The new rules of social media marketing in 2021

Social media has taken on greater significance for consumers and marketers as
2020’s events have forced more digital communication, but the ways of using it are
evolving.
We stand on the brink of a much-anticipated new year. Vaccines are rolling out,
positive change is inching forward in areas of racial equality and climate action,
and it’s fair to say that most people are feeling cautiously optimistic about 2021.
For marketers, 2021 planning will look a little different than in previous years.
While it is true that change is constant in marketing, 2020 shook up the field so
dramatically that many marketers are revisiting everything from personas and
buyer journeys to brand purpose.
The resurgence of social media
One marketing discipline that rose back to prominence in 2020 is social media. It
makes sense – as the world was forced to remain physically distanced, social
media bridged the gap and kept us connected to family, friends, and the brands we
love.
Until earlier this year, most brands knew where they stood on social media. They
had the right balance of engagement, listening, content, and advertising. However,
once the pandemic hit, the rules of the game changed.
New social rules for marketers
Hootsuite, the most widely used social media management platform, just released
its annual ‘Social Trends Report‘ to help marketers plot their course in 2021. The
report is based on a survey of 11,189 marketers and is supplemented with insights
from interviews with dozens of industry experts and third-party research from
leading industry analysts. Here are some of the highlights for marketers:
Trend 1: The race to ROI: Social bridges the gap to a new customer experience
Almost three-quarters of marketers surveyed for the report ranked “increased
acquisition of new customers” as their top outcome for social media in 2021, a
58% year-over-year increase. However, transactions alone don’t create memorable
brands or ensure long-term growth.
In 2021, marketers will continue to use social media to meet two equally urgent
imperatives:
Deliver short-term ROI with targeted performance marketing tactics
Building innovative digital experiences to win long-term loyalty
Trend 2: Silence is golden: Brands find their place in the conversation
Many brands made the mistake of trying to capitalise on the increased social media
activity during the pandemic, completely overlooking the fact that people primarily
wanted to connect with each other, not brands.
For the most part, these brands saw the error of their ways early and pulled back on
advertising spend, redirecting focus to crisis response, social customer care and
engagement. In 2021, marketers will strive to place more value on content over
engagement—passive audiences are still consuming your content.
Trend 3: Way more than OK: A generation ignored by digital marketers booms on
social
Marketers have typically targeted baby boomers through traditional TV
advertising, which is still one of the most effective ways of reaching them.
However, there has been a 66-point increase in baby boomers discovering new
brands and products via social media over the past four years, and over a quarter of
baby boomers are spending even longer on social platforms as a result of the
pandemic. In 2021, social marketers will continue to explore this increasingly
digitally savvy audience.
Poundland is one example of a brand sharing user generated content to increase
brand favourability with baby boomers.
Trend 4: Do I know you? Tying engagement to identity gives advanced marketers
new momentum
The pandemic has given executives renewed appreciation for social media, which
became the strongest bridge for connecting with customers after so many
traditional strategies collapsed.
Hootsuite’s research found 85% of organisations that integrate social data into
other systems have confidence in their organisation’s ability to accurately quantify
the ROI of social media.
In 2021, marketers will take steps to bridge the gap between engagement and
customer identity by connecting more customer data with social data.
Trend 5: The perils (and promise) of purpose: Bold brands start in the boardroom,
not the front lines of social
In 2020, marketers stumbled under pressure to publicly address issues that their
organisations had never focused on. Strong CMOs will use the intelligence
gathered by social media teams in 2021 to help the organisation adapt to new buyer
beliefs and pave a new path to growth that requires balancing the twin demands of
building a better business and a better world.

https://www.marketingweek.com/new-rules-social-media-marketing-2021/
Нові правила маркетингу в соціальних мережах у 2021 році

Соціальні медіа набувають все більшого значення для споживачів та

маркетологів, оскільки події 2020 року дуже підштовхнули вперед
цифровий зв’язок, але способи його використання розвиваються.

Ми стоїмо на порозі довгоочікуваного нового року. Вакцини

розповсюджуються, позитивні зміни повільно проникають у сфери
расової рівності та кліматичних дій, і справедливо сказати, що більшість
людей відчуває обережний оптимізм щодо 2021 року.

Для маркетологів планування на 2021 рік буде виглядати дещо інакше,

ніж у попередні роки. Хоча це правда, що в маркетингу зміни постійні,
2020 рік так сильно приголомшив сферу, що багато маркетологів
переглядають все - від особистостей та подорожей покупців до цілей
бренду.

Відродження соціальних мереж

Однією з маркетингових дисциплін, яка стала популярною у 2020 році, є

соціальні медіа. Це має сенс - оскільки світ був змушений залишатися
фізично віддаленим, соціальні медіа подолали розрив і підтримували
зв’язок з родиною, друзями та брендами, які ми любимо.

До початку цього року більшість брендів знали, де вони стоять у

соціальних мережах. Вони мали правильний баланс залучення,
прослуховування, змісту та реклами. Однак, як тільки настала пандемія,
правила гри змінилися.

Нові соціальні правила для маркетологів

Hootsuite, найпоширеніша платформа управління соціальними медіа,

щойно випустила свій щорічний "Звіт про соціальні тренди", який
допоможе маркетологам скласти план курсу в 2021 році. Звіт складений
на основі інтерв’ю з експертами та сторонніх дослідженнях від провідних
аналітиків галузі. Ось деякі основні моменти для маркетологів:

Тренд 1: Гонка рентабельностей інвестицій: Соціальна мережа заповнює

шпарину до нового досвіду клієнтів

Майже три чверті маркетологів, які опитувались у звіті, оцінили

"збільшення залучення нових клієнтів" як найвищий результат для
соціальних мереж у 2021 році, що на 58% більше порівняно з минулим
роком. Однак самі транзакції не створюють пам’ятних брендів і не
забезпечують довгострокове зростання.
У 2021 році маркетологи продовжуватимуть використовувати соціальні
мережі, щоб виконати два настільки ж нагальні імперативи:

- Забезпечення короткострокової рентабельності інвестицій із

цільовою тактикою маркетингу ефективності

- Створення інноваційного цифрового досвіду, щоб завоювати

довгострокову лояльність

Тренд 2: Тиша золота: Бренди знаходять своє місце в розмові

Багато брендів допустили помилку, намагаючись скористатися

посиленою активністю в соціальних мережах під час пандемії, повністю
не помічаючи того факту, що люди в першу чергу хотіли зв’язати один
одного, а не бренди.

Здебільшого ці бренди рано побачили помилку у своїх стратегіях і

зменшили витрати на рекламу, перенаправивши фокус на реагування на
кризи, соціальну допомогу та залучення клієнтів. У 2021 році
маркетологи будуть прагнути надавати більше значення вмісту, аніж
залученню - пасивна аудиторія все ще споживає ваш вміст.

Тренд 3: Набагато більше, ніж добре: покоління, проігнороване

цифровими маркетологами, росте на соціальному ринку

Зазвичай маркетологи націлюються на бебі-бумерів за допомогою

традиційної телевізійної реклами, яка досі залишається одним із
найефективніших способів досягти їх. Однак за останні чотири роки
спостерігається збільшення на 66 пунктів кількості бебі-бумерів, які
відкривають нові бренди та товари через соціальні мережі, а понад
чверть бебі-бумерів проводять ще більше часу на соціальних платформах
в результаті пандемії. У 2021 році соціальні маркетологи
продовжуватимуть досліджувати цю все більш цифрово підковану
аудиторію.

Паундленд - один із прикладів спільного використання бренду вмісту,

створеного користувачами, для підвищення вподобань бренду за
допомогою baby-boom.

Тренд 4: Чи знаю я вас? Пов’язання залучення до ідентичності надає

розвиненим маркетологам новий імпульс

Пандемія ще раз оцінила керівників соціальних мереж, які стали

найсильнішим мостом для зв'язку з клієнтами після того, як стільки
традиційні стратегії зазнали повної невдачі.
Дослідження Hootsuite показало, що 85% організацій, які інтегрують
соціальні дані в інші системи, впевнені в здатності своєї організації точно
визначити рентабельність інвестицій в соціальні мережі.

У 2021 році маркетологи вживатимуть заходів для подолання розриву

між залученням та ідентичністю клієнтів, пов’язуючи більше даних про
клієнтів із соціальними даними.

Тренд 5: Ризик (і обіцянка) мети: сміливі бренди починаються в залі

засідань, а не на передовій соціальних мереж

У 2020 році маркетологи під тиском зіткнулись з проблемою публічно

вирішити питання, на які їхні організації ніколи не фокусувались. Сильні
організації-менеджери використовуватимуть знання, зібрані групами
соціальних мереж у 2021 році, щоб допомогти організації адаптуватися
до нових переконань покупців та прокласти новий шлях до зростання,
який вимагає збалансування між подвійними вимогами побудови
кращого бізнесу та кращого світу.