‫ملخص السلوك التنظيمي على شكل أسئلة‬

‫دكتور‪ :‬يحضيه سماللي‬

‫‪5341‬هــ ‪5341 -‬هــ‬

‫المحاضرة االولى‬

‫المدخل إلى دراسة السلوك التنظيمي‬

‫السلوك هو ‪: .........‬‬ ‫‪.5‬‬

‫أ‪ -‬هو كل ما يصدر عن الفرد (عمل حركي‪ ،‬تفكير‪ ،‬كالم‪ ،‬مشاعر‪ ،‬وانفعاالت‬
‫ب‪ -‬هو كل مايصدر عن الفرد من تصرفات وممارسات‬
‫ت‪ -‬هو محصله استجابة الفرد لمثير أو أكثر في موقف معين فـــي ضوء طبيعة‬
‫شخصيته‪ ،‬إدراكه‪ ،‬قيمه‬
‫ث‪ -‬هو محصله استجابة الفرد للمثيرات المختلفة التي يتعرض لها في بيئته‬
‫االجتماعية‬
‫ج‪ -‬جميع ما سبق‬
‫ما هي المنظمة؟‬ ‫‪.2‬‬
‫أ‪ -‬هي وحدة اجتماعية (‪ )Social Unit‬تتكون من مجموعة األفراد الذين يعملون‬
‫معا لتحقيق مجموعة األهداف المنشودة‬
‫ب‪ -‬هي التقاء مجموعة من االفراد بعالقات أجتماعية داخل المنظمة بهدف تحقيقي‬
‫االهداف المسطرة( االهداف التنظيمية)‬
‫ت‪ -‬جميع ما سبق‬
‫نستنتج إن المنظمة تمثل وحدة ‪ ........‬تضم أفراد يمارسون أنشطة لها أهداف معينة ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫أ‪ -‬سياسية‬
‫ب‪ -‬أجتماعية‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‬
‫نستنتج أن م نظمة األعمال تعمل في إطار‪ ........‬يحدده هيكل المنظمة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫أ‪ -‬جماعي‬
‫ب‪ -‬فردي‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‬
‫نستنتج أن الهدف من وجود المنظمة هو خلق المنفعة‪: .......‬‬ ‫‪.1‬‬

‫صفحة ‪1‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫أ‪ -‬داخليا فقط‬
‫ب‪ -‬خارجيا فقط‬
‫ت‪ -‬داخليا وخارجيا‬
‫‪ .1‬يعرف العصر الحالي بعصر‪: .......‬‬
‫أ‪ -‬المنظمات‬
‫ب‪ -‬العولمة‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‬
‫‪ .7‬ماهي أهمية ومزايا المنظمات‪:‬‬
‫أ‪ -‬زيادة التخصص وتقسيم العمل لالفراد ‪.‬‬
‫ب‪ -‬استخدام التكنولوجيا واالستفادة من اقتصاديات الحجم‪.‬‬
‫ت‪ -‬القدرة على التعامل مع البيئة الخارجية مقارنة باألفراد ‪.‬‬
‫ث‪ -‬تساهم في تخفيض تكاليف التبادل التي تتم بين االفراد ‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫‪ .8‬تعريف السلوك التنظيمي هو ‪: ....‬‬
‫أ‪ -‬هو علم يهتم بشكل مباشر بدراسة السلوك اإلنساني داخل المنظمات من حيث فهمه‬
‫وتفسيره‪ ،‬والتنبؤ به‪ ،‬والتحكم فيه‪.‬‬
‫ب‪ -‬علم السلوك التنظيمي هو الدراسة العلمية للسلوك‪ ،‬فهو يهتم بالعرض المنظم‬
‫للسلوك وليس دراسة ما ينبغي علية السلوك‪.‬‬
‫ت‪ -‬يعرفه ‪ Robbins‬بأنه مجال معرفة يهتم بدراسة التأثير الناتج عن االفراد‬
‫والجماعات والهيكل على السلوك داخل المنظمات بهدف تحسين فعالية المنظمة‪.‬‬
‫ث‪ -‬هوحسب ‪ Altman‬هو دراسة وتطبيق المعرفة المتعلقة بكيفية تصرف وسلوك‬
‫األفراد في المنظمة‪ ،‬حيث ينطبق ذلك على سلوك األفراد في منظمات األعمال ‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق ‪.‬‬
‫‪ .9‬محاور السلوك اإلنساني هي ‪: ....‬‬
‫أ‪ -‬الفرد العامل( ‪)Individuel‬‬
‫ب‪ -‬الجماعات )‪(Groups‬‬
‫ت‪ -‬الهيكل (‪)Structure‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق ‪.‬‬
‫‪ ............. .51‬يتم التركيز على السمات والخصائص الشخصية التي يأتي بها الفرد‬
‫للمنظمة ودراسة اتجاهاته وقيمه وميوله لما لها من تأثير على سلوكه وأدائه في العمل‪،‬‬
‫ويسمى بالسلوك التنظيمي الجزئي ‪.‬‬

‫أ‪ -‬الفرد العامل( ‪)Individuel‬‬

‫ب‪ -‬الجماعات )‪(Groups‬‬
‫ت‪ -‬الهيكل (‪)Structure‬‬

‫صفحة ‪2‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫‪ .............. .55‬يهتم علم السلوك بدراسة الجماعة وخصائصها وعوامل تماسكها بما‬
‫يؤثر على السلوك داخل المنظمات‪ ،‬ويسمى بالسلوك التنظيمي الوسطي‪ ،‬كما يهتم بالقيادة‬
‫واالتصاالت ‪.‬‬
‫أ‪ -‬الفرد العامل( ‪)Individuel‬‬
‫ب‪ -‬الجماعات )‪(Groups‬‬
‫ت‪ -‬الهيكل (‪)Structure‬‬
‫‪ ........ -52‬يحدد إطار العمل داخل المنظمة وبالتالي فهو يسمى السلوك التنظيمي الكلي‪،‬‬
‫إذ يحدد شكل العالقات الرسمية وكيفية التنسيق بين الوظائف بما يحقق أهداف‬
‫المنظمة‪ ،‬كما يركز أيضا على ثقافة وقوة المنظمة‪ ،‬كذا اإلبداع التنظيمي‪.‬‬
‫أ‪ -‬الفرد العامل( ‪)Individuel‬‬
‫ب‪ -‬الجماعات )‪(Groups‬‬
‫ت‪ -‬الهيكل (‪)Structure‬‬

‫‪ -54‬يركز السلوك التنظيمي على ‪: ........‬‬

‫أ‪ -‬السلوك الملحوظ كالعالقات مع زمالء العمل‪،‬‬

‫ب‪ -‬ويهتم بجوانب شخصية مثل طريقة التفكير واإلدراك واالتجاهات والقيم‬
‫ت‪ -‬جميع ما سبق‬

‫‪ -53‬السلوك التنظيمي علم ألنه‪: .........‬‬

‫أ‪ -‬يمكن من خالل نظريات السلوك التنظيمي تفسير السلوك اإلنساني والتنبؤ‬
‫به ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الفرد يمكن أن يتعامل مع اآلخرين من خالل خبراته السابقة‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ما سبق ‪.‬‬

‫‪ -51‬السلوك التنظيمي فن الن ‪: ........‬‬

‫أ‪ -‬يمكن من خالل نظريات السلوك التنظيمي تفسير السلوك اإلنساني والتنبؤ به ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الفرد يمكن أن يتعامل مع اآلخرين من خالل خبراته السابقة‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق ‪.‬‬

‫‪ -51‬ما هي مبادئ السلوك التنظيمي؟‬

‫أ‪ -‬مبدأ طبيعة اإلنسان‬

‫ب‪ -‬مبدآ طبيعة المنظمة‬
‫ت‪ -‬جميع ما سبق‬

‫‪ - 57‬مبدآ طبيعة االنسان هي ‪: ..........‬‬

‫الناس مختلفون عن بعضهم‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫صفحة ‪3‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫سلوك الفرد هو حصيلة تفاعله مع البيئة‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫لكل تصرف أو سلوك إنساني دافع أو سبب معين‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫لكل سلوك إنساني هدف محدد‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫اإلنسان ذو كرامة إنسانية فهو يختلف عن عناصر اإلنتاج األخرى‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫جميع ما سبق‬ ‫ح‪-‬‬

‫‪ -58‬مبدآ طبيعة المنظمة إن ‪: .....‬‬

‫أ‪ -‬المنظمة كائن اجتماعي يعمل ضمن إطار قانوني في بيئة تتسم‬
‫بالديناميكية والتغيير‪.‬‬
‫ب‪ -‬هناك مصالح مشتركة بين المنظمة والعمال‪ ،‬فكل طرف بحاجة إلى‬
‫الطرف األخر‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ما سبق‬

‫‪ -59‬السلوك التنظيمي دراسته هامه لعدة أسباب منها‪:.......‬‬

‫ألنه يمكن المديرين وكل العاملين من أداء األنشطة المطلوبة منهم بكفاءة عالية‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫وجود المشكالت التنظيمية والمالية والفنية بالمنظمة يؤدي إلى زيادة المشكالت‬ ‫ب‪-‬‬
‫اإلنسانية‪ ،‬األمر الذي يتطلب ضرورة فهم ودراسة الحاجات اإلنسانية للعاملين‪.‬‬
‫تساهم دراسة السلوك التنظيمي الى الفهم االعمق لنمط االتصال الفعال‪ ،‬ومهارة‬ ‫ت‪-‬‬
‫المفاوضات‪ ،‬وأساليب حل الصراعات‪.‬‬
‫جميع ما سبق‬ ‫ث‪-‬‬

‫‪ -21‬ماهي مبررات دراسة ‪: .........‬‬

‫بما اإلنسان كائن معقد ذو رغبات ودوافع تختلف باختالف شخصيته وتكوينه‬ ‫أ‪-‬‬
‫النفسي‪ ،‬يتطلب األمر ضرورة فهم شخصيته والتعرف على سلوكه داخل المنظمة‪.‬‬
‫تساعد الدراسة العملية للسلوك اإلنس اني على تقدير نوعية الحوافز‪ ،‬المادية أم‬ ‫ب‪-‬‬
‫المعنوية المناسبة لألفراد‪.‬‬
‫اإللمام بأسس السلوك التنظيمي يساعد المدراء على زيادة كفاءتهم اإلدارية‪ ،‬ذلك‬ ‫ت‪-‬‬
‫أن التعرف على رغبات واحتياجات وميوالت واتجاهات المرؤوسين يؤدي الى‬
‫حسن قيادتهم وإدارتهم بكفاءة‪.‬‬
‫تقلل دراسة السلوك التنظيمي من االعتماد على الحدس واألحكام الشخصية في‬ ‫ث‪-‬‬
‫تكوين اآلراء واألحكام على األفراد‪.‬‬
‫جميع ما سبق‬ ‫ج‪-‬‬

‫‪ -25‬أهداف السلوك التنظيمي هيا ‪: .....‬‬

‫أ‪ -‬فهم وتفسير السلوك التنظيمي‬

‫ب‪ -‬التنبؤ بالسلوك التنظيمي‬
‫ت‪ -‬ادارة وتوجيه السلوك التنظيمي‬

‫صفحة ‪4‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ث‪ -‬جميع ما سبق‬

‫‪ -22‬تفسير السلوك التنظيمي هو ‪: ........‬‬

‫أي تفسير وشرح األحداث التي تقع في المنظمة‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫يحتاج الرؤساء والمرؤوسين في المنظمات إلى فهم بعضهم البعض‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫الفهم والتفسير الدقيق عادة ما يوصل الى التنبؤ الدقيق‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫جميع ماسبق‬ ‫ث‪-‬‬

‫‪ -24‬تفسير السلوك مسألة معقدة وصعبة بسبب‪: ......‬‬

‫أ‪ -‬أن السلوك له أكثر من سبب (‪ ،)Multiple causes‬مثال األفراد الذين‬

‫يفكرون في االستقالة قد تكون لديهم عدة أسباب‪.‬‬
‫ب‪ -‬كل سبب يتطلب حال خاص به (‪.)Specific solution‬‬
‫ت‪ -‬تغيير أسباب السلوك وعدم استقرارها ‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق ‪.‬‬
‫‪ -23‬أي من نماذج سلوكيات االفراد ‪: ......‬‬
‫أ‪ -‬مشرف اإلنتاج يقف على رأس أحد العاملين ويقدم له تعليمات صارمة لكيفية‬
‫أداء العمل‪ ،‬ولكن الحقا يشتكى هذا المشرف من أن المرؤوس لم يؤد العمل‬
‫بالشكل الذي دربه عليه‪ ،‬ويتساءل المشرف ما هو السبب وراء ذلك ؟‬
‫ب‪ -‬تشير سجالت موظفين تم تعيينهما مؤخرا‪ ،‬أنهما متشابهان في القدرات‪ ،‬إال‬
‫أنه بعد مرور ستة أشهر من العمل‪ ،‬وجد أن أحدهما ذو حماس شديد للعمل‬
‫ومتجاوب لطبيعة العمل‪ ،‬في حين أن الفرد الثاني منخفض الحماس وتجاربه‬
‫أقل مع هذا العمل‪ ،‬فكيف يتم تفسير ذلك؟‬
‫ت‪ -‬يشتكي أحد المديرين من ارتفاع معدالت الغياب والتأخير للموظفين الذين‬
‫يعملون تحت إدارته‪ ،‬وبالذات أيام السبت والخميس‪ ،‬وهو ال يعرف سببا‬
‫واضحا الرتفاع هذه المعدالت في قسمه‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ما سبق ‪.‬‬

‫‪ -21‬كيف التنبؤ عن بالسلوك التنظيمي ‪: ......‬‬

‫التنبؤ متطلب أمر أساسي في حياتنا اليومية وفي كل لمجاالت‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫التنبؤ بالسلوك يعني معرفة وتقدير الحالة التي سيكون عليها في المستقبل‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫التنبؤ بالسلوك يجعل الحياة سهلة وسلسة‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫التنبؤ مهم في منظمات األعمال ألنه يعني القدرة على التعامل مع المستقبل ويساعد‬ ‫ث‪-‬‬
‫على اتخاذ القرارات األخالقية ويوصل الى حلول مبدعة‪.‬‬
‫جميع ما سبق ‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫‪ -21‬كيفية إدارة السلوك التنظيمي ‪:..........‬‬
‫االدارة هي فن انجاز األشياء من خالل اآلخرين‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫التوجيه والسيطرة والتحكم في السلوك يتم من خالل التأثير في المسببات‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬

‫صفحة ‪5‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ت‪ -‬االدارة الفاعلة للسلوك تتطلب التفسير والتنبؤ الدقيق له‪.‬‬
‫ث‪ -‬يتطلب التعامل العلمي مع المشكالت السلوكية دراستها بمنهجية تعتمد على الدراسة‬
‫والمعرفة بالسلوك التنظيمي بهدف تفسير أسبابها واقتراح الحلول المناسبة لها‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ما سبق ‪.‬‬

‫‪ -27‬عملية التنبؤ والتفسير واإلدارة للسلوك التنظيمي هي ‪:‬‬

‫أ‪ -‬عملية نسبية وجزئية بسبب عدم القدرة على اإلحاطة التامة بكل مسببات السلوك‬
‫في المنظمة‪.‬‬
‫ب‪ -‬عملية غير نسبية وجزئية بسبب عدم القدرة على اإلحاطة التامة بكل مسببات‬
‫السلوك في المنظمة‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‬

‫‪ -28‬إذا كان التفسير نسبي فإن التنبؤ سيكون‪: .........‬‬

‫أ‪ -‬نسبي وكذالك إدارة ذلك السلوك‪.‬‬

‫ب‪ -‬غير نسبي وكذالك إدارة ذلك السلوك‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‬

‫‪ -29‬يمكن السيطرة على األجور وال يمكن السيطرة على ‪: ........‬‬

‫أ‪ -‬الجوانب األسرية والشخصية‪.‬‬

‫ب‪ -‬الجوانب سياسية‪.‬‬
‫ت‪ -‬الجوانب االجتماعية‪.‬‬

‫المحاضرة الثانية‬

‫مراحل تطور دراسة السلوك التنظيمي‬

‫‪ .5‬مرحلة ما قبل الحركة العلمية هي ‪: .....‬‬

‫أ‪ -‬مارست الحضارات القديمة جوانب ناجحة من العملية اإلدارية من تخطيط وتنظيم‬
‫وتوجيه ورقابة‪.‬‬
‫ب‪ -‬بسبب بدائية المجتمعات كانت ظروف العمل المادية قاسية وغير مناسبة‪.‬‬
‫ت‪ -‬لم تغفل ممارسات الحضارة اإلسالمية عن اإلنسان حيث ركزت على أهمية‬
‫الشورى‪ ،‬والمعاملة الطيبة‪ ،‬وضرورة انتقاء األصلح‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ما سبق‬
‫‪ .2‬مرحلة المدرسة التقليدية نركز على تحليلنا إال ثالث اتجاهات هي‪:........‬‬
‫أ‪ -‬نموذج البيروقراطي‬
‫ب‪ -‬نموذج االدارة العلمية‬

‫صفحة ‪6‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ت‪ -‬نموذج مبادئ االدارة‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‬
‫‪ .4‬من رائد هذا االتجاه النموذج البيروقراطي‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬عالم االجتماع األلماني ماكس بيبر (‪.)Max Weber‬‬
‫ب‪ -‬فريدريك تايلور (‪.)Taylor‬‬
‫ت‪ -‬هنري فايول (‪.)Fayol‬‬
‫‪ .3‬على ماذا يقوم المنهج البيروقراطي‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬التخصص وتقسيم العمل والتسلسل الرئاسي‪.‬‬
‫ب‪ -‬إلغاء الطابع الشخصي والتجرد من الذاتية والعقالنية في التصرفات‪.‬‬
‫ت‪ -‬التعيين على أساس الجدارة‪.‬‬
‫ث‪ -‬الفصل بين حياة الموظف الخاصة‪ ،‬وعمله في التنظيم البيروقراطي‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ما سبق ‪.‬‬
‫‪ .1‬أهم اآلثار السلبية للمنهج البيروقراطي على االفراد مايلي‪:‬‬
‫أ‪ -‬االلتزام الحرفي بالقوانين وجعل سلوك الفرد جامدا‪.‬‬
‫ب‪ -‬قواعد العمل الصارمة التي تمنع التغيير والنمو الشخصي واالبتكار‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‬
‫‪ .1‬تعتبر دراسات‪.............‬من اهم االسهامات في مجال االدارة العلمية‪.‬‬
‫أ‪ -‬فريدريك تايلور (‪.)Taylor‬‬
‫ب‪ -‬هنري فايول (‪.)Fayol‬‬
‫ت‪ -‬ماكس بيبر (‪.)Max Weber‬‬
‫‪ .7‬ركزت االدارة العلمية على دراسة ‪:........‬‬
‫أ‪ -‬الحركة والزمن الالزمين للوصول الى افضل طريقة الداء العمل‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحوافز المادية دون الحوافز المعنوية‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .8‬لم تقدم نظرية االدارة العلمية نظرة شاملة لتفسير السلوك التنظيمي لعدة أسباب منها‬
‫‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬انها تنظر للعامل كتابع لآللة‪ ،‬بسبب سيطرة النظرة المادية على روادها؛‬
‫ب‪ -‬إغفالها التنظيمات غير الرسمية التي تنشأ بسبب تفاعل االفراد داخل التنظيم؛‬
‫ت‪ -‬تركيزها على الحوافز المادية دون الحوافز المعنوية؛‬
‫ث‪ -‬إغفالها لمدخالت يحصل عليها التنظيم من البيئة‪ ،‬مثل القيم والعادات‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫‪ .9‬من رائد نظرية مبادئ االدارة والذي اقترح باإلضافة الى وظائف المنظمة أربعة عشر‬
‫(‪ )53‬مبدءا لالدارة‪:..... .‬‬
‫أ‪ -‬فريدريك تايلور (‪.)Taylor‬‬
‫ب‪ -‬هنري فايول (‪)Fayol‬‬
‫ت‪ -‬ماكس بيبر (‪.)Max Weber‬‬

‫صفحة ‪7‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫إن نظرية مبادئ االدراة‪:.........‬‬ ‫‪.51‬‬
‫أ‪ -‬تتبنى هذه النظرية نفس فرضيات نظرية االدارة العلمية‪.‬‬
‫ب‪ -‬تختلف عنها في األسلوب الذي تتبعه المنظمة للسيطرة على السلوك‬
‫االنساني‪.‬‬
‫ت‪ -‬ترى نظرية مبادئ االدارة انه يمكن السيطرة على السلوك االنساني من خالل‬
‫التصميم المحكم للعمليات االدارية ( التخطيط‪ ،‬التنظيم‪ ،‬التوجيه‪ ،‬والرقابة)‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫كما يالحظ على نظرية مبادئ االدارة مايلي‪:‬‬ ‫‪.55‬‬
‫تعاملت بشكل نمطي مع مشكالت التنظيم‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫اهم لت الجوانب االجتماعية والنفسية واعتبرتها عوامل ثانوية‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫المدرسة السلوكية لها ثالث اتجاهات منها‪:.....‬‬ ‫‪.52‬‬
‫أ‪ -‬مدرسة العالقات اإلنسانية ‪.‬‬
‫ب‪ -‬نظرية (‪)x،y‬‬
‫ت‪ -‬نظرية سلم الحاجات‬
‫ث‪ -‬جميع ما سبق‬
‫رائد مدرسة العالقات اإلنسانية‪:......‬‬ ‫‪.54‬‬
‫أ‪ ” -‬إلتون مايو“ (‪.)Mayo‬‬
‫ب‪ -‬دوغالس ماجريغور (‪.)McGregor‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫مدرسة العالقات اإلنسانية هي ‪:......‬‬ ‫‪.53‬‬
‫أ‪ -‬بخالف النظريات السابقة افترضت نظرية العالقات االنسانية ان االنسان‬
‫مخلوق اجتماعي يسعى النشاء عالقات افضل مع اآلخرين‪.‬‬
‫ب‪ -‬ترى النظرية أن افضل صفة انسانية هي التعاون بدل التنافس‪.‬‬
‫ت‪ -‬أجرى” التون مايو“ (‪ )Mayo‬دراسات عرفت بدراسات ” الهاوثورن “‬
‫الشهيرة في مصانع شركة وستيرن الكتريك بشيكاغو‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫من أهم نتائج مدرسة العالقات اإلنسانية‪:......‬‬ ‫‪.51‬‬
‫أ‪ -‬ليس للعوامل المادية (االضاءة‪ ،‬الحرارة‪ )..‬األثر االيجابي على إنتاجية‬
‫العاملين‪.‬‬
‫ب‪ -‬العوامل االجتماعية واإلنسانية لها تأثير اكبر على معنويات العاملين‬
‫وإنتاجيتهم‪.‬‬
‫ت‪ -‬تعد العوامل االجتماعية عامال مهما يؤثر على سلوك الفرد‪.‬‬
‫ث‪ -‬تؤثر العوامل اإلنسانية بشكل كبير على الرضا الوظيفي للعاملين‪.‬‬
‫ج‪ -‬يتأثر سلوك الفرد بما يمنح له من حوافز معنوية‪.‬‬
‫ح‪ -‬ينشأ ضمن أي تجمع بشري تنظيمات غير رسمية تضع أنماط معينة للسلوك‬
‫تؤثر وتحكم تصرفات االفراد‪.‬‬

‫صفحة ‪8‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫خ‪ -‬جميع ما سبق‬
‫‪ .51‬من رائد نظرية (‪:............ )x،y‬‬
‫أ‪ ” -‬إلتون مايو“ (‪.)Mayo‬‬
‫ب‪ -‬دوغالس ماجريغور (‪.)McGregor‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .57‬نظرية (‪ )x،y‬هي ‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬تعتبر بداية االنطالق في دراسة المدخل السلوكي الحديث‪.‬‬
‫ب‪ -‬تفترض نظرية ‪ x‬ان االنسان بطبعه ال يحب العمل ويحاول تجنبه ويتهرب من‬
‫المسؤولية‪ ،‬لذا على المنظمة ان تلوح له بالعقاب والتهديد‪.‬‬
‫ت‪ -‬بالقابل تفترض نظرية ‪ y‬ان الفرد بطبيعته يحب العمل ويرغب في تحمل‬
‫المسؤولية‪ ،‬وبهدف التاثير االيجابي في سلوكه يجب اعطائه فرصة اكبر‬
‫للمشاركة في مجريات العمل‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫‪ .58‬سلم الحاجات ‪:........‬‬
‫أ‪ -‬لماسلو‪.‬‬
‫ب‪ -‬إلتون‪.‬‬
‫ت‪ -‬دوغالس‪.‬‬
‫‪ -59‬حسب هذه النظرية ‪ ...........‬يتحدد السلوك اإلنساني عندما يحاول الفرد‬
‫إشباع حاجاته التي تأخذ شكل هرمي‪:‬‬
‫أ‪ -‬مدرسة العالقات اإلنسانية ‪.‬‬
‫ب‪ -‬نظرية (‪)x،y‬‬
‫ت‪ -‬نظرية سلم الحاجات ‪.‬‬
‫‪ -21‬سلم الحاجات ‪: ......‬‬
‫أ‪ -‬تحقيق الذات‪.‬‬
‫ب‪ -‬التقدير ‪.‬‬
‫ت‪ -‬االنتماء‪.‬‬
‫ث‪ -‬األمن‪.‬‬
‫ج‪ -‬الفسيولوجية‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ -25‬من االسهامات الحديثة يرى سيمون (‪ )Simon‬أن طريقة االفراد في صنع‬
‫القرار تعد مدخال لفهم‪:...........‬‬
‫أ‪ -‬السلوك الجماعي‪.‬‬
‫ب‪ -‬السلوك الفردي‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ -22‬من االسهامات الحديثة أسهم ليكرت (‪ )likkert‬في المدخل السلوكي عندما‬
‫أوضح أن رضا االفراد العاملين يزداد عندما يكون النمط القيادي قائما على‬
‫أساس ‪:................‬‬
‫صفحة ‪9‬‬ ‫شموع العسيري‬
 ‫أ‪ -‬العمل الفردي‪.‬‬
‫ب‪ -‬المشاركة‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ -24‬من االسهامات الحديثة ترى نظرية االدارة الموقفية أن المدير يجب أن‬
‫تكييف موقفه ليتالءم مع‪:.............‬‬
‫أ‪ -‬طبيعة وأبعاد المواقف المختلفة‪.‬‬
‫ب‪ -‬الموظفين‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ -23‬عالقة السلوك التنظيمي بعلم النفس‪:........‬‬
‫أ‪ -‬يسعى علم النفس الى قياس وتفسير وتعديل سلوك الفرد‪ ،‬فهو يبحث في‬
‫دوافع السلوك‪ ،‬ومظاهر الحياة الشعورية والالشعورية‪ ،‬بهدف تحسين‬
‫الصحة النفسية لألفراد والجماعات‪.‬‬
‫ب‪ -‬توجد عالقة قوية بين السلوك التنظيمي وعلم النفس الن الكثير من‬
‫القضايا التي يبحثها السلوك التنظيمي هي قضايا تمت معالجتها ضمن علم‬
‫النفس مثل ( االداراك‪ ،‬الشخصية‪ ،‬االتجاهات‪ ،‬التعلم‪ ،‬الدافعية‪)...‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ -21‬عالقة السلوك التنظيمي بعلم االجتماع‪:..........‬‬
‫أ‪ -‬موضوع علم االجتماع دراسة المجتمع والعالقات االجتماعية والعوامل‬
‫المؤثرة في سلوك الفرد في المجتمع‪.‬‬
‫ب‪ -‬توجد عالقة قوية بين السلوك التنظيمي وعلم االجتماع‪ ،‬الن بعض‬
‫القضايا المدروسة ضمن علم االجتماع هي محور الدراسة ضمن السلوك‬
‫التنظيمي مثل (الجماعات‪ ،‬الصراع‪ ،‬القوة‪)...‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ -21‬عالقة السلوك التنظيمي بعلم دراسة اإلنسان (االنثربولوجيا) ‪:..........‬‬
‫أ‪ -‬هو علم دراسة اإلنسان وسلوكياته التي يتعلمها كاللغة‪ ،‬والقيم‪،‬‬
‫والمشاعر‪.‬‬
‫ب‪ -‬توجد عالقة بين السلوك التنظيمي وعلم االنثربولوجيا بسبب تواجد‬
‫مواضيع مشتركة مثل ( الثقافة‪ ،‬والتقاليد‪)...‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ -27‬من التحديات الخاصة التي تواجه المديرين والتي تدفعهم الى استخدام‬
‫مفاهيم السلوك التنظيمي ما يلي‪:‬‬
‫أ‪ -‬ادارة عمالة متعددة الثقافات في ظل العولمة؛‬
‫ب‪ -‬ادارة العمالة متعددة الخلفيات في البلد الواحد؛‬
‫ت‪ -‬االتجاه لتحسين وإدارة الجودة الشاملة؛‬
‫ث‪ -‬االتجاه لتحسين مهارات االفراد؛‬
‫ج‪ -‬االتجاه لزيادة درجة تمكين العاملين؛‬
‫ح‪ -‬التعامل مع حاالت التغيير المستمر؛‬

‫صفحة ‪11‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫خ‪ -‬الرغبة في التجديد واالبتكار؛‬
‫د‪ -‬االتجاه لتحسين وتطوير السلوك األخالقي‪.‬‬
‫ذ‪ -‬جميع ماسبق ‪.‬‬

‫المحاضرة الثالثة‬
‫الشخصية‬

‫مفهوم الشخصية‪:........‬‬ ‫‪.5‬‬

‫أ‪ -‬عادة ما يستخدم الناس لفظ الشخصية عند وصف فرد ما بأنه ذو شخصية قوية أو‬
‫جذابة‪.‬‬
‫ب‪ -‬تختلف التعريفات التي قدمها بعض علماء النفس بحسب نظرة كل منهم الى‬
‫الشخصية ‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫الشخصية كمثير هي ‪:........‬‬ ‫‪.2‬‬
‫أ‪ -‬مجمل ما تتركه صفات الفرد من انطباعات على االخرين ‪،‬‬
‫أي التأثير الخارجي للشخصية‪.‬‬
‫ب‪ -‬استجابات الشخص لل مثيرات المختلفة‪ ،‬وبالتالي هي األنماط السلوكية المختلفة التي‬
‫يستجيب بها الفرد للمثيرات التي تقع عليه‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫من االنتقادات الموجهة الى اتجاه الشخصية كمثير‪:.....‬‬ ‫‪.4‬‬
‫أ‪ -‬تركيزه على جانب واحد من الشخصية وهو تاثيرها على االخرين‪.‬‬
‫ب‪ -‬اغفال التنظيم الداخلي للشخصية‪ ،‬وبالتالي يعد هذا التعريف ذو نظرة سطحية‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫الشخصية كاستجابة هي‪:.......‬‬ ‫‪.3‬‬
‫أ‪ -‬استجابات الشخص للمثيرات المختلفة‪ ،‬وبالتالي هي األنماط السلوكية‬
‫المختلفة التي يستجيب بها الفرد للمثيرات التي تقع عليه‪.‬‬
‫ب‪ -‬الميكانيزمات الداخلية التي تتحكم‬
‫في السلوك‪ .‬فلكل شخص سمات معينة تحدد طريقة سلوكه في موقف ما‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫يرى أصحا ب االتجاه الشخصية كاستجابة إن الكائن اإلنساني‪:........‬‬ ‫‪.1‬‬
‫أ‪ -‬ال يولد شخصا بل فردا‪ ،‬فهو يكتسب اللغة واألفكار والقيم التي تكسبه طابعه‬
‫الشخصي‪.‬‬

‫صفحة ‪11‬‬ ‫شموع العسيري‬

‫ب‪ -‬الشخصية هي أسلوب عام يمثل محصلة خبرات الشخص في بيئة ثقافية معينة‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .1‬من اهم االنتقادات الموجه الى تعريف الشخصية كاستجابة‪:‬‬
‫أ‪ -‬يصعب حصر ودراسة االستجابات والعادات بسبب كثرتها‪.‬‬
‫ب‪ -‬عدم ثبات استجابة الفرد للمثيرات بسبب اختالف المواقف التي تصدر فيها‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق ‪.‬‬
‫‪ .7‬الشخصية كمكون داخلي هي ‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬الميكانيزمات الداخلية التي تتحكم‬
‫في السلوك‪ .‬فلكل شخص سمات معينة تحدد طريقة سلوكه في موقف ما‪.‬‬
‫ب‪ -‬مجمل ما تتركه صفات الفرد من انطباعات على االخرين ‪،‬‬
‫أي التأثير الخارجي للشخصية‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .8‬من االنتقادات الموجهة الى اتجاه الشخصية كمكون داخلي‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬صعوبة الدراسة العلمية للشخصية كمكون داخلي‪.‬‬
‫ب‪ -‬اغفال التنظيم الداخلي للشخصية‪ ،‬وبالتالي يعد هذا التعريف ذو نظرة سطحية‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .9‬تعريف آلبورت للشخصية يعتبر من أكثر التعريفات قبوال هي‪:......‬‬
‫أ‪ -‬الميكانيزمات الداخلية التي تتحكم‬
‫في السلوك‪ .‬فلكل شخص سمات معينة تحدد طريقة سلوكه في موقف ما‪.‬‬
‫ب‪ -‬هي ذلك التنظيم الديناميكي الذي يكمن بداخل الفرد‪ ،‬والذي ينظم كل األجهزة‬
‫النفسية والجسمية‪ ،‬وهو الذي يحدد األساليب التي يتوافق بها الفرد مع بيئته‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .51‬من صفات الشخصية هي ‪:............‬‬
‫أ‪ -‬الشخصية وحدة متكاملة متفاعلة تؤثر مكوناتها‬
‫في بعضها البعض‪ ،‬ذلك أن التكامل في الشخصية‬
‫هو هدف يسعى الفرد لتحقيقه؛‬
‫ب‪ -‬الشخصية وحدة تميز الفرد عن غيره ولو كانت هناك سمات مشتركة بينهم؛‬
‫ت‪ -‬تضم الشخصية مكونات نفسية وجسمية تتأثر بما‬
‫في داخل الفرد؛‬
‫ث‪ -‬يجب أن تتوافق الشخصية مع بيئة الفرد؛‬
‫ج‪ -‬الشخصية مرتبطة بالزمن‪ ،‬لها تاريخ‪ ،‬ماضي وحاضر‪ ،‬بحيث تتغير حسب مراحل‬
‫نمو الفرد‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫‪ .55‬النظريات الشخصية‪:..........‬‬
‫أ‪ -‬نظريات األنماط‪.‬‬
‫ب‪ -‬نظريات السمات‪.‬‬
‫ت‪ -‬نظرية التحليل النفسي‪.‬‬

‫صفحة ‪12‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ث‪ -‬نظريات التعلم‪.‬‬
‫ج‪ -‬نظريات الذات‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .52‬من نظريات االنماط‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬نظريات االنماط الجسمية‬
‫ب‪ -‬نظريات االنماط السكولوجية‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .54‬نظريات االنماط الجسمية هي نظرية‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬طبيب الماني كرتشمر ‪. Kretchmer‬‬
‫ب‪ -‬شيلدون‪.Sheldon‬‬
‫ت‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫‪ .53‬من نتائج نظريات االنماط الجسمية‪:........‬‬
‫أ‪ -‬إن هناك عالقة بين التكوين الجسمي والشخصية‪.‬‬
‫ب‪ -‬إن لكل فرد سمات وخصائص تحدد سلوكه ‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق ‪.‬‬
‫‪ .51‬أشار كرتشمر‪ Kretchmer‬إلى ثالث أنماط جسمية هي ‪:..........‬‬
‫أ‪ -‬النمط المكتنز‪.‬‬
‫ب‪ -‬النمط الواهن ‪.‬‬
‫ت‪ -‬النمط الرياضي‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ ............ .51‬هو الشخص القصير ممتلى األطراف‪ ،‬متقلب العواطف‪ /‬مزاجي‪.‬‬
‫أ‪ -‬النمط المكتنز‪.‬‬
‫ب‪ -‬النمط الواهن‪.‬‬
‫ت‪ -‬النمط الرياضي‪.‬‬
‫‪............ .57‬هو الشخص الطويل النحيف‪ ،‬يتميز بالخجل واالنطواء‪.‬‬
‫أ‪ -‬النمط المكتنز‪.‬‬
‫ب‪ -‬النمط الواهن‪.‬‬
‫ت‪ -‬النمط الرياضي‪.‬‬
‫‪ .......... .58‬هو الشخص المفتول العضالت‪ ،‬يتميز بالتحفظ‪.‬‬
‫أ‪ -‬النمط المكتنز‪.‬‬
‫ب‪ -‬النمط الواهن‪.‬‬
‫ت‪ -‬النمط الرياضي ‪.‬‬
‫‪ .59‬توصل شيلدون من خالل ابحاثه الى وجود ثالثة انماط جسمية اساسية‬
‫هي‪:.............‬‬
‫أ‪ -‬النمط البطني‪.‬‬
‫ب‪ -‬النمط العضلي‪.‬‬
‫ت‪ -‬النمط الرقيق‪.‬‬

‫صفحة ‪13‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪........... .21‬يتميز بالسمنة‪ ،‬معتدل المزاج‪ ،‬الميل الى االسترخاء‪ ،‬وحب المتعة واألكل‪،‬‬
‫وبطء االستجابة واالعتماد على الغير‪.‬‬
‫أ‪ -‬النمط البطني‪.‬‬
‫ب‪ -‬النمط العضلي‪.‬‬
‫ت‪ -‬النمط الرقيق‪.‬‬
‫‪ ............. .25‬صفاته ذو قوة عقلية‪ ،‬يميل إلى إثبات الذات وحب السيطرة والمغامرة‬
‫وبذل النشاط‪.‬‬
‫أ‪ -‬النمط البطني‪.‬‬
‫ب‪ -‬النمط العضلي‪.‬‬
‫ت‪ -‬النمط الرقيق‪.‬‬
‫‪........ .22‬صفاته ضعيف العضالت‪ ،‬عدم القدرة على التحمل‪ ،‬حب العزلة واالستغراق في‬
‫التفكير‪.‬‬
‫أ‪ -‬النمط البطني‪.‬‬
‫ب‪ -‬النمط العضلي‪.‬‬
‫ت‪ -‬النمط الرقيق‪.‬‬
‫‪ .24‬نظرية االنماط السيكولوجية اهمها نظرية‪:........‬‬
‫أ‪ -‬شيلدون‪.‬‬
‫ب‪ -‬كارل يونج‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .23‬نظرية االنماط السيكولوجية اهمها نظرية كارل يونج للشخصية‪ ،‬حيث يفرق بين‬
‫نمطين للشخصية هما‪:‬‬
‫أ‪ -‬النمط المنبسط ‪.‬‬
‫ب‪ -‬النمط المنطوي ‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ ........ .21‬شخصيته موجهة نحو الخارج‪ ،‬طاقته النفسية تتجه إلقامة العالقات‪.‬‬
‫أ‪ -‬النمط المنبسط ‪.‬‬
‫ب‪ -‬النمط المنطوي‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪.......... .21‬هو ي هتم بالذات والبعد عن الناس‪ ،‬طاقته النفسية تجعله يتجنب االختالط‪،‬‬
‫يفتقر إلى الثقة بالناس‪ ،‬يفضل العمل بعيدا عن الجماعة‪.‬‬
‫أ‪ -‬النمط المنبسط ‪.‬‬
‫ب‪ -‬النمط المنطوي‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .27‬يرى كارل يونج أن هناك أربعة وظائف سيكولوجية للشخصية وهيا ‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬التفكير والوجدان واإلحساس والهواية‪.‬‬
‫ب‪ -‬التفكير والوجدان واإلحساس والحدس‪.‬‬

‫صفحة ‪14‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ت‪ -‬التفكير والوجدان والمعرفة والهواية‪.‬‬
‫‪ .28‬ف إذا كان الفرد منبسطا أو منطويا يصبح لدينا ثمان حاالت منها‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬االنبساطي المفكر‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنطوائي المفكر‪.‬‬
‫ت‪ -‬االنبساطي الوجداني ‪.‬‬
‫ث‪ -‬االنطوائي الوجداني‪.‬‬
‫ج‪ -‬االنبساطي الحسي‪.‬‬
‫ح‪ -‬االنطوائي الحسي‪.‬‬
‫خ‪ -‬االنبساطي الحدسي‪.‬‬
‫د‪ -‬االنطوائي الحدسي‪.‬‬
‫ذ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .29‬حسب (كارل يونج )إن الفرد عملي واقعي يعتمد على الحقائق والتجارب العملية‬
‫شخص‪.......‬‬
‫أ‪ -‬االنبساطي المفكر‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنطوائي المفكر‪.‬‬
‫ت‪ -‬االنبساطي الوجداني ‪.‬‬
‫‪ .41‬حسب (كارل يونج )إن الفرد نظري مفكر غير مبالي بالناس ال يهتم بالواقع يميل إلى‬
‫العزلة شخص‪....‬‬
‫أ‪ -‬االنبساطي المفكر‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنطوائي المفكر‪.‬‬
‫ت‪ -‬االنبساطي الوجداني‬
‫‪ .45‬حسب (كارل يونج )إن الفرد منسجم مع العالم الخارجي وتنمية العالقات الودية ذو‬
‫تعبير انفعالي شخص‪.......‬‬
‫أ‪ -‬االنبساطي المفكر‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنطوائي المفكر‪.‬‬
‫ت‪ -‬االنبساطي الوجداني ‪.‬‬
‫‪ .42‬حسب (كارل يونج )إن الفرد منسجم مع عالمه الداخلي غارق في األحالم وجداني‬
‫شخص‪........‬‬
‫أ‪ -‬االنطوائي الوجداني‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنبساطي الحسي‪.‬‬
‫ت‪ -‬االنطوائي الحسي ‪.‬‬
‫‪ .44‬حسب (كارل يونج )إن الفرد تتأثر حياته بالمؤثرات الحسية سطحي التفكير ال يقيم‬
‫عالقات عميقة شخص ‪........‬‬
‫أ‪ -‬االنطوائي الوجداني‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنبساطي الحسي‪.‬‬
‫ت‪ -‬االنطوائي الحسي‪.‬‬

‫صفحة ‪15‬‬ ‫شموع العسيري‬

‫‪ .43‬حسب (كارل يونج )إن الفرد ي تأمل المحسوسات والفنون والمناظر الطبيعية شخص‬
‫‪......‬‬
‫أ‪ -‬االنطوائي الوجداني‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنبساطي الحسي‪.‬‬
‫ت‪ -‬االنطوائي الحسي‪.‬‬
‫‪ .41‬حسب (كارل يونج )إن الفرد سريع إنتاج األفكار وتنفيذها مغامر مقتحم مخاطر‬
‫مؤمن بالنجاح شخص‪.......‬‬
‫أ‪ -‬االنطوائي الحسي‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنبساطي الحدسي‪.‬‬
‫ت‪ -‬االنطوائي الحدسي‪.‬‬
‫‪ .41‬حسب (كارل يونج )إن الفرد غير مهتم بالمؤثرات الحسية الخارجية سريع الحكم‬
‫بدون أدلة شخص‪........‬‬
‫أ‪ -‬االنطوائي الحسي‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنبساطي الحدسي‪.‬‬
‫ت‪ -‬االنطوائي الحدسي‪.‬‬
‫‪ .47‬نظريات السمات هي‪:...............‬‬
‫أ‪ -‬تعتمد هذه النظريات في تفسير الشخصية على سمات وخصائص االفراد‪.‬‬
‫ب‪ -‬يرى أصحاب هذا االتجاه أن لكل فرد سمات وخصائص تحدد سلوكه‪.‬‬
‫ت‪ -‬ترى هذه النظرية أن الشخصية هي مجموع السمات المميزة للفرد عن غيره‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫السمة هي ‪:...........‬‬ ‫‪.48‬‬
‫أ‪ -‬أي صفة يمكن أن نفرق على أساسها بين فرد وأخر‪.‬‬
‫ب‪ -‬أي صفة يمكن أن نساوي على أساسها بين فرد وأخر‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .49‬من أهم نظريات السمات‪:............‬‬
‫أ‪ -‬نظرية جوردن البورت ‪Gorden Allport‬‬
‫ب‪ -‬شيلدون‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .31‬يميز نظرية جوردن البورت ‪ Gorden Allport‬بين‪:...............‬‬
‫أ‪ -‬السمات المشتركة بين االفراد التي يمكن أن يقارن فيها االفراد من بيئة‬
‫واحدة‪.‬‬
‫ب‪ -‬السمات الفردية كاالستعدادات والخصائص السلوكية الخاصة بفرد معين‪.‬‬
‫ت‪ -‬أوب‬
‫ث‪ -‬السمات الرئيسية‪.‬‬
‫‪ .35‬يركز البورت على الطابع‪ ..........‬في دراسة الشخصية‪.‬‬
‫أ‪ -‬الفرد‪.‬‬
‫ب‪ -‬المجتمع‪.‬‬

‫صفحة ‪16‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .32‬يفرق نظرية جوردن البورت ‪ Gorden Allport‬بين‪:...............‬‬
‫أ‪ -‬السمات الرئيسية ذات األهمية في سلوك الفرد والمسيطرة على الشخصية كالكرم‪.‬‬
‫ب‪ -‬السمات الثانوية األقل وضوحا والتي يظهرها الفرد في مواقع معينة‪ ،‬مثال الكريم‬
‫نادرا ما يتصرف تصرف البخيل‪.‬‬
‫ت‪ -‬أوب ‪.‬‬
‫ث‪ -‬السمات الفردية‪.‬‬
‫‪ .34‬من رائد نظرية التحليل النفسي ‪:...........‬‬
‫أ‪ -‬رائد النظرية العالم فرويد(‪.)Freud‬‬
‫ب‪ -‬كارل يونج‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .33‬ترى نظرية التحليل النفسي إن الشخصية تتكون من‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬الذات الدنيا‪.‬‬
‫ب‪ -‬األنا العليا‪.‬‬
‫ت‪ -‬األنا ‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪........... .31‬هي ترمز الى الجانب الالشعوري – الالواعي من الشخصية وهي مصدر‬
‫الغرائز(البقاء الشهوة)‪ ،‬و تعمل بشكل غير عقالني (مقبول‪،‬غير مقبول)‪.‬‬
‫أ‪ -‬الذات الدنيا‪.‬‬
‫ب‪ -‬األنا العليا‪.‬‬
‫ت‪ -‬األنا ‪.‬‬
‫‪........... .31‬هي ترمز الى الجانب المثالي في الشخصية الذي يمثل القيم والمثل‬
‫واالتجاهات األخالقية‪ ،‬فهي مستودع القيم‪.‬‬
‫أ‪ -‬الذات الدنيا‪.‬‬
‫ب‪ -‬األنا العليا‪.‬‬
‫ت‪ -‬األنا ‪.‬‬
‫‪........... .37‬هي تمثل نظرة الشخص الى الواقع المادي واالجتماعي وترمز الى الجانب‬
‫الواعي – الشعوري وتمثل مختلف العمليات العقلية والمنطقية‪.‬‬
‫أ‪ -‬الذات الدنيا‪.‬‬
‫ب‪ -‬األنا العليا‪.‬‬
‫ت‪ -‬األنا ‪.‬‬
‫‪ .38‬الفكرة األساسية في النظرية التحليل النفسي أن هناك صراع دائم بين‬
‫‪:.................‬‬
‫أ‪ -‬الجانب الالشعوري والجانب ألقيمي‬
‫ب‪ ( -‬بين الغرائز والعواطف وبين الحق والقيم والمثل)‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .39‬ترجع نظريات التعلم الى‪:...............‬‬

‫صفحة ‪17‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫أ‪ -‬دراسات فافلوف‬
‫ب‪ -‬نظرية جون دوالرد ونيل ميللر‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .11‬أهم انتقاد وجه لنظريات التعلم‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬اهتمامها بإجراء التجارب على سلوك الحيوانات‪.‬‬
‫ب‪ -‬افتراضها تطبيق تلك المبادئ على السلوك اإلنساني‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫‪ .15‬تركز نظرية الذات على‪:............‬‬
‫أ‪ -‬النمو ‪.‬‬
‫ب‪ -‬تحقيق الذات‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .12‬ترى نظرية الذات أن أهم دافع أساسي لإلنسان هو‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬تحقيق واثبات الذات‪.‬‬
‫ب‪ -‬الوصول الى القمة‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .14‬تنسب نظرية الذات الى ‪:........‬‬
‫أ‪ -‬العالم ابرأهم ماسلو‪.‬‬
‫ب‪ -‬فافلوف‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .13‬ابرأهم ماسلويرى أن مفهوم الذات هو ‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬ما يكونه الفرد عن نفسه جسميا وروحيا ومعنويا واجتماعيا‪،‬‬
‫أي كيفية رؤية اإلنسان لنفسه‪.‬‬
‫ب‪ -‬ما يكونه الفرد عن نفسه جسميا وروحيا ومعنويا واجتماعيا‪،‬‬
‫أي كيفية رؤية اإلنسان لغيره‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .11‬إذا أردنا أن نفهم شخص ما (حسب هذه النظرية) ينبغي علينا أن ندرك‬
‫‪:...................‬‬
‫أ‪ -‬كيف يرى هذا الشخص نفسه‪.‬‬
‫ب‪ -‬كيف يفكر ويشعر بها‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .11‬الصورة التي يكونها الشخص عن نفسه ما يعرف بالذات الشخصية‪Personal ( .‬‬
‫‪ )self‬هي‪:...........‬‬
‫أ‪ -‬التي تمثل ما يعتقده الفرد انه نظرة اآلخرين له‪.‬‬
‫ب‪ -‬التي قد ال تكون مطابقة للواقع إال انه يميل الى التوافق معها‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .17‬تعمل هذه النظرة (الذات) على‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬تحقيق الثبات العام في شخصية الفرد‪.‬‬

‫صفحة ‪18‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ب‪ -‬تحقيق التوافق مع نفسه‪ ،‬وتعطي لحياة الفرد معنى خاصا خاليا من التناقض‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .18‬هناك أيضا الذات االجتماعية (‪ )Social self‬هي ‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬التي تمثل ما يعتقده الفرد انه نظرة اآلخرين له‪.‬‬
‫ب‪ -‬التي قد ال تكون مطابقة للواقع إال انه يميل الى التوافق معها‪.‬‬
‫ت‪ -‬أوب ‪.‬‬
‫‪ .19‬أكدت النظرية أيضا على أهمية قبول الفرد لذاته وان يثق بنفسه وقدراته‪ ،‬الن فعالية‬
‫الفرد تتوقف على ‪:........‬‬
‫أ‪ -‬نظرته لذاته‪.‬‬
‫ب‪ -‬نظرة المجتمع له‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .11‬هل ترى نفسك جادا تحب االنجاز في حالة اإلجابة بنعم ؟‬
‫أ‪ -‬سيدفعك ذلك الى العمل المتواصل‪.‬‬
‫ب‪ -‬سيدفعك ذلك الى التكاسل عن العمل‪.‬‬
‫ت‪ -‬سيدفعك لكسب المال‪.‬‬
‫‪ .15‬هل ترى نفسك جادا تحب االنجاز في حالة اإلجابة بال؟‬
‫أ‪ -‬سيدفعك ذلك الى العمل المتواصل‪.‬‬
‫ب‪ -‬سيدفعك ذلك الى التكاسل عن العمل‪.‬‬
‫ت‪ -‬سيدفعك لكسب المال‪.‬‬
‫‪ .12‬نتيجة مهمة‪ :‬صورة الذات السليمة صحيا البعيدة عن المبالغة أو التقليل تعد‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬مفتاح سعادة اإلنسان‪.‬‬
‫ب‪ -‬مفتاح تعاسة االنسان‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .14‬العوامل الموثرة في الشخصية هي‪:‬‬
‫أ‪ -‬المحددات الوراثية ‪.Heredity Factors‬‬
‫ب‪ -‬المحددات البيئية ‪.‬‬
‫ت‪ -‬المحددات الموقفية ‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .13‬المحددات الوراثية ‪Heredity Factors‬هي‪:........‬‬
‫أ‪ -‬هي مختلف السمات والخصائص والقدرات المتنقلة للفرد من أبويه وراثيا‪.‬‬
‫ب‪ -‬حسب بعض الدراسات تفسر العوامل الوراثية ‪ %11‬من سمات الشخصية‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .11‬يصنف اكتساب الفرد سمات أخرى نتيجة احتكاكه‪ ،‬في األسرة ‪،‬المجتمع‪ ،‬والبيئة‪...‬‬
‫أ‪ -‬المحددات الوراثية ‪.Heredity Factors‬‬
‫ب‪ -‬المحددات البيئية ‪.‬‬
‫ت‪ -‬المحددات الموقفية ‪.‬‬
‫‪ .11‬يصنف اكتساب الفرد القيم والعادات التي تؤثر على سلوكه اإلنساني وشخصيته‪.‬‬

‫صفحة ‪19‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫أ‪ -‬المحددات الوراثية ‪.Heredity Factors‬‬
‫ب‪ -‬المحددات البيئية ‪.‬‬
‫ت‪ -‬المحددات الموقفية ‪.‬‬
‫‪ .17‬المحددات الموقفية هي‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬ت ؤدي تواجد الفرد في مواقف معينة الى تقييد بعض سلوكياته والتحكم في‬
‫جوانب شخصيته‪.‬‬
‫ب‪ -‬إذا أردنا أن نفهم سلوك الفرد علينا أن نتعرف على طبيعة الموقف الذي كان‬
‫فيه‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .18‬عالقة الشخصية بالسلوك التنظيمي من خصائص الشخصية التي لها تأثير قوي‬
‫السلوك داخل منظمات األعمال هي ‪:...........‬‬
‫أ‪ -‬مدى التحكم في الشخصية‪.‬‬
‫ب‪ -‬الميكيافلية ‪.Machiavellianism‬‬
‫ت‪ -‬مدى تقدير أو احترام الذات‪.‬‬
‫ث‪ -‬مدى تحمل المخاطر‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .19‬في مجال التحكم وتحديد المصير يوجد نوعان من االفراد‪:‬‬
‫أ‪ -‬األول‪ :‬يرى انه قادر على التحكم في مصيره (صاحب مركز الضبط الداخلي)‪.‬‬
‫ب‪ -‬الثاني ‪ :‬يرى أن ال قوة له في تحديد مصيره‪ ،‬وان ما يحدث له سببه عوامل‬
‫خارجية‪ ،‬أو الحظ‪ ،‬أو الصدفة (صاحب مركز الضبط الداخلي)‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫‪ .71‬من صفات الفرد صاحب مركز الضبط الداخلي انه شخص ‪:.............‬‬
‫أ‪ -‬يرى نفسه قادر على تحديد مصيره‬
‫ب‪ -‬أكثر استغراقا في العمل‬
‫ت‪ -‬أكثر رضاء عن الوظيفة‬
‫ث‪ -‬يميل الى المشاركة‬
‫ج‪ -‬قليل التغيب‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .75‬من صفات الفرد صاحب مركز الضبط الخارجي انه الشخص‪:......‬‬
‫أ‪ -‬غير قادر على تحديد مصيره‬
‫ب‪ -‬اقل استغراقا في العمل‬
‫ت‪ -‬اقل رضا عن الوظيفة‬
‫ث‪ -‬يميل للعزلة ويشعر باالغتراب الوظيفي‬
‫ج‪ -‬كثير التغيب‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .72‬الميكيافلية ‪Machiavellianism‬هي‪:......‬‬

‫صفحة ‪21‬‬ ‫شموع العسيري‬

‫أ‪ -‬نمط للشخصية ارتبطت بالفرنسي مي كيافيلي صاحب كتاب اكتساب واستخدام القوة‬
‫( ‪)How to gain and use power‬‬
‫ب‪ -‬نمط لل شخصية ارتبطت بااليطالي ميكيافيلي صاحب كتاب اكتساب واستخدام القوة‬
‫( ‪)How to gain and use power‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .74‬من خصائص الفرد ذو الشخصية الميكيافلية؟‬
‫أ‪ -‬شعاره الغاية تبرر الوسيلة‬
‫ب‪ -‬عملي‬
‫ت‪ -‬الميل الى المناورة والمضاربات‬
‫ث‪ -‬من الصعوبة إقناعه بوجهة نظر اآلخرين‬
‫ج‪ -‬ال يهتم بالعواطف‬
‫ح‪ -‬نفعي‬
‫خ‪ -‬يحقق المكاسب الكبيرة‬
‫د‪ -‬يحاول إقناع اآلخرين بوجهة نظره‬
‫ذ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .47‬كيف نقلل من اآلثار السلبية ألصحاب الشخصية الميكيافيلية في العمل؟‬
‫أ‪ -‬إحاطة اآلخرين بأساليبهم غير المقبولة بدل الصمت عليهم ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ضرورة توجيههم الى األعمال التي تحتاج الى مهارة التفاوض والمساومة‪.‬‬
‫ت‪ -‬ضرورة توجيههم الى األعمال المطلوب تحقيق المكاسب فيها‪.‬‬
‫ث‪ -‬التأكيد على الجانب األخالقي في الحكم على كفاءة االداء واالنجاز‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .71‬مدى تقدير أو احترام الذات أوضحت الدراسات ما يلي‪:‬‬
‫أ‪ -‬يختلف االفراد في تقديرهم ألنفسهم‪ ،‬وفي مدى اعتزازهم بأنفسهم‪.‬‬
‫ب‪ -‬من لديه درجة عالية من تقدير الذات يمتلك القدرة الالزمة للنجاح‪.‬‬
‫ت‪ -‬هناك عالقة طرديه بين تقدير الذات والرضا الوظيفي‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫‪ .71‬يختلف االفراد في مدى رغبتهم في تحمل المخاطر‪ ،‬والتي تؤثر على طريقة اتخاذ‬
‫القرار فمنهم‪:‬‬
‫أ‪ -‬الفرد الذي يتجنب المخاطر قراراته بطيئة‪ ،‬ألنه يقوم بجمع الكثير من المعلومات‪.‬‬
‫ب‪ -‬الفرد المخاطر قراراته سريعة‪ ،‬فهو يستخدم معلومات اقل في اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫المحاضرة الرابعة‬

‫االدراك‬

‫صفحة ‪21‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ما مفهوم االداراك؟‬ ‫‪.5‬‬
‫يعرف روبنس (‪ )Robbins‬اإلدراك بأنه " العملية التي من خاللها ينظم ويترجم‬ ‫أ‪-‬‬
‫األفراد انطباع اتهم الحسية من أجل أن يعطوا معنى لما يدور داخل بيئتهم‪.‬‬
‫يعرف كينيكي (‪ )Kinicki‬اإلدراك بأنه ” عملية ذهنية تساعدنا في تفسير وفهم‬ ‫ب‪-‬‬
‫ما يحيط بنا“‪.‬‬
‫ويعرف قيبسون (‪ )Gibson‬اإلدراك بأنه ”عملية تنظيم المعلومات الواردة من‬ ‫ت‪-‬‬
‫البيئة بحيث تؤدي معنى“‪.‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫االدراك هو‪:............‬‬ ‫‪.2‬‬
‫أ‪ -‬معرفة ذهنية يقوم فيها الفرد باستقبال المعلومات المرتبطة بالمثيرات‬
‫وتنظيمها‪ ،‬وتفسيرها‪ ،‬وإعطائها معاني خاصة قد تختلف عن الواقع ‪ ،‬ثم‬
‫التصرف وفق هذا المعنى‪.‬‬
‫ب‪ -‬معرف ذهنية للمجتمع‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫هل هناك فرق بين اإلدراك واإلحساس؟‬ ‫‪.4‬‬
‫أ‪ -‬اإلحساس أو الشعور هو استقبال الفرد لمثير خارجي من خالل حواسه‬
‫الخمس (السمع والبصر واللمس والشم والتذوق) فهو عملية فسيولوجية‬
‫وعصبية‪.‬‬
‫ب‪ -‬أما اإلدراك فهو أكثر شموال من اإلحساس حيث أنه عملية معرفية ذهنية‬
‫تنتقي وتختار من بين المعلومات التي توصلها الحواس للمخ‪ ،‬ثم تنظيم‬
‫هذه المعلومات وتفسيرها وإعطائها معنى‪ ،‬وبالتالي اإلحساس هو جزء من‬
‫اإلدراك‪.‬‬
‫ماخطوات عملية اإلدراك ؟‬ ‫‪.3‬‬
‫أ‪ -‬اإلحساس بالمثيرات المحيطة‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنتباه ‪.‬‬
‫ت‪ -‬تسجيل المعلومات وتنظيمها‪.‬‬
‫ث‪ -‬التفسير‪.‬‬
‫ج‪ -‬االستجابة السلوكية‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ ...........‬تبدأ العملية اإلدراكية بوصول المثيرات إلى مراكز االستقبال الحسية‬ ‫‪.1‬‬
‫(الحواس) ثم تنقل الى المخ‪.‬‬
‫أ‪ -‬اإلحساس بالمثيرات المحيطة‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنتباه ‪.‬‬
‫ت‪ -‬تسجيل المعلومات وتنظيمها‪.‬‬

‫صفحة ‪22‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ث‪ -‬التفسير‪.‬‬
‫ج‪ -‬االستجابة السلوكية‪.‬‬
‫‪.......... .1‬حيث يوجه الفرد انتباهه لبعض المثيرات ومن ثم يوجه حواسه إليها‪.‬‬
‫أ‪ -‬اإلحساس بالمثيرات المحيطة‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنتباه ‪.‬‬
‫ت‪ -‬تسجيل المعلومات وتنظيمها‪.‬‬
‫ث‪ -‬التفسير‪.‬‬
‫ج‪ -‬االستجابة السلوكية‪.‬‬
‫‪ ....... .7‬حيث يقوم المخ بتنظيم المعلومات التي تصل إلية وترتيبها على أساس‬
‫التشابه أو التكامل أو التقارب‪.‬‬
‫أ‪ -‬اإلحساس بالمثيرات المحيطة‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنتباه ‪.‬‬
‫ت‪ -‬تسجيل المعلومات وتنظيمها‪.‬‬
‫ث‪ -‬التفسير‪.‬‬
‫ج‪ -‬االستجابة السلوكية‪.‬‬
‫‪............ .8‬أي إقدام الفرد على سلوك معين في ضوء تفسيره للمدركات‪ ،‬وقد تأخذ‬
‫االستجابة سلوك ظاهر(فعل)‪ ،‬أو مستتر(مشاعر)‪.‬‬
‫أ‪ -‬اإلحساس بالمثيرات المحيطة‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنتباه ‪.‬‬
‫ت‪ -‬تسجيل المعلومات وتنظيمها‪.‬‬
‫ث‪ -‬التفسير‪.‬‬
‫ج‪ -‬االستجابة السلوكية‪.‬‬
‫‪......... .9‬أي االنتقاء من بين المعلومات المخزنة وإعطائها معنى يحدد داللتها حسب‬
‫فهمها في ضوء مدركات الفرد‪ ،‬شخصيته‪ ،‬قيمه‪ ،‬وخبرته‪.‬‬
‫أ‪ -‬اإلحساس بالمثيرات المحيطة‪.‬‬
‫ب‪ -‬االنتباه ‪.‬‬
‫ت‪ -‬تسجيل المعلومات وتنظيمها‪.‬‬
‫ث‪ -‬التفسير‪.‬‬
‫ج‪ -‬االستجابة السلوكية‪.‬‬
‫‪ .51‬يمكن تقسم العوامل المؤثرة على اإلدراك الى‪:‬‬
‫أ‪ -‬المثير‪.‬‬
‫ب‪ -‬الفرد‪.‬‬
‫ت‪ -‬البيئة‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .55‬العوامل المتعلقة بالمثير هي‪:...........‬‬
‫أ‪ -‬العوامل المتعلقة بانتقاء المثيرات ‪.‬‬
‫ب‪ -‬العوامل المتعلقة بتنظيم المثيرات‪.‬‬

‫صفحة ‪23‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .52‬تختلف خصائص العوامل المتعلقة بالمثير في درجة تأثيرها في االنتقاء اإلدراكي‬
‫للفرد‪ ،‬فمنها ما يكون تأثيره قويا‪ ،‬ومنها ما يكون تأثيره ضعيفا‪ ،‬وتتميز بما يلي‪:‬‬
‫أ‪ -‬شدة المثير وقوته ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحجم‪.‬‬
‫ت‪ -‬التباين‪.‬‬
‫ث‪ -‬التكرار‪.‬‬
‫ج‪ -‬الحركة‪.‬‬
‫ح‪ -‬األلفة والجدة‪.‬‬
‫خ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪....... .54‬كلما كان المثير قويا كان تأثيره أكثر واحتمال إدراكه أكبر‪ ،‬مثال الصوت‬
‫الصاخب مقارنة بالهادي‪.‬‬
‫أ‪ -‬شدة المثير وقوته ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحجم‪.‬‬
‫ت‪ -‬التباين‪.‬‬
‫‪.......... .53‬كلما كان حجم الشيء أكبر أو أطول كانت قدرته على التأثير أكبر‪.‬‬
‫أ‪ -‬شدة المثير وقوته ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحجم‪.‬‬
‫ت‪ -‬التباين‪.‬‬
‫‪ ......... .51‬كلما كان المثير متميزا في المجال كانت فرصته في جذب االنتباه أكبر‪،‬‬
‫فاالنتباه يتجه إلى األشياء األكثر تفردا وبروزا‪.‬‬
‫أ‪ -‬شدة المثير وقوته ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحجم‪.‬‬
‫ت‪ -‬التباين‪.‬‬
‫‪ .51‬كلما زاد تكرار المثير كانت فرصة جذبه لالنتباه أكبر‪ ،‬حيث أن التكرار يزيد من‬
‫احتمال إدراك الفرد للمثير‪.‬‬
‫أ‪ -‬التكرار‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحركة‪.‬‬
‫ت‪ -‬األلفة والجدة‪.‬‬
‫‪........ .57‬الحركة أكثر جاذبا لالنتباه من الهدوء‪.‬‬
‫أ‪ -‬التكرار‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحركة‪.‬‬
‫ت‪ -‬األلفة والجدة‪.‬‬

‫‪......... -58‬كلما كان المثير جديدا كان أكثر جذبا لالنتباه‪ ،‬فالمثير المألوف في المجال الجديد‬
‫يكون أكثر تأثيرا‪.‬‬

‫التكرار‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫صفحة ‪24‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ب‪ -‬الحركة‪.‬‬
‫ت‪ -‬األلفة والجدة‪.‬‬
‫‪ .59‬ما العوامل المتعلقة بتنظيم المثيرات‪.‬‬
‫أ‪ -‬الشكل والخلفية‪.‬‬
‫ب‪ -‬التشابه‪.‬‬
‫ت‪ -‬التقارب‪.‬‬
‫ث‪ -‬االستمرار‪.‬‬
‫ج‪ -‬سد الثغرات‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ ......... .21‬يميل الفرد إلى تنظيم المدركات البصرية التي يراها في شكل وخلفية‪.‬‬
‫أ‪ -‬الشكل والخلفية‪.‬‬
‫ب‪ -‬التشابه‪.‬‬
‫ت‪ -‬التقارب‪.‬‬
‫‪ .......... .25‬المثيرات المتشابهة أدعى إلى سرعة إدراكها من المثيرات المختلفة‪ ،‬وكلما‬
‫زادت درجة تشابه المثيرات كلما كان هناك ميل أكبر نحو إدراكها كمجموعة واحدة‪.‬‬
‫أ‪ -‬الشكل والخلفية‪.‬‬
‫ب‪ -‬التشابه‪.‬‬
‫ت‪ -‬التقارب‪.‬‬
‫‪......... .22‬يقصد به التقارب الزمني أو المك اني وظهور عدة مثيرات في منطقة مكانية أو‬
‫زمنية واحدة‪ ،‬تجعل الفرد يميل إلى تنظيمها في مجموعة مثيرات واحدة‪ ،‬مجموعة‬
‫موظفين يعملون في مكتب واحد‪.‬‬
‫أ‪ -‬الشكل والخلفية‪.‬‬
‫ب‪ -‬التشابه‪.‬‬
‫ت‪ -‬التقارب‪.‬‬
‫‪ ......... .24‬يميل الفرد إلى إدراك المثيرات المستمرة‪.‬‬
‫أ‪ -‬التقارب‪.‬‬
‫ب‪ -‬االستمرار‪.‬‬
‫ت‪ -‬سد الثغرات‪.‬‬
‫‪....... .23‬أي ميل الفرد إلى استكمال المعلومات الناقصة ليدركها ككل متكامل‪.‬‬
‫أ‪ -‬التقارب‪.‬‬
‫ب‪ -‬االستمرار‪.‬‬
‫ت‪ -‬سد الثغرات‪.‬‬
‫‪ - .21‬العوامل المتعلقة بالفرد هي العوامل الذاتية المؤثرة على اإلدراك ‪ ،‬من أهمها ما يلي‬
‫‪:‬‬
‫أ‪ -‬الخبرات السابقة‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحاجات والدوافع ‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشخصية‪.‬‬

‫صفحة ‪25‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ث‪ -‬النسق اإلدراكي‪.‬‬
‫ج‪ -‬المستوى االقتصادي واالجتماعي ‪.‬‬
‫ح‪ -‬تأثير الحالة النفسية الراهنة على اإلدراك‪.‬‬
‫خ‪ -‬االتجاهات والقيم‪.‬‬
‫د‪ -‬الحب والكراهية‪.‬‬
‫ذ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .21‬يؤثر تعلم الفرد وخبراته وتجاربه إلى اختيار وانتقاء المثيرات التي يمكن أن يعطيها‬
‫انتباهه‪ ،‬مثال الموظف الذي تعرض لموقف معين في الماضي ستصبح له حساسية تجاه‬
‫موقف مشابه‪.‬‬
‫أ‪ -‬الخبرات السابقة‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحاجات والدوافع ‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشخصية‪.‬‬
‫‪ .27‬تلعب حاجات الفرد غير المشبعة دورا هاما في اختيار ما يثير انتباهه من مواقف أو‬
‫أحداث‪ ،‬صاحب الحاجة االقتصادية سيتأثر باألخبار عن سياسة األجور‪.‬‬
‫أ‪ -‬الخبرات السابقة‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحاجات والدوافع ‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشخصية‪.‬‬
‫‪ ....... .28‬الخبرات ا تؤثر شخصية الفرد على إدراكه للمثيرات من مواقف وأحداث‪،‬‬
‫ويتضح تفاوت أدراك كبار السن عن الشباب لنفس المواقف‪ .‬ومن العوامل المؤثرة في‬
‫الشخصية القدرات العقلية‪ ،‬القيم‪ ،‬المعتقدات‪ ،‬كلها تؤثر في إدراك الفرد لألحداث‬
‫وتفسيرها وإعطائها معنى‪.‬‬
‫أ‪ -‬الحاجات والدوافع ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الخبرات السابقة‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشخصية‪.‬‬
‫‪ ......... .29‬حيث يفسر األفراد في المنظمة الواحدة لألمور بصورة متشابهه مقارنة‬
‫بمنظمة أخرى‪ ،‬واإلدارة الواحدة مقارنة باإلدارات األخرى‪.‬‬
‫أ‪ -‬الحاجات والدوافع ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الشخصية‪.‬‬
‫ت‪ -‬النسق اإلدراكي‪.‬‬
‫‪ ..... .41‬يؤثر هذا المستوى على إدراك األفراد لألشياء فإدراك الغني لـ (‪ )511‬لاير‬
‫يختلف عن إدراك الفقير لنفس المبلغ ‪.‬‬
‫أ‪ -‬النسق اإلدراكي‪.‬‬
‫ب‪ -‬المستوى االقتصادي واالجتماعي ‪.‬‬
‫ت‪ -‬تأثير الحالة النفسية الراهنة على اإلدراك‪.‬‬
‫‪ ....... .45‬فإذا كان الفرد هادئا فإنه يدرك المثيرات بصورة تختلف عن لو كان في حالة‬
‫نفسية غير مستقرة ‪.‬‬
‫أ‪ -‬النسق اإلدراكي‪.‬‬

‫صفحة ‪26‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ب‪ -‬المستوى االقتصادي واالجتماعي ‪.‬‬
‫ت‪ -‬تأثير الحالة النفسية الراهنة على اإلدراك‪.‬‬
‫‪ ........ .42‬حيث يدرك الفرد اتجاهاته فإذا كان لدى الرئيس في العمل اتجاهات سلبية نحو‬
‫أحد مرؤوسيه فإنه سوف يدرك من سلوكه وتصرفاته ما يؤكد اتجاهاته‪.‬‬
‫أ‪ -‬تأثير الحالة النفسية الراهنة على اإلدراك‪.‬‬
‫ب‪ -‬االتجاهات والقيم‪.‬‬
‫ت‪ -‬الحب والكراهية‪.‬‬
‫‪ .......... .44‬يرى المحب في حبيبه الى كل الصفات الحميدة (عاقل‪ ،‬مؤدب‪ ،‬رزين‪ ،)..‬وإذا‬
‫نقلب الى كراهية يرى فيه سوء األدب‪ ،‬الغلظة‪.،‬‬
‫أ‪ -‬تأثير الحالة النفسية الراهنة على اإلدراك‪.‬‬
‫ب‪ -‬االتجاهات والقيم‪.‬‬
‫ت‪ -‬الحب والكراهية‪.‬‬
‫‪ .43‬يؤكد‪ .........‬أن البيئة المحيطة بالمثيرات أو الشئ الذي يتم إدراكه يكون له أثر كبير‬
‫في الطريقة التي يتم بها استقبال المعلومات‪ ،‬وهنا يجب التفرقة بين تأثير البيئة المادية‪،‬‬
‫وتأثير البيئة االجتماعية‪.‬‬
‫أ‪)Reitz( -‬‬
‫ب‪ -‬إلتون‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .41‬بالنسبة للبيئة المادية فإن إدراك أو عدم إدراك المثيرات يتوقف على مدى‬
‫تميزها‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬فاستقبال الموظف لرسالة عادية تختلف عن استقباله لبرقية عاجلة‪ ،‬وإن كانت‬
‫تحتوي على نفس المعلومات‪.‬‬
‫ب‪ -‬كذلك فإن سماعك لجرس الهاتف في الثانية ظهرا يختلف عن سماعك لنفس‬
‫الجرس في الثانية بعد منتصف الليل‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .41‬با لنسبة للبيئة االجتماعية فإن لها تأثيرها على عملية اإلدراك هي ‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬فانتقاد المدير أو نصحه ألحد مرؤوسيه أمام زمالئه تجعل المرؤوس ال يركز‬
‫في النصائح بقدر تركيزه على رد فعل زمالئه تجاه هذا الموقف‪.‬‬
‫ب‪ -‬كما يؤثر اإلطار البيئي والثقافي على عملية اإلدراك حيث يختلف اإلدراك‬
‫باختالف انتماء األفراد لثقافات مختلفة‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .47‬كما يرجع التأثير الثقافي على اإلدراك إلى ثالثة عوامل رئيسية هي الوظائف الشائعة‬
‫والعادة واالتصاالت وفيما عرضا لكل منها‪:‬‬
‫أ‪ -‬الوظائف الشائعة‪.‬‬
‫ب‪ -‬العادات ‪.‬‬
‫ت‪ -‬نظم االتصاالت ‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫صفحة ‪27‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫‪....... .48‬تفرض البيئ ة على األفراد أداء أشياء معينة أكثر من اآلخرين وهذا يختلف من‬
‫الريف عن البدو عن المدن ‪.‬‬
‫أ‪ -‬الوظائف الشائعة‪.‬‬
‫ب‪ -‬العادات ‪.‬‬
‫ت‪ -‬نظم االتصاالت ‪.‬‬
‫‪ .49‬تؤثر‪ .......‬والتقاليد على اإلدراك ففي الثقافة الغربية مثال للوقت تقدير واحترام كبير‪،‬‬
‫وفي ثقافتنا اإلسالمية احترام كبير للقيم الدينية‪.‬‬
‫أ‪ -‬الوظائف الشائعة‪.‬‬
‫ب‪ -‬العادات ‪.‬‬
‫ت‪ -‬نظم االتصاالت ‪.‬‬
‫‪ .31‬تؤثر ‪ .........‬على اإلدراك‪ ،‬فال كلمات تستخدم بمعاني مختلفة في الثقافات المختلفة‪.‬‬
‫أ‪ -‬الوظائف الشائعة‪.‬‬
‫ب‪ -‬العادات ‪.‬‬
‫ت‪ -‬نظم االتصاالت ‪.‬‬
‫‪ .35‬مامعوقات اإلدراك؟‬
‫أ‪ -‬التنميط‪.‬‬
‫ب‪ -‬تأثير الهالة‪.‬‬
‫ت‪ -‬الدفاع اإلدراكي‪.‬‬
‫ث‪ -‬اإلسقاط‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ ........ .32‬وهي عملية تصنيف األفراد أو األشياء بناء على ما ندركه‪.‬‬
‫أ‪ -‬التنميط‪.‬‬
‫ب‪ -‬تأثير الهالة‪.‬‬
‫ت‪ -‬الدفاع اإلدراكي‪.‬‬

‫‪ ...... .34‬وتعني استخدام خاصية واحدة كأساس لتكوين انطباع عام أو تقييم الفرد‪،‬‬
‫فالشخص الذي يؤدي مهمة جيدة قد ينظر إليه على أنه كفء في جميع الجوانب ‪.‬‬
‫أ‪ -‬التنميط‪.‬‬
‫ب‪ -‬تأثير الهالة‪.‬‬
‫ت‪ -‬الدفاع اإلدراكي‪.‬‬

‫‪ ...... .33‬وهي ترشيح الفرد للمعلومات أو المؤثرات المؤلمة أو المحزنة حيث‪ ،‬يقوم‬
‫بالتركيز على المعلومات التي تدعم آرائه ويتجاهل المعلومات التي تتنافى معها‪.‬‬
‫أ‪ -‬التنميط‪.‬‬
‫ب‪ -‬تأثير الهالة‪.‬‬
‫ت‪ -‬الدفاع اإلدراكي‪.‬‬

‫صفحة ‪28‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫‪....... .31‬وهو أن يعزي الفرد الجانب السيئ من خصائصه أو مشاعره إلى أشخاص‬
‫آخرين‪ ،‬فاإلدراك يصبح مشوها بالمشاعر أو الخصائص الشخصية التي يمتلكها الفرد‪،‬‬
‫مثال األشخاص الذين يحققون معدالت عالية فيما يتعلق بالبخل وعدم االنضباط هم األكثر‬
‫ميال لوصف اآلخرين بهذه الخصائص ‪.‬‬
‫أ‪ -‬التنميط‪.‬‬
‫ب‪ -‬تأثير الهالة‪.‬‬
‫ت‪ -‬االسقاط‪.‬‬
‫‪ .31‬لتقليل المعوقات اإلدراكية هناك عدد من العوامل يمكن من خاللها تجنب المشاكل‬
‫اإلدراكية أهمها ما يلي ‪:‬‬
‫أ‪ -‬الدقة في المعلومات‪.‬‬
‫ب‪ -‬زيادة عدد مرات المشاهدات لزيادة المعلومات ودقة اإلدراك‪.‬‬
‫ت‪ -‬االعتماد على مصادر معلومات متنوعة مما يقلل من درجة التحيز‪.‬‬
‫ث‪ -‬االعتماد على م علومات مخالفة لمعلومات الفرد لتجنب عملية اإلسقاط ‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .37‬ما العالقة بين اإلدراك ومجال السلوك التنظيمي ؟‬
‫أ‪ -‬اإلدراك أحد المتغيرات المحددة للسلوك التنظيمي وتهتم اإلدارة في المنظمات‬
‫باإلدراك لتجنب إصدار األوامر واألحكام بشكل موحد ال يراعي االختالفات‬
‫اإلدراكية‪.‬‬
‫ب‪ -‬المعرفة بخصائص اإلدراك تساعد المدير في انتقاء الرسائل االتصالية بالشكل‬
‫الذي يسهل نقلها واستقبالها بدقة ‪.‬‬
‫ت‪ -‬عملية اإلدراك تساعد في تقليل الصراع التنظيمي الذي ربما يقع بسبب اختالف‬
‫مستوى اإلدراك بين العاملين‪.‬‬
‫ث‪ -‬عملية اإلدراك تعتبر هامة عند الحكم على األفراد بهدف اختيارهم وتعيينهم أو‬
‫ترقيتهم‪ ،‬حيث يجب تجميع أكبر قدر ممكن من المعلومات التخاذ القرار‬
‫الموضوعي‪.‬‬
‫ج‪ -‬تتأثر عملية تقييم األداء باإلدراك‪ ،‬حيث يجب على من يقوم بتقييم األداء تجنب‬
‫االنسياق وراء مشاعره في الحكم على األشخاص من خالل االنطباع األولي أو‬
‫المعرفة العامة‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫المحاضرة الخامسة‬
‫التعلم‬
‫‪ .5‬يعرف ‪ Robins‬التعلم بأنه‪: ........‬‬
‫أ‪ -‬التغيير الدائم في السلوك والذي يحدث نتيجة الخبرة والممارسة“‪.‬‬
‫ب‪ -‬التغيير الغير الدائم في السلوك والذي يحدث نتيجة الخبرة والممارسة“‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مماسبق‪.‬‬
‫‪ .2‬من خصائص التعلم ؟‬
‫أ‪ -‬أن التعلم يتضمن التغيير(سلبي أو ايجابي) ‪ ،‬فسلوك الفرد قبل التعلم ليس نفسه بعد التعلم‪.‬‬

‫صفحة ‪29‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ب‪ -‬التغيير المقصود هو التغير الدائم النسبي وليس التغيير الوقتي الذي يعتبر رد فعل قصير‪.‬‬
‫ت‪ -‬يؤثر التغيير في السلوك الحالي والمستقبلي كما يؤثر على ميول وتصرفات الفرد‬
‫ث‪ -‬تعد الخبرة عنصر ضروريا في عملية التتعلم والتتي يمكتن اكتستابها مباشترة متن الممارستة‬
‫أو المالحظة أو بشكل غير مباشر من القراءة ‪.‬‬
‫ج‪ -‬التغيير المقصود هنا هو ذلك المرتبط بالخبرة والممارسة‪ ،‬وليس المتعلق بنضج الفرد ‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .4‬نظريات التعلم ‪ Theories of Learning‬هي‪:......‬‬
‫أ‪ -‬نظرية التعلم الشرطي التقليدي ‪.‬‬
‫ب‪ -‬نظرية التعلم الشرطي الفعال‪.‬‬
‫ت‪ -‬نظرية التعلم االجتماعي‪.‬‬
‫ث‪ -‬نظرية التعلم بالمحاولة والخطأ‪.‬‬
‫ج‪ -‬نظرية التعلم باالستبصار‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .3‬تنسب نظرية التعلم الشرطي التقليدي إلى‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬العالم الروسي بافلوف ‪.Pavlov‬‬
‫ب‪.Skinner -‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .1‬التعلم الشرطي التقليدي يتم فيه الربط بين‪:......‬‬
‫أ‪ -‬المثير غير الشرطي(طبيعي) والمثير الشرطي (غير الطبيعي)‪.‬‬
‫ب‪ -‬المثير طبيعي والغير طبيعي‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .1‬تنسب نظرية التعلم الشرطي الفعال الى العالم‪:...‬‬
‫أ‪ -‬األمريكي ‪. skinner‬‬
‫ب‪ -‬الروسي بافلوف‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .7‬أدخل العالم االمريكي ‪ skinner‬متغير إرادة الفرد وتصوراته الفكرية كوسيط‬
‫بين‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬المثير والطااقة الجسم‬
‫ب‪ -‬المثير واالستجابة‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .8‬حسب نظرية التعلم الشرطي الفعال فأن الفرد المعترض للمثير ‪:......‬‬
‫أ‪ -‬يفكر ويحلل ويختار االستجابة المحققة للنتائج الجيدة‪.‬‬
‫ب‪ -‬اليفكر واليحلل بل يختار االجابة مباشرةز‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .9‬يتمثل قانون األثر في هذه النظرية التعلم الشرطي الفعال في أن الفرد يتجه‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬لتكرار السلوكات ذات النتائج الضارة‪.‬‬
‫ب‪ -‬لتكرار السلوكات ذات النتائج النافعة ويقلل من تكرار السلوكات ذات النتائج الضارة‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‬

‫صفحة ‪31‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫‪ .51‬نستنتج من نظرية التعلم االجتماعي إن‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬أن الفتتترد يمكنتتته التتتتعلم متتتن ختتتالل مالحظتتتة ستتتلوك اآلختتترين وتقليتتتدهم ضتتتمن إطتتتار‬
‫اجتماعي معين‪.‬‬
‫ب‪ -‬أن وجود النماذج فتي حيتاة الفترد متن الوالتدين واألصتدقاء والمدرستين تجعلته يقتتبس‬
‫منهم بعض األنماط السلوكية ‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .55‬أن وجود النماذج في حياة الفرد من الوالدين واألصدقاء والمدرسين تجعله يقتبس‬
‫منهم بعض األنماط السلوكية منها‪:......‬‬
‫أ‪ -‬مالحظة سلوك اآلخرين واكتساب صورة ذهنية للتصرف ونتائجه (ثواب‪ ،‬عقاب)‪.‬‬
‫ب‪ -‬يجرب الفرد الصورة الذهنية فإذ كانت النتائج ايجابية يكرر السلوك‪ ،‬وإذا كانت‬
‫النتائج سلبية يتوقف الفرد عن تكرار السلوك‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .52‬عوامل تؤثر في عملية التعلم االجتماعي‪:......‬‬
‫أ‪ -‬مدى قدرة النموذج محل التقليد على اإلثارة وجلب االهتمام‪.‬‬
‫ب‪ -‬مدى قدرة األفراد على استيعاب تصرفات النموذج‪.‬‬
‫ت‪ -‬مدى قدرة تحويل النموذج بعد مشاهدته إلى أفعال‪.‬‬
‫ث‪ -‬مدى وجود التعزيز والتدعيم لعلمية التقليد‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .54‬ترتبط نظرية التعلم بالمحاولة والخطأ بــ‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬العالم الروسي‬
‫ب‪ -‬عالم النفس األمريكي ثورنديك ‪ Thorndike‬وتجربة القط الجائع داخل الصندوق‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬

‫‪ .53‬ترى النظرية التعلم بالمحاولة والخطأ أن ‪:........‬‬

‫أ‪ -‬الكائن الحي (االنسان والحيوان) يكتسب المهارات ويتعلمها عن طريق المحاولة‬
‫والخطأ‪.‬‬
‫ب‪ -‬يميل إلى تثبيت المحاوالت الناجحة ويتجنب المحاوالت الفاشلة في المرات القادمة‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫‪ .51‬من أمثلة التعلم بالتجربة والخطأ ‪:........‬‬

‫أ‪ -‬تعلم قيادة السيارة‬

‫ب‪ -‬الشي ممكن تعلمه بالتجربة والخطأ‬
‫‪ .51‬نظرية التعلم باالستبصار تجربة‪:......‬‬
‫أ‪ -‬تجربة كوهلر ‪. Kohler‬‬
‫ب‪ -‬فلوف‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .57‬التعلم باالستبصار قد يكون‪:....‬‬
‫أ‪ -‬بطيئا او سريعا‪.‬‬

‫صفحة ‪31‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ب‪ -‬أوجزئيا او كليا‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .58‬المبادئ االساسية للتعلم هي‪:....‬‬
‫أ‪ -‬التعلم له دافع‪ :‬من غير المحتمل أن يتعلم اإلنسان شيئا ليس له دوافع نظرية أو‬
‫مكتسبة لتعلمه‪ ،‬من الصعوبة تعليم حيوان شبعان طريق األكل‪.‬‬
‫ب‪ -‬المكافأة المادية والمعنوية‪ :‬تعزز وتدعم وتشجع عملية التعلم (التعزيز)‪.‬‬
‫ت‪ -‬التعلم الموزع بين الفترات‪ :‬أفضل وأسرع من التعلم المركز في فترة واحدة‬
‫ث‪ -‬ضرورة المشاركة االيجابية‪ :‬من المتعلم في عملية التعلم‪ ،‬ألنها تنشط الدافع للتعلم‬
‫وتزيد من حماسه المتعلم‪.‬‬
‫ج‪ -‬ضرورة تنويع مواد ومجاالت التعلم‪ :‬دفعا للملل وتحقيقا للثراء‪.‬‬
‫ح‪ -‬أهمية الفهم أثناء عملية التعلم‪ :‬أي الفهم للهدف والعلم بالنتائج المراد الوصل إليها‪.‬‬
‫خ‪ -‬التكرار‪ :‬أداة هامة في التعلم‪.‬‬
‫د‪ -‬التوجيه واإلرشاد‪ :‬أداة مهمة في عملية التعلم‪.‬‬
‫ذ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .59‬منح مكافئة لموظف رفع من إنتاجيته تودي إلى (زيادة اإلنتاجية) ‪.‬‬
‫أ‪ -‬تعزز السلوك ‪.‬‬
‫ب‪ -‬أخماد السلوك‪.‬‬
‫ت‪ -‬أضعاف السلوك‪.‬‬
‫‪ .21‬حالة الموظف الذي يقوم بالسلوك المرغوب بغية تجنب العقاب (االلتزام بالمواعيد‬
‫الحضور لتجنب اإلنذارات والخصومات)‬
‫أ‪ -‬تعزز السلوك ‪.‬‬
‫ب‪ -‬أخماد السلوك‪.‬‬
‫ت‪ -‬أضعاف السلوك‪.‬‬
‫‪ .25‬موظف ينقل األخبار إلى رئيسه الذي يمدحه على ذلك‪ ،‬فإذا توقف المدير عن المدح‬
‫يتوقف الموظف عن نقل االخبار‬
‫أ‪ -‬تعزز السلوك ‪.‬‬
‫ب‪ -‬أخماد السلوك‬
‫ت‪ -‬أضعاف السلوك‪.‬‬
‫‪ .22‬توجيه انذار الى موظف غير ملتزم بالدوام‬
‫أ‪ -‬تعزز السلوك ‪.‬‬
‫ب‪ -‬أخماد السلوك‪.‬‬
‫ت‪ -‬أضعاف السلوك‪.‬‬
‫‪ .24‬العوامل المساعدة في زيادة فعالية أنظمة العقوبات في المنظمة‪:‬‬
‫أ‪ -‬تطبيق العقاب في المرحلة األولى لنشأة السلوك غير المرغوب‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحسم والسرعة في التطبيق‪.‬‬
‫ت‪ -‬توجيه العقاب إلى السلوك غير المرغوب فيه وليس إلى الفرد ذاته‪.‬‬
‫ث‪ -‬تجنب إهدار كرامة الفرد المعاقب‪.‬‬

‫صفحة ‪32‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ج‪ -‬تعريف الفرد بالسلوكيات غير المرغوبة وكيفية تجنبها‪.‬‬
‫ح‪ -‬يجب أن يكون الفرد مصدر العقاب‪ ،‬هو نفسه مصدر الحوافز االيجابية‪.‬‬
‫خ‪ -‬يجب توفير بديل للسلوك غير المرغوب فيه‪.‬‬
‫د‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫‪ .23‬التذكرهو‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬احد الوظائف العقلية التي يتمكن بها الفرد من استرجاع ما تعلمه من خبرات‬
‫ومهارات عند حاجته لذلك‪.‬‬
‫ب‪ -‬هو عدم القدرة على تذكر بعض الخبرات والمعلومات‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .21‬مراحل التذكر‪:‬‬
‫أ‪ -‬التعلم واالستظهار(االكتساب)‪.‬‬
‫ب‪ -‬االحتفاظ بما تم تعلمه؛‬
‫ت‪ -‬االسترجاع‪ :‬أي استعادة المعلومات والخبرات؛‬
‫ث‪ -‬التعرف‪ :‬أي معرفة أن هذا الموقف سبق المرور عليه ويمكن التعامل معه‪.‬‬
‫ج ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .21‬العوامل المؤثرة في التذكر‪:‬‬
‫أ‪ -‬سرعة وبطئ التعلم بين األفراد‪،‬‬
‫ب‪ -‬مواد التعلم‪ ،‬طريقة التعلم‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .27‬النسيان هو‪:......‬‬
‫أ‪ -‬عدم القدرة على تذكر بعض الخبرات والمعلومات التي سبق اكتسابها وتعلمها‪،‬‬
‫أي الفشل في االحتفاظ بما تعلمناه‪ ،‬ويمثل الوجه السلبي لعملية التعلم‪.‬‬
‫ب‪ -‬احد الوظائف العقلية التي يتمكن بها الفرد من استرجاع ما تعلمه من خبرات‬
‫ومهارات عند حاجته لذلك‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .28‬العوامل المسببة للنسيان‪:‬‬
‫أ‪ -‬عامل الزمن‪ :‬أي طول الفترات مضافا إليها عدم االستعمال‬
‫ب‪ -‬عامل االكتمال والمعنى‪ :‬المعلومة المكتملة تقاوم النسيان بخالف المعلومة الناقصة‬
‫التي ليس لها معنى فهي قابلة للنسيان‪.‬‬
‫ت‪ -‬عامل التداخل‪ :‬إن تداخل المواد التي تم تعلمها يؤدي إلى عملية النسيان‪.‬‬
‫ث‪ -‬عدم تثبيت موضوع التعلم عن طريق التكرار‪.‬‬
‫ج‪ -‬المواقف االنفعالية المؤلمة بالنسبة للفرد‪ :‬حيث غالبا ما تكتب وال تظهر في‬
‫الشعور‪ ،‬مما يؤدي الى نسيانها‪.‬‬
‫ح‪ -‬تغير الميول واالهتمامات‪ :‬يؤدي تغيير الميول واالنشطة الى نسيان الموضوعات‬
‫السابقة التي كانت محل اهتمام‪.‬‬
‫خ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫صفحة ‪33‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫المحاضرة السادسة‬
‫القيم‬

‫‪.5‬عرف كلوكهن ‪ Kluchon‬القيم بأنها ‪:.....‬‬

‫أ‪ ” -‬مفهوم ضمني أو صريح يوضح للفرد أو للجماعة ما هو مرغوب فيه وما هو‬
‫غير المرغوب فيه ‪ ،‬وهذا يؤثر على اختيار األساليب واألهداف وردود األفعال“‬
‫ب‪ -‬معتقدات تحدد شكل تصرفاتنا وأهدافنا“‪.‬‬
‫ت‪ -‬معايير تحدد توجهات الفرد وتصرفاته“‪.‬‬
‫ث‪ -‬ليست شيئا مطلقا وإنما هي عرضة للتأثر باإلطار الثقافي‪ ،‬وليست حالة مثالية‬
‫ولكن يمكن تكوين فكرة عن قيم الفرد من خالل أفعاله“‪.‬‬
‫‪ .2‬كوبر ‪ Cooper‬القيم بأنها ‪:......‬‬
‫أ‪ -‬معتقدات تحدد شكل تصرفاتنا وأهدافنا“‪.‬‬
‫ب‪ -‬معايير تحدد توجهات الفرد وتصرفاته“‪.‬‬
‫ت‪ -‬ليست شيئا مطلقا وإنما هي عرضة للتأثر باإلطار الثقافي‪ ،‬وليست حالة مثالية ولكن‬
‫يمكن تكوين فكرة عن قيم الفرد من خالل أفعاله“‪.‬‬
‫‪ .4‬كما عرف ‪ Bengston‬القيم بأنها ‪:......‬‬
‫أ‪ -‬معتقدات تحدد شكل تصرفاتنا وأهدافنا“‪.‬‬
‫ب‪ -‬معايير تحدد توجهات الفرد وتصرفاته“‪.‬‬
‫ت‪ -‬ليست شيئا مطلقا وإنما هي عرضة للتأثر باإلطار الثقافي‪ ،‬وليست حالة مثالية ولكن‬
‫يمكن تكوين فكرة عن قيم الفرد من خالل أفعاله“‪.‬‬

‫‪ .3‬يرى مندل وجوردان بأن ”القيم ‪:.........‬‬

‫أ‪ -‬معتقدات تحدد شكل تصرفاتنا وأهدافنا“‪.‬‬
‫ب‪ -‬ليست شيئا مطلقا وإنما هي عرضة للتأثر باإلطار الثقافي‪ ،‬وليست حالة مثالية ولكن‬
‫يمكن تكوين فكرة عن قيم الفرد من خالل أفعاله“‪.‬‬
‫ت‪ -‬معايير تحدد توجهات الفرد وتصرفاته“‪.‬‬
‫‪ .1‬القيم هي‪:......‬‬
‫أ‪ -‬مجموعة من المشاعر واالحاسيس الداخلية التي تؤثر في سلوك االفراد وتحدد مدى‬
‫توافقهم وانسجامهم مع باقي اعضاء الجماعة التي ينتمون اليها‪.‬‬
‫ب‪ -‬معتقدات تحدد شكل تصرفاتنا وأهدافنا“‪.‬‬
‫ت‪ -‬معايير تحدد توجهات الفرد وتصرفاته“‪.‬‬
‫‪ .1‬من خصائص القيم ‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬هي معايير توجه سلوك األفراد وتحكم تصرفاتهم‪.‬‬
‫ب‪ -‬تسهم في أحداث نوع من التوازن الداخلي للفرد مع البيئة المحيطة به‪.‬‬
‫ت‪ -‬القيم ليست األفعال ولكنها تتحدد من خالل األفعال أو التصرفات‪.‬‬
‫ث‪ -‬تتباين القيم وتختلف من مجتمع آلخر حيث يحدد اإلطار الثقافي للمجتمع شكل أو‬
‫منظومة القيم‪.‬‬
‫ج‪ -‬تتصف القيم بالثبات النسبي حيث أن النسق القيمي للفرد ليس جامدا في جميع‬
‫مكوناته‪.‬‬
‫ح‪ -‬هناك فرق بين قيم العمل وقيم الفرد الشخصية‪ ،‬فقيم العمل هي قيم المنظمة أما‬
‫القيم الشخصية للفرد فهي مرتبطة بالفرد العامل نفسه‪.‬‬
‫صفحة ‪34‬‬ ‫شموع العسيري‬
 ‫خ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .7‬أهمية القيم‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬قيم الفرد تؤثر على إدراكه للمواقف والمشاكل التي يواجهها‪.‬‬
‫ب‪ -‬تؤثر القيم الشخصية على الطريقة التي يتعامل بها الفرد مع اآلخرين‪.‬‬
‫ت‪ -‬تسهم القيم في تشكيل أخالقيات العمل‪ ،‬حيث تحدد المقبول والمرفوض من السلوكيات‪.‬‬
‫ث‪ -‬تؤثر القيم في نوعية وشكل القرارات المتخذة‪ ،‬حيث تعد من أهم األسس التي يبني‬
‫عليها الفرد قراراته‪.‬‬
‫ج‪ -‬التزام الجماعة بقيم معينة يزيد من تماسكها ويسهل من عملية التعامل بين افرادها‪.‬‬
‫ح‪ -‬تحدد القيم االتجاهات‪ ،‬حيث يتفرع عن القيم عدة اتجاهات‪ ،‬فقيمة االنجاز مثال قد‬
‫يتفرع منها اتجاه للتعاون أو اتجاه للتنافس‪.‬‬
‫خ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .8‬مصادر القيم‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬الدين‪.‬‬
‫ب‪ -‬المصدر االجتماعي‪.‬‬
‫ت‪ -‬منظمات االعمال‪.‬‬
‫ث‪ -‬الخبرة‪.‬‬
‫ج‪ -‬االسرة‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .9‬يعد الدين أساسا للكثير من القيم اإلنسانية والدين اإلسالمي يعتبر مصدرا خصبا للقيم‬
‫مثل‪:......‬‬
‫أ‪ -‬القيم االقتصادية‪ :‬المادة وسيلة وليست غاية‪ ،‬تحري الحالل‪ ،‬تحريم الرشوة والربا‬
‫والسرقة واالختالس وتطفيف الكيل‪.‬‬
‫ب‪ -‬القيم االجتماعية‪ :‬التعاون والشورى والعدل بين الناس ‪.‬‬
‫ت‪ -‬القيم الجمالية الحسية‪ :‬النظافة وجمال الثوب والفعل‪.‬‬
‫ث‪ -‬القيم الجمالية المعنوية‪ :‬العفة وصيانة الجوارح‪.‬‬
‫ج‪ -‬القيم السياسية‪ :‬حذر االسالم من السلطة ألنها فتنة ‪ ،‬اختيار القوي األمين‪.‬‬
‫ح‪ -‬القيم النظرية‪ :‬حث االسالم على التفكر والبحث عن الحقيقة‪.‬‬
‫خ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .51‬المصدر االجتماعي هو‪:....‬‬
‫أ‪ -‬يعد الفرد جزءا من المجتمع الذي نشا فيه‪ ،‬حيث تتشكل قيم الفرد وفقا لطبيعة‬
‫المجتمع‪.‬‬
‫ب‪ -‬تستمد القيم أهميتها من خبرات اإلنسان‪ ،‬فالمريض يقدر قيمة الصحة والسجين يقدر‬
‫قيمة الحرية‪.‬‬
‫ت‪ -‬الفرد يستمد قيمه أيضا من قيم المنظمة أو الجماعة التي يعمل فيها‪.‬‬
‫ث‪-‬‬
‫‪ .55‬الخبرة هي ‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬يعد الفرد جزءا من المجتمع الذي نشا فيه‪ ،‬حيث تتشكل قيم الفرد وفقا لطبيعة‬
‫المجتمع‪.‬‬
‫ب‪ -‬تستمد القيم أهميتها من خبرات اإلنسان‪ ،‬فالمريض يقدر قيمة الصحة والسجين يقدر‬
‫قيمة الحرية‪.‬‬
‫ت‪ -‬الفرد يستمد قيمه أيضا من قيم المنظمة أو الجماعة التي يعمل فيها‬

‫صفحة ‪35‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫‪ .52‬منظمات األعمال أو جماعات العمل هي‪:......‬‬
‫أ‪ -‬يعد الفرد جزءا من المجتمع ا لذي نشا فيه‪ ،‬حيث تتشكل قيم الفرد وفقا لطبيعة‬
‫المجتمع‪.‬‬
‫ب‪ -‬تستمد القيم أهميتها من خبرات اإلنسان‪ ،‬فالمريض يقدر قيمة الصحة والسجين يقدر‬
‫قيمة الحرية‪.‬‬
‫ت‪ -‬الفرد يستمد قيمه أيضا من قيم المنظمة أو الجماعة التي يعمل فيها‬

‫‪ .54‬األسرة هي‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬اللبنة األولى في بناء قيم الفرد‪ ،‬ح يث يتعلم الفرد المعايير الحاكمة للتصرفات‪،‬‬
‫والخطأ والصواب والمرفوض والمقبول‪.‬‬
‫ب‪ -‬يعد الفرد جزءا من المجتمع الذي نشا فيه‪ ،‬حيث تتشكل قيم الفرد وفقا لطبيعة‬
‫المجتمع‪.‬‬
‫ت‪ -‬الفرد يستمد قيمه أيضا من قيم المنظمة أو الجماعة التي يعمل فيه‬
‫‪ .53‬من تصنيف القيم‪:........‬‬
‫أ‪ -‬تصنيف سبرانجر ‪Spranger‬‬

‫ب‪ -‬تصنيف روكيتش ‪Rokeach‬‬

‫ت‪ -‬تصنيف كلوكهن ‪Kluchon‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .51‬قسم سبرانجر القيم إلى ستة أنماط هي‪:..........‬‬
‫أ‪ -‬النمط االقتصادي‪ :‬حيث يعتقد الفرد في أهمية الثروة المادية ويركز اهتمامه على‬
‫األنشطة العلمية والفنية والصناعية والتجارية التي توصله إلى تعظيم الثروة‪.‬‬
‫ب‪ -‬النمط االجتماعي‪ :‬حيث يعتقد الفرد أنه ال قيمة لذاته بعيدا عن الناس فهو ال يرى‬
‫نفسه إال في الجماعة‪ ،‬إذ يهتم بالمشاركة والتعاون واحترام مشاعر الغير وتقديم‬
‫النصح واالرشاد لهم‪.‬‬
‫ت‪ -‬النمط الديني‪ :‬يعتقد الفرد أن سعادته في الحياة مرتبطة بقدرة االلتزام بالقيم الروحية‬
‫الموصلة الى الرضا الروحي ومن أهم سلوكياته انكار الذات‪.‬‬
‫ث‪ -‬النمط النظري‪ :‬يعتقد الفرد في داخله بضرورة الصدق واألمانة والتفكير والدراسة‬
‫المتعمقة وتعظيم التراكم العلمي وعدم االهتمام بالنواحي االجتماعية (ال محاباة وال‬
‫مجامالت)‪.‬‬
‫ج‪ -‬النمط الجمالي‪ :‬حيث يعتقد الفرد في أهمية الجمال‪ ،‬لذا فهو يهتم بالسلوكيات المثالية‪،‬‬
‫أي أداء األعمال واألنشطة على الوجه األمثل‪.‬‬
‫ح‪ -‬النمط السياسي‪ :‬هنا يعتقد الفرد في أهمية تحقيق المركز األدبي واالقتصادي المتميز‪،‬‬
‫فهو يميل إلى سلوكيات اإلقناع والتحاور لتحقيق مزيد من القوة مع قلة االهتمام‬
‫بالنواحي النظرية والجمالية‪.‬‬
‫خ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .51‬قسم روكيتش القيم إلى نوعين هما‪:...........‬‬
‫أ‪ -‬القيم النهائية‪ :‬وهي الغايات النهائية التي تحقق األهداف المرغوبة التي يحاول‬
‫االنسان تحقيقها مثل الحياة المريحة واألمان األسري والصداقة‪.‬‬
‫ب‪ -‬القيم الوسيطة‪ :‬فهي القيم التي تعتبر وسيلة لتحقيق القيم النهائية‪ ،‬وهي تمثل أنماط‬
‫سلوكية مفضلة‪ ،‬مثل التسامح واالجتهاد والطموح والنظافة‪.‬‬

‫صفحة ‪36‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫‪ .57‬وضع كلوكهن الفروض المفسرة الختالف القيم والسلوك بناء على اختالف التوجهات‬
‫على النحو التالي‪:‬‬
‫أ‪ -‬سيظل هناك اختالف نسبي في توجهات القيم رغم تشابه الحاجات االساسية الى حد‬
‫كبير عند جميع الناس‪.‬‬
‫ب‪ -‬سوف تظل هناك اختالفات في اختيارات االفراد السلوكية المشبعة للحاجات‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .58‬يتفق الناس جميعا على الحقائق التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬ضرورة ان تتطور حياة الناس لألفضل‪.‬‬
‫ب‪ -‬ستبقى الى االبد عالقة ما بين الفرد وخالقه‪.‬‬
‫ت‪ -‬ستبقى االنشطة البشرية متغيرة بشكل مستمر‪.‬‬
‫ث‪ -‬ستبقى العالقات البشرية متغيرة ومتطورة زمنيا ومكانيا بإستمرار‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .59‬تؤدى تلك الحقائق الى اختالف توجهات القيم على النحو التالي‪:‬‬
‫أ‪ -‬توجه الطبيعة البشرية‪ :‬بمعنى أن االنسان يتردد بين ما يراه خيرا أو شرا‪ ،‬محببا أو‬
‫مكروها واالختالف بين األفراد في هذا الشأن أمر وارد ومستمر‪.‬‬
‫ب‪ -‬توجه الطبيعة الفردية‪ :‬حيث توجد ثالثة مستويات لالختالفات السلوكية‪:‬‬
‫‪ .i‬قد يكون الفرد عبدا لطموحاته المادية فيزداد تأثير القيم المادية على‬
‫سلوكه‬
‫‪ .ii‬أن يسمو فوق المادة فترقى طموحاته ويكون سيدا ل نفسه فيزداد تأثير‬
‫القيم االجتماعية والدينية والجمالية على سلوكياته‬
‫‪ .iii‬أن يوازن الفرد بين هاذين المستويين‪ ،‬وأغلب الناس في المنطقة‬
‫األوسط‪.‬‬
‫ت‪ -‬توجه الزمن‪ :‬فمن الناس من يعيشون بقيم الماضي‪ ،‬ومنهم من يعيشون بالقيم‬
‫العصرية‪ ،‬ومنهم من يعيشون بقيم مثالية غير موجودة‪.‬‬
‫ث‪ -‬توجه النشاط‪ :‬وهنا نجد فرد يركز على العمل‪ ،‬واخر يركز على االنجاز وفرد اخر‬
‫يوازن بين العمل واالنجاز‪.‬‬
‫ج‪ -‬توجه العالقات‪ :‬فقد تكون عالقة الفرد بالمجتمع مباشرة ومفتوحة وموضوعية‪ ،‬وقد‬
‫تكون ضيقة ومحدودة وغير مباشرة‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫صفحة ‪37‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫المحاضرة السابعة‬
‫االتجاهات‬

‫‪ .5‬عرف البورت (‪ )All port‬االتجاه بأنه‪:......‬‬

‫أ‪ -‬حالة من التهيؤ العقلي العصبي المتعلم نحو االشخاص‪ ،‬أو األشياء‪ ،‬أو المواقف‪ ،‬أو‬
‫الموضوعات في البيئة التي تثير هذه االستجابة‪.‬‬
‫ب‪ -‬فكرة مشبعة بالعاطفة تعمل على تحريك السلوك تجاه موقف او موضوع معين‪“.‬‬
‫ت‪ -‬عام ويتضمن مشاعر إيجابية أو سلبية حيال شخص أو شيء أو قضية ‪“.‬‬
‫‪ .2‬عرفه ترياندس (‪ )Triandis‬االتجاه بأنه‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬فكرة مشبعة بالعاطفة تعمل على تحريك السلوك تجاه موقف او موضوع معين‪.‬‬
‫ب‪ -‬عام ويتضمن مشاعر إيجابية أو سلبية حيال شخص أو شيء أو قضية ‪.‬‬
‫ت‪ -‬حالة من التهيؤ العقلي العصبي المتعلم نحو االشخاص ‪ ،‬أو األشياء ‪ ،‬أو المواقف ‪،‬‬
‫أو الموضوعات في البيئة التي تثير هذه االستجابة‪.‬‬
‫‪ .4‬اشار بيتي وكاسيبو (‪ )Petty & Caceppo‬بأن االتجاه‪:......‬‬
‫أ‪ -‬حالة من التهيؤ العقلي العصبي المتعلم نحو االشخاص‪ ،‬أو األشياء‪ ،‬أو المواقف‪،‬‬
‫أو الموضوعات في البيئة التي تثير هذه االستجابة‪“.‬‬
‫ب‪ -‬فكر ة مشبعة بالعاطفة تعمل على تحريك السلوك تجاه موقف او موضوع معين‪.‬‬
‫ت‪ -‬عام ويتضمن مشاعر إيجابية أو سلبية حيال شخص أو شيء أو قضية ‪.‬‬
‫‪ .3‬بصفة عامة يمكن القول بأن االتجاه‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬االتجاه عبارة عن استعداد وجداني مكتسب يحدد سلوك وشعور الفرد إزاء‬
‫موضوعات معينة من حيث تفضيلها أو عدم تفضيلها‪.‬‬
‫ب‪ -‬فكرة مشبعة بالعاطفة تعمل على تحريك السلوك تجاه موقف او موضوع معين‪.‬‬
‫ت‪ -‬عام ويتضمن مشاعر إيجابية أو سلبية حيال شخص أو شيء أو قضية ‪.‬‬
‫‪ .1‬خصائص االتجاهات‪:......‬‬
‫أ‪ -‬االتجاهات تمثل حالة من االستعداد التهيؤ‪.‬‬
‫ب‪ -‬االتجاهات مكتسبة عن طريق الخبرة أو الممارسة أو التعلم‪.‬‬
‫ت‪ -‬االتجاهات ال يمكن مالحظتها بشكل مباشر بل يستدل عليها من خالل السلوك أو‬
‫التصرف‪.‬‬
‫ث‪ -‬تتسم االتجاهات بالتفاوت من حيث االستمرارية والدوام‪.‬‬
‫ج‪ -‬االتجاهات توجه اإلنسان للتصرف بطريقة معينة‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق ‪.‬‬
‫‪ .1‬الميول هي ‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬انفعاالت خاصة تحدد عالقة الفرد بأشياء معينة‪ ،‬فالميل شخصي قد يكون ايجابي‬
‫أو سلبي‪ ،‬أما االتجاه فهو استعداد وجداني مكتسب‪.‬‬
‫ب‪ -‬أكثر خصوصية من االتجاهات‪ ،‬والرأي هو التعبير باللفظ أو اإلشارة عن االتجاه‬
‫وهو حكم أو وجهة نظر في موضوع معين‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬

‫صفحة ‪38‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫‪ .7‬اآلراء هي‪:.....‬‬

‫أ‪ -‬انفعاالت خاصة تحدد عالقة الفرد بأشياء معينة‪ ،‬فالميل شخصي قد يكون ايجابي‬
‫أو سلبي‪ ،‬أما االتجاه فهو استعداد وجداني مكتسب‪.‬‬
‫ب‪ -‬أكثر خصوصية من االتجاهات‪ ،‬والرأي هو التعبير باللفظ أو اإلشارة عن االتجاه‬
‫وهو حكم أو وجهة نظر في موضوع معين‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .8‬يوجد فرق بين المعلومات واالتجاهات فقد تكون ‪:......‬‬
‫أ‪ -‬لدى الفرد معلومات كثيرة عن قضية معينة وليس لديه اتجاها محددا لها‪.‬‬
‫ب‪ -‬لدى الفرد معلومات قليلة عن قضية معينة وليس لديه اتجاها محددا لها‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .9‬مكونات االتجاههيا ‪:........‬‬
‫أ‪ -‬المكون الشعوري أو العاطفي‪.‬‬
‫ب‪ -‬المكون الفكري أو اإلدراكي‪.‬‬
‫ت‪ -‬المكون السلوكي‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .51‬المكون الفكري أو اإلدراكي يتعلق هذا المكون‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬بمدركات أو معتقدات الفرد تجاه موقف معين‪ ،‬فالجانب الفكري متعلق بما لدى‬
‫الفرد من معلومات عن شيء معين‪ .‬مثال‪ :‬ال يمكن أن يكون لدي الفرد اتجاه عن‬
‫شخص ال يعرفه‪.‬‬
‫ب‪ -‬بمشاعر وعواطف الفرد تجاه موضوع أو شيء معين‪ ،‬فمعرفة الفرد أن شخصا‬
‫معينا ظالما ومتسلطا تؤدي ان يكون له اتجاه سلبي ضد هذا الشخص ويتعاطف‬
‫مع مرؤوسيه‪.‬‬
‫ت‪ -‬بميل الفرد للتصرف بشكل معين تجاه موقف معين‪ ،‬فبعد أن يتوافر للفرد معرفة‬
‫بالموضوع‪ ،‬ويتكون لديه شعور ايجابي أو سلبي‪ ،‬عندئذ يصبح الفرد أكثر ميال‬
‫ألن يسلك سلوكا معينا تجاه هذا الموقف أو الفرد‪.‬‬
‫‪ .11‬المكون الشعوري أو العاطفي يتعلق هذا المكون‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬بمدركات أو معتقدات الفرد تجاه موقف معين‪ ،‬فالجانب الفكري متعلق بما لدى‬
‫الفرد من معلومات عن شيء معين‪ .‬مثال‪ :‬ال يمكن أن يكون لدي الفرد اتجاه عن‬
‫شخص ال يعرفه‪.‬‬
‫ب‪ -‬بمشاعر وعواطف الفرد تجاه موضوع أو شيء معين‪ ،‬فمعرفة الفرد أن شخصا‬
‫معينا ظالما ومتسلطا تؤدي ان يكون له اتجاه سلبي ضد هذا الشخص ويتعاطف‬
‫مع مرؤوسيه‪.‬‬
‫ت‪ -‬بميل الفرد للتصرف بشكل معين تجاه موقف معين‪ ،‬فبعد أن يتوافر للفرد معرفة‬
‫بالموضوع‪ ،‬ويتكون لديه شعور ايجابي أو سلبي‪ ،‬عندئذ يصبح الفرد أكثر ميال‬
‫ألن يسلك سلوكا معينا تجاه هذا الموقف أو الفرد‪.‬‬
‫‪ .52‬المكون السلوكي يتعلق هذا المكون‪:.........‬‬

‫صفحة ‪39‬‬ ‫شموع العسيري‬

‫بمدركات أو معتقدات الفرد تجاه موقف معين‪ ،‬فالجانب الفكري متعلق بما لدى الفرد‬ ‫أ‪-‬‬
‫من معلومات عن شيء معين‪ .‬مثال‪ :‬ال يمكن أن يكون لدي الفرد اتجاه عن شخص ال‬
‫يعرفه‪.‬‬
‫ب مشاعر وعواطف الفرد تجاه موضوع أو شيء معين‪ ،‬فمعرفة الفرد أن شخصا معينا‬ ‫ب‪-‬‬
‫ظالما ومتسلطا تؤدي ان يكون له اتجاه سلبي ضد هذا الشخص ويتعاطف مع‬
‫مرؤوسيه‪.‬‬
‫ب ميل الفرد للتصرف بشكل معين تجاه موقف معين‪ ،‬فبعد أن يتوافر للفرد معرفة‬ ‫ت‪-‬‬
‫بالموضوع‪ ،‬ويتكون لديه شعور ايجابي أو سلبي ‪ ،‬عندئذ يصبح الفرد أكثر ميال ألن‬
‫يسلك سلوكا معينا تجاه هذا الموقف أو الفرد‪.‬‬
‫وظائف االتجاهات‪:........‬‬ ‫‪.54‬‬
‫وظيفة المنفعة‬ ‫أ‪-‬‬
‫وظيفة الدفاع عن الذات‬ ‫ب‪-‬‬
‫وظيفة التعبير عن القيمة‬ ‫ت‪-‬‬
‫وظيفة المعرفة‬ ‫ث‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫وظيفة المنفعة حيث‪:........‬‬ ‫‪.53‬‬
‫تلعب االتجاهات دورا هاما في توجيه سلوك الفرد إلشباع رغباته وحاجاته‪ ،‬مثال‬ ‫أ‪-‬‬
‫يسلك الفرد ذو االتجاه االيجابي سلوكا وظيفيا يساعده في تحقيق طموحاته‪.‬‬
‫يحمي االتجاه الفرد من عمليات اإلدانة الذاتية والقلق والتهديديات المختلفة‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫تقدم االتجاهات تعبيرا موجبا عن قيم الفرد وصورته الذهنية‪ ،‬الفرد الذي له اتجاه‬ ‫ت‪-‬‬
‫لالمركزية هو يعبر عن قيم الحرية واالستقاللية في العمل واالنجاز‬
‫وظيفة الدفاع عن الذات حيث‪:....‬‬ ‫‪.51‬‬
‫تلعب االتجاهات دورا هاما في توجيه سلوك الفرد إلشباع رغباته وحاجاته‪ ،‬مثال يسلك‬ ‫أ‪-‬‬
‫الفرد ذو االتجاه االيجابي سلوكا وظيفيا يساعده في تحقيق طموحاته‪.‬‬
‫تقدم االتجاهات تعبيرا موجبا عن قيم الفرد وصورته الذهنية‪ ،‬الفرد الذي له اتجاه‬ ‫ب‪-‬‬
‫لالمركزية هو يعبر عن قيم الحرية واالستقاللية في العمل واالنجاز‪.‬‬
‫يحمي االتجاه الفرد من عمليات اإلدانة الذاتية والقلق والتهديديات المختلفة‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬

‫‪ .51‬وظيفة التعبير عن القيمةحيث‪:......‬‬

‫أ‪ -‬تقدم االتجاهات تعبيرا موجبا عن قيم الفرد وصورته الذهنية‪ ،‬الفرد الذي له اتجاه‬
‫لالمركزية هو يعبر عن قيم الحرية واالستقاللية في العمل واالنجاز‪.‬‬
‫ب‪ -‬تساعد االتجاهات في توفير معايير مرجعية لسلوكه‪ ،‬فاالتجاهات تجعل الفرد يهتم‬
‫بمعلومات ويهمل معلومات اخرى‪.‬‬
‫ت‪ -‬تلعب االتجاهات دورا هاما في توجيه سلوك الفرد إلشباع رغباته وحاجاته‪ ،‬مثال يسلك‬
‫الفرد ذو االتجاه االيجابي سلوكا وظيفيا يساعده في تحقيق طموحاته‪.‬‬
‫‪ .57‬وظيفة المعرفة حيث‪:.......‬‬

‫صفحة ‪41‬‬ ‫شموع العسيري‬

‫تساعد االتجاهات في توفير معايير مرجعية لسلوكه‪ ،‬فاالتجاهات تجعل الفرد يهتم‬ ‫أ‪-‬‬
‫بمعلومات ويهمل معلومات اخرى‪.‬‬
‫تلعب االتجاهات دورا هاما في توجيه سلوك الفرد إلشباع رغباته وحاجاته‪ ،‬مثال يسلك‬ ‫ب‪-‬‬
‫الفرد ذو االتجاه االيجابي سلوكا وظيفيا يساعده في تحقيق طموحاته‪.‬‬
‫يحمي االتجاه الفرد من عمليات اإلدانة الذاتية والقلق والتهديديات المختلفة‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫من مصادر االتجاهات‪:.....‬‬ ‫‪.58‬‬
‫التعلم _ الجماعات‬ ‫أ‪-‬‬
‫طريقة التفكير _المعتقدات‬ ‫ب‪-‬‬
‫الخبرة_ صلة والتالزم‬ ‫ت‪-‬‬
‫جميع ما سبق‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫تتسم االتجاهات بالثبات النسبي ولكنها ‪:.....‬‬ ‫‪.59‬‬
‫قابلة للتغيير نتيجة تغير الظروف‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫غير قابلة للتغيير نتيجة تغير الظروف‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫الشي مما سبق‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫يسهل تغيير االتجاه ‪:.........‬‬ ‫‪.21‬‬
‫عندما يكون ضعيفا أو غير واضح أو عندما تبرز اتجاهات جديدة أكثر قوة‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫األفراد األكثر مرونة في آرائهم وأفكارهم والذين يقبلون المناقشة واإلقناع‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫طرق تغيير االتجاهات هي‪:......‬‬ ‫‪.25‬‬
‫تغيير الجماعة‪ :‬التي ينتمي إليها الفرد‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫تغيير معتقدات الفرد‪ :‬عن طريق تزويده بمعلومات جديدة‪ ،‬ويجب أن تكون المعلومات‬ ‫ب‪-‬‬
‫صحيحة وموثوقا بها لتغير أفكاره وبالتالي اتجاهاته‪.‬‬
‫تغيير الموقف‪ :‬فتغير ظروف الفرد وانتقاله من مستوى آلخر يجعل اتجاهاته تتغير‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫إثارة المخاوف والشكوك‪ :‬إي إيجاد شعور بالخوف من شيء معين يساهم في تغيير‬ ‫ث‪-‬‬
‫االتجاهات كتخويف الطبيب للمريض من التدخين‪.‬‬
‫االتصال المباشر بموضوع االتجاه‪ :‬فهذ ا يسمح للفرد بالتعرف أكثر على جوانب عديدة‬ ‫ج‪-‬‬
‫يمكن أن تساهم في عملية تغيير االتجاه‪.‬‬
‫تأثير األحداث الهامة‪ :‬مثل األزمات والكوارث حيث تساهم في تغيير اتجاهات األفراد‪.‬‬ ‫ح‪-‬‬
‫تأثير رأي األغلبية والخبراء‪ :‬قد يساهم في تعديل االتجاه وبالتالي السلوك‪.‬‬ ‫خ‪-‬‬
‫التغيير القسري في السلوك‪ :‬فقد يكون التغيير ايجابي أو سلبي ‪.‬‬ ‫د‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ذ‪-‬‬

‫المحاضرة الثامنة‬

‫صفحة ‪41‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫الدافعية (‪)Motivation‬‬

‫‪ .5‬يشير مصطلح الدافعية الى ‪:.......‬‬

‫أ‪ -‬القوى التي تحرك االفراد في اتجاه معين من خالل القيام بعمل معين أو لتحقيق‬
‫هدف ما‪.‬‬
‫ب‪ -‬هي العمليات التي تحدد مدى كثافة أو اتجاه أو إصرار مجهود ما يبذله الفرد‬
‫لتحقيق هدف معين‪.‬‬
‫ت‪ -‬المدى الذي يمكن أن يصل إليه الجهد المنطوي على إصرار ومثابرة عند توجهه‬
‫نحو هدف معين‪.‬‬
‫‪ .2‬يرى روبينس (‪ )Robbins‬أن الدافعية ‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬القوى التي تحرك االفراد في اتجاه معين من خالل القيام بعمل معين أو لتحقيق‬
‫هدف ما‪.‬‬
‫ب‪ -‬هي العمليات التي تحدد مدى كثافة أو اتجاه أو إصرار مجهود ما يبذله الفرد‬
‫لتحقيق هدف معين‪.‬‬
‫ت‪ -‬المدى الذي يمكن أن يصل إليه الجهد المنطوي على إصرار ومثابرة عند توجهه‬
‫نحو هدف معين‪.‬‬
‫‪ .4‬يعرف غراي (‪ )Gray‬الدافعية بأنها ‪:........‬‬
‫أ‪ -‬القوى التي تحرك االفراد في اتجاه معين من خالل القيام بعمل معين أو لتحقيق‬
‫هدف ما‪.‬‬
‫ب‪ -‬هي العمليات التي تحدد مدى كثافة أو اتجاه أو إصرار مجهود ما يبذله الفرد‬
‫لتحقيق هدف معين‪.‬‬
‫ت‪ -‬المدى الذي يمكن أن يصل إليه الجهد المنطوي على إصرار ومثابرة عند توجهه‬
‫نحو هدف معين‪.‬‬
‫‪ .3‬يرى ‪ Hampton‬أن الدافعية هي‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬مجموعة القوى المنشطة والمحركة التي تأتي من داخل أو خارج الفرد بحيث تدفعه‬
‫النتهاج سلوك معين‪.‬‬
‫ب‪ -‬القوى التي تحرك االفراد في اتجاه معين من خالل القيام بعمل معين أو لتحقيق هدف‬
‫ما‪.‬‬
‫ت‪ -‬هي العمليات التي تحدد مدى كثافة أو اتجاه أو إصرار مجهود ما يبذله الفرد لتحقيق‬
‫هدف معين‪.‬‬
‫‪ .1‬يمكن االستنتاج إن الدافعية ‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬هي مجموعة القوى آو الدوافع المحركة التي تثير حماس الفرد وتحرك سلوكه‬
‫باتجاه تحقيق هدف معين أو منفعة تشبع حاجة معينة‪.‬‬
‫ب‪ -‬تتأثر درجة الدافعية بوجود مثيرات داخل الفرد أو خارجه‪ ،‬وهي التي تحدد كثافة‬
‫واتجاه الفرد ودرجة إصراره إلشباع النقص أو الحاجة الموجودة‪.‬‬
‫ت‪ -‬قد يكون للفرد العديد من الحاجات المتغيرة والمتضاربة مع بعضها احيانا‪ ،‬مما‬
‫يؤدي الى تعقد عملية الدافعية‪.‬‬
‫ث‪ -‬السلوك الدافعي موجه في اتجاه معين قد يكون هدف او حافز‪.‬‬
‫ج‪ -‬يختلف االفراد في طريقة تحريك دوافعهم‪ ،‬وإشباع حاجاتهم‪.‬‬
‫ح‪ -‬تؤثر درجة اشباع الحاجات الى تكرار السلوك أو تغييره‪ ،‬وبالتالي‬

‫صفحة ‪42‬‬ ‫شموع العسيري‬

‫خ‪ -‬رغم االرتباط الوثيق بين الدافعية والسلوك‪ ،‬إال أن الدافعية ليست المحدد الوحيد‬
‫للسلوك‪.‬‬
‫د‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .1‬إن الدافعية تتحدد من ثالث منطلقات هي‪:......‬‬
‫أ‪ -‬تنشيط السلوك‪.‬‬
‫ب‪ -‬توجيه السلوك‪.‬‬
‫ت‪ -‬تثبيت السلوك في اتجاه معين‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .7‬محددات درجة الدافعية هي ‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬المستوى الحالي للطموح‪.‬‬
‫ب‪ -‬الجهد المبذول‪.‬‬
‫ت‪ -‬المستوى الحالي لإلشباع‪.‬‬
‫ث‪ -‬قيمة توقعات الفرد من المكافاءت‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫‪ .8‬الخصائص الرئيسية للدافعية‬
‫أ‪ -‬المجهود(كمية العمل)‪ :‬أي مقدار الجهد المبذول من الفرد ألداء العمل‪.‬‬
‫ب‪ -‬المثابرة واالصرار (نوعي العمل) على بذل الجهد في العمل‪.‬‬
‫ت‪ -‬االتجاه‪ :‬أي الهدف التي تحققه الدافعية(مصلحة المنظمة ومصلحة العاملين)‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .9‬أهمية دراسة الدافعية؟‬
‫أ‪ -‬زيادة فهم االنسان لنفسه ولآلخرين‪ :‬معرفتنا بأنفسنا تؤدي الى تعرفنا على الدوافع التي‬
‫تحركنا‪ ،‬كما ان معرفة دوافع اآلخرين تسهل عملية فهم سلوكياتهم والحكم عليهم بشكل‬
‫صحيح‪.‬‬
‫ب‪ -‬تساعد معرفة الدوافع على زيادة التنبؤ بالسلوك االنساني‪:‬‬
‫إذ يمكن مثال التنبؤ بسلوك الموظف التي يطمح الى الترقية‪ ،‬مثل االنضباط واتقان‬
‫العمل‪.‬‬

‫ت‪ -‬تأثير الدافعية على انتاجية العاملين‪ :‬ال يمكن تحقيق انتاجية عالية واداء متميز في ظل‬
‫غياب الدافعية للعمل والرغبة في االنجاز‪.‬‬
‫ث‪ -‬تحدد الدافعية شدة السلوك وكثافته‪ :‬توجد عالقة طردية بين قوة الدافع وشدة السلوك‪،‬‬
‫فكلما كان الدافع قويا كلما كان سلوك الفرد شديد وكثيفا‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .51‬نظريات المحتوى للدافعية‪:..........‬‬
‫أ‪ -‬نظرية سلم الحاجات لماسلو‪.‬‬
‫ب‪ -‬نظرية العاملين لهيرزبرغ‪.‬‬
‫ت‪ -‬نظرية دافع االنجاز لما كليالند‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .11‬ترى النظرية سلم الحاجات لماسلو أن للفرد خمسة أنواع من الحاجات تتدرج بشكل‬
‫هرمي وهي‪:‬‬

‫صفحة ‪43‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫أ‪ -‬حاجات فسيولوجية‪ :‬كالطعام‪ ،‬والمأوى‪ ،‬تشبع من خالل الحوافز المادية‪.‬‬
‫ب‪ -‬حاجات األمان‪ :‬كحاجة الفرد الى حماية نفسهم من األخطار التي تهدده وأسرته‪،‬‬
‫تشبع من خالل أنظمة األمن الصناعي والتأمينات االجتماعية وبرامج الرعاية‬
‫الصحية‪.‬‬
‫ت‪ -‬الحاجات االجتماعية‪ :‬كحاجة اإلنسان الى االرتباط والصداقة واالنتماء‪ ،‬تشبع من‬
‫خالل توفير فرص التفاعل مع اآلخرين واإلشراف‪ ،‬ودعم فرق العمل والمناخ‬
‫االجتماعي داخل المنظمة‪.‬‬
‫ث‪ -‬حاجات التقدير‪ :‬كحاجة الفرد الى المكان االجتماعية واالستقاللية‪ ،‬والقوة‪ ،‬والثقة‬
‫واالعتماد على النفس‪ ،‬تشبع من خالل الحوافز المادية والترقية‪.‬‬
‫ج‪ -‬حاجات تحقيق الذات‪ :‬تمثل أعلى مراحل اإلشباع‪ ،‬وهي من أصعب أنواع الحاجات‪،‬‬
‫وتشير الى رغبة الفرد في الت عبير عن ذاته والوصول الى تحقيق أقصى ما يمكن‬
‫تحقيقه من التميز عن غيره‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪............. .11‬من قام هيرزبرج بدراسة على ‪ 122‬محاسب ومهندس‪ ،‬واستخدم أسلوب‬
‫المقابلة لإلجابة على سؤالين رئيسين‪ :‬س‪ :1‬متى شعرت بأعلى مستوى من الرضا في‬
‫عملك؟ س‪ :1‬متى شعرت بأعلى مستوى من عدم الرضا عن عملك؟‬
‫أ‪ -‬نظرية العاملين لهيرز برج‬
‫ب‪ -‬نظرية سلم الحاجات لماسلو‪.‬‬
‫ت‪ -‬نظرية دافع االنجاز لما كليالند‪.‬‬
‫‪ .54‬توصل نظرية العاملين لهيرزبرج الى نتيجتين هما‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬توجد مجموعة من العوامل الوقائية يؤدي عدم وجودها في بيئة العمل الى حالة من‬
‫عدم الرضا (سياسات ا لشركة‪ ،‬ظروف العمل‪ ،‬المرتب‪ ،‬العالقات مع المرؤوسين ومع‬
‫الزمالء‪ ،‬االشراف‪.)..‬‬
‫ب‪ -‬توجد مجموعة من العوامل الدافعة التي يؤدي توفرها الى وجود دافعية قوية للعمل‬
‫ودرجة عالية من الرضا (االنجاز‪ ،‬الترقية ‪ ،‬امكانية التطور‪ ،‬المسؤولية‪).‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .53‬ركز‪ ............‬على دراسة الظروف التي تمكن االفراد من تطوير دافع االنجاز‬
‫لديهم‪،‬ويرى انه كلما كانت الحاجة قوية كلما أثرت في تحفيز الفرد على استخدام السلوك‬
‫المؤدي الى إشباعها‪.‬‬
‫أ‪ -‬ماكليالند‬
‫ب‪ -‬لماسلو‬
‫ت‪ -‬لهيرزبرج‬
‫‪ .11‬خصائص االفراد ذوي االنجازات حسب ماكليالند‪:‬‬
‫أ‪ -‬يفضلون اختيار أهداف متوسطة الصعوبة‪.‬‬
‫ب‪ -‬يفضلون تحمل المسؤولية‪.‬‬
‫ت‪ -‬يرغبون بمعرفة نتائج أعمالهم بشكل فوري‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .51‬ما اقتراحات ماكليالند لتنمية دوافع االنجاز لدى االفراد‪:‬‬

‫صفحة ‪44‬‬ ‫شموع العسيري‬

‫أن يسعى الفرد للحصول على التغذية المرتدة ( أي نتائج العمل ) لتعزيز نجاحه‬ ‫أ‪-‬‬
‫ودفعه للنجاح‪.‬‬
‫أن يفضل التعامل مع ذوي الجدارات والتشبه بهم‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫سعى الفرد لتعديل انطباعه عن نفسه وان يضع نفسه محل شخص أخر بحاجة الى‬ ‫ت‪-‬‬
‫النجاح‪.‬‬
‫أن يحاول التحكم في أحالم اليقظة ويتعامل بشكل واقعي وايجابي‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫جميع ما سبق‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬

‫‪ .57‬نظرية العملية للدافعية‪:.....‬‬

‫أ‪ -‬نظرية فروم للتوقع‬
‫ب‪ -‬نظرية التكافؤ‬
‫ت‪ -‬نظرية وضع الهدف‬
‫ث‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫‪ .58‬ينظر‪ ........‬للدافعية على أنها عملية اختيار من بين عدة أفضليات متاحة للفرد‬
‫لتحقيق هدفه ‪ ،‬وان دافعية الفرد ألداء عمل معين هي محصلة العوائد التي يتوقع‬
‫الحصول عليها‬
‫أ‪ -‬فروم‬
‫ب‪ -‬التكافؤ‬
‫ت‪ -‬وضع الهدف‬
‫‪ .59‬ترى ‪ .......‬أن العاملون يقارنون بين ما يبذلون من جهد وما يحصلون عليه من‬
‫عوائد‪ ،‬بما يبذله ويحصل عليه العاملون اآلخرون‪.‬‬
‫أ‪ -‬فروم‬
‫ب‪ -‬التكافؤ‬
‫ت‪ -‬وضع الهدف‬
‫‪ .21‬ترى ‪ .........‬أن وجود الهدف ضروري لتحديد توجهات السلوك‪ ،‬فالهدف دافعا‬
‫للسلوك‪.‬‬
‫أ‪ -‬فروم‬
‫ب‪ -‬التكافؤ‬
‫ت‪ -‬وضع الهدف‬
‫‪ .25‬يمكن تحسين الدافعية من خالل اإلجراءات التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬التوفيق بين األفراد والوظائف من خالل تصميم وظائف تناسب األفراد‪ ،‬واختيار‬
‫أفراد مناسبين للوظائف‬
‫ب‪ -‬تدريب وتنمية األفراد وتوضيح أدوارهم‪ ،‬مما يؤدي إلى زيادة صحة توقعاتهم‪.‬‬
‫ت‪ -‬ارتباط أنظمة الحوافز باألداء‪.‬‬
‫ث‪ -‬اإلدارة باألهداف من المهم االتفاق على أهداف واضحة ومحددة ذات تأثير دافعي‬
‫واضح على سلوك الفرد وأدائه‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫صفحة ‪45‬‬ ‫شموع العسيري‬

‫‪.22‬قدم افانسيبيش (‪ )Ivancevich‬وزمالءه االقتراحات التالية التي تساعد المدير‬
‫على تحسين دافعية االفراد وهي‪:‬‬
‫أ‪ -‬تعميم أهداف قصيرة وطويلة األجل‪.‬‬
‫ب‪ -‬استخدام برنامج واضح للحوافز‪.‬‬
‫ت‪ -‬توفير مناخ عمل إنساني داخل المنظمة‪.‬‬
‫ث‪ -‬االتجاه الى أسلوب الترقية من الداخل‪.‬‬
‫ج‪ -‬وضع مواعيد نهائية مناسبة لإلنجاز‪.‬‬
‫ح‪ -‬وجود عالقات متوافقة مع اآلخرين‪.‬‬
‫خ‪ -‬إظهار االهتمام باآلخرين والثناء عليهم في محله‪.‬‬
‫د‪ -‬السماح بقدر معقول من األخطاء و خاصة في بداية العمل‪ ،‬وضرورة إدراك الفروق‬
‫الفردية بين العاملين‪.‬‬
‫ذ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫المحاضرة التاسعة‬

‫الجماعات‬

‫‪ .5‬يعرف ‪ Smith‬الجماعة بأنها ‪:.....‬‬

‫أ‪ -‬وحدة تتكون من اثنين فأكثر لهم اإلدراك الجماعي لوحدتهم وعندهم القدرة على‬
‫العمل والتصرف بأسلوب موحد تجاه البيئة المحيطة‪.‬‬
‫ب‪ -‬وحدة تتكون من فردين أو أكثر يمارسون االتصال فيما بينهم بحيث تنشأ بينهم‬
‫عالقة يتحقق من خاللها هدف معين‪.‬‬
‫ت‪ -‬تتكون من فردين أو أكثر يشتركون في موضوعات معينة وتتشابك أدوارهم‬
‫وتتصل اتصاال وثيقا بحيث تتكون عالقات وصداقات تتحدد االدوار في ضوء‬
‫معايير معينة تضعها الجماعة‪.‬‬
‫‪ Miles .2‬يعرف الجماعة بأنها‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬وحدة تتكون من اثنين فأكثر لهم اإلدراك الجماعي لوحدتهم وعندهم القدرة على‬
‫العمل والتصرف بأسلوب موحد تجاه البيئة المحيطة‪.‬‬
‫ب‪ -‬وحدة تتكون من فردين أو أكثر يمارسون االتصال فيما بينهم بحيث تنشأ بينهم‬
‫عالقة يتحقق من خاللها هدف معين‪.‬‬
‫ت‪ -‬تتكون من فردين أو أكثر يشتركون في موضوعات معينة وتتشابك أدوارهم‬
‫وتتصل اتصاال وثيقا بحيث تتكون عالقات وصداقات تتحدد االدوار في ضوء‬
‫معايير معينة تضعها الجماعة‪.‬‬

‫‪ .4‬يعرف ‪ New Comb‬الجماعة بأنها‪:..........‬‬

‫أ‪ -‬وحدة تتكون من اثنين فأكثر لهم اإلدراك الجماعي لوحدتهم وعندهم القدرة على‬
‫العمل والتصرف بأسلوب موحد تجاه البيئة المحيطة‪.‬‬
‫ب‪ -‬وحدة تتكون من فردين أو أكثر يمارسون االتصال فيما بينهم بحيث تنشأ بينهم‬
‫عالقة يتحقق من خاللها هدف معين‪.‬‬
‫ت‪ -‬تتكون من فردين أو أكثر يشتركون في موضوعات معينة وتتشابك أدوارهم‬
‫وتتصل اتصاال وثيقا بحيث تتكون عالقات وصداقات تتحدد االدوار في ضوء‬
‫معايير معينة تضعها الجماعة‪.‬‬

‫صفحة ‪46‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫‪ .3‬خصائص الجماعة‪:......‬‬
‫أ‪ -‬وجود فردين فأكثر في الجماعة‪.‬‬
‫ب‪ -‬االتصال والتفاعل المستمر بين أعضاء الجماعة‪.‬‬
‫ت‪ -‬وجود العالقات القائمة على الود والتعاون‪.‬‬
‫ث‪ -‬وجود هدف أو رسالة مشتركة تسعى الجماعة لتحقيقها‪.‬‬
‫ج‪ -‬قيام كل فرد بدوره في تحقيق أهداف الجماعة‪.‬‬
‫ح‪ -‬وجود عدد من القيم والمعايير والمبادئ الحاكمة والضابطة لسلوك أفراد الجماعة‪.‬‬
‫خ‪ -‬أن تهيئ الجماعة ألفرادها فرصة النمو وإشباع حاجاتهم‪.‬‬
‫د‪ -‬أن تكون الجماعة على درجة معينة من التنظيم‪.‬‬
‫ذ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .1‬أسباب تكوين الجماعات‪:...‬‬
‫أ‪ -‬نظرية التقارب المكاني‬
‫ب‪ -‬نظرية القطيع‬
‫ت‪ -‬نظرية التوازن‬
‫ث‪ -‬نظرية التبادل‬
‫ج‪ -‬نظرية التفاعل‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .6‬االفراد الذين يعيشون في مكان واحد يميلون لاللتقاء حسب‪:....‬‬
‫أ‪ -‬نظرية التقارب المكاني‬
‫ب‪ -‬نظرية القطيع‬
‫ت‪ -‬نظرية التوازن‬
‫‪ .4‬الطبيعة االجتماعية لإلنسان وميله الى العيش مع بني جنسه حسب‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬نظرية التقارب المكاني‬
‫ب‪ -‬نظرية القطيع‬
‫ت‪ -‬نظرية التوازن‬
‫‪ .8‬تجتذب االفراد بسبب تشابه القيم واألهداف التي تحقيق التوازن بين نواحي الجذب لالنضمام‬
‫للجماعة واالتجاهات العامة‪ .‬حسب‪:......‬‬
‫أ‪ -‬نظرية التقارب المكاني‬
‫ب‪ -‬نظرية القطيع‬
‫ت‪ -‬نظرية التوازن‬
‫‪ .9‬الفرد ال يميل الى التفاعل مع الغير إال إذا كان العائد من تكوين الجماعة يزيد على تكلفة‬
‫القلق اإلحباط واإلرهاق ‪ .‬حسب‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬نظرية التقارب المكاني‬
‫ب‪ -‬نظرية التبادل‬
‫ت‪ -‬نظرية التفاعل‬
‫‪ .12‬االشتراك في األنشطة يؤدي التفاعل ثم الى زيادة مشاركة المشاعر المشتركة حسب‬
‫‪:.......‬‬

‫صفحة ‪47‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫أ‪ -‬نظرية التقارب المكاني‬
‫ب‪ -‬نظرية التبادل‬
‫ت‪ -‬نظرية التفاعل‬
‫‪ .55‬توجد أساب تودي الى تكوين الجماعات أهمها‪:‬‬
‫أ‪ -‬األسباب االقتصادية‪ :‬تحقيق المنافع والمكاسب المادية‪.‬‬
‫ب‪ -‬األسباب االجتماعية والنفسية‪ :‬إشباع حاجات مثل األمن‪ ،‬االحترام‪ ،‬التقدير‪.‬‬
‫ت‪ -‬التفهم والمشاركة الوجدانية‪.‬‬
‫ث‪ -‬الجاذبية والتقارب‪.‬‬
‫ج‪ -‬انجاز المهام وحل المشكالت‪.‬‬
‫ح‪ -‬ازدياد النفوذ وتحقيق اكبر قدر من القوة (االتحاد قوة)‪.‬‬
‫خ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .52‬مراحل تكوين الجماعات هيا‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬مرحلة التكوين والتشكيل‬
‫ب‪ -‬مرحلة جس النبض‬
‫ت‪ -‬مرحلة العصف‬
‫ث‪ -‬مرحلة وضع المعايير‬
‫ج‪ -‬مرحلة االداء‬
‫ح‪ -‬مرحلة االنتهاء‬
‫خ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫ت‬ ‫‪.54‬‬
‫جمع االفراد ألول مرة ‪( .‬التعارف‪ ،‬تبادل المعلومات‪ ،‬تلمس المهام)عادة يصنف ضمن‬
‫مراحل تكوين الجماعات في‪:............‬‬
‫أ‪ -‬مرحلة التكوين والتشكيل‬
‫ب‪ -‬مرحلة جس النبض‬
‫ت‪ -‬مرحلة العصف‬
‫و‬ ‫‪.53‬‬
‫تتسم بالغموض وعدم التأكد حول الهيكل والهدف ومهام الجماعة‪( .‬عملية التواصل‬
‫وزيادة درجة التعاون بين االفراد تؤدي لضهور الهدف وظهور الجاذبية وظهور االدوار )‬
‫عادة يصنف ضمن مراحل تكوين الجماعات في‪:............‬‬
‫أ‪ -‬مرحلة التكوين والتشكيل‬
‫ب‪ -‬مرحلة جس النبض‬
‫ت‪ -‬مرحلة العصف‬
‫ت‬ ‫‪.51‬‬
‫تزايد احتمال ن شوء الصراعات بسبب المشكالت التي جاء بها االفراد‪ ،‬وبسبب اختالف‬
‫شخصياتهم‪ ( .‬صراعات داخلية‪ ،‬اختالف في وجهات النظر‪ ،‬إمكانية االنسحاب) عادة‬
‫يصنف ضمن مراحل تكوين الجماعات في‪:............‬‬
‫أ‪ -‬مرحلة التكوين والتشكيل‬
‫ب‪ -‬مرحلة جس النبض‬

‫صفحة ‪48‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ت‪ -‬مرحلة العصف‬
‫و‬ ‫‪.51‬‬
‫ضع قواعد السلوك وتسمى بمرحلة االستقرار‪ ( .‬االتفاق على المعايير‪ ،‬التعاون والتالف‪،‬‬
‫درجة االحترام) عادة يصنف ضمن مراحل تكوين الجماعات في‪:............‬‬
‫أ‪ -‬مرحلة وضع المعايير‬
‫ب‪ -‬مرحلة االداء‬
‫ت‪ -‬مرحلة االنتهاء‬
‫و‬ ‫‪.57‬‬
‫ممارسة النشاط‪ ( .‬تحمل المسؤولية‪ ،‬االنجاز‪ ،‬نضج التعامل) عادة يصنف ضمن مراحل‬
‫تكوين الجماعات في‪:............‬‬
‫أ‪ -‬مرحلة وضع المعايير‬
‫ب‪ -‬مرحلة االداء‬
‫ت‪ -‬مرحلة االنتهاء‬
‫ا‬ ‫‪.58‬‬
‫اي يتوف الجماعة‪ ( .‬انتهاء المهمة الضعف الداخلي للجماعة) عادة يصنف ضمن مراحل‬
‫تكوين الجماعات في‪:...........‬‬

‫أ‪ -‬مرحلة وضع المعايير‬

‫ب‪ -‬مرحلة االداء‬
‫ت‪ -‬مرحلة االنتهاء‬
‫‪ .59‬انواع الجماعات؟‬
‫أ‪ -‬التقسيم من حيث الحجم‪.‬‬
‫ب‪ -‬التقسيم من حيث قوة تأثيرها في شخصية الفرد‪.‬‬
‫ت‪ -‬التقسيم من حيث طبيعة التكوين‪.‬‬
‫ث‪ -‬التقسيم من حيث درجة التغيير‪.‬‬
‫ج‪ -‬التقسيم على أساس دوافع االنتماء‬
‫ح‪ -‬التقسيم من حيث رابطة الجمع‬
‫خ‪ -‬التقسيم من حيث طبيعة السلطة‬
‫د‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .21‬تنقسم الجماعات الى جماعات الصغيرة (صغيرة من حيث العدد وقد تكون جماعات‬
‫رسمية او غير رسمية)‬
‫والجماعات الكبيرة (كبيرة من حيث العدد وقد تكون جماعات رسمية او غير رسمية) وفق‬
‫معيار‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬الحجم‪.‬‬
‫ب‪ -‬قوة تأثيرها في شخصية الفرد‪.‬‬
‫ت‪ -‬طبيعة التكوين‪.‬‬
‫‪ .25‬تنقسم الجماعات األولية‪ :‬ذات التأثير القوى في شخصية الفرد‪ ،‬حيث يسود الوالء‬
‫والقيم الواحدة (األسرة‪ ،‬األصدقاء) ‪ ،‬وتتميز باالستمرارية وطول البقاء وقلة األعضاء‬
‫والتفاعل االجتماعي ذو الطابع العاطفي‪.‬‬

‫صفحة ‪49‬‬ ‫شموع العسيري‬

‫والجماعات الثانوية‪ :‬يغلب عليها الطابع الشخصي‪ ،‬لكن مع قلة الشعور بالتعاطف‬
‫مقارنة باألولية‪ ،‬مثل الجماعات السياسية والدينية المهنية وفق معيار‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬الحجم‪.‬‬
‫ب‪ -‬قوة تأثيرها في شخصية الفرد‪.‬‬
‫ت‪ -‬طبيعة التكوين‪.‬‬
‫‪ .22‬تنقسم الجماعات طبيعية التكوين‪:‬تنشأ بشكل تلقائي بسبب الحاجة (جماعات اللعب‪،‬‬
‫األصدقاء‪).‬‬
‫وجماعات مكونة بشروط ‪:‬يجب أن تتوفر الشروط في األعضاء ( أعضاء هيئة التدريس‪،‬‬
‫النقابات ‪..‬الخ)‪ .‬وفق معيار‪:.......‬‬
‫أ‪ -‬الحجم‪.‬‬
‫ب‪ -‬قوة تأثيرها في شخصية الفرد‪.‬‬
‫ت‪ -‬طبيعة التكوين‪.‬‬
‫‪ .24‬تنقسم الجماعات المغلقة‪ (:‬هي جماعات قليلة التأثير بالمحيط وقليلة التأثر بهذا‬
‫المحيط )والجماعات المفتوحة ‪ ( :‬هي جماعات تؤثر في بيئتها وتتأثر منها ) وفق‬
‫معيار‪:........‬‬

‫أ‪ -‬حيث درجة التغيير‪.‬‬

‫ب‪ -‬أساس دوافع االنتماء‬
‫ت‪ -‬رابطة الجمع‬
‫‪ .23‬بما تتميز الجماعة المفتوحة عن المغلقة بـما يلي‪:‬‬
‫أ‪ -‬التغيير المستمر في العضوية‪.‬‬
‫ب‪ -‬التركيز على األهداف واألنشطة متوسطة وقصيرة األجل ‪.‬‬
‫ت‪ -‬اتساع اإلطار الفكر والمرجعي‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪..‬‬
‫‪ .21‬تنقسم جماعات ذات دوافع ذاتية شخصية‪ ( .‬الدوافع الفردية )وجامعات ذات دوافع‬
‫اجتماعية‪( .‬جماعات الحي واالصدقاء ‪ )...‬وفق معيار‪:........‬‬

‫أ‪ -‬حيث درجة التغيير‪.‬‬

‫ب‪ -‬أساس دوافع االنتماء‬
‫ت‪ -‬رابطة الجمع‬
‫‪ .21‬تنقسم الجماعات اإلجبارية (األسرة )والجماعات االختيارية‪( .‬األصدقاء‪ ،‬جماعات‬
‫العمل) وفق معيار‪:....‬‬

‫أ‪ -‬حيث درجة التغيير‪.‬‬

‫ب‪ -‬أساس دوافع االنتماء‬
‫ت‪ -‬رابطة الجمع‬
‫‪ .27‬تنقسم الجماعات الرسمية‪( .‬الهيكل التنظيمي في المنظمة "مصلحة انتاج" "مصلحة‬
‫تسويق" ‪)...‬والجماعات غير الرسمية‪( .‬يجتمعون النهم من بيئة واحدة او ثقافة معينة‬
‫‪)...‬وفق معيار‪:......‬‬
‫أ‪ -‬أساس دوافع االنتماء‬

‫صفحة ‪51‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ب‪ -‬رابطة الجمع‬
‫ت‪ -‬طبيعة السلطة‬
‫‪ .28‬من مشكالت الجماعات؟‬
‫أ‪ -‬مشكالت السل وك والعالقات الشخصية‪.‬‬
‫ب‪ -‬مشكالت الوظيفية‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .29‬من مشكالت السلوك والعالقات الشخصية‪:......‬‬
‫أ‪ -‬سببها الفرد مثل األنانية‪ ،‬التسلط‪ ،‬التمسك بالرأي‪...‬الخ‪.‬‬
‫ب‪ -‬وجود المنازعات والصراعات داخل الجماعة‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق ‪.‬‬
‫‪ .41‬من المشكالت الوظيفية‪:.....‬‬
‫أ‪ -‬مشكلة الروتين اإلداري‪.‬‬
‫ب‪ -‬وجود المنازعات والصراعات داخل الجماعة‪.‬‬
‫ت‪ -‬عدم فهم أهداف الجماعة‪.‬‬
‫ث‪ -‬عدم إتاحة الفرصة لظهور قيادات جديدة‪.‬‬
‫ج‪ -‬انحراف بعض األعضاء عن معايير الجماعة‪.‬‬
‫ح‪ -‬مشكالت التنافس بين الجماعات‪.‬‬
‫خ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .45‬من مؤشرات تماسك الجماعة‪:‬‬
‫أ‪ -‬تحدث األعضاء عن الجماعة‪ :‬مالحظة عدد مرات استخدام كلمة (نحن)‪.‬‬
‫ب‪ -‬مدى مسايرة األعضاء لمعايير الجماعة‪ ( .‬كلما كان هناك تطبيق للمبادئ وااللتزام‬
‫بالقيم الجماعية كان تماسكها قويا‪ ،‬والعكس صحيح)‬
‫ت‪ -‬درجة الصداقة الموجودة بين األعضاء‪(.‬درجة الصداقة عالية بين االعضاء=الجماعة‬
‫قوية)‬
‫ث‪ -‬درجة تماسك الجماعة في أوقات األزمات‪.‬‬
‫ج‪ -‬الحالة االنفعالية ألفراد الجماعة‪ ( .‬اذا كان التواصل بين اعضاء الجماعة بأريحية‬
‫وعدم االنفعال دل ان الجماعة قوية ومتماسكة)‬
‫ح‪ -‬درجة المساهمة واالنتظام في نشاط الجماعة‪ ( .‬اذا كان هناك حرص من اعضاء‬
‫الجماعة على تحقيق االهداف او في اداء االدوار دل على تماسك وقوة الجماعة)‬
‫خ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .42‬من مصادر جاذبية الجماعة‪:‬‬
‫أ‪ -‬وضوح األهداف‪.‬‬
‫ب‪ -‬مكانة الفرد داخل الجماعة‪.‬‬
‫ت‪ -‬االنضمام االختياري للجماعة‪.‬‬
‫ث‪ -‬التعامل والتعاون بين أعضاء الجماعة‪.‬‬
‫ج‪ -‬حجم الجماعة‪ :‬الصغيرة أكثر جاذبية‪.‬‬
‫ح‪ -‬درجة اعتماد األعضاء على الجماعة‬
‫خ‪ -‬درجة تقبل الجماعة للفرد‪.‬‬
‫د‪ -‬درجة تقبل المجتمع ألهداف الجماعة‪.‬‬
‫ذ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫صفحة ‪51‬‬ ‫شموع العسيري‬
 ‫المحاضرة العاشرة‬

‫الصراع التنظيمي‬

‫‪ .5‬يعرف ‪ Jones‬الصراع بأنه‪:..........‬‬

‫أ‪ -‬حالة من الخالف أو التعارض تحدث عندما تصطدم أهداف مجموعة مع أهداف‬
‫مجموعة أخرى‪.‬‬
‫ب‪ -‬حالة تعارض أو عدم اتفاق بين طرفين أو أكثر داخل المنظمة‪ ،‬وبالتالي فهو‬
‫موقف يحوى مصالح وأهداف ومش اعر غير متوافقة بين األفراد والجماعات‪،‬‬
‫مما يسبب نوع من العداء أو السلوك العدواني‪.‬‬
‫ت‪ -‬عدم التوافق في األنشطة والممارسات المؤدي إلى أثار تمنع المنظمة من تحقيق‬
‫أهدافها بفاعلية‪ ،‬فالصراع هو تغيير في السلوك يؤدي إلى تعطيل جهود طرف من‬
‫األطراف واإلسهام في عدم تحقيقه لمصالحه‪.‬‬
‫‪ .2‬تعريف الصراع هو ‪:......‬‬
‫أ‪ -‬حالة تعارض أو عدم اتفاق بين طرفين أو أكثر داخل المنظمة‪ ،‬وبالتالي فهو موقف‬
‫يحوى مصالح وأهداف ومشاعر غير متوافقة بين األفراد والجماعات‪ ،‬مما يسبب‬
‫نوع من العداء أو السلوك العدواني‪.‬‬
‫ب‪ -‬عدم التوافق في األنشطة والممارسات المؤدي إلى أثار تمنع المنظمة من تحقيق‬
‫أهدافها بفاعلية‪ ،‬فالصراع هو تغيير في السلوك يؤدي إلى تعطيل جهود طرف من‬
‫األطراف واإلسهام في عدم تحقيقه لمصالحه‪.‬‬
‫ت‪ -‬ظاهرة سلوكية مستمرة تحدث على مستوى الفرد والجماعة والمنظمة‪ ،‬وتؤثر سلبا‬
‫أو إيجابا عل طبيعة العالقة التفاعلية بين األطراف محل الصراع‪ ،‬وعلى مدى قدرتهم‬
‫على تحقيق أهدافهم‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫‪ .4‬نستنتج إن الصراع‪:......‬‬
‫أ‪ -‬ظاهرة واقعية ملموسة متواجدة على مستوى الفرد والجماعة والمنظمة‪.‬‬
‫ب‪ -‬تتوقف درجة تطور الصراع ‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .3‬تتوقف درجة تطور الصراع على عوامل منها‪:‬‬
‫أ‪ -‬قوة أطراف الصراع وشخصياتهم‪.‬‬
‫ب‪ -‬مدى إدراك األطراف لنتائج الصراع وأثاره‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ ........... .1‬هو محاولة فرد أو جماعة أو منظمة تحقيق هدف دون إعاقة الطرف األخر‪ ،‬كما‬
‫أن المنافسة ذات اتجاه غير عدائي وال تؤدي إلى ضرر بمصالح اآلخرين على عكس‬
‫الصراع‪.‬‬
‫أ‪ -‬التنافس‬
‫ب‪ -‬الصراع ‪.‬‬
‫‪ .1‬يحاول فيه كل طرف وضع العقبات التي تحول دون تحقيق الطرف األخر ألهدافه‪.‬‬

‫صفحة ‪52‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫أ‪ -‬التنافس‬
‫ب‪ -‬الصراع‬
‫‪ .7‬رغم أثاره السلبية فالصراع ‪:..........‬‬
‫أ‪ -‬له أثار االيجابية يمكن استغاللها‪.‬‬
‫ب‪ -‬ليس لديه ثار ايجابية‬
‫‪ .8‬يعرف الصراع االيجابي أو البناء‪:‬‬
‫أ‪ -‬هو ذلك الصراع الذي يسهم في زيادة مستوى أداء الفرد والجماعة‪.‬‬
‫ب‪ -‬هو الصراع ا لذي يعوق أداء كل من الفرد والجماعة‪ ،‬ويترتب عليه إحداث ضرر‬
‫للمنظمة مما يفرض على اإلدارة التصدي له والحد من مسبباته‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬

‫‪ .9‬يعرف الصراع السلبي‪:‬‬

‫أ‪ -‬هو ذلك الصراع الذي يسهم في زيادة مستوى أداء الفرد والجماعة‪.‬‬
‫ب‪ -‬هو الصراع الذي يعوق أداء كل من الفرد والجماعة‪ ،‬ويترتب عليه إحداث ضرر‬
‫للمنظمة مما يفرض على اإلدارة التصدي له والحد من مسبباته‪.‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .51‬من اآلثار االيجابية للصراع التنظيمي؟‬
‫أ‪ -‬تحسين جودة عملية اتخاذ القرارات وزيادة درجة التعلم التنظيمي‪ ،‬نتيجة اكتشاف‬
‫طرق جديدة لنظر إلى المشاكل أو لالفتراضات الخاطئة المشوهة لعملية اتخاذ‬
‫القرار‪.‬‬
‫ب‪ -‬يؤدي الصراع إلى الدفع نحو االبتكار‪ ،‬والقيام بالتغيير المفيد داخل المنظمة‪ ،‬حيث‬
‫تلجأ أطراف الصراع إلى التفكير في حله عن طريق استخدام طاقاتهم وقدراتهم‬
‫الذهنية‪.‬‬
‫ت‪ -‬يساهم الصراع في تماسك أعضاء الجماعة مما يقلل من خالفاتهم الفردية وزيادة‬
‫والئهم للمنظمة‪.‬‬
‫ث‪ -‬في الصراع يتم التركيز على أداء مهام ومسؤوليات قيادية تلحق الهزيمة بالطرف‬
‫األخر‪ ،‬فالصراع يساهم في بروز المهارات القيادية والكشف عن القيادات‬
‫الواعدة‪.‬‬
‫ج‪ -‬مساعدة اإلدارة في التعرف على أساليب عالج الصراع وتجنب أسبابه مستقبال‪،‬‬
‫فهو يساهم في زيادة در جة تعلم المشاركين في الصراع بكيفية التصرف والتعامل‬
‫مع الخصوم‪.‬‬
‫ح‪ -‬يعد الصراع فرصة للتنفيس عن بع ض الرغبات المكبوتة لدى األفراد‪ ،‬الذين لديهم‬
‫دافع قوي إلثارة النزعات داخل المنظمة‪ ،‬مما يجعلهم يركزون على مسؤوليات‬
‫ومهام مهمة‪.‬‬
‫خ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .11‬من االثار السلبية للصراع التنظيمي؟‬
‫أ‪ -‬اإلدراك السلبي ألطراف الصراع األخرى بزيادة الهالة الموجبة بالنسبة ألفراد‬
‫الجماعة‪ ،‬وزيادة الهالة السالبة للطرف األخر‪.‬‬

‫صفحة ‪53‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ب‪ -‬زيادة العداء وقلة قنوات االتصال بين أطراف الصراع‪.‬‬
‫ت‪ -‬يؤدي الصراع إلى أثار نفسية وصحية ينتج عنها القلق والتوتر‪ ،‬المؤدي إلى‬
‫اإلحباط‪ ،‬عالوة على األمراض الصحية كالضغط واألزمات القلبية والسكر‪..‬‬
‫ث‪ -‬غلبة المصالح الخاصة على المصلحة العامة ‪ ،‬فكل طرف يسعى لتحقيق المكاسب‬
‫الشخصية على حساب مصلحة المنظمة‪.‬‬
‫ج‪ -‬يؤدي التورط في الصراع إلى إهدار الكثير من الوقت والجهد والمال وانعكاس‬
‫ذلك على موارد المنظمة‪.‬‬
‫ح‪ -‬تحمل طرف نتائج الصراع بدرجة اكبر يولد لديه اإلحساس بالظلم والقهر‬
‫والرغبة في الصراع مرة أخرى‪.‬‬
‫خ‪ -‬جميع ما سبق‪.‬‬
‫تفترض المدرسة التقليدية مايلي‪:.....‬‬ ‫‪.11‬‬
‫أن الصراع ضار بالمنظمة ويجب تجنبه‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫وجود الصراع دليل على خلل في المنظمة‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫ينشأ الصراع نتيجة فروق فردية بين العاملين‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫يترتب على وجوده ردود فعل غير مناسبة بين أطراف الصراع‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬

‫‪ o‬رغم تجاهل هذه المدرسة التقليدية لإلشارة إلى دوافع الصراع وجوانبه االيجابية اال‬
‫إن الكثير من المنظمات تتبنى المنهج التقليدي في التعامل مع الصراع‪ ،‬مثل األسرة ‪،‬‬
‫والمدرسة‪ ،‬وبعض منظمات األعمال‪.‬‬

‫‪ .11‬تفترض المدرسة السلوكية مايلي‪:.......‬‬

‫أ‪ -‬أن الصراع ظاهرة حتمية تصاحب التعامالت اإلنسانية داخل المنظمات‪ ،‬ويجب‬
‫االعتراف بوجوده‪.‬‬
‫ب‪ -‬يجب على اإلدارة مراقبة مستوى الصراع وعدم التدخل طالما كان ضمن الحدود‬
‫المسموح بها‪.‬‬
‫ت‪ -‬أسباب الصراع متعددة األمر الذي يتطلب دراستها وتحليلها‪.‬‬
‫ث‪ -‬انخفاض مستوى الصراع يساعد على تنمية االبتكار والتجديد داخل المنظمة‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .17‬تفترض المدرسة الموقفية‪:‬‬
‫أ‪ -‬يكون الصراع بناء أو هداما حسب الموقف محل الصراع‬
‫ب‪ -‬على اإلدارة سوى دراسة مواقف الصراع وتحديد اإلستراتيجية المناسبة للتعامل‬
‫معه‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .51‬يمر الصراع بعدة مراحل ويعد نموذج بوندي (‪ )Pondy‬من أشهر النماذج التي‬
‫حاولت توضيح مراحل الصراع التنظيمي‪ :‬من أهم مراحل الصراع ؟‬
‫أ‪ -‬مرحلة الصراع الكامن (الغير ظاهر)‪.‬‬
‫ب‪ -‬مرحلة إدراك الصراع‪.‬‬

‫صفحة ‪54‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ت‪ -‬مرحلة الشعور بالصراع‪.‬‬
‫ث‪ -‬مرحلة إظهار الصراع‪.‬‬
‫ج‪ -‬مرحلة ما بعد الصراع‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .51‬تتسم‪ ............‬بعدم وضوح الصراع مع وجود عوامل مؤدية إلى الصراع كالعالقات‬
‫المتبادلة بين أطراف الصراع‪ ،‬اختالف األهداف واألولويات‪ ،‬البيروقراطية‪ ،‬اختالف معايير‬
‫تقييم األداء‪ ،‬والمنافسة على الموارد‪.‬‬
‫أ‪ -‬مرحلة الصراع الكامن (الغير ظاهر)‪.‬‬
‫ب‪ -‬مرحلة إدراك الصراع‪.‬‬
‫ت‪ -‬مرحلة الشعور بالصراع‪.‬‬

‫‪ .57‬تبدأ هذه ‪ ............‬عندما تدرك مجموعة من أصحاب المصالح أن أهدافها قد تأثرت‬

‫سلبا بتصرفات مجموعة أخرى ‪ ،‬مما يساهم على التعرف على مسببات الصراع‪ ،‬حيث‬
‫يقوم كل طرف بتحليل األحداث وإعداد السيناريوهات المحتملة حول المشاكل مع الطرف‬
‫األخر‪.‬‬

‫أ‪ -‬مرحلة الصراع الكامن (الغير ظاهر)‪.‬‬

‫ب‪ -‬مرحلة إدراك الصراع‪.‬‬
‫ت‪ -‬مرحلة الشعور بالصراع‪.‬‬
‫‪ .58‬في ‪ ............‬تبدأ الوحدات المتصارعة في تنمية وتجهيز رد الفعل االنفعالي تجاه‬
‫بعضها ‪ ،‬ومع تزايد الصراع يقل التعاون األمر الذي يؤثر على الفعالية التنظيمية للمنظمة‪،‬‬
‫وقد يكون سبب الصراع بسيطا ومع عدم حله يتحول إلى مشكلة كبيرة يصعب السيطرة‬
‫عليها‪.‬‬
‫أ‪ -‬مرحلة الصراع الكامن (الغير ظاهر)‪.‬‬
‫ب‪ -‬مرحلة إدراك الصراع‪.‬‬
‫ت‪ -‬مرحلة الشعور بالصراع‪.‬‬
‫‪ ................. .59‬يتجسد الصراع في صور مختلفة من العداء‪ ،‬فقد يكون واضحا‬
‫(مشاحنات لفظية‪ ،‬عنف)‪ ،‬أو سلبيا ( إصابة الطرف األخر باإلحباط نتيجة عدم تلبية‬
‫طلباته) مثال الصراع بين إدارة اإلنتاج وإدارة المبيعات حول تلبية طلبات العمالء والخاسر‬
‫دائما هو المنظمة‪.‬‬
‫أ‪ -‬مرحلة الشعور بالصراع‪.‬‬
‫ب‪ -‬مرحلة إظهار الصراع‪.‬‬
‫ت‪ -‬مرحلة ما بعد الصراع‪.‬‬
‫‪................ .21‬سواء كان الصراع طويال أو قصيرا فالبد من حله بشكل مرضي‬
‫للطرفين ل كي يسود التعاون أو بحله بشكل غير مرضي مما يؤدي إلى عودة الصراع‬
‫بمستويات أكثر خطورة من السابق‪.‬‬
‫أ‪ -‬مرحلة الشعور بالصراع‪.‬‬
‫ب‪ -‬مرحلة إظهار الصراع‪.‬‬
‫ت‪ -‬مرحلة ما بعد الصراع‬
‫‪ .11‬من مستويات الصراع‪...........‬؟‬
‫أ‪ -‬الصراع على مستوى الفرد ‪.‬‬

‫صفحة ‪55‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ب‪ -‬الصراع بين االفراد (ضمن الجماعة)‪.‬‬
‫ت‪ -‬الصراع بين الجماعات‪.‬‬
‫ث‪ -‬الصراع بين المنظمات‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .22‬إن الصراع على مستوى الفرد يعاني الفرد داخل الجماعة بشعور التعارض والنزاع‬
‫بين العديد من القوى داخل نفسه بسبب عوامل أهمها‪:‬‬
‫أ‪ -‬اإلحباط‪ :‬الذي يتولد بسبب عدم قدرة الفرد على تحقيق أهدافه بسبب وجود مانع حيث‬
‫يتبنى احد أنواع السلوك مثل‪ :‬االنسحاب‪ ،‬الجمود‪ ،‬العدوانية‪ ،‬الكبت‪ ،‬التبرير‪.‬‬
‫ب‪ -‬تعارض اهداف الفرد‪.‬‬
‫ت‪ -‬تعارض الدور وغموضه‪ :‬قد تفرض وظيفة معينة على الفرد القيام بعدة ادوار‬
‫متعارضة تجعله يعيش حالة صراع نفسي داخلي‪ ،‬فكلما كان الدور غامضا كلما قلت‬
‫قدرة الفرد على التنبؤ بنتائج السلوك‪ ،‬وعادة ما يزداد الغموض في مراحل العمل‬
‫األولى‪.‬‬
‫ث‪ -‬مشاكل العمل‪ :‬مثل زيادة عبء العمل‪ ،‬سوء ظروف العمل‪ ،‬تدني العالقات مع الزمالء‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‬
‫‪ .11‬من الصراع على مستوى الفرد تعارض أهداف الفرد‪ :‬تأخذ ثالثة أشكال هي‪:‬‬
‫أ‪ -‬حالة االختيار بين عدة أهداف ذات مزايا‪ ،‬يختار الفرد البديل األكثر نفعا‪.‬‬
‫ب‪ -‬حالة تحقيق أهداف ذات عيوب ومزايا‪ ،‬المطلوب المقارنة ‪.‬‬
‫ت‪ -‬حالة اختيار هدف بين عدة أهداف ذات سلبيات‪ ،‬يتحاشى الفرد االختيار منعا للمشاكل‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .23‬من الصراع بين االفراد (ضمن الجماعة)؟‬
‫أ‪ -‬الصراع داخل الجماعة أمر حتمي‪ ،‬بسبب االختالف في الشخصيات والمدركات‬
‫وقدرات التعامل بين االفراد‪.‬‬
‫ب‪ -‬قد يكون الصراع على المكافأة او الترقية او المركز االجتماعي ‪...‬‬
‫ت‪ -‬تلعب العوامل اإلدراكية والمعرفية دورا هاما في التأثير على وعي األطراف بنتائج‬
‫الصراع‪.‬‬
‫ث‪ -‬إدراك الفرد لذاته ولآلخرين يسهل عليه التكيف التفاعلي بينه وبين االفراد‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .11‬الصراع بين الجماعاتهو صراع يحدث ‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬بين جماعتين أو أكثر‪ ،‬مثل صراعات بين األقسام أو بين التنفيذيين واالستشاريين‬
‫ب‪ -‬جما عة واحدة‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .21‬من العوامل المؤثرة في الصراع بين الجماعات‪:‬‬
‫أ‪ -‬تعارض األهداف‪ :‬حرص ادارة اإلنتاج على الجودة يجعلها تبالغ في المشتريات وهو‬
‫ما يتعارض مع أهداف ادارة المشتريات‪.‬‬
‫ب‪ -‬التنافس‪ :‬على الموارد المحدودة‪.‬‬
‫ت‪ -‬االختالف في اإلدراك‪ :‬مثل اختالف ادارة اإلنتاج والتسويق في تفسير سبب انخفاض‬
‫المبيعات‪.‬‬
‫ث‪ -‬العالقات االعتمادية‪ :‬أي اعتماد الجماعات على بعضها في النشاطات مما يثير الصراع‬
‫بينها االنتماء لمستويات تنظيمية مختلفة‪.‬‬
‫ج‪ -‬اختالف هوية الجماعة بشكل واضح عن غيرها‪.‬‬

‫صفحة ‪56‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .14‬الصراع بين المنظمات‬
‫يحدث بين منظمات تضم جماعات عمل مختلفة ‪ ،‬ويعبر عن حالة التوتر بينهما عند‬
‫حصول تعارض أو تضارب في المصالح‪.‬‬

‫من استراتيجيات حل الصراع؟‬ ‫‪.28‬‬

‫إستراتيجية استخدام القوة والسيطرة‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫إستراتيجية التعاون‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫إستراتيجية الحل الوسط‪:‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫إستراتيجية التجنب أو تحاشي الصراع‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫إستراتيجية استخدام القوة والسيطرة انه‪:...........‬‬ ‫‪.19‬‬
‫يحاول احد أطراف الصراع استخدام القوة التي يتمتع بها للسيطرة على موقف‬ ‫أ‪-‬‬
‫الصراع‪.‬‬
‫تعتمد هذه اإلستراتيجية على اإلجبار والتهديد ‪ ،‬حيث تستند الى السلطة الرسمية‬ ‫ب‪-‬‬
‫بهدف تطبيق سياسة اإلذعان على الطرف األخر‪.‬‬
‫تعد مناسبة في الظروف التي تتطلب حل سريع مثل أوقات األزمات‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫إستراتيجية التعاون‪.‬انه ‪:.............‬‬ ‫‪.12‬‬
‫يتعاون طرفي الصراع في تطوير الحلول لحل مشكلة الصراع‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫يجب على االدارة هنا توفير الوسائل الكفيلة بتحقيق التقارب والتأكيد على أن النجاح‬ ‫ب‪-‬‬
‫هو ثمرة العمل الجماعي أكثر منه الفرد‪.‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫تعد مناسبة استراتيجية التعاون في الحاالت التالية‪:‬‬ ‫‪.45‬‬
‫حالة االتفاق على الحل المتكامل‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫حالة الرغبة في اكتساب الخبرة والتعاون مع األطراف األخرى‬ ‫ب‪-‬‬
‫حالة تقدير مشاعر اآلخرين وأرائهم ومقترحاتهم‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬

‫‪ .11‬إستراتيجية الحل الوسط إنه‪:...........‬‬

‫أ‪ -‬تستخدم في حالة وجود التقارب ورغبة التنازل بين أطراف الصراع بهدف تحقيق‬
‫التوافق‪.‬‬
‫ب‪ -‬تعد لغة مناسبة للتفاوض بين طرفي الصراع بسبب تعادل الطرفين‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .44‬إستراتيجية التجنب أو تحاشي الصراع هي انسحاب سلبي من طرف احد أطراف‬
‫الصراع وتحاشي الصراع مع مرور الوقت‪ ،‬من خالل‪:‬‬
‫أ‪ -‬تجاهل موقف الصراع‪.‬‬
‫ب‪ -‬إقامة حواجز بين طرفي الصراع‪ ،‬أفراد أو جماعات المتصارعة‪.‬‬
‫ت‪ -‬جعل العالقات والتفاعالت محدود‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .43‬تستخدم إستراتيجية التجنب أو تحاشي الصراع في المواقف التالية‪:‬‬

‫صفحة ‪57‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫القضايا البسيطة وغير المهمة‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫غياب فرصة قبول وجهة نظر لدى أطراف الصراع‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫الرغبة في كسب الوقت‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫الرغبة في عدم تصعيد الصراع‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬

‫‪ .11‬إستراتيجية التكيف عكس ‪ ...............‬يأخذ احد أطراف الصراع مصالح واهتمامات‬

‫الطرف األخر بعين االعتبار‪ ،‬وتسمى إستراتيجية اإليثار وقد تبدو استسالما للطرف األخر‪.‬‬
‫أ‪ -‬إستراتيجية استخدام القوة والسيطرة‬
‫ب‪ -‬إستراتيجية التجنب أو تحاشي الصراع‪.‬‬
‫ت‪ -‬استراتيجية التعاون‬
‫‪ .41‬تعد استراتيجية التكيف مدخل لحل الصراع في الحاالت التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬الرغبة في بناء جسور العالقات الطيبة بين أطراف الصراع‪.‬‬
‫ب‪ -‬عند شعور احد أطراف الصراع بضعف موقفه التفاوضي‪.‬‬
‫ت‪ -‬عندما تكون القضية محل الصراع غير ذات أهمية أو هامشية‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .14‬تصنيف استراتيجيات تسوية الصراع حسب النتائج‪:‬‬
‫أ‪ -‬إستراتيجية‪ :‬خاسر‪ /‬خاسر‬
‫ب‪ -‬إستراتيجية‪ :‬رابح ‪ /‬خاسر‬
‫ت‪ -‬إستراتيجية ‪ :‬رابح ‪ /‬رابح‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫المحاضرة الحادية عشر‬

‫ثقافة التنظيمي‬

‫‪ .5‬يعرف ‪ Smircich‬ثقافة المنظمة بأنها ‪:.......‬‬

‫أ‪ -‬مجموعة المدركات التي يشترك فيها أعضاء وحدة تنظيمية‪.‬‬
‫ب‪ -‬مجموعتتة افتراضتتات وتوقعتتات وقواعتتد للستتلوك‪ ،‬وهتتي تعمتتل كإطتتار مرجعتتي لستتلوك‬
‫األفراد ‪ ،‬وتمثل فهما مشتركا بين أفراد التنظيم‪ ،‬كما أنها تميز منظمة عن غيرها‪.‬‬
‫ت‪ -‬نظام من القيم المشتركة والمعتقدات التي ينتج عنها قواعد للسلوك‬
‫‪ .2‬يعرف ‪ Alder‬أن ثقافة المنظمة هي‪:......‬‬
‫أ‪ -‬مجموعة المدركات التي يشترك فيها أعضاء وحدة تنظيمية‪.‬‬
‫ب‪ -‬مجموعتتة افتراضتتات وتوقعتتات وقواعتتد للستتلوك‪ ،‬وهتتي تعمتتل كإطتتار مرجعتتي لستتلوك‬
‫األفراد‪ ،‬وتم ثل فهما مشتركا بين أفراد التنظيم‪ ،‬كما أنها تميز منظمة عن غيرها‪.‬‬
‫ت‪ -‬نظام من القيم المشتركة والمعتقدات التي ينتج عنها قواعد للسلوك‬
‫‪ .4‬يعرف ‪ Gibson‬ثقافة المنظمةهي‪:......‬‬
‫أ‪ -‬مجموعة المدركات التي يشترك فيها أعضاء وحدة تنظيمية‪.‬‬

‫صفحة ‪58‬‬ ‫شموع العسيري‬

‫ب‪ -‬مجموعتة افتراضتتات وتوقعتات وقواعتتد للستتلوك‪ ،‬وهتي تعمتتل كإطتار مرجعتتي لستتلوك‬
‫األفراد ‪ ،‬وتمثل فهما مشتركا بين أفراد التنظيم‪ ،‬كما أنها تميز منظمة عن غيرها‪.‬‬
‫ت‪ -‬نظام من القيم المشتركة والمعتقدات التي ينتج عنها قواعد للسلوك‪.‬‬
‫‪ .3‬نستنتج إن ثقافة المنظمة مايلي‪:...‬‬
‫أ‪ -‬تشمل قيم ومعتقدات يشترك فيها أعضاء التنظيم‪.‬‬
‫ب‪ -‬تحدد شكل التصرف أو السلوك مع المشكالت الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫ت‪ -‬أن لكل منظمة ثقافة خاصة بها قد تكون ايجابية عندما تحقق أهداف المنظمة‪ ،‬وقد تكون‬
‫سلبية إذا كانت مخالفة لتلك األهداف‪.‬‬
‫ث‪ -‬قد تتعدد الثقافات الفرعية داخل الثقافة األم‪ ،‬بحيث تعكس االختالف الموجود بين األقسام‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .1‬تعرف ثقافة المنظمة على أنها‪:........‬‬
‫أ‪ -‬حالة من الخالف أو التعارض تحدث عندما تصطدم أهداف مجموعة مع أهداف‬
‫مجموعة أخرى‪.‬‬
‫ب‪ -‬نظام من القيم والمعتقدات واالفتراضات األساسية التي يشترك فيها أعضاء التنظيم‪،‬‬
‫بحيث تشكل قواعد للسلوك وأسس للتعامل مع مشكالت البيئة الداخلية والخارجية‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .1‬تحدد ثقافة المنظمة كل من‪:..........‬‬
‫أ‪ -‬شكل التصرف مشكالت البيئة الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫ب‪ -‬شكل التصرف مع المشكالت الداخلية فقط‬
‫ت‪ -‬شكل التصرف مع المشكالت الخارجية فقط‬
‫‪ .7‬ما أهمية ثقافة المنظمة؟‬
‫أ‪ -‬تلعب دور هام في تشكيل سلوك األفراد وفي الحفاظ على هوية المنظمة‪.‬‬
‫ب‪ -‬تحدد ثقافة المنظمة دور األفراد في المنظمة ‪.‬‬
‫ت‪ -‬تحدد هوية أفراد المنظمة‪.‬‬
‫ث‪ -‬تسهل عملية االلتزام الجماعي‪.‬‬
‫ج‪ -‬زيادة درجة استقرار التنظيم‪.‬‬
‫ح‪ -‬تساعد في فهم االختالفات بين منظمات األعمال وكيفية تفاعل األفراد مع منظمتهم‪.‬‬
‫خ‪ -‬تمثل أداة للرقابة والتوجيه لسلوك األفراد‪.‬‬
‫د‪ -‬تساعد في فهم سلوك األفراد وتزيد من إمكانية التنبؤ به‪.‬‬
‫ذ‪ -‬توحيد القيم ومعايير األداء المتميز بين العاملين‪.‬‬
‫ر‪ -‬زيادة االنتماء والوالء‪.‬‬
‫ز‪ -‬زيادة درجة التبادل بين أعضاء المنظمة‪.‬‬
‫س‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .8‬من وسائل نقل الثقافة التنظيمية؟‬
‫أ‪ -‬أساليب التطبيع االجتماعي ‪ :‬العمليات التي يستطيع الفرد من خاللها ان يتعلم قيم‬
‫وعادات المنظمة‪ ،‬خاصة بالنسبة للموظفين الجدد‪ .‬حيث تتم العملية من خالل أساليب‬
‫فردية أو جماعية‪.‬‬
‫ب‪ -‬أساليب المنظمة في الترقية وزيادة الروابط والعالقات والعقاب واإلجازة‪.‬‬

‫صفحة ‪59‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ت‪ -‬لغة التنظيم‪ :‬المظهر العام لألفراد‪ ،‬أسلوب االتصال داخل المنظمة‪ ،‬تنظيم المكاتب‪،‬‬
‫الهندام‪ ،‬السلوكيات الجيدة ‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .9‬من مصادر ثقافة المنظمة؟‬
‫أ‪ -‬صفات وخصائص الفرد‬
‫ب‪ -‬أخالقيات التنظيم‬
‫ت‪ -‬الهيكل التنظيمي‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .51‬من صفات وخصائص الفرد‪:‬‬
‫أ‪ -‬األفراد المؤسسون تؤثر قيمهم ومعتقداتهم بدرجة كبيرة في شكل ثقافة المنظمة‪.‬‬
‫ب‪ -‬عادة ما يتحكم األفراد المؤسسون في نوعية األفراد الذين يعملون في المنظمة ويشكلون‬
‫ثقافتها‪.‬‬
‫ت‪ -‬األفراد الذين يتم اختيارهم من قبل المؤسسين ستكون لديهم نفس القيم‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‬
‫‪ .55‬من أخالقيات التنظيم؟‬
‫أ‪ -‬القيم األخالقية والمعتقتدات والقواعتد التتي تحتدد األستلوب والطريقتة المناستبة للتعامتل‬
‫داخل التنظيم‪.‬‬
‫ب‪ -‬مع الوقت تصبح القواعد األخالقية عادية‪ ،‬وتمثل جانب مميز لثقافة المنظمة‪.‬‬
‫ت‪ -‬نتاج كل من أخالقيات الفرد‪ ،‬وأخالقيات المجتمع‪ ،‬واألخالقيات المهنية‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫من الهيكل التنظيمي؟‬ ‫‪.11‬‬
‫أ‪ -‬تنوع أشكال الهياكل التنظيمية يؤدي إلى ظهور ثقافات مختلفة‪.‬‬
‫ب‪ -‬فتتي الهياكتتل الالمركزيتتة تزدهتتر ثقافتتة حريتتة العمتتل واالستتتقاللية والمبتتادأة والرغبتتة فتتي‬
‫تحمل المخاطرة‪.‬‬
‫ت‪ -‬فتتي الهياكتتل المركزيتتة تستتود ثقافتتة العمتتل الفتتردي وتقتتل الجماعيتتة‪ ،‬والتجديتتد والتطتتوير‬
‫وروح االبتكار‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫المحاضرة الثانية عشر‬

‫االبداع التنظيمي‬

‫‪ .5‬مفهوم اإلبداع‪:...........‬‬
‫أ‪ -‬جوهر اإلبداع هو تطوير شيء جديد لم يوجد من قبل‪.‬‬
‫ب‪ -‬التطوير هنا قد يكون خلق شئ جديد ألول مره أو تحسين لشئ موجود أو‬
‫استخدام جديد لشئ أو تغيير شئ بطريقة جديدة )‬

‫صفحة ‪61‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ت‪ -‬واإلبداع هنا ال يقصد به اإلبداع في السلع والخدمات فاإلبداع قد يمس‬
‫األمور المادية وقد يمس األمور المعنوية والفنية مثل طريقة العمل ‪ ،‬التعامل‬
‫أشكال السلوك ‪..‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪..‬‬
‫‪ .2‬يعرف اإلبداع التنظيمي بأنه‪:........‬‬
‫أ‪ -‬تطوير لفكرة داخل المنظمة‪ .‬أي ال يطلق صفة اإلبداع التنظيمي إال إذا كانت‬
‫الفكرة تم تطويرها داخل المنظمة‬
‫ب‪ -‬اإلبداع عملية يحاول فيها الفرد من خالل تفكيره وقدراته أن يتوصل لشيء‬
‫جديد بالنسبة له أو بالنسبة لبيئته‪.‬‬
‫ت‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .4‬السلوك اإلبداعي هو‪:...‬‬
‫أ‪ -‬عملية إنتاج أفكار جديدة أو غير مألوفة‪،‬‬
‫ب‪ -‬تشير إلى القدرة على إنتاج تلك األفكار‪..‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .3‬القدرات االبداعية‪:..........‬‬
‫أ‪ -‬عملية إنتاج أفكار جديدة أو غير مألوفة‪،‬‬
‫ب‪ -‬تشير إلى القدرة على إنتاج تلك األفكار‪..‬‬
‫ت‪ -‬الشي مما سبق‪.‬‬
‫‪ .1‬اإلبداع هو ‪:.............‬‬
‫أ‪ -‬النظر إلى الظواهر واألشياء والمشكالت نظرة غير تقليدية‪.‬‬
‫ب‪ -‬النظر إلى الظواهر واألشياء والمشكالت نظرة غير سطحية‬
‫ت‪ -‬النظر إلى الظواهر واألشياء والمشكالت نظرة غير بسيطة‬
‫‪ .1‬أهمية اإلبداع التنظيمي؟‬
‫أ‪ -‬األفكار واألشياء الجديدة تعد عنصر مميز للمنظمة‪ ،‬ذلك أن المنظمة غير المبدعة تعد‬
‫منظمة جامدة‪..‬‬
‫ب‪ -‬أن المنظمات المبدعة هي منظمات رائدة ومنظمات ناجحة في األسواق‪(.‬فالمنظمات‬
‫اليابانية شكلت سمعة للمنتج الياباني من خالل االبتكار واإلبداع)‪ ( .‬الجودة الشاملة )‬
‫ت‪ -‬التطور السريع للبيئة المحيطة بالمنظمة يتطلب االهتمام باإلبداع المستمر رغبة في‬
‫البقاء أو التفوق‪.‬‬
‫ث‪ -‬يمثل الفرد المبدع ثروة يجب صيانتها وتنميتها بشكل مستمر بغية تحقيق األهداف‬
‫التنظيمية‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .4‬مراحل عملية اإلبداع؟‬
‫أ‪ -‬اإلحساس بالمشكلة والدراية بها ومعرفتها‪.‬‬
‫ب‪ -‬االستغراق في المشكلة وجمع المعلومات‪.‬‬
‫ت‪ -‬حضانة وحفظ المعلومات ‪.‬‬
‫ث‪ -‬التبصر واستنارة األفكار‪.‬‬
‫ج‪ -‬تأكيد الفكرة وتطبيقها‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫صفحة ‪61‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫‪ .8‬من أنواع اإلبداع‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬االختراع الجديد‪ :‬منتج جديد‪ ،‬نظرية جديدة‪ (.‬وهو يختلف عن االكتشاف الذي هو‬
‫باألساس موجود أصال ولكن لم يكن معلوم قبل اكتشافه )‬
‫ب‪ -‬ربط األفكار والجوانب فيما بينها‪ :‬ربط جوانب إدارية بجوانب رياضيه‪.‬‬
‫ت‪ -‬تطوير شيء موجود صناعة الطائرات ‪ ،‬السيارات‪...‬‬
‫ث‪ -‬خليط من الطرق السابقة‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .9‬خصائص الشخص المبدع؟‬
‫أ‪ -‬عدم قبول الوضع الحالي والرغبة في التغيير‪.‬‬
‫ب‪ -‬عدم االلتزام بمعايير المجموعة والميل إلى المعايير المستقلة‪ ( .‬عدم التقليد )‬
‫ت‪ -‬االهتمام بالجديد ‪.‬‬
‫ث‪ -‬المعرفة الواسعة والتفكير الخالق (غير تقليدي)‪.‬‬
‫ج‪ -‬تفضيل حرية التعبير عن الري وعدم االهتمام بآراء اآلخرين‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .12‬خصائص المنظمة المبدعة‬
‫أ‪ -‬شتيوع قتتيم تنظيميتتة دافعتتة لالبتكتتار واإلبتداع‪ ( .‬قيمتتة التعتتاون‪ ،‬قيمتتة تبتتادل المعلومتتات‬
‫واألفكار‪ ،‬قيمة المشاركة في القرار‪ ،‬قيمتة االنجتاز ‪ ،‬قيمتة المكافئتة ‪ .‬هتذه القتيم تشتجع‬
‫على االبتكار واإلبداع )‬
‫ب‪ -‬تبني أساليب تنمي االتجاهات اإلبداعية وتشجيعها‪.‬‬
‫ت‪ -‬االستثمار في البحث طويل األجل‪.‬‬
‫ث‪ -‬تجريب األفكار الجديدة وعدم الحكم عليها مسبقا‪.‬‬
‫ج‪ -‬الميل إلى الالمركزية وعدم تعقيد اإلجراءات‪.‬‬
‫ح‪ -‬تشجيع المبادرات‪.‬‬
‫خ‪ -‬نشر ثقافة تبادل اآلراء والمشاركة بالنقد الذاتي‪ ( .‬من شروط بيئة العمل المبدعة )‬
‫د‪ -‬تفهم الصراع وإيجاد الحلول المناسبة له‪.‬‬
‫ذ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .11‬معوقات االبداع‬
‫أ‪ -‬المعوقات الشخصية‬
‫ب‪ -‬المعوقات التنظيمية‬
‫ت‪ -‬المعوقات االجتماعية‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .52‬من المعوقات الشخصية‪:....‬‬
‫أ‪ -‬الخوف و القلق المكبل للقدرات (ثالثة ال رأي لهم الخائف‪ ،‬الجائع‪ ،‬المغرور)‪.‬‬
‫ب‪ -‬التمسك بالنمط التقليدي في اآلراء‪.‬‬
‫ت‪ -‬األحكام المسبقة على األفكار واألشياء‪.‬‬
‫ث‪ -‬السلبية وعدم االستقاللية واالنطواء‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .11‬من المعوقات التنظيمية‪:......‬‬
‫أ‪ -‬االلتزام الحرفي بالقوانين‪.‬‬
‫ب‪ -‬غياب القيادة اإلدارية المؤهلة‪.‬‬
‫ت‪ -‬انعدام الثقة بين اإلدارة والعاملين‪.‬‬

‫صفحة ‪62‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫من المعوقات االجتماعية‪:...........‬‬ ‫‪.17‬‬
‫احترام مسلمات تعيق اإلبداع‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫غياب حرية التعبير واالنتقاد الذاتي‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫األسلوب التربوي القاتل للطموح والمكبل للحريات والقدرات‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫أساليب تعليم تقليدية تعتمد التلقين والحفظ بدل تنمية التفكير واإلبداع‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬

‫المحاضرة الثالثة عشر‬

‫مراجعة من المحاضرة األولى إلى السادسة (دائرة السلوك الفردي)‬

‫‪- .1‬شخصية ذات مركز الضبط الداخلي‪:..........‬‬

‫أ‪ -‬يرى نفسه قادر على تحديد مصيره‪.‬‬
‫ب‪ -‬أكثر استغراقا في العمل‪.‬‬
‫ت‪ -‬أكثر رضاء عن الوظيفة‪.‬‬
‫ث‪ -‬يميل إلى المشاركة‬
‫ج‪ -‬قليل التغيب‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .2‬شخصية ذات مركز الضبط الخارجي‪:........‬‬
‫أ‪ -‬غير قادر على تحديد مصيره‬
‫ب‪ -‬اقل استغراقا في العمل‪.‬‬
‫ت‪ -‬اقل رضا عن الوظيفة‪.‬‬
‫ث‪ -‬يميل للعزلة ويشعر باالغتراب الوظيفي‬
‫ج‪ -‬كثير التغيب‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ ‬الشخصية ذات مركز الضبط الداخلي يناسبهم للوظائف التي تتميز بالمخاطرة‬
‫والوظائف التي تتحمل المسؤولية والوظائف التي تتميز باإلنجاز واالداء والعطاء‪.‬‬
‫‪ ‬اما الشخصية ذات مركز الضبط الخارجي فهوال يصلح للوظائف سابقة الذكر‬
‫‪ .4‬من خصائص الفرد ذو الشخصية المكيافيلية‪:‬‬
‫أ‪ -‬شعاره الغاية تبرر الوسيلة‬
‫ب‪ -‬ال يهتم بالعواطف‬
‫ت‪ -‬عملي – نفعي‬
‫ث‪ -‬يميل إلى المناورة والمضاربات‬
‫ج‪ -‬يحقق المكاسب الكبيرة‬
‫ح‪ -‬من الصعوبة إقناعه بوجهة نظر اآلخرين‬
‫خ‪ -‬يحاول إقناع اآلخرين بوجهة نظره‬
‫د‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫صفحة ‪63‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫‪ .3‬شخصية ذات تقدير واحترام لذاتها‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬يختلف األفراد في تقديرهم ألنفسهم‪ ،‬وفي مدى اعتزازهم بأنفسهم‪.‬‬
‫ب‪ -‬من لديه درجة عالية من ت قدير الذات يمتلك القدرة الالزمة للنجاح‪.‬‬
‫ت‪ -‬هناك عالقة طرديه بين تقدير الذات والرضا الوظيفي‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .1‬الشخصية المتحملة للمخاطر‪:......‬‬
‫أ‪ -‬يختلف األفراد في مدى رغبتهم في تحمل المخاطر‪.‬‬
‫ب‪ -‬الفرد الذي يتجنب المخاطر قراراته بطيئة‪.‬‬
‫ت‪ -‬الفرد المخاطر قراراته سريعة‪ ،‬فهو يستخدم معلومات اقل في اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫ماعالقة اإلدراك بالسلوك التنظيمي؟‬ ‫‪.6‬‬

‫يؤثر اإلدراك في المنظمات أسلوب نوعية القرارات واألحكام‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫مساعدة المدراء في اختيار طريقة االتصال‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫يساعد اإلدراك في تقليل الصراع التنظيمي‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫يساعد في عملية اختيار وتعيين أو ترقية أفراد ‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫يؤثر اإلدراك في عملية تقييم األفراد‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ح‪-‬‬
‫مبادئ التعلم والسلوك التنظيمي؟‬ ‫‪.4‬‬
‫ضرورة أن يكون للتعلم له دافع‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫وجود المكافأة المادية والمعنوية‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫ضرورة المشاركة االيجابية من المتعلم في عملية التعلم‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫أهمية الفهم أثناء عملية التعلم‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫التكرار أداة هامة في التعلم‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫التوجيه واإلرشاد أثناء التعلم‪.‬‬ ‫ح‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫خ‪-‬‬
‫ماعالقة القيم بالسلوك التنظيمي ؟‬ ‫‪.1‬‬
‫قيم الفرد تؤثر عل إدراكه للمواقف والمشاكل التي يواجهها‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫تؤثر القيم الشخصية على الطريقة التي يتعامل بها الفرد مع اآلخرين‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫تؤثر القيم في نوعية وشكل القرارات المتخذة‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫التزامالجماعة بقيم معينة يزيد من تماسكها ‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫جميع ماسبق‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫تغيير االتجاهات والسلوك التنظيمي؟‬ ‫‪.4‬‬
‫تتسم االتجاهات بالثبات النسبي ولكنها قابلة للتغيير نتيجة تغير الظروف‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫يسهل تغيير االتجاه عندما يكون ضعيفا أو غير واضح أو عندما تبرز اتجاهات جديدة‬ ‫ب‪-‬‬
‫أكثر قوة‪.‬‬
‫يسهل تغيير اتج اهات األفراد األكثر مرونة في آرائهم وأفكارهم والذين يقبلون‬ ‫ت‪-‬‬
‫المناقشة واإلقناع‪.‬‬

‫صفحة ‪64‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ث‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫‪ .8‬من تحسين الدافعية والسلوك التنظيمي‪:..........‬‬

‫أ‪ -‬التوافق بين األفراد والوظائف ‪ ( .‬كلما كان هناك توافق كانت الدافعية عالية ‪،‬‬
‫وكلما كانت الدافعية عالية كلما كان أداء وسلوك األفراد جيد في المنظمة )‬
‫ب‪ -‬تدريب وتنمية األفراد وتوضيح أدوارهم‪.‬‬
‫ت‪ -‬ارتباط أنظمة الحوافز باألداء‪.‬‬
‫ث‪ -‬اإلدارة باألهداف ‪.‬‬
‫ج‪ -‬جميع ماسبق‪..‬‬

‫المحاضرة الرابعة عشر‬

‫مراجعة من المحاضرة السابعة إلى الثانية عشر (دائرة السلوك الجماعي والتنظيمي)‬

‫‪ .1‬تماسك الجماعة والسلوك التنظيمي‪:........‬‬

‫أ‪ -‬تحتتتدث األعضتتتاء عتتتن الجماعتتتة‪ ( .‬التحتتتدث بصتتتيغة الجماعتتتة "فعلنتتتا ‪ ،‬أنجزنتتتا ‪،‬‬
‫نجحنا" )‬
‫ب‪ -‬مدى مسايرة األعضتاء لمعتايير الجماعتة‪ ( .‬كلمتا كتان هنتاك ارتبتاط بتلتك المعتايير‬
‫كلمت ساعدنا ذلك على إدراك أن هذه الجماعة متماسكة )‬
‫ت‪ -‬درجة الصداقة الموجتودة بتين األعضتاء‪ ( .‬كلمتا كانتت درجتة هتذه الصتداقة عاليتة‬
‫وقوية أداء ذلك لتماسك الجماعة )‬
‫ث‪ -‬درجة تماسك الجماعة في أوقات األزمات‬
‫ج‪ -‬الحالة االنفعالية ألفراد الجماعة‪ ( .‬كلما كانت الحالة االنفعالية لألفتراد فيمتا بيتنهم‬
‫حالة تتميتز بالهتدوء والتود والتعتاون واالحتترام معنتاه أن هنتاك تماستك كبيتر بتين‬
‫األفراد وهناك جماعة قوية )‬
‫ح‪ -‬درجتتة المستتاهمة واالنتظتتام فتتي نشتتاط الجماعتتة‪ ( .‬كلمتتا كتتان الفتترد أكثتتر التتتزام‬
‫باألعمال كلما ساعد على فهم وإدراك أن الجماعة متماسكة )‬
‫خ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .1‬الصراع قد يحدث بين جماعتين بسبب‪:‬‬
‫أ‪ -‬تعارض األهداف‪.‬‬
‫ب‪ -‬التنافس على الموارد المحدودة‪.‬‬
‫ت‪ -‬االختالف في اإلدراك‪.‬‬
‫ث‪ -‬العالقات االعتمادية‪.‬‬
‫ج‪ -‬اختالف هوية الجماعة بشكل واضح عن غيرها‪.‬‬
‫ح‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .1‬ثقافة المنظمة والسلوك التنظيمي‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬تلعب دور هام في تشكيل سلوك األفراد وفي الحفاظ على هوية المنظمة‪.‬‬
‫ب‪ -‬تحدد ثقافة المنظمة دور األفراد في المنظمة ‪.‬‬

‫صفحة ‪65‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ت‪ -‬تحدد هوية أفراد المنظمة‪.‬‬
‫ث‪ -‬تسهل عملية االلتزام الجماعي وزيادة درجة التبادل بين أعضاء المنظمة‪.‬‬
‫ج‪ -‬زيادة االنتماء والوالء واستقرار التنظيم‪.‬‬
‫ح‪ -‬تمثل أداة للرقابة والتوجيه لسلوك األفراد‪.‬‬
‫خ‪ -‬تساعد في فهم سلوك األفراد وتزيد من إمكانية التنبؤ به‪.‬‬
‫د‪ -‬توحيد القيم ومعايير األداء المتميز بين العاملين‪.‬‬
‫ذ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬
‫‪ .7‬من المنظمة المبدعة والسلوك التنظيمي‪:.........‬‬
‫أ‪ -‬شيوع قيم تنظيمية دافعة لالبتكار واإلبداع‪.‬‬
‫ب‪ -‬تبني أساليب تنمي االتجاهات اإلبداعية وتشجيعها‪.‬‬
‫ت‪ -‬االستثمار في البحث طويل األجل‪.‬‬
‫ث‪ -‬تجريب األفكار الجديدة وعدم الحكم عليها مسبقا‪.‬‬
‫ج‪ -‬الميل إلى الالمركزية وعدمن تعقيد اإلجراءات‪.‬‬
‫ح‪ -‬تشجيع المبادرات‪.‬‬
‫خ‪ -‬نشر ثقافة تبادل اآلراء والمشاركة بالنقد الذاتي‪.‬‬
‫د‪ -‬تفهم الصراع وإيجاد الحلول المناسبة له‪.‬‬
‫ذ‪ -‬جميع ماسبق‪.‬‬

‫حل أسئلة الواجب‪،،،،،‬‬

‫‪ .1‬واحدة من األتي ليست من األسباب المؤثرة على صعوبة تفسير السلوك اإلنساني ‪...‬‬
‫أ‪ .‬كثرة أسباب السلوك اإلنساني‬
‫ب‪ .‬لكل سبب حل خاص به‪.‬‬
‫ج‪ .‬ثبات أسباب السلوك واستقرارها‪.‬‬
‫د‪ .‬تغير األسباب وعدم ثباتها‬

‫‪ .2‬ضمن مجال الشخصية يعرف ما يعتقد الفرد أنها نظرة اآلخرين له بـالذات ‪...‬‬
‫أ‪ .‬الشخصية‪.‬‬
‫ب‪ .‬االجتماعية‬
‫ج‪ .‬االقتصادية‬
‫د‪ .‬الثقافية‬

‫‪ .4‬واحدة من اآلتي ال تصنف ضمن مزايا توظيف اإلدراك ضمن مجال السلوك التنظيمي ‪...‬‬
‫أ‪ .‬تج نب إصدار األوامر واألحكام التي ال تراعي االختالفات اإلدراكية‬
‫ب‪ .‬تساعد المدير في انتقاء أسلوب االتصال المناسب مع المرؤوسين‪.‬‬
‫ج‪ .‬تقليل الصراع التنظيمي بين األفراد والجماعات‪.‬‬
‫د‪ .‬زيادة المكافآت المادية التي يحصل عليها األفراد‪.‬‬

‫صفحة ‪66‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫‪ .3‬تعرض الموظف سامي هذا األسبوع إلى عقوبات بسبب عدم التزامه بأوقات الدوام‬
‫الرسمي خالل الشهرين الماضيين ‪ ،‬بعد ذلك الحظ المدير أن تلك العقوبات لم تغ ّير من‬
‫سلوكه‪ ،‬السبب يعود إلى ‪..‬‬
‫أ‪ .‬عدم تعريفه بنتائج سلوكه سابقا‪.‬‬
‫ب‪ .‬عدم معاقبته منذ البداية‪.‬‬
‫ج‪ .‬عدم توفير بديل له‪.‬‬
‫د‪ .‬عدم تكرار العقاب‪.‬‬

‫‪ .1‬واحدة من اآلتي ال تدخل ضمن أهمية القيم ‪...‬‬

‫أ‪ .‬تؤثر على طريقة تعامل الفرد مع اآلخرين‪.‬‬
‫ب‪ .‬تسهم في تشكيل أخالقيات العمل‪.‬‬
‫ج‪ .‬تؤثر في نوعية القرارات المتخذة‪.‬‬
‫د‪ .‬تؤثر في شكل الصراع بين األفراد داخل المنظمة‪.‬‬

‫‪ .1‬حسب "افانسيبيتش " (‪ )Ivancevich‬يمكن للمدير تحسين دافعية األفراد للعمل من‬
‫خالل ‪...‬‬
‫أ‪ .‬السماح لهم بقدر معقول من األخطاء‪.‬‬
‫ب‪ .‬توفير لهم مناخ عمل مادي داخل المنظمة‪.‬‬
‫ج‪ .‬االتجاه إلى أسلوب الترقية من الخارج‪.‬‬
‫د‪ .‬عدم وضع مواعيد إلنجاز أعمالهم‪.‬‬

‫‪ .7‬الحاجات غير المشبعة تجعل الفرد ‪.........‬‬

‫أ‪ .‬أقل حساسية إلدراك المثيرات المتعلقة بها‬
‫ب‪ .‬أكثر حساسية إلدراك المثيرات المتعلقة بها‬
‫ج‪ .‬أقل معرفة بالمثيرات المتعلقة بها‬
‫د‪ .‬أقل فهم بالمثيرات المتعلقة بها‪.‬‬

‫‪ .8‬حسب نظرية التعلم االجتماعي‪.........‬‬

‫أ‪ .‬يتجه الفرد إلى تكرار السلوكات النافعة ويتجنب السلوكات الضارة‬
‫ب‪ .‬ضرورة تقديم النصح واإلرشاد للفرد الذي يتعلم بالمحاولة والخطأ‬
‫ج‪ .‬يتعلم الفرد من خالل مالحظة سلوكه‬
‫د‪ .‬ال توجد اإلجابة الصحيحة‬

‫‪ .9‬تقدير المريض لقيمة الصحة يستمده من ‪.......‬‬

‫أ‪ .‬األسرة‬
‫ب‪ .‬الخبرة‬
‫ج‪ .‬الدين‬
‫د‪ .‬األصدقاء‬

‫‪ .51‬من خصائص الجماعة ‪...‬‬

‫أ‪ .‬أن تهيئ ألفرادها فرصة النمو والتطور‪.‬‬

‫صفحة ‪67‬‬ ‫شموع العسيري‬

 ‫ب‪ .‬أنها وحدة تتكون من شخص فأكثر‪.‬‬
‫ج‪ .‬أن يكون لدى األفراد اإلدراك الفردي لوحدتهم‪.‬‬
‫د‪ .‬أن تكون العالقات فيها قائمة على التنافس‪.‬‬

‫يميل أطراف الصراع إلى تبني إستراتيجية الحل الوسط في حالة ‪...‬‬ ‫‪.55‬‬
‫تقدير احد أطراف الصراع لمشاعر وأراء الطرف اآلخر‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫رغبة أطراف الصراع عدم تصعيد الصراع‪.‬‬ ‫ب‪.‬‬
‫كون القضية محل الصراع بسيطة وغير مهمة‪.‬‬ ‫ج‪.‬‬
‫رغبة أطراف الصراع في التنازل لبعضهم‪.‬‬ ‫د‪.‬‬

‫‪ .52‬واحدة من اآلتي ليست ضمن أهمية ثقافة المنظمة ‪...‬‬

‫أ‪ .‬توحيد قيم ومعايير األداء بين العاملين‪.‬‬
‫ب‪ .‬زيادة درجة التبادل بين أعضاء المنظمة‪.‬‬
‫ج‪ .‬مساعدة اإلدارة في التعرف على أساليب عالج الصراع‪.‬‬
‫د‪ .‬زيادة االنتماء والوالء للمنظمة‪.‬‬

‫‪ .54‬من أهم المعوقات االجتماعية لإلبداع ‪...‬‬

‫أ‪ .‬االستبداد بالرأي ورفض الرأي اآلخر‪.‬‬
‫ب‪ .‬األسلوب التربوي المكبل للقدرات‪.‬‬
‫ج‪ .‬انعدام الثقة بين اإلدارة والعاملين‪.‬‬
‫د‪ .‬الحكم المسبق على أفكار اآلخرين‪.‬‬

‫"الحمدهللا"‬
‫"سبحان هللا العظيم"‬
‫"سبحان هللا وبحمده"‬

‫التنسوني من دعاااااائكم‪،،،،،،،،‬‬
‫اتمنى التوفيق للجميع‪،،،،،‬‬

‫صفحة ‪68‬‬ ‫شموع العسيري‬