BÁO CÁO XU HƯỚNG

MARKETING DÀNH CHO

DOANH NGHIỆP NHỎ 2017
MỘ T D Ự Á N N GH I ÊN CỨ U CỦ A IN F U S IO N S O F T
 Chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ là những chuyên gia trong lĩnh vực kinh
doanh của họ. Họ là những người thích mạo hiểm, làm việc đa năng,
người sáng tạo, cầu tiến và những nhà lãnh đạo làm việc không mệt
mỏi để biến tầm nhìn của mình thành hiện thực.

Nhưng họ không hẳn là những người làm marketing.

Và hầu hết các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ tập trung vào quá nhiều các khía cạnh của một công ty- từ
bán hàng đến tài chính đến nhân sự đến điều hành – mà để marketing nằm ra khỏi danh sách ưu tiên của mình.

Tại Infusionsoft, chúng tôi biết rằng có rất nhiều doanh nghiệp nhỏ đang phải vật lộn mà không có bất kỳ
chiến lược hay công cụ nào để làm marketing ít tốn thời gian hơn và hiệu quả hơn.

Để xác định được doanh nghiệp vừa và nhỏ làm marketing thành công đến đâu và họ đang
vướng mắc chỗ nào – chúng tôi đã khảo sát 1000 chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ trên khắp
nước Mỹ về mục tiêu, chiến lược, và những thách thức của họ cho năm 2017. Trong báo cáo
này, chúng tôi sẽ nói về:

• Mục tiêu và Thách thức: Những chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ hi vọng đạt được điều gì
trong marketing năm 2017? Họ đang gặp khó khăn gì?

• Chiến lược và ưu tiên: Doanh nghiệp nhỏ cần dùng những chiến lược gì để đạt được mục
tiêu, và họ xem điều gì là quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của họ?

• Xu hướng và cơ hội: Những doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng các chiến lược và công cụ
của digital marketing (marketing kỹ thuật số) như thế nào để dẫn đầu cuộc chơi?

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 1
 TÓM TẮT
DỮ LIỆU
Phương pháp
Tháng 10 năm 2016, Infusionsoft khảo sát 1009 người tự nhận mình là chủ doanh nghiệp vừa nhỏ trên khắp
nước Mỹ thông qua một bảng câu hỏi được gửi online mà họ có thể truy cập được trên thiết bị di động. Những
người trả lời không cần thiết phải là khách hàng của Infusionsoft, và khảo sát này cũng không phải do
Infusionsoft tài trợ.

Chúng tôi hỏi những chủ doanh nghiệp nhỏ này 10 câu hỏi. Mặc dù không phải tất cả người tham gia trả lời đều
trả lời hết tất cả các câu hỏi, chúng tôi nhận được ít nhất là 1000 câu trả lời cho mỗi câu hỏi.

Tóm tắt tổng quan

• Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ không sẵn sàng để bước vào thế giới digital ( thế giới kĩ thuật số).
Gần một trên năm chủ doanh nghiệp nhỏ (17 phần trăm) không có kế hoạch sử dụng bất kỳ một
chiến lược digital marketing nào trong năm 2017.
• Trong rất nhiều các doanh nghiệp nhỏ, CEO cũng là CMO ( chief marketing office, giám đốc
marketing). Gần một nửa (49 phần trăm) các chủ doanh nghiệp nhỏ tự làm các công việc liên quan
đến marketing.
• Marketing là một bí ẩn đối với các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bốn mươi bảy phần trăm các chủ
doanh nghiệp nhỏ không biết liệu họ làm marketing có hiệu quả hay không, trong đó mười phần
trăm biết là nó không hiệu quả.
• Trên trung bình, chiến lược marketing của doanh nghiệp vừa nhỏ không có sự đa dạng. Chưa đến
một nửa những người trả lời sử dụng các chiến lược digital marketing bao gồm email marketing,
marketing nội dung, quảng cáo kĩ thuật số, và SEO.
• Chủ doanh nghiệp nhỏ nói họ không có thời gian để làm marketing. Trong số những thử thách chủ
doanh nghiệp nhỏ đối mặt khi làm marketing, những người trả lời nói rằng tìm ra thời gian và
nguồn lực để làm marketing là khó nhất.

• Có được và giữ được khách hàng là những mục tiêu marketing quan trọng nhất. Gần 31 phần trăm
những chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ xác định đẩy mạnh doanh số là mục tiêu hàng đầu của họ
cho năm 2017, trong khi 23 phần trăm khác cho biết họ cần giữ những khác hàng họ đã có sẵn.

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 2
 • Chủ doanh nghiệp nhỏ đang hoạt động nhiều hơn trên mạng xã hội (nhưng hầu hết là trên
Facebook). Truyền thông mạng xã hội là một ưu tiên hàng đầu của digital marketing. Đối với một số
doanh nghiệp, truyền thông xã hội có nghĩa là Facebook: Gần ba phần tư những người trả lời thường
xuyên sử dụng Facebook, nhưng chưa đến một nửa có dùng bất kỳ một mạng xã hội nào khác.

• Chủ doanh nghiệp nhỏ không nắm vững những công cụ có thể hỗ trợ họ làm marketing. Gần một
phần ba chủ doanh nghiệp nhỏ không sử dụng bất kỳ một công cụ marketing nào, trong khi chưa
đến một nửa sử dụng những ứng dụng có thể giúp đỡ họ trong việc quản lý mạng xã hội, phân
tích web, quản lý quan hệ khách hàng, và nhiều cái khác nữa.

Mục tiêu và ưu tiên đối với digital marketing

MỤC TIÊU

Điều những chủ doanh nghiệp nhỏ khao khát nhất đó là doanh nghiệp ngày càng phát triển, cả từ khách hàng
mới và khách hàng đang có. 31 phần trăm những người tham gia trả lời cho biết đẩy mạnh doanh số là mục tiêu
marketing hàng đầu cho năm 2017, theo sau đó là 23 phần trăm đặt mục tiêu duy trì khách hàng cũ.

Số ít hơn chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ tập trung vào các hoạt động đẩy mạnh và thu thập khách hàng tiềm
năng trên đầu phễu bán hàng, với 14 phần trăm nói rằng mục tiêu của họ là xây dựng nhận thức và truyền tải
thông tin và chỉ 7 phần trăm gọi việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng là ưu tiên hàng đầu của họ.

0 10 20 30 Hình 1

Tăng doanh thu 30.9% Mục tiêu marketing

hàng đầu trong năm
2017 của bạn là gì?
Giữ và tăng tương tác
23.1%
với khách hàng 1,009 người đồng ý làm
khảo sát
Không có mục tiêu nào
13.7%
trong những mục liệt kê

Xây dựng nhận diện thương

hiệu và thu thập thông tin 13.6%

Nâng cao năng suất

11.4%
và giảm thiểu chi phí

Thu thập thông tin khách

hàng tiềm năng 7.3%

THÁCH THỨC

Đối với các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, vấn đề khó khăn nhất đối với digital marketing đơn giản là làm
thế nào để hoàn thành được công việc. 19% những người tham gia trả lời cho biết thời gian và nguồn lực là
hai thách thức lớn nhất của họ năm 2017.

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 3
 Hình 2

Trong những mục

19.4% 18.2%
Tìm thêm thời gian và nguồn Chuyển đổi khách
lực cho marketing hàng tiềm năng thành
khách hàng
17.2%
Tôi sẽ không sử dụng
marketing kỹ thuật số
trong năm 2017
14.9 % sau đây, đâu là
thách thức lớn nhất
bạn phải đối mặt
trong chiến lược
Tạo ra lưu lượng marketing kỹ thuật
traffic cho website số 2017?
1,009 người đồng ý làm
khảo sát

12.3% 9.8% 8.1%

Giữ và tăng tương tác với Tìm hiểu những thủ thuật và Thu thập thông tin
khách hàng xu hướng marketing khách hàng tiềm năng

Có lẽ lý do là vì gần một nửa chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ tự làm marketing – có nghĩa là marketing không
phải là vấn đề duy nhất của doanh nghiệp mà họ quan tâm. 49 phần trăm những chủ doanh nghiệp nhỏ là
người làm marketing duy nhất tại công ty họ, trong khi 22 phần trăm được nhân viên giúp đỡ và 22 phần trăm
khác thuê một bên thứ ba làm marketing cho họ.

Hình 3
7.5%
Ai phụ trách marketing
4.4% cho bạn?
1,008 người đồng ý làm khảo sát

Tôi
17.3% Một người trong nhóm tôi

49.0% Chúng tôi tự làm một phần còn

lại chúng tôi thuê bên ngoài

Chúng tôi thuê một công ty

hoặc một bên thứ ba phụ trách

Tôi không biết

21.8%

Đới với 18 phần trăm số người tham gia khảo sát, thử thách marketing lớn nhất của họ là chuyển đổi khách
hàng tiềm năng thành khách hàng, đây cũng chính là mục tiêu lớn nhất của họ. Chủ doanh nghiệp nhỏ xác
nhận họ gặp nhiều vấn đề trong việc chuyển đổi hơn là thu hút khách hàng tiềm năng. 15 phần trăm số người
tham gia khảo sát cho rằng việc tạo ra lượng traffic lớn cho website là thách thức lớn nhất họ gặp phải và 8
phần trăm lại cho rằng thách thức lớn nhất là thu thập không tin khách hàng tiềm năng.

Nhưng đối với nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ, thách thức lớn nhất chính là digital marketing: 17 phần trăm nói
rằng họ không hề có kế hoạch cho digital marketing năm 2017, trong khi 10 phần trăm cho rằng thách thức của
họ là thấu hiểu các chiến lược và xu hướng marketing.

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 4
 Bởi vì các doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn khi sử dụng và hiểu rõ digital marketing, không có gì lạ khi chưa đến
một nửa số người tham gia khảo sát thấy những công việc marketing của họ mang lại hiệu quả. 47 phần trăm
trong số những người chủ doanh nghiệp này không biết liệu chiến lược marketing của họ có mang lại kết quả
gì hay không, 10 phần trăm khác biết rằng nó không mang lại hiệu quả.

Hình 4

Những nỗ lực marketing

hiện tại của bạn có hiệu
quả không?
1,008 người đồng ý làm khảo sát

Có
46.8% 43.7%
Không

Tôi không biết

9.5%

Công cụ và chiến lược Marketing

CHIẾN LƯỢC VÀ ƯU TIÊN

Nếu có một khía cạnh về marketing mà các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể kiểm soát được, đó là truyền thông
mạng xã hội. Đối với những doanh nghiệp nhỏ, truyền thông mạng xã hội vừa là chiến dịch marketing số một vừa
là công cụ marketing số một để đầu tư vào trong năm 2017, 70 phần trăm người tham gia khảo sát lên kế hoạch
sử dụng truyền thông mạng xã hội và 56 phần trăm sẽ tăng ngân sách dành cho truyền thông mạng xã hội.

Nhưng đa số các chủ doanh nghiệp nhỏ thiếu một chiến lược digital marketing để giúp họ nuôi dưỡng và kết nối
những khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Chưa đến một nửa số người tham gia khảo sát sử dụng email
marketing, marketing nội dung, digital advertising, hoặc là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Và chưa đến một
phần ba trong số họ có kế hoạch đầu tư mạnh hơn vào những chiến lược này.

0 10 20 30 40 50 60 70 Hình 5

Mạng xã hội 69.7% Những thủ thuật

marketing nào bạn dự
Email Marketing 43.7% định sẽ sử dụng trong
năm 2017?
Quảng cáo kỹ thuật số 42.2%
2,643 trả lời từ 1003 người
đồng ý làm khảo sát
SEO (Tôi ưu hoá
công cụ tìm kiếm) 39.4%

Quảng cáo có trả phí 28.2%

và thư trực tiếp

Marketing sử dụng nội dung 27.3%

Không có thủ thuật nào cả 13.1%

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 5
 0 10 20 30 40 50 60 Fig. 6

Mạng xã hội 56.2% Những thủ thuật

marketing nào (nếu
Quảng cáo kỹ thuật số 32.6% có bạn dự định gia
tăng thêm ngân
SEO (Tôi ưu hoá 31.5% sách trong năm
công cụ tìm kiếm) 2017
Email Marketing 26.1% 2,065 trả lời từ 1,009 người
đồng ý làm khảo sát
Quảng cáo có trả phí
21.2%
và thư trực tiếp

Marketing sử dụng nội dung 19.0%

Không có thủ thuật nào cả 18.0%

CÔNG CỤ VÀ CHIẾN LƯỢC

Đa số những người tham gia khảo sát không biết rõ về những công cụ có thể giúp họ quản lý và thành thạo
digital marketing – một phần mềm chỉ từng được sử dụng bởi các công ty xí nghiệp nhưng bây giờ lại có
thể sử dụng rộng rãi đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ. Trong khi có 42 phần trăm số người khảo sát sử
dụng một công cụ quản lý truyền thông xã hội và có 39 phần trăm nghiên cứu về các phân tích web của họ, có
chưa đến một phần tư sử dụng những công cụ như CRM và tự động hóa marketing để kết nối với các khách
hàng và khách hàng sau những lần liên lạc đầu tiên (xem phần Xu hướng và Cơ hội trong bài báo cáo này).

50 Hình 7
42.2%
38.5% Những công cụ nào
40
bạn đang sử dụng
28.9%
trong kế hoạch
28.4%
30 25.4% 25.1% marketing của
mình?
20
1,998 trả lời từ 1,002 người
10.9% đồng ý làm khảo sát
10

0
Quản lý Phân tích Không có công Dịch vụ Công cụ SEO Quản lý quan Marketing
mạng xã hội website cụ nào cả email hoặc quảng hệ khách tự động hoá
marketing cáo kỹ thuật số hang CRM

Mặc dù các doanh nghiệp nhỏ đang đầu tư thời gian và ngân sách vào truyền thông xã hội, việc sử dụng
truyền thông xã hội của họ chỉ giới hạn ở Facebook – một nền tảng đang ngày càng giảm bớt sự xuất hiện
của những nội dung tự nhiên từ những doanh nghiệp, thay bằng những bài viết mang tính cá nhân và có trả
tiền. Trong khi có 72 phần trăm doanh nghiệp nhỏ được khảo sát thường xuyên đăng bài trên Facebook, chưa
đến một nửa sử dụng Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, hoặc là Pinterest.

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 6
 Hình 8

71.8%
Những nền tảng mạng xã
70 hội nào doanh nghiệp của
bạn thường xuyên sử dụng?
60
2,196 trả lời từ 1,003 người
50 đồng ý làm khảo sát
40 36.5%
33.1%
30 24.4%
22.9%
20 17.4%
12.9%
10

0
Facebook Twitter Instagram LinkedIn YouTube None of the Pinterest
above

Những bài viết trên mạng xã hội, ở thời điểm này, là thể loại nội dung phổ biến nhất mà các doanh nghiệp
nhỏ có thể xây dựng. Nếu không, đa số các doanh nghiệp nhỏ không tạo được những nội dung kỹ thuật số để
họ có thể thu hút, giáo dục, và duy trì khách hàng. Trong khi 43 phần trăm các doanh nghiệp gửi email, một
phần ba hoặc ít hơn đăng các bài viết lên blog hoặc là bài báo, tạo video, ebook có thể tải về. Một email trực
tiếp thì phổ biến đới với các doanh nghiệp nhỏ hơn là làm video, là một chiến lược marketing quan trọng
đang được quan tâm rộng rãi cho năm 2017 và những năm về sau.

Hình 9

Công ty bạn tạo ra

những loại nội dung
70 67.8% nào để có thêm
khách hang?
60
2,181 trả lời từ 1,006 người
50 đồng ý làm khảo sát
42.9%
40
33.9%
30 24.2% 23.1%
20
16.0%
10 9.0%

0
Chúng tôi Chúng Chúng tôi Chúng Chúng tôi Không Chúng tôi
đăng bài tôi gửi đăng bài tôi gửi tạo ra video có nội có những
trên mạng email trên blog thư trực dung e-book, nội
xã hội tiếp nào cả dung có
thể tải về
được

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 7
 Khảo sát cũng cho thấy rằng rất ít các doanh nghiệp nhỏ dựa vào các phương pháp kĩ thuật số để thu thập
thông tin khách hàng tiềm năng, một chiến lược có thể giúp họ sắp xếp thông tin từ khách hàng và tiếp tục
marketing cho họ thông qua email và các kênh khác. Mặc dù 43 phần trăm các doanh nghiệp nhỏ tự thu thập
in thông hoặc là thu thập qua điện thoại, chỉ có một phần ba đề nghị đưa những thông tin này vào một danh
sách để gửi email và 13 phần trăm cung cấp cho khách hàng những nội dung họ có thể tải về.

0 10 20 30 40 50 Hình 10

Chúng tôi hỏi trực tiếp hoặc Công ty bạn làm gì để

thông qua điện thoại 42.5%
thu thập thông tin liên
lạc từ danh sách khách
Chúng tôi có chương trình giảm
giá và khuyến mãi 35.2%
hàng tiềm năng?
1,735 trả lời từ 1,003 người
Chúng tôi đề nghị họ đăng ký vào
danh sách email của chúng tôi 32.3% đồng ý làm khảo sát

Chúng tôi tổ chức những sự kiện

bên ngoài hoặc tư vấn
27.4%

Không làm gì cả 22.7%

Chúng tôi đưa ra những nội

dung có thể tải về được 12.9%

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 8
 XU HƯỚNG VÀ
CƠ HỘI
Nhìn chung, chiến lược digital marketing vẫn chưa được nhiều các chủ doanh nghiệp nhỏ khai thác triệt để - và
chưa được hiểu đúng. Từ việc thiếu tập trung vào nhữn chiến lược marketing có thể đo lường được, có lẽ không có
gì đáng ngạc nhiên khi chưa đến một nửa số người tham gia khảo sát nó rằng họ không biết liệu những công việc
marketing họ làm có hiệu quả hay không.

Trong một thế giới mà thương mại và giao tiếp đang càng ngày càng được diễn ra nhiều hơn trên internet, các chủ
doanh nghiệp nhỏ có rất nhiều cơ hội để ứng dựng các chiến lược digital marketing như marketing tự động, truyền
thông xã hội, marketing nội dung, SEO, video marketing, và quảng cáo kỹ thuật số.

Chúng tôi đã hỏi những chuyên gia từ sáu tổ chức hàng đầu đại diện cho những chiến lược này - Infusionsoft,
Buffer, Content Marketing Institute, Moz, Wistia, và Aimclear – để thảo luận digital marketing sẽ phát triển như thế
nào trong năm 2017 và các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể làm gì để cạnh tranh và thành công.

Marketing tự động: Tạo nhiều kết nối hơn trong với ít thời gian hơn
Cho dù chúng ta có nhận ra được hay không, tất cả các chủ doanh nghiệp nhỏ có lẽ đã quen thuộc với marketing tự
động. Khi bạn nhận được một email xác nhận ngay sau khi đăng ký một sự kiện online hoặc là một email cá nhân
giới thiệu một sản phẩm dựa trên lần mua hàng cuối cùng của bạn, tự động là chìa khóa nằm sau phép màu này.

Nhưng, theo Doug Sechrist, phó giám đốc bộ phận xây dựng quan hệ khách hàng của Infusionsoft, nhiều chủ
doanh nghiệp nhỏ không nhận ra rằng có một công nghệ tương tự như vậy được sử dụng bởi những tập đoàn lớn
mà họ cũng có thể sử dụng được. Công nghệ này cung cấp một phần mềm có thể kết hợp marketing tự động,
CRM, và các công cụ thương mại điện tử vào trong cùng một nền tảng.

Tự động có thể tối ưu hóa và sắp xếp từng giai đoạn của phễu bán hàng, từ thu thập thông tin liên lạc đến khách
hàng tiềm năng đến quy trình bán hàng cho đến khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua, giúp các doanh nghiệp
thực hiện các mục tiêu quan trọng hàng đầu của họ (đẩy mạnh doanh số) và giúp họ vượt qua những thách thức
lớn nhất của họ (chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự).

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 9
 Một khảo sát đề xuất rằng các doanh nghiệp nhỏ nên đầu tư mạnh vào những chiến lược có thể giúp họ tạo ra nhận
thức nằm ở phần đầu của phễu bán hàng, giống như Facebook, chứ không phải là đầu tư vào những chiến lược giúp
họ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chốt bán hàng. Chỉ có 11 phần trăm của các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ
mà chúng tôi khảo sát nói họ có sử dụng tự động hoá trong chiến lược marketing của họ, và chỉ một phần tư có sử
dụng công cụ CRM.

Để hiểu thêm về những công việc và quy trình bạn có thể tự động hoá trong kinh doanh
của bạn, tham khảo cuốn eBook 25 điều các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tự động hoá.

Mặc dù khả năng những gì mà marketing tự động có thể mang lại là có vô hạn, Sechrist cho rằng các doanh
nghiệp nhỏ có thể bắt đầu thấy được kết quả bằng việc tự động giao tiếp để chăm sóc. Thay vì phải nhớ gửi
email đến những khách hàng chưa sẵn sàng mua hàng, phần mềm này có thể tự động làm việc này cho bạn
trong nhiều tuần hoặc nhiều tháng, như vậy nó đảm bảo cho bạn giữ liên lạc được với khách hàng tiềm năng.

“Bạn đang xây dựng những kết nối bạn không có trước đây,” Sechrist nói. “Bạn đang cho họ thấy rằng bạn
quan tâm, và rằng bạn suy nghĩ cho họ, rằng bạn đầu tư vào họ như là một khách hàng.”

Từ năm 2017 trở đi, tự động hóa sẽ thống trị tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp. Đối với các doanh
nghiệp giậm chận tại chỗ với những quy trình và giao tiếp thủ công, tự động hóa đóng vai trò quan trọng đối với
sự tăng trưởng của họ, Sechrist nói.

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 10
 “Cho dù đó là tự động hóa truyền thông mạng xã hội, hay là email, hay là tự động hóa hệ thống gọi điện thoại
của bạn, tự động hóa mang lại hiệu quả cho tất cả các doanh nghiệp,” Sechrist nói. “nó cho phép bạn làm những
việc mà trước đây bạn không làm được với đội nhóm hiện tại của bạn.”

Email marketing: Biến những tin nhắn cá nhân thành một ưu tiên
Hơn 20 năm kể từ khi khách hàng bắt đầu nhận được thông báo “Bạn có thư mới”, email marketing vẫn là cách
tốt nhất để kết nối với khách hàng. Theo nghiên cứu Gigaom Research, những người làm marketing tại những
công ty thuộc nhiều quy mô khác nhau cho rằng email marketing là chiến lược hiệu quả nhất để nâng cao nhận
thức về sản phẩm của khách hàng, có thêm khách hàng mới, chuyển đổi khách hàng, và duy trì khách hàng.

Doug Sechrist, phó chủ tịch bộ phận xây dựng quan hệ khách hàng, nói “Ngày nay thách thức đối với email là
chúng ta nhận được nó quá nhiều.” “Chúng ta không đọc nó; chúng ta không trả lời nó trừ khi chúng ta biết nó
đến từ ai và trừ khi chúng ta tin tưởng nguồn mà nó được gửi đến cho chúng ta, hoặc là trừ khi email đó có một
dòng tiêu đề rất cá nhân và vô cùng lôi cuốn.”

Chỉ có 44 phần trăm các chủ doanh nghiệp nhỏ mà chúng tôi đã khảo sát có kế hoạch sử dụng email marketing
trong năm 2017. Nhưng nếu chỉ đơn giản là gửi nhiều email hơn thì đó không phải là mục tiêu, Sechrist nói. Mà
hơn hết, các chủ doanh nghiệp nhỏ nên đặt mục tiêu xây dựng chiến lược email marketing của họ hướng đến
từng khách hàng cụ thể và hướng đến từng giai đoạn cụ thể trong quá trình mua hàng của họ. Khách hàng sẽ
mở, đọc và click vào email nếu họ cảm thấy thông điệp của bạn có liên quan đến nhu cầu và quan tâm của họ.

Tham khảo Email Marketing cho tất cả chúng ta để học cách các doanh nghiệp vừa và nhỏ
có thể tạo ra những chiến dịch email marketing hiệu quả hơn như thế nào.

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 11
 “Nếu bạn gửi một email chung chung đến tất cả các khách hàng mà bạn không tập trung vào những đối tượng
khách hàng khác nhau, bạn có thể sẽ không nhận được kết quả mà bạn đang tìm kiếm.” Sechrist cho biết.

Với phần mềm như Infusionsoft, bạn có thể gửi nhiều emai đã được phân loại dựa theo khách hàng bằng
cách phân khúc danh sách khách hàng của bạn dựa trên nhân khẩu, sở thích, và hành vi mua hàng. Bạn cũng
có thể tự động hóa việc gửi email khi khách hàng có những hành động như nhấn vào đường link, để đảm bảo
họ nhận đúng thông tin vào đúng thời điểm.

Tìm hiểu thêm về cách cá nhân hoá các email của bạn sử dụng danh sách khách hàng đã được
phân loại trong Đưa danh sách CRM của bạn lên một tầm cao mới với Phân loại khách hàng.

Truyền thông xã hội: Chống lại sự sụt giảm số lượng tiếp cận tự nhiên
Hơn 1,8 tỉ người trên thế giới đang sử dụng Facebook, và 72 phần trăm các chủ doanh nghiệp nhỏ chúng tôi
khảo sát cũng dùng Facebook. Nhưng các chủ doanh nghiệp nhỏ có lẽ không biết rằng đăng bài viết trên
Facebook không còn mang lại kết quả như nó đã từng mang lại trước đây.

Bởi vì Facebook ngày càng trở nên đông đúc hơn và xây dựng những thuật toán nghiêng về phía nội dung của
các nhà quảng cáo và bạn bè, các doanh nghiệp trong những năm qua phải chứng kiến lượng tiếp cận tự nhiên
trong của các bài viết của họ sụt giảm một cách nghiêm trọng. Trung bình một bài viết có lược tiếp cận chưa
đến 10 phần trăm lượng người theo dõi và chỉ thu hút được 4 phần trăm trong số họ, theo một nghiên cứu bởi
Locowise.

“Nếu bạn không xây dựng được đủ nội dung hoặc là không thu thập được đủ nội dung để mang lại cho khách
hàng, thì rất tiếc là bạn sẽ không thấy được kết quả từ truyền thông xã hội,” theo Brian Peters, quản lý truyền
thông xã hội tại Buffer, một nền tảng về quản lý truyền thông xã hội.

“Có qua nhiều nội dung trên Facebook.”

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 12
 Để tiếp tục kết nối được với khách hàng trên truyền thông xã hội, các chủ doanh nghiệp nhỏ phải thay đổi thói
quen của họ, Peters nói. Các chủ doanh nghiệp nên biến truyền thông xã hội trở thành một phần trong cuộc sống
hàng ngày của họ, cho dù họ chỉ dành cho nó 20 phút một ngày, kể cả việc chỉ sử dụng công cụ quản lý truyền
thông xã hội để sắp xếp trước thời gian đăng nội dung.

Các doanh nghiệp có thể tăng cường việc đăng nội dung lên Facebook (và từ đó, nâng cao cơ hội được biết đến
rộng rãi hơn trên Facebook) bằng cách thu thập nội dung từ các nguồn và tổ chức về tin tức, Peters nói. Chia sẻ
các bài viết mà khán giả của bạn thích đọc, thậm chí nếu họ không trực tiếp liên quan đến những gì mà bạn chia
sẻ, cũng làm cho họ luôn nhớ đến bạn.

Chưa đến một nửa các chủ doanh nghiệp nhỏ mà chúng tôi đã khảo sát có sử dụng các mạng xã hội khác ngoài
Facebook. Việc này có đồng nghĩa với việc họ có đang để tuột mất nhiều cơ hội hay không phụ thuộc vào chính
kinh doanh đó, Peters nói: Snapchat có thể cần thiết cho doanh nghiệp của bạn nếu bạn dùng nó để hướng đến
marketing cho những người trong độ tuổi 20, chứ không phải là nếu khách hàng mục tiêu của bạn là bố mẹ họ.

“Bạn chỉ cần có mặt trên những nền tảng nào có mặt khách hàng của bạn,” Peters nói. “Trong hầu hết các
trường hợp thì đó là Facebook, Instagram, và Twitter. Đối với một chủ doanh nghiệp nhỏ bị giới hạn về nguồn
lực, thì đây là những nền tảng mạng xã hội có thể thực sự tạo ra những kết quả nền tảng.”

Để tăng trưởng danh sách khách hàng tiềm năng và doanh số, các doanh nghiệp nhỏ cần quan tâm đến quảng
cáo. Với các lựa chọn quảng cáo cao cấp cho phép doanh nghiệp nhắm đến những người dùng dựa vào những
sở thích cụ thể của họ, hành vi của họ và kể cả địa chỉ email của họ, Facebook, Instagram, và Twitter là tốt nhất
để giúp các doanh nghiệp nhỏ tìm ra đúng người theo dõi, và sau cùng, là đúng khách hàng.

Từ năm 2017 trở đi, những doanh nghiệp nhỏ sẽ có thể tiếp cận được một số lượng nền tảng xã hội, như
Facebook Live và Câu chuyện Instagram (bây giờ cũng đã có chức năng quay video trực tiếp). Peters khuyến
khích các chủ doanh nghiệp nhỏ sử dụng một nền tảng mà tốt nhất cho khách hàng của họ - cho dù chúng ta
đều biết rằng làm như vậy chúng ta sẽ phải đánh đổi một cái gì đó.

“Lượng tiếp cận tự nhiên sẽ tiếp tục giảm, có nghĩa là quảng cáo sẽ xuất hiện nhiều hơn,” Peters nói. “Các
chủ doanh nghiệp nhỏ cần phải trở nên sáng tạo và tìm cách để tiếp cận khách hàng với chi phí thấp hơn.”

Marketing nội dung: Giúp khách tiềm năng học trước khi mua hàng
Trướ
c khi họ mua hàng, hầu hết các khách hàng không nhấc máy lên và gọi cho công ty của bạn. Đầu tiên, họ tự
tìm hiểu nghiên cứu: Theo công ty công nghệ CEB, 57 phần trăm những người mua thuộc nhóm B2B trải qua một
quá trình ra quuyết định trước khi họ gặp nhân viên bán hàng. Đó là lý do vì sao tất cả các ngành và công ty
đang chuyển đổi từ chào hàng bằng lời sang marketing nội dung, xây dựng những bài viết, video, và những nội
dung khác nhằm giúp những khách hàng tiềm năng hiểu biết về sản phẩm trước khi mua hàng.

Trong một nghiên cứu bởi Viện Content Marketing và MarketingProf, 89 phần trăm những người làm marketing
B2B và 86 phần trăm những người làm marketing sẽ sử dụng marketing nội dung trong năm 2017. Ít nhất 70
phần trăm số người của cả hai nhóm cho rằng những hoạt động marketing nội dung của họ đơn giản và vô cùng
thành công.

Các doanh nghiệp nhỏ đang tụt lại ở phía sau, với chỉ 27 phần trăm những người tham gia khảo sát có kế hoạch
sử dụng marketing nội dung trong năm 2017 (mặc dù, trong một câu trả lời khác, 34 phần trăm trong số họ nói
rằng họ có viết các bài viết đăng trên blog).

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 13
 Ngoài việc tìm ra được thời gian và các nguồn lực cho các công việc marketing nội dung – một thách thức của
các công ty thuộc tất cả các quy mô – các chủ doanh nghiệp nhỏ thường gặp khó khăn trong việc phát triển một
chiến lược để xây dựng nội dung của họ, theo Joe Pulizzi, sáng lập của Content Marketing Institute. Anh ấy nhấn
mạnh rằng marketing nội dung cần thời gian để xây dựng lòng tin và sự trung thành, không nhất thiết phải xây
dựng được ngay khi bài viết mới trên blog của bạn được đăng.

“Để marketing nội dung có hiệu quả, bạn cần một lượng khán giả - thậm chí là một lượng khán giả chỉ có một
người – và bạn cần theo một định kỳ, kiên trì trao đi một thông điệp hữu ích. Đó là những gì bạn cần làm,” Pulizzi
nói. “Thử thách ở đây là bạn thường mất chín tháng để bắt đầu thấy được kết quả.” Hầu hết các doanh nghiệp
không kiên nhẫn đến như vậy.”

Một doanh nghiệp nhỏ mà không có nhân viên marketing và có một nguồn ngân sách hạn hẹp thì không có khả
năng bắt đầu triển khai những bài viết blog, video, và những bài viết xã hội cho mỗi một nền tảng. Lời khuyên
của Pulizzi: Bắt đầu nhỏ, chọn một loại nội dung, đó có thể là một bài báo, video, hoặc là một đoạn thu âm, và
xây dựng nó không ngừng nghỉ.

Tìm hiểu thêm về loại nội dung nào là phù hợp với kinh doanh của bạn bằng việc tải về Hôm
nay tôi nên tạo ra nội dung gì đây? Khám phá cố máy tạo ra nội dung kiếm tiền cho bạn.

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 14
 Một chìa khóa mang lại thành công với nội dung, Pulizzi nói, là có một danh sách người đăng ký email để tiếp
nhận nó. Danh sách này chính là nền tảng phát triển của những công cụ khác như marketing tự động, giúp đỡ
các doanh nghiệp thu thập khách hàng tiềm năng thông qua nội dung và gửi những nội dung này đến cho
khách hàng trong suốt quá trình của họ. Một trong những cách tốt nhất để xây dựng một danh sách email là
thu thập thông thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng bằng cách tặng cho họ một nội dung có thể tải về
được – một chiến lược chỉ được sử dụng bởi chín phần trăm những người tham gia khảo sát.

“Những người tham gia sử dụng marketing nội dung không hiểu chiến lược này và không nhìn thấy được nó là
một cơ hội lớn như thế nào,” Pulizzi nói. “Bây giờ là thời điểm đầu tiên từng có để các doanh nghiệp nhỏ có thể,
thông qua nội dung, xây dựng một lượng khán giả biết, thích, và tin tưởng họ.”

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO: Để bạn dễ dàng được tìm thấy trong lúc
khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm.
Khi một khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm online những sản phẩm và dịch vụ giống như những sản phẩm và
dịch vụ của bạn, doanh nghiệp của bạn phải xuất hiện trước mặt họ trong các kết quả tìm kiếm. Đó là toàn bộ
những gì liên quan đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

Nhưng 60 phần trăm các chủ doanh nghiệp nhỏ mà chúng tôi đã khảo sát nói rằng họ sẽ không sử dụng các
chiến lược liên quan đến SEO trong năm 2017.

Nghiên cứu về SEO chưa bao giờ có hồi kết, Google đã sử dụng hơn 200 yếu tố để xác định content nào sẽ là
kết quả tìm kiếm xuất hiện ngay trang đầu tiên. Nhưng cũng có những cách đơn giản để những doanh nghiệp
nhỏ có thể cải thiện xếp hạng tìm kiếm của họ, Britney Muller nói, SEO và kiến trúc sư content tại Moz, một
công ty cung cấp những nguồn lực và phần mềm SEO.
Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 15
 Để bắt đầu, tải cuốn SEO Căn bản: Bản hướng dẫn về những thủ thuật SEO hiệu quả nhất cho doanh
nghiệp vừa và nhỏ.

Theo Muller, những doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu từ việc tập trung vào những danh bạ các doanh nghiệp online
và những trang web review, vì cả hai nguồn này cung cấp những đường link có giá trị cho trang của bạn và cho
những công cụ tìm kiếm – và những khách hàng tiềm năng- biết rằng doanh nghiệp của bạn hợp lệ.

Thêm doanh nghiệp của bạn vào những danh bạ như Google My Business và Bing Places for Business, đảm bảo
thông tin nhất quán và thêm hình ảnh vào những nơi nào bạn có thể thêm đượ
cc. Đề xuất với khách hàng của bạn
đánh giá doanh nghiệp của bạn trên những trang như Google và Yelp: Đánh giá không những được đọc bởi 92
phần trăm khách hàng, mà chúng còn thúc đẩy chỗ đứng của bạn trên những xếp hạng tìm kiếm.

Nhưng có lẽ chìa khóa quan trọng nhất của SEO, Muller nói, là nội dung ghi điểm cho website của bạn thông qua
các kết quả tìm kiếm. Khi bạn xác định được những từ khóa mà các khách hàng tiềm năng của bạn sử dùng để
tìm ra doanh nghiệp của bạn – lý tưởng mà nói, những từ khóa mà có lượng tìm kiếm cao và ít cạnh tranh – thì
bạn có thể xây dựng nội dung mà có thể thu hút họ đến với bạn bằng cách trả lời những câu hỏi của họ. Nếu bạn
không biết tạo nội dung gì, hãy bắt đầu tự tìm kiếm trên Google, Mulller nói. “Hãy xem những kết quả tìm kiếm có
mức xếp hạng cao mà các đối thủ cạnh tranh của bạn đã tạo ra,” bà ấy nói. “Bạn chỉ cần tạo ra một nội dung gì
đó tốt hơn một chút cái của họ. Thông thường thì việc này không khó đến như vậy – bạn cần một nội dung xuất
sắc mà đã đượ c tạo ra rồi và biến nó thành cái của bạn.”

Thế giới của SEO đang ngày càng trở nên kĩ thuật hơn, mà theo Muller, trang di động được nâng cấp và ứng dụng
web tốt là những xu hướng SEO cao cấp hàng đầu cho năm 2017. Nhưng những doanh nghiệp nhỏ có thể giúp có
nhiều khách hàng hơn tìm thấy họ vớ
i ngay cả những SEO cơ bản, như sử dụng một từ khóa tốt trong tiêu đề của
mỗi trang Web.

“Hiểu rõ thị trường và hiểu rõ mọi người đang tìm kiếm như thế nào và họ có những câu hỏi gì là vô cùng quan
trọng,” Muller nói. “Bạn là chuyên gia. Để cung cấp chuyên môn của bạn (thông qua nội dung và SEO) trong khi
xây dựng được lòng tin và uy tín từ một đơn vị khách quan thứ ba là cả một quá trình.

Video marketing: Hãy bắt đầu – không cần kinh nghiệm và tiền
Một khảo sát công bố một ranh giới to lớn giữa những chiến lược marketing của doanh nghiệp nhỏ và một xu
hướng marketing kĩ thuật số đình đám cho tương lai: đó chính là video.

Theo Cisco, 82 phần trăm lượng traffic trên internet sẽ đến từ video cho đến năm 2020. Nhưng hầu hết các
doanh nghiệp nhỏ không tham gia vào xu hướng này: Chỉ có 23 phần trăm các doanh nghiệp nhỏ chúng tôi đã
khảo sát làm video để thu hút khách hàng, làm cho video trở nên hơi ít phổ biến hơn email trực tiếp ( được sử
dụng bởi 24 phần trăm)

Marketing bằng video nghe có vẻ khó, nhưng nó hoàn toàn có thể làm được đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ có
ít kinh nghiệm, thời gian và chi phí, Jordan Wellin nói, một người làm nội dung cho nền tảng liên quan đến video
và phân tích Wista.

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 16
 “Bạn không cần có những kĩ năng chuyên nghiệp về video; bạn không cần có ngân sách lớn,” ông ấy nói.
“Bạn
có iPhone không? Vậy thì, bạn có thể làm được video. Thật sự mà nói, bạn có thể làm được.”

Video là một cách hấp dẫn và đáng tin cậy để kết nối với các khách hàng của bạn. Thật ra, số lượng người
thích video hơn thích đọc về sản phẩm cao gấp bốn lần.

VN
.
Những chủ doanh nghiệp nhỏ có thể tạo những video giới thiệu sản phẩm, chia sẻ một điều gì đó mà bạn biết
M
C O
hoặc điều gì đó mà bạn có kiến thức chuyên môn, hoặc đơn giản quay video bạn, nhân viên của bạn và văn
phòng của bạn để cho khách hàng xem. Video có thể được kết hợp vào toàn bộ phần còn lại của chiến lược

T .
marketing của bạn, từ những bài viết trên mạng xã hội cho đến blog cho đến những email bạn sẽ gửi. Để bắt

F
đầu, bạn không cần gì nhiều hơn một cái điện thoại của bạn, một chân máy quay, một phông nền, và một cụng
O
cụ ánh sáng có giá chưa đến 100 đô la.

N S
I O
U S
Tìm hiểu thêm về các mẹo cho công cụ, sản xuất, và chiến lược video trong Bản hướng dẫn video Infusionsoft

F
+ Wista cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
N
I
Bạn có thể tạo ra sự thu hút trên mạng xã hội và đẩy mạnh lượt traffic đến với trang của bạn thông qua SEP
và Youtube. Nhưng các doanh nghiệp nhỏ không cần phải lo lắng về việc đạt được hàng ngàn lượt view
dành cho video, Wellin nói.

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 17
thanhhuong@dfj.vn
 Video cũng hiệu quả ngay cả khi bạn chỉ có một người khán giả. Wellin mong muốn có nhiều hơn các doanh
nghiệp tạo ra video giống như tin nhắn thoại, cho dù bạn làm ra video đó là để trả lời câu hỏi của một khách
hàng tiềm năng theo một cách cá nhân hơn hoặc là cám ơn một khách hàng mới kèm theo gọi tên của họ.

Bạn đang cạnh tranh với rất nhiều đối thủ có thể làm bạn lu mờ. Video nhân hóa những gì bạn đang làm,” Wellin
nói. “Nó làm câu chuyện của bạn có thật và hữu hình.”

Để mang video lên một tầm cao mới, Wellin nói, hãy dùng nó để thu thập khách hàng tiềm năng. Những nền tảng
như Wistia cho phép bạn thu thập những địa chỉ email ngay khi họ xem đến giữa video, cho phép bạn chăm sóc
bằng những thông tin bạn nhận thêm được. Với chưa đến 13 phần trăm những người tham gia khảo sát nói rằng
họ sử dụng nội dung để thu thập khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp nhỏ sẽ có sức cạnh tranh hơn bằng
việc tạo ra những video mà không những thu hút được lượt view, mà còn tạo ra hành động.

Quảng cáo kĩ thuật số: Bắt đầu nhỏ, nhưng phải chính xác
Cách đây không lâu, nói đến quảng cáo là nói đến việc mang thông điệp của công ty xuất hiện trên báo chí, trên
TV, hoặc là trên những tấm bảng lớn đặt ngoài đường và hi vọng nó sẽ giúp mang khách hàng mục tiêu về cho
bạn (cùng những khách hàng khác). Và điều này cũng có nghĩa là những doanh nghiệp nhỏ không có đủ chi phí
để làm quảng cáo.

Bây giờ khi mà các doanh nghiệp nhỏ có thể xác định được khách hàng mục tiêu cụ thể của họ và tìm thấy họ
online, quảng cáo đang dần trở nên chính xác hơn, hiệu quả về mặt chi phí hơn, và có thể đo đường được tốt
hơn. Thay vì hỏi khách hàng của bạn “Bạn biết đến chúng tôi như thế nào?”, các doanh nghiệp có thể xác định
quảng cáo nào là tốt nhất cho họ bằng cách tạo ra khách hàng tiềm năng và bán hàng từ những cái click chuột.

Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ cho rằng quảng cáo kĩ thuật số quá phức tạp và chi phí quá cao. Điều này đúng khi

N
bạn chi tiền quảng cáo vào những từ khóa sai đối với Google AdWords hoặc là sai đối tượng khách hàng đối với
V
hàng mục tiêu, nói. M.
Facebook, Manny Rivas, giám đốc marketing của Aimclear, một công ty marketing số chuyên tìm kiếm khách

C O
T .
“Với một nguồn ngân sách nhỏ, bạn phải xác định vô cùng chính xác bạn sẽ đầu tư vào đâu,” ông ấy nói. “Trước
khi chi bất kỳ một đồng tiền nào, bạn bắt buộc phải xác nhận được rằng tất cả các dữ liệu có thể được theo dõi
và tạo ra được giá trị với chi phí đã bỏ ra.”
O F
N S
Bất kỳ một quảng cáo kỹ thuật số nào cũng nên gắn kết với một mục tiêu của doanh nghiệp, đó có thể là thu

O
thập địa chỉ email từ những khách hàng tiềm năng hoặc là thúc đẩy doanh số từ một sản phẩm nhất định. Nếu
I
U S
như không có mục tiêu và không có khả năng theo sát những nguồn khách hàng tiềm năng thông qua những
công cụ như Google Analytics và một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như Infusionsoft, các chủ doanh

F
nghiệp không thể biết được liệu những nỗ lực làm marketing của họ có hiệu quả hay không (một vấn đề của
N
I
gần như một nửa số người tham gia khảo sát).

Một khi bạn đã có những thước đo để so sánh, đừng ép mình phải đầu tư cho tất cả các chiến lược, Rivas nói.
Nếu bạn tìm được một từ khóa trên Google mà có thể mang lại cho bạn một số lượng rất lớn khách hàng tiềm
năng, hãy tập trung ngân sách của bạn vào đây, hơn là dàn trải nguồn ngân sách đó cho rất nhiều từ khóa.

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 18
thanhhuong@dfj.vn
 Trước khi bắt đầu với quảng cáo kỹ thuật số, các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ nên hiểu những thói quen
online của đối tượng họ nhắm tới, Rivas nói. Bằng cách học hỏi mô thức mà người dụng để tìm kiếm trên các
công cụ tìm kiếm, bạn có thể tạo ra những quảng cáo để trả lời cho những câu hỏi đó. Bằng việc thấu hiểu
thông tin nhân khẩu học, sở thích, và các hành vi của khách hàng của bạn, bạn có thể nhận biết những đối
tượng tương tự nhau để nhắm tới đúng những người sẽ hứng thú với công ty của bạn – không phải tất cả mọi
người như trên bảng xếp hạng hay nói.

“[Quảng cáo ký thuật số] không phải lúc nào cũng phức tạp, nhưng bạn cần một tầm nhìn đối với những gì
bạn đang nỗ lực để đạt được,” Rivas nói. “Nguyên lý để tạo ra những kết quả cho doanh nghiệp có thể sẽ trực
diện nếu bạn hiểu được khách hàng đang ở đâu, khách hàng của bạn là ai, và họ đang tìm kiếm nội dung và
câu trả lời như thế nào”.

VN
M.
C O
T .
O F
N S
Kết luận O
S I
F U
Quảng cáo kỹ thuật số đang liên tục thay đổi. Nhưng cùng với những thay đổi đó là rất nhiều cơ hội cho các
doanh nghiệp nhỏ kết nối với nhiều khách hàng hơn – và dẫn đầu cuộc chơi.

I N
Hơn bao giờ hết, các doanh nghiệp nhỏ đang được tiếp cận với những chiến lược quảng cáo kỹ thuật số như nhau
được sử dụng bởi những tập đoàn thành công nhất, bao gồm marketing tự động, quản lý quan hệ khách hàng,
truyền thông xã hội, SEO, marketing nội dung, và quảng cáo kỹ thuật số. Nếu nắm chắc những công cụ và chiến
lược này, những doanh nghiệp nhỏ có thể tăng trưởng và vượt trội trong một thế giới đang dần được số hóa.

Báo cáo Xu hướng Maketing dành cho Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ 2017 19
thanhhuong@dfj.vn
 Amy Saunders
Amy Saunders là một nhà sáng tạo về nội dung tại
Infusionsoft, nơi mà cô ấy viết những nội dung truyền
cảm hứng và truyền sức mạnh cho các chủ doanh
nghiệp nhỏ. Viết về doanh nghiệp mang lại cho công
việc của Army một ý nghĩa trọn vẹn: Cô ấy bắt đầu sự
nghiệp của mình là một phóng viên tại tờ báo The
Columbia Dispatch ở Ohio trước khi trở thành một nhà
báo viết phóng sự. Sau hơn sáu năm ở đây, cô ấy
chuyển đến Phoenix, nơi cô ấy làm biên tập viê tại một
công ty marketing nội dung trước khi tham gia làm
việc tại Infusionsoft. Là một người đến từ vùng Trung
Tây nước Mỹ, Amy hứa sẽ dành thời gian rảnh để cưỡi
ngựa, chơi quần vợt và đi bộ đường dài dưới nắng.

Theo dõi cô ấy trên Twitter tại @amyksaunders

Bạn có thích e-book này không? Đọc thêm nhé!

Khám phá Trung tâm Kiến thức của chúng tôi để biết thêm
các bài báo bán hàng và tiếp thị, sách điện tử, hội thảo
webinar, và các nguồn lực khác có thể giúp doanh nghiệp
nhỏ của bạn phát triển và phát triển mạnh. Muốn nói
chuyện với một nhà tư vấn doanh nghiệp vừa và nhỏ?

Ghé thăm infusionsoft.com.vn hoặc gọi 0931 311 388

infusionsoft.com.vn | © 2016 Infusionsoft. Tất cả quyền được bảo lưu