Chương 3

Câu hỏi thảo luận: “Hãy lí giải tại sao một người tiêu dùng khi vào siêu thị lại
chọn mua một sản phẩm nào đó? Theo các bạn sản phẩm mà họ mua có vai trò
như thế nào đối với người bán, người mua, siêu thị ?”

1. Lí thuyết:
- Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu
dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua
sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa
mãn nhu cầu của họ.

2. Lí giải:
(Tại sao một người tiêu dùng khi vào siêu thị lại chọn mua một sản phẩm
nào đó? )
- Họ đang cần sản phẩm đó để phục vụ cho nhu cầu sử dụng của họ 
- Được thỏa mãn hành vi mua của người tiêu dùng (toàn bộ hành động mà
người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, đánh giá cho
sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ).

3. Vai trò:
- Đối với người bán:
 Đem lại lợi nhuận
 Có được sự tin tưởng của khách hàng
 Xây dựng thương hiệu của họ ngày một phát triển.
- Đối với người mua:
 Thoả mãn nhu cầu cá nhân của họ => tiếp tục tin tưởng và sử dụng
sản phẩm
- Đối với siêu thị:
 Thu được lợi nhuận
 Đưa ra các mục tiêu, chiến lược kinh doanh mới để tăng thu nhập cho
siêu thị, đáp ứng đầy đủ và tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Tuy nhiên, nếu tính hiệu quả của sản phẩm không được như kỳ vọng của
người mua sẽ có những ảnh hưởng:
 - Đối với người bán:
 Không thu được lợi nhuận.
 - Không có sự tin tưởng của khách hàng, mất đi một lượng khách
hàng trung thành.
 - Nặng hơn là sẽ bị phạt, bồi thường (trong trường hợp sản phẩm kém
chất lượng, hàng giả,…)
- Đối với người mua:
 Không đáp ứng được nhu cầu cá nhân của họ.
 Ảnh hưởng đến sức khoẻ, thời gian, tiền bạc,…)
 Chuyển sang dùng thương hiệu khác hoặc đòi bồi thường, khiếu nại.
- Đối với siêu thị:
 Không thu được lợi nhuận từ việc bán sản phẩm
 Phải giải quyết khiếu nại của khách hàng, bồi thường khi sản phẩm
được mang ra bán không đạt tiêu chuẩn.
 Mất thời gian đi tìm nhà cung cấp mới.

4. Mối quan hệ giữa người bán - siêu thị - người mua

- Quan hệ giữa siêu thị và người mua:
 Có quan hệ với với thị trường cung cấp các yếu tố đầu vào và thị
trường phân phối đầu ra.
 Thông qua thị trường, doanh nghiệp có thể xác định nhu cầu sản phẩm
và dịch vụ cung ứng
=> Doanh nghiệp xác định số tiền đầu tư cho kế hoạch sản xuất và
tiêu thụ nhằm thoả mãn nhu cầu xã hội và thu được lợi nhuận tối đa
với lượng chi phí bỏ ra thấp nhất, đứng vững và liên tục mở rộng thị
trường trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
- Quan hệ giữa siêu thị và người bán:
 Người bán là nhóm đối tượng có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của
doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần sản xuất, buôn bán những sản phẩm
chất lượng tốt với chi phí sản xuất thấp nhất và phân phối chúng đến
tay người mua một cách hiệu quả nhất. Điều này có nghĩa là doanh
nghiệp cần một nguồn nguyên liệu/sản phẩm đầu vào với đủ số lượng,
đạt chất lượng với giá cả cạnh tranh.
 Nhà cung cấp cũng cần có hàng để tiêu thụ sản phẩm của mình cà
phải có sự duy trì uy tín về chất lượng hàng hoá cung cấp. Do đó
doanh nghiệp và nhà cung cấp cần có sự hợp tác với nhau trong mối
quan hệ cả hai cùng có lợi.