20 años de RSC/

Sostenibilidad en las
empresas españolas:
Evolución y tendencias
Introducción
Ejes de análisis:

• La evolución de de Merco: una perspectiva global de 20 años.

• El otorgada a la RSC/S en el conjunto de valores y variables que mide Merco:
o La RSC/S en el conjunto de fortalezas y debilidades
o ¿En qué medida es importante?
o ¿Cómo ha evolucionado su importancia?
tanto en la reputación de la empresa como de los líderes: puntos fuertes y débiles en el perfil
de las empresas que operan en España
• Las valoraciones de los expertos en las variables de RSC/S: suspensos, aprobados, etc.
• La evolución en el tiempo.

Una reflexión sobre la importancia, la evolución y los retos para los profesionales de la RSC/S

3
Presentación y
metodología
 Ampliación de
Merco RyGC al
Lanzamiento conjunto de
Merco stakeholders y se
Responsabilidad complementa la
Lanzamiento y Gobierno evaluación de
Merco Talento Corporativo méritos
1999 2009 2014 2021
2006 2010 2015
Lanzamiento Incorporación Se incluye el Merco
Merco de Merco análisis de Responsabilidad
Empresas y Consumo debilidades adapta su
Líderes estructura a ESG
Se amplían las
variables de
evaluación en
los Expertos en
RSC/S

5
 EVALUACIÓN DIRECTIVOS EVALUACIÓN MERCO TALENTO RANKING COVID-19
del comité de dirección de empresas DE EXPERTOS (NOVEDAD 2020)
que facturan más de 50 Millones de €

Los diferentes stakeholders valoran de 0 a Valoran el compromiso Ranking de Empresas más

eligen 100 a cada una de las empresa del ranking social de su empresa en responsables durante la
provisional en las variables de las que son la actual crisis pandemia según los
Las diez empresas más
responsables y con mejor 632 expertos expertos, los ciudadanos e
indicadores objetivos
gobierno corporativo en
España, exceptuando la • EXPERTOS EN RSC/S • ONG evaluados por los técnicos
suya SINDICATOS Merco
• ANALISTAS FINANCIEROS •
• PERIODISTAS INFO. • ASOCIACIONES DE
ECONÓMICA CONSUMIDORES
Ranking • 'GOBIERNO' • SOCIAL MEDIA Ranking
MANAGERS
PROVISIONAL de GLOBAL
empresas con mejor de empresas con
responsabilidad y
100 mejor responsabilidad
gobierno y gobierno
corporativo MERCO MERCO DIGITAL EVALUACIÓN corporativo
CONSUMO DE MÉRITOS

La población/ Nuestros técnicos Los técnicos de Merco

consumidores valoran la
RSC/S de las empresas en
función de 4 variables
evalúan la conversación
reputacional generada
(earned) en las
dimensiones Ética, Social
y medioambiental
evalúan los principales
indicadores (50) de las
empresas incluidas en el
ranking provisional
"La realidad de las
empresas"

6
Evaluación de Méritos Comités de Dirección
(Indicadores objetivos)
MUESTRA: 1.141
MUESTRA: 70
14%
20%
BENCHMARKING
Empresas más responsables DIRECTIVOS
durante la pandemia 10%
RANKING
COVID-19
% peso en el ranking
Merco Consumo 10% 14% Expertos en RSC/S
MUESTRA: 8.300 CONSUMIDORES
MUESTRA: 84
EXPERTOS
Social Media Managers 3% 5%
MUESTRA: 63 4% Analistas financieros
4% MUESTRA: 72
6% 4%
Asociaciones de consumidores 6%
MUESTRA: 79
Periodistas de información económica
Sindicatos MUESTRA: 82
MUESTRA: 71
ONG Gobierno/ Administración
MUESTRA: 88 MUESTRA: 32

7
El valor de RSC/
Sostenibilidad en
las empresas y
líderes españoles:
la perspectiva
de los directivos
1. La ética y la RSC/S se han convertido en una fortaleza esencial de la reputación incrementando su peso en estos 20 años.
En el 2001 pesaba como fortaleza un 5% en los valores reputacionales y en el 2020 pesa un 14% en el conjunto de
empresas Merco (en torno a 700 empresas mencionadas por su buena reputación por los directivos).

2. Pero el anterior crecimiento como fortaleza no ha supuesto una reducción de su peso como debilidad, peso que se
manteniendo en torno al 26% del total de debilidades, siendo la máxima debilidad de las empresas Merco. Los avances
logrados no son suficientes para cubrir el incremento de expectativas/exigencias en RSC/S.

3. Haciendo un saldo de fortalezas (+) y debilidades (-), la ética y la RSC es el valor más débil de las empresas
fundamentalmente por su peso en las debilidades.

4. En los últimos 7 años se aprecia una ligera mejoría pero el saldo sigue siendo muy negativo.

5. Dentro de la RSC/S se observa una mejora en la variable de comportamiento corporativo ético y de la contribución fiscal al
país como atributos reputacionales de las empresas con mejor reputación, y un deterioro de la responsabilidad social y
medioambiental, variable que queda muy por debajo de las demandas en este ámbito

6. El dibujo de los líderes es muy similar al de sus empresas tanto en fortalezas como en debilidades

9
La ética y la RSC/S
en las fortalezas y
debilidades
reputacionales de
las empresas: Análisis
por valores
 VALORES VARIABLES VALORES VARIABLES

RESULTADOS 1. Beneficio 10. Comportamiento corporativo ético

ÉTICA Y
ECONÓMICOS 2. Solvencia RESPONSABILIDAD 11. Contribución fiscal al país
FINANCIEROS CORPORATIVA
3. Potencial de crecimiento 12. Responsabilidad social y medioambiental

4. Valoración del producto/servicio 13. Número de países en los que opera

CALIDAD DE LA DIMENSIÓN
OFERTA COMERCIAL
5. Valor de la marca INTERNACIONAL 14. Cifra de negocio en el extranjero
6. Recomendación de los clientes DE LA EMPRESA
15. Alianzas estratégicas internacionales

7. Calidad laboral 16. Inversiones en I+D

TALENTO 8. Marca empleador reconocida INNOVACIÓN 17. Nuevos productos y servicios
9. Orgullo corporativo 18. Cultura de innovación y cambio

11
 El perfil reputacional ha cambiado mucho en estos años

2020
2001
RESULTADOS RESULTADOS
INNOVACIÓN ECONÓMICO- INNOVACIÓN ECONÓMICO-
FINANCIEROS FINANCIEROS
14% 13% 13% 21%

DIMENSIÓN CALIDAD DE DIMENSIÓN CALIDAD DE

INTERNACIONAL LA OFERTA INTERNACIONAL LA OFERTA
DE LA EMPRESA COMERCIAL DE LA EMPRESA COMERCIAL
17% 37% 14% 22%

ÉTICA Y ÉTICA Y
RESPONSABILIDAD TALENTO RESPONSABILIDAD TALENTO
CORPORATIVA CORPORATIVA
14% 16%
5% 14%
Pregunta del cuestionario: En cada empresa seleccionada señale las tres variables que
más influyen en su buena reputación de entre las 18 que se recogen a continuación. 12
 2001 2020
La Ética y la
RSC/S ha
37,0 multiplicado su
peso como
fortaleza
21,0 22,0
17,0
13,0 14,0 16,0 14,0 14,0 14,0 13,0
5,0

RESULTADOS CALIDAD DE LA TALENTO ÉTICA Y DIMENSIÓN INNOVACIÓN

ECONÓMICOS OFERTA COMERCIAL RESPONSABILIDAD INTERNACIONAL
FINANCIEROS CORPORATIVA DE LA EMPRESA
25

15

8,0 2,0 9,0

Diferencias

15,0 3,0 1,0

-5

-15

-25

13
 Si bien en las fortalezas ha habido grandes cambios, en las debilidades el dibujo se mantiene

2020
2014*
RESULTADOS RESULTADOS
INNOVACIÓN ECONÓMICO- INNOVACIÓN ECONÓMICO-
FINANCIEROS FINANCIEROS
16% 10% 16% 11%

DIMENSIÓN CALIDAD DE DIMENSIÓN CALIDAD DE

INTERNACIONAL LA OFERTA INTERNACIONAL LA OFERTA
DE LA EMPRESA COMERCIAL DE LA EMPRESA COMERCIAL
19% 11% 19% 12%

ÉTICA Y ÉTICA Y
RESPONSABILIDAD TALENTO RESPONSABILIDAD TALENTO
CORPORATIVA CORPORATIVA
17% 15%
26% 26%
Pregunta del cuestionario: En cada empresa seleccionada señale aquella variable que constituya
una debilidad para la reputación de esa compañía entre las 18 que se recogen a continuación

* Antes de 2014 no se solicitaban debilidades 14

 La Ética y la
2014 2020 RSC sigue siendo
la principal
debilidad
corporativa

25,8 26,3
17,4 15,1 19,1 19,4
16,3 16,1
10,2 11,4 11,1 12,0

RESULTADOS CALIDAD DE LA TALENTO ÉTICA Y DIMENSIÓN INNOVACIÓN

ECONÓMICOS OFERTA COMERCIAL RESPONSABILIDAD INTERNACIONAL
FINANCIEROS CORPORATIVA DE LA EMPRESA
5

2,3 0,2
Diferencias

1,2 0,9 0,5 0,3

-5

15
 FORTALEZAS DEBILIDADES SALDO
RESULTADOS ECONÓMICO- CALIDAD DE LA OFERTA

2014
21,4 FINANCIERO
10,2
COMERCIAL 18,4
CALIDAD DE LA OFERTA RESULTADOS ECONÓMICO-
29,5
COMERCIAL
11,1
FINANCIERO 11,2
12,3 TALENTO 17,4 INNOVACIÓN -4,3
ÉTICA Y
DIMENSIÓN INTERNACIONAL
10,3 RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA
25,8
DE LA EMPRESA -4,3
DIMENSIÓN
14,8 INTERNACIONAL DE LA
EMPRESA
19,1 TALENTO -5,1
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD
12,0 INNOVACIÓN 16,3
CORPORATIVA -15,5

Y no olvidemos que en estos análisis solo se incluyen las

100 empresas con mejor reputación

16
FORTALEZAS DEBILIDADES SALDO
RESULTADOS ECONÓMICO- CALIDAD DE LA OFERTA

2020
20,9 FINANCIERO
11,4
COMERCIAL 10,3
CALIDAD DE LA OFERTA RESULTADOS ECONÓMICO-
22,3
COMERCIAL
12,0
FINANCIERO 9,5
15,9 TALENTO 15,1 TALENTO 0,8
ÉTICA Y
13,9 RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA
26,3 INNOVACIÓN -2,8
DIMENSIÓN
DIMENSIÓN INTERNACIONAL DE
13,7 INTERNACIONAL DE LA
EMPRESA
19,4
LA EMPRESA -5,7
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD
13,3 INNOVACIÓN 16,1
CORPORATIVA -12,4

17
 La Ética y RSC/S mejoran como valor, pero siguen siendo el principal
punto débil de las empresas: Las expectativas se ‘comen’ los avances

CALIDAD DE LA OFERTA CALIDAD DE LA OFERTA

2014

2020
COMERCIAL 18,4 COMERCIAL 10,3
RESULTADOS ECONÓMICO- RESULTADOS ECONÓMICO-
FINANCIERO 11,2 FINANCIERO 9,5
INNOVACIÓN -4,3 TALENTO 0,8
DIMENSIÓN INTERNACIONAL DE
LA EMPRESA -4,3 INNOVACIÓN -2,8
DIMENSIÓN INTERNACIONAL DE
TALENTO -5,1 LA EMPRESA -5,7
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD ÉTICA Y RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA -15,5 CORPORATIVA -12,4

18
La ética y la RSC/S:
Análisis de fortalezas
y debilidades por
variables
 ÉTICA Y
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA

Comportamiento Contribución Responsabilidad social

corporativo ético fiscal al país y medioambiental

20
 2011 2020
El avance más significativo se
produce en el Comportamiento
corporativo ético

5,6 4,6
3,9 4,1 3,7 3,6

Comportamiento Contribución Responsabilidad social y

corporativo ético fiscal al país medioambiental

1,7 1,0
Diferencias

0,4

Datos en porcentaje

21
% sobre el total de fortalezas

Comportamiento Contribución Responsabilidad social

corporativo ético fiscal al país y medioambiental

14,1% 13,9%
11,6% 11,7% 12,1%
10,8% 11,3%
10,6% 10,3% 4,9% 4,6%
9,8% 3,9%
3,6% 3,7%
3,2% 3,8%
3,9%
3,8% 3,6%
3,9% 3,7%
3,5% 3,5%
4,1% 3,3%
3,5% 4,0% 2,5% 2,3%

5,3% 5,6%
3,9% 4,0% 3,9% 4,1% 4,5% 4,7%
3,4% 3,4%

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

22
 2014 2020

10,1
8,0 9,0 8,4 8,8
7,8

Comportamiento Contribución Responsabilidad social y

corporativo ético fiscal al país medioambiental

0,2 0,6
Diferencias

1,3

Datos en porcentaje

23
% sobre el total de debilidades

Comportamiento Contribución Responsabilidad social

corporativo ético fiscal al país y medioambiental

28,5%
25,8% 26,4% 26,3% 26,3%
23,6% 24,7%
10,4%
8,8% 8,9% 9,7% 10,1%
9,1%
9,3%

9,0% 11,1% 10,7% 8,4%

9,7% 9,0%
8,6%

8,0% 6,4% 6,9% 7,4% 6,6% 7,8%

5,8%

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

24
FORTALEZAS DEBILIDADES SALDO

2014
Comportamiento Comportamiento
3,9 corporativo ético
8,0
corporativo ético -4,1%
Responsabilidad social y
2,5 Contribución fiscal al país 9,0
medioambiental -5,0%
Responsabilidad social y
3,8 medioambiental
8,8 Contribución fiscal al país -6,5%

Como se reflejaba ya en los valores, las variables incluidas en

Ética y RSC/S son una debilidad para las empresas españolas

25
FORTALEZAS DEBILIDADES SALDO

2020
Comportamiento Comportamiento
5,6 corporativo ético
7,8
corporativo ético -2,2%

3,7 Contribución fiscal al país 8,4 Contribución fiscal al país -4,7%

Responsabilidad social y Responsabilidad social y
4,6 medioambiental
10,1
medioambiental -5,5%

Mejora significativamente el
Comportamiento corporativo ético

26
 En la evolución, la única variable que se está "quedando atrás"
es la responsabilidad social y medioambiental
¿Crece más la exigencia que los avances?
2014

2020
Comportamiento Comportamiento
corporativo ético -4,1% corporativo ético -2,2%
Responsabilidad social y Responsabilidad social y
medioambiental -5,0% medioambiental -5,5%

Contribución fiscal al país -6,5% Contribución fiscal al país -4,7%

27
La ética y la RSC/S
en la reputación
del líder
 VALORES VARIABLES VALORES VARIABLES

VISIÓN ESTRATÉGICA Y 1. Visión estratégica 9. Impulsor del crecimiento

CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS 2. Garantía de resultados PROYECCIÓN internacional
INTERNACIONAL 10.Reputación y reconocimiento
internacional
3. Impulsor de nuevos negocios
VISIÓN COMERCIAL 4. Acierto en la estrategia
competitiva 11.Impulsor de la innovación/
investigación
INNOVADOR
12.Capacidad de transformación de los
5. Competencia profesional
TALENTO negocios
6. Habilidad para atraer talento

13.Carisma
7. Integridad personal BUEN COMUNICADOR
IMPULSOR DE 14.Buen comunicador
COMPORTAMIENTOS 8. Impulsor de la ética, la
ÉTICOS Y DE RSC/S responsabilidad y el buen
gobierno

29
 2020
2011
VISIÓN ESTRATÉGICA VISIÓN ESTRATÉGICA
BUEN Y CUMPLIMIENTO DE BUEN Y CUMPLIMIENTO DE
COMUNICADOR OBJETIVOS COMUNICADOR OBJETIVOS
7% 27% 8% 24%

VISIÓN VISIÓN
INNOVADOR COMERCIAL INNOVADOR COMERCIAL
10% 20% 10% 18%

PROYECCIÓN TALENTO PROYECCIÓN TALENTO

INTERNACIONAL INTERNACIONAL
12% 17%
14% IMPULSOR DE
12% IMPULSOR DE
COMPORTAMIENTOS COMPORTAMIENTOS
ÉTICOS Y DE RSC/S ÉTICOS Y DE RSC/S

11% 12%
Pregunta del cuestionario: ¿Qué tres cualidades destacaría en cada Líder, de entre las
catorce que se recogen a continuación?
30
 2011 2020
El perfil se mantiene
con una mejora
significativa en el
valor de Talento
26,8
24,3
20,2
17,7 16,5
14,0
11,7 11,0 11,8 11,5 9,6 9,8
6,7 8,3

VISIÓN IMPULSOR DE
ESTRATÉGICA Y VISIÓN COMPORTAMIENTOS PROYECCIÓN BUEN
TALENTO INNOVADOR
CUMPLIMIENTO COMERCIAL ÉTICOS Y DE INTERNACIONAL COMUNICADOR
DE OBJETIVOS RSC/S
25

15

4,8 0,8 0,2 1,6

Diferencias

2,5 2,5 2,5

-5

-15

-25

31
2014

2020
VISIÓN ESTRATÉGICA VISIÓN ESTRATÉGICA
BUEN Y CUMPLIMIENTO DE BUEN Y CUMPLIMIENTO DE
COMUNICADOR OBJETIVOS COMUNICADOR OBJETIVOS
33% 4% 25% 5%

VISIÓN VISIÓN
INNOVADOR COMERCIAL INNOVADOR COMERCIAL
13% 4% 15% 8%

PROYECCIÓN TALENTO PROYECCIÓN TALENTO

INTERNACIONAL INTERNACIONAL
7% 9%
20% IMPULSOR DE
20% IMPULSOR DE
COMPORTAMIENTOS COMPORTAMIENTOS
ÉTICOS Y DE RSC/S ÉTICOS Y DE RSC/S

19% 17%
Pregunta del cuestionario: Indique también la variable que constituye una debilidad
para la reputación de ese líder.
32
 2014 2020

32,7
25,3
18,5 17,4 19,6 20,2
13,1 15,3
7,6 7,0 9,4
4,4 4,8 4,4

VISIÓN IMPULSOR DE
ESTRATÉGICA Y VISIÓN COMPORTAMIENTOS PROYECCIÓN BUEN
TALENTO INNOVADOR
CUMPLIMIENTO COMERCIAL ÉTICOS Y DE INTERNACIONAL COMUNICADOR
DE OBJETIVOS RSC/S
25

15

1,1 7,4
Diferencias

0,4 3,2 2,4 0,6 2,2

-5

-15

-25

33
FORTALEZAS DEBILIDADES SALDO
VISIÓN ESTRATÉGICA Y VISIÓN ESTRATÉGICA Y
22,4

2014
26,8 CUMPLIMIENTO DE 4,4 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
OBJETIVOS

20,2 VISIÓN COMERCIAL 4,4 VISIÓN COMERCIAL 15,8

11,7 TALENTO 7,0 TALENTO 4,7
IMPULSOR DE
11,0 COMPORTAMIENTOS 18,5 INNOVADOR -3,5
ÉTICOS Y DE RSC/S

14,0 PROYECCIÓN
INTERNACIONAL
19,6 PROYECCIÓN INTERNACIONAL -5,6
IMPULSOR DE COMPORTAMIENTOS
9,6 INNOVADOR 13,1 ÉTICOS Y DE RSC/S -7,5
6,7 BUEN COMUNICADOR 32,7 BUEN COMUNICADOR -26,0

34
FORTALEZAS DEBILIDADES SALDO
VISIÓN ESTRATÉGICA Y VISIÓN ESTRATÉGICA Y
19,5

2020
24,3 CUMPLIMIENTO DE 4,8 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
OBJETIVOS

17,7 VISIÓN COMERCIAL 7,6 VISIÓN COMERCIAL 10,1

16,5 TALENTO 9,4 TALENTO 7,1
IMPULSOR DE
11,8 COMPORTAMIENTOS 17,4 INNOVADOR -5,5
ÉTICOS Y DE RSC/S
IMPULSOR DE COMPORTAMIENTOS
11,5 PROYECCIÓN
INTERNACIONAL
20,2 ÉTICOS Y DE RSC/S -5,6
9,8 INNOVADOR 15,3 PROYECCIÓN INTERNACIONAL -8,7
8,3 BUEN COMUNICADOR 25,3 BUEN COMUNICADOR -17,0

El impulso de Comportamiento ético y de la RSC/S

sigue siendo una debilidad de nuestros líderes
35
 La evolución 2014-2020 es positiva pero pequeña

VISIÓN ESTRATÉGICA Y VISIÓN ESTRATÉGICA Y

2014

2020
CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS 22,4 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS 19,5
VISIÓN COMERCIAL 15,8 VISIÓN COMERCIAL 10,1
TALENTO 4,7 TALENTO 7,1
INNOVADOR -3,5 INNOVADOR -5,5
IMPULSOR DE COMPORTAMIENTOS
PROYECCIÓN INTERNACIONAL -5,6 ÉTICOS Y DE RSC/S -5,6
IMPULSOR DE COMPORTAMIENTOS
ÉTICOS Y DE RSC/S -7,5 PROYECCIÓN INTERNACIONAL -8,7
BUEN COMUNICADOR -26,0 BUEN COMUNICADOR -17,0

36
 EMPRESAS LÍDERES
RESULTADOS ECONÓMICO- VISIÓN ESTRATÉGICA Y
FINANCIEROS 9,5% 19,5% CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS

CALIDAD DE LA OFERTA
COMERCIAL 10,3% 10,1% VISIÓN COMERCIAL

TALENTO 0,8% 7,1% TALENTO

- IMPULSOR DE
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD -5,6% COMPORTAMIENTOS
CORPORATIVA 12,4% ÉTICOS Y DE RSC/S

DIMENSIÓN INTERNACIONAL -5,7% -8,7% PROYECCIÓN INTERNACIONAL

DE LA EMPRESA

INNOVACIÓN -2,8% -5,5% INNOVADOR

-
17,0% BUEN COMUNICADOR

El perfil reputacional es bastante similar

37
Fortalezas y
debilidades de las
empresas más
responsables y con
mejor gobierno
corporativo
1. La principal fortaleza durante la última década es la responsabilidad con los empleados.

2. A nivel evolutivo, las fortalezas se mantienen estables con ligeros cambios.

3. En el caso de las debilidades, el compromiso con el medioambiente y el cambio climático representa el 38% de éstas en las
empresas más responsables.

4. Este valor negativo ha aumentado casi 10 puntos en los últimos 6 años pasando del 29% al 38%.

5. En cambio, la contribución a la comunidad ha disminuido como debilidad.

6. En el 2020, refiriéndonos a los saldos de fortalezas y debilidades, el compromiso con el medioambiente y el cambio
climático es la gran debilidad, que se agrava con respecto a 2014.

39
Comportamiento Transparencia Responsabilidad
ético y Buen Gobierno con los empleados

Compromiso
Contribución
con el M.A. y el
a la Comunidad
cambio climático

40
 2020
2011
CONTRIBUCIÓN A COMPORTAMIENTO CONTRIBUCIÓN A COMPORTAMIENTO
LA COMUNIDAD ÉTICO LA COMUNIDAD ÉTICO

18% 19% 20% 21%

COMPROMISO TRANSPARENCIA COMPROMISO TRANSPARENCIA

CON EL M.A. Y EL Y BUEN CON EL M.A. Y EL Y BUEN
CAMBIO GOBIERNO CAMBIO GOBIERNO
CLIMÁTICO CLIMÁTICO

16% 23% 14% 21%

RESPONSABILIDAD CON RESPONSABILIDAD CON

LOS EMPLEADOS LOS EMPLEADOS

24% 24%
Pregunta del cuestionario: En cada empresa seleccionada señale los dos valores que más
influyen en su buena responsabilidad y gobierno corporativo de entre los 5 que se recogen
a continuación. 41
 2014 2020

23,3 24,1 24,0

18,9 21,3 21,3 19,6
16,0 17,7
13,8

COMPORTAMIENTO TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD CON COMPROMISO CON EL CONTRIBUCIÓN A LA

ÉTICO BUEN GOBIERNO LOS EMPLEADOS M.A. Y EL CAMBIO COMUNIDAD
25
CLIMÁTICO
15

2,4 1,9
Diferencias

2,0 0,1 2,2

-5

-15

-25

42
 COMPORTAMIENTO TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD COMPROMISO CON EL MA CONTRIBUCIÓN A
ÉTICO BUEN GOBIERNO CON LOS EMPLEADOS Y EL CAMBIO CLIMÁTICO LA COMUNIDAD
30

25
24 25 25
24 24 24 24
23 23
22 22 23
22 21
20 20
20
20 20 20 20
19 19 19
19 19
18 18

16 16
15
14
14 14 14 14

10

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Datos en porcentaje 43
2014

2020
CONTRIBUCIÓN A COMPORTAMIENTO CONTRIBUCIÓN A COMPORTAMIENTO
LA COMUNIDAD ÉTICO LA COMUNIDAD ÉTICO

24% 15% 19% 10%

COMPROMISO TRANSPARENCIA COMPROMISO TRANSPARENCIA

CON EL M.A. Y EL Y BUEN CON EL M.A. Y EL Y BUEN
CAMBIO GOBIERNO CAMBIO GOBIERNO
CLIMÁTICO CLIMÁTICO

29% 16% 38% 18%

RESPONSABILIDAD CON RESPONSABILIDAD CON

LOS EMPLEADOS LOS EMPLEADOS

16% 15%

Pregunta del cuestionario: En cada empresa seleccionada señale aquel valor que constituya una
debilidad para la responsabilidad y gobierno corporativo de esa compañía 44
 El Compromiso con
2014 2020 el M.A. es una
debilidad creciente

37,7
29,0
24,2
18,2 18,9
14,7 16,1 16,0 15,1
10,1

COMPORTAMIENTO TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD CON COMPROMISO CON EL CONTRIBUCIÓN A LA

ÉTICO BUEN GOBIERNO LOS EMPLEADOS M.A. Y EL CAMBIO COMUNIDAD
25
CLIMÁTICO
15

4,5 1,0 5,3

Diferencias

2,1 8,7
-5

-15

-25

45
 COMPORTAMIENTO TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD COMPROMISO CON EL MA CONTRIBUCIÓN A
ÉTICO BUEN GOBIERNO CON LOS EMPLEADOS Y EL CAMBIO CLIMÁTICO LA COMUNIDAD
40

38 38 38
36
35
35

31
30
29

25
24
22
20

19 19 19 19 19
18 18 18
17 17 17
16 16 16 16 16
15
15 15 15
14
12
10 10 10 10 10
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Datos en porcentaje 46
FORTALEZAS DEBILIDADES

2014
COMPORTAMIENTO RESPONSABILIDAD CON LOS
18,9 ÉTICO
14,7 EMPLEADOS 8,1
TRANSPARENCIA Y BUEN TRANSPARENCIA Y BUEN
23,3 GOBIERNO
16,1 GOBIERNO 7,2
RESPONSABILIDAD CON
24,1 LOS EMPLEADOS
16,0 COMPORTAMIENTO ÉTICO 4,2
COMPROMISO CON EL
16,0 M.A. Y EL CAMBIO
CLIMÁTICO
29,0 CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD -6,5
CONTRIBUCIÓN A LA COMPROMISO CON EL M.A. Y EL
17,7 COMUNIDAD
24,2 CAMBIO CLIMÁTICO -13,0

47
FORTALEZAS DEBILIDADES

2020
COMPORTAMIENTO
21,3 ÉTICO
10,1 COMPORTAMIENTO ÉTICO 11,2
TRANSPARENCIA Y BUEN RESPONSABILIDAD CON LOS
21,3 GOBIERNO
18,2 EMPLEADOS 8,9
RESPONSABILIDAD CON TRANSPARENCIA Y BUEN
24,0 LOS EMPLEADOS
15,1 GOBIERNO 3,1
COMPROMISO CON EL
13,8 M.A. Y EL CAMBIO
CLIMÁTICO
37,7 CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD 0,7
CONTRIBUCIÓN A LA COMPROMISO CON EL M.A. Y EL
19,6 COMUNIDAD
18,9 CAMBIO CLIMÁTICO -23,9

48
 El Compromiso con el M.A. y el cambio climático es la
gran debilidad en el ámbito E.S.G.
2014

2020
RESPONSABILIDAD CON LOS
EMPLEADOS 8,1 COMPORTAMIENTO ÉTICO 11,2
TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD CON LOS
BUEN GOBIERNO 7,2 EMPLEADOS 8,9
TRANSPARENCIA Y
COMPORTAMIENTO ÉTICO 4,2 BUEN GOBIERNO 3,1

CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD -6,5 CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD 0,7

COMPROMISO CON EL M.A. Y EL COMPROMISO CON EL M.A. Y EL
CAMBIO CLIMÁTICO -13,0 CAMBIO CLIMÁTICO -23,9

49
RSC/ Sostenibilidad
en las empresas
españolas:
la perspectiva
de los expertos
1. Ha habido disminución de las valoraciones de 0 a 100 a lo largo del tiempo en los expertos en RSC/S,
especialmente en compromiso con el medioambiente y cambio climático, responsabilidad con los empleados y
contribución en la comunidad: ¿Las empresas lo hacen peor o las expectativas están creciendo más?

2. En sentido contrario, en la evolución de las empresas del Top10 Merco podemos ver que han mejorado las
puntuaciones a lo largo de estos ocho años. Esto nos lleva a dos conclusiones:
• La respuesta a las variables de RSC/S es muy diferente en función de las empresas y así se observa en el
análisis de varianza realizado
• El cuidado de la RSC/S aparece como valor y factor de liderazgo

3. En la evolución del conjunto de los expertos en los últimos 10 años, se puede observar que mejoran las
valoraciones de las ONG y los periodistas de información económica, y bajan las de sindicatos, asociaciones de
consumidores y expertos en RSC/S, produciéndose en este último punto, la caída más acusada.

51
Expertos en RSC/S
Puntuación media 63,7 60,2 Una valoración cada
vez más crítica

1,7% 5,2%

2020
2013 11,7% Sobresaliente
De 80 a 100

49,0% Notable
De 70 a 79
60,0%
Bien
De 60 a 69

Aprobado
37,5% De 50 a 59

25,0% Suspenso
1,7% 8,3% De 0 a 49

53
 Todos los valores pierden puntuación a lo2013
largo de estos
2020 años.

64,7 67,0 62,7 63,3

61,7 61,8 60,9 61,6 59,2
56,6

COMPORTAMIENTO TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD CON COMPROMISO CON EL CONTRIBUCIÓN A LA

ÉTICO BUEN GOBIERNO LOS EMPLEADOS M.A. Y EL CAMBIO COMUNIDAD
CLIMÁTICO
Diferencias

3,0 0,9 4,2 5,0 4,1

54
 El cuidado de la RSC/S se ha convertido en un valor y en un indicador de liderazgo

2013 2020

68,6 68,4 68,1 71,2 66,9 70,7

62,2 61,4 61,5 63,8

COMPORTAMIENTO TRANSPARENCIA Y RESPONSABILIDAD CON COMPROMISO CON EL CONTRIBUCIÓN A LA

ÉTICO BUEN GOBIERNO LOS EMPLEADOS M.A. Y EL CAMBIO COMUNIDAD
CLIMÁTICO

6,4 7,0
Diferencias

3,1 2,3 3,9

55
Analistas
financieros
 Las valoraciones han

Puntuación media 63,1 63,6 permanecido

estables

12,1% 9,0%

2020
2011 Sobresaliente
De 80 a 100

Notable
De 70 a 79
56,0% 67,0%
Bien
De 60 a 69

Aprobado
De 50 a 59
29,7%
23,0% Suspenso
De 0 a 49
2,2% 1,0%

57
 2017 2020

61,9 62,8 62,9 62,9 64,9 65,0

GOBIERNO CALIDAD DE LA INFORMACIÓN CREDIBILIDAD Y CALIDAD

CORPORATIVO QUE PROPORCIONA DE LA GESTIÓN
Diferencias

0,9 0,0 0,0

-2

58
Periodistas de
información
económica
 Los periodistas de
información económica
Puntuación media 57,6 61,7 reconocen el esfuerzo de las
empresas en transparencia
1,1% 4,0%

2020
2011 40,7%
Sobresaliente
De 80 a 100

Notable
58,0% De 70 a 79

Bien
De 60 a 69

44,0%
Aprobado
De 50 a 59
36,0%
Suspenso
14,3% De 0 a 49
2,0%

60
Miembros del
'Gobierno'
Puntuación media 61,7 62,4
7,4% 3,0%

2020
2017 10,0% Sobresaliente
De 80 a 100

Notable
55,8% 48,0% De 70 a 79

Bien
De 60 a 69

Aprobado
De 50 a 59
31,6% 36,0%
Suspenso
De 0 a 49
5,3% 3,0%

62
 2017 2020
Los miembros del ‘gobierno’ reconocen el
avance de las empresas en transparencia

68,5 66,8
58,2 61,5 59,5 61,8 60,5 59,3

COMPROMISO ÉTICO,
COMPROMISO COMPROMISO CON COMPROMISO CON EL
TRANSPARENCIA
CON EL PAÍS LA COMUNIDAD DESARROLLO DE SU SECTOR
Y BUEN GOBIERNO
Diferencias

3,3 2,3
1,2 1,6

63
Responsables ONG
 Las valoraciones han
mejorando especialmente
Puntuación media 46,9 51,1 en el año 2020 durante la
pandemia
2,2% 4,4% 1,0% 4,0%

2020
2011 26,4%
Sobresaliente
De 80 a 100

Notable
56,0% De 70 a 79

Bien
De 60 a 69

67,0% Aprobado
De 50 a 59
39,0%
Suspenso
De 0 a 49

65
 2011 2020

La mejora de valoraciones se
produce en las dos variables
47,3 51,6 46,6 50,5 (recordemos que se produce
principalmente en 2020)

RESPONSABILIDAD SOCIAL
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
Y MEDIOAMBIENTAL
25

15
Diferencias

5 4,4 3,9
-5

-15

-25

66
Responsables de
sindicatos
 Dentro de una cierta
estabilidad general, se
Puntuación media 55,8 54,1 aprecian mayor número de
suspensos: 27%
1,1%
14,0%

2020
2011 19,8% Sobresaliente
De 80 a 100

Notable
De 70 a 79

59,0%
Bien
67,0% De 60 a 69

Aprobado
De 50 a 59

27,0% Suspenso
12,1% De 0 a 49

68
 El año 2017 mejoraron las valoraciones en calidad laboral y, posteriormente, bajaron

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

60

56,3 56,3 56,1

55,8 55,8
55
54,8 54,3
53,4 53,4
52,6 52,5 52,7
51,6
50
49,5

45

40

Calidad laboral Compromiso de inversión y Apuesta por la

empleo en el país igualdad de género

69
Responsables de
asociaciones de
consumidores
 Las valoraciones bajan
Puntuación media 54,8 53,0 ligeramente incrementándose
los suspensos

8,8% 2,0%

2020
2011 25,3% 37,0%
Sobresaliente
De 80 a 100

Notable
De 70 a 79

Bien
De 60 a 69
51,6% 43,0%
Aprobado
De 50 a 59

18,0% Suspenso
14,3% De 0 a 49

71
Social media
managers
Puntuación media 57,6 58,6 Se aprecia una
suave mejoría

8,5% 1,0%8,0%

2020
2015 Sobresaliente
De 80 a 100

41,5% 41,0% Notable

De 70 a 79

Bien
De 60 a 69

42,6% Aprobado
44,0% De 50 a 59

Suspenso
7,4% 6,0% De 0 a 49

73
Resumen
2011 2020 2011 2020 2011 2020 2017 2020
63,7 60,2 63,1 63,6 57,6 61,7 61,7 62,4

Expertos Analistas Periodistas Miembros de

en RSC/S financieros info. económica ‘Gobierno’

2011 2020 2011 2020 2011 2020 2015 2020

46,9 51,1 55,8 54,1 54,8 53,0 57,6 58,6

Asociaciones de Social media

ONG Sindicatos consumidores managers

Variaciones poco
Descenso significativo Mejora significativa
significativas
75
RSC/ Sostenibilidad
en las empresas
españolas:
la perspectiva
de los trabajadores
1. Como se ha podido comprobar a lo largo de este informe, la gestión del Talento es una fortaleza tanto en
empresas como en directivos, y los trabajadores incrementan su satisfacción con las variables de
responsabilidad.

2. En Conciliación e igualdad, las debilidades superan a las fortalezas, no así, en valores éticos y profesionales

3. Refiriéndonos a los consumidores (Merco Consumo), se comprueba que a lo largo del tiempo las variables de
"responsabilidad" han ido perdiendo puntuación relativa respecto al resto: ¿El consumidor percibe empresas
menos responsables?

77
Las fortalezas y debilidades no influyen en el ranking

o Percibir un coherente con la o Es una empresa que pertenece a un o Los de la

función desempeñada empresa
o El y la promoción o Es una empresa admirada por sus o Que las sean
interna las mismas entre hombres y mujeres, y
o La y el o Es una empresa que atrae talento en los entre personas de diferentes
nacionalidades
o Mantener una buena
o Es una empresa por los que o Que los sean profesionales
tienen experiencia o conocimiento de ella con
o Acciones de de la vida
personal y laboral, y beneficios sociales o Es una empresa y o La de los trabajadores con el
como por entidades
independientes de la empresa

78
La satisfacción en las variables de
responsabilidad en materia de Talento 2011 2020
ha mejorado en estos nueve años

6,72
8,13 7,60 8,53 7,40
8,51 7,68 8,22

VALORES ÉTICOS Y VALORACIÓN

CONCILIACIÓN IGUALDAD Y DIVERSIDAD
PROFESIONALES GLOBAL

1,4 0,9 1,1 0,5

Diferencias

79
En Conciliación e igualdad, las debilidades superan a las fortalezas, no así, en valores éticos y profesionales

Fortalezas Debilidades Diferencia

Salario 5,84 17,1 -11,2

Desarrollo profesional 6,61 9,4 -2,8
Motivación y reconocimiento 5,01 8,0 -3,0
Relación con los mandos inmediatos 7,45 4,1 3,3
Conciliación y beneficios sociales 8,92 13,2 -4,3
Sector atractivo 6,65 9,3 -2,6
Admirada por valores y resultados 8,01 2,1 5,9
Capacidad de atraer talento 3,87 8,9 -5,0
Recomendación 6,83 3,4 3,4
Acreditación/ reconocimiento 8,06 2,8 5,3
Valores éticos y profesionales 7,00 2,7 4,3
Igualdad y diversidad 4,91 6,1 -1,2
Liderazgo alta dirección 3,90 5,2 -1,3
Identificación con el proyecto empresarial 5,95 6,3 -0,4
Orgullo de pertenencia 10,98 1,3 9,6

80
RSC/ Sostenibilidad
en las empresas
españolas:
la perspectiva
del consumidor
Es una empresa que no Protege y no daña el Está comprometida con Es una buena empresa
engaña a sus clientes medio ambiente los problemas sociales para trabajar

82
 2011 2020

0,37
0,20

-0,05 -0,06
-0,20 -0,25
-0,37
-0,48
COMPROMISO
ÉTICA EMPATÍA CALIDAD LABORAL
ECOLÓGICO

A lo largo del tiempo, las variables de "responsabilidad" han ido perdiendo puntuación relativa respecto al resto

83
21 años contribuyendo a la reputación de las empresas

Síguenos en @mercoranking