"Chuyển đổi số" luôn là 1 topic thú vị, và đang trở nên hot những năm gần đây.

Nếu Crtl + F từ "chuyển

đổi số" trong dự thảo đại hội Đảng năm nay, kết quả sẽ không dưới 200.
Mình tập tành chuyển đổi số khi ở Nhật, build B2B portal cho các SMEs muốn phát triển ra nước ngoài, sử
dụng Kintone-Cybozu để làm bộ CRM cho công ty. Khi về Việt Nam thì làm sâu hơn với Zoho.
Chưa có nhiều kinh nghiệm, nhưng mình dám khẳng định 60% sự thành công của 1 dự án "Chuyển đổi số"
phụ thuộc vào yếu tố con người (cũng giống y lời 1 người anh mình nói: đếch cần quan tâm B2B hay B2C,
tất cả là H2H-Human to Human). 60% này được tính bằng tổng thời gian sử dụng để tương tác với con
người/tổng thời gian dự án.
2 điểm then chốt dính đến yếu tố con người này là "Be patient with process", và "Manage relationship
remotely"
"Be patient with process": là yếu tố đầu tiên khi kick-off dự án, bao gồm business process và user journey
process. Là sự kiên nhẫn để phân tích quy trình hiện hành, vò tai nhai trán moi hết các case trên đời để dạy
cho hệ thống. Rồi khi phát triển đc khung, lại phải kiên nhẫn để nghĩ, user click nút này thì process tiếp
theo là nút gì, user nghĩ đến công việc này, thì process tiếp theo là điền thông tin gì.
"Manage relationship remotely": là yếu tố để đảm bảo sự "chuyển đổi số" không làm doanh nghiệp bị
"sốc", đảm bảo được "nhân hoà". Khi còn làm quản lý ở công ty cũ, 1 trong các KPI của mình với team
luôn là: số email gửi ra-số cuộc điện thoại được thực hiện-số Skype meeting-và số buổi meeting xách đít đi
gặp khách hàng. Cùng 1 câu "con điên", nhưng diễn đạt bằng từ, bằng tone giọng, bằng cử chỉ, có thể thay
đổi từ người yêu thành kẻ thù cơ mà. Do đó, khi "chuyển đổi số", các process được thao tác hoàn toàn trên
màn hình máy tính, nếu manage không khéo, thì việc có nhiều kẻ thù, nhiều con điên 100% sẽ xảy ra.
Btw, coi vậy chứ nếu hiểu rõ quy trình, vụ "Manage relationship remotely" lại hái ra tiền. Chính vì chả ai
thích làm "con điên" cả, nên khi làm portal cho các SMEs Nhật mình lại đẻ ra đủ thứ package khác nhau,
nào là chỉ provide info, provide Skype meeting, provide Face to face meeting. Mỗi package thêm 1 số 0,
bán đắt như tôm tươi.
Bây giờ mình đi ngủ.
Event này share để mai xem lại. Rất hay ho cho các anh em đang làm chuyển đổi số. Gút nai.