Professional Documents
Culture Documents
نظرية التمركز حول العميل
نظرية التمركز حول العميل
ﻣﻘﺪﻣﺔ
اﻟﺬات ھﻲ اﻟﺸﺊ اﻟﻮﺣﯿﺪ اﻟﺬى ﯾﺠﻌﻞ ﻟﻠﻔﺮد ﻣﺠﺎﻟﮫ اﻟﺨﺎص ﺑﮫ،وھﻮ اﻟﻤﺨﻠﻮق اﻟﻮﺣﯿﺪ اﻟﺬى
ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ إدراك ذاﺗﮫ.
وﺿﻊ روﺟﺮز ﻧﻈﺮﯾﺘﮫ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺬات اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻻﯾﻤﺎن
ﺑﺄھﻤﯿﺔ اﻟﻔﺮد ﻣﮭﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﺸﻜﻼﺗﮫ،ﻓﻠﺪﯾﮫ ﻋﻨﺎﺻﺮ طﯿﺒﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪه ﻋﻠﻰ ﺣﻞ
ﻣﺸﻜﻼﺗﮫ وﺗﻘﺮﯾﺮ ﻣﺼﯿﺮة ﺑﻨﻔﺴﮫ.
ﯾﻌﺮﻓﮭﺎ ﺑﺄﻧﮭﺎ اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ اﻟﻤﻌﺮﻓﻰ ﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﻔﺮد وﻗﯿﻤﮫ وأھﺪاﻓﮫ وﻣﺜﻠﮫ وھﻰ
اﻟﺼﻮرة اﻟﻤﻄﺮدة ﻟﻠﻔﺮد ﻋﻦ ﻧﻔﺴﮫ ،وﯾﻌﺘﻘﺪ روﺟﺮز ان اﻟﺬات ھﻲ ﺟﻮھﺮ
اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻻﻧﺴﺎﻧﻰ وان ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺬات ھﻮ ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﯾﺔ اﻟﺬى ﯾﻨﻈﻢ اﻟﺴﻠﻮك
ﻟﻺﻧﺴﺎن.
ﺗﮭﺪف إﻟﻰ أن ﯾﺴﺘﺒﺼﺮ اﻟﻌﻤﯿﻞ ﺑﺄﺣﻮاﻟﮫ وﯾﻘﻮم ﺑﺘﻔﺴﯿﺮ ﺳﻠﻮﻛﮫ وذﻟﻚ ﺑﺈﯾﺼﺎﻟﮫ
إﻟﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﻋﻰ واﻟﺒﺼﯿﺮة واﻟﻔﮭﻢ ﻟﻤﺸﺎﻛﻠﮫ وﻣﻦ ﺛﻢ إﺻﺪار اﻟﻘﺮارات.
ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺨﺺ ﻧﻔﺴﮫ ﻛﯿﻒ ﯾﺸﻌﺮ؟وﻛﯿﻒ ﯾﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﺤﯿﺎة؟ﻣﺎ ھﻮ رأﯾﮫ
ﻓﻲ ﻧﻔﺴﮫ؟ﻣﺎھﻰ ﻋﻼﻗﺘﮫ ﺑﺎﻻﺧﺮﯾﻦ؟
ﯾﻨﺸﺄ اﻻﺿﻄﺮاب اﻟﻨﻔﺴﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﺪث ﻣﺸﻜﻼت ﺗﻘﻒ ﺣﺎﺋﻼ ﺑﯿﻦ اﻟﻔﺮد وإﺷﺒﺎع
ﺣﺎﺟﺎﺗﮫ ﻣﻤﺎ ﯾﻀﻄﺮه إﻟﻰ إﻧﻜﺎر ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻦ ﺧﺒﺮاﺗﮫ وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﺸﻮﯾﮫ اﻟﻮاﻗﻊ
وﺑﺬﻟﻚ ﻻ ﺗﻀﺎف اﻟﺨﺒﺮة إﻟﻰ اﻟﺬات وﯾﻨﺸﺄ ﻋﺪ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ اﻟﺬى ﯾﻌﺘﺒﺮه
روﺟﺮزﻣﺮادﻓﺎ ﻟﻌﺼﺎب.
إﺧﺘﻼف روﺟﺮز ﻣﻊ اﻟﻨﻈﺮﯾﺎت اﻻﺧﺮى
اﻹﯾﺠﺎﺑﯿﺎت
اﻟﺴﻠﺒﯿﺎت
ﻟﻢ ﺗﻀﻊ ﺗﺼﻮرا ﻛﺎﻣﻼ ﻟﻄﺒﯿﻌﺔ اﻻﻧﺴﺎن وذﻟﻚ ﻟﺘﺮﻛﯿﺰھﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺬات -
رﻛﺰﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺸﻌﻮرﯾﺔ وﺗﻨﺎﺳﻰ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻼﺷﻌﻮرﯾﺔ -
ﻟﻢ ﯾﮭﺘﻢ ﺑﺎﻻﺧﺘﺒﺎرات واﻟﻤﻘﺎﯾﯿﺲ ﻣﺘﻨﺎﺳﯿﺎ ان ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﮭﻢ. -
ﺗﺮاﻋﻰ اﻻﻧﺴﺎن ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻠﻢ وذﻟﻚ ﺑﺎﻋﺘﻤﺎدھﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ اﻟﺬاﺗﯿﺔ -
ﻟﻢ ﯾﻌﻂ اﻟﺪور اﻟﮭﺎم ﻟﻠﻤﻌﺎﻟﺞ -
ھﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﻻ ﯾﻜﻮن ﻧﺎﺟﺤﺎ إﻻ ﻣﻊ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺴﺘﻄﯿﻌﻮن اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ -
ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻋﺮھﻢ واﻓﻜﺎرھﻢ ﺑﺤﺮﯾﺔ ﺗﺎﻣﺔ
ﺻﻌﻮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام ھﺬه اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ ﻣﻊ اﻷطﻔﺎل. -
ﺧﺎﺗﻤﺔ
ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺑﺴﺎطﺔ ھﺬه اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ واﻧﺴﺎﻧﯿﺘﮭﺎ ﻓﺈﻧﮭﺎ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﺨﺒﺮة
واﻟﺘﻤﺮس ﻟﺪى اﻟﻤﻌﺎﻟﺞ ﻛﻰ ﯾﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺟﻌﻞ ھﺬا اﻻﺗﺼﺎل ﻣﺆﺛًﺮا.
ﻣﮭﻤﺎ ﻗﯿﻞ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ ﻣﻦ ﺳﻠﺒﯿﺎت ﻓﺈﻧﮭﺎ ﻧﻈﺮت إﻟﻰ اﻻﻧﺴﺎن ﺑﺘﻔﺎؤل
واﺣﺘﺮام وﺳﺎﻋﺪﺗﮫ ﻋﻠﻰ أن ﯾﺼﺒﺢ أﻛﺜﺮ ﻧﻀًﺠﺎ.