姓名:吳孟瑜

學號:1120630404
科系:運籌管理學系
主題:Uber 個案專題

【1】個案主題

這次我個案主題所要討論的叫車系統—Uber，如今的 Uber 已經成為了人們生

活中不可或缺的系統，但說到新興的叫車系統以及打開世界不一樣叫車模式
必定是 Uber，所以學生選擇了 Uber 系統做為這次的企業報告，希望能更加的
瞭解 Uber。
【2】個案產業背景簡介
2009 年 Uber 開始在市場出現，最早是在由特拉維斯·卡蘭尼克和格瑞特·坎普成
立，當時名為「UberCab」。Uber 在 2010 年
6 月正式於舊金山推出服務，同年 8 月萊恩·
格雷夫斯（Ryan Graves）就任執行長。格雷
夫斯不久後離開執行長一職，並由卡蘭尼克
接任。格雷夫斯目前為營運副總裁和董事會
成員。起初 Uber 學習了倫敦計程車的風格，
司機穿著西裝駕駛清一色黑頭的林肯城市轎車、凱迪拉克凱雷德、BMW 7 系列
和梅賽德斯-賓士 S550 等車系。在 2012 年後，Uber 推出「菁英 Uber」
（UberX）服務，加入更多不同系列的車型。Uber 在 2012 年宣布擴展業務計畫，
其中包括可搭乘非計程車車輛的共乘服務。Uber 的行動應用程式在 2010 年於太
平洋地區推出，支援 iOS 和 Android 系統的智慧型手機。2014 年 7 月 24 日，Uber
推出支援 Windows Phone 的智慧型手機應用程式。2010 年下半，Uber 獲得加州
矽谷一群超級天使投資者的創業投資資金挹注。2011 年初，Uber 獲得來自創投
公司 Benchmark 的 3,200 萬美元資金。2011 年下半，Uber 再次從多位投資者處獲
得了 3,200 萬美元的資金，投資者包括高盛、Menlo Ventures 和傑佛瑞·貝佐斯等，
這讓 Uber 獲得的總創投資金達到 4,950 萬美元。2012 年 4 月，Uber 在芝加哥測
試以較低價預約傳統計程車的服務。並於 7 月進入倫敦市場，最初車隊擁有 90
位賓士、BMW 和捷豹汽車的駕駛。7 月 13 日，為慶祝「國家冰淇淋月」
（National Ice Cream Month），Uber 在七個城市推出「Uber 冰淇淋」（Uber Ice
Cream）活動。使用者可使用手機應用程式招呼冰淇淋車提供冰淇淋的外送服務，
並從使用者的帳戶扣款。2013 年 7 月 3 日起，Uber 開始在紐約市和漢普頓（The
Hamptons）間提供實驗性的直升機招呼服務，稱為「UberCHOPPER」，定價為
3,000 美元。兩岸三地部分，最起初是於 2013 年 6 月 27 日，Uber 在台灣台北市
試行營運。並於一個月後在 7 月 31 日開始正式營運。在 2014 年 3 月 12 日，Uber
在上海召開官方發布會，宣布正式進入中國大陸市場，確定中文名「優步」，
並與支付寶合作。經過數個月的試營運後，於同年 6 月 19 日正式於香港部分地
區推出服務，初期服務範圍僅涵蓋中環及鄰近地區；同年 8 月 14 日，增加招呼
普通計程車的服務。在中國大陸，人民 Uber（People's UBER）是 Uber 公司所推
出的一個非盈利的公益拼車平台。同年 6 月，Uber 完成多筆增資計畫，公司約
價值 182 億美元。雖然 Uber 並未宣布公司的投資者，但據許多報導指出，富達
投資是主要投資者之一。2014 年 6 月 6 日，Uber 宣布在新一回的募資活動中獲
得 12 億美元的投資。2016 年 8 月 1 日，滴滴出行宣布與 Uber 全球達成戰略協定，
滴滴出行將收購 Uber 中國的品牌、業務、資料等全部資產在中國大陸運營。雙
方達成戰略協定後，滴滴出行和 Uber 全球將相互持股，成為對方的少數股權股
東。2016 年 9 月 30 日，聯想集團創始人柳傳志的侄女，柳甄正式卸任 Uber 中國
進階副總裁一職。

【3】導入資訊系統應用之目的

2008 年 12 月在一個寒冬夜晚，Travis
Kalanick 和 Garrett Camp 在巴黎招不
到計程車，因而產生了 Uber 的構想。
2009 年 3 月 2 位企業家開發出一款智
慧型手機 App，使用者點選按鈕即可
享受搭乘服務。2010 年 7 月 5 日全球
第一位 Uber 乘客預約搭乘了一趟橫
跨舊金山的行程。2011 年 12 月在獲
得手機叫車靈感的 3 年後，Uber 在同
一座城市正式推出全球乘車服務。
【4】建立的資訊系統架構簡介

建立帳戶:您只需要提供電子郵件地址和電話
號碼。您可透過瀏覽器或從 Uber App 預約租
車。若要下載 App，請前往 App Store 或
Google Play 商店。

輸入您的目的地:開啟 App，並在「要去哪
裡？」方塊中輸入目的地。點選以確認您的上
車地點，接著再次點選「確認」即可。租賃車行會向附近的職業駕駛傳送要求。

叫車的方案及計價方式:

尊榮優步：通常是搭賓士、BMW、勞斯萊斯等級的車，適合出外公差辦事人的
使用，畢竟要顧ㄧ下面子。

精英優步：通常是ㄧ般房車，適合ㄧ般人搭車使用。

優步小黃：就是ㄧ般的小黃，價格也是依照小黃費率計算，請自行斟酌。

樂聚 6 人座：通常是一群人想要去唱歌、喝酒續攤，就可以使用，
因為ㄧ般計程車只能搭 4 個人，分兩台車浪費錢。

寶寶優步：車子有寶寶安全座位，適合家中有帶年幼小孩的人搭乘。
【5】導入管理資訊系統後產生的效益

透過使用乘客人數最多的預約搭乘網路，充分利用上線時間獲取費用。

工作時間充滿彈性:可以自由決定上線開車的時間與頻率。

快速取得款項:合作多元化計程車隊每週都會將行程費用自動存入您的帳戶。

隨時皆可獲得客服支援:如需任何協助，可隨時與服務中心聯絡。

與 Uber Eats 合作美食外送

自己方便的時間工作:不論是運用早上幾小時的時間，還是晚上或週末的空閒片
刻，自行決定提供服務的時間。一切由自己做主，可以自由選擇工作量和工作
時段。

騎機車,踩單車,連步行也可以:視所在城市而定，可以選擇要開車、騎腳踏車或
滑板車來提供外送服務。

賺取費用:不僅可以透過為顧客外送美食來賺取費用，在外送行程間的空檔，還
可以享受大好獨處時光。

當自己的老闆、彈性的工作時間並且週週匯款。

而 Uber 的獲利來源主要來自平台的仲介費用及差別訂價法控制供給與需求。
Uber 的收費標準以每次媒合成功為基準，在每次旅程中抽取車資的 20%作為平
台仲介費用，另外 80%則由司機擁有。由於抽成比例是固定，為了刺激司機的
開車慾望，Uber 會利用差別訂價來針對定價進行調整。此外，Uber 推出相對低
價的 UberX 以及其他服務內容吸引消費者進行消費，增廣財源。
 接受/取消任務

低車資 更多顧客
低費率 更多顧客
運用閒置資源 低成本
提供多元化服務內容 更多顧客
叫車 顧客新穎性提高
進入一線城市 品牌知名度提高
低人力配置 人事成本降低
降低司機進入門檻 司機人數增加
雙向評分機制 增加服務品質
提供不同類型的車款 顧客新穎性提高
電子系統控制 加速回應時間
大數據資料分析 降低成本
電子支付系統 降低交易成本
電子服務介面 降低資訊不對稱性
運用民眾作為司機來源 司機數量增加
司機補貼政策 司機數量增加
浮動訂價 調節供給與需求

乘 司
提交任務需求 派單
客 機

Uber

回應需求
【6】參考文獻

Uber 維基百科
https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%84%AA%E6%AD%A5

Uber 官方網站
https://www.uber.com/tw/zh-tw/