHAN BIFT SU’ DONG VIEN Sir dong vien co the duge nhan hiet bang, cach tim nhiing dau hieu cho thay nhan vien cua ban cim thay minh hou ich, lac quan va co the don uhJn co hai, Mot nhom lam viee ma trong do mor thanh vien guan tam dén y thich cia ic thanh vién khac thi chae chan 1a cdo co sit dong vien tat. Hay tim nhung bang chung thé hien tang nhan vien eta ban 113i long vai cong vige eta minh han La lo Ling va bye minh. Néu ban Kigug thay nhttng dau higu tich cuc do, hay hoi nhan vien dé kiém tra xem ho co duce thoa man khong, Kan cting cé thé xée dinh muc do due dony wien cua moi ca nhan qua thai do lam viec. C6 the xem xet mot so ditu duet day efor npuyen lam viec, tich cur dong gop ¥ kien va tham gia vao cic hoat dong. « Ludn phan ung uch cuc dé vei cac yeu cau va nhiem vu moi © NG Tue lam viée dé dat due thanh qua, cher klong dé “tao quyén ue". # Thich ti voi ceing viec © Luan ua loi chan that voi cic cau hoi, Ven di bie huge vet hig ve f nen i nel sie ster Cok ter dtc dru git gun ang ee) 13 Hay hoi nhan vien cua ban xem can phai thuc hien nhung thay doi nao de tao dong luc lam viec cho ho. 14 Hay hoc cach nhan biét su khac nhau giva nhimg van dé trong cong viec va nhimg var dé ca nhan. VY ONHAN BIED NITUNG NHAN, VIEN NHIFT TINH Nasi dian ere gua gig. cu ti ober the dent rit tha clr tool) ue vo eaing. sie Mt buan dame 11 gout go fut onde nye wh ea beta “tanh, bo mains ean shay nary nnn gt meosh eae vib vee cn sr eden dang ve te nguits he doen se qe tin din cong i Che nhuong cing tlin Bhar ih gon gang rage ete daca eine cote hate din hynLAM GIAM SU CHAN NAN Doi voi nhiéu nguéi, su nan lang 6 noi lam viee co thé 1a do nhime he thang, quy tinh lam viée khong tét hay cong viee bi qua tai Dau hiéu r6 rang cua su chan nan la muc do vang mat cao va nhan vien nghi viée nhieu. Chi nban biét duge su chan nan sé khong dem lai két qua gi tir khi ban co y¥ dinh loai ut cic nguyén nhan. Tuy nhién, nhiing hanh vi khong tat va wieéc khong hoan thanh nhiem vu khong phai lie nao cng Ja nbang daw hiew cia su chan nan. Neu suchan nan van ton tai khi tinh hinh da duoc cai thién, do co thé la nhtng van 15. Hay thay dei cong viec cang nhiéu cang tot dé cranh gay ra su chan nan. dé thude vé ca nhan 16 sunghi viec va ving mat cua nhan vién la nhung dau higu bao d6ng cua sy chan nan. NHAN BIEL DANG VE TIEU CUC ¥ Newer nay neni tas ban dam vies nt Remy itt teu cue. Eling ve nbéchs than larn exer khong gon gang thé nen that da bhang quan tam dé cong, aiaane ROM eee chins nan, iy igi 4 THAY DUOC Khong phdi hic nao su chan nan cing ed tin hieu bao trae ma phii nhin vao nhing hanh dong phong vé nhu la kboanh tay lai khi dang ngoi hay nam chat tay lai mot cach mien cuong, Su khong tap trung la dau hieu dau vién cua su chan nan, co thé nhan biét qua vé mat va dong tac go nhe cic ngon tay. Sy bon chon, thai d@ cau tha va su thiéu nhiét tinh trong céng viee cling Ja nhung dau hieu tieu cue. Giong noi déu déu thé hién su nbam chan nhung cling phai nhan biét duc cde dau hiew hiéu chien nhu la vung tay hay chi tay bude tai ngudi kbac AU HIEU TIEL CUC Tay ching citon hd hin se thie rie twnah fo tin nse khang hit quut,PHAN TCH SU BOSC SEN PO LUONG SU NHIET TINH Vige thuemg xuyén do ludng sir nhiet tinh tai noi fam © Bo lusng su mbit woh cua viee rat quan ong dé xem Ahan vién cS van dé gi nhan wen eal not lim viec phit khong va ly do tai sao. ‘Tuy nhién, néu so nhan vien fa mot qua trinh lien tuc. thoi vieo tang, co 1é la su dong vien 6 cho Jam vite * Thieu su dong vien co thé co nhigu ly do - dumg dua ra ker | ctia ban thap, hoac nhan vien nghi phép tang thi | [yyewcl sng ditng chan ché ma phai lam ngay. Ban 6 the muon. © Tim hieu thai 46 cia whan lam mot cudc khao sat thai dO cua nhan vien: dieu vién voi su ngam hua vé viec nay the hien su nhiét tinh cua nhan vién nhung co sataeie: x Shir: heh toy hia : ea oe a © Khong phai luc nao ban ciing the mat nhieu thai gian v chi phi. Hay doc nhimg exch etian‘duse cay va leh tin hiéu tu phaing cud huyen cua ban voi neu trung thyc $6 voi nhung nhan khac nhur la su elinh gia hang nam, hay thiét Lip vien dang chan nan vé muc de . - se duoc dong vien cua ho nhtmg nhom tap tung hay nhtmg cuoe phdng van 2 os Phong van nhimg ohan vier timg nguai mot. Mot cach khac dé do Judng sur mbiet mt tho vige Co thé thu duce | tinh fa lay ¢ kién ngau nhién. Tuy nhien can phai nung diéu quy gia vé nhimg gt nho rang neu ban dic tra thai do nhan vien thi ban dung hay sal trong cach dong : Sf ack z.Uha vien cua ban. phar hanh dong dua tren ket qua tim duoc, néu khong, sé cang lam nan long nhan vien hon nua. noi NHUNG CACH DO LUONG SU NHIET TINH PHUONG PHAP Nuine yvéu 16 cAN CAN NHAC BANG CAU HOI THAM DG * Phai duge gél dén dia chi nba dé nguoi nhin chu ¥ dén vin dé THAL DO = Phai theo dot dé dam bao ty |é thu ta lai nhu y. Goi bang cau hoi den cho + Cau hél can dugc thao bol chuyén gia nen co thé tn ebi phi tat ca nhan vien dién vao_ ue dich cila bang cau hoi fa dé xac dinh xu hucng hon la thé bien theo dinh ky. toan bo tinh huéng. TRUNG CAU ¥ KIEN = Co thé duge thue hién thuang xuyén hon nhung khao sat quy Mo Lay miu dé khao sat y cian bes kign (lay mau nga ohien + Thiéu tinh Gong vien vi khong hoi y kién tit ca mot ngual, trong s6 nhan vien dang + Thiéu chiéu su nhung co thé diéu chinh lien tyc. lam viec). + Tét cho viée theo doi cai 6 viee quin ly. PHONG VAN KHONG * Co thé gol ra duoc nhimg van dé quan tam khong thé noi ra va CHING THUC nhung kh khan can duoc chia sé. Thu xép dé timg nhan vien —* Co ve nhu khong khea hoc nhung két qua phu hop vat phuong phap gap true tiép nguol phong dung bang cau hel van khong dude cong ty + Lam tang su nhiet tinh cua nhan vién. Ge thao Iwan vé cac van dé kei phéng vin phai edn than dé cranh sir anh huting qué mic. cia cong ty. NuOM TAP TRUNG: + Nhin ro van dé hon la khao sat thai dé. Thu xép cho nhan vien + Cn ohimg xtrly co kinh nghiem cua ngudl tu van ben ngoal cong ty. ve me me + Néu t6 chic qua nghiem we co thé khong thay due cic van dé dang that sy phat sinh. thuge cong ty dé thao luan aoa ae cong ty. + Cac vin dé thudng bj cong digu hoa hoac lam nhe di.XAY DUNG SU DONG VIEN Trude khi nhan vién tiép thu cac ky thuat déng vién cua ban, ban can phai dam bao rang moi truong ma nhan vién dang lam viéc da dap ting mot 86 nhu cau quan trong ctia moi ngudi. DANII GIA ‘THAI DO CUA BAN B we cde phat bicie iitoc thet dd cite minh dét vet cap dies Sity rghit \7 Phai dam bao rang cilia han thine bi cinh recy boi kink nihan vien cla ban nebiem trie dey, at dé se hinh thanh hiéu duoc vai tra cua cach ban tig xit vai ici ce nbting minh va tam quan Hgue ban gerp 18 The hien nang luc cua minh khi cé co hoi. 19 Cai thién ménh lénh va kiém soat bing cach quan ly theo kiéu hop tac. is trong cua vai tré do. NHAN BIET DUGC PHONG CACH CUA RIENG BAN Nahuting dong lye thue day nguéi quan ly sé anh hudny manh mé dén cack dong vien nhan vien cia ban. Vi thé, ban cin phai higu durac cae gia dinh va wu tien, dac biet chu y dén tham vong ci nhan va cia cong ty dé ban dong view ngusi Khac mot cach higu qua. Néu ban dat cong viec len trén het, ban 6 thé sé cit nhiet tinh va biet fing su nghiép cia minh sé di lén tir nhung thanh cong do. ‘Tuy bien, thanh cong khong, chi la dap ting duo muc tiéu cong vite ma con xay dung mot doi ngu nhan vien lam viee higu qua, sang tao ngay ca khi ban ving mau. Trong truéng hop nay kiéu quan ly “chia sé va hop tac" c6 thé hieu qua hon kiéu quan ly doc dean “ménh lenh va kiém soat”XAY DUNG SUD DONG VIE. DANH GLA CACH DONG VIEN CUA BAN Theo nha ly thuyet Douglas McGregor, cu hai loai quan ly: do la quan ly theo ly thuyét X va ly thuyet ¥. NhGng nha quan ly theo ly thuyet X un rang whan vien cia minh chu yéu Jam wide hit qua voi ei ca. 16t va cay gay. Tuy nhien, ning nha quan ly theo ly thuyet ¥ tin rang nhan vien cia minh um thay sy vhéa man tong cong viée va sé ludn co ging hér ste. Hau hét moi nguoi khong hoan toan theo ly thuyét X hoac ¥ ma nam dim do 6 giua Ly thuyét X va Yip dung khong chi doi vei cac ca nhan ma con vai cac t6 chur; thuc ra. nbting nha quan ly theo ly thuyet X va ee thoi quen evia ly thuyét X cing thudng duoc im, thay G eae té chic theo IY thuyét ¥ va nguge hu. Hay nglnén cuu cae cau nhan dinh duci day de xac dinh Ly thuvet nao thé hin dung nhat ve ban va cong ty ¢tia ban Ly 1avyét X © New 161 Khong dang vien nhan vien ala minh hen tac, he sé khong ten bq trong cong viee. + Thinh thodng sé phai dudi vide mae ai dé hay qué trach ho that nang dé khuyén khich nhing nguiti khac. * Linh dao phai lam viec bang cach ur minh thot bien tat ca cae quyet din, # Toi thay ring hau her ai cing khang co tham vong,va phai buoe he nang tam nhin eda minh len, = Tor can phai gut khoang cach véi nhom lam viec vi dieu do can thier dé ménb lenh L¥ never ¥ # Néu ai do that bai wong cong vier, ide tién toi whéi ban than rang minh da lam I sai. * Thinh thoang ti nen lin lai tong cac buci hop va dé ntrang nguci khac the hién. rnin @Néu toi ec yeu ci ai dé cho ¥ kien ve mot vin dé, toi ed ging thuc hién nhur ho le nghi * Nén khen nggi sép cia minh cing nhic khen ngoi minh * Ai cting cO nhiing ¥ tong sang ta neu ho duoc khuyén khich due thue hién mot cach hiew qua & QUAN LY THEO LY THUYFT X Mec giant div shea bj thuyet X dién bink ebae " : ching tin phan bot trie bhi rhuec hin queyér dloah li Binds sal diets Bi cate made guint do shea [i douyée Y. Phuong phap ray co tate dung dang vien hon phosong php cua ly shige hin sé Xa Vi din eren. Thane ra, thini gtan Aé ba gap whan hi ka Whe ra meth lens bucy khien tnich PHAY LA MOT NGUO! QU: M% neues quein Ly tburemg them die nhiny kh6a bow vd kbe ntny 20 lanh dao, nbung mot nha lank dao gist khéng nbeit thiét phai la mot quan 1 gioi, Khe nang tanh dao cht la mot phen cia ngreat quan [va dé tne thanth neni quiin I hie quid, ngadi cdc Rp nang lank dao. han can bac boi them nhitug RP nang Rbdéc N LY GIOt Dung chi gia dinh rang “nguoi khac thay ban" - ma phai chac chan vé diéu do. QUAN LY THEO CACH DONG VIEN Neéen ting can thiet cua su dong vien la moi 21 Neu co ket qua xau, trudng lam viée tich cue do ban vai cor cich [a hay xem xéc lai su nguoi quan ly tao ra. Nhan vién co quyen dong vien cua ban mong muén su doi xu cong bing va su thong cam, Ho cling mong muén cd nang tye chuyen mon, nghia la duoc Gy quyén cong viéc dé tang cudng su ty quan ly va tham gia ctia ho Thiét lap mot hé théng mang tinh xay dung khong gay can td - trong do moi thanh vien wakeucuLrethverta ¥, déu hy yong duge thé hien hét kha nang. Phi Co mit 36 nburg phivn chit quan han biet diém manh va mang muon eda nhan rong ma mot ngtos quin Jy can phir Vien, dé phan cong trach nhiém nh’ khai thac va dap ting duac cac yeu cau ctia cong ty cung nhu su nhiéc tinh cua nhan vién. co dé dong vsén nha wien mot eich hicw qua. Néw thién mgt trong mbioig phiim chit nay, uban 160 s€ absaeh Linh mat sue mhiét tinh, chong = 85% cae cong ty hoat dong khong Dat niém a ae Fil nee big qua la co he thong lam vie yeu n em Hop tac vet Trung thanh | ® Nhan vien s@ khong lam vide hée mah bowen & by °9 dng | hi nguol quan ly khong ahige tinh. nghiep © Nhan vien can due déi xu nhur la ban, be. dong minh, dé} tac va dong nghiep. Tan uy vo Trank "chu | # Vige co duoe nhimg huang din ra cong vier doan manh rang tu cap tren rat quan trong gun kide@ iat ban dua ra nhimg ménh lenh ro rang, lam vec” © Muc dich cua nhom lem wee la cong viee cua moi nguol chu’ khOng phai chi Ape | {a cua nguol quan |i | NGVOL QUAN LY BUDE ayDOL XU TOT YOI NHAN VIFN lay nha den cau ngan ngir "Hay déi xu vai nguoi khac thea cach ma ban mudn duge doi xu" mdi khi ban doi xt vdi nhan vien. Hay thé hien su tin trdéng cua ban voi nhan vién va ching 6 ban than ban xung dang voi sirtin cay cia nhan vien, Sutin cay nay bao gom: * Khong bao gio hua nhuing gi ban khang thé thue hien duge hay khong du dinh git J3i * Khong bao gid yeu cau ngudi khac lam dieu gi ma ban kbang bao gio tur lam * Dam bao rang nhan vien cua ban biet rang ho co the tin cay vao su ton trang va trang thanh cia ban tnt khi va cho dén khi hg lam viéc khong tot Phai co wing het suc xem xét cae van dé khac nbz dieu kien lam vige, luong bong, su an toan cia cong viée va khong khi lam viée 3 dure quan ly dung cach va thutin loi cho nguui lao dong khong. Giai quyet céc van dé cd nhan phat sinh trong su cim thong va tich cuc Nuno Kade Brit ve VAN ROA Cach quan ly ménh lénh va kiém soat van thinh hanh 6 My mac dau cach quan ly thoai mai hon da duge ap dung nhiéu 6 ving ba bién phia Tay. Nhat [a nuce duy nhat két hap gitta ménh lenh cap tren va su tham gia cla cp duai, Nhung y tuéng hop tac xuat hién nbiéu o Anh hon la 6 Daic va phan con lai cua chau Au 22. Hay thé hien su ton trong nhan vién va ho se the hién lai voi ban nhu thé. DANH GIA SU DONG VIEN CLA BAN Nhan vidn s@ khong Lin ty vei mot nguoi quan ly khong nhiet unh vi thé ban cting phi dong vien chink bin than minh cing nhu dong vien ngnot Kluac. Hay can nhac cau hoi Mink co het long vai cac muc tiew va yi nhan vién cua minh khong?! Nang lng ma han bé vao cong, viec se thé hien muc dé nhigt unh cua ban Neu ba viée bar diy mot cdg vige can thiét phai lam, khong thé quyét dinh hay thich dung thi: doan manh khve lucng, by trang hon Jadatduge mgt thanh qua nae nhimg dau higu di thé Inen tang ban dang chan nan, ato. tat KHAl THAC SU PONG VIEN Su dong vien tiy thude vao vige co duoc nhemg muc tiéu 16 rang se dat duge bang cach quan ly hieu qua. Vi sudong vien la yeu td ca nhan, hay cé gang dink huong cac dong co ca nhan cho pha hop voi muc dich cua cong ty noi chung va don vi cia ban nai riéng. Trong hé thong "Quan ly theo mue tien’ (MBO), muc tiéu duoc viet ra cho mai cap trong té chute va cic ca niin duge giao cho nhing muc tiéu cu thé. Nguyen tic cht dao cia he thong nay fa dé dam bao rang moi ngudi biet duoc nhimg muc tién cong ty dang co gang dat duoc, bo phan cia ho trong cong ty phai lam gi va bang cach nao dé dat duo nhimg, muc teu dé. Diéu nay gia dinh rang cac chitong tinh va phuong phap cua cOng ty da duoc xem xet toan dien. Neu chia, bat dau bang vie dy dung cae muc teu cla nhom va yeu cau cae thanh yien chia sé trong gua tinh lam vie ”CAI ‘THIEN VIEC TRAO DOI THONG TIN K Ong tran déi yi cei nbarng vdn co hé chuvén tdi nhttng thong diep rat manh - do chink la didu cudi cling ma mot rgitci qudrne ly hiéu qud va tan tam mong muédn. Ban c6 thé khong can phat trao déi qua nhiéu nbieng hay can than vd ndi dung va chuyén tdi nhitng thong 23 Hay tang sue manh thong diép cua ban bang cach su dung nhiéu phuong tién trao déi diop c6 thé dong vien nguin nhan. 24 Hay trao déi trong 25 ndi bo cong ty cang som cang tot. Khuyén khich nhan vién cua ban tham gia vao viéc quyét dinh. CUNG CAP THONG TIN Phuong phap ly tudng dé cung cap thong tin la moi ngudi can biét dugc cang sim cang we nhing van dé lign quan dén minh truc tiép hay gian tiép mot cach day du, chi tiét va chinh xic Luon hudng dén tinh huong ly tudng nhat. co nhiéu ky nang van téthon la khong ca dé. Hay lua chon tude cdc thong tin ma nhan vien cia ban thong bdo rang ho can. Viéc dap umg yeu cau cting nhu nhimg thang tin ma ban mudn ho biét la mot hinh thuc dong vien. Mot khi nhung danh sach cac yéu cau nay da duoc xac dinh, phai thueng xuyén cap nhat. Hay thiet lap mot noi gidi ap thc mic va ludn thong bao trudc khi tin don lan truyen SU DUNG HINH THUC QUAN LY MO He thong quan ly mé khuyén khich vige tra déi thong tin va xem xét gitia cac thanh vieén trong nhom, cho phep nguéi quan ly va nhan vien lam viée cung nhau mot cach hiéu qua. Cac van de c6 thé duoc thao luan va di dén quyét dinh nhanh chong va dé dang. Dé dat duge dieu nay, van phong lam viée cua ban nén bé ui theo kiéu khong cd vach ngan dé moi nguoi dé hop tic véi nhau hon. Ban cing c6 the dé cla van phong mo: dé luc nao thuan tién sé trae déi vdi nhan vien; neu dieu nay khéng kha thi, hay duy tri nhimg budi hop tao doi thong tin voi moi ngudi. 20 26 Thong bio vai nhan vién bat cu khi nao 6 thé - vi su khong chac chan rat lam ngudi khac nan long.XAD DUNG SU blanc YIN PHUuONG PHAP Dign TU fee Nhiéu phuong ES. duge thyc x len trong thoi . fai vi tinh nh ‘Cudc Hor Phuong tién co bin 4é quan ly ‘tryc tiép. Bao cui . C6 nhiéu hinh } thuc ti ban tin im = ‘Tif THY NOI BO Cac ky thuat ki Wz thi voi khach hang dugc ap dung ‘trong noi bo. BANG THONG BAO. Cach co ban nhat dé chuyén tai thong tin ‘trong céng ty. DigN THOAL Mét phuong coe wen quan trong BEE dé tiép xc git ngudl véi ngudt. EEE a, rea an + Day la phuong tién cé higu qua cao dé thong tin 4én duge nguéi nhan nhanh nhét. + Cac bén lién quan cé thé trao ddi va tham gia mon cach don gin, + Vige st dung dé dang cé nghia fa ding trudc mot hiém nguy thong un trao 4éi bi qua tal. * Sy két hop duong nhu vo tan gita cic doan van, hinh anh va mau sdc co tac dung rat I6n. + Néu duge sir dung dung cach, cic cudc hop ¢é thé xay dug duge méi quan hé va sy tin tudng lan nha. + Cugc hop ¢6 phan héi nhanh hon. * Cue hop lam cho moi ngudi hiéu nhau hon. * Six phan héi thudng cé thé nhan biét khi eiép xuc bing mat, * Can phai chudn bi, hoach dinh va eo! mo. + Cac xudit ban n6l bo ¢6 kha nang chuyén tai nhiéu thong, tin va €6 nhigu ky thuat bien tap. + Tao su thuan loi trong trao déi thong qua thu va déng g6p cla ngudi doc. + Noi dung ciia haw hét cic tap chi cla cong ty cd khuynh huong don gian vi Iugng ngudi doc it. + Day a mot phuong phap co tac dung tao su thay adi dot voi nhan vien cua cong ty. + Nhung van ban chi tiét va nhang mau mau sic giup Bl thich va don gtin héa nhong mau tin phuc tap. + Nhiing ky thuat nay c6 thé tao ra sy déng vien manh mé va tic thet. * Bang thong bao cé thé la noi cung cap thong tin chinh ‘thic hoac dé cho nhan vien sir dung chung. * Bang thong bao la noi tap trung dé tat ca nhan vién cé thé doc dugc thong tin, + Khong co thong tin phan héi va nhan vien ¢6 thé cam thay minh khéng cé lién quan. + Dien thoal khong thich hop véi nhung cude thio Iwan dal hay phic tap. + Khong thy duge nhau nen co thé fam glam sy thong hiéu git hai nguoi. AlKHUYEN KHICH THAO LUAN Quan ly theo cach dong vien khuyén khich wa cho phép nhan vien tham gia va dong gop vao vide thio lun, Tham chi nhéngvan dé dugexit If Batig hung Rent dhitih ahve 66 the due thao luga mét cach khong chinh thuc. Viee noi chuyén khong chin thuc vei nhan vien cing quan trong nu nhtig cuge hop nhom chinh thuc. Hay khuyén khich thau Juan bang cach dat cau hoi va dua ra ¥ kien. tlay doi xt voi nhdng quan diém uai nguge bang su ton trong, va khi ban khong dong y, hay giai thich ly do mét rich 16 tang va day dti 27 Hay khuyén khich nhan vien dua ra nhung ¥ kién trai nguoc - do la nén tang dé tién dén su thong nhac. PHAL CO THOL GIAN DANH CHO NHAN VIEN Trao d6i va suy nghi Ta nhung hoat dong quan 28 Hay danh thoi gian rong trong cich quan ly theo cach dong vien, dé dimg lai va tro Hay co ging tranh viec qua ban ron vi qua tai trong cong, dan cho ut ky dé phan chuyén hon la chi chao nhan vien. di hay nit pon cic hoat dong neu co thé nhicu thei gian hon cho viee trao déi va suy Nhban eién nehi | noe te da vie den noi khong co thai gian ing vigc nay. Nen co mot sO nhat Lich tan lam viec eta ban. Hay bd dé co Tay danh théi gian cho mt nhat 1a MOL cude noi chuyén truc tiép hay bud: huan luyén mdi tuan. Can nho ring dé dong vien nhan vien cia ban mat cach hoan toan, nhan wen phai nhin thay duroc ban, tiep can ban va co thé trae déi voi ban = Grim din: dang aghe mhung gi dang duce néi vit duct na \y kiew khi can shiet 4. NOLCHUYEN TRUC TIEP Barn inv thug xuyen dart thai gen andi chayen tet rasa mhan rien eva narib, Hedy bros ho rang sem co ete gieu thé barn cho cing vige cua ho déTRAO DOI TOI De dong vién nhan vien, hay khuyén khich ho tham gia vao wiée quyét dinh co thé anh hudng 29° Hay luen hoi y den ho thay vi chi thang bao sur viee. Néu nhan vient 1a lo lang vé chin sach moi, hay hoi xem ban co the Lam gi dé ho bot lo Jing. Dam bao wa kién cua nhan vien vé nhimg lai day dé nhiing vin dé ma ho dua ra va cho ho quyét dinh co anh biet cach ban sé tién hanh, su dung thong tin dau husng dén ho. vao ciia ho, 1éi kéo su tham gia cha nhan wen tr giai doan dau se khuyen khich duge tit ca cac thanh vien cam thay ring ho co thé tao ra duc mat air khac biet TRANH NHUNG MANH KHOE TRONG VAN ost au PHONG * Neu giam doc khong He vi. Rat nhieu nhom lam viee co nhicu manh khoe. chac chan nhan vier se khong tim =i ie evi Wiens urine ane Cac thanh vien canh uanh nhau vevimm, himh @ Nhumg sy khong dong y chan that thanh be canh, tao tin don, dat chuyén va noi <0 thé rat c6 ich nhung chi doi xau. Dimg tham gia vao uhung manh khoe Vol nhung ai £9 cung muc tieu Chuong trinh hop duac gigu kin thuong gay ngh ngo, * Nhung tin don khong that can trong van phone va phai ngaii hen ngay khi 3 thé, Loi ich ca nhan ma ban co duye khong dang so vai t6n hai dai han cho cong ty vi nang, duc dap tar ngay khi nghe direc Iuong khang duac dé don vao cong viec kinh @ Khong chu y 68n ahimg mann doanh, Giam dée muén déng vin nhan vien Khoe tong van phsng thueng fim | pha tip tring van cae muc dich dupe trao doi nan long nhung ai co gang lam . _ Fo sie Hatt Ioge rae mot cach 1 rang va khong cho phep bat ky hanh vi léch lac nao khang phue vu nhung mue dich do. 30. Phai nhan biet duoc Ci ale can abn nhimg manh khoe dé trand se cd whan trong van phong va sitia bai nhin vit « lam guong bang cach khong bao gio tham gia vao. CAN THIEP VAQ NHUNG MANH KHOF TRONG VAN PHONG Nie hae ein bait din thera gaat van tre i eum thiep nga aren (be dat ries Phas fame vo wang edie ge te ies clo va ube bute biee se cleew géai quay.XAY DUNG VAN HOA KHONG TRACH PHAI Be ett ci cringe 06 hic that bai va phat chap nhan su that bai dé dong wien mot cach bier que, bait can phai xdy dimg mot moi trucng vai hou khéng 6 su kbién trach k bei. Sat tam can dire ben biet 31 Dimg mo ho, ma phai biét két hop giua rui ro ¥di viec hoach dinh ky cang. Tuy nbien, i thet ar dung dé rit kink nehiem cho sit thénh cong trong tree tei 32. Khen thusng nhimg céng viéc dugc lam tét, cho du mot sé muc tiéu co thé bi bo qua. 33 chi chap nhan ruil ro khi co hoi thanh cong cao CHAP NHAN HIEM NGUY Quan ly bang cach dong vien xoay quanh vier ly quyén nén co hai moi ke so rii ro: ng duoc by quyén thuc hien cang vier co the that bai; va cong, viée cd thé that bar. Dé co hoi «lat due su thanh cong la cao nhat, ban phai hieu duoc ban chat that su cia suri ro. Do phai la mot bude can duge tinh ioan. khong phai mo ho. Dam bdo ting ngudi duge uy guyén tém tit duoc su vier day dé truce khi bat dau cong viec. Hay danh gia cong viec, va chi hanh dong khi cae két qua eo thé cd da duge can nhac theo hé thang va cé kha mang thanh cong. Néu Hoc HOL TU sat LAM Nhimg bai hoc ut su that bai la rat quy gia, khong chi d6i véi ca nhan lién quan ma con doi voi cong ty. Hay thao luan nguyén nhan cla nhuing that bai dé loai tri chung va 1a0 nén Ling vung chac cho su thanh cong trong trong lai. Thai dé xay dung va cam thong voi su that hai se dong vien va khuyén khich nhan vien. Neu ban wach phat mdi khi that bai hay lam nguoi khae lam viée bang su so hai, ban sé khong tao duoc su thanh cong dai lau. Tuy nbién, vite bé qua nhumg sai pham cUng co gidi han. Neu lap lai cong mot Idi lam thi khong the tha thi diac vi khong rit kinh nghiém tr Joi lam trude do. khong nhu thé thudng 1a do quan ly kem ? Minh da thuc hien diéu gy sal, khi nao va o dau? 2 Neuyén nhan sdu xa cua hing chat bai [a gi? 2 Tin higu cia nhimg sai lech bat dau co tw khi nao? ? Tai sao nhung tin hieu bao dong lai khong duge xu ly? 2 Nen lar gi dé wanh sy lap lal hung that bai? 24KAY DUNG St BONG VILN GA avyE? VAN DE MA KHONG KRIEN TRACH Tica eve Trev cue Theo ivan van dé Khién trach — jm UR> « ce, aes Théo Ivan ; <, Ra lénb che nhan vién nnhung sai so1 va 0 nh dua ra thing dé nghy f thue bien €@ nghi Thao Swdn ke boaeh Yeu cau tap tue vo yéu cdu nhan vier a [3 + nhung phai cap nhge thue hien ro hang ngoy Tru tap cue bop deco uenvesy SUNN an pe uo ra coc win dé mai & Yeu cfu gigi thich D> asco en 5 12 cd Canh bea vor nn > han vién rdng khong co co hoi thu hai XEM XFT LAI CHUONG TRINH HANH DONG viee xem xét lai chuong tinh hanh dong Ia mot quy tinh theo dai mot cach cd hé thong ————— su thanh cong hay that bai cia bat ky du an 4 Phai ctmg ran nhung nao dé c6 thé hoc hoi vs ahiing sai sot. Nhing cong bang khi ban thanh vien duoc lua chon tham gia vao viée xem xet lai s@ thong nhat nhong kinh nghiem duge rot ra. Nhing bai hoc nay s@ duge ghi nhan Jai va chuyén cho tat cd moi ngudi lién : quan dén dir an, gitip xée dinh cai gi dang duing thang tay. va sai, va ly do cu thé. Xem xét lai chuong wink —— hanh dong dé thang bao voi nhan vién nhung gi ho nen hoac khong nen lam trong tuang lai, va quan tam dén nhung phan can duoc cai trong he thong. giai quyét cac sai sot va khong xu ly mét cachXAY DUNG SU HOP TAC Yu Ai cre bet Chat mde mai trircaig dong vien la sic hap tae met ben vay ding cho nhdu vidn. citing nhic nbirng RP cong cia beat. Gein phai kim sodt vet 35 hai tim ra nguyen nhan sau xa cua nhung phan nan be we ube wen trong Abi lana vic nbimng phat din bev kbdug lan bong sue nbier tind cilia niot neceri. GIL? BO NHAN VLEN Mai cau bei chinh co tinh chat dong vien 18 “Voi da lam dieu gi khién anh nan long trong cong vice?” va “Tot nén lam yi de pitip anh lam wee tot hon?" Neu ban hop tac bang cach hanh dong theo cau tra loi ctia nhan vien. vi du nhu dau ur crang thiet bj moi hay dao tao. huan luyen, ban co thé dem lai nhung cai thien dang ké trong viee dong vien, Khong hanh dong nhan theo phan hoi do sé lam vien nan long thém ntia. Muc dich chinh la dé giup nhan I Hay vép cuc theo det nhung dé nghi, yeu chu va y kien cua gual khac a Hay tiép nan thong tin phan hot dé dam baa rang nhime gi ban néi duoc hiéu hoan roan W Hay yeu cau ngucy khae phe binh de danh gia giong noi va ngon ngu co the cua ban va anh hurong lén Kan gia cua ban. Wy Can nho rang ky tuat tor nhat fa ky hac cua chinh ban thar dugc lap di lap lai va phai ciet trir no ngay. 3 Khong yeu cdu to kkhuyen tru khi ban ton trong nguot cung cap loi khuyen | R Dimg tranh viec cung | cap chung nguon luc can phai co neu ban muon 6 duoc nhimg ket qua nhu y. B Bimg co ging tam cong vigc cua nguci | Khae thay cho ho - du rang ban lam vige de tot hen, 3 Bung de shan vien lam viee vor nhimg hucng din khong r3 rang, vien ty gitip do ban than CAC MUC DO KIEM SOAT Cac muic do kiém seat thay ddi utr vige luon kim ua va phe duyét moi hanh dong, den vier dé cho moi neudi ny do lam nbing gt he muon va chi danh gia tren két qua cong viec. Tang su dong vien bing cach kiem sodt it hon thay vi kiém soat lién tue nhir truck day, DE lam dieu nay, truoc tign hay thao Iuan va thong nhat nhiem vu, mue tie va phuong phap lam viée, sau dé hav dé nhan vien tw tien hanh céng vier mot cach ddc lap, chi bao cao tién dé va nhimg sai lech dang ke. Trang udng hap co van dé, dimg khién teich ma phai xem xét cach khae phuc. 26 36 Luon kiém tra xem nhimg mong muon cua ban co duge higu dung khong. 37 Thong bao voi nhan vién vé viéc ap dung cac y kién cua ho va muc dé thanh cong.HUING SC DGNG. VEN Hay CHAN THAT Viée ban 3 ra vui ve dé dat duge sur hp tac 6 thé phan tic dung. Vi du, ban co thé cam giac 38 Tang minh thanh cong wong viee che gidu su cang thing nhung ahting nguai xung quanh co thé nban thay diew dé qua ngon ngu co thé va giong noi cua ban, dac biet la qua nu curdi mién mot yeu cau cudng, [lay © gang chan thanh va cdi mG hon, Phai co ly do va lol giai thich chinh dang 4é tir choi Tie thé Ay Ve mat The hien 7 “ang thang. thsi mui Viet dobre vt kheutetl thien ie ge 4& CACH BAN NHAN THAY BAN THAN MINH & CACH NGUOLKHAC SHIN BAN dic thaai mai Cait nbin cite ban coi thé kbc vat nhiin so diin wisin vine vi mt cant odneng nga baie. Nha ca the thety ve ben ngoats tia trun da git gong tat nght rang ban le mst ng gat gong, SU DUNG GIQNG NOL ° Giong noi ctia ban phai phi hop voi thong tin ma ban dang chuyén tai, Su chan that ¢o the duoc thé hien trong giong noi va nhan vien sé mong muda duge lam viee val mot ngudi quan ly than thién, Dung xudng giong cudi cau vi no co thé lam nguoi kha mat hang hai. Hay co 39 Pung bao gic dé nghi cung cap tai gang dimg lo vé lo Ling vi ngudi nghe sé cung chinh cho van dé gi lo lang theo, Trude khi thue hign mat viée quan trir khi ban co thé trong, hay yeu cau ngudi khac lang nghe khi huy dong duce ban tap trinh bay va dua ray kién nham gidp ! nguén ban tro nen wy tin honPKC VPN NEIAN VIES | 40 a A EN CUA a | Hay can nhac y kién HO TRO SHAW VIEN A BA als cic riblan vibn Néu nhan vién etia ban cho rang ban dang can ud con dudng su nghiép cia ho, ho sé nhanh chong nan long Mot trong nhting nhiém vu ctia ban la xay dung su nghiép cho nhan vien vi thé ban phai cd ging git lai nhiing ngudi nang huc that su. Ung ho va khuyén khich nhan vien cia ban, déng thai hay neu trong hop cua ho voi cap tren néw cin thiét, Tuy nhign cung can nha ring dung dong y voi nhung gi L. Hay tan dung nhung ban anes the cine pie a “iene bao gid fn dé rai that hua. Nhung anh dong nhu thé lam méi ngudi suy gidm uy tin ctia ban va lam niin long nhan vién va kho co thé khoi phuc lai theo tung muc do tham nien. yéu té tich cuc & HAY NHIN MOT CACH TONG QUAT Khi phan uch su hang hai cua nhan vier, hay dung lui lai va nhin toan ba van de, Dung chi tap trung mot loai nhu cau ma thoi - du 14 nhu cau ctia nhém, ca nhan hay cong viée. Hay nghi vé nhing loi phan nan cia nhom va kel qua dat ~ duoc. Hay héi that nhieu cau héi va ban sé c6 duoe mot buc tranh tong thé ve cach thie va hiéu qua lam viec cua am toan be he thoug, Niveau CONG VIEC Xac dinh myc tigu cong vige vi xem xét cic vin 46 lien quan. cUA NHOM Khuyén khich thanh vién nhom lam viéc chia sé y kién va hé trg lin nhau. & SAP XEP TAL CAC NIIU CAL Lait mor gadin die, co ba “nu vide’ nea bare phat sip xép Uneomg xuyen va dam bao di ring mot fone mineng wie eit t cong vtee gay tharae mit. cud ivan dm vide ta ctu eit thin, Care nhs cat dein ching fin wbrave a8 06 0 mw 1 bed ahste lage 28Sy hich If dong vien nhan vien La cach don gin va can thie: dé xiy dung va duy in su hap tie, Bar daw bang cong, viec Gam an nhan vier kh vige dig thyc hien tot, tsp theo Ly mot ghi nhan bang yan ban Preu nay co ve Kao dei vei mot so guim doe nhung la mot sy déi trong can thiet doi vai suchi inch, Ghi uhan cong khai thank qud ait nhan vien va 16 chute nhung cuge hop cu the dé dong wien tinh than fam vice va cung dé tang cudng su hap tac Hay luon than thren va lich sig v1 thai do khong, t6t sé lam nan long phan vien, va xt ly mot cach cim thong doi vei nhuing van de ed han phurnghi phep vi ly de dac biet. Hay la mot nguoi ban tt, dung 1 mot giam doe luon doi hai trong tat ca wor treang hop. 4 CUOC HOP DONG VIEN TINH THAN Thay dong vient dang rat giip va ving thug. Car enix up sé ahen view oa kana tinh hin mas ugweri diese ang thing sayin té chic whey cupe hop iby chun, chide bret kbs vb a & CONG NHAN TRUOC NGUOL KHAC New ban dang si cung cip tren bay Which hang tut thay ines th vas evs Duce, by ghd bien ag dé oi dang acting ban + hing A tich cut bo, Hue may hare sabe sides cam abate mand eo gia rh hem, Cie giaom ale se diary bash ancy be ara dé th hin tien bei chat reve’ KHEN NGOI BANG VAN BAN shen tee cdma on bring bt viii hang ran Dic naty 96 nbn atel se can fuels ema ban ut cang ding hier vtéus bor sites ins vg ste hap rise Novéaig heen hing 1 thiteng. dent ty t dud ‘pu 0 el shvouit oneKHUYEN KHICH SU SANG TAO ot dat hién chatc chain ctia sur being hati fer khet netnig cdrect ree bie Yieong sing 42 Hay tao co hoi tao. Die néty thy thude ria vibc phan cing cho nhan vien ap cong viéc cing nbie mot mdi tring lam viec dung sang kién cua pong dé sy cong pop (non duce cong abe. minh bat ké khi Ban cang kj rong nbien & nhan vien, ho se nao c6 thé duge. nO hire canny ibidn noir efiege ban BG ins, YEU CAU DUA RA Y KIFN DE NGHL 43> Ghi nhan tat ca cic Nhring ket qua tr cuge khao sat tai mot cong ty ¥ kién trong hop dién hinh cho thay, chi co 4% cic ¥ kien voi thu gép y ngay lap muc dich cai thign unh hinh dén duge lanh tuc va xu ly cac dao cap cao, Ditng dé diéu de xay ra, Hay dé phan doi mot nghi moi nguai dong gop y kién thong qua eich nh hap thu gop ¥ hay eac euoe hop dé moi nets suv nght va phat biéu thoai mai. Hay ta [oi mot cach uch cuc doi vai tat ca cac ¥ kién Re nguyen dua ra Hay dung nhung cong cu tép thi nher la ‘Y tudng hay wong thing" dé ghi nhan va khuyén khich wbeng © kién co pia tri Néu co the, hay chap nhan moi ¥ kién du tang phai diéu chinh. Neu ban phai phan dé: ¥ kien nao do, hay giai thich ly do r6 rang va su tiec nudi khi bude phai lam dieu do AP DUNG NHUNG DU AN LAM TANG HTEU QUA CLA EXC CA NHAN Khi ban nhan thay mot de nghi co thé thue hien, hay cho phép nguai dua ra ci nghi do biet duoc qua tinh wr tic thue bien cho den Lie 66 ket gua Dieu nay sé tae cong luc dé ahan vien de tre nén hao hung va nhiet inh tam vier dé dhim bio su thanh céng cho de nghi ca mink Ban nen th yayen toan bo cong vige hay mot phan cong viee cho nguiti do. Day cung la mer tong hing cach quan tang dé dong vien nhan vie khi yeu cu he dint ra dé nghi va chic chan ban se rat phiin khoi & LAM VIEC MOT MINIT Nite mot sdsin oven mudn phat eriem F tetany ett minh ben nite, 8aN ploti dir bio cwng cap che he di thor ghar via mgaian loc et doc bien tude su nhiet tinh cus nhan vier 30DUA RA CHI TIE CAO Néu tam tu duy ban khong cao thi két qua ban hai duoc cung s@ khong lon. Hay dat ra nhung ky veng cao, hau het moi nguoi deu hang hai truce nhiing thach thuc. Néu ban lay tuth hinh thuc bien hién tai lao chudn muc, co thé nhom lam vige cia ban khong bao gid phat huy hét nang luc nbung phai thye Tuy nhien, ke vong cao néu khong moi nguai se nan long, Hay khuyén khich sua lye lien tue cho dén khi diéu nay tre thanh dac diém wy nhién cua cong ty. gap ba pi faring tr phan er gp 6 Var arong tinh han canh HAN ay ga CO neti rane Aton tenn van done uae sng fa In tan th, THOME ‘ chu shar dai MeN mot cud hep. SUC mays a ~ Day 0 in dL 0 Trot tere I en dan a. enony We su cua cong t a, gue Wide: Srey can idl e boc G& Hann TK Te ae ee ae at ws Oe GOO weet Sac nt 4 wien, Sue chs oa sue vo CUB kage cua phan ian, i Seen niger cia 8 hc yeh Spat cong ty 8 dat Gune hi te, din dau thy trong, MUSE han hari hay Ane Way ann co a ong, fink vue a eye vars. Buby 49 <8 ong 440 Hay khuyén khich nhan vien gat hai thanh qua bing cach dua ra nhumg, muc tiéu cao nhung thyc té. 4 DAT DUOC NHUNG DIEU DUONG NHU KHONG THE Co nbuing did cucrng nde Khing whe live dae ngay han daw nineng nan co the true hien diewc sun nay. Trong ve du bin, ting dieu hiwh mun da think cing rrong vite ding view toin bb nb iar ving tp, ebaap whan thie theich, het mil je vir vat elie thay dé tnin bo thi ereong, Nén hing né hie, cing tp ce she did sap AS vi vin than nang ne. XEM XET LAL HE THONG 45 img chap nhan cau tra Idi "Khong" qua nhanh. 46 Hay cho nhan vien co y kién trong viéc dua ra cac chi tiéu. Mot khi ban da khuyen khich moi ngudi dura ra sang kien va chi tigu, tinh hinh cong viec sé duoe cai thén. Néu khong thay sy cai thien dang ké nav, can phai xem xét lai hé thong Lim viée hign nay, co thé né dang bi nghén 6 dau do. Neu the, hay gidi quyét, bit dau lai va dua ra nhtng tidy chudn mai, cae han. Hay hoi ¥ kien ctia cdc dong nghiép co nhting thanh tich lam viéc tot vé he thang cong wiéc va thuc hien theo cach to nhal. Ca viée didu tra va thuc hien deu mang tinh dong vién, Chi titu cao do nhan vien dua ra la mot sur dong vien rat lon. #1