一、简答题 （5X4=20）

1. 什么是跨境电子商务？P2
2. 什么是 Drop Shipping？它的优劣势分别是什么？P58

3. 产品标题中会出现哪些常见的错误？
标题中掺杂与产品无关的词
标题描述与产品实际不符
产品主要属性被放置在标题后部
标题中出现关键字堆砌
标题中出现侵权

4. 计算定价，保留 2 位小数。（需列出公式）

5. 什么是跨境电商中的 SKU?
SKU 是 Stock Keeping Unit 的缩写，即库存控制的最小可用单位。它是库存进出计量的单位 ，
这个单位可以是件、盒、托盘等。每款产品都需要一个对应的 SKU，而一个产品往往有多
个属性，比如不同的颜色、尺寸等，就产生多个 SKU。

6. 为什么跨境电商行业中的客服工作是极为重要的？
优秀的客服能降低退货退款率
能减少买家差评，增加好评
能提高销售转化率
能提高复购率
能提升买家购物体验并强化品牌口碑

7. 会计算国际商业快递的运费。列出公式步骤，给出答案。P116

二、客服实务题 （2X10=20）写英文站内信

三、论述 （2X10=20）
1. 对传统国际贸易与跨境电子商务进行对比，两种贸易形态的差异和优劣势有哪些？请具
体阐述。P7

2. 跨境电子商务岗位包括外语编辑（翻译/文案策划）、美工、网络技术员、产品开发与运
营专员、销售推广专员、客服专员等。
（1） 在所有的岗位中，你最喜欢哪个或哪几个岗位？
（2） 这个或这些岗位的岗位职责是什么？
（3） 你需要提高哪些方面的能力才能胜任这个或这些岗位？

3. 通过学习本课程，你对跨境电子商务工作有哪些新的认识？本课程给你带来的收获有哪
些？你将来会从事跨境电商相关工作吗？为什么？