Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

STT Đời xe cũ Đời xe mới

Trên bản mạch FOB không có dấu Trên bản mạch FOB có dấu 001
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

Lưu ý :
ID Gốc ID phụ

Khởi động khẩn

cấp

Cài đặt thêm FOB

mới

Cài đặt, thay thế

SCU

+ HEAD khuyến cáo khách hàng : Luôn luôn lưu trữ các mã
ID, đặc biệt là ID gốc Bởi vì chỉ ID gốc mới có khả năng cài đặt
khi thay thế bộ điều khiển SCU.
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

- Lưu ý :
+ Do phần mềm SMART Key trên đời xe mới đã được cập nhật mới và nó
không tương thích với hệ thống cũ. Vì vậy khi cài đặt thay thế SCU, FOB cần
phân biệt đúng SCU và FOB của từng đời xe.
SCU FOB

Phần mềm mới

( Đời xe SH
mới, SH Mode )

Phần mềm cũ
SH, PCX cũ

+ Có thể cài đặt

+ Không thể cài đặt
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường
4. Kẹt núm xoay công tắc đánh lửa.
A. Vấn đề
- Gần đây HVN nhận được khiếu nại xoay công
tắc đánh lửa từ vị trí SEAT tới vị trí OFF và khóa
cổ bị kẹt hoặc rất nặng.
B. Nguyên nhân
- Do chốt khóa bị cong do đó khi xoay từ vị trí
SEAT sang vị trí OFF và sang vị trí LOCK rất nặng
hoặc không thể xoay được, chốt không thể di
chuyển vào được.
C. Lưu ý
- Khi gặp các trường hợp tương tự, HEAD lưu ý
kiểm tra xác nhận điều kiện sử dụng của khách
hàng, hiện trạng xe có tác động không và làm báo
cáo kỹ thuật gửi HVN
Hội thảo kỹ thuật 2/2076 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường
5. Hướng dẫn cách đọc ngày, tháng sản xuất khóa SMART Key
A. Vấn đề
- Gần đây HVN nhận được những phụ tùng FOB & SCU
gửi về từ các HEAD làm bảo hành, khi kiểm tra thấy
phụ tùng đó không đúng theo xe HEAD khiếu nại ( Phụ
tùng được sản xuất sau ngày sản xuất xe )
B. Lưu ý
- HEAD lưu ý khi thực hiện thay thế,bảo hành, HEAD
cần quản lý thông tin xe khi thực hiện bảo hành. Việc
Ký hiệu trên SCU
lập khiếu nại bảo hành cần phải thực hiện hàng ngày,
tránh để tồn đọng nhầm lẫn thông tin với xe khác.
- HEAD có thể kiểm tra và đối chiếu với thông tin ngày
sản xuất xe trên DCS

Ngày sản xuất

Ký hiệu trên FOB
xe trên DCS
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

Vị trí dập ngày

tháng sản xuất SC FO
khóa, SCU, U
FOB Ngày B
Khóa tay Tháng
Năm
D. Hướng dẫn đọc ngày tháng sản xuất
- Năm là ký tự đầu tiên từ trái sang : 2016
- Tháng là ký tự thứ 2 từ trái sang có ký hiệu B → Phụ tùng sản xuất nửa sau của tháng 1.
- Ngày là ký tự thứ 3 từ trái sang: M 28
Đọc là: Phụ tùng sản xuất ngày 28-Jan-2016
Ký hiệu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Tháng

Nửa đầu tháng sx Ａ Ｃ Ｅ Ｇ Ｉ Ｋ Ｍ Ｏ Ｑ Ｓ Ｕ Ｗ

Nửa sau tháng sx Ｂ Ｄ Ｆ Ｈ Ｊ Ｌ Ｎ Ｐ Ｒ Ｔ Ｖ Ｘ

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Nửa đầu tháng
Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ Ｈ Ｉ Ｊ Ｋ Ｌ Ｍ Ｎ Ｏ
Ngày

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Nửa cuối tháng
Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ Ｈ Ｉ Ｊ Ｋ Ｌ Ｍ Ｎ Ｏ Ｐ
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

6. Tăng cường triệu hồi SH SMART Key

A. Vấn đề
- Tính đến hết tháng 12 năm 2016, số lượng xe đã được thay thế là: 10.684
xe (chiếm 88,17%). Còn lại 1434 xe (chiếm 11,83%)
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

Tăng cường triệu hồi SH SMART Key

B. Yêu cầu
- Yêu cầu các HEAD rà soát lại toàn bộ những xe chưa được thay thế của HEAD và
tiến hành liên hệ với khách hàng, mời qua thay thế phụ tùng.
- Đồng thời, đối với những xe SH SMART Key tới HEAD làm dịch vụ, HEAD vui lòng
kiểm tra xem xe đó có thuộc diện triệu hồi hay không? Đã được thay thế chưa? Nếu
chưa, HEAD vui lòng tiến hành thay thế (tham khảo hình ảnh)

Xe đã thay
thế triệu hồi,
SCU có đánh
dấu sơn
(chấm tròn
hoặc vạch
Hoặc nhập số khung của xe vào BCKT trên DCS,
trắng) nếu xe chưa làm triệu hồi  cửa sổ BCTH sẽ
hiện lên

- Những HEAD có tỷ lệ thay thế cao sẽ được phòng dịch vụ xem xét đánh giá cao.
- Trong trường hợp gặp khó khăn, HEAD vui lòng liên hệ với nhân viên phụ trách
vùng.
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

7. Lưu ý xác nhận ống xả có tiếng kêu lạ ( Wave 110 )

A. Vấn đề
- Khách hàng khiếu nại có tiếng kêu lạ trong ống xả.

B. Nguyên nhân.
- Không phải do chất lượng: Dị vật rơi vào bên trong.
Thủng do han gỉ do nước vào bên trong.
- Do chất lượng: Long vách ngăn, bong mối hàn.
Ống xả thủng do han gỉ
C. Hướng dẫn
- Khi có khiếu nại về tiếng kêu lạ trong ống xả,
HEAD lập biên bản kiểm tra hiện tượng với khách hàng
Và thực hiện cắt ống xả ra để đánh giá nguyên nhân.
- Nếu do chất lượng HEAD thay thể bảo hành cho khách
hàng.
- Nếu không phải do chất lượng HEAD giải thích cho
khách hàng.
Dị vật bên trong ống xả
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường
8. Thay thế phụ tùng với trường hợp mòn bánh tì cần tăng
cam xe Future
A. Thông báo
Với hiện tượng mòn bánh tì của cần tăng cam xe Future,
HEAD thực hiện thay thế bảo hành tất cả các phụ tùng
sau:
1. Nhông cam
2. Xích cam
3. Cần tăng xích cam
4. Trục cam
5. Bộ đẩy cần tăng xích cam

B. Lưu ý
HVN sẽ từ chối bảo hành với tất cả các trường hợp không thay thế đủ các phụ
tùng như đã hướng dẫn. Chi tiết, HEAD tham khảo trong HTI 2016 018
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường
9. Chú ý khi thay thế piston tăng cam ( Model : Wave 100,
Wave 110,Blade, Future 125, Dream 110 )
A. Vấn đề
- Hiện tại trên thị trường phát sinh nhiều trường hợp động cơ kêu , nguyên nhân do
hỏng pistion tăng cam. Từ ngày 1-4-2015 chúng tôi đã thực hiện thay đổi kích thước
của tấm chặn bi để tránh bị vỡ. Do vậy những xe sản xuất trước ngày 1-4-2015 khi
phát sinh tiếng kêu do piston tăng cam, HEAD thực hiện thay thế bảo hành.
B. Lưu ý khi thay thế phụ tùng
HEAD lưu ý,với những trường hợp động cơ kêu do piston tăng cam hỏng có ngày sản
xuất sau ngày 1/4/2015, khi nhận được phụ tùng HVN sẽ cắt kiểm tra chi tiết tấm
chặn bi, nếu là hàng trước đối sách HVN sẽ không chấp thuận bảo hành

Trước đối sách Sách đối sách

Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

10. Nhận dạng tăng cam trước và sau đối sách (Winner 150 )
A. Vấn đề
- Với hiện tượng tiếng kêu động cơ do tăng cam, HVN hiện đã có đối sách.
Dưới đây là nhận dạng phụ tùng đối với tăng cam của xe Winner.
Trước đối sách Sau đối sách

Phụ tùng có dấu tròn màu cam Phụ tùng có dấu tròn màu đen
B. Lưu ý
- HEAD không thực hiện thay thế khi không có khiếu nại của khách hàng.
- HEAD kiểm tra kĩ phụ tùng, nếu là phụ tùng sau đối sách, HEAD giải thích
lại cho khách hàng hiểu. HEAD không thực hiện bảo hành nếu không có
bất thường.
- Chi tiết, HEAD tham khảo trong HTI 2017 001.
Hội thảo kỹ thuật tháng 2/2017 Thông tin cải tiến, tư vấn, xử lý thị trường

11.Thông tin thời gian bảo hành

Thông báo
Hiện tại, HVN đã áp dụng thời gian bảo hành 3 năm (hoặc 30000 km) cho hầu
hết các dòng xe trên thị trường.
HVN tổng kết toàn bộ các dòng xe dang bán và thời gian bảo hành để tránh
nhầm lẫn cho cửa hàng:

Bảo
Bảo hành
STT Xe côn tay Hình ảnh hành 2
3 năm
năm

1 Winner

2 MSX