VMP Coaching Skills - Version 4.0 - Edit

KHÓA HỌC:
COACHING
SKILLS FOR MANAGER
Version 4.0
Tối đa hóa năng lực nhân viên nhanh chóng và hiệu quả
• Conducted by: VMP Global Training

• Facilitator: Mr. PHAN HỮU LỘC
• www.smartcoach.vn |www.vmptraining.com
www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

Nếu cho ai một con cá …..
….. Bạn có thể nuôi sống anh ta một ngày.
Nhưng nếu chỉ anh ta cách câu cá …..
….. Bạn có thể giúp anh ta sống cả đời.
Ngạn ngữ Trung Hoa

P.H.L 12 Kinh nghiệm
giảng dạy
4 năm
Kinh nghiệm làm việc
18
General
tại các tập đoàn đa Director
quốc gia
4 năm
National
Training
Manager
4 năm
Sales
Training
Manager
Area
Sales
6 năm Manager

Về VMP Training
• VMP Training là tên viết tắt của VietManPower – Công Ty
Đào Tạo Nhân Lực Viêt
• Ra đời từ năm 2011, VMP không ngừng liên tục phát triển
bằng việc cập nhật, thiết kế, đổi mới các chương trình đào
tạo, xây dựng các khóa học, huấn luyện phù hợp với xu
hướng đổi mới thị trường nhằm giúp hoàn thiện cho từng
đội ngũ nhân sự trong Doanh Nghiệp.

NỘI DUNG
Phần 1 Phần 2 Phần 3
• Các yếu tố trở và kỹ năng để • Coaching là gì?. Tầm quan Kế hoạch huấn luyện và thúc
trở thành nhà quản lý xuất trọng của Coaching. đẩy phát triển liên tục
sắc

• Phương pháp huấn luyện và • Động viên, khích lệ và tạo • 5 kỹ năng quạn trong trong
phản hồi hiệu quả động lực coaching

MỤC TIÊU
Hiểu rõ tầm quan trọng của huấn luyện
Phương pháp huấn luyện phù hợp với từng nhân viên
Thực hành 05 kỹ năng huấn luyện nhân viên hiệu quả
Áp dụng 3 kỹ thuật phản hội hiệu quả
Lên kế hoạch huấn luyện và phát triển nhân viên tại lớp học

THÔNG TIN CHUNG
Sáng: 8h30 – 12h00; Chiều: 13h30 – 17h00
Trung tâm đào tạo Nhân Lực Việt – VMP Global Training
www.vmptraining.com – www.coachingskills.vn
Giảng viên
❖ Phan Hữu Lộc
❖ Email: locphan@vmptraining.com
❖ Điện thoại: 0939 357 456

NỘI DUNG
sắc


TRƯỚC ĐÂY . . .
BẠN KẾT QUẢ

CÔNG VIỆC
BÂY GIỜ . . .
BẠN
KẾT QUẢ CÔNG
VIỆC
KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA QUẢN LÝ = …………

Nguyên lý duy nhất để dẫn dắt đội nhóm
thành công

Nguyên lý duy nhất để dẫn dắt đội
nhóm thành công
• Một đội nhóm thành công khi…………………..
• Một người quản lý hiệu quả khi………………..

NỘI DUNG
sắc


HUẤN LUYỆN (COACHING) LÀ GÌ?
Huấn luyện (Coaching) là sự ……….để tăng cường

…………..công việc và khả năng …………..thông qua sự
………..và ham muốn ……………tiềm năng chưa được bộc
lộ của nhân viên

Giáo dục | Đào tạo | Huấn luyện
 Huấn luyện (Coaching):
 Đào tạo (Training): • Kèm cặp & phản hồi

trên tình huống thực tế (*)
 Giáo dục • Cung cấp kiến thức.
• Diễn ra hàng ngày, hàng
(Educating): • Chú trọng vào thực giờ trong quá trình làm
hành kỹ năng. việc.
• Cung cấp kiến
thức. • Tiến hành trong một
giai đoạn nhất định.
• Tiến hành trong
một giai đoạn nhất
định.

Phân biệt: Giảng dạy và Huấn luyện
Giảng dạy Huấn luyện

Tác động của Coaching
100%
13%
Ngày thứ 1 Ngày thứ 30

107%
92%
90%
<2h/tháng 2- 3h/tháng >3h/tháng

88%
22%
T T&C

ON THE ……….
C……………...&
F…………..
70%
T…………… 20%
10%

07 lý do đủ lớn để Quản lý tập
trung vào huấn luyện
1. …………………………………………………
2. .…………………………………………………
3. .…………………………………………………
4. .…………………………………………………
5. …………………………………………………
6. …………………………………………………
7. …………………………………………………

7 điều không thể phủ nhận về coaching
1. Nhiệm vụ quan trọng của một 5. Công cụ khả thi nhất giúp
nhà quản lý (nhưng thường bị bỏ thay đổi thái độ của nhân viên.
qua).
6. Cơ sở tạo sự gắn bó giữa
2. Công việc hàng ngày (chứ nhà quản lý và nhân viên.
không phải là một dự án hay là
7. Giúp nhà quản lý phát triển
một chương trình đào tạo).
năng lực và nhân cách của
3. Đầu tư mang lại hiệu quả cao chính mình.
nhất.
4. Yếu tố động viên quan trọng
nhất đối với nhân viên.

NỘI DUNG
sắc


Ma trận phát triển nhân tài P & P
Cao
D1: Hi-Po D2: Hi-Va

POTETIAL - TIỀM NĂNG
………… ………….
D4: Lo - Lo D3: Hi-Per
…………. …………
Thấp PERFORMANCE - HIỆU QUẢ Cao

Ma trận P & P –> Kế hoạch phát triển nhân tài

Bạn dành % thời gian huấn luyện cho mỗi nhân viên
của bạn như thế nào?

NỘI DUNG
sắc


Quy trình đào tạo và phát triển nhân
viên hiệu quả - ABCD
AM HIỂU BÀN BẠC
Quy trình
ABCD
ĐÚC KẾT CHỈ DẪN

Am hiểu
•Tiêu chuẩn của một nhân viên

như bạn mong muốn là gì?
(Yếu tố nào bạn cần ở người nhân
viên của bạn?)

Am hiểu:
4 tình huống = 4 Phương Pháp Huấn Luyện
Linh Hoạt (PHL)
K……GLAP S……COACH
A……GROW H…………4R

Chu trình phát triển năng lực
K…………. T………….
T………… K…………

AM HIỂU – Nhân viên trong tình trạng nào?
KNOWLEDGE Có đủ KHẢ NĂNG giải

quyết công việc
Kiến thức?
Attitude
SKILLS
Thái độ?
Kỹ năng?
Adapted from “The 7 Habits of Highly Effective People”, Stephen.R.Covey

AM HIỂU – Nhân viên trong tình trạng nào?
H
A
S
K

04 kỹ năng cần có trong huấn luyện
A.
Giao tiếp cởi mở
D. B.
Kỹ năng quan sát Kỹ năng lắng nghe
phi ngôn từ hiệu quả
C.
Kỹ năng đặt câu
hỏi hiệu quả

1. Mối quan hệ được tạo dựng dựa trên các yếu tố:
Niềm tin: Tin tưởng nhân viên là người đáng tin cậy
• Tập trung: Tập trung vào cá nhân, lắng nghe không đánh giá.
• Thông cảm: Hiểu và tôn trọng cảm xúc, cách nhìn và sự nỗ lực
của nhân viên.
• Trực giác: Cảm nhận được suy nghĩ của nhân viên, ngay cả khi
nhân viên không nói gì.
• Trao quyền: Hỗ trợ, khuyến khích, tạo sự tự tin, năng lực để
nhân viên từng bước trở nên độc lập hơn.

2. Lắng nghe là kỹ năng quan trọng quyết định sự thành công trong
công việc cũng như các mối quan hệ:
• Lắng nghe để tiếp nhận thông tin chính xác.
• Lắng nghe để thấu hiểu tạo nền tảng cho các mối quan hệ tốt đẹp.
• Lắng để thể hiện sự chia sẻ.
• Lắng nghe để học hỏi.

 So sánh “Nghe” & “Lắng nghe”:
 Nghe:  Lắng nghe:
• Nghe là quá trình sóng âm đập • Lắng nghe là quá trình tập trung
vào màng nhĩ và chuyển lên não. chú ý để giải mã sóng âm thành
• Nghe là một hoạt động của giác ngữ nghĩa.
quan. Đây là một quy trình sinh lý, (Quá trình này nối tiếp ngay sau
hoàn toàn tự nhiên. quá trình nghe thấy)
• Lắng nghe là quy trình diễn giải &
thấu hiểu, do đó cần sự tập trung
và chú ý rất cao.

 Lắng nghe với tư duy tích cực:
• Không thành kiến, định kiến
hoặc chỉ nghe những điều muốn • Xác nhận (lập lại) đối với những
nghe. thông tin quan trọng bằng ngôn từ
riêng để đảm bảo nắm được vấn
• Tập trung vào điều đang nghe,
đề.
chứ không phải những điều sắp
làm hay sắp nói. • Chỉ trả lời khi đã nghe hết & thấu
hiểu những gì nhân viên muốn nói.
• Lắng nghe toàn bộ nội dung
thay vì chú tâm một vài ý kiến riêng • Luôn chú ý đến cảm xúc của
biệt. nhân viên & giữ giao tiếp bằng mắt.
• Cho nhân viên cơ hội nói rõ
thêm.
• Thăm dò nhẹ nhàng, ghi chú nếu
cần thiết.

3. Tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi hiệu quả:
• Giúp xây dựng mối quan hệ, tạo nên sự thông hiểu
• Giúp thu thập thông tin chính xác, tránh sự hiểu nhầm
• “Hạ nhiệt” những tình huống gay gắt
• Là công cụ quan trọng trong đào tạo & huấn luyện nhân viên khi kết
hợp hài hòa với kỹ năng lắng nghe

 Một câu hỏi hiệu quả cần có các yếu tố:
• Đơn giản và rõ ràng
• Có mục đích
• Mang tính ảnh hưởng nhưng không quá áp đặt
 Ba loại câu hỏi phổ biến:

• Câu hỏi đóng.
• Câu hỏi mở (5W- 1H) & kết
thúc mở.
• Câu hỏi dẫn dắt.

 Câu hỏi đóng (Yes/No) thường nhận được câu trả lời là một từ, hoặc
câu trả lời rất ngắn:
• Kiểm tra khả năng hiểu vấn đề của bản thân hoặc nhân viên khi huấn
luyện.
• Xác nhận một thông tin cụ thể nào đó.
• Hướng việc thảo luận & trao đổi đi vào thẳng mục đích.

Phương pháp “GLAP” áp dụng
cho NV mới/ thiếu ‘’vitamin K’’

Thực tập
1.Xếp khăn giấy/ khan ăn
2.Vẽ hình: bàn tay
3. Bày trí bàn tiệc
4. Cắm hoa
5. Hướng dẫn làm báo cáo
6. Hướng dẫn cách….
7.…hướng dẫn ai đó làm 1 việc mới

ÁP DỤNG “GLAP” TRÊN CÔNG VIỆC
Chu kì
Cuoä c Manager
NV laë p laï i
huaá n
luyeä n Quan saù t Giaûi thích Laøm maãu Aùp duïng Phaûn hoài
Töï laøm
Nghe&trao ñoåi 1 Giaûi thích
Quan saùt 1 2 Laøm maãu
Thöïc taäp 3 Quan saùt
Nghe&trao ñoåi Ñuùc keát
Laøm laïi 4 Quan saùt
Nghe&trao ñoåi Giaûi thích
Töï laøm 7 Quan saùt
Nghe&trao ñoåi Giaûi thích
45
Phản hồi là gì?
o Phản hồi là đưa ra thông tin xác nhận lại hay đóng góp những ý
kiến cụ thể cho nhân viên thông qua những tình huống công việc
cụ thể.
o Cho và nhận thông tin phản hồi là một phần quan trọng trong công
tác huấn luyện và giám sát giúp nâng cao tinh thần làm việc cũng
như thành tích của nhân viên.
o Cho và nhận phản hồi nên diễn ra suốt giai đoạn huấn luyện thực
tế khi người huấn luyện và nhân viên cùng xác định các vấn đề
cần thực hiện, cùng triển khai kế hoạch hành động và đánh giá kết
quả.

Ba nguyên tắc căn bản trong phản hồi
• Nguyên tắc 1: Thực hiện với chủ ý tích cực
• Nguyên tắc 2: Phản hồi sự kiện, hành động, cách thức tiến hành.
• Nguyên tắc 3 : Không” phản hồi đặc điểm tính cách, cá nhân.

Nguyên tắc phản hồi F.A.S.T
• Frequent – Thường xuyên: Khi kết quả vừa được thực hiện /
vấn đề vừa xảy ra.
• Accurate - Chính xác: Liên quan trực tiếp đến việc phát triển kỹ
năng của nhân viên.
• Specific – Cụ thể: Tránh chung chung, tập trung vào những chi
tiết cụ thể.
• Timely – Kịp thời: Ngay lập tức, khi vấn đề còn liên quan.

Quy trình phản hồi
 Quy trình 4 bước:

• Bước 1: Khuyến khích nhân viên tự nhận xét.
• Bước 2: Nêu ý kiến nhận xét của người huấn luyện (dùng kỹ thuật
bánh sandwich) và khuyến khích nhân viên phản hồi.
• Bước 3: Trao đổi và thống nhất quan điểm về các nhận xét.
• Bước 4: Thống nhất các bước tiếp theo (follow-up).

Làm thế nào để phản hồi hữu ích?
• Chuẩn bị kỹ những gì sẽ nói và cách nói.
• Khi làm việc với nhân viên, hãy đưa ra
những phản hồi rõ ràng và cụ thể.
• Tập trung vào những điểm quan trọng nhất
trong toàn bộ nhiệm vụ & trách nhiệm của
nhân viên.
• Chuẩn bị những bằng chứng hoặc ví dụ đi
cùng với thông tin phản hồi.
• Tập trung vào những điểm “tốt” trước, sau
đó đưa ra những điểm mà nhân viên có thể
làm “tốt hơn”.

Kỹ thuật phản hồi ‘”Sanwich”
• Khen ngợi: Nêu điểm tốt + “và” (tránh dùng từ “nhưng”) + “kết
quả sẽ tốt hơn nếu…”
• Đóng góp: Nêu các điểm cần cải tiến
• Khen ngợi: “Nhìn chung, kết quả đạt được là khá tốt/ thành công/
hiệu quả/…”

Kỹ thuật phản hồi AID
Hành động/ hành vi đã xảy ra
Ảnh hưởng/ tác động
Mong muốn/ đề nghị thay đổi

Kỹ thuật phản hồi KFDB

A. Clarify expectation
Skill #1: Mở đầu buổi huấn luyện
Skill #2: Giao tiếp cởi mở
B. Observe behavior and result

Skill #3: Lắng nghe
Skill $4: Quan sát hành vi
Phương pháp
C. Asking for their perspective
“COACH” áp dụng
Skill #5: Đặt những câu hỏi đúng cho NV thiếu
‘’Vitamin S”
D. Create an action plan
Skill #6: Gợi ý
Skill #7: Chốt lại nội dung
E. Help with support --→Habit
Skill #8: 3R

Làm rõ mong đợi
Quan sát
quá trình
thực hiện
Hỏi để tìm
giải pháp
tối ưu
Tạo ra kế hoạch
hành động
Giúp đỡ/ hỗ trợ

“GROW” MODEL – Điều chỉnh thiếu trách nhiệm / tinh
thần làm việc giảm

Tình huống thực hành
1. Mối quan hệ không tốt giữa các cá nhân (Mâu
thuẫn nội bộ)
2. Vấn đề đánh giá không đúng
3. Vấn đề niềm tin và suy nghĩ (thành kiến)
4. Cải thiện năng lực thực thi chưa đạt kết quả
5. Thay đổi hành vi
6. Huấn luyện để đảm nhiệm vai trò mới
7. Giúp cải thiện làm việc nhóm
8. …..

Habit – Thay đổi thói quen
…….. ……….. …….. ……..

NỘI DUNG
sắc


MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN CỦA NHÂN VIÊN
NĂNG LỰC ĐỘNG LỰC
Thực hiện

Mức độ phát triển của nhân viên
 Năng lực:
Là những phẩm chất của bản thân như kiến thức, học vấn, kinh
nghiệm, kỹ năng, thái độ v.v được thể hiện qua việc thực hiện
những nhiệm vụ cụ thể; qua đó cung cấp những bằng chứng về
sự vượt trội hoặc tính hiệu quả cao của bản thân trong công việc.
Năng lực có thể được cải thiện thông qua tự học hỏi, đào tạo &
huấn luyện.

Mức độ phát triển của nhân viên
 Sự cam kết:
• Kết hợp giữa sự tự tin và động lực của mỗi cá nhân có được khi
thực hiện nhiệm vụ:
➢ Sự tự tin – Giá trị của cá nhân thông qua việc có thể làm tốt
một nhiệm vụ mà không cần nhiều sự chỉ đạo, giám sát.
➢ Động lực – Sự quan tâm và nhiệt tình của cá nhân để thực
hiện tốt nhiệm vụ được giao.
• Mức độ cam kết có thể được cải thiện thông qua việc giám sát &
động viên của nhà lãnh đạo.

5 MỨC NHU CẦU CỦA CON NGƯỜI
(THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW)
1. ☐ Được đánh giá cao

2. ☐ Được Sếp tin tưởng
3. ☐ Được cảm thông
4. ☐ Công việc ổn định
5. ☐ Lương cao
6. ☐ Công việc thú vị
7. ☐ Thăng tiến
8. ☐ Sự tín nhiệm từ Công ty
9. ☐ Điều kiện làm việc tốt
10. ☐ Kỷ luật nghiêm

NỘI DUNG
sắc


THẢO LUẬN
1. Kỹ năng nào là kỹ năng cần thiết
để giúp cuộc huấn luyện thành
công?
2. NÊN / KHÔNG NÊN làm gì trong
khi huấn luyện nhân viên?

THẢO LUẬN
Một người huấn luyện

nên và không nên làm gì khi huấn
luyện nhân viên?

Người huấn luyện NÊN
• Thể hiện sự tự tin. • Hướng dẫn kèm theo ví dụ.

• Lắng nghe và đặt câu hỏi một • Đặt ra những tiêu chuẩn cao
cách hiệu quả nhưng không gây áp lực.
• Thể hiện sự quan tâm chân • Khuyến khích nhân viên làm
thành với nhân viên với khả năng tốt nhất.
• Tạo động lực cho nhân viên • Phát huy thế mạnh nhân viên.
• Khen ngợi và phê bình mang • Giúp nhân viên sửa chữa
tính chất xây dựng khuyết điểm.

Người huấn luyện KHÔNG NÊN
• Chơi nổi
• Dùng kinh nghiệm của mình áp đặt nhân viên
• Khiển trách nhân viên vì những lỗi nhỏ
• Thể hiện sự khó chịu, giận dữ, thất vọng
• Có thái độ phòng thủ

Những phẩm chất cá nhân của người huấn luyện giỏi
• Nhiệt tình. • Giao tiếp tốt.

• Kiên nhẫn. • Là người nói & làm.
• Chân thành và trung thực. • Biết cách tạo động lực (nhà
động viên giỏi).
• Công bằng.
• Tạo ảnh hưởng.
• Chăm chỉ.
• Chỉ đạo.
• Luôn tìm kiếm thông tin.
• Giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng tổ chức tốt.

Vai trò “SMART” trong cuộc huấn luyện
SMART

Vai trò “SMART” trong cuộc huấn luyện
• SPONSOR (Người tài trợ)
Các nguồn lực (tài lực, vật lực, thời gian, thông tin, mối quan hệ)
• MENTOR (Người tư vấn)
Tư vấn, định hướng sự phát triển cho NV
• APPRAISER (Người đánh giá)
Đánh giá kết quả công việc
• ROLE MODEL (Người làm mẫu)
Là hình mẫu tiêu chuẩn để cho NV thực hiện theo trong công việc
• TRAINER (Người đào tạo)
Đào tạo & truyền đạt cho NV các kỹ thuật, kỹ năng, qui trình công việc.

Hotline: 1800 69 81/ 0909 382 864

VMP Coaching Skills - Version 4.0 - Edit

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

VMP Coaching Skills - Version 4.0 - Edit

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

VMP Coaching Skills - Version 4.0 - Edit

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

KHÓA HỌC:

• Conducted by: VMP Global Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

Phần 4 Phần 5 Phần 6

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

Hiểu rõ tầm quan trọng của huấn luyện

Thực hành 05 kỹ năng huấn luyện nhân viên hiệu quả

Áp dụng 3 kỹ thuật phản hội hiệu quả

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

Sáng: 8h30 – 12h00; Chiều: 13h30 – 17h00

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

Phần 4 Phần 5 Phần 6

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

BẠN KẾT QUẢ

KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA QUẢN LÝ = …………

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

• Một đội nhóm thành công khi…………………..

• Một người quản lý hiệu quả khi………………..

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

Phần 4 Phần 5 Phần 6

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

Huấn luyện (Coaching) là sự ……….để tăng cường

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

 Huấn luyện (Coaching):

 Đào tạo (Training): • Kèm cặp & phản hồi

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

Giảng dạy Huấn luyện

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

Ngày thứ 1 Ngày thứ 30

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

<2h/tháng 2- 3h/tháng >3h/tháng

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

Phần 4 Phần 5 Phần 6

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

D1: Hi-Po D2: Hi-Va

D4: Lo - Lo D3: Hi-Per

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

Phần 4 Phần 5 Phần 6

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

AM HIỂU BÀN BẠC

ĐÚC KẾT CHỈ DẪN

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

•Tiêu chuẩn của một nhân viên

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

www.vmptraining.com Management | Leadership | Train The Trainer | Coaching | Sales Training

KNOWLEDGE Có đủ KHẢ NĂNG giải

Adapted from “The 7 Habits of Highly Effective People”, Stephen.R.Covey